Помогите мне пожалуйста! Подскажите в чем я не права и почему всегда наступаю на одни и те же грабли???

Дело в том, что часто у меня получаются ляпы с окрасками волос. Ляпы не в том что цвет плохой, а в том что он не тот.

Т.е. Когда я предварительно обсуждаю с клиентом, что он хочет, мне кажется, что я поняла его пожелания и я начинаю работать в этом направлении. Но когда работа завершена, клиент говорит что это не то что он хотел. Приложив, ранее выбраный им цвет, я вижу что выполнила заказ, а человеку не нравится.

Я вижу проблему в том что я слишком пытаюсь им угодить и сделать то что хочет клиент, хотя иногда он даже не представляет как это на его голове будет выглядеть.

Те клиенты которые мне доверяются и не указывают что делать, всегда довольны.

Есть еще момент. Например : промежуточные работы, как высветлять волосы. Я бережно отношусь к волосам и не использую агрессивные методы. И поэтому иногда есть такой момент, когда для завершения результата и получение желаемого, клиент должен прийти еще раз. Но человек не дожидаясь визита, проделывает то что я ему сказала в другом месте и потом говорит, вот что я хотела, а вы мне этого не сделали. Я всего лишь хотела сохранить волосы, не травмируя их сразу.

Пожалуйста, подскажите как правильно общаться, в чем мои ошибки.

Мне это важно, я люблю работу свою, но от критики опускаются руки...

Как можно уменьшить стоимость услуги и обойти прайс?

 

На самом деле это основной вопрос. Ответом на него может быть только - никак. Вся печаль в том, что на мастеров возлагаются несвойственные им функции - расчет клиента. Мастер не может и не должен этим заниматься. Это дело строго администратора. Если администрация в салоне слабая, то результат налицо. Так же мастер не может выбирать обслуживать ему клиента или нет. Но в обязанность администратора входит отследить кого и кому сажать, предупреждая конфликтные ситуации. Короче, механизм должен работать тогда подобного не будет происходить.

На самом деле это основной вопрос. Ответом на него может быть только - никак. Вся печаль в том, что на мастеров возлагаются несвойственные им функции - расчет клиента. Мастер не может и не должен этим заниматься. Это дело строго администратора. Если администрация в салоне слабая, то результат налицо. Так же мастер не может выбирать обслуживать ему клиента или нет. Но в обязанность администратора входит отследить кого и кому сажать, предупреждая конфликтные ситуации. Короче, механизм должен работать тогда подобного не будет происходить.

Не расчет, а скорее название услуги.Порции красителя на длину большие, и при желании и наличии небольшой густоты клиента можно вложиться в меньшую сумму.Мастер называет те процедуры, которые были проведены (скажем стрижка 1 длина, окрашивание 1 длина),а админ подсчитывает и провожает клиента.

Ну да, админ новичок, третью или четвертую смену работает.Тут дело в другом- все-таки этот вопрос делать\не делать скидку почти всегда базируется на пристрастном отношении мастера к клиенту.Адекватному, приятному человеку с которым приятно было работать ты сам готов сделать комплимент в виде скидки,или какого-нибудь маленького презента.Но когда приходит *?№; с запросами принцессы, то возникает закономерный вопрос- а с чего б тебе уступать?За красивые глаза и вздорный характер?За черный рот,способный раскрываться на ширину плеч?Тебя ублажали, как могли в течении года, а ты все еще продолжаешь ---- мимо лотка и путать понятия.Тут уже вопрос не стоит брать\не брать в свое кресло.Однозначно- нет.Развито в славянском народе вот эта вот тяга к мазохизму(угождать вредным людям, таскать мужа-алкаша на горбу и вытягивать из запоев,тунеядца прикормить...),но блин меру надо знать.

В простой калькуляции этот клиент не приносит деньги салону- он их из него вытягивает.Плюс негативные отзывы(как минимум проболтается подружкам, что выклянчивает в салоне нехилую скидку и поток шаровиков обеспечен).

У меня такой вопрос- а у всех в салонах скидки за счёт мастеров? У нас скидки ни как не влияют на нашу зарплату, например. Директор говорит, что скидку даёт салон и поэтому она не должна сказываться на мастерах. Поэтому нам то вообще всё равно 5% скидка или 25%. Директор иногда по каким то своим рассчётам и заиморассчётам может сделать скидку и 30% так почему это как то должно влиять на мою зарплату?

 

У нас мастера сами выписывают квиток где пишут что делали, расход краски ипрочих материалов и стоимость, а уж общую сумму скидки или наенки)) считает администратор. Мы в этом вообще не принимаем участия. И все претензии по поводу того, что дорого (благо такое бывает один раз на 100 клиентов) тоже выслушивают админы. И если, хуже того, клиент убежал не заплатив, то и это ни как не сказывается на нашей зарплате. Хотя такой случай вообще был один раз.

annMari, сначала у нас действовала система презентов- при услуге на сумму 400+ грн клиент мог выбрать подарочный набор для волос от матрикс,когда они закончились, скидка была пополам мастер\салон.

Иногда клиент жалуется админу на дороговизну,иногда фланирует по салону и действует на нервы мастеру.Но обычно перед обслуживанием обговаривается как стоимость услуги, так и возможный люфт в цене- он зависит от того, хочет ли клиент дополнительную процедуру,либо расход материала получился больше,чем планировалось первоначально.

Самые наглые делают вид, что не расслышали и пытаются расплатиться за пакет услуг примерной стоимостью одной из них...но слава богу такое редко бывает.Интересная особенность самые "глухие" обычно бывают самыми дотошными.Вроде рассказал обо всем, а они надеются, что заговорили тебе зубы и ты не вспомнишь.Наивные.

ДА! С такими "нищими" клиентами легче прощаться когда ты работаешь на кого то. Мол, все вопросы к администратору.

А вот когда работаешь на себя, такие клиенты яро пытаются стать твоим другом,а потом,ну что ты мы ведь подружки, могла бы и скидку сделать...

И так противно становится, думаешь,тут ей по дружбе всю душу в работу вкладываешь,а тебя и благодарить за это не хотят,да и дружба дороговата становится, с поставщиками и арендодателем, мы тоже вроде не враги,а денюшку хотят всю и вовремя.

Еще мне "нравятся" такие милые дамы,которые каким то образом вынюхали, сколько закупочная цена краски и начинают -"А за что такие деньги за окраску, ведь она вон сколько стоит???"

Хм... А мы у них за спинами просто так стоим,мы там так для красоты и кушать нам тоже не надо.

 

Я считаю надо гнать таких в шею,вежливо, аккуратно, но в шею.

Я считаю надо гнать таких в шею,вежливо, аккуратно, но в шею.

гнать дело не хитрое. Просто один вопрос задается...Типа ты сама бесплатно работаешь?

гнать дело не хитрое. Просто один вопрос задается...Типа ты сама бесплатно работаешь?

 

 

хи! верите, нет... некоторые умудряются ответить, мол нууу у меня на работе так мол и так, а вот ты тут капусту стригёшь ничего не делая, мне вот этот момент особо нравится НИЧЕГО....

действительно от многих коллег слышала,что встречаются люди с таким мнением, что наша работа легкая, а клиентов обдираем. Зато такой тетушке попробуй ее зарплату не доплати, ух тяжело придется...

куда приятней работать с нормальными людьми, и работается с душой и скидку дать охота, толька как правило такой клиент еще тебе на чай сверху оставит

хи! верите, нет... некоторые умудряются ответить, мол нууу у меня на работе так мол и так, а вот ты тут капусту стригёшь ничего не делая, мне вот этот момент особо нравится НИЧЕГО....

действительно от многих коллег слышала,что встречаются люди с таким мнением, что наша работа легкая, а клиентов обдираем. Зато такой тетушке попробуй ее зарплату не доплати, ух тяжело придется...

куда приятней работать с нормальными людьми, и работается с душой и скидку дать охота, толька как правило такой клиент еще тебе на чай сверху оставит

А почему вы позволяете с собой разговаривать в подобном тоне?Или вы только слышали от кого-то что где-то когда-то такая нехорошая тётенька подобным образом высказалась....зато можно поставить клеймо на всех клиентах, одетых не от кутюр. А основная масса зарабатывает трудом на жизнь и на наши услуги....зачем вообще обсуждать с клиентом что где и по чём?назвали цену, уточнили подходит или нет. Всё.кому не подходит сам себя обкорнает и гарньером намажет.Мы же не вопим в магазине что хотим эту кофточку в пол цены...есть ценник. Вот и на наш товар(услуги) есть ценник.озвучили и работаем.Постоянный клиент знает, случайный сам решит по карману ему это или нет. Попытки торговли должны пресекаться изначально. Но! Вежливо и тоном строгим,но любезным а не заискивающе извиняющимся.Тогда не будете жаловаться что вам на голову сели..изначально выбраный деловой тон обсуждения цен не дает повода для торга.

Заметила, что в основном позволяют себе считать чужие деньги люди, либо катающие целый день карандаш по столу, работая сидя на попе, либо те, кто вообще не любят работать. Тем, кто имеет представление о физическом труде, не придет в голову спрашивать "за что и почему". Как человек, работающий довольно долго на себя, расчет произвожу сама (в планах есть нанять админа). Естессно, сталкиваюсь с подобными претензиями на счет цены. Когда-то пыталась объяснить клиентам, что в цену закладывается по-мимо работы и квалификации мастера еще и расходные материалы, электричество, вода, аренда и т.д. Бесполезно. Теперь тоже предпочитаю разговаривать тоном, не допускающим торговлю. Есть, в конце концов, куча заведений гораздо дешевле. На счет цены на окрашивание - если уж так интересуются клиенты-"подружки", - цена на израсходованный материал с салонной накруткой (а кому сейчас легко?), нанесение его быстро и профессионально на нужные места, ущерб здоровью мастера от вдыхания химических паров, создание оттенка или цвета, который в домашних условиях получить очень хлопотно или невозможно. Вот это и есть цена нашего ничегонеделанья.

Скидки делаю, если процедура была комплексная, например: окрашивание-стрижка-восстановление, но все же скидка не должна отражаться на зарплате мастера, особенно без его согласия.

Заметила, что в основном позволяют себе считать чужие деньги люди, либо катающие целый день карандаш по столу, работая сидя на попе, либо те, кто вообще не любят работать..

вы правы.

Не расчет, а скорее название услуги...

Ну, собственно, я оказалась права, что с админом проблема))

 

По поводу пристрастного отношения мастера - абсолютно согласна. Поэтому и все расчеты должен проводить третий человек. Скидки там всякие считать и пр. Невозможно вначале входить в близкий контакт необходимый для распознавания клиента, а потом назначать ему оплату за его же доверие вам. Поэтому с легким сердцем и милой улыбкой отправляем клиента на рецепцию и там милый админ выписывает счет согласно прейскуранту, о котором клиент был заранее проинформирован. Все скидки рассчитываются согласно бонусным программам салона. Ничего личного.

 

Что же касается участия или неучастия мастера в предоставлении скидки, то, опять же, существующие бонусные программы или скидки вводятся в работу салона для дополнительного привлечения клиентов, а не для снижения зарплаты мастеру. Поэтому, используя скидки, мастер может увеличить чек клиента и, соответственно, свой заработок. Но если клиент стоит и выбивает из мастера и администратора эти самые скидки, то надо говорить о том, что, опять же, система не сработала, принцип работы скидок и бонусов не понятен персоналу и не служит инструментом для заработков. Это уже работа управляющего.

А почему вы позволяете с собой разговаривать в подобном тоне?

 

 

Не всегда знаешь в каком тоне тебе ответят или начнут общение...

По поводу от Кутюр, нищие было написано в кавычках, и как правила у тех кого мы тут сейчас обсуждаем, с деньгами все нормально.

С клиентом никто не обсуждает, что и почем, выше было написано,что они сами прознают где то....

За совет как отвечать "Вежливо и тоном строгим,но любезным а не заискивающе извиняющимся." спасибо, буду отрабатывать навык.

 

Заметила, что в основном позволяют себе считать чужие деньги люди, либо катающие целый день карандаш по столу, работая сидя на попе, либо те, кто вообще не любят работать..

 

 

Обеими руками За!!! В яблочко!

Не всегда знаешь в каком тоне тебе ответят или начнут общение...

По поводу от Кутюр, нищие было написано в кавычках, и как правила у тех кого мы тут сейчас обсуждаем, с деньгами все нормально.

С клиентом никто не обсуждает, что и почем, выше было написано,что они сами прознают где то....

За совет как отвечать "Вежливо и тоном строгим,но любезным а не заискивающе извиняющимся." спасибо, буду отрабатывать навык.

 

 

 

 

Обеими руками За!!! В яблочко!

Удачи. Главное помнить что и мы себя не на помойке нашли.

Удачи. Главное помнить что и мы себя не на помойке нашли.

Согласна полностью!

 

На Рублевке в Aldo Coppola клиенты через одного уходя жалуются как же дорого, но все ровно возвращаются, потому что идут на мастерство и профессионализм мастеров и это в первую очередь ценится а не себестоимость услуги!!! Знайте себе цену, которая складывается от уровня платежеспособности Ваших клиентов и их количества

Ploika, вот откуда вы в Белгороде знаете о клиентах с Рублевки? Вы обслуживаете этих клиенток, они приезжают к вам или вы к ним? Клиентки с Рублевки будут ходить только в пафосные салоны. Пусть дорого. А на "дорого" нынче модно жаловаться и просить скидку. Это дело принципа.

Если не в пафосный салон - они зовут домой. Вот уж где я побывала, так это в домах! Правда, давно, года 4 назад последний раз. Может, что изменилось... Ого, как там интересно. И главное - торгуются. Сами уговаривают приехать, и сами же торгуются. Мой косметолог регулярно ездит туда - по домам, мезо делать и ботокс. Но говорят они, что ухаживают за лицом и стригутся только в навороченных салонах красоты.

На самом деле делают то же, что и все люди - и по подружкам телефончики мастеров собирают, и дома обслуживаются "подешевле", но обычно приходилось исправлять что-то "от кутюр".