Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ! я бы хотела узнать ваше мнение! о том: почему у мастеров-парикмахеров нет защиты от скандальных клиентов! например: у мастеров-ногтевого сервиса есть поправки что: жалобы, недовольство принемаются в течении 3-7 дне. дальше без полезно. у косметологов: в течении 3-7дней дальше не имеет смысла. а вот мастера страдают. привожу пример: к нам в солон пришла девушка с притензиями, что ее плохо покрасили(про мелировали) и в панике требует вернуть деньги. посмотрев работу мастера, мы увидели качественное мелирование! спрашиваем: как вы давно мелировались?отвечает месяц назад! мы в шоке девушка! так вам нужно делать прикорневое мелирование ! она ни в какую деньги и все! бодались мы с ней долго. в общем ушла ни с чем потрепав нам нервы. еще пример: женщина либо мужчина( подстриглись проходят через неделю и требуют вернуть деньги за плохую работу!( там уже стрижка чуть отросла) в некоторых салонах возврощяют тем самым обижая мастеров. НО ВСЕ СЛУЧАИ, КАКИЕ Я ВИДЕЛА, НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ИХ НЕ ДОВОЛЬСТВУ! ХОТЕЛОСЬ УЗНАТЬ ВАШЕ МНЕНИЕ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ПО ПОВОДУ ЭТОЙ МАЛЕНЬКОЙ( НО ВАЖНОЙ ДЕТАЛИ)

 

ОЙ ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ У АДМИНИСТРАЦИИ! НАВЕРНОЕ НЕ ТАМ ОТКРЫЛА ТЕМУ! ПО НЕ ЗНАНИЮ

Притензии по парикмахерскому залу принимаются в течении недели.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я считаю, не нравится-говори сразу! Что значит неделю? а может за неделю этот человек еще 5 салонов обошел и ему там нафигачили черти что?? а может баба Глаша соседка еще вечерком подсобила и челочку подровняла и он теперь пришел права качать????не правильно это!! тут как в магазине, считай деньги , не отходя от кассы, вышел за дверь все-, адью!

ах, Головы, вы Головы, не подстрижены, не мыты...
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ! я бы хотела узнать ваше мнение! о том: почему у мастеров-парикмахеров нет защиты от скандальных клиентов! например: у мастеров-ногтевого сервиса есть поправки что: жалобы, недовольство принемаются в течении 3-7 дне. дальше без полезно. у косметологов: в течении 3-7дней дальше не имеет смысла. а вот мастера страдают. привожу пример: к нам в солон пришла девушка с притензиями, что ее плохо покрасили(про мелировали) и в панике требует вернуть деньги. посмотрев работу мастера, мы увидели качественное мелирование! спрашиваем: как вы давно мелировались?отвечает месяц назад! мы в шоке девушка! так вам нужно делать прикорневое мелирование ! она ни в какую деньги и все! бодались мы с ней долго. в общем ушла ни с чем потрепав нам нервы. еще пример: женщина либо мужчина( подстриглись проходят через неделю и требуют вернуть деньги за плохую работу!( там уже стрижка чуть отросла) в некоторых салонах возврощяют тем самым обижая мастеров. НО ВСЕ СЛУЧАИ, КАКИЕ Я ВИДЕЛА, НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ИХ НЕ ДОВОЛЬСТВУ! ХОТЕЛОСЬ УЗНАТЬ ВАШЕ МНЕНИЕ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ПО ПОВОДУ ЭТОЙ МАЛЕНЬКОЙ( НО ВАЖНОЙ ДЕТАЛИ)

 

ОЙ ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ У АДМИНИСТРАЦИИ! НАВЕРНОЕ НЕ ТАМ ОТКРЫЛА ТЕМУ! ПО НЕ ЗНАНИЮ

 

 

 

 

Что касается стрижки,то по закону клиент может в любой момент остановить процесс стрижки,т.к. сидит перед зеркалом и видит,что делает мастер.Или сразу после стрижки потребовать исправить то, что ему не нравится,а не через неделю предъявлять претензии.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Чтобы избежать подобных казусов я всегда с пристрастием спрашиваю клиентов понравилось ли им, а если не понравилось, то что именно не нравится и предлагаю способы устранения.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я считаю, не нравится-говори сразу! Что значит неделю? а может за неделю этот человек еще 5 салонов обошел и ему там нафигачили черти что?? а может баба Глаша соседка еще вечерком подсобила и челочку подровняла и он теперь пришел права качать????не правильно это!! тут как в магазине, считай деньги , не отходя от кассы, вышел за дверь все-, адью!

Это совершенно не важно, что считаете Вы))) Я, например, считаю, что мой клиент должен уйти из салона довольным. О чем так же как и ВестНа с пристрастием забочусь. Но если ситуация сложилась таким образом, что клиент рассмотрел дома недочеты работы салона, то в течении недели он имеет право предъявить претензию и получить бесплатную переделку. Возврат денег я не практикую, потому что клиенты очень быстро смекают, что можно и химию сделать и деньги вернуть))). Переделать в любое время за счет мастера, который накосячил. Естественно после того, как факт косяка установлен.

 

Что касается стрижки,то по закону клиент может в любой момент остановить процесс стрижки,т.к. сидит перед зеркалом и видит,что делает мастер.Или сразу после стрижки потребовать исправить то, что ему не нравится,а не через неделю предъявлять претензии.

Он может и в процессе откорректировать действия мастера, но только если действия мастера очевидны. Зачастую клиент не может контролировать процесс, т.к. ему недоступно профессиональное знание происходящего. Мои клиентки порой сидят с закрытыми глазами, что бы лишний раз не нервничать))) Но еще ни разу не было, что бы в финале не понравилось. Это касается работы с оберкопфами. Их стрижка особенно сложна и процесс порой совершенно не понятен клиенту. Так что претензия в течении недели должна быть принята, установлен факт некачественной работы (если таковая имеется) и предложена бесплатная переделка. Но это если Вы не хотите проблем.

Изменено пользователем O.B.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Что касается стрижки,то по закону клиент может в любой момент остановить процесс стрижки

 

Ирина, умоляю дайте ссылку на ЭТО.

 

 

т.к. сидит перед зеркалом и видит,что делает мастер.

 

Прямо так в законе(если таковое есть на самом деле) сказанно?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

уважаемые мастера! Мы с вами это все знаем, и стараемся все выспросить на перед, чтоб угадать пожелания клиента ! выполняем свою работу хорошо! но бывают идивидуальные клиенты (как в примере мною приведенным выше). но что делать нам, если работодатель не согласен с мастером, а на стороне клиента?( и спешит отдать деньги).получается что какой хороший мастер ты не был,и что у тебя за спиной нет не единой жалобы, по мнению клиента ты г...но и дерекция с ним соглашается.( с стороны я такое видела и мне было очень не приятно, обидно за своего коллегу . я видела как этот человек работает и любит свое дело. ). как можно себя огородить? что предложить дирекции? как предупреждать?

 

 

 

visha, спасибо за информацию!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

люди,чего делать то?покрасил клиентку 6.71 на 6%,понятное дело тест на чувствительность не сделал,через 2 дня у нее аллергия((( лежала под капельницей,вроде пострадало зрение,хотчт чтобы я оплатил лечение,в противном случае будут разбираться со мной в судебном порядке(((кто подскажите,чего ожидать от этого всего можно и как выкрутиться из ситуации

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Аллергия так долго не развивается.Похоже это развод. где-то есть ссылка на юридическую помощь. Ну да наверно модераторы помогут её найти.здесь уже не раз такие вопросы обсуждались. А краска какая?

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

лонда.блин боюсь что не развод.т.к муж ее приедит со справками,подтверждающими алергию...она говорила что два года красилась естелью.может у нее аллергия на какой то компонент который есть в лонде,но нет в эстеле

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Аллергия на краситель проявилась через 2 дня?! Вообще то это все происходит в первые 4 часа. Обратитесь к медикам за консультацией, чтобы не попасть на мошеничество.

 

Справки тоже можно сделать любые.

Изменено пользователем O.B.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Интересно - на Эстель не было, а на Лонду вылезло.А как они могут утверждать что это именно на краску , а не на неизвестно на что за 2 дня? О! Вот и Ольга Владимировна так думает.

Изменено пользователем простА Я

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Успокойся. Обратись к медикам обязательно. С клиентами общайся спокойно и уверенно( если надо, выпей успокоительного для этого).Сейчас поищу ссылку на помощь юристов сама.

 

http://www.svem.ru/questions/tag/%D0%BF%D0...85%D0%B5%D1%80/ вот посмотри тут.

 

 

И пусть предоставят справки не об аллергии, а о том, на что она.

Изменено пользователем простА Я

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Аллергия на краситель проявилась через 2 дня?! Вообще то это все происходит в первые 4 часа. Обратитесь к медикам за консультацией, чтобы не попасть на мошеничество.

 

Справки тоже можно сделать любые.

Какие 4 часа? еще не до красите, а уже лицо, шея и дальше пятнами идет.Никого не бойтесь. Просто на вас решили денег поиметь.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ребятушки, может и развод НО.

Обратите внимание что производитель пишет на коробочке с краской: ПЕРЕД ОКРАШИВАНИЕМ ПРОВЕДИТЕ ТЕСТ НА ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ. За 48 часов(2 суток) как раз эта аллергическая реакция и может проявится(если краска осталась на коже). Но перед тем как все это разбирать пусть приведет доказательства что именно КРАСКА причинила вред а не очередная бутылка ром-колы и мороженое :excl:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

люди добрые,я проконсультировался с медиком.у нее Отёк Квинке (реакция на воздействие различных биологических и химических факторов, часто имеющая аллергическую природу)

это не страшно,если ей сделали капельницу в течении 7 часов.потом хуже не может быть)этот отек может быть даже на супрастин)и медик сказал,что это ой как трудно будет доказать)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В основе отека Квинке лежит аллергическая реакция немедленного типа. Какие 2 суток? Аиш:) , а ты всегда делаешь тест на чувствительность? Особенно клиентам, которые красятся постоянно. Мы все знаем что и как надо, но сами клиенты в 99% отказываются от этого теста. Я сама вечный аллергик, и моё мнение( субъективное и всё-таки непрофессиональное) что это на что-то другое реакция.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Она может расчитывать только на компенсацию от изготовителя краски, но никак не с мастера. Проконсультируйтесь с трудовыми нормами и кодексом. Заодно и своё образование повысите, только постарайтесь подойти к теме, как буд-то это вы клиент и вас отекли. Она ничего в суде не докажет, а до суда и сама не дойдёт. У нас от зарожения крови мужик умер, грязными инструментами девочка ушко подрезола, так сэс только проверила и ничего не было ей. Так что, пусть сначала докажет, что она у вас была, красилась и именно этой краской, а не своей, вы тоже можете собрать кучу свидетелей против неё.

 

В основе отека Квинке лежит аллергическая реакция немедленного типа. Какие 2 суток? Аиш:) , а ты всегда делаешь тест на чувствительность? Особенно клиентам, которые красятся постоянно. Мы все знаем что и как надо, но сами клиенты в 99% отказываются от этого теста. Я сама вечный аллергик, и моё мнение( субъективное и всё-таки непрофессиональное) что это на что-то другое реакция.

 

Совершенно точно, вполне возможно она стакан апельсинового сока замахнула или даже кофе и на него люди отекают с квинке и пальцами-брёвнами.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В моей приктике были похожие случаи,однажды сделала клиентке мелирование,всё хорошо,ушла довольной,проходит 4 или 5 дней,она приходит,вся такая расстороеная и показывает мне свою футболку в которой приходила мелироваться... Я в шоке она вся в пятнах Но!!!! даже дурак отличит пятна от белизны от пятен от Блондорана,к тому же я могу допустить ОДНО маааленкое пятнышко,да неспорю,могла оплошать,но не до такой степени...Тут мне самой становится интересно,продолжаю разговор,точнее выступаю в роли слушателя,как оказывается эта футболка была куплена на последнии деньги и стоила она недёшево(по чесноку такая не дороже 150 руб. на Китайском рынке и поношенная в ноль),потом я минут 15 выслушивала что у неё трое детей,мужа нет, живёт одна,и что короче я должна войти в её положение и выплатить ей энную сумму денег...Вот тут то меня понесло, ещё чуть-чуть и ей бы пришлось разводить кого-нибудь на деньги для пластической опрации,в итоге пятки её просверкали и больше я о ней не слышала...))))

 

А ещё у моей напарницы был случай с осветлением волос,точне с обесцвечеванием корней волос,где клиентка настояла на более долгом времени выдержки,и слова моей напраницы о том что кожа головы может сгореть она не слушала,да и к тому же она на стояла на обесцвечивании своей краской(клиентка постоянная,идём на уступки,некоторые сами покупают препарат чтоб подешевле) Ну в итоге,местами кожа сожглась и потрескалась...ушла довольная,говорит,ничё страшного пройдёт,и уже на след день подала на мою напарницу,перед этим предложила ей выплатить ей сумму в 10 раз больше заплаченной, на что напарница отказалась. В итоге на разборе к делу были приложены результаты осмотра дерматолога и рецепт на мази для восстановления кожи,на всё ушло около 100руб :blush: Вот так клиентка осталась ни с чем...Самое смешное что через месяц она опять пришла к нам в салон,за той же услугой и была невпонятках,почему все мастера отказываются её обслуживать...

Хочешь избежать критики- ничего не делай,ничего не говори и будь никем....

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Она может расчитывать только на компенсацию от изготовителя краски, но никак не с мастера. Проконсультируйтесь с трудовыми нормами и кодексом. Заодно и своё образование повысите, только постарайтесь подойти к теме, как буд-то это вы клиент и вас отекли. Она ничего в суде не докажет, а до суда и сама не дойдёт. У нас от зарожения крови мужик умер, грязными инструментами девочка ушко подрезола, так сэс только проверила и ничего не было ей. Так что, пусть сначала докажет, что она у вас была, красилась и именно этой краской, а не своей, вы тоже можете собрать кучу свидетелей против неё.

 

 

 

Совершенно точно, вполне возможно она стакан апельсинового сока замахнула или даже кофе и на него люди отекают с квинке и пальцами-брёвнами.

Аллергия как правило на амоний в краске. Реакция моментальная почти. Сначала краснеет лицо, потом шея. и зуд. потом это переходит в область гениталий. После смывания минут через 10 в той же последовательности отходит.Отеков нет. А вот укус пчелы или осы,и почечная проблемма и сердечко шалит...вот здесь отеки. Короче как всегда дурят нашего брата...

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну может быть и не развод. А просто люди испугались и не знают, что думать. Такое тоже бывает. А отек это очень страшно. Я однажды видела на заре своей деятельности. Все произошло очень быстро после нанесения урзола. Единственно не пойму почему прокатывал другой краситель. Эти марки близки по составам. И такой клинический случай! Не просто что там зачесалось, а такая жуткая реакция. Организм должен тогда на все подобные вещи реагировать. Очень странно.

Изменено пользователем O.B.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я бы даже сказала что на Эстель гораздо больше аллергических реакций, а тут Лонда была.... Сколько работаю - ну ничего такого, разве что состав для химии щипучий, ну так опять же на него ( независимо от производителя) практически у всех покраснение/жжение. Думаю, в интересах этой клиенти всё-таки выяснить объективную причину отёка, чтоб исключить её в дальнейшем, с этим не шутят.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти