Перейти к содержанию

Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать


Рекомендуемые сообщения

Не раз уже наблюдала такие картины в метро, магазине. Реагировать нельзя и не реагировать сложно. А когда это твой "любимый" клиент, так и вовсе вынос мозга.

 

Я поняла одну вещь - многое пытается вывести нас из себя и заставить чувствовать злобу или вину. Тут важно понять, что никто не виноват и сразу станет легче. Но понять должен весь коллектив и стараться не задерживать этого человека ответами. Да и реакции клиентов нужно гасить. А то правда нарветесь на мордобой с выносом мебели.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Благо мордобоя я не видела еще, и надеюсь никогда не увижу. А насчет всякого не адеквата, бывает, наверное у всех, выпившие приходят, когда начинают просится или угрожать, всегда отвечаю им одно и тоже, "Я на свою работу прихожу в трезвом состоянии, никто ведь не захочет стричься у выпившего мастера, вот и вас мне бы хотелось видеть в надлежащем состоянии". А вообще, у нас в РБ в таких случаях можно вызывать милицию, т.к. если человек принявший на грудь срывает рабочий процесс, или к примеру нарушает правила поведения в общественном месте за это полагается штраф. Один раз взяла на свою голову нетрезвячка, ой как я пожалела, постригла его, спрашиваю, может еще какие то пожелания будут, он говорит что со стрижкой все ок. Начинаю просушку и выдуваю волосы, так он прицепился по какой причине я его брашингом не укладываю, на стрижку полубокс.Взяла брашинг, причесала пару рас укладку, заявил что нет, брашингом больно, вообщем пол часа еще перебирали все расчески, после этого клиент откланялся, еще и платить не хотел.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

JulietteMe, так вы собираетесь своими силами справиться? Зря. Если дядя-скандалист лебезит уже перед директрисой, то перед полицией он бы прогнулся по-взрослому. По описанию типичный хам. А хамство, как правило, свойственно неуверенным в себе людям. Вот неплохие рекомендации, которые можно принять к вооружению:

http://director-ural.ru/index.php?option=c...h&Itemid=87

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да уж... Немного почитав ваши истории о клиентках, о том, как вы себя вели с ними, смогла для себя что то нужное выделить. Одно я поняла, что нужно с такими долго не разговаривать, дабы не портить себе нервы и настроение. У меня своя маленькая история тоже имеется. Несмотря на свой мизерный опыт, я многое умею)). Немного в кратце о себе: прошла курсы парикмахера-универсала, получила диплом. На практику к парикмахеру пошла не так давно. Примерно с получения диплома прошло месяцев 8. Одновременно устроилась у подруги в парикмахерскую работать. Вот так и нарабатываю опыт. День на практике, день на работе. Но как то я в парикмахерской на работе осталась одна. И зашла клиентка, женщина лет 40-ка. Попросила сделать укладку. Я пригласила ее к мойке, чтобы вымыть волос. Она отказалась. Ну думаю ладно, сбрызну водой. Посадила в кресло. Она жаловалась на холод в помещении. Дело было в том, что отключали свет и помещение остыло. А на улице зима. Я пододвинула обогреватель к ней. В общем всё, чтоб она улыбалась. Но тут она захотела пересесть на другое кресло. Какая то вредина короче). Ну ладно, я ее пересадила, передвинула обогреватель. + еще работал кондиционер. У нас в парикмахерской есть и маникюр. И вот она начала покрывать грязью маникюрщицу, что она сделала плохой маникюр. Потом про нашего второго мастера начала говорить, что в прошлый раз наша коллега сделала ей "среднюю" укладку. Тут я поняла, что она еще та "паганка", а не клиентка. Ну я промочила ей волос, подсушила, обработала пенкой. Она попросила не объемную, естественную укладку. Далее разделила волос на зоны. Стала осуществлять эту укладку. Дошла я до фронтальной зоны, как у нее начались перетензии. В таком духе : "Ты что не умеешь укладывать? Я и то лучше могу" И тд и тп. Когда осталось совсем чуть чуть до полного завершения укладки, она соскочила с кресла и стала возмущаться. Что это не так и то не так. Я спокойно объясняю, что укладка еще не завершена, а ей по барабану. Сказала ей, что она типа не выспалась и не надо тут нервничать. Так оказалось, что у нас дурацкая парикмахерская, маникюр дурацкий, а мастера вообще никчемыши. И заявила, что я даже не умею фен в руках держать. Конечно, куда мне:). Я не грубила, не кричала. Я просто улыбнулась, показала на дверь и стала заниматься своими делами. Не заплатила и быстро выскочила. Потом я рассказала эту историю своим коллегам, они только посмеялись вспомнив эту барышню, по которой психушка плачет.... Вот и всё. Это был мой первый клиент!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Леди. не делайте больше укладку никому на грязный волос. проблем поубавится) тут много написано о подобном. вы сразу отдали контроль над ситуацией. тётя далее могла уже делать всё что угодно. у вас не оставалось ни единого! шанса.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

роман гончаров, да, меня тоже удивило очень то, что укладку начали делать, не вымыв голову. Сколько лет работаю, а на немытые волосы укладывать не возьмусь. Не получится.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну бывало иногда просили без мытья деформированные концы протянуть. после кабинета косметолога например. но это знакомые люди. клиенты из разряда "свои"

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да это я уже потом поняла... Что нужно по любому мыть волос. Только в тот раз эта клиентка уверяла, что вот вот только что вымыла... Теперь я "неверующая". Спасибо

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А волосы не должны быть "только что вымытыми". Они должны быть распаренными и податливыми укладке. Нарушение технологии процедуры, пусть даже по просьбе клиентки, плохая вещь. Роман прав, никаких шансов Вы себе не оставили. Будьте профессионалом во всем и большая часть проблем отпадет.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
я бы ответила -а вам на 12%делали?не потому ли отвалилось?и так быстро?

Ха-ха...,я бы тоже так ответила!

У меня вчера был спор с дамой со 100% сединой,которая утверждала,что Велла ее не закрашивает 100%!И тогда я предположила ,что же наверняка ее закрашивает!ГАРНЬЕР! И она отвечает восторженно-ДА! Но сейчас я на Сьёс перехожу! У меня закончились аргументы!Дешево и закрашивает!Что можно еще сказать...

 

Он много чего ещё забыл...зачем ходить далеко. на красителях и шампунях обещают протеины шелка и экстракт жемчуга.... Беда не в том что обещают. беда в том что плохо стали в школе учиться и мало читать. да, тот кто гамотен действительно покрутит пальцем у виска...а кто-то клюнет на экстракт жемчуга...а ведь учили бы в школе химию, знали бы что растолки жемчужину и получишь мел...та же хим формула, та же кристалическая решетка...А осуждать маркетинг глупо. Каждый зарабатывает как может...и многие на нашей некомпетентности.

 

--------------------

"Сон разума порождает чудовищ"Франсиско де Гойя -Вот уж с чем согласна на все 100!

 

" беда в том что плохо стали в школе учиться и мало читать."-да и в том,что совершенно не хотят включать мозг....,вот совсем....И никак не переубедишь и ничем не аргументируешь -А в рекламе сказали.... Все.Сразу пропадает вообще желание что-то объяснять.Реклама -истина в последней инстанции.

 

Самые непредсказуемые клиенты-это те,которые просят сделать на своё усмотрение.В итоге получается не так как хотелось клиенту...ну бывают такие зануды!!Не берите в голову!

 

У меня была такая клиентка,очень надеюсь ,что была...,что поищет салон с ясновидящим парикмахером.

Приходит ко мне дама лет 48-50 с короткой сильно отросшей стрижкой,голос умирающего лебедя...Нужна стрижка ...,короткая... Усаживаю в кресло и пытаюсь выяснить,насколько короткая,отчесываю прядь на ФТЗ и спрашиваю вот здесь какую длину Вы обычно носите? Она закатывает глаза и говорит- Я не знаю....,захожу с другой стороны -Как давно вы стриглись?Опять предобморочное закатывание глаз-Нууу...месяца 2 назад.... Ага,думаю 2-3 максимум см.отросло.Дальше:-Вас в тот момент стрижка устраивала?....-Ну более-менее.... Уф....с верхом разобрались... Так, какая длина на нижнем затылке? Спрашиваю-Вот здесь насколько короче Вы хотите?

....опять вздох...-Ну я не парикмахер...,я не знаю!.... И ,уже начиная чувствовать себя дауном...,веду к мойке...,больше ничего выяснять пока не стала....

Забыла сказать,у дамы очень тонкие и мягкие ,как у новорожденного волосы ,ну и в 3 ряда соответственно...

 

Стригу совершенно не сложную для меня классическую женскую стрижку ,которую могу постричь с завязанными глазами...В гробовой тишине,даже музыка как-то попритихла... Дохожу до уха и понимаю,что спрашивать нельзя...,но надо...)))Ухо закрыто уже больше чем на половину.Я таким же еле живым голосом (как с тяжело больным человеком) спрашиваю:-Ушко наверное Вы полностью не открываете?Она опять....-Ну я не парикмахер..,вы должны знать,я всегда прихожу и мастер знает,что мне надо...,я не понимаю как мне надо... Я объясняю,что у меня она стрижется 1 раз и ее предпочтений я знать не могу,поэтому,мне неоходимо выяснить,что в другой раз я уже буду знать.Она весь процесс стрижки сидит с закрытыми глазами и кажется даже не дышит...А я уже стригу ее так будто это даже не хрустальная ваза ,а что-то очень редкое и хрупкое..,стараясь касаться практически как крылом бабочки..))))

В итоге дохожу до челки,смотрю,что там в общем 3 волосины постриженные ранее слегка криво,и предполагаю,что челка была косой...Она, закатив глаза,говорит -Наверное....На какую сторону?...-это на мое усмотрение.Стригу на свое усмотрение,слегка косую,укорачиваю с той стороны ,где волосы более жидкие...

Фу..закончила,делаю укладку (с хорошей пенкой и текстуризацией в нужных местах,получился очень хороший объем ),дохожу до челки,и ....-А я ее не на эту сторону ношу!!! Т.е она ее носит в сторону противоположную удлиннению!

Я аж фен от злости выключила! -А я Вас зачем перед этим спрашивала????!

В итоге уложила туда,куда укладывает она,благо перепад в длине не большой и та сторона,что короткая-над бровью.(Могла "на свое усмотрение " отфигачить как у себя почти под корень!)))) В итоге осмотрев себя в зеркало ,сказала:-Очень миленько...

 

У меня после нее было ощущение,что меня пожевали и выплюнули.... Реально было плохо....Пожалела,что нет в салоне карвалола....Ужас...Просто жуткий вампир!

 

Очень надеюсь,что в следующий раз пойдет в соседний салон,тем более,что там в списке услуг числится астролог! Я вот тоже подумываю заиметь в штате ясновидящую или гадалку какую)))).

 

Да это я уже потом поняла... Что нужно по любому мыть волос. Только в тот раз эта клиентка уверяла, что вот вот только что вымыла... Теперь я "неверующая". Спасибо

 

Я голову мою всем без исключения и доводы о том,что чистая ,мыли утром,вчера,3 дня назад...меня не интересуют.Я объясняю,что мытье включено в стоимость стрижки и она не уменьшится, и кроме того,что это гигиеническая процедура, и она так же обязательна для качественного выполнения стрижки,что волос должен быть распарен. Как правило перестают спорить.

Тем, кто наотрез отказывается-я отказываю в стрижке (про укладку вообще речи не идет).

Во- первых мне не приятно копаться в грязной голове,во -вторых качественной стрижки и укладки не будет,и в -третьих мне жалко свой инструмент. Летом они и с дач и откуда угодно идут ,и песок и все ,что угодно в голове...

Не держи зла. Держи питбуля и дробовик. И помни: никакой агрессии.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Фу..закончила,делаю укладку (с хорошей пенкой и текстуризацией в нужных местах,получился очень хороший объем )

Хочу между делом затесаться. А вы на сухую не дорабатываете стрижку?

Нас учили подстричь, высушить стрижку без объема, доработать, а потом уже перемыть голову и сделать укладку (если, конечно, предполагается укладка).

Понимаю, что все делают по-разному.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Хочу между делом затесаться. А вы на сухую не дорабатываете стрижку?

Нас учили подстричь, высушить стрижку без объема, доработать, а потом уже перемыть голову и сделать укладку (если, конечно, предполагается укладка).

Понимаю, что все делают по-разному.

Дорабатываю,но тут.....Во -первых дорабатывать нечего было,волосы пересчитать можно было,а во- вторых не тот случай!Я уже не могла дождаться когда она уйдет...

Вот бывают люди -и не хамят и не возмущаются,а тихие такие вампиры,что чувствуешь,еще не много и брякнешься в обморок ...Вот после нее я реально так себя чувствовала. Слава богу у меня таких сейчас нет ,она надеюсь не вернется.

 

Я сразу укладываю с объемом ,смотрю где,что потом доработать.... Если уложить без объема,то не понятно где добавить текстуризации,чтоб этот объем в последствии получился...,ну или наоборот... Я сушу по форме стрижки и по ходу соображаю,где чего добавить,или убрать...

Иногда доработка не требуется,когда требуется не много,я голову не перемываю, просто прочесываю,чтоб убрать отрезанные волосы,все сметаю,слегка увлажняю и укладываю уже окончательно,перемывать не очень часто приходится,у меня как-то получается увидеть и все нужное сделать в основной стрижке и дорабатывать приходится не много...

Ну ,а с мужчинами -мытье-стрижка-сушка-доработка-мытье-укладка.

Не держи зла. Держи питбуля и дробовик. И помни: никакой агрессии.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я сразу укладываю с объемом ,смотрю где,что потом доработать.... Если уложить без объема,то не понятно где добавить текстуризации,чтоб этот объем в последствии получился...,ну или наоборот... Я сушу по форме стрижки и по ходу соображаю,где чего добавить,или убрать...

Иногда доработка не требуется,когда требуется не много,я голову не перемываю, просто прочесываю,чтоб убрать отрезанные волосы,все сметаю,слегка увлажняю и укладываю уже окончательно,перемывать не очень часто приходится,у меня как-то получается увидеть и все нужное сделать в основной стрижке и дорабатывать приходится не много...

Ну ,а с мужчинами -мытье-стрижка-сушка-доработка-мытье-укладка.

Я почему спрашиваю. Ходила на семинары Шварцкопф, смотрела, как и что там дают технологи. Они принципиально стригут, потом сушат в технике "обертывания" (ну там своя техника у них, не сложная - все сушится так, как если бы клиент сушил дома сам), потом расчесывают и смотрят. Пока смотрим, наверняка что-то вылезет (у меня вылезает всегда, что мне не нравится). Текстурируем, филируем, подправляем. Ну и дальше кто что считает нужным - отпускаем или укладываем.

 

А клиентка - да, бывают такие, сама доплатишь, лишь бы ушли побыстрее, чтоб никогда их не видеть.

Изменено пользователем Чика
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Чика. доработка возможна, но не обязательна. этож ты стрижёшь...там же ясно, дорабатывать или нет.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Чика. доработка возможна, но не обязательна. этож ты стрижёшь...там же ясно, дорабатывать или нет.

Согласна,ты же не бездумно стрижешь,ты в процессе видишь ,что и где ,и как на голове,я по ходу стрижки сразу текстурирую.Опять же прочесываешь,руками просматриваешь,как ложатся.Это только на очень густом волосе иногда смотришь на сухую,что надо доработать,где-то побольше убрать,или перышки какие-то более четко сделать...

Не держи зла. Держи питбуля и дробовик. И помни: никакой агрессии.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

сегодня произошла такая история... была у меня клиентка, где-то в конце декабря, делала стрижку и укладку.вроде все понравилось, ушла довольная. приходит сегодня и говорит что денег много взяла и вообще ей укладка не понравилась. просила вернуть деньги. я ей отказала. вобщем, много чего услышала я в свой адрес. на мой вопрос почему сразу не сказала что не нравтся, ответила что растерялась и ушла. как быть с такимиклиентками, ведь могла же хотя бы на следующий день придти возмущаться или на той же неделе, но не через месяц же??? обещала проблемы... не понятно, как вести себя с такими людьми...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ведь могла же хотя бы на следующий день придти возмущаться или на той же неделе,

Вот мне всегда было интересно следующее. Я прихожу в магазин, покупаю селедку, дома ее съедаю и потом иду в магазин возмущаться, что селедка мне не понравилась, я ее дела, давилась, но было не вкусно, верните деньги. Как вы полагаете, что мне скажут в магазине? Скорее всего, пошлют лесом.

Вот и вашей особе можете сказать, что претензии по укладке принимаются в тот же день. Ни назавтра, ни "на той же неделе".

Салон - тот же магазин, только продают тут не селедку или молоко, а услуги. Так что пусть идет куда шла.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для услуги существует срок рекламации - одна неделя. Пожалуйста, в течении недели можно рассмотреть претензию и устранить недостатки. Возьмите себе за правило не возвращать деньги, а переделывать бесплатно. Вы имеете на это полное право. Если начнете возвращать деньги, то у вас выстроится очередь из халявщиков.

 

Претензии по укладке волос рассматриваются только в день выполнения работ.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Всем добрый день!

не обращайте внимание на таких людей, абстрагируйтесь, подумайте это не мое, оно мне не нужно пришла с негативом, забирай его с собой, мысленно ставьте зеркало, работа с людьми это вообще тяжело

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
добрый вечер дамы!

На самом деле это абсолютно нормальная практика "брать расписки", а именно "клиентские соглашения". В нем прописываются все то, что вы можете гарантировать и все то, что не можете. Клиент доволен и вы спакойны.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На самом деле ни одна расписка не защитит, если был произведен вред здоровью и это доказано. Расписка это защита от потребительского экстремизма.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вот интересно мнение насчет истеричных,или просто неврастеничных особ.Попускать такое отношение - значит просто лелеять их паранойю и дурные мысли,ну как на мой личный вкус.То есть нарушается баланс между получением и отдачей.Ведь если подумать - мы,принимая подобное поведение и мирясь с ним просто перекладываем чужой воз на свои плечи.Просто посчитать - сколько терпения и нервов стоит просто привести такого человека в чувство,выслушивать нелепые придирки и контроль от аматора и в конце концов получать за это те же деньги,что и от обычного клиента.Даже не в деньгах дело,хотя чаще всего просто и в деньгах.До какой грани возможно терпеть подобные издевательства?

От мастера чаще всего требуют быть не только с прямыми руками,но и навыки общения(куда ж без них то?),знание психологии человека,навыки этикета и умение не трепать языком(мы же слушаем чужие секреты по сути).А сверх того навыки няньки,педагога и санитара.Профессиональность, чистоплотность, идеальный внешний вид и навыки по фразе "зелененькая баночка с фиолетовой надписью" определить марку продукта,его стоимость сейчас и что это такое и для чего оно предназначено.Да,еще забыла о умении читать мысли и уметь переводить с фразы "я тут год назад стриглась - хочу так же,вы же мастер" все тонкости и технологию стрижки,или окрашивания клиента.

От клиента чаще всего требуется просто быть.Ну и способность оплатить требуемую услугу.

Как то неравноценно, если сравнить требования от мастера, и требования от клиента.

В конце концов мы все взрослые люди,и подобные истерики можно оставить дома.Я же не рыдаю в хлебном магазине из-за того,что мне булочку продали обычные девочки,не имеющие образование пекаря,технолога и с корочкой дипломированного психолога.Мне то в другом хлебном тетя Маша давала и булочку,и спрашивала за здоровье моей собачки и как моя мама себя чувствует,но она уволилась.Значит я в другом хлебном буду плакать и рыдать,и требовать чтобы продавец говорил со мной о погоде и экономическом кризисе в Зимбабве.

Отвлеклась.Ну вот такая крамольная мысля у меня - если клиент сомневается в моей проф. пригодности и ведет себя,как клиент лечебницы - оно мине надо?Я себе не найду других проблем,кроме как слушать ее советы по технологии процесса,в которых она сечет,как я в ядерной физике и высшей алгебре?Такие эксперименты я делаю только 2 раза -первый и последний,чтобы понять - человек просто расстроен,может у него ПМС,или мама умерла(не дай бог конечно).Но если подобное будет продолжаться год - я себе лучше руку отгрызу...я же тоже человек,я не умею нервы регенить как Росомаха их людейХ,у меня есть своя семья и друзья,которые меня ждут и не хотят,чтобы я сливала на них негатив.

- «просто постоять над душой — 500 р»

- «постоять и посмотреть с собакой — 1500р»

- «показать мастера детям и дать им побегать рядом — 2000 р»

- «дать совет мастеру — 1500 р»,

- «дать квалифицированный совет мастеру и выслушать ответ — 2500 р»

- «порадоваться работе мастера и потрогать работу пальцем — эксклюзив — 3000-10000 р»! :D :D :D

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Всем здравствуйте)!Я начинающий мастер,закончила курсы с красным дипломом))),но после получения диплома пошла рожать),т.е. оченьочень очень многое забыла.Вот уже сын подрастает,надо работать,сын еще кроха,но на 400 рэ не проживешь_

Вообщем пошла искать работу).Пришла в студию красоты,все объяснила-рассказала,взяли.

Девчонки и мальчишки...я до этого времени никогда не видела на своей голове седой волос!А тут...прям очаговая!Очень тяжело((чувствую себя полнейшей тупицей,уже 5 месяцев работа,несколько постоянных клиентов наработала,но бывает ТАКАЯ жесть,аж давление подскакивает(((

Мастер с опытом невзначай дает понять,что возится с салагами не хочет(я могу это понять,ее право,все справедливо,но изначально да и по сей день говорят подходи и спроси у нее-подскажет),но к нам пришла еще одна девочка,совсем сырая....и меня обязывают няньчится с ей,а я почти и чем не отличаюсь от нее.К тому же я постоянно волнуюсь,аж руки ходуном ходят!И еще терпеть не могу стричь челки((,не все получаются.Есть у меня прямо таки пафосная дамочка,приходит челку косую стричь,вся в восторге....а пришла как то дамочка,стригу-и ничего не получается(((,не красиво(

И еще у меня не получаются промелированые челки.

Я не хочу себе дурной славы,не хочу человеку навредить...если вижу ,что работа не для моего ур-ня не берусь....хозяйка начинает обижаться!А ничо если я сделаю хреновое окрашивание,то клиент не расплатится и уйдет,а мне придется вынут из своего кармана деньги?Вобем пришла одна девуша на понтах с мамой,хочет сделать окрашивание...по длине три цвета как минимум,и еще акценты хочет...записала к себе,хозяйка была в зале...если б отказала,на этот раз бы точно пендаля выписала.

Мастера,подскажите с чего начать?волосы очень длинные,как правильно разделить зоны?С нижней затылочной зоны начинать...рецепт вообщем то готов,знаю,посоветовали все отработать на 4%,девушка хочет сравнять цвет,концы выгоревшие,сухие.Те есть рецепт на корни и на длину,наносить одновременно ?Сначала один рецепт на корни,затем второй рецепт на длину?Или сначала на корни,потом сразу же по длине работать?Волосы длинные

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Всем добрый день!

Посоветуйте,что делать,когда клиент не дает сделать то,что требуется,чтобы получить нужный результат.

Например,недавно пришла девушка,попросила длинное градуированное сверху каре,градуировку нужно было сильно профилировать,чтобы "перышками ложилось"....Постригла на мокрых волосах,волосы оч.густые...естессно,начинаю сушить,вытягивать,чтобы потом на сухих волосах делать слайсинг,"выщип"...и все,что требуется,чтобы довести форму до нужной кондиции.....и тут она мне заявляет - вы что,феном собрались сушить??? - она никогда не сушит волосы феном,чтобы не палить.... начинаю распыляться,объяснять,для чего это нужно,что сушка волос феном раз в полгода не повредит ее драгоценные волосы....сушу,она подпрыгивает в кресле,мол,слишком горячий воздух....сушите ее еле теплым(интересно,сколько времени на это бы ушло)....вся парикмахерская затихла,слушая это цирк ....

а когда она увидела утюг,вообще высказала мне все,что она обо мне думает...сказала,что ни один мастер до меня не игнорировал ее просьбы....а я просто была в ступоре и делала все,что мне нужно,не взирая на ее визги....потому что я просто не знала,что мне делать,чтобы постричь ее,так ,как она хочет....в итоге ее стрижка вроде устроила,но она еще полчаса стояла возле моего зеркала,скрупулезно все рассматривая....денег не хотелось...

А пришла она с парнем,котрый сел в мужской зал стричься..и когда я ей намочила волосы и одела пеньюар - внимание - говорит:Можно,я встану и пойду объясню мужскому мастеру,как постричь моего парня??....ноу комментс

И как вы справляетесь с такими клиентами?

Всем здравствуйте! Я клиент ))) Хочу сказать что посещение парикмахерской для меня всегда стресс, ибо неоднократно бывала стрижена так, что хоть парик одевай. Никогда не скандалила с мастерами, молча терпела до конца, платила и неделю потом привыкала к новому "образу". Но не будем о грустном ))). Хочу предложить решение, хотя бы частичное, проблемы недопонимания клиента и мастера. Не знаю как других, но меня бы сильно успокоило если бы мастер заранее объяснял смысл манипуляций на мой взгляд травмирующих мои драгоценные волосы (которые и так выпадают слишком сильно, ломаются, тусклые и т.д) как то - обжигающий поток воздуха из фена, использование утюжка и прочие необходимые процедуры. Если бы мне заранее, перед тем как выпрямлять и сушить волосы объяснили почему воздух горячий и зачем утюг, да еще бы добавили что предварительно обработали волосы термозащитным средством, поверьте, я бы просто не нервничала и не думала что мастеру пофиг на состояние моих волос. Разговаривайте с клиентами, всем удачи ))).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти