Правильно Договорится С Клиентом

[Анько]

Stylist, я после того, как отошла от негодования так и объяснила своим админам, почему больше эта девушка в мое кресло не сядет.

[O.B.]

Как можно уменьшить стоимость услуги и обойти прайс?

 

На самом деле это основной вопрос. Ответом на него может быть только - никак. Вся печаль в том, что на мастеров возлагаются несвойственные им функции - расчет клиента. Мастер не может и не должен этим заниматься. Это дело строго администратора. Если администрация в салоне слабая, то результат налицо. Так же мастер не может выбирать обслуживать ему клиента или нет. Но в обязанность администратора входит отследить кого и кому сажать, предупреждая конфликтные ситуации. Короче, механизм должен работать тогда подобного не будет происходить.

[Анько]

На самом деле это основной вопрос. Ответом на него может быть только - никак. Вся печаль в том, что на мастеров возлагаются несвойственные им функции - расчет клиента. Мастер не может и не должен этим заниматься. Это дело строго администратора. Если администрация в салоне слабая, то результат налицо. Так же мастер не может выбирать обслуживать ему клиента или нет. Но в обязанность администратора входит отследить кого и кому сажать, предупреждая конфликтные ситуации. Короче, механизм должен работать тогда подобного не будет происходить.

Не расчет, а скорее название услуги.Порции красителя на длину большие, и при желании и наличии небольшой густоты клиента можно вложиться в меньшую сумму.Мастер называет те процедуры, которые были проведены (скажем стрижка 1 длина, окрашивание 1 длина),а админ подсчитывает и провожает клиента.

Ну да, админ новичок, третью или четвертую смену работает.Тут дело в другом- все-таки этот вопрос делать\не делать скидку почти всегда базируется на пристрастном отношении мастера к клиенту.Адекватному, приятному человеку с которым приятно было работать ты сам готов сделать комплимент в виде скидки,или какого-нибудь маленького презента.Но когда приходит *?№; с запросами принцессы, то возникает закономерный вопрос- а с чего б тебе уступать?За красивые глаза и вздорный характер?За черный рот,способный раскрываться на ширину плеч?Тебя ублажали, как могли в течении года, а ты все еще продолжаешь ---- мимо лотка и путать понятия.Тут уже вопрос не стоит брать\не брать в свое кресло.Однозначно- нет.Развито в славянском народе вот эта вот тяга к мазохизму(угождать вредным людям, таскать мужа-алкаша на горбу и вытягивать из запоев,тунеядца прикормить...),но блин меру надо знать.

В простой калькуляции этот клиент не приносит деньги салону- он их из него вытягивает.Плюс негативные отзывы(как минимум проболтается подружкам, что выклянчивает в салоне нехилую скидку и поток шаровиков обеспечен).

[annMari]

У меня такой вопрос- а у всех в салонах скидки за счёт мастеров? У нас скидки ни как не влияют на нашу зарплату, например. Директор говорит, что скидку даёт салон и поэтому она не должна сказываться на мастерах. Поэтому нам то вообще всё равно 5% скидка или 25%. Директор иногда по каким то своим рассчётам и заиморассчётам может сделать скидку и 30% так почему это как то должно влиять на мою зарплату?

 

У нас мастера сами выписывают квиток где пишут что делали, расход краски ипрочих материалов и стоимость, а уж общую сумму скидки или наенки)) считает администратор. Мы в этом вообще не принимаем участия. И все претензии по поводу того, что дорого (благо такое бывает один раз на 100 клиентов) тоже выслушивают админы. И если, хуже того, клиент убежал не заплатив, то и это ни как не сказывается на нашей зарплате. Хотя такой случай вообще был один раз.

[Анько]

annMari, сначала у нас действовала система презентов- при услуге на сумму 400+ грн клиент мог выбрать подарочный набор для волос от матрикс,когда они закончились, скидка была пополам мастер\салон.

Иногда клиент жалуется админу на дороговизну,иногда фланирует по салону и действует на нервы мастеру.Но обычно перед обслуживанием обговаривается как стоимость услуги, так и возможный люфт в цене- он зависит от того, хочет ли клиент дополнительную процедуру,либо расход материала получился больше,чем планировалось первоначально.

Самые наглые делают вид, что не расслышали и пытаются расплатиться за пакет услуг примерной стоимостью одной из них...но слава богу такое редко бывает.Интересная особенность самые "глухие" обычно бывают самыми дотошными.Вроде рассказал обо всем, а они надеются, что заговорили тебе зубы и ты не вспомнишь.Наивные.

[Катеринчик]

ДА! С такими "нищими" клиентами легче прощаться когда ты работаешь на кого то. Мол, все вопросы к администратору.

А вот когда работаешь на себя, такие клиенты яро пытаются стать твоим другом,а потом,ну что ты мы ведь подружки, могла бы и скидку сделать...

И так противно становится, думаешь,тут ей по дружбе всю душу в работу вкладываешь,а тебя и благодарить за это не хотят,да и дружба дороговата становится, с поставщиками и арендодателем, мы тоже вроде не враги,а денюшку хотят всю и вовремя.

Еще мне "нравятся" такие милые дамы,которые каким то образом вынюхали, сколько закупочная цена краски и начинают -"А за что такие деньги за окраску, ведь она вон сколько стоит???"

Хм... А мы у них за спинами просто так стоим,мы там так для красоты и кушать нам тоже не надо.

 

Я считаю надо гнать таких в шею,вежливо, аккуратно, но в шею.

[jimi]

Я считаю надо гнать таких в шею,вежливо, аккуратно, но в шею.

гнать дело не хитрое. Просто один вопрос задается...Типа ты сама бесплатно работаешь?

[Катеринчик]

гнать дело не хитрое. Просто один вопрос задается...Типа ты сама бесплатно работаешь?

 

 

хи! верите, нет... некоторые умудряются ответить, мол нууу у меня на работе так мол и так, а вот ты тут капусту стригёшь ничего не делая, мне вот этот момент особо нравится НИЧЕГО....

действительно от многих коллег слышала,что встречаются люди с таким мнением, что наша работа легкая, а клиентов обдираем. Зато такой тетушке попробуй ее зарплату не доплати, ух тяжело придется...

куда приятней работать с нормальными людьми, и работается с душой и скидку дать охота, толька как правило такой клиент еще тебе на чай сверху оставит

[jimi]

хи! верите, нет... некоторые умудряются ответить, мол нууу у меня на работе так мол и так, а вот ты тут капусту стригёшь ничего не делая, мне вот этот момент особо нравится НИЧЕГО....

действительно от многих коллег слышала,что встречаются люди с таким мнением, что наша работа легкая, а клиентов обдираем. Зато такой тетушке попробуй ее зарплату не доплати, ух тяжело придется...

куда приятней работать с нормальными людьми, и работается с душой и скидку дать охота, толька как правило такой клиент еще тебе на чай сверху оставит

А почему вы позволяете с собой разговаривать в подобном тоне?Или вы только слышали от кого-то что где-то когда-то такая нехорошая тётенька подобным образом высказалась....зато можно поставить клеймо на всех клиентах, одетых не от кутюр. А основная масса зарабатывает трудом на жизнь и на наши услуги....зачем вообще обсуждать с клиентом что где и по чём?назвали цену, уточнили подходит или нет. Всё.кому не подходит сам себя обкорнает и гарньером намажет.Мы же не вопим в магазине что хотим эту кофточку в пол цены...есть ценник. Вот и на наш товар(услуги) есть ценник.озвучили и работаем.Постоянный клиент знает, случайный сам решит по карману ему это или нет. Попытки торговли должны пресекаться изначально. Но! Вежливо и тоном строгим,но любезным а не заискивающе извиняющимся.Тогда не будете жаловаться что вам на голову сели..изначально выбраный деловой тон обсуждения цен не дает повода для торга.

[Marigate]

Заметила, что в основном позволяют себе считать чужие деньги люди, либо катающие целый день карандаш по столу, работая сидя на попе, либо те, кто вообще не любят работать. Тем, кто имеет представление о физическом труде, не придет в голову спрашивать "за что и почему". Как человек, работающий довольно долго на себя, расчет произвожу сама (в планах есть нанять админа). Естессно, сталкиваюсь с подобными претензиями на счет цены. Когда-то пыталась объяснить клиентам, что в цену закладывается по-мимо работы и квалификации мастера еще и расходные материалы, электричество, вода, аренда и т.д. Бесполезно. Теперь тоже предпочитаю разговаривать тоном, не допускающим торговлю. Есть, в конце концов, куча заведений гораздо дешевле. На счет цены на окрашивание - если уж так интересуются клиенты-"подружки", - цена на израсходованный материал с салонной накруткой (а кому сейчас легко?), нанесение его быстро и профессионально на нужные места, ущерб здоровью мастера от вдыхания химических паров, создание оттенка или цвета, который в домашних условиях получить очень хлопотно или невозможно. Вот это и есть цена нашего ничегонеделанья.

Скидки делаю, если процедура была комплексная, например: окрашивание-стрижка-восстановление, но все же скидка не должна отражаться на зарплате мастера, особенно без его согласия.

[jimi]

Заметила, что в основном позволяют себе считать чужие деньги люди, либо катающие целый день карандаш по столу, работая сидя на попе, либо те, кто вообще не любят работать..

вы правы.

[O.B.]

Не расчет, а скорее название услуги...

Ну, собственно, я оказалась права, что с админом проблема))

 

По поводу пристрастного отношения мастера - абсолютно согласна. Поэтому и все расчеты должен проводить третий человек. Скидки там всякие считать и пр. Невозможно вначале входить в близкий контакт необходимый для распознавания клиента, а потом назначать ему оплату за его же доверие вам. Поэтому с легким сердцем и милой улыбкой отправляем клиента на рецепцию и там милый админ выписывает счет согласно прейскуранту, о котором клиент был заранее проинформирован. Все скидки рассчитываются согласно бонусным программам салона. Ничего личного.

 

Что же касается участия или неучастия мастера в предоставлении скидки, то, опять же, существующие бонусные программы или скидки вводятся в работу салона для дополнительного привлечения клиентов, а не для снижения зарплаты мастеру. Поэтому, используя скидки, мастер может увеличить чек клиента и, соответственно, свой заработок. Но если клиент стоит и выбивает из мастера и администратора эти самые скидки, то надо говорить о том, что, опять же, система не сработала, принцип работы скидок и бонусов не понятен персоналу и не служит инструментом для заработков. Это уже работа управляющего.

[Катеринчик]

А почему вы позволяете с собой разговаривать в подобном тоне?

 

 

Не всегда знаешь в каком тоне тебе ответят или начнут общение...

По поводу от Кутюр, нищие было написано в кавычках, и как правила у тех кого мы тут сейчас обсуждаем, с деньгами все нормально.

С клиентом никто не обсуждает, что и почем, выше было написано,что они сами прознают где то....

За совет как отвечать "Вежливо и тоном строгим,но любезным а не заискивающе извиняющимся." спасибо, буду отрабатывать навык.

 

Заметила, что в основном позволяют себе считать чужие деньги люди, либо катающие целый день карандаш по столу, работая сидя на попе, либо те, кто вообще не любят работать..

 

 

Обеими руками За!!! В яблочко!

[jimi]

Не всегда знаешь в каком тоне тебе ответят или начнут общение...

По поводу от Кутюр, нищие было написано в кавычках, и как правила у тех кого мы тут сейчас обсуждаем, с деньгами все нормально.

С клиентом никто не обсуждает, что и почем, выше было написано,что они сами прознают где то....

За совет как отвечать "Вежливо и тоном строгим,но любезным а не заискивающе извиняющимся." спасибо, буду отрабатывать навык.

 

 

 

 

Обеими руками За!!! В яблочко!

Удачи. Главное помнить что и мы себя не на помойке нашли.

[Ploika]

Удачи. Главное помнить что и мы себя не на помойке нашли.

Согласна полностью!

 

На Рублевке в Aldo Coppola клиенты через одного уходя жалуются как же дорого, но все ровно возвращаются, потому что идут на мастерство и профессионализм мастеров и это в первую очередь ценится а не себестоимость услуги!!! Знайте себе цену, которая складывается от уровня платежеспособности Ваших клиентов и их количества

[Stylist]

Ploika, вот откуда вы в Белгороде знаете о клиентах с Рублевки? Вы обслуживаете этих клиенток, они приезжают к вам или вы к ним? Клиентки с Рублевки будут ходить только в пафосные салоны. Пусть дорого. А на "дорого" нынче модно жаловаться и просить скидку. Это дело принципа.

Если не в пафосный салон - они зовут домой. Вот уж где я побывала, так это в домах! Правда, давно, года 4 назад последний раз. Может, что изменилось... Ого, как там интересно. И главное - торгуются. Сами уговаривают приехать, и сами же торгуются. Мой косметолог регулярно ездит туда - по домам, мезо делать и ботокс. Но говорят они, что ухаживают за лицом и стригутся только в навороченных салонах красоты.

На самом деле делают то же, что и все люди - и по подружкам телефончики мастеров собирают, и дома обслуживаются "подешевле", но обычно приходилось исправлять что-то "от кутюр".