Как перебороть страх испортить клиента? Работая в салоне.

Критика есть критика, тут уж вам флаг в руки, а не мне.

Но дело вот в чем: я в самом деле работала в такой парикмахерской,которую чесальней назвать язык не поворачивается. Это раз.

Второе: (насчет красителей) я НЕ ЗНАЛА никогда, даже до учебы, о том что любой более менее грамотный мастер должен "понимать" красители по номерам. И моя дорогая Алёна не знает и поэтому меня не научила. Я не оправдываюсь, а представляю факты.

Злости аж не хватает!

Для чего интересно форум нужен?? Я задала вопрос. Суть вот тут:"а если сразу, так сказать " не поперло ",то...........". Опытный разумный мастер догадался бы, вставить свое профессианальное мнение вместо многоточия....

 

eli4ka, спасибо, что заступилась!

"Не хватает злости"? Так разозлитесь! Чтобы хватало! Я проработала в коллективе с 9-ю бабками в смене 5 лет! Первые полгода, будучи модельером со стажем (после декрета туда пришла) сидела сиднем, 2 стрижки в день - "с укладкой и без укладки". Связала 2 свитера. И что? Чего они добились своим бойкотом? У них была "чесальня" в самом центре города, громадная и пафосная, но они работали старыми пластмассовыми расческами. лаком "Перелесть", технической перекисью водорода, и мечтали о возвращении времен, когда все делали химическую завивку. Через полгода работы ВСЕ подстриженные мной клиентки (дамский зал был) вернулись по очереди. И я простояла весь день, не отдыхая. И поняла, что я победила. Это была микроскопическая победа.

Потом я побеждала в прическах - уехала на Патрика Камерона (в прошлом веке еще) учиться. Забыла упомянуть - среди этих 9 бабок не было ни одного модельера.

И потом пошло - всеобщая ненависть и бойкот. Спасала работа - клиенты пересаживались из кресел СТАРЫХ мастеров в мое. Можно себе представить степень ненависти? Пережила.

Так что злитесь, дорогая коллега, и в пылу злобы не забывайте - что не знаете - учиться. Прически не получаются? Поставила болван-голову В ЗАЛЕ (клиенты интересуются))) и 100 раз разделить на зоны и закрепить аккуратный хвост. Вот такое упражнение. Знаете, как волосы потом в руку сами будут ложиться? Ого!

Не с кем работать? Болванка в помощь! И при деле (вот, учится, старается), и клиентам видно, что каждую минуту использует, чтобы что-то там сделать с "головой". Меняйте парикмахерские, пока свою не найдете. Успеха и терпения)))

Вчера от новой клиентки (ездила на мелирование) получила самый большой комплимент в своей жизни, при чем по моей же свежепокрашенной голове. Она сказала, что завидует моему натуральному цвету волос, что мечтала покраситься во что-то подобное, но нигде не нашла такого цвета. Кажется, я действительно чему-то научилась.

Вчера от новой клиентки (ездила на мелирование) получила самый большой комплимент в своей жизни, при чем по моей же свежепокрашенной голове. Она сказала, что завидует моему натуральному цвету волос, что мечтала покраситься во что-то подобное, но нигде не нашла такого цвета. Кажется, я действительно чему-то научилась.

AJC, вот и похвала))). Респект начинается с внешнего вида.

Отступление в мое прошлое: 1998 год, у меня "каре" и мелирование, тонированное ореховым оттенком. На работе подходят клиентки и говорят: "Какой у вас красивый, блестящий парик!"

Добрый вечер.Не бойтесь. У вас всё получиться. Я в первый рабочий день/тогда ещё брили/ загнала пол бритвы клиенту в подбородог.Кровище море,Руки трясуться.С силой заставила себя выйти на работу. Сколько я себя резала,когда училась стричь.Это всё далеко впрошлом.Уже не боюсь,но в первый рабочий день на новом месте всё равно себя порежу.А люди они все разные.Любите своих клиентов Злые уйдут а хорошие остануться.Будут хвалить Ваши золотые ручки! Светлана

Всем привет. Я сейчас в подобном состоянии... Работаю медленно, все ворчат. Клиент устает Ищу у всех консультации. Если буду дурацкие вопросы задавать, то не пинайте меня на форуме сильно, ведь все через это прошли.

Всем привет. Я сейчас в подобном состоянии... Работаю медленно, все ворчат. Клиент устает Ищу у всех консультации. Если буду дурацкие вопросы задавать, то не пинайте меня на форуме сильно, ведь все через это прошли.

Клара Захаровна, перемучиться этим нужно. Хватка и скорость нарабатываются временем. И количеством клиентов. Больше работайте дома, стригите и причесывайте всех, кто согласен. Беглость в работе появится. Консультироваться бесполезно - надо работать и все. Удачи.

Кхе-хе

 

а вот так народ видимо тоже с какими-то комплексами борется, а может и на спор?

 

http://www.youtube.com/watch?v=BND1uHVT9ms

 

А на самом деле - не важно какой способ Вы выбираете для борьбы с неуверенностью!

Можно и с Вашими клиентами придумать для себя условие - например улыбаться каждому входящему

в парикмахерскую. Это самое простое!!!

Мне понравился ролик! Я даже прослезилась немного... Где же она? Любовь?

может вы и правы все, но мне и в самом деле не хатает поддержки. Любое "не все сразу" было бы лучше вашего "пендаля"....

 

 

Наверное уже тебе не нужен мой совет и поддержка, но я тебя понимаю, сама не раз плакала, опускались руки, а бывало и перестригали моих клиентов, а я выть была готова, только губы до крови сжимала, а вечерами учила схемы до опупения, они мне снились, иногда мне хотелось всё бросить, пойти по старой проффессии (я воспитатель и успешный), но однажды я попала в салон администратором, я влюбилась в искуство парикмахера, хотя слово мне это не очень нравится, стилист, художник, дизайнер - вот названия этой проффессии, и её совершенству нет предела. Коллеги правы, на всё нужно терпение и труд, и однажды ты поймёшь (если понимаешь, что берёшь в руки волосы и обовсём забываешь), что у тебя получается, это необыкновенное счастье. Затем отачиваешь работу посложнее и всё по новой. Не робей всё получится, правда не сразу, но обязательно получится.

Снежка, сразу никому не прёт. Я тоже новичок в этом деле и, каюсь, уже лила слёзы над запоротой причёской. Ничего, поплачу - приду домой и отработаю на манекене. Потом опять поплачу - опять отработаю. И опять. И снова. Три ведра выплакала и ещё столько же уйдёт, но каждый раз я буду тренироваться на болване, пока мои руки станут из деревянных пластилиновыми.

Товарищи, можете и в меня камнями покидаться - уверена, я куда более расхлябанное создание, чем автор темы.

Ну зачем Вы так Чика, у девочки и правда настроение ниже плинтуса, иначе бы она сюда не написала. Я считаю что не нужно расстраиваться я например тоже в нашем красивом деле новичок и иногда все еще руки потрясывает и самое нехорошее что в салоне из мастеров парикмахеров я одна, то есть и спросить на месте не у кого, но ведь есть руки, голова, этот форум наконец. Не расстраивайся Снежка, возьми себя в руки читай форум смотри видеоуроки и пробуй все в салоне, ну может не совсем все. Да конечно может и не получиться, но я считаю главное не терять веры и желания. У тебя все получиться. Ведь ни кто не рождается с ножницами в руках, а научиться при желании можно всему, ведь медведи на велоипедах ездиют, хотя им как раз этого вряд ли хочется

Чика написала жестко но справедливо ,,если задумается над всем ..зделает глубокий анализ всего то пойдт вперед..если действительно есть желание и талант работать..вопще все хароше мастера не свегда начинали работу с салонов..та м уже только внедряеш отработаное раньше

А у кого-то было по-другому?Кто после курсов или даже после года практики,мог безупречно выполнять свою работу?Что есть такие,которые ни разу не расстраивались,что не устроили клиента?

Да,через это все прошли,только разница в том,что кто-то хочет дальше двигаться,а кого-то и так устраивает.И лучше пожаловаться и сказать что не везет,чем прошерстить интернет или какую нибудь еще информацию.

Я то же номера красок учила сама,прически стала делать благодаря этому форуму,но я не останавливаюсь на достигнутом,я ставлю планку выше.Здесь надо учиться всегда потому что,меняется мода,направления,технологии.

Извините, конечно, но в эконом-парикмахерской люди тоже не за бесплатно стригутся, это вам не тренировочные бесплатные клиенты. Если у человека нет денег на салон, то его по вашему оболванить можно и еще права свои покачать : " что, мол, за 200 рублей хотите?". И наплевательски к малообеспеченным людям относиться тоже нельзя. От вас, Чика, не ожидала такого(((. Кстати, вот в экономе можно такой скандал получить за плохую стрижку - век помнить будешь, там люди простые обслуживаются, могут и по шее дать))).

я тоже недавно отучилась и у меня такой страх,что даже по телефону не могу позвонить по объявлениям.дело в том что у меня знания по колор почти 0,и я боюсь об этом признатся.подскажите пожалуйста не сложное это дело колор.

я тоже недавно отучилась и у меня такой страх,что даже по телефону не могу позвонить по объявлениям.дело в том что у меня знания по колор почти 0,и я боюсь об этом признатся.подскажите пожалуйста не сложное это дело колор.

Вы на форуме смотрели объявления работодателей? КУЧА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ДЛЯ СОВСЕМ НАЧИНАЮЩИХ, через ученичество при мастере, через ассистирование... чего только нет... Возьмите и устройтесь на работу, колористику будете штудировать, когда узнаете. на какой косметике работает ваш салон. На форуме куча информации по разным красителям, на семинар сходите... дело мастера боится)))))).

Помнишь фильм "Красотка"? Там ей отказали в обслуживании в бутике, а она накупила шмоток и вернулась к ним потом, показать, какого покупателя они потеряли....Так что у тебя есть дополнительный стимул! ...ну и когда у тебя будет первое доказательство твоего успеха (участие в конкурсе или дай бог фото в журнале) - зайди по старой памяти в тот салончик, принеси коробочку конфеток хозяйке с благодарностью, что не протухла у неё в забегаловке)))

Катерина вы правы! на счёт таких не понимающих руководителей.

Я своим отнесла коробку конфет и бутылку шампанского и оставила их праздновать в одиночестве.

Я тоже недавно начала... Хосспади, как я тряслась! И ведь не из робкого десятка. Я вообще начудила, посадили мне дядечку, простая стрижка "покороче"... Так я вцепилась со страху в ножницы и приготовилась его стричь, а он говорит - девушка, а вы мне воротничек и пелерину одевать не будете? Я чуть под землю не провалилась!!! А сама лыбу растянула до ушей, самую милую, что у меня есть в арсенале, говорю - ой! а вы у меня СЕГОДНЯ первый клиент, не проснулась видимо еще.. погода такая дождливая, сонная.. и траляля ля ля.. а сама его в мойку, между делом, воротничек, пелеринку.. болтаю потихоньку, улыбаюсь, он мне тоже что-то поддакивать начал... ну и все пошло-поехало. ух.. и смешно и страшно.

Через недельку уже освоилась, страх прошел. Через месяц начинаешь чувствовать относительную уверенность главное этот период пережить и не дергаться.

тем кто идет на работу первый раз, могу посоветовать - улыбайтесь клиенту искренне при встрече, внимательно слушайте его пожелания глядя при этом ему в глаза. Если чувствуете неуверенность при стрижке - представьте, что вы учитель-парикмахер ) и в данный момент объясняете своим подопечным поэтапный ход стрижки, вот стрижете и проговаривайте (про себя естественно) - вот так мы делим на зоны, здесь такой захват, здесь лучше вот так и пр. Помогает! И главное - не надо идеализировать клиента - они такие же люди как и мы! Представьте себя на его месте и все.

 

Но на самом деле, начинающим не столько стричь трудно в первый раз, сколько смущают всякие мелочи.. как клиента встретить, с чего начать, как правильно помыть голову и что делать с этим полотенцем чертвозьми! Эти мелочи надо продумать заранее, составить себе детальный план действий, тогда все проще и со стороны человек выглядит увереннее.

тем кто идет на работу первый раз, могу посоветовать - улыбайтесь клиенту искренне при встрече, внимательно слушайте его пожелания глядя при этом ему в глаза. Если чувствуете неуверенность при стрижке - представьте, что вы учитель-парикмахер ) и в данный момент объясняете своим подопечным поэтапный ход стрижки, вот стрижете и проговаривайте (про себя естественно) - вот так мы делим на зоны, здесь такой захват, здесь лучше вот так и пр. Помогает! И главное - не надо идеализировать клиента - они такие же люди как и мы! Представьте себя на его месте и все.

 

Я, когда первые разы стригла, вообще действовала по принципу "вас тут нет, я вас не вижу-не слышу, в кресле сидит только ваш скальп" Настолько было страшно и необычно это все. Так и стригла скальп, сопя при этом и думая, куда и что оттянуть. Со "скальпами" мне было легче - с ними не нужно стесняться и разговаривать, и объяснять, что "скальп" сидит в кресле у начинающего парикмахера, поэтому "начинающий парикмахер" волнуется и у него дрожат руки)))))

Я в этой профессии 3 года. Полтора года дрожание рук при начале работы с клиентом, даже когда вроде внутренне спокойна, дечонки подсмеивались. А помогло вот что. Моя знакомая бухгалтер рассказала, что когда начальница приходит на работу в плохом настроении, они пьют персен (уж простите, но это не реклама...). Вот и я взяла это на вооружение, с утречка пару таблеток, а когда уже разработаюсь приходит уверенность и спокойное отношение к новым клиентам. Где-то пол года провела в таком режиме, а потом решила что пора уже как-то и без таблеток попробовать. И получилось!!! Видимо это привычка что ли к определенному началу рабочей смены... главное помогло свправиться с дрожью в руках.

У меня пониженное артериальное давление, ну вегето-сосудистая дистония, с подросткового возраста. Поэтому бывают дни, когда давление 80/60.... руки пограгивают конкретно. Мне и клиентам это никак не мешает ))))))).

Стригу я очень давно, начинал тренироваться на сестрах (благо они младше) потом - с каждым разом получалось лучше и лучше, по началу срабатывал братский авторитет, пока они были маленькие, а после получалось вроде хорошо.

 

В последствии прошел армейский опыт стрижки - в основном "наголо". (Старшина где - то оттопырил механическую машинку. Муки, да и только, после часа работы - 100% мозоли на руке)

 

Затем оттачивал мастерство, будучи курсантом военного училища, на своих однокашниках, и к четвертому курсу набил руку и глаз - получалось не хуже чем у проф. парикмахеров, даже обзавелся своими учениками.

Получив офицерские погоны - дал себе слово, "НИ КТО И НИКОГДА НЕ УЗНАЕТ, ЧТО Я УМЕЮ СТРИЧЬ...", просто в те курсантские годы, стрижки выполнялись после отбоя. Все спят а я стригу. Устал от ночных авралов.

 

А в "лихие 90-тые", уволившись из армии, пришлось вспомнить о своих парикмахерских навыках.

В то время, стриг, но в тихую, что бы много народу не прознало, (к хорошему мастеру народ щемился. Клиенты готовы были стричься на кухне и на табуретке).

Мы же открыли парикмахерскую, и вот тогда и произошел мой казусный случай, то я впервые стриг клиента за деньги. Попался, как на грех, как сейчас помню, молодой человек с цветом 7/0 , волосы тонкие и редкие. В военном училище у меня было с десяток таких голов. А здесь же - впервые стриг за деньги, наверное, это сработало свою роль, руки начали трястись, как барабанные палочки в руках у барабанщика. Как достриг, не помню, но клиент остался не доволен (печально, но факт). Но я то знаю, что стриг и более сложные, а здесь… дрожь в руках, … Горький опыт, самое главное, пережить это и сделать выводы