Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[простА Я]

O.B., +100))))

[Stylist]

Это увлеченные "стилисты" У таких, как правило, инструмент лучший и идей полный коробок. Им клиент не нужен. Им нужно что нибудь этакое сотворить. Творческий зуд, так сказать, без привязки к местности

О.В., про этих разговор отдельный. Ту девушку, что в последних моих постах, сделали в обычной парикмахерской. Особенно "каскад" - со слов клиентки, мастер просто отрезала пучок волос ножницами, взятый на макушке и сказала: "теперь тут будет объемно волос лежать".

Я бы сказала, что такие штуки делают не только увлеченные "стилисты", но и те, кто выучился на курсах и решил: "Все я знаю. Нечего больше напрягаться, познать большего невозможно". Результат мыслительной деятельности у таких "мастеров" обычно налицо.

[Светлана***]

Да, девочки, обгрызанные изгрызанные волосы - это бич.

А если это на коротких волосах ппц. Приходит такая на укладку и ласково спрашиваешь ее

"почему к тому чудо-мастеру не пошли у которого стриглись))).

[Stylist]

Да, девочки, обгрызанные изгрызанные волосы - это бич.

А если это на коротких волосах ппц. Приходит такая на укладку и ласково спрашиваешь ее

"почему к тому чудо-мастеру не пошли у которого стриглись))).

Уж лучше не спрашивать. Уже зарекаюсь насчет неприятных воспоминаний - у клиентов настроение портится.

[Светлана***]

Уж лучше не спрашивать. Уже зарекаюсь насчет неприятных воспоминаний - у клиентов настроение портится.

 

как раз у клиента воспоминания прекрасные, такой парикмахер его стриг и укладывал, никто так больше не сможет

ну так больше и никто не может повторить - уложить эти лохмотья - профилированные обествеченные волосы, где 3 см, а где и 10)))

[O.B.]

О.В., про этих разговор отдельный. Ту девушку, что в последних моих постах, сделали в обычной парикмахерской. Особенно "каскад" - со слов клиентки, мастер просто отрезала пучок волос ножницами, взятый на макушке и сказала: "теперь тут будет объемно волос лежать".

Я бы сказала, что такие штуки делают не только увлеченные "стилисты", но и те, кто выучился на курсах и решил: "Все я знаю. Нечего больше напрягаться, познать большего невозможно". Результат мыслительной деятельности у таких "мастеров" обычно налицо.

Точно. Как раз так это и было. Без привязки. Знаю как и плевать на условности. Щас сделаю. Это и есть, так называемые мною, увлеченные. Не профессией, не дай Бог, они увлечены. А собой в этой профессии. Только и всего.

 

P.S. Встречаются везде.

[Zaika]

Зайка, ваш последний пост - рассказ о реальной клиентке или вымышленной? Все как-то странно звучит, будто вас человек достал, или несколько таких людей.

Нет, такие хоть и бывают, но, слава Богу их не очень много, просто тема то именно про них...

Изначально я говорила о том как иногда трудно отличить истинно трудных от испуганных предыдущими стрижками и не думала что дискуссия так разовьется.

[Spiritofaway]

Говорят, что у каждого врача есть свое личное кладбище. Я вчера обзавелся первым трупом, как это не печально. Пришла женщина с волосом до лопаток, ложится крупными волнами, волос сначало был крашен, затем в домашних условиях была попытка осветлиться сьоссом. В итоге корни грязно желтые, длина темно рыжая. Хотела подстричься, расспрашивал, она сама не знала что хочет, но хотела, чтобы было коротко, с висками. Сначало сделал черновое короткое каре, она захотела еще короче. Затем сделал базу под короткую стрижку, потом 2 часа смывали краску, делали декопаж. Затем ей срочно понадобилось куда-то бежать, поэтому бросили работу на полпути, даже не затонировав ее, начал спешно достригать. В итоге сделал идеальную стрижку под горшок с массивной челкой и такими же массивными висками. Остатки бывших волн безобразно торчали наружу. И все это было безобразного желто-рыжего цвета. Женщина устроила истерику, я в первый раз накосячил так серьозно, поэтому просто стоял рядом и молчал. В итоге она заплатила только за смывку и ушла, сегодня ее должен был перестрегать другой мастер. Как-то тошно до сих пор, злость на всех подряд, в том числе и на себя за то, что вообще взял ее и за то, что из-за недостатка знаний и опыта не смог подстричь ее как надо. Ничего, что душу излил?)

[Monstrig]

Spiritofaway, держитесь! Ситуация отвратительная, полностью согласна. Но, к сожалению, у всех бывают такие неприятности. Постарайтесь взять себя в руки, успокоится, не накручивать себя, а спокойно сделать выводы - почему так получилось и как этого избежать в дальнейшем. Все косяки надо складывать в копилочку опыта. На любой работе бывают рабочие моменты, свои острые камни.

[Stylist]

Хотела подстричься, расспрашивал, она сама не знала что хочет, но хотела, чтобы было коротко, с висками. В итоге сделал идеальную стрижку под горшок с массивной челкой и такими же массивными висками. Остатки бывших волн безобразно торчали наружу. И все это было безобразного желто-рыжего цвета. Женщина устроила истерику, я в первый раз накосячил так серьозно, поэтому просто стоял рядом и молчал?)

Spiritofaway, интересно получается - она волосы дома изуродовала, затонировать после смывки их не дала и ушла, а вы "накосячили". Так трогательно было читать о том, что вы себя вините. В чем? В том, что сделали идеальную стрижку? Единственный ваш "косяк" в том, что вы - нормальный человек, да еще, видимо, со вкусом - попытка сделать хорошую градуированную стрижку оценена по-достоинству не была. Знаете, почему? Потому, что ваш единственный "косяк" заключется в том, что она хотела вот что:

 

 

А волосы пышные, кудрявые. Опыта у вас не хватило не на стрижку, а на то, чтобы предложить такую стрижку, чтобы она сама дома уложить могла, а не стрижки из ретро-памяти выУживала.

Который раз убеждаюсь, что слушать рассказы клиентов о том, как им нужно подстричься, нужно с фильтром на ушах и мысленно адаптировать их рассказ к действительности. Они не могут рассказать, как их стричь, т.к. могут опираться только на картинки или экранные образы. А мы должны домыслить за них "мелкие детали", которые в итоге приведут стрижку к всех устраивающему знаменателю.

[Анько]

Я вот тоже в недоумении.Как можно испортить то, над чем уже вволю поизмывались?Или она не сообразила, что оторвав мастера от головы в середине процесса она вряд ли получит хороший финишный результат?Мне больше кажется, что она решила таким образом сэкономить.Сыграла на чувстве вины, получила скидку(наверняка), опустила мастера и спокойно доделала работу у другого, которому лень было возиться со смывкой.

Spiritofaway, если опять вернется- или не отпускайте до окончания работы, или вежливо откажите- у вас индульгенция теперь есть- вам ясно дали понять, что вы не "ее мастер".Я таких хитро***ых(пардоньте мой французский) торопыг очень часто вижу.Дама спешит, часто говорит по телефону отрывая мастера от работы(укладки), потом начинает по спирали закручивать дискуссию и выражать недовольство и мастер решает, что легче было бы ей(клиентке) доплатить, чем еще полчаса это терпеть.Для них скандалы и недовольство- вторая натура.Она то понимает, что работу на половине легко доделать у другого мастера, а то что у предыдущего потом совесть поедом жрет и руки трусятся- это ее не заботит.

[Stylist]

Анько, все так и есть - и прерывала она его (что за этика у человека должна быть?), и задачу поставила сложную сразу. Скидки не было - она просто не платила, и все.

Мне тут недавно букет роз подарила клиентка, так она мне за время стрижки настолько нервы вымотала, что лучше бы я ей подарила такой же громадный букет, лишь бы не было таких клиентов.

[Spiritofaway]

Всем спасибо за ответы. В итоге все обошлось - на другой день женщина пришла к другому мастеру, там с ней доработали стрижку и затонировали, благо что я обычно в случае косяков оставляю чуть больше, чем нужно, а не чуть меньше. Следущие два дня моей смены выдались прямо таки женскими, при том, что я с самого начала работал с мужчинами, а работе с женской стрижкой и укладке феном учусь до сих пор, уже в работе. В итоге за два дня четыре явно довольных стрижкой женщины и одна моя клиентка, которой понравилось как я ее подстриг в прошлый раз и она вернулась снова. Вот после такого и возвращается желание работать)

[Stylist]

Следущие два дня моей смены выдались прямо таки женскими, при том, что я с самого начала работал с мужчинами, а работе с женской стрижкой и укладке феном учусь до сих пор, уже в работе. В итоге за два дня четыре явно довольных стрижкой женщины и одна моя клиентка, которой понравилось как я ее подстриг в прошлый раз и она вернулась снова. Вот после такого и возвращается желание работать)

Spiritofaway, значит, та клиентка была для вас чем-то вроде "попуска в рай"))) Вот так - сначала черная полоса, а потом - светлая.

[Spiritofaway]

Было бы все так гладко в реале) скорее она была поводом срочно подтянуть теорию коротких женских стрижек)

[Stylist]

Было бы все так гладко в реале) скорее она была поводом срочно подтянуть теорию коротких женских стрижек)

Spiritofaway, самокритично. Что говорит о том, что вы человек, который готов развиваться, как мастер. И, думаю, это вам удастся)))

[DayNika]

с годами, научилась вести себя с неадекватными клиентами как с больными детьми, помогает....просто, изначально, нужно взять за правило,что хоть клиент всегда и прав, но он пришел ко мне, а значит все в моих руках, т.е это моя обязанность и прерогатива повернуть ситуацию в нужное мне русло, а это русло-Довольный клиент и мой оплаченный труд!!!!!!!!!в уверенных руках и грамотной речи, а так же в знании психологии кроется путь к этому руслу......Прежде всего нужно помнить, что любая не приятная ситуация дана нам для того, что бы мы извлекли из нее так нужный нам опыт, нашли и исправили свои ошибки....ВСЕ В ОПЫТ!!!!!!!!И прежде всего,начинать нужно с себя, если клиент не доволен, все таки виноват прежде всего мастер(или как профессионал, или как человек,не важно, грубил ты или нет....даже неуверенность мастера порождает негодование клиента)......у меня тоже, было не мало случаев где я была явно не на высоте(все мы люди), но всегда стараюсь сделать выводы и исправить ситуацию....главное не психовать и не паниковать,это жизнь и это работа...

 

Полностью согласна!)

[reymondy]

Да уж..Почитав ваши истории..Решила написать свою,которая у меня недавно произошла.. К нам в салон пришла мама и ее дочка стричься,дочке где-то 30. Мама села к моей коллеги, по рекомендации от кого-то что она хорошо стрижет, а дочь посмотрев на меня, долго думая садиться или нет. Все таки решила сесть. Но села она с таким недовольным лицом и притом руки положила скрестив, сразу почувствовала ее не довольства.Спросила,если не хотите,то не буду вас стричь.Но в ответ услышала что одобряет.Потом рассказала как она хочет стричься, я еще два раза переспросила - вам коре? Ну и начала стричь по этому принципу, потом когда на половину стрижка была выполнена,оказывается она просто хотела прямо до плеч, потом вообще не прямо,стала говорить другое..Я ответила что уже поздно, вы сами хотели, попросила ее чтобы я достригла и это будет бесплатно. В конечном итоге, она не захотела чтобы я трогала челку и заплатила половину суммы. Самое смешное что все сказали ей так хорошо, стрижка отличная. но нет, все не так..И вовремя работы от нее была такая тяжелая энергетика,что я хотела положить ножницы на стол и перестать стричь.Но я достригла молча, а потом долго переживала. Только вот коллеги не поняли, стали палки в колоса ставить, директору нажаловались, потом от директора получило моральных пилюлей. Так что после этого случая перекрестилась и попросила бога,что бы таких клиентов больше не попадалось!

 

:rolleyes: :rolleyes: у меня проблема в том что клиенты думают что мне 18 лет, что я практикантка,что не давно школу закончила..Хотя стараюсь уже одеваться по солидней. Все равно,бояться.. Приходят в основном только свои клиенты..Хотя уже скоро мне 23 года и стригу уже 5 лет..

[Анько]

reymondy, в следующий раз всегда топайте к начальству впереди доносчиц и объясняйте свою логику- что вы сделали и почему.Эти деньги вы себе в карман не положили, а отработали бесплатно.И что для вас и для репутации салона было в данном случае лучше, если вы не выполнив то, что она заказывала не возьмете денег, чем получите такой черный пиар, какой она вполне может устроить своим ртом по всей округе- "вот меня обстригли, ну и что что хорошо, а зато денег содрали- не ходите туда"...

На своем опыте поняла- накосячу, или пойду на поводу у клиентки и сделаю то, что она хочет(например требует покрасить ее именно этим тоном, хотя я ей говорю, что так не получится и будет лажа), а потом переделаю по своему не взяв денег за одно из тонирований- я лучше выплачу по себестоимости те 30 грамм краски, чем она будет меня чехвостить по всей округе.Но запомню, и в следующий раз она у меня в кресло не сядет и с напарниц никто тоже брать не будет.И сразу же позвоню или пойду к хозяину, и обьясню что да как.Или нечаянно сломав что то\опоздала, потому что проспала или пораньше ушла- всегда все первая рассказываю.Обычно понимают и не наказывают.Зато потом какой смак смотреть на вытягивающиеся лица стукачей, которые в клювике принесли новость о косяке- а уже неактуально...за такое и пары копеек не жалко=).Да и клиенты(не халявы, а адекватные) больше ценят, если вовремя признаешься и исправишь.

На прошлой неделе была клиентка- днем приходили 2 школьницы в салон записаться на укладку(то ли на конусную накрутить, то ли просто на липучки), меня при разговоре не было.Запись была на 5.С 12 до 5 я доказывала админу, что я не делаю накрутки, я мастер по стрижкам и окрашиванию и не надо мне делать глазки кота шрека и давить на жалость.О чем писала в резюме, говорила на собеседовании и не раз говорила админу.Технику знаю, накрутить смогу- но не делаю, последний раз плойку 10 лет назад держала и вообще не мое-за такое деньги брать мне совестно.До 5 они обзванивали заменщиц и пытались вырвать хотя бы одну(утром женский мастер свинтила отпросившись и на звонки не отвечала,я была одна парикмахер на смене).

В 5 пришла клиентка, админ решила сама уже крутить(на дочке крутила,но что и как понимает смутно).Я смотрю на эту девочку и понимаю, что админ потом меня зарежет(у них с мастером маникюра глаза как блюдца и тремор в руках),у девчонки шикарная копна до пояса с каскадной формой и густота- мамма миа.Сажаю ее в мойку, объясняю что и как(что мастер по стрижкам, укладки делаю, но с плойкой давно не работала), она согласна и не против.Тем более, что она как раз не хочет эффекта "аллы пугачевой" и начесов, легкие локоны.Пока работали, разговорились- вменяемая, милая девушка.Я по моему больше всех удивилась, что ей понравилось и укладка вышла красивая(крутила от корня примерно от 1\3,чтобы завиток был ближе к кончикам на конус).Оставила хорошие чаевые(что приятно удивило, молодые девушки обычно капризничают) и упорхнула на свой день рождения.Но это первый случай в моей практике, чтобы я так ошиблась в клиентке(думала она меня с ума сведет с кудрями этими).Обычно верю чуйке, и если клиентка меня смущает, или вижу что я ее нервирую- сажу к другому мастеру, который знает процедуру на пять.

А по поводу возраста...-уже при вопросе не рановато ли мне за креслом стоять, расплываюсь в улыбке, как чешир и благодарю за комплиман.Напряжение снимает, тем более что паспорт при себе.

[Stylist]

у меня проблема в том что клиенты думают что мне 18 лет, что я практикантка,что не давно школу закончила..Хотя стараюсь уже одеваться по солидней. Все равно,бояться.. Приходят в основном только свои клиенты..Хотя уже скоро мне 23 года и стригу уже 5 лет..

reymondy, если вы знаете, в чем ваша проблема, может, нужно обдумать то, как вы выглядите? Что вы надеваете на работу? Оденьтесь "серьезнее" и сразу все будет по-другому.

У меня была похожая проблема - я вышла на работу после декретного отпуска, но не в тот салон, где работала раньше. В одну смену со мной трудились мастера, которые либо почти вышли на пенсию, либо уже после пенсии работали. Это давно было.

И вот у всех были одинаковые рубашки с черными жилетками. Дешевые синтетические рубашки, ничего особенного, но у всех одинаковые. Вообще это было жуткое зрелище - рубашки были удлиненные, до колена примерно, и под них все пенсионерки надевали черные леггинсы. Экстра-сюр, короче. Но у меня такой рубашки не было, я была одета в черные джинсы и белую рубашку навыпуск. Так я от них отличалась и прической - у меня были не тонированные розовые волосы, а натуральный шатен, и одеждой. И они даже говорили своим клиентам, что я учусь. Так полгода продолжалось, ко мне попадали только случайные клиенты. В конце-концов эти "случайные" пошли по второму разу, стали знакомым рекомендовать меня, я обошлась без "фирменной" рубашки с пришитым жилетом и леггинсов. Но внешность играет большую роль, подумайте над своей.