Перейти к содержанию

Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать


Рекомендуемые сообщения

Всем бы тккими сумесшедшими быть.Пришел,поорал,деньжат срубил.Наглость-второе счастье. :angry2:

у некоторых единственное.и не плохо живут, обворовывая ближнего...а потом и дальнего...

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
у некоторых единственное.и не плохо живут, обворовывая ближнего...а потом и дальнего...

Полчаса крика и у тебя новые"треники".все меньшее число людей желают зарабатывать работая.Бог им судья

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

зачастую виноваты салоны в подобных ситуациях. вводят в услугу салона сомнительные процедуры, типа "биоионизирующее наноламинирование", "диагностика волос на основе радионуклеидного распада", "шампунь для хорьков" "восстановление кристаллической структуры, под шапочкой из фольги" и т.д. и потом собирают урожай всех малохольных округи. потому как нормальный человек пройдёт мимо, повертев пальцем у виска.

ща кто-то напишет, что я не продвинут в маркетинге))

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
зачастую виноваты салоны в подобных ситуациях. вводят в услугу салона сомнительные процедуры, типа "биоионизирующее наноламинирование", "диагностика волос на основе радионуклеидного распада", "шампунь для хорьков" "восстановление кристаллической структуры, под шапочкой из фольги" и т.д. и потом собирают урожай всех малохольных округи. потому как нормальный человек пройдёт мимо, повертев пальцем у виска.

ща кто-то напишет, что я не продвинут в маркетинге))

Про запаивание кончиков волос забыл. У нас в округе часто встречаю подобные услуги.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Про запаивание кончиков волос забыл. У нас в округе часто встречаю подобные услуги.

Он много чего ещё забыл...зачем ходить далеко. на красителях и шампунях обещают протеины шелка и экстракт жемчуга.... Беда не в том что обещают. беда в том что плохо стали в школе учиться и мало читать. да, тот кто гамотен действительно покрутит пальцем у виска...а кто-то клюнет на экстракт жемчуга...а ведь учили бы в школе химию, знали бы что растолки жемчужину и получишь мел...та же хим формула, та же кристалическая решетка...А осуждать маркетинг глупо. Каждый зарабатывает как может...и многие на нашей некомпетентности.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Подскажите, а как бы поступили вы? У меня вчера произошла такая история...и смешно и обидно... Пришла клиентка на мелирование. Волосы просто кошмар! На затылке половина стрижки уже отвалилась. Моя недолгая лекция по поводу качества и состояния её волос, результата ,к сожалению, не принесла ( Приступила к работе...Состав наносила только на отросшую часть волос (примерно 4см). Взяла наименьший % окса (и цвет чище и щадящее для волос) . Через 30 минут приходит вся в слезах со словами " у прежнего мастера я сидела мин 20, а вы так долго меня держите!"Пришлось смыть состав раньше. Короче, ушла не заплатив . Вот что в таких случаях делать? Заранее спрашивать: "Вам быстро или качественно?"

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Подскажите, а как бы поступили вы?

Я всегда делаю то,что считаю нужно!и никому не позволяю мне указывать,как работать с теми или иными волосами.Сразу обговариваю все детали работы,время,стоимость.Не устраивает?До свиданья!!таким образом клиент сидит молча и уже не лезит в мою работу!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Подскажите, а как бы поступили вы?

Я бы предупредила,посмотрев на результат в фольге,что "смываю по вашему требованию и гарантий за результат не несу".Старайтесь произвести на клиента впечатление уверенного мастера.Клиент видит вашу неуверенность и,естественно,начинает опасаться за качество своих волос,Люди стали истеричны,а нам остается учиться на психологов,а в некоторых случаях и на психиатров

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте уважаемые мастера и посетители форума. Я- парикмахер со стажем всего 2 года,работаю в салоне красоты. В моей работе были всякие случаи...но этот...просто кошмар..

Вчера ко мне в салон пришёл мужчина..сел в кресло и сказал- девушка,постригите меня на ваше усмотрение. Я начала предлагать ему варианты..спрашивать..где покороче а где подлинее...остановились на варианте: низ-машинка, зона кроны- ножницы...Я постригла...начинаю делать окантовку...и тут он мне говорит...: девушка, я не так хотел...

Я говорю ему,что он во-первых сам сказал,что на моё усмотрение..вроде и нюансы обговорили...

Он сказал чтобы я его перестригла.Начал меня оскарблять..говорил что мне здесь не место..

Я его перестригла...теперь машинкой. с низу три мм, сверху 9 мм... Сам мне это сказал.. И когда я закончила стрижку...ему опять не понравилось..и он сказал что хотел не так!!! Взял жалобную книгу...и написал..что я плохо отношусь к клиентам..и чтобы меня уволили...

Уважаемые мастера..Что я сделала не так?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Подскажите, а как бы поступили вы? У меня вчера произошла такая история...и смешно и обидно... Пришла клиентка на мелирование. Волосы просто кошмар! На затылке половина стрижки уже отвалилась. Моя недолгая лекция по поводу качества и состояния её волос, результата ,к сожалению, не принесла ( Приступила к работе...Состав наносила только на отросшую часть волос (примерно 4см). Взяла наименьший % окса (и цвет чище и щадящее для волос) . Через 30 минут приходит вся в слезах со словами " у прежнего мастера я сидела мин 20, а вы так долго меня держите!"Пришлось смыть состав раньше. Короче, ушла не заплатив . Вот что в таких случаях делать? Заранее спрашивать: "Вам быстро или качественно?"
я бы ответила -а вам на 12%делали?не потому ли отвалилось?и так быстро?
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Здравствуйте уважаемые мастера и посетители форума. Я- парикмахер со стажем всего 2 года,работаю в салоне красоты.

Самые непредсказуемые клиенты-это те,которые просят сделать на своё усмотрение.В итоге получается не так как хотелось клиенту...ну бывают такие зануды!!Не берите в голову!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Самые непредсказуемые клиенты-это те,которые просят сделать на своё усмотрение.

 

О,да.. терпеть не могу такую формулировку. Слава богу, что чаще всего так говорят именно мужчины "вы же матер, вам виднее" и слава богу, что вариаций в мужских стрижках не так много и они не красятся)))

 

Самое главное, уточнять длину и густоту челки, вид окантовки, косые/прямые виски а дальше стричь, действительно на свое усмотрение, исходя из типа волос и формы черепушки))

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Специально зарегилась. Уважаемые мастера, подскажите советом. Ко мне все время записывается скандальный клиент, мужчина с классической мужской стрижкой. Тип, скажем, крайне нервозный. Все недовольства начинаются еще с порога. Садится в кресло, начинает жутко дергаться, вскакивает, оскорбляет всех работающих мастеров и их работу. Регулярно кляузничает в книге жалоб и предложений. Все бы ничего, но он исправно, недовольный моей работой записывается именно ко мне, раз в 3 недели, обзывает криворукой, и говорит что мне только разве что собак стричь...Остальных мастеров он поливает куда более оскорбительными эпитетами и метафорами. Можно себе представить глаза клиентов, сидящих у девочек. Все бы ничего, и советовали ему сменить салон, и мастера, ничего не действует. А вот хозяйка салона напротив считает что мы обязательно должны его обслуживать, причем кланяться и извиняться пока он не уйдет довольный. Отмечу что у всех мастеров и меня в том числе опыт работы около 5 лет, и уж никак учениками нас не назвать...Что делать с таким скандалистом???? И главное, по какой причине он приходит исправно только в наш салон???

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

JulietteMe, напишите коллективное заявление в ближайшее отделение полиции о нарушении клиентом статьти УК № 130: http://az-design.ru/index.shtml?Projects&a.../UKRF97/ukrf130. Подпишите всем коллективом. Ваша хозяйка должна быть в курсе, что вы больше терпеть этого клиента не намерены.

Заявление никуда не несите, когда клиент запишется, уведомите его по телефону или лично, когда придет, о намерении заявить о его поведении в полицию. Дайте прочесть копию заявления.

И увидите, что будет. Вы защищены законом. Ваша хозяйка пусть почитает статью сначала, прежде, чем самой нарушать закон - заставлять мастера переносить поношения и оскорбления в публичном месте.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
JulietteMe, напишите коллективное заявление в ближайшее отделение полиции о нарушении клиентом статьти УК № 130: http://az-design.ru/index.shtml?Projects&a.../UKRF97/ukrf130. Подпишите всем коллективом. Ваша хозяйка должна быть в курсе, что вы больше терпеть этого клиента не намерены.

Заявление никуда не несите, когда клиент запишется, уведомите его по телефону или лично, когда придет, о намерении заявить о его поведении в полицию. Дайте прочесть копию заявления.

И увидите, что будет. Вы защищены законом. Ваша хозяйка пусть почитает статью сначала, прежде, чем самой нарушать закон - заставлять мастера переносить поношения и оскорбления в публичном месте.

 

 

Спасибо, обязательно попробую... Ей богу, никогда такого не было, разные клиенты конечно были, но таких еще не попадалось. За 5 лет работы я столько гадостей в сумме не слышала, сколько услышала за 1-у стрижку...Думаю действительно если сплатиться всем коллективом, то хозяйка не станет увольнять всех и сразу, хотя она у нас женщина тяжелая... Но работа хорошая, клиентов уже много наработалось, не хотелось бы часть терять из за смены салона, да и процент у нас приличный.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

JulietteMe, никого она не уволит. И даже напротив - такие люди обычно приходят в себя, если их тыкают в букву закона, о котором они ничего не знали. Она не должна заставлять вас во имя копеечной выгоды портить настрой на весь день после стрижки этого клиента. А он, в свою очередь, "нашел свободные уши". Видимо, в других салонах ему уже давно отказали.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
JulietteMe, никого она не уволит. И даже напротив - такие люди обычно приходят в себя, если их тыкают в букву закона, о котором они ничего не знали. Она не должна заставлять вас во имя копеечной выгоды портить настрой на весь день после стрижки этого клиента. А он, в свою очередь, "нашел свободные уши". Видимо, в других салонах ему уже давно отказали.

 

Да вот черт его знает...Я бы если бы на улице его увидела, в жизни не подумала что такой скандалист...Одет хорошо, выглядит тоже довольно прилично, обувь всегда чистенькая и аккуратная, но как откроет рот, все позитивное впечатление пропадает. Я совсем не скандалистка, просто молча дальше работаю, и стараюсь не обращать внимания. Обычно возникальщики сразу успокаиваются, видя что ноль реакции, но этого, такое чувство что только раззадоривает. У всех девочек он тоже стригся, и всем выматывал нервы, но я по какой то причине ему полюбилась особенно! Причем всегда одно и тоже, спрашиваю "Что не устраивает, где исправить?"(длинна, виски, окантовка и т д), он никогда не говорит конкретно, всегда говорит что все ужасно. Однажды прибывая в хорошем настроении даже комплимент отвесил "Вы из всех кто мне портил голову менее криворукая" , в общем хоть стой, хоть падай

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

вот тоже удивляюсь. обычно такие типы со временем выбивают для себя условия отличные от других. и салон почему-то жертвует вежливыми корректными и просто застенчивыми клиентами идя на поводу этого быдла. к парням они обычно не садятся, а вот девочки похаризматичней обычно ножницы с расческой на столик клали со словами "я просто оставлю это здесь, у вас лучше получится" и уходили в подсобку. а если молоденькая и малоопытная тогда труба. такие черти меры не знают, их несёт по нарастающей, затраливают до такой степени, что человек реально на работу ходить перестаёт. и это происходит при полном попустительстве администрации, даже наоборот, для них это как реалити шоу.

JulietteMe. я не знаю что тебе посоветовать. хоть явление и имеет место быть, но каждый случай свой, собственный.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Специально зарегилась. Уважаемые мастера, подскажите советом.

Что делать? По обстоятельствам. Желательно без мордобоя)) Думаю, что учить Вас лишнее. Все таки пять лет стаж.

 

А вот на самом деле главное - почему он исправно ходит только в ваш салон? Сколько салон работает?

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Что делать? По обстоятельствам. Желательно без мордобоя)) Думаю, что учить Вас лишнее. Все таки пять лет стаж.

 

А вот на самом деле главное - почему он исправно ходит только в ваш салон? Сколько салон работает?

 

Салон работает около 10 лет, я в нем работаю 3 года. У меня в основном уже свой круг клиентов, но и этот мужчина звонит и записывается заранее, ходит именно ко мне около полу года, хотя девочки говорят что такая нерватрепка уже несколько лет. Если вдруг случается чп, и меня нет, то ни у кого другого стричься не хочет, укатывает скандал, пишет жалобы и все равно попадает ко мне. Обосновывает свои походы именно в наш салон только тем, что он видите ли живет напротив. Рядом с нами еще 2 салона, в которых цены дешевле, но туда он идти не хочет поскольку по его словам там вообще "работают одни конченные". Из всех, он говорит что наименее страшная стрижка получается у меня. Как только на пороге появляется директриса, он сразу начинает лебезить. Она естественно по понятным причинам говорит что его слова мы не так понимаем, и вообще ничего плохого он не сделал, и платит исправно. У него какое то странное удовольствие, оскорблять не только мастеров, но и клиентов, не раз клиентов просили сказать об этом директрисе, у нее странная реакция, мол вы не правильно поняли. Записывали его откровенные оскорбления на телефон, все равно должной реакции нет. Однажды я ему прямым текстом сказала что я его стричь не буду, он разделся, пошел и уселся в кресло, я не стригла, но прошло пол часа и пришел следующий клиент заранее, поэтому пришлось его стричь, ибо он говорит что никуда не уйдет.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

По всей вероятности это больной человек. Я заметила, то таких сейчас становится все больше. Они либо привязываются к любому человеку, либо просто выкрикивают оскорбления когда их не замечают. Есть такое. А к Вам он ходит, потому что Вы, скорее всего, самая терпеливая. Не стоит перед ним лебезить, не стоит искать причины в себе, не стоит демонстрировать его клиентам, а надо просто быстренько обслужить и отправить не реагируя на его слова.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну чего тогда. надо просить знакомых парней из каких нибудь Шабанов, чтоб записались после него)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
По всей вероятности это больной человек. Я заметила, то таких сейчас становится все больше. Они либо привязываются к любому человеку, либо просто выкрикивают оскорбления когда их не замечают. Есть такое. А к Вам он ходит, потому что Вы, скорее всего, самая терпеливая. Не стоит перед ним лебезить, не стоит искать причины в себе, не стоит демонстрировать его клиентам, а надо просто быстренько обслужить и отправить не реагируя на его слова.

 

Спасибо за толковые слова. Действительно, терпения у меня хоть отбавляй, после жуткого первого года работы привыкла ко всему, работала в гос. парикмахерской, где цена 3 копейки а большинство клиентов приносят фото довольно сложных конкурсных стрижек и окрасок. Там вообще никого не волновало умею я это, или нет, стой и делай, иначе будет скандал. Когда график работы с 8 утра до 9 вечера, и на стрижку выделяли 15-20 минут, в день проходило 50-60 человек, уже на всяких недовольных просто нет времени обращать внимание, ибо когда он начинает скандалить, на свободное кресло тут же сажают следующего. Вот перевидав множество хабалок и хамла которые за сложную стрижку даже спасибо не скажут, я перестала принимать близко к сердцу таких людей, и выработала тактику молчать как рыба об лед...И вот этот мужик, почти 3 с половиной года я не слышала этой ругатни, и тут на тебе, как будто бы обратно в ту парикмахерскую закинули. Только он за один день делает такое настроение как будто бы неделями искусно хамили.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти