Всем доброго времени суток. У меня произошла неприятность на работе в слоне. Я работаю там 3 месяца, в целом мне место очень нравится, у меня много хороших клиентов, расположение удобно - в общем много плюсов. Случилось следующее - я окрашивала клиентке волосы в темный тон по всей длине. Во время выдержки краски клиентка ходила туда-сюда (то по телефону поговорить, то покурить) в общем, в какой-то момент сбилось полотенце которым я накрыла спинку кресла и краска с волос попала на спинку кресла. Кресла в салоне из ярко-красного дермантина и конечно моментально возникли темные пятна. На следующий день я купмла в аптеке нашатырный спирт и оттирала обивку им, т.к. ацетон или другие очищ. средства которые были под рукой разъедают красную краску на дермантине.

Управляющая салона сказала что оштрафует меня т.к. стоимость кресла очень большая.

Я работаю в салоне без какого-либо трудового договора и жутко переживаю из-за этой ситуации, у меня ребенок-школьник и любая потеря денег для меня катастрофа, я всегда стараюсь побольше клиентов взять, в свои выходные часто выхожу под клиента, в общем хватаюсь за любую возможность заработка.

Вопрос к более опытным мастерам - это действительно моя вина? Что я сделала не так и как избежать подобных ситуаций7 Ведь клиенты разные а вдруг кто-то сломает кресло или зеркало разобьет - в жизни ведь все быват и люди разные приходят в салон? Должен ли работодатель ознакомить меня с системой штрафов, если таковая существует в салоне, перед приемом на работу?

Это первый салон где я работаю - раньше работала в другой сфере совершенно и всегда с официальным трудоустройством - то есть я всегда знала свои права и обязанности - чего ждать и почему.

Если такая практика повсеместна то как исчисляется сумма этого штрафа? А вдруг я вообще не расплачусь с работодателем - мебель-то ведь разная в салоны закупается по ценам???

Я консультировалась с юристом по трудовому праву, мне сказали что штраф законом предусмотрен только за преднамеренную порчу имущества работодателя. Но мой случай никак не может подпадать под этот раздел т.к. кресло испортила не я.

Уважаемые коллеги, подскажите что вы думаете по этому поводу? Приходилось ли вам материально отвечать за своих клиентов?

Я жутко расстроена этим всем, уже несколько дней только об этом и думаю, жалко и испорченных отношений с руководством и в салон теперь прихожу как-то с опаской.. Не знаю может это от неопытности, я вообще очень эмоциональный человек мне искренне жаль что так случилось но как ни крути я не чувствую себя виноватой в этом, я всегда стараюсь быть аккуратной, тщательно место рабочее после себя убираю, к оборудованию бережно отношусь..

Буду рада вашим советам и мнениям, спасибо.

Доброе утро.Не знаю кто найдет на мою пробему ответ.У меня ситуация такая: я работаю 3 год стригу нормаль,с клиентами ношусь как мне кажеться достаточно все у ходят довольны,но постоянных я могу на пальцах сосчетать.Со мной работает девушка стаж работы такой же блондики от нее уходят синюшные,но все возвращаються.я не знаю что делать?Может для наработки своих клиентов нужны годы?

Доброе утро.Не знаю кто найдет на мою пробему ответ.У меня ситуация такая: я работаю 3 год стригу нормаль,с клиентами ношусь как мне кажеться достаточно все у ходят довольны,но постоянных я могу на пальцах сосчетать.Со мной работает девушка стаж работы такой же блондики от нее уходят синюшные,но все возвращаються.я не знаю что делать?Может для наработки своих клиентов нужны годы?

Для нарабатывания приличной клиентской базы нужно примерно года 3 поработать в одном салоне, стараться не болеть, в отпуск надолго не ходить, выходить на подмену, вообщем пахать))))).

По поводу трех лет пахоты не согласна. Через год у нормального мастера должна быть полностью своя запись. Самарец не напрасно беспокоится. Если это только не банальная зависть. Каждого клиента надо отпускать своим. Каждого! Только в этом случае пойдет поток к Вам, а не к соседу. Находите подход, делайте комплименты, помните свои разговоры (очень помогает). Короче, интересуйтесь человеком, сидящим у Вас в кресле. Это важно.

Изменено 7 марта, 201114 г. пользователем O.B.

По поводу трех лет пахоты не согласна. Через год у нормального мастера должна быть полностью своя запись. Самарец не напрасно беспокоится. Если это только не банальная зависть. Каждого клиента надо отпускать своим. Каждого! Только в этом случае пойдет поток к Вам, а не к соседу. Находите подход, делайте комплименты, помните свои разговоры (очень помогает). Короче, интересуйтесь человеком, сидящим у Вас в кресле. Это важно.

Вы можете сколько угодно не соглашаться, меня удивляет только фраза "через год у НОРМАЛЬНОГО мастера должна быть полная запись". Вы себе представляете, скольких людей вы сейчас этой фразой "низвергли" до плинтуса? Хороших мастеров, между прочим, просто им "повезло" начинать свой путь в профессии в кризисное и послекризисное время. Значит я - ненормальный мастер, и работают со мной ненормальные мастера)))). Учитывая невероятное количество парикмахерских в нашем городе, скоро и 3-х лет будет недостаточно. ГОД - это по старой памяти, десятилетней давности критерий.

Жить не хочется после прочтения таких постов. Автор, видимо, читал о мире бизнеса очень много. Но не настолько, чтобы увидеть между строк, что самые громадные дела и деньги крутятся на доверии. Ибо то, что ценно само по себе (доверие, порядочность и прочее) ценно и в мире бизнеса.

Бизнес это торговля. В данном случае мы продаем свое мастерство. Свои услуги. А основной закон торговли: доверяй, но проверяй.

Доброе утро.Не знаю кто найдет на мою пробему ответ.У меня ситуация такая: я работаю 3 год стригу нормаль,с клиентами ношусь как мне кажеться достаточно все у ходят довольны,но постоянных я могу на пальцах сосчетать.Со мной работает девушка стаж работы такой же блондики от нее уходят синюшные,но все возвращаються.я не знаю что делать?Может для наработки своих клиентов нужны годы?

Самарец, ваша коллега нашла свою "фишку" - делает блондинок "не жёлтыми". Многие до сих пор носятся с идеей антижелтой обработки цвета блондин. Ненатуральность часто бросается в глаза, но адептам антижелтизны все равно.

Найдите и вы свою фишку. К примеру, знакомые мне мужчины-мастера очень часто клиенток держат не только на мастерстве, но на том, что они мужчины. Кто-то "косит" под дешевую копию Павла Воли, кто-то вежлив, предупредителен и импозантен, у каждого своя "фишка" и свои клиентки.

По поводу "год в салоне" - смотря, при каких условиях. Один за год подомнет под себя всю базу клиентов и разочарует их всех поочередно в следующем году.

Второй тихо будет корпеть над каждой головой и будет незаметно нарабатывать постоянных людей. Ему понадобится три года на то, чтобы забить свою запись до отказа и последующие три года он будет убиваться на работе, пока не поднимет прайс на услуги.

Вообще интриг в различных салонах куча, и три года - оптимальный срок разобраться, кто чем дышит и найти свой путь именно в этом салоне и именно в этом коллективе.

Самарцу хочется посоветовать попробовать научиться себя подавать, самопрезентации. Женщины слушают внимательно, а Самарец, возможно, молчалив.

Вы можете сколько угодно не соглашаться, меня удивляет только фраза "через год у НОРМАЛЬНОГО мастера должна быть полная запись". Вы себе представляете, скольких людей вы сейчас этой фразой "низвергли" до плинтуса? Хороших мастеров, между прочим, просто им "повезло" начинать свой путь в профессии в кризисное и послекризисное время. Значит я - ненормальный мастер, и работают со мной ненормальные мастера)))). Учитывая невероятное количество парикмахерских в нашем городе, скоро и 3-х лет будет недостаточно. ГОД - это по старой памяти, десятилетней давности критерий.

Я низвергла?))) А может кто то туда забрался неправомерно? Я когда набираю мастеров четко оговариваю им, что через год у них должна быть полная запись. Но при этом Golda я так же четко представляю себе, что я лично, как руководитель должна для этого сделать. Может у Вас администрация не срабатывает? Хотя, для меня, как для мастера, это тоже вопросом не было. Ну не было и все тут. Мне всегда было достаточно трех месяцев, чтобы народ начал меня узнавать. А уж год времени более чем, для полной записи. Не скрою, что я видела мастеров, для которых и пять лет мало было. И что? Будем кивать на заполненность рынка? Ерунда это все. Я как мастер могла делать все. Причем не просто могла, а любила. И каждого клиента я всегда помню в лицо, о чем разговаривали, что делали. Мне журналы для этого не нужны. Все формулы в голове. Записывали просто, чтобы было. А сейчас я еще и за своих мастеров помню, кто что делал и говорил. У меня и телефонная книга появилась не так давно. Все в голове. И я всегда видела это у тех мастеров, для которых набрать клиентуру за год не проблема. Девочки такие много читают, интересуются миром, имеют хорошее развитие и очень внимательны к клиентам. Вот и все.

 

 

P.S. И кстати про пахоту без выходных, больничных и отпусков. Мастер не то что должен быть отдохнувшим, он не имеет права выходить на работу без отдыха. Это как водитель. Ты стоишь у кресла и должен быть собранным, приветливым, креативным. Клиент ждет от тебя отношения и идеи. А что можно взять с уставшего мастера? Может поэтому при Вашем мастерстве наработка клиентов затянулась так надолго?

Изменено 8 марта, 201114 г. пользователем O.B.

О.В., вы, наверное форум читаете "между строк", только то, что интересует именно вас. Проблемы с клиентской базой существуют, от них никуда не денешься, явление времени, так сказать...

Насчет условий мастеру, мол через год - полная запись, - это просто "наезд". А если мастер это условие не выполнил, то что, уволить его? А как же КЗОТ?

Насчет "кто куда неправомерно забрался" - не отношу этот бред ни к себе лично, ни к людям, которых знаю по форуму (проблемы с нарабатываение клиентской базы есть у многих), ни к тем, кто работает рядом со мной.

Ваша неизменная "лояльность" к людям просто умиляет, притом вы как-то говорили о том, что ваши работники порой с вами "непорядочно" поступают...

Предлагаю дальнейшую дискуссию перенести в соответствующую тему, где, по возможности, обходиться без поучений и сотрясений воздуха по поводу качества работы, любви к клиентам и прочего, что всем итак известно. Просто рассказать, как у кого складывается ситуация с клиентской базой.

И так, между прочим, мой ник - Golga

Изменено 8 марта, 201114 г. пользователем Golga

Да, и мои работники порой поступают неправильно. Но это уже их проблемы. Вы хотите меня в чем то уличить?))) Вы соберите побольше кучу и всю сразу оденьте мне на голову. Наверно от этого у мастеров клиентура будет набираться быстрее. Да и у Вас что то измениться в лучшую сторону))))

 

Насчет условий мастеру, мол через год - полная запись, - это просто "наезд". А если мастер это условие не выполнил, то что, уволить его? А как же КЗОТ?

Я когда набираю мастеров четко оговариваю им, что через год у них должна быть полная запись. Но при этом Golda я так же четко представляю себе, что я лично, как руководитель должна для этого сделать. Может у Вас администрация не срабатывает?

Изменено 8 марта, 201114 г. пользователем O.B.

Когда во время дискуссии оппонент переходит на "личности", это значит, что разумные аргументы с его стороны исчерпаны, дальше можно ожидать оскорблений...убедительно прошу вас этого не делать, не тратте свои нервы, меня этим вы не "достанете")))).

Насчет "кто куда неправомерно забрался" - не отношу этот бред ни к себе лично, ни к людям, которых знаю по форуму (проблемы с нарабатываение клиентской базы есть у многих), ни к тем, кто работает рядом со мной.

Данную фразу конечно нужно отнести к аргументированному ответу. А слово "бред", я так понимаю, и является тем самым аргументом))))))))))))))))))))))

По поводу трех лет пахоты не согласна. Через год у нормального мастера должна быть полностью своя запись. Самарец не напрасно беспокоится. Если это только не банальная зависть. Каждого клиента надо отпускать своим. Каждого! Только в этом случае пойдет поток к Вам, а не к соседу. Находите подход, делайте комплименты, помните свои разговоры (очень помогает). Короче, интересуйтесь человеком, сидящим у Вас в кресле. Это важно.

О.В. вы как-то высоко вознеслись, посмотрите на грешную землю - про разную проходимость в салонах слышали? Если в салоне появляется один-два новых клиента в неделю, то 2-3 мастера за год никаким образом не наработают себе полную запись.

У нас тоже хозяйка салона с такими же претензиями. Текучка в салоне невероятная! За год, что я там работаю, в общем по 2-м залам, поменялось около 20!!!! мастеров. Я вот тоже присматриваю себе более комфортное местечко с адекватным управлением.

О.В. вы как-то высоко вознеслись, посмотрите на грешную землю - про разную проходимость в салонах слышали? Если в салоне появляется один-два новых клиента в неделю, то 2-3 мастера за год никаким образом не наработают себе полную запись.

Ну да. Так просто обвинить в том, что занеслась. А понять почему в салоне один-два новых клиента в неделю не судьба?

Я то тоже приходила в такие же места, где до меня клиентов не было. Я уже писала об этом, поэтому повторять не буду. Что же делать? Ответ один - учится работать.

Ну да. Так просто обвинить в том, что занеслась. А понять почему в салоне один-два новых клиента в неделю не судьба?

Я то тоже приходила в такие же места, где до меня клиентов не было. Я уже писала об этом, поэтому повторять не буду. Что же делать? Ответ один - учится работать.

Поддерживаю. Из совкового опыта. переводят в отсталый салон.Начинаю с того что сообщаю что за финансовое не буду держать ни дня.Меньше в карман стали класть и в кассу пропускать стали все что положено. Появился план. В Израиле.Предоставила лучшую работу и приемлемую цену. Результат проявился скоро.

Юдит, концепция поменялась. Оказывается мы обсуждали не заполняемость кресла, а время возникновения "полного доверие к мастеру".

Читаешь, читаешь, всё вышенаписанное, и почему-то складывается впечатление только одно: кому-то везёт, а кому-то не везёт, в первую очередь с самим собой. И кто-то умеет выйти (или стремится к этому) из любого положения, и просто работает, а кто-то начинает искать виноватых. А самый первый виновник у нас у всех - Кризис. Только хз чей, государственный или собственный

 

Не надо умничать, надо просто работать. Считаю, что О.В. дала самый первый достойный ответ Самарцу (пост №84). Либо придерживайся этого совета, либо меняй место работы. Мне на новом месте несколько дней хватало, чтобы понять, заработаю там или нет. Не вижу смысл сидеть три (!) года и не развиваться, не иметь свою базу. Не на своём месте значит сидишь.

 

Ниже плинтуса опускается лишь тот, кто похоронил сам себя за этим самым плинтусом

 

Есть и другие немаловажные нюансы, только глядя на то, какие все умные да насмешливые, говорить о них уже не вижу смысла. В конце концов каждый сам хозяин своей судьбы.

Ничуть, концепция абсолютно не менялась. Без "полного доверия" клиентов к салону и мастерам, клиент, если откроется по соседству салон с ценами более низкими (пусть даже только для "затравки"), может запросто "перебежать", имеет полное право.

Читаешь, читаешь, всё вышенаписанное, и почему-то складывается впечатление только одно: кому-то везёт, а кому-то не везёт, в первую очередь с самим собой. И кто-то умеет выйти (или стремится к этому) из любого положения, и просто работает, а кто-то начинает искать виноватых. А самый первый виновник у нас у всех - Кризис. Только хз чей, государственный или собственный

 

Не надо умничать, надо просто работать. Считаю, что О.В. дала самый первый достойный ответ Самарцу (пост №84). Либо придерживайся этого совета, либо меняй место работы. Мне на новом месте несколько дней хватало, чтобы понять, заработаю там или нет. Не вижу смысл сидеть три (!) года и не развиваться, не иметь свою базу. Не на своём месте значит сидишь.

 

Ниже плинтуса опускается лишь тот, кто похоронил сам себя за этим самым плинтусом

 

Есть и другие немаловажные нюансы, только глядя на то, какие все умные да насмешливые, говорить о них уже не вижу смысла. В конце концов каждый сам хозяин своей судьбы.

Я предполагаю, что быть сильным не у каждого получается. Поэтому я здесь и поэтому говорю о том, как оно может быть. Вдруг кто то и задумается.

О.В. не задумаются. Кто может задуматься, сам уже к этому пришёл.

 

Не любят люди искать в себе, и не будут этого делать!

 

Всё воспринимается, почему-то, как личное оскорбление. Вы учтите, что ваша точка зрения более обширна, именно потому, что вы управляете, смотрите с разных сторон. Не только мастер, но и салон, нуждаются в постоянном развитии, сами знаете. Когда-то я работала в салоне, в котором деньги можно было лопатой грести, но руководили идиоты, к сожалению, и сами не могли, и умеющим платить было стрёмно, потому и сидят до сих пор в ж... Кстати сказать, я там мало сидела, хозяйка сама удивлялась тому, откуда у меня клиенты берутся при общем загнивании, сказала что я первый и единственный мастер, который за столь короткий срок умудряется зарабатывать наравне с теми, кто там 2-3 года работает. Ну это наверно опять к вопросу о везении