Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[stylexxx]

Тоже согласен с Вартаном.Ну не буду я всех подряд стричь и красить,хоть убейте меня!Не обязан я работать с хамами или идиотами...Я что,все эти годы к этому шел?!Я клятву Гиппократа не давал!Если человек пришел откровенно поскандалить - пусть скандалит в другом месте.

Есть категории клиентов , что я отказываю сразу - физиономистика , блин.Ну ,типа, занят не знаю на скока дней вперёд.

Народ, а что ,у вас не бывают случаи ,когда в кайф взять клиента и обломать ему кайф прицепиЦа к чему-то?Просто есть куча людей ,такие же классные как и мы с вами, Но просто , как сказал Вартан у них физиологические изменения в организме и бороЦа с ними сил нет, а тут мы под руку попались Один мой клиент - психолог ,когда я ему пожаловался на клиентов,что послать хочеЦа ,сказал мне ,чтоб я воспринимал это как игру - прикиньте как классно - пол часа назад он против вас,а сейчас вы для него ,как наркотик что он больше жить не сможет

[brach]

А я всех стригу и хамов и придурков истеричек....но в процессе сначала показываю характер жестко говорю 2-3 слова а потом как кошку глажу и обхаживаю ..А если с самого начала хамят то я просто желаю им долгих лет и.....И просто не беру.

Не все клиенты могут быть твоими флюиды не совпадают .Ну это как с мужчиной..красавец умница а что то неладится а ботаник но тебе с ним интересно и не только в разговоре...

У каждого мастера бывают случаи нестыковки с клиентами даже у профи высокого класса это часть нашей профессии...Человеческий фактор.. А Вартан мне нравится!!!! Особенно про прямые срезы без проработки )))))))

[Clash]

Есть категории клиентов , что я отказываю сразу - физиономистика , блин.Ну ,типа, занят не знаю на скока дней вперёд.

Народ, а что ,у вас не бывают случаи ,когда в кайф взять клиента и обломать ему кайф прицепиЦа к чему-то?Просто есть куча людей ,такие же классные как и мы с вами, Но просто , как сказал Вартан у них физиологические изменения в организме и бороЦа с ними сил нет, а тут мы под руку попались Один мой клиент - психолог ,когда я ему пожаловался на клиентов,что послать хочеЦа ,сказал мне ,чтоб я воспринимал это как игру - прикиньте как классно - пол часа назад он против вас,а сейчас вы для него ,как наркотик что он больше жить не сможет

 

Ага,бывает и такое!Но если запарка крепкая на работе - тогда не до того...Тогда проще отказать.

[a_3_n]

Цель каждого уважающего себя мастера-круг постоянной клиентуры. Думаю,что хороший специалист в силах отобрать для себя необходимое колличество людей для своей приносящей удовольствие ,и себе и клиенту ,работы. Примерно численность клиентской базы должна равняться 250-350 человек,больше не нужно,потому что будут проблемы с накладками ,а в результате обиды. Исходя из этой цифры мастер должен составить в письменном виде базу данных ,с, как можно более полной информацией по каждому клиенту,начиная от личных данных,контактной информации и заканчивая заметкой о последней сделанной ошибке в стрижке или окрашивании. Только таким образом можно контролировать численность вашей "популяции" и принимать необходимые меры для её увеличения или сокращения путём отфильтровывания наиболее проблемных людей. Фильтрование это необходимость,система личной защиты,безопастности. Ведь всех нас ждут дома,и нести негатив своим близким,путь к краху личного счастья. Нельзя иметь дело с негативом,он прилипнет. Хватит ли святой воды или воли унижаться и лебезить перед хамами лет этак 10-15,ежедневно,и не стать циником,сохранить чистоту радости от работы?

Клиент всегда прав-это формула не для мастера,это формула для владельцев салонов,а это уже другой вопрос. Отработать 30-50 лет и не стать инвалидом-неврастеником(считаю именно такой срок для любящего свою работу мастера,а карьера это прежде всего цена услуги,не обязательно стремиться стать хозяином и бросить кресло)

[Feya]

По поводу клиентской базы полностью согласно с Сашей, но ориентируюсь в фильтрации на немного другом уровне , так как у нас очень маленький город и все друг друга знают, моя клиентская база состоит в основном из правящего в городе класса, а все остальные приходят именно из- за этого, ну конечно кто может себе позволить. И тут незафильтруешь особенно, не нравится тебе мэр например, а аренда при этом муниципальная и что, будешь улыбаться и приносить кофе, успокаивая себя тем что НАДО. Так что в маленьких городах выбор маленткий!

[a_3_n]

Полностью согласен - на маленькой площади более чёткие и конкретные рычаги выживания,более жёсткая конкуренция. Напрасно, живущие в больших городах люди , думают,что в провинции тихо и спокойно. Спокойно именно в столице . В маленьких городах кипят почти криминальные страсти,и люди более подверженны стрессу,потому что в банке крысы съедают более слабых, на воле,можно просто убежать.

 

Ну мэр есть мэр,в таких вопросах принципиальность приравнивается к твердолобости. Думаю,что хам-мэр это не столь частое явление,а если же он хамит,то впринципе статус позволяет-есть чем обосновать своё поведение и претензии, это нужно понимать так-же. Чистый хамло, это ничем необоснованный и не подкреплённый тип,поэтому он и называется понтовщик,хам,хабалка. Понимаю,что есть люди от которых мы зависим не только в материальном вопросе,поэтому при фильтрации нужно мысленно взвесить достоинства и недостатки.Кстати материальная сторона очень важна,она позволяет компенсировать нанесённый моральный вред.

К примеру я вёл одного клиента в течении 12 лет,представляете у меня в кресле выросли его дети,но человек разживался состоянием. А ведь наверно всем известно,что деньги это увеличительное стекло людского порока,и вот когда порок вырос до такой степени,что человек позволил себе отчитывать меня в зоне ожидания засунув руки в карманы и расставив ноги шире плеч(т.е. реально нахамил) и не подкрепив свои "претензии" материально - чаша терпения перевалила чашу настоящей и будующей выгоды. Зачем мне вести дальше этого человека,ведь нормальные успокоительные таблетки сейчас стоят 400-800 руб ,т.е я больше потрачусь,чем заработаю,а скольким я нагрублю или неудостою хорошим настроением после хама,и тем самым потеряю и их?

Согласен,что есть клиенты которые "нужны",но это уже совсем другая тема.

[perl]

Поделитесь опытом,как себя вести,если клиент начинает с тобой разговаривать как с прислугой,например:"Давай,вот тут стриги так,а теперь бери машинку и делай так!",почти в приказном тоне,меня это лично бесит ,ужас просто!Обычно так себя ведут "новые русские",как кто ставит на место?Или например,приходит и начинает говорить,что его там-то подстригали лучше,мне лично хочется его туда и послать,но не пошлешь ведь!Поделитесь опытом,думаю такие ситуации встречаются у многих.

всем привет! советовать легко когда тебя это ни касается, можешь сказать: зачем вам я? вы с такими знаниями сами себя подстричь сможете, или я советую поменять вам мастера, или если не доверяете то можете быть свободны, или я прекрасно знаю свою работу позвольте мне ее выполнить.... но иногда невозможно что либо сказать, срижешь и терпишь, деваться некуда, а когда настроение хорошее, то с улыбкой говорю да-да, конечно -конечно, сейчас проверю или посмотрю а после покажу в зеркало, а Балахнов (земля ему пухом) шутя говорил расческой настучишь по голове, так больше и не придет....

[Wynter]

Уф!! Распрощалась с этой клеинткой. Гора с плеч! Просто девушки, видимо, вообще не имеют понятия о расценках: сестра ее, например, утром собиралась в один из самых дорогих салонов города...

 

 

Все расценки они прекрасно знают. Скандал устраивается специально, чтоб поиметь свое нахаляву. Потом они дома рассказывают друг другу и смеются.

[Nirvana]

Все расценки они прекрасно знают. Скандал устраивается специально, чтоб поиметь свое нахаляву. Потом они дома рассказывают друг другу и смеются.

Вряд ли, есть такой тип клиентов, которые годами не ходят в парикмахерскую, а потом идут в первую попавшуюся, абсолютно не имея представления о ней, и закатывают скандалы по поводу цен, не думаю, что скандалом они имеют что то на халяву, У нас. например очень подробный прейскурант и меня бесит, когда приходит человек не решивший что он хочет и начинает спрашивать как в магазине, а сколько это стоит, а сколько то, приходится по десять раз все пересчитывать, потому что такие люди, как правило несут с собой ту сумму, которую им скажешь, а если вдруг чего то ушло больше, начинается скандал, или еще хуже эту сумму просто отдают сразу, чтобы не дай бог с них не взяли лишнего.Конечно не все такие, но большинство, очень жаль

[mari-zoloto76]

Если вы знаете, что все сделали правильно, а клиент ворчит, надо понять что проблемы в нем , а не ввас. Как же ему тяжело жить с таким характером. Берегите свои нервы. Клиентов много, а вы одни. Не понравилось, значит больше не прийдет. Хороших людей все равно больше.

[Вартан Болотов]

Полностью согласен - на маленькой площади более чёткие и конкретные рычаги выживания,более жёсткая конкуренция. Напрасно, живущие в больших городах люди , думают,что в провинции тихо и спокойно. Спокойно именно в столице . В маленьких городах кипят почти криминальные страсти,и люди более подверженны стрессу,потому что в банке крысы съедают более слабых, на воле,можно просто убежать.

 

Ну мэр есть мэр,в таких вопросах принципиальность приравнивается к твердолобости. Думаю,что хам-мэр это не столь частое явление,а если же он хамит,то впринципе статус позволяет-есть чем обосновать своё поведение и претензии, это нужно понимать так-же. Чистый хамло, это ничем необоснованный и не подкреплённый тип,поэтому он и называется понтовщик,хам,хабалка. Понимаю,что есть люди от которых мы зависим не только в материальном вопросе,поэтому при фильтрации нужно мысленно взвесить достоинства и недостатки.Кстати материальная сторона очень важна,она позволяет компенсировать нанесённый моральный вред.

К примеру я вёл одного клиента в течении 12 лет,представляете у меня в кресле выросли его дети,но человек разживался состоянием. А ведь наверно всем известно,что деньги это увеличительное стекло людского порока,и вот когда порок вырос до такой степени,что человек позволил себе отчитывать меня в зоне ожидания засунув руки в карманы и расставив ноги шире плеч(т.е. реально нахамил) и не подкрепив свои "претензии" материально - чаша терпения перевалила чашу настоящей и будующей выгоды. Зачем мне вести дальше этого человека,ведь нормальные успокоительные таблетки сейчас стоят 400-800 руб ,т.е я больше потрачусь,чем заработаю,а скольким я нагрублю или неудостою хорошим настроением после хама,и тем самым потеряю и их?

Согласен,что есть клиенты которые "нужны",но это уже совсем другая тема.

 

.... всё верно Саша, не всё решают деньги, удовольствие от работы и сохранённое чувство собственного достоинства дороже любых материальных благ, а деньги это непреложный эффект к любой грамотно выполненной работе.... впрочем с годами я научился вычислять клиентов которые приходят взвинченными только потому, что их слишком часто болванили в салонах, при том, что они понимают в нашем деле не хуже любого мастера, у них есть потребность к примеру качественно сделать стрижку но они уже отчаялись найти мастера который сделает её на должном уровне, с такими работать в последствии одно удовольствие.....

[nosov]

Ia zaranee prosu izvinenii u tex kto primet eto na svoi s4et.Xotia vozmozno zria

Postavit na mesto,otbrit,dat v mordu i t.d.Poveialo 4emto o4en Sovetskim,to4nee Sovkovim.Etim vsegda slavilas nasa sfera obsluzivania k velikomu sozaleniu.Grustno dlia menia ubeditsia v etom ese raz.

Kto-nibud iz Vas,KRUTIE PROFI,pitalsia po drugomu?

Nado otseevat klientov,ix seleksionirovat,govorite Vi Vam naverno nado napomnit,sto eto oni Vam daiut rabotu,i imenno oni Vas vibiraiut i seleksioniruiut.Eto tak,nravitsia Vam eto ili net.Esli u Vas takix dlinnaia o4ered ili ix prosto nogo,to Vas libo raskrutililibo Vi rabotaete o4 desevo,libo Vi deistvitelno nausilis volosi rezat,no MASTEROM VI TAK I NE STALI,ostalis serulnikom v ploxom smisle slova,v kamennom veke ia imeiu v vidu.

U tex kto vibiraet klientov est 2 problemi

1 Dengi,to4nee ix nexvatka.Dali na 4ai-lublu,nedali-nelublu.Dali mnogo-VSE 4TO XO4ES....Xot s peredu xot s zadu..

2Ia krutoiiiiiiii.... ,a mozga malo i eto velikaia taina,da i ludei ne osen uvazaiu...sovsem nelublu,net sebia lublu i uvazaiu silno daze,a ix ,nu tak-sebe xodiat bespokoiat t

erplu vobsem.

BIUT MORDU OT BESSILIA SVOEGO,OT NEVOZMOZNOSTI SVOEI SPRAVITSIA S SETUASIEI.

Poprobuite drugim sposobom umom,sutkami intelektom v konse konsov.Esli net to zaimite Naprimer kogda mne govoriat kakuiu priad i kak mne nado srezat,ia vezlevo predlagaiu v arendu moi noznisi po sene strizki

Kakie u Vas primeri?

Pretenduiu na rekordov Ginessa.Odnazdi strig 4elku,tolko 4elku 3 4asa,kto posporit mogu rasskazat

[Вартан Болотов]

Ia zaranee prosu izvinenii u tex kto primet eto na svoi s4et.Xotia vozmozno zria

Postavit na mesto,otbrit,dat v mordu i t.d.Poveialo 4emto o4en Sovetskim,to4nee Sovkovim.Etim vsegda slavilas nasa sfera obsluzivania k velikomu sozaleniu.Grustno dlia menia ubeditsia v etom ese raz.

Kto-nibud iz Vas,KRUTIE PROFI,pitalsia po drugomu?

Nado otseevat klientov,ix seleksionirovat,govorite Vi Vam naverno nado napomnit,sto eto oni Vam daiut rabotu,i imenno oni Vas vibiraiut i seleksioniruiut.Eto tak,nravitsia Vam eto ili net.Esli u Vas takix dlinnaia o4ered ili ix prosto nogo,to Vas libo raskrutililibo Vi rabotaete o4 desevo,libo Vi deistvitelno nausilis volosi rezat,no MASTEROM VI TAK I NE STALI,ostalis serulnikom v ploxom smisle slova,v kamennom veke ia imeiu v vidu.

U tex kto vibiraet klientov est 2 problemi

1 Dengi,to4nee ix nexvatka.Dali na 4ai-lublu,nedali-nelublu.Dali mnogo-VSE 4TO XO4ES....Xot s peredu xot s zadu..

2Ia krutoiiiiiiii.... ,a mozga malo i eto velikaia taina,da i ludei ne osen uvazaiu...sovsem nelublu,net sebia lublu i uvazaiu silno daze,a ix ,nu tak-sebe xodiat bespokoiat t

erplu vobsem.

BIUT MORDU OT BESSILIA SVOEGO,OT NEVOZMOZNOSTI SVOEI SPRAVITSIA S SETUASIEI.

Poprobuite drugim sposobom umom,sutkami intelektom v konse konsov.Esli net to zaimite Naprimer kogda mne govoriat kakuiu priad i kak mne nado srezat,ia vezlevo predlagaiu v arendu moi noznisi po sene strizki

Kakie u Vas primeri?

Pretenduiu na rekordov Ginessa.Odnazdi strig 4elku,tolko 4elku 3 4asa,kto posporit mogu rasskazat

 

......так и не смог прочесть. но понял, что Вы ни черта не поняли. Речь идёт не о салонах и парикмахерских, а об авторских студиях и кабинетах. Похоже проживая в другой стране Вы так и остались совком-чего изволите и не смогли добится в профессии такого мастерства, чтобы работать только для себя, своего удовольствия и делать только те работы, которые интересны в первую очередь тебе. Если будете стараться, то через 20- 25 лет сможете позволить себе подобное удовольствие, точно так же как художники и фотографы.... Естественно для мастера который работает только 15 лет, клиент всегда прав, даже если он не прав. Для начинающих мастеров самый хороший клиент это привередливый и скандальный клиетн, научитесь с такими работать, сохраните своё здоровие и нервы, вместе с этим научитесь работать с людьми.....

.... не только я не могу прочесть латинский шрифт, купите себе русскую "клавку" нет терпения читать весь текст........

[nosov]

......так и не смог прочесть. но понял, что Вы ни черта не поняли. Речь идёт не о салонах и парикмахерских, а об авторских студиях и кабинетах. Похоже проживая в другой стране Вы так и остались совком-чего изволите и не смогли добится в профессии такого мастерства, чтобы работать только для себя, своего удовольствия и делать только те работы, которые интересны в первую очередь тебе. Если будете стараться, то через 20- 25 лет сможете позволить себе подобное удовольствие, точно так же как художники и фотографы.... Естественно для мастера который работает только 15 лет, клиент всегда прав, даже если он не прав. Для начинающих мастеров самый хороший клиент это привередливый и скандальный клиетн, научитесь с такими работать, сохраните своё здоровие и нервы, вместе с этим научитесь работать с людьми.....

.... не только я не могу прочесть латинский шрифт, купите себе русскую "клавку" нет терпения читать весь текст........

Ia ponial Vase mnenie i Vasu rol v saite.Uvi ona nezavidna.Mogu pozdravit Vas s li4noi svobodoi i pozilat uspexov v Vasem tvor4estve.

Net terpenia,ne4itaite,u4ites rabotat s ludmi.Oni k Vam potianutsia.Foto Vasei Studii=Kabineta ia videl,mne ponravilos.S uvazeniem Vladimir .

[Feya]

Не знаю кому как, а мне нужно в первую очередь что бы профессия приносила деньги но конечно не без удовольствия, не навижу чувство собственной важности в нашей профессии самая лучшая похвала это высокая цена за работу, за которую хочется заплатить эту цену. А кабинеты именные студии и т.д. хрень все это, бесы и гордыня!

[nosov]

Ladno,Vartan,ti xorosii .Ne zavodis ,ia toze umeiu.

Salon,Studia ili kak zvat nevazno.Zdes ili tam bez raznisi.Klient dolzen priiti v salon i po4uvstvovat sebia priglasonnim gostem na svadbu,na den rozdenie,na novii god it.d.Esli on eto 4uvstvuet to Vi eto sdelali,esli on uxodit s prazdnika s legkim serdsem,to eto Vi i tolko Vi sdelali.Togda Vi ponimaete 4to vse nezria.Posmotrite na eto i prosledite ot vxoda do vixoda.Vozmozno komuto pomozet znamenitoe iuznoe gostepriimstvo.

[a_3_n]

Очень люблю своих клиентов,и хотя их достаточно много, каждый из них для меня как родственник. Сфера моих услуг при необходимости может запросто расширится за пределы парикмахерского дела,в виде какой то помощи,совета.. Для них я и работаю в этой очень тяжёлой профессии, поэтому и терплю все болячки и нервные срывы,необосновано низкую оплату моих физических усилий, мне нравится хоть как-то делать вклад в распространение позитива,радости,хорошего настроения. Думаю,что этим всё сказано, "совковость" в данном случае не катит вообще,сам не приемлю совковые понятия.

[danonet]

Добрый день!

Буду очень благодарна, если поможете, ответив на мой вопрос. Нужно для подготовки материала в газету. Тема статьи - профессии, представителям которых приходится выслушивать много "болтовни за жизнь" от клиентов. Нам кажется, что к таким профессиям уж точно относятся парикмахеры. Ведь клиенты любят "потрещать" с парикмахерами, верно?

Расскажите, пожалуйста, о следующем:

Часто ли Вам приходится выслушивать душевные излияния посетителей? Что помните интересного из последних жизненных историй? О чем чаще всего рассказывают? Как вы относитесь к этой особенности своей работы? Нравится ли Вам это или надоедает выслушивать откровения? Отвечаете ли вы что-то или игнорируете?

Вспомните какой-то пример. Может, кто-то из клиентов стал вашим другом после подобного разговора. Или кому-то вы помогли советом, и человек потом поблагодарил вас. В общем, расскажите о своих соображениях и воспоминаниях на сей счет.

 

Буду рада Вашим комментариям!

Спасибо.

 

Позже обещаю дать ссылку на материал)

[nadia023]

Добрый день!

Буду очень благодарна, если поможете, ответив на мой вопрос. Нужно для подготовки материала в газету. Тема статьи - профессии, представителям которых приходится выслушивать много "болтовни за жизнь" от клиентов. Нам кажется, что к таким профессиям уж точно относятся парикмахеры. Ведь клиенты любят "потрещать" с парикмахерами, верно?

Расскажите, пожалуйста, о следующем:

Часто ли Вам приходится выслушивать душевные излияния посетителей? Что помните интересного из последних жизненных историй? О чем чаще всего рассказывают? Как вы относитесь к этой особенности своей работы? Нравится ли Вам это или надоедает выслушивать откровения? Отвечаете ли вы что-то или игнорируете?

Вспомните какой-то пример. Может, кто-то из клиентов стал вашим другом после подобного разговора. Или кому-то вы помогли советом, и человек потом поблагодарил вас. В общем, расскажите о своих соображениях и воспоминаниях на сей счет.

 

Буду рада Вашим комментариям!

Спасибо.

 

Позже обещаю дать ссылку на материал)

Уже однажды отвечала на вопросы журналистов, потом увидела свой ответ в той форме,который был угоден журналисту!с тех пор не даю ответов на вопросы людям данной профессии, но скажу одну вещь,если клиент доверил мне что-то личное и рассказал и излил душу ,так сказать,я уж точно не буду об этом рассказывать,мне доверили свои чувства, а я как на базаре всем все расскажу? тогда кто я такая после этого?

[danonet]

Честно говоря, нас как раз интересуют реальные мнения специалистов, а не искаженные.

Но в любом случае спасибо Вам за отклик! успехов.

 

Насчет откровений клиентов - может быть, я неточно высказалась. Я прошу рассказать не чью-то историю в подробностях(этого, конечно, не нужно), а скорее о тенденции. О чем чаще всего рассказывают клиенты - вот что интересует.