Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать

[O.B.]

Специально зарегилась. Уважаемые мастера, подскажите советом.

Что делать? По обстоятельствам. Желательно без мордобоя)) Думаю, что учить Вас лишнее. Все таки пять лет стаж.

 

А вот на самом деле главное - почему он исправно ходит только в ваш салон? Сколько салон работает?

[JulietteMe]

Что делать? По обстоятельствам. Желательно без мордобоя)) Думаю, что учить Вас лишнее. Все таки пять лет стаж.

 

А вот на самом деле главное - почему он исправно ходит только в ваш салон? Сколько салон работает?

 

Салон работает около 10 лет, я в нем работаю 3 года. У меня в основном уже свой круг клиентов, но и этот мужчина звонит и записывается заранее, ходит именно ко мне около полу года, хотя девочки говорят что такая нерватрепка уже несколько лет. Если вдруг случается чп, и меня нет, то ни у кого другого стричься не хочет, укатывает скандал, пишет жалобы и все равно попадает ко мне. Обосновывает свои походы именно в наш салон только тем, что он видите ли живет напротив. Рядом с нами еще 2 салона, в которых цены дешевле, но туда он идти не хочет поскольку по его словам там вообще "работают одни конченные". Из всех, он говорит что наименее страшная стрижка получается у меня. Как только на пороге появляется директриса, он сразу начинает лебезить. Она естественно по понятным причинам говорит что его слова мы не так понимаем, и вообще ничего плохого он не сделал, и платит исправно. У него какое то странное удовольствие, оскорблять не только мастеров, но и клиентов, не раз клиентов просили сказать об этом директрисе, у нее странная реакция, мол вы не правильно поняли. Записывали его откровенные оскорбления на телефон, все равно должной реакции нет. Однажды я ему прямым текстом сказала что я его стричь не буду, он разделся, пошел и уселся в кресло, я не стригла, но прошло пол часа и пришел следующий клиент заранее, поэтому пришлось его стричь, ибо он говорит что никуда не уйдет.

[O.B.]

По всей вероятности это больной человек. Я заметила, то таких сейчас становится все больше. Они либо привязываются к любому человеку, либо просто выкрикивают оскорбления когда их не замечают. Есть такое. А к Вам он ходит, потому что Вы, скорее всего, самая терпеливая. Не стоит перед ним лебезить, не стоит искать причины в себе, не стоит демонстрировать его клиентам, а надо просто быстренько обслужить и отправить не реагируя на его слова.

[роман гончаров]

ну чего тогда. надо просить знакомых парней из каких нибудь Шабанов, чтоб записались после него)

[JulietteMe]

По всей вероятности это больной человек. Я заметила, то таких сейчас становится все больше. Они либо привязываются к любому человеку, либо просто выкрикивают оскорбления когда их не замечают. Есть такое. А к Вам он ходит, потому что Вы, скорее всего, самая терпеливая. Не стоит перед ним лебезить, не стоит искать причины в себе, не стоит демонстрировать его клиентам, а надо просто быстренько обслужить и отправить не реагируя на его слова.

 

Спасибо за толковые слова. Действительно, терпения у меня хоть отбавляй, после жуткого первого года работы привыкла ко всему, работала в гос. парикмахерской, где цена 3 копейки а большинство клиентов приносят фото довольно сложных конкурсных стрижек и окрасок. Там вообще никого не волновало умею я это, или нет, стой и делай, иначе будет скандал. Когда график работы с 8 утра до 9 вечера, и на стрижку выделяли 15-20 минут, в день проходило 50-60 человек, уже на всяких недовольных просто нет времени обращать внимание, ибо когда он начинает скандалить, на свободное кресло тут же сажают следующего. Вот перевидав множество хабалок и хамла которые за сложную стрижку даже спасибо не скажут, я перестала принимать близко к сердцу таких людей, и выработала тактику молчать как рыба об лед...И вот этот мужик, почти 3 с половиной года я не слышала этой ругатни, и тут на тебе, как будто бы обратно в ту парикмахерскую закинули. Только он за один день делает такое настроение как будто бы неделями искусно хамили.

[O.B.]

Не раз уже наблюдала такие картины в метро, магазине. Реагировать нельзя и не реагировать сложно. А когда это твой "любимый" клиент, так и вовсе вынос мозга.

 

Я поняла одну вещь - многое пытается вывести нас из себя и заставить чувствовать злобу или вину. Тут важно понять, что никто не виноват и сразу станет легче. Но понять должен весь коллектив и стараться не задерживать этого человека ответами. Да и реакции клиентов нужно гасить. А то правда нарветесь на мордобой с выносом мебели.

[JulietteMe]

Благо мордобоя я не видела еще, и надеюсь никогда не увижу. А насчет всякого не адеквата, бывает, наверное у всех, выпившие приходят, когда начинают просится или угрожать, всегда отвечаю им одно и тоже, "Я на свою работу прихожу в трезвом состоянии, никто ведь не захочет стричься у выпившего мастера, вот и вас мне бы хотелось видеть в надлежащем состоянии". А вообще, у нас в РБ в таких случаях можно вызывать милицию, т.к. если человек принявший на грудь срывает рабочий процесс, или к примеру нарушает правила поведения в общественном месте за это полагается штраф. Один раз взяла на свою голову нетрезвячка, ой как я пожалела, постригла его, спрашиваю, может еще какие то пожелания будут, он говорит что со стрижкой все ок. Начинаю просушку и выдуваю волосы, так он прицепился по какой причине я его брашингом не укладываю, на стрижку полубокс.Взяла брашинг, причесала пару рас укладку, заявил что нет, брашингом больно, вообщем пол часа еще перебирали все расчески, после этого клиент откланялся, еще и платить не хотел.

[Stylist]

JulietteMe, так вы собираетесь своими силами справиться? Зря. Если дядя-скандалист лебезит уже перед директрисой, то перед полицией он бы прогнулся по-взрослому. По описанию типичный хам. А хамство, как правило, свойственно неуверенным в себе людям. Вот неплохие рекомендации, которые можно принять к вооружению:

http://director-ural.ru/index.php?option=c...h&Itemid=87

[Я леди]

Да уж... Немного почитав ваши истории о клиентках, о том, как вы себя вели с ними, смогла для себя что то нужное выделить. Одно я поняла, что нужно с такими долго не разговаривать, дабы не портить себе нервы и настроение. У меня своя маленькая история тоже имеется. Несмотря на свой мизерный опыт, я многое умею)). Немного в кратце о себе: прошла курсы парикмахера-универсала, получила диплом. На практику к парикмахеру пошла не так давно. Примерно с получения диплома прошло месяцев 8. Одновременно устроилась у подруги в парикмахерскую работать. Вот так и нарабатываю опыт. День на практике, день на работе. Но как то я в парикмахерской на работе осталась одна. И зашла клиентка, женщина лет 40-ка. Попросила сделать укладку. Я пригласила ее к мойке, чтобы вымыть волос. Она отказалась. Ну думаю ладно, сбрызну водой. Посадила в кресло. Она жаловалась на холод в помещении. Дело было в том, что отключали свет и помещение остыло. А на улице зима. Я пододвинула обогреватель к ней. В общем всё, чтоб она улыбалась. Но тут она захотела пересесть на другое кресло. Какая то вредина короче). Ну ладно, я ее пересадила, передвинула обогреватель. + еще работал кондиционер. У нас в парикмахерской есть и маникюр. И вот она начала покрывать грязью маникюрщицу, что она сделала плохой маникюр. Потом про нашего второго мастера начала говорить, что в прошлый раз наша коллега сделала ей "среднюю" укладку. Тут я поняла, что она еще та "паганка", а не клиентка. Ну я промочила ей волос, подсушила, обработала пенкой. Она попросила не объемную, естественную укладку. Далее разделила волос на зоны. Стала осуществлять эту укладку. Дошла я до фронтальной зоны, как у нее начались перетензии. В таком духе : "Ты что не умеешь укладывать? Я и то лучше могу" И тд и тп. Когда осталось совсем чуть чуть до полного завершения укладки, она соскочила с кресла и стала возмущаться. Что это не так и то не так. Я спокойно объясняю, что укладка еще не завершена, а ей по барабану. Сказала ей, что она типа не выспалась и не надо тут нервничать. Так оказалось, что у нас дурацкая парикмахерская, маникюр дурацкий, а мастера вообще никчемыши. И заявила, что я даже не умею фен в руках держать. Конечно, куда мне. Я не грубила, не кричала. Я просто улыбнулась, показала на дверь и стала заниматься своими делами. Не заплатила и быстро выскочила. Потом я рассказала эту историю своим коллегам, они только посмеялись вспомнив эту барышню, по которой психушка плачет.... Вот и всё. Это был мой первый клиент!

[роман гончаров]

Леди. не делайте больше укладку никому на грязный волос. проблем поубавится) тут много написано о подобном. вы сразу отдали контроль над ситуацией. тётя далее могла уже делать всё что угодно. у вас не оставалось ни единого! шанса.

[Stylist]

роман гончаров, да, меня тоже удивило очень то, что укладку начали делать, не вымыв голову. Сколько лет работаю, а на немытые волосы укладывать не возьмусь. Не получится.

[роман гончаров]

ну бывало иногда просили без мытья деформированные концы протянуть. после кабинета косметолога например. но это знакомые люди. клиенты из разряда "свои"

[Я леди]

Да это я уже потом поняла... Что нужно по любому мыть волос. Только в тот раз эта клиентка уверяла, что вот вот только что вымыла... Теперь я "неверующая". Спасибо

[O.B.]

А волосы не должны быть "только что вымытыми". Они должны быть распаренными и податливыми укладке. Нарушение технологии процедуры, пусть даже по просьбе клиентки, плохая вещь. Роман прав, никаких шансов Вы себе не оставили. Будьте профессионалом во всем и большая часть проблем отпадет.

[Rizhiy Ezhik]

я бы ответила -а вам на 12%делали?не потому ли отвалилось?и так быстро?

Ха-ха...,я бы тоже так ответила!

У меня вчера был спор с дамой со 100% сединой,которая утверждала,что Велла ее не закрашивает 100%!И тогда я предположила ,что же наверняка ее закрашивает!ГАРНЬЕР! И она отвечает восторженно-ДА! Но сейчас я на Сьёс перехожу! У меня закончились аргументы!Дешево и закрашивает!Что можно еще сказать...

 

Он много чего ещё забыл...зачем ходить далеко. на красителях и шампунях обещают протеины шелка и экстракт жемчуга.... Беда не в том что обещают. беда в том что плохо стали в школе учиться и мало читать. да, тот кто гамотен действительно покрутит пальцем у виска...а кто-то клюнет на экстракт жемчуга...а ведь учили бы в школе химию, знали бы что растолки жемчужину и получишь мел...та же хим формула, та же кристалическая решетка...А осуждать маркетинг глупо. Каждый зарабатывает как может...и многие на нашей некомпетентности.

 

--------------------

"Сон разума порождает чудовищ"Франсиско де Гойя -Вот уж с чем согласна на все 100!

 

" беда в том что плохо стали в школе учиться и мало читать."-да и в том,что совершенно не хотят включать мозг....,вот совсем....И никак не переубедишь и ничем не аргументируешь -А в рекламе сказали.... Все.Сразу пропадает вообще желание что-то объяснять.Реклама -истина в последней инстанции.

 

Самые непредсказуемые клиенты-это те,которые просят сделать на своё усмотрение.В итоге получается не так как хотелось клиенту...ну бывают такие зануды!!Не берите в голову!

 

У меня была такая клиентка,очень надеюсь ,что была...,что поищет салон с ясновидящим парикмахером.

Приходит ко мне дама лет 48-50 с короткой сильно отросшей стрижкой,голос умирающего лебедя...Нужна стрижка ...,короткая... Усаживаю в кресло и пытаюсь выяснить,насколько короткая,отчесываю прядь на ФТЗ и спрашиваю вот здесь какую длину Вы обычно носите? Она закатывает глаза и говорит- Я не знаю....,захожу с другой стороны -Как давно вы стриглись?Опять предобморочное закатывание глаз-Нууу...месяца 2 назад.... Ага,думаю 2-3 максимум см.отросло.Дальше:-Вас в тот момент стрижка устраивала?....-Ну более-менее.... Уф....с верхом разобрались... Так, какая длина на нижнем затылке? Спрашиваю-Вот здесь насколько короче Вы хотите?

....опять вздох...-Ну я не парикмахер...,я не знаю!.... И ,уже начиная чувствовать себя дауном...,веду к мойке...,больше ничего выяснять пока не стала....

Забыла сказать,у дамы очень тонкие и мягкие ,как у новорожденного волосы ,ну и в 3 ряда соответственно...

 

Стригу совершенно не сложную для меня классическую женскую стрижку ,которую могу постричь с завязанными глазами...В гробовой тишине,даже музыка как-то попритихла... Дохожу до уха и понимаю,что спрашивать нельзя...,но надо...)))Ухо закрыто уже больше чем на половину.Я таким же еле живым голосом (как с тяжело больным человеком) спрашиваю:-Ушко наверное Вы полностью не открываете?Она опять....-Ну я не парикмахер..,вы должны знать,я всегда прихожу и мастер знает,что мне надо...,я не понимаю как мне надо... Я объясняю,что у меня она стрижется 1 раз и ее предпочтений я знать не могу,поэтому,мне неоходимо выяснить,что в другой раз я уже буду знать.Она весь процесс стрижки сидит с закрытыми глазами и кажется даже не дышит...А я уже стригу ее так будто это даже не хрустальная ваза ,а что-то очень редкое и хрупкое..,стараясь касаться практически как крылом бабочки..))))

В итоге дохожу до челки,смотрю,что там в общем 3 волосины постриженные ранее слегка криво,и предполагаю,что челка была косой...Она, закатив глаза,говорит -Наверное....На какую сторону?...-это на мое усмотрение.Стригу на свое усмотрение,слегка косую,укорачиваю с той стороны ,где волосы более жидкие...

Фу..закончила,делаю укладку (с хорошей пенкой и текстуризацией в нужных местах,получился очень хороший объем ),дохожу до челки,и ....-А я ее не на эту сторону ношу!!! Т.е она ее носит в сторону противоположную удлиннению!

Я аж фен от злости выключила! -А я Вас зачем перед этим спрашивала????!

В итоге уложила туда,куда укладывает она,благо перепад в длине не большой и та сторона,что короткая-над бровью.(Могла "на свое усмотрение " отфигачить как у себя почти под корень!)))) В итоге осмотрев себя в зеркало ,сказала:-Очень миленько...

 

У меня после нее было ощущение,что меня пожевали и выплюнули.... Реально было плохо....Пожалела,что нет в салоне карвалола....Ужас...Просто жуткий вампир!

 

Очень надеюсь,что в следующий раз пойдет в соседний салон,тем более,что там в списке услуг числится астролог! Я вот тоже подумываю заиметь в штате ясновидящую или гадалку какую)))).

 

Да это я уже потом поняла... Что нужно по любому мыть волос. Только в тот раз эта клиентка уверяла, что вот вот только что вымыла... Теперь я "неверующая". Спасибо

 

Я голову мою всем без исключения и доводы о том,что чистая ,мыли утром,вчера,3 дня назад...меня не интересуют.Я объясняю,что мытье включено в стоимость стрижки и она не уменьшится, и кроме того,что это гигиеническая процедура, и она так же обязательна для качественного выполнения стрижки,что волос должен быть распарен. Как правило перестают спорить.

Тем, кто наотрез отказывается-я отказываю в стрижке (про укладку вообще речи не идет).

Во- первых мне не приятно копаться в грязной голове,во -вторых качественной стрижки и укладки не будет,и в -третьих мне жалко свой инструмент. Летом они и с дач и откуда угодно идут ,и песок и все ,что угодно в голове...

[Чика]

Фу..закончила,делаю укладку (с хорошей пенкой и текстуризацией в нужных местах,получился очень хороший объем )

Хочу между делом затесаться. А вы на сухую не дорабатываете стрижку?

Нас учили подстричь, высушить стрижку без объема, доработать, а потом уже перемыть голову и сделать укладку (если, конечно, предполагается укладка).

Понимаю, что все делают по-разному.

[Rizhiy Ezhik]

Хочу между делом затесаться. А вы на сухую не дорабатываете стрижку?

Нас учили подстричь, высушить стрижку без объема, доработать, а потом уже перемыть голову и сделать укладку (если, конечно, предполагается укладка).

Понимаю, что все делают по-разному.

Дорабатываю,но тут.....Во -первых дорабатывать нечего было,волосы пересчитать можно было,а во- вторых не тот случай!Я уже не могла дождаться когда она уйдет...

Вот бывают люди -и не хамят и не возмущаются,а тихие такие вампиры,что чувствуешь,еще не много и брякнешься в обморок ...Вот после нее я реально так себя чувствовала. Слава богу у меня таких сейчас нет ,она надеюсь не вернется.

 

Я сразу укладываю с объемом ,смотрю где,что потом доработать.... Если уложить без объема,то не понятно где добавить текстуризации,чтоб этот объем в последствии получился...,ну или наоборот... Я сушу по форме стрижки и по ходу соображаю,где чего добавить,или убрать...

Иногда доработка не требуется,когда требуется не много,я голову не перемываю, просто прочесываю,чтоб убрать отрезанные волосы,все сметаю,слегка увлажняю и укладываю уже окончательно,перемывать не очень часто приходится,у меня как-то получается увидеть и все нужное сделать в основной стрижке и дорабатывать приходится не много...

Ну ,а с мужчинами -мытье-стрижка-сушка-доработка-мытье-укладка.

[Чика]

Я сразу укладываю с объемом ,смотрю где,что потом доработать.... Если уложить без объема,то не понятно где добавить текстуризации,чтоб этот объем в последствии получился...,ну или наоборот... Я сушу по форме стрижки и по ходу соображаю,где чего добавить,или убрать...

Иногда доработка не требуется,когда требуется не много,я голову не перемываю, просто прочесываю,чтоб убрать отрезанные волосы,все сметаю,слегка увлажняю и укладываю уже окончательно,перемывать не очень часто приходится,у меня как-то получается увидеть и все нужное сделать в основной стрижке и дорабатывать приходится не много...

Ну ,а с мужчинами -мытье-стрижка-сушка-доработка-мытье-укладка.

Я почему спрашиваю. Ходила на семинары Шварцкопф, смотрела, как и что там дают технологи. Они принципиально стригут, потом сушат в технике "обертывания" (ну там своя техника у них, не сложная - все сушится так, как если бы клиент сушил дома сам), потом расчесывают и смотрят. Пока смотрим, наверняка что-то вылезет (у меня вылезает всегда, что мне не нравится). Текстурируем, филируем, подправляем. Ну и дальше кто что считает нужным - отпускаем или укладываем.

 

А клиентка - да, бывают такие, сама доплатишь, лишь бы ушли побыстрее, чтоб никогда их не видеть.

[роман гончаров]

Чика. доработка возможна, но не обязательна. этож ты стрижёшь...там же ясно, дорабатывать или нет.

[Rizhiy Ezhik]

Чика. доработка возможна, но не обязательна. этож ты стрижёшь...там же ясно, дорабатывать или нет.

Согласна,ты же не бездумно стрижешь,ты в процессе видишь ,что и где ,и как на голове,я по ходу стрижки сразу текстурирую.Опять же прочесываешь,руками просматриваешь,как ложатся.Это только на очень густом волосе иногда смотришь на сухую,что надо доработать,где-то побольше убрать,или перышки какие-то более четко сделать...