Почему клиент уходит?

[NIGHT]

 

Внимание ответ:

 

Клиенты думают тем же, чем и ты, когда находишься вне зоны своей профессии и ведешь себя точно так же, как и они, приобретая другие услуги и товары (это я образно, может быть ты действуешь ВСЕГДА ОСОЗНАННО, все продумываешь, взвешиваешь...но тогда ты - просветленная...воплощение будды на земле...).

 

А ты не сталкивалась с ситуацией, когда "умом понимаешь, а делаешь все-равно по-другому"... ну сущность человеческая такая... а то, что "дороже" - это ты к чему? заботишься об их финансовых затратах?? Они тебя об этом просили? Ты финансовый консультант? что тебя беспокоит в этой ситуации?

и почему это тебя беспокоит??? ...их-то, кстати, может все устраивать...они могут и не беспокоиться...

 

в том то и дело что они беспокоятся, потом приходят и жалуются какие же они дураки что пошли в другой "дешевый" салон, и что теперь у них двойные а то и тройные затраты на прическу.

BAGIRA-71 молодец! я ней полностью согласна! вот. а насчет того что бы наказывать клиентов, нет конечно, все переделываем молча и с улыбкой) в любом случае клиенты это наше все, стараешься...делаешь...что то ищешь придумываешь, а потом раз! и все твои старания на смарку.

[Аида]

ДОРОГАЯ! НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! ВСЕ КЛИЕНТЫ "xxxxxxxxxxxxx"! ОНИ ВСЕГДА НАМ ИЗМЕНЯЮТ! МНЕ ЗА 5 ЛЕТ СТОЛЬКО РАЗ ИЗМЕНЯЛИ.ЧТО МАМА ДОРОГАЯ!

ЗА ИХ ИЗМЕНУ ОНИ БОЛЬШЕ ПОПАДАЛИ! ТАК ЧТО ЗАБЕЙ НА ЭТО И НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! ПЕРЕДЕЛАЙ И ВОЗМИ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ! ТАКИХ НАДО НАКАЗЫВАТЬ! КОЛЛЕГИ Я ПРАВ???

что то есть в этих словах доля правды,но жестко сказал))),кроме оскорблений почти согласна.

[marylia]

.... ВСЕ КЛИЕНТЫ "xxxxxxxxxxxx"! ....

 

Во-первых наш форум читают наши же клиенты, не забывай!

Во-вторых, каждый человек делает СВОЙ выбор! В том числе и ошибаться...

[Аида]

Во-первых наш форум читают наши же клиенты, не забывай!

Во-вторых, каждый человек делает СВОЙ выбор! В том числе и ошибаться...

не злись,он любя я так думаю.

[Павел Баженов]

не злись,он любя я так думаю.

 

...любя...ага..."...проституточка ты моя ненаглядненькая..."

[BAGIRA-71]

Во-первых наш форум читают наши же клиенты, не забывай!

Во-вторых, каждый человек делает СВОЙ выбор! В том числе и ошибаться...

а это очень хорошо, что читают клиенты, меньше ошибок делать будут.хотя конечно я согласна -ругаться не надо

ВСЕ ЛЮДИ -БРАТЬЯ

[nadia023]

о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

[BAGIRA-71]

о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

ко мне как то пришла клиентка и пока я ее стригла ,чуть коньки не отбросила! от нее ,извините ,так не вкусно пахло! еле достригла ,думала отмучалась, но не тут то было ,она стала приходить каждый месяц, причем четко -раз в месяц! так она стала моей постоянной клиенткой и все вроде ничего: и болтали мы сней на разные темы ,и чтобы я не делала, ей все нравилось, и нахвалиться не могла моей работой(вроде приятно так), но каждый раз пока я ее стригла ... А что делать? но был у меня случай когда я не смогла себя пересилить и мне до сих пор стыдно и не приятно это вспоминать у клиентки была большая опухоль на голове (было очень неприятно стричь)так я и ей понравилась и стала приходить каждый месяц. два раза я ее приняла ,но больше не смогла, уж очень неприятно!

[Аида]

...любя...ага..."...проституточка ты моя ненаглядненькая..."

ну...Павлуша для тебя бесплатно и навсегда.)))))))!тоже шучу.

[Аида]

о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

А у меня столько таких ситуаций было,особенно когда я и мужским мастером работала,и только через пару лет я поняла что все,я больше мужчин не могу стричь,не могу и все..мелкие волосы,и все такое ,и мне не интересно стало мужчин стричь,не смогла я быть мужским мастером,ну я и стала чисто женским мастером работать,а мужчин своих клиентов постепенно записывала к другим мастерам вежливо переманивая их к другим мастерам. а тех женщин которых я немогу стричь по своим личным причинам у меня нет,так как всех люблю.

[Ракетная установка]

По теме: мне очень часто жаловались новые клиенты о том, что, их мастер стрижет отлично, но постоянно одно и то же, даже когда просят сделать что-нить новенькое, то все равно это будет лесенка)))) Так вот, мое мнение, что зачастую клиент уходит просто ради разнообразия...

 

но был у меня случай когда я не смогла себя пересилить и мне до сих пор стыдно и не приятно это вспоминать unsure.gif у клиентки была большая опухоль на голове (было очень неприятно стричь)

У меня тоже был такой случай,только опухолей было несколько, огроменные такие! И еще волосы были грязные, засаленные , отказаться от клиентки я не могла так как только устроилась в парикмахерскую после учебы, пришлось стричь на расческе, а длина волос была по плечи. Я через каждые 5 минут бегала в подсобку умоляла других мастеров достричь за меня)))))

[Вартан Болотов]

Клиент уходит потому, что качество услуг не соответствует декларируемой цене в прейскуранте и глядя на себя в зеркало после посещения салона, он не нравится себе самому. Ещё потому, что дома вымыв голову он с трудом может справиться со своими волосами. На вкус и на цвет, товарищей нет. Но вот качество стрижек и окрасок должно быть технически грамотно. Если после посещения салона, дома, клиент легко справляется со своей причёской, после окрашивания волос не была нарушена их структура, если вы умеете с 2-и или 3-и натурального тона поднять на 10-й тон с помощью 4.5% оксиданта, клиент не только не уйдёт, но приведёт за собой по рекомендации и других клиентов, сохранив ваши деньги на ненужную рекламу и не будет требовать скидок. Если при этом ему не навязывать бесполезных средств для волос, а подобрать исключительно индивидуально средства которые будут приносить реальный результат и накрутка на них не будет превышать 25-40%, оборот продаваемой парфюмерии вырастит и клиент будет покупать её не только себе, но и друзьям и родственникам. Если хозяин салона дружит с головой и не считает заработок мастеров, а приглашает мастера на работу предлагая ему как минимум на первое время37% на материале салона, а в дальнейшем строго 50%, не ведёт десятилетние войны, чтобы мастера не давали клиенту свои мобильные телефоны, текучесть кадров исчезает как предрассветный туман, мастера работают спокойно, уверенные в завтрашнем дне. Но вот если сапожник открывает парикмахерскую, а парикмахер сапожную мастерскую, бардак, текучесть кадров и клиентов будет напоминать вечное Броуновское движение.

[nosov]

Разговоры мастера с клиентом обсуждали в теме "Диалог парикмахера с клиентом". Среди парикмахеров, как и среди представителей других профессий, есть и трепачи, и молчуны. Крайности и в том, и в другом чреваты уходом клиентов. Любой уважающий себя (и других) мастер, если увидит, что клиент не хочет "базарить с незнакомым человеком ", в разговоры вступать не будет.

Другое дело, что бывает необходимо уточнить у клиента некоторые вопросы. И тут уж, если клиент заинтересован в результате, отвечать надо.

То, что парикмахер получает деньги от клиента деньги, не означает, что стрижет он не от чистой души! Когда ж ему стричь от чистой души, как не на работе? Иначе выбор данной профессии не имеет смысла, ведь бОльшую часть жизни мы проводим на работе, работать без души, на нелюбимой работе - это как же нужно относиться к своей жизни?!

Хотя, конечно, есть много людей, которые любят стричь не людей, а деньги. Насчет таких, я думаю, каждый сделает вывод самостоятельно.

Ia bi dobavil proiavi k klientu iskrennii interes i on eto osenit

[nosov]

Mogu povtorit banalnoeKLIENT eto XOZIAIN,SAR i BOG salona.Esli on uxodit,znasit emu nebilo xoroso ili vi kak vse drugie dlia nego.SAR i BOG ne nasol v vas nisego osobogo stob xodit tolko k vam.Podumaite sem otlisatsia ot drugix.1 Otsutstvie interesa k lisnosti klienta2 Nesobludenie punktualnosti sasov raboti3 Ignorirovat vnesnii vid klienta4Otsutstvie raboti v komande5 Molsanie o produktax kotorie ispolzues6 Nisego ne posovetovali-eto ploxo7 Razgovori o svoix lisnix problemax8 Svoi vnesnii vid9 Peregruzat (zastavliat tratit sliskom mnogo)10 Li4naia gigiena11Kritika svoix koleg po salonu i drugix salonov12Kritika drugix klientov libo rasskazi o nix13 Rabosee mesto14Zdes mi nazivaem eto AIRE klimat v salone psixologiseskii. V ostalnom vse prosto

 

 

Могу повторит баналноеКЛИЕНТ ето ХОЗИАИН,САР и БОГ салона.Если он уходит,знасит ему небило хоросо или ви как все другие длиа него.САР и БОГ не насол в вас нисего особого стоб ходит толко к вам.Подумаите сем отлисатсиа от других.1 Отсутствие интереса к лисности клиента2 Несоблудение пунктуалности сасов работи3 Игнорироват внеснии вид клиента4Отсутствие работи в команде5 Молсание о продуктах которие исползуес6 Нисего не посоветовали-ето плохо7 Разговори о своих лисних проблемах8 Свои внеснии вид9 Перегрузат (заставлиат тратит слиском много)10 Ли4наиа гигиена11Критика своих колег по салону и других салонов12Критика других клиентов либо расскази о них13 Рабосее место14Здес ми називаем ето АИРЕ климат в салоне психологисескии.В осталном все просто

[Clash]

Почему уходит - тут все понятно...Как удержать? У нас в салоне разработана(правда не в полном объеме) программа удержания клиента. Это система дисконтов(личных и корпоративных),звонки-напоминания о следующем посещении,подарки и поздравления с праздниками.Бесплатная укладка на день рождения, SMS сообщения о новинках салона или новых услугах.

Есть у кого-то еще что-то,чем можно дополнить список?

[Линда]

Могу сказать как клиент, потому как ножницы я держала последний раз в школе на уроке труда (а было это лет сто назад), хожу по салонам и парикмахерским,но, увы.... Так до сих пор и хожу. В поисках.

Я вовсе не привиреда, чего то необычно супер пуперского не прошу, хочется только , чтоб головка была ухоженная и с волосами справиться несложно на следующийдень.

Но мне повезло только однажды. Тогда еще волосы были до попы, хотелось короткую стрижку. Долго ходила по мастерам, все в один голос твердили- не пойдет!! И вот в один прекрасный день у меня поганое настроение, я захожу в первый попавшийся салон -есть свободный мастер? есть, сейчас позовем! Выходит мальчик-одуванчик,весь такой воздушно худенький, манерненький. В голове мелькает мысль-все, ему я отдамся

Чего, говорит, мазель, хотите? А вот чего хотите, то и делайте со мной. Закрыла глаза, а самой стррррраааашна

 

Открываю глаза, а таааам-красотища!!! Как же мне понравилось!

 

Потом еще раз к нему ходила, он мне опять же на свой вкус сделал что то новенькое. И опять попадание в десятку. Но потом он уволился и с тех пор хожу, ищу...

 

Ходила к другим мастерам-объясняю, что я хочу, кивают головой, агакают, а конечный результат абсолютно другой.

Решила сделать креативное окрашивание. Понравилось. Ровно до первого мытья - краска облезла и из ярко бордового мои пряди стали дешево-фиолетового цвета

Пошла стрижку делать, решила что то новенькое, салон вроде недешевый, мастеров администратор хвалит. Ну и чего я получилав итоге- на мою большую голову с круглым лицом и широкими скулами ёжик. Ни челки (ее тоже отстригли под корень) ни шею сзади широкую не прикрыли волосами-тоже выстригли. Вот такой небритый бильярдный шар получился

 

Теперь ясно, наверное, почему Я ухожу от вроде бы хорошего мастера :

1 нет желания слушать клиента, хотя бы попытаться сделать что то приближенное к его желанию, спрашивать, советоваться в процессе стрижки

2 непрофессионализм

3 безвкусица

4 на всех обиделась, хожу теперь нечесаная

[zayasvetik]

Теперь ясно, наверное, почему Я ухожу от вроде бы хорошего мастера :

1 нет желания слушать клиента, хотя бы попытаться сделать что то приближенное к его желанию, спрашивать, советоваться в процессе стрижки

2 непрофессионализм

3 безвкусица

4 на всех обиделась, хожу теперь нечесаная

 

 

Линда, милая, дам Вам один совет. Чтобы не терялся ваш мастер, обязательна берите номер телефона.

Удачи в поиске Мастера.

[nosov]

Почему уходит - тут все понятно...Как удержать? У нас в салоне разработана(правда не в полном объеме) программа удержания клиента. Это система дисконтов(личных и корпоративных),звонки-напоминания о следующем посещении,подарки и поздравления с праздниками.Бесплатная укладка на день рождения, SMS сообщения о новинках салона или новых услугах.

Есть у кого-то еще что-то,чем можно дополнить список?

Programma eto xoroso,oseni ee so storoni klienta.Dobav v nee TAKT,VNIMANIE I DUSU.Ostorozno s diskontami oni 4asto mogut rabotat protiv Vas.Naprimer strizka v ponedelnik 50% off.Grubee osibki net.

 

Программа это хорошо, оцени её со стороны клиента. Добавь в неё такт, внимание и душу.

Осторожно с дисконтами, они часто могут работать против вас. Например стрижка в понедельник 50%. Грубее ошибки нет.

[svetanok]

Жаль что тебя только за деньги стригли.

Если только за деньги работать , то работа ни когда не принесёт удовлетворения ни клиенту, ни мастеру.

И ещё хочу заметить такую вещь:

вот стрижешь , вроде делаешь всё правильно,так что вроде клиент должен остаться доволен;смотришь в зеркало , а у клиента лицо не довольное. Ну и что мастер начинает думать : что-то не так он делает , раз клиент и говорить с ним не хочет, и ещё и мину скорчил ...Врядли мастер способен в такой момент подумать , что клиенту просто его расспросы да разговоры не нравятся...Ну и результатом будет не доволен прежде всего мастер.Потому что он хотя бы и деньги за свою работу получает , но элементарная благодарность за работу ввиде приветливого отношения тоже должна присуствовать.

И рискует в этом случае клиент...Голова то его...

 

Будьте проще , и люди к вам потянуться.

У меня есть клиентка. которая во время моей работы сидит с таким серьёзным лицом, что мне каждый раз кажется, что ей не нравится. Но по окончанию работы она всегда говорит: " Спасибо, как всегда отлично!" Я первые пол года работы с ней постоянно боялась, что делаю ей что-то не так. А теперь привыкла - она просто человек такой: сидит молча и всё.... Пыталась заговорить с ней - безрезультатно. Так что не всем разговор наш нужен. Хотя, согласна с мнением, что, в большинстве случаев, клиенты ходят пообщаться с нами, а заодно и "навести красоту".

[svetanok]

Приветули.Ветка клиенты всегда уходили и будут уходить/клиент не жена а любовница/ если ушёл в другой салон пол беды а вот когда к другому мастеру твоего салона то неприятние.Но неприятность эту мы переживём.Свято место пусто не бывает,ушёл один пришло двое.Так что работаем новую клиетуру сбиваем.А шу-шу просто надо посочувствовать.Удачи.

у нас в салоне есть такие клиенты, которые по пол года к каждому мастеру в салоне ходят. А так, как земля круглая, то и до тебя доходят периодически... И так из года в год...