Полная Запись. Кто За Какое Время Наработал?

[Stylist]

Денег тоже сразу не получится много заработать. Но в нашей профессии - ВСЕ В НАШИХ РУКАХ.

ППКС. ДОбавлю: Все в наших руках и головах!

[leolena]

Вопрос: что делать, как общаться с клиентом чтобы как можно в короткий срок заработать хорошую запись. Понятно, хорошо стричь, а кроме этого? Что вы делаете чтобы клиенты шли именно к Вам? В какой срок после начала работы у Вас появились постоянные клиенты? Что для повышения квалификации Вы бы посоветовали таким как я? И еще вопрос: ко мне очень часто приходят "подравнивать кончики" вечно отращивающие волосы клиентки. чтобы длину не убирать не получится, как лучше объяснить это клиентке, чтобы она осталась довольна? Как лучше работать с такими клиентками? Нужно ли настаивать на укорачивании длины? (вплоть до каре) Если да, то какие аргументы приводить, как лучше разговаривать? Стоит ли таким клиенткам стричь что-нибудь посложнее классической "лесенки"? Мне кажется, что даже если делать что-то на базе каскада, но посложнее, поинтереснее, то из-за отсутствия привычек ухода "красоты не получиться" и клиентка впоследствии врядли будет благодарна. Как приучить таких клиентов к стрижке, убедить что трата денег и времени на профессиональный уход за волосами, окраску в салоне, фен - не пустая трата денег? Считаете ли вы (как мастер и как клиент), что длинные волосы всегда выигрышнее коротких и средней длины? Вроде все. Очень жду ответов.

Решила ответить, т.к. когда-то наверное и у меня были такие вопросы, но я работала одна, интернета не было и ответы пришлось искать самой. Одна, т.к. я снимала помещение на 4 этаже административного корпуса обл.больницы. Когда брала в аренду комнату мне многие говорили - "да кто к тебе пойдет на 4 этаж?" 3 месяца сидела вообще без работы, никто меня не знал, не знали, что парикмахерская открылась...Иногда кто-нибудь забегал полюбопытствовать и все. Но я всегда была на месте, с каждым очень доброжелательно общалась, улыбалась, приглашала приходить. Пока клиентов не было читала, набиралась знаний. Пригодилось потом. И через некоторое время один постригся, другой, рассказали другим, так и пошло-поехало. Через год-два у меня было по 15 чел. в день (работала по полной, т.к. аренду-то платить надо и з/п побольше хочется). В начале я тоже чувствовала себя не очень уверенно, но приходил клиент и я (со страху наверное) начинала разговаривать с ним, спрашивала какие он стрижки предпочитает, как ему будет удобнее укладывать стрижку, как часто моет волосы, чем, как ухаживает за ними и т.д. Вроде как "забалтывала" его и он уже не обращал внимания на какие-то мелкие недочеты. Я уже давно работаю уверенно и не косячу, а вот привычка расспрашивать клиента осталась. Она помогает выбрать то, что подойдет именно этому человеку, настроить его на дружелюбный лад. После такого общения практически все мои клиенты обслуживаются у меня годами и становятся не просто клиентами, а друзьями, у которых я знаю (и стригу) всю семью. Они приводят своих друзей. И даже если они спрашивают могут ли они покрасить волосы дома проф.краской, я объясняю как это сделать (конечно, если это простое окрашивание корней в тот же цвет). Стричься они все равно придут ко мне, а после такого совета они понимают, что я не просто хочу с них деньжат по-легкому срубить, а действительно заинтересована решить их проблему. Кстати и с отрастающими волосами тот же подход. Клиентам, которые хотят отрастить волосы и спрашивают меня как часто они должны подравнивать кончики, я советую приходить раз в 3-4 месяца. Подумайте сами - волосы растут по 1 см в мес. Если клиент приходит раз в месяц, то этот отросший см вы и отрежете, меньше не получится. И прогресса не будет. А за 4 мес отрастет 4 см, один отрежем и постепенно все отрастет. Я объясняю, что мне не главное получать каждый месяц деньги с клиента, а чтобы он получил то, что хочет (длинные волосы). А если они повреждены, вот и надо сказать, что раз хотите отращивать, приходите раз в 3-4 мес., а в остальное время усиленно ухаживайте за волосами. И порекомендуйте что ему приобрести для этого из тех средств, что продает ваш салон. А вот тут понадобится знание этих средств. Да! На счет "лесенки" - почему отрастающие волосы нужно стричь именно лесенкой? Это зависит от того, что человек хочет получить в результате. Если ступенчатую стрижку, то да, а если волосы одной длины, то нужно постепенно привести стрижку к форме боба или короткого карэ и постепенно отпускать, подравнивая кончики.

Не очень много я понаписала тут? Буду рада, если и мой опыт кому-то пригодится.

[Melana]

Я тоже почитала все советы. Черпнула для себя нужную информацию (ее оказалось не мало). Хочу поблагодарить мастеров, которые поддерживают начинающих, и не дают им упасть духом!!!

[Викуся ЧК]

80% общение с клиентом ни в коем случае не мычите. Остальное хорошая услуга. И обязаельно назначайте следующую встречу клиенту(когда отрастут волосы, смоется краска, не будет держаться форма стрижки). Одна из парикмахерских( Италии по-моему) предлагает запись клиента через 1-2 мес, а потом прозванивают и уточняют встречу, могут заполнять попутно и др. услуги ( маникюр, педикюр и.т.д.) Имеют в своем не очень дорогом салоне 60 посадочных мест!

[Nuysik05]

У меня так получилось,что в начале своей карьеры я попала в хороший салон,с большими ценами...и мой уровень соответствовал ему с большим натягом...Клиентов практически не было...восновном мужские стрижки.Я прекрассно понимала,что денег я тут не заработаю...но благодаря тому,что я стояла рядом с очень хорошими мастерами...я набрала свой опыт и пошла дальше...если позволяют силы работай в двух местах...например в хорошем салоне,чтоб подучиться рядом с мастером...и в парикмахерской на потоке для отработки знаний,если конечно нет кучи своих друзей,знакомых...

[Арига]

Чтоб была полная запись - вкладывайтесь в рекламу. Объявления на столбах, в газетах, ИНТЕРНЕТ)

А ещё и лучше и проще иметь обученных администраторов!

Директора и управляющие салонов!

Отправляйте своих администраторов на Специализированный Курс, ведь

Администратор - это лицо салона. Это - человек, создающий атмосферу в салоне.

Это первый человек, который встречает клиента в салоне!

Ошибка администратора - это потеря клиента, репутации , прибыли+

[shustik]

Очень волнующая тема, особенно для начинающих. Из своего опыта, хтелось бы добавить к выше сказанному - появляеться азарт заработать новых и в следствии постоянных клиентов. Очень люблю из новых делать постоянных - это тоже искуство.

Можно заработать за 3мес, за 6мес и более, на это влияет много факторов...(их уже описали), в редких случаях плохая стрижка.

 

1. Заставить клиента мечтать. Предлажить весь спектор услуг вашего салона, подхоходящий конкретно этому клиенту(процедуры по уходу за волосами, косметика для дома (масмаркет не озвучивать), окраска, прическа на ближайший праздник, а также педикюр, маникюр, косметолог. Поверте, эти мастера (косметолог, мастер по маникюру...) в свое время, тоже придут к вам на помощь! Наши клиенты всегда делают несколько процедур в салоне. Мы работаем командой!

 

2. Провести анализ. Выявить сильные стороны своих коллег и хорошо знать свои. Кто-то делает хорошо короткие стрижки, кто-то прически, кто-то окраски. Придумать свои фишки. Допустем по особому мыть голову, или в вашем случаи (только подравнять, т.к. отращивает волосы) предложить горячии ножницы (это услуга дороже), предложить уход на следующий раз, косметику домой. Да, дорого!

 

У меня есть один секркт, как клиента приучить покупать в салоне продукцию( для этого нужно хорошо знать всю косметику салона). В каждой линии есть универсальные продукты, решающие несколько проблем, т.е. уход, питание защита от горячего воздействия и Уф, укладка и т. д. Очень работает дажа на небогатого клиента. Купить один проф. продукт вместо трех. Подобрать исключительно для этого клиента. Обычно работает на 100%.

 

Советов очень много, но лучше посетить семинары по "экперт продаж" и "психология общения с клиентом".

[Golga]

Товарищи, предлагаю поделиться своим опытом нарабатывания клиентской базы. За какое время сейчас реально собрать постоянных клиентов, как их удержать, чем удивлять и так далее...

О себе: Начала работать в 1997 году в г. Севастополе, через год работы в одном салоне - полная запись чуть ли не на месяц вперед, брала дополнительные рабочие дни (если место свободное было в салоне). Так работала до 2008 года и переехала в г.Белгород. Первые несколько месяцев меняла места работы, искала удобный и приятный салон. Нашла, год отработала, еще раз поменяла место работы. Ушла с относительно нормальной (но далеко недостаточной для полной записи) базой клиентов. За еще год работы положение несколько улучшилось, жаловаться нечего, но в сравнении с "золотыми" временами - очень много времени и сил необходимо потратить для нормальной работы по записи. Молодежь наша совсем унывает, им хотелось-бы сразу работать по-полной начать, но увы, приходится терпеть, иногда теряем хорошего мастера, уходят люди в другие сферы деятельности. У хозяев салонов тоже иногда нервы сдают.

Прошу желающих присоединиться к обсуждению.

[Настя Илюшина]

В предыдущем салоне за полгода наработала клиентов, что была запись на недели вперед. И работала 12 часов без перерывов, даже клиенты говорили, что не попасть, как не позвонят, звонили заранее или записывались на следующий раз в день посещения. Теперь придется все по новой...

[Golga]

Настя, а по какой причине ушли с "хлебного" места?

[O.B.]

Да, Golga, сложно представить себе, что начинающий мастер может вот так лихо нарабатывать клиентуру. Да еще и не оценить такое хлебное место. А Настя, видимо, имеет какие то свои понятия о хорошем месте работы. И ее не остановило то, что поток был так хорош.

[Golga]

Да, Golga, сложно представить себе, что начинающий мастер может вот так лихо нарабатывать клиентуру. Да еще и не оценить такое хлебное место. А Настя, видимо, имеет какие то свои понятия о хорошем месте работы. И ее не остановило то, что поток был так хорош.

Дама, выпейте пустырник, мне страшно за вас!

Личные отношения (хотя теряютсь в догадках - какие у вас ко мне лично могут быть претензии) предлагаю перенести в личку, не засорять тему.

[O.B.]

Дама, выпейте пустырник, мне страшно за вас!

Личные отношения (хотя теряютсь в догадках - какие у вас ко мне лично могут быть претензии) предлагаю перенести в личку, не засорять тему.

Ну да. Тоже вполне аргументированный ответ))). За совет с пустырником спасибо. Дело не в моей излишней возбудимости. А в том, что Вам должно стать понятно, что Ваш личный опыт это еще не все.

[Настя Илюшина]

Настя, а по какой причине ушли с "хлебного" места?

 

Захотелось развития, почувствовала, что достойна чего-то уже лучшего. Перешла в студию премиум-класса. Там обучение и т.п., я писала про это. Но расположена студия была в другом районе и место непроходное. На днях ушла оттуда тоже, т.к. за три месяца вообще почти ничего не заработала. Вот сегодня праздник у всех, а мы сидим - грустим, варим макароны))

 

Ну да. Тоже вполне аргументированный ответ))). За совет с пустырником спасибо. Дело не в моей излишней возбудимости. А в том, что Вам должно стать понятно, что Ваш личный опыт это еще не все.

 

Девушки, не ссорьтесь))

 

На прежнем месте была почти звездой, на новом - поняла, что много чего не умею. Сейчас вообще в полной растерянности. Ищу золотую середину.

В такой ситуации нет никого правого, тут каждый ищет, что для него подходит, а что нет.

Я хочу развиваться, достигнуть чего-то, отчаянно к этому стремлюсь, но не учла, что может возникнуть такая ситуация, когда нужно просто заработать денег.

А теперь просто боюсь, что некоторые навыки свои за три месяца потеряла... скорость однозначно стала хуже, учитывая, что и раньше я любила уделить клиентам больше внимания, чем другие мастера, с которыми работала. Теперь вообще копаюсь

[Golga]

Ну да. Тоже вполне аргументированный ответ))). За совет с пустырником спасибо. Дело не в моей излишней возбудимости. А в том, что Вам должно стать понятно, что Ваш личный опыт это еще не все.

Я вам еще раз предлагаю, по личным вопросам - в личку.

Тему создала именно для ОБМЕНА личным опытьм.

 

 

Настя, денежный вопрос в любой профессии - немаловажный момент! К сожалению, приходится иногда из-за меркантильных соображений работать не там, где хочется, увы. Я посоветовала-бы вам поработать на "денежном месте", поднакопить денег, чтобы в переходный период вам было легче)))).

[татьяна39]

Ну да. Тоже вполне аргументированный ответ))). За совет с пустырником спасибо. Дело не в моей излишней возбудимости. А в том, что Вам должно стать понятно, что Ваш личный опыт это еще не все.

[/quot Привет,всем!!!!! Форум читаю давно,почерпнула много,спасибо,,,,Golga,вам отдельное спасибо))))...Работала и жила в ялте....работала по записи на неделю вперёд по 12 часов,потом поменяла не только салон и город,а так же страну.Организовала кабинет на дому,работы мало,т.к маленький круг знакомых и друзей......привыкла работать в полную силу,поэтому сейчас руки опускаются(((((

[Golga]

Татьяна, проявите максимум терпения! Ужасно тяжело "сидеть на подсосе", после того, как от работы не знал, куда деваться)))).

Все со временем наладится)))).

[ELENOCHKA)))]

Golga, я Вас за многое уважаю, но иногда ваше чтение между строк и позицыонирование вашей точки зрения как крайней точки инстанции порой приводит в недоумение!!!!

[Настя Илюшина]

Golga, я Вас за многое уважаю, но иногда ваше чтение между строк и позицыонирование вашей точки зрения как крайней точки инстанции порой приводит в недоумение!!!!

 

Девушки, ну давайте уже согласимся с тем, что форум на то и форум, чтобы высказывать свою точку зрения. Здесь все на это имеют право. Golga открыла хорошую тему, некоторым, например, мне и Татьяне - это даже очень актуально. Лучше напишите, как у вас все складывается? Ведь в большинстве случаев, мы работаем в разных местах, городах и даже странах. Ведь интересно, у кого как складывается, учитывать ошибки или, наоборот, понять, как лучше сделать

[татьяна39]

спасибо,Golga за поддержку!!! я понимаю,что дело времени,но так хочется ускорить процесс)))...незнаю,чем ещё можно привлечь клиентуру??? может у кого есть опыт работы в такой ситуации,как у меня????