Куда уходят клиенты... А главное - почему?

Что важнее для клиента : мастерство , общение или что-то ещё , чего я не знаю?

 

Я часто наблюдаю такую картину : мастер и делать-то ни чего не умеет,а язык подвешан будь здоров,пыль в глаза пускает,понты спошные и клиентов у него тьма.А результат препоганейший на голове, смотришь и афигеваешь - неужеле не видно , что причесочка - полный звездец...

 

А бывает , что клиенты все как конфетки выходят , и стрижечка , и укладочка. Все замечательно ...

Только мастер не болтливый, стрижет сосредоточенно и вдумчиво, с серьёзным лицом...На результат работает, так сказать,а записи у него мало, клиенты к нему , по сравнению с болтуном, не возвращаются...

 

Вот и возникает вопрос : что же важнее : мастерство или звездёшь?

Или клиенту всё равно что на голове , главное как ему попу вылизали?

Общение -рулит! а если ещё и мастерство,то жизнь удалась!!!

Всем своим клиентам я рекомендую найти 2 мастеров,но "своих". Самый лучший вариант менять парикмахера через1-1,5 года.Потому,что все знают об индивидуальном почерке парикмахера,который кстати приедается как бы мастер не старался сделать что то новенькое. Потом смена мастера даёт клиенту время подумать,оценить то от чего ушёл.За время "отсутствия " клиента парикмахер наверняка наберётся новых идей и приёмов,которые прийдутся весьма кстати по возвращению. .

 

Уходят наши клиенты от нас ещё по одной причине,которую забыли здесь упомянуть-бездарность администратора,отсутствие в салоне маркетинговых программ. От администратора зависит очень многое,поэтому за этими работниками нужен постоянный контроль со стороны мастера. К примеру грубое общение,невнимательное высокомерное отношение администратора может спокойно повлиять на мимолётное решение женщины-"никогда больше не приходить в этот салон!",конечно потом будет сожаление и возвращение,но уже с негативом,а если такое повторяется регулярно,то возвращения возможно и не будет. Или например путанница в записях,постоянные "залёты" в виде временных накладок,так-же выводят даже очень спокойных клиентов из равновесия. Рекомендую мастерам работающим по записи встречать своих клиентов в холле,а так-же сопровождать во время расчёта и провожать,как буд-то это ваши долгожданные гости.Перед уходом проконтролировать запись на завтра во избежание возможных накладок,а так-же иметь в своём полном личном распоряжении базу данных своей клиентуры с контактной и прочей информацией(время последнего посещения,время следующего посещения,краткое описание оказанных и планируемых услуг)-это позволит мастеру самому вести маркетинговые вопросы и держать "руку на пульсе". Ведь в конечном счёте хозяева салонов оценивают мастеров по колличеству его личных клиентов.

 

Саша, побойся Бога. Это мы с тобой профи и понимаем то, чем занимаемся. Дилетанты строго следят, чтобы мастера свои телефоны клиентам не раздавали, вешают на администратора кучу забот за мизерный оклад и придумывают дисконты и подарки, вместо того, чтобы удержать хороших мастеров достойным процентом и уважением к ним. А хороший мастер без работы не сидит и клиент сам придёт к нему, безо всяких напоминаний и навязыванием своих услуг. Маркетинговые программы нужны, но тактичные и не халдейские. Почему на день рождение клиента, не предложить ему купить по закупочной цене парфюмерию в любом количестве? Да есть сотни ходов, суть которых ставка на увеличение прибыли, а не на снижении издержек.

Блин,совсем недавно столкнулась с проблемкой,клиентка одна постоянно ходила ко мне и стричся,и красится,всегда и побеседуем,и сделаю ей всё как надо,а тут пропала куда-то (постоянный клиент).Увидела её на улице,смотрю покрасилась она в другом салоне.Блин так обидно стало.А она мне:"Привет,вот изменила тебе!"я говорю:"ну ничего,перемены нужны!"Вот я дурочка,мож надо было ей ответить:"Я рада за вас!"и свалить,а якак ЛОХ про жизнь ещё спросила! :angry:

Блин,совсем недавно столкнулась с проблемкой,клиентка одна постоянно ходила ко мне и стричся,и красится,всегда и побеседуем,и сделаю ей всё как надо,а тут пропала куда-то (постоянный клиент).Увидела её на улице,смотрю покрасилась она в другом салоне.Блин так обидно стало.А она мне:"Привет,вот изменила тебе!"я говорю:"ну ничего,перемены нужны!"Вот я дурочка,мож надо было ей ответить:"Я рада за вас!"и свалить,а якак ЛОХ про жизнь ещё спросила! :angry:

 

 

 

Ничего в этом страшного нет. Клиенты одни приходят, другие уходят. Обидно, конечно, но такова жизнь. Клиенты ведь тоже люди и тоже хотят перемен в жизни. Так что не расстраивайся!

Svetanok,спасибо дорогая за поддержку,так то я конечно понимаю чтто это жизнь,просто ужасно неприятно

Знаешь,у меня это было не раз,я как то спокойно к этому отношусь.Правда не люблю клиенток,которые прошлись по всем мастерам в салоне и всех обос......ли.Такие вещи я не понимаю,т.к. каждый мастер делал хорошо и она сначала хвалила его,а как только села к другому мастеру в кресло и почесала языком,мол тот не умеет ничё делать,руки из ж....

Вообще надо отпустить клиента,чтобы он снова к тебе вернулся спустя время.Пусть попробует,поменяет имидж,но рано или поздно к тебе прибежит на укладочку,ведь тебя то хорошо знает уже.

Svetanok,спасибо дорогая за поддержку,так то я конечно понимаю чтто это жизнь,просто ужасно неприятно

 

 

 

Пусть это будет последней и самой большой неприятностью в твоей жизни! Удачи и спокойствия тебе!

Знаешь,у меня это было не раз,я как то спокойно к этому отношусь.Правда не люблю клиенток,которые прошлись по всем мастерам в салоне и всех обос......ли.Такие вещи я не понимаю,т.к. каждый мастер делал хорошо и она сначала хвалила его,а как только села к другому мастеру в кресло и почесала языком,мол тот не умеет ничё делать,руки из ж....

Вообще надо отпустить клиента,чтобы он снова к тебе вернулся спустя время.Пусть попробует,поменяет имидж,но рано или поздно к тебе прибежит на укладочку,ведь тебя то хорошо знает уже.

да,ты права,дочь её уже позвонила и на стрижку записалась,сами блин незнают чё хотят!

На этом даже не стоит заморачиватьсмя! Наоборот молодец, что про жизнь её спросила, а не стала делать вид ,что её не замечаешь. На моём веку столько клиенток перебегали от разных мастеров.что если на всех внимания обращать,жизни нехватит. Часто бывает приходит и просит её записать. а места нету ,вот и уходят где есть,надо-то срочно как правило.ТАК ЧТО ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОТНОСИТЕСЬ К СВОЕЙ РАБОТЕ-СЕЛА В КРЕСЛО, МИЛОСТИ ПРОСИМ,а НЕ СЕЛА , то ЗДРАВСТВУЙТЕ НА УЛИЦЕ. Лишний раз про вас скажут ,что мол хороший вы всё же человек,добрый и отзывчивый... На всех обижаться времени нет!!!

Блин,совсем недавно столкнулась с проблемкой,клиентка одна постоянно ходила ко мне и стричся,и красится,всегда и побеседуем,и сделаю ей всё как надо,а тут пропала куда-то (постоянный клиент).Увидела её на улице,смотрю покрасилась она в другом салоне.Блин так обидно стало.А она мне:"Привет,вот изменила тебе!"я говорю:"ну ничего,перемены нужны!"Вот я дурочка,мож надо было ей ответить:"Я рада за вас!"и свалить,а якак ЛОХ про жизнь ещё спросила! :angry:

Ты все правильно сделала! Возможно она к тебе еще вернется и будет сидеть у тебя в кресле с поджатым хвостом, а может и не вернется. Ты главное не принимай это на свой счет! Ведь все люди разные и у каждого в голове свои тараканы.

если ей нравилась твоя работа и стиль общения, она к тебе вернется.

Спасибо друзья вам огромное за поддержку,был большой крик душииииииииии!Дочка её приходила сегодня,такую конфетку из неё сделала над стрижкой её у кресла своего скакала 50 мин.СТАрАЛаСЬ!

На этом даже не стоит заморачиватьсмя! Наоборот молодец, что про жизнь её спросила, а не стала делать вид ,что её не замечаешь. На моём веку столько клиенток перебегали от разных мастеров.что если на всех внимания обращать,жизни нехватит. Часто бывает приходит и просит её записать. а места нету ,вот и уходят где есть,надо-то срочно как правило.ТАК ЧТО ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОТНОСИТЕСЬ К СВОЕЙ РАБОТЕ-СЕЛА В КРЕСЛО, МИЛОСТИ ПРОСИМ,а НЕ СЕЛА , то ЗДРАВСТВУЙТЕ НА УЛИЦЕ. Лишний раз про вас скажут ,что мол хороший вы всё же человек,добрый и отзывчивый... На всех обижаться времени нет!!!

Спасибочки,золотые слова!

о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

Есть у меня такая клиентка!Это просто ходячий ужас!И че я только не придумывала(коректно конечно)чтобы хотябы пореже с ней встречаться.Но она всеравно переодически звонит,ну что с ней поделать и работу мою нахваливает!Иногда соглашаюсь.Но вооще сплетни жутко нелюблю,а она носитильницей таковых является.Так потом и выжатый лимон,и все болит и ломит.А когда принимала ее однажды в салоне,там шумно,пять мастеров в смене,у всех фены гудят,ниче не слышно.Так она очень тихо сидела,мне даже понравилось!Вот и вывод сам собой напрашивается.Может нужно место встречи поменять

А знаете, по-моему, даже приятно, когда клиент, ушедший когда-то, возвращается к тебе со словами: "все равно ты лучше всех"...Так самооценку поднимает! В такие моменты понимаешь, что выбор его теперь ТААААКОй осознанный и выстраданный, что вряд ли он опять "срулит на сторону". А ежли и срулит, то только за тем, чтобы в очередной раз убедиться, что ТЫ - все равно лучше!!!

А знаете, по-моему, даже приятно, когда клиент, ушедший когда-то, возвращается к тебе со словами: "все равно ты лучше всех"...Так самооценку поднимает! В такие моменты понимаешь, что выбор его теперь ТААААКОй осознанный и выстраданный, что вряд ли он опять "срулит на сторону". А ежли и срулит, то только за тем, чтобы в очередной раз убедиться, что ТЫ - все равно лучше!!!

Согласна на все сто Человек существо свободное.Всегда ищущий перемен.Я иногда предлагаю своим постоянным клиентам сходить к другому мастеру, что бы попробовать что то новое.И меня тошнит когда я слышу как некоторые мастера выговаривают своим клиентам:"Вот видите как не ходить ко мне?Что из этого вышло." Улыбнитесь и скажите"Добро пожаловать!"

буквально пара часов назад Была клиентка которую привела подружка ( подружка была моя клиентка )

Вообщем пришла некакая девушка с черт знает чем на голове

Долго думала чего она хочет так и не надумала

то хочит аля Спорт то Боб (виктория Бекхем )

вообщем так как то на каре остановились

стриг сзади КАРЕ

дойдя до боковой части ПЕРЕШЕЛ по ее желанию на ВИКТОРИЮ БЕКХЕМ

макушку просто поровнял

спросил как вам ? - ответ нормально

Пошли помыли голову

Сели укладыватся

Уложились

откуда да то появилась челка ( причем не просто челка а АЛЯ ЕМО боковая с пробора )

я стораясь держать себя в руках начал делать Поинтинг по всей стрижке

Клиентка уже чуть ли не подпрыгивая и нервничая начала просить постричь именно челку и не трогать ее

сделав 2 движения ножницами она начала кричать что я ее изуродовал ( я даж не достриг )челку

ребята что я сделал неправильно ?

это немного спорный вопрос так как вопрос звучит так

Как не идти на поводу у клиента ? при этом что бы клиент остался доволен

Уложились

откуда да то появилась челка ( причем не просто челка а АЛЯ ЕМО боковая с пробора )

Это как откуда да то она что её тобиш чёлку сама подстригла?

Omarello как говорит моя знакомая "Мастер не 100 доллоровая купюра чтоб всем нравиться. Поэтому я думаю надо сделать скидку на ПМС этой девушки. Иначе сума сойти можно от таких клиентов которые "хАчу тоВо не знаю чАго, но так как Вы сделали точно не хочу!"))))))))))))))))

Omarello как говорит моя знакомая "Мастер не 100 доллоровая купюра чтоб всем нравиться. Поэтому я думаю надо сделать скидку на ПМС этой девушки.

 

А если мужчине не понравится?... Тоже на ПМС скидку сделать ?...

 

Мне вот тоже не понятна фраза о том, что после мытья головы откуда-то появиласьЭМО-челка и не понятно для меня кто же ее подстриг в конечном итоге?..