Перейти к содержанию
petunez

Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

Рекомендуемые сообщения

ну у меня гармония в этом плане)) всех хватает. иногда наоборот случается. было весь салон выл от одной моей дамы, а мне чет она нравилась. ну две таких уже много былоб))

А у нас сюрприз был недавно - одна из моих давних и вполне адекватных клиенток перешла к молодому мастеру (ею все клиенты весьма довольны).

Перед ее приходом эта мастер предупредила меня о том, что клиентка предлагала ей обслужить ее на дому стесненные денежные обстоятельства. Если бы мы все не знали, что у этой клиентки недавно куплена и отделана квартира, все ОК и т.п. - может, сделали бы скидку.

Мастер отказалась.

Клиентка доводила ее в этот раз, как могла доводить 38-летняя незамужняя женщина красивую девушку, у которой на личном фронте (дурочка, проболталась) все нормально.

Весь остальной персонал был в шоке. Мастер, белая, как полотно, после ее ухода подошла ко мне сказать, чо больше не сможет обслуживать эту клиентку. Все остальные тоже не хотят. Я вижу, что нет того человека, с которым я начинала работать. Позвонила ей и спросила, в чем дело. Она сказала, что в салон приходит получать удовольствие, а не негативные эмоции. Вода холодная ей была, консультацию по предыдущей стрижке мастер не помнит и т.п. Словом, притянуто за уши.

Тогда я ее српосила, отчего она грубо себя с мастером ведет. Это ее удивило, она пыталась сказать, что вовсе не была грубой, просто я не видела. Зато я видела и слышала весь прошлый раз, сказала я ей. И спросила, отчего она предложила матеру обслужить ее на дому.

Тут она на лопатки меня повалила, прямо сказав: "А что ту такого? Ты сама на дому работала с мной!"

Во-первых, я ни у кого клиентов не краду - кого в салоне заработала, с тем и работаю. А во-вторых "на дому" - это в снятой в центре города студии, оборудованной полностью под салон. Причем не дешево брала за услуги, а как в салоне, из которого ушла тогда.

Она сказала, что не видит разницы. Что же, пришлось сказать, что в салоне ей больше никто не рад.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Stylist

Поганенько тетка поступила, "клиентка" эта бывшая....У меня тоже такое было, клиент вдруг ушел к другому поставщику, совершил вдруг какой-то некрасивый "извив" иррациональный, а потом сидит, голубоглазие строит...и похоже наслаждается произведенным эффектом..фу, бе. Наверное это и есть те "Хорошие эмоции" к котороым она стремилась

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

кстати, могу посоветовать приемчик для повышения уверенности в себе, мне его посоветовала одна дельная психологиня.

Когда человек неуверен в себе,боится, у него начинает повышаться голос, становится как бы детским, "кукольным"- в инстинктивном расчете на то, что враг его воспримет как беспомощного ребенка и не будет сильно бить :blush: . Так вот, если чувствуешь страх, надо проделать прямо противоположное: сознательно понизить голос и говорить чем медленней, тем лучше. Спокойный, низкий тембр и спокойная веская речь- хороший нейтрализатор страха. Очень здорово помогает. Я раньше когда боялась вот так по детски что-то лепетала, повторяла по несколько раз одно и то же и только усугубляла свой страх и плохое впечатление на клиента.

Потом услышала этот совет и успешно с тех пор применяю, если чувствую приступ волнения и страха.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Парикмахерские салоны в Израиле за редким исключение это ужас. Технологию не соблюдают, мешают краски как Бог на душу положит. Подруга только в Герцлии-Питуах, это дорогой район проживания обошла четыре салона пока нашла нормального мастера. Да и то он француз, приехал из Парижа, второй мастер в этом салоне из Буэнос_Айреса(большой умница)

Это вам подруга рассказала? Или по собственному опыту определили?...Заходили во все салоны? каждый раз , присутствовали совсем рядом когда мастера замешивали краски?

Да есть салоны где могут отступить от технологии..как и в любой другой стране...главное ведь это положительный результат на выходе.

Мастер не тот кто может из чего то хорошего сделать -хорошее , а тот кто из фос-мажорного обстоятельства выйти победителем.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Был я в Париже..Жене моей укладку не смогли сделать(уверен , что и ни во всех салонах Америки справились бы с её волосами и в России тоже )у неё очень кудрявые волосы...и ей нужно выпрямить их феном как палки...Попросил мастера не мучится,взял с его рук фен и круглую щетку и сам выпрямил ей волосы..В каждой стране свои фишки. Например в России как я понимаю любят более объемные укладки ...у нас в Израиле за такую укладку клиенты могут скандал поднять ...испортить настроение на неделю...

Был во многих центрально Европейских странах нигде практически не умеют выравнивать волосы феном, да и не нужно им этого уметь делать.. практически 90 % населения этих стран с прямыми волосами...Но у меня никогда язык не повернется написать , что салоны у них полный отстой и ужас..

Будите и дальше отписываться в таком же духе-в обратку получите бумеранг...от меня так это точно...


Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Это вам подруга рассказала? Или по собственному опыту определили?...Заходили во все салоны? каждый раз , присутствовали совсем рядом когда мастера замешивали краски?

Да есть салоны где могут отступить от технологии..как и в любой другой стране...главное ведь это положительный результат на выходе.

Мастер не тот кто может из чего то хорошего сделать -хорошее , а тот кто из фос-мажорного обстоятельства выйти победителем.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Был я в Париже..Жене моей укладку не смогли сделать(уверен , что и ни во всех салонах Америки справились бы с её волосами и в России тоже )у неё очень кудрявые волосы...и ей нужно выпрямить их феном как палки...Попросил мастера не мучится,взял с его рук фен и круглую щетку и сам выпрямил ей волосы..В каждой стране свои фишки. Например в России как я понимаю любят более объемные укладки ...у нас в Израиле за такую укладку клиенты могут скандал поднять ...испортить настроение на неделю...

Был во многих центрально Европейских странах нигде практически не умеют выравнивать волосы феном, да и не нужно им этого уметь делать.. практически 90 % населения этих стран с прямыми волосами...Но у меня никогда язык не повернется написать , что салоны у них полный отстой и ужас..

Будите и дальше отписываться в таком же духе-в обратку получите бумеранг...от меня так это точно...

ой смотри попадешь в фашисты....кстати у нас на севере тенденция иная последний год...вообще не делают ничего.и на тех немногих головах, где волос не в спиральку,мелирование матрасно широкой полоской поносной расцветочки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ой смотри попадешь в фашисты....кстати у нас на севере тенденция иная последний год...вообще не делают ничего.и на тех немногих головах, где волос не в спиральку,мелирование матрасно широкой полоской поносной расцветочки.

Мне кажется эта тенденция наметилась еще раньше(6-7 лет назад) ..Все меньше и меньше просят делать укладки...Скорее всего это из за того, что стали приобретать утюжки .. очень многие стали делать японское и бразильское выпрямление волос...


Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мне кажется эта тенденция наметилась еще раньше(6-7 лет назад) ..Все меньше и меньше просят делать укладки...Скорее всего это из за того, что стали приобретать утюжки .. очень многие стали делать японское и бразильское выпрямление волос...

Все значительно хуже.Приходишь на свадьбу, а там причесаны 3 человека- невеста, ее мама и свекровь. зачастую и одеты как с шука. исключение русскоязычные.те хоть одеты более менее прилично..но тоже простоволосы.на улице опять появились мароканские кудри в натуральном виде. Зато у наших появилась тенденция бигуди. стружки, спирали заказывают именно на бигуди....хорошо что не выкинула. опять гофре начинается.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Была у меня такая ситуация, долго потом отходила. Клиента пришла ко мне в качестве модели на учебу. Попросила ее подстричь, покрасить. Она вначале нормальная сидела, потом после окрашивания начала цепляться, я ей говорю, поверните пожалуйста, голову немного, она: вы профессионал, вы не должны об этом просить клиента, и сидит с таким лицом, как будто я ей что-то должна и она мне одолжение сделала, что пришла. Вобщем начала меня учить, как что, причем все в таком тоне, типа я все ужасно делаю и ее все бесит. Потом я ее посушила, но поскольку мы делали осветление прядей был желтый оттенок и я собиралась его затонировать, но она мне это не дала сделать и выставила так, будто бы я ей сделала желтые волосы. Я обычно теряюсь, в таких ситуациях не знаю, что делать, когда начинают так откровенно уже хамить. Вобщем работать потом еще долго не хотелось, после этого.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
хочу рассказать свою историю:как то приходит девушка-знакомая моей знакомой, и хочет покраситься в блонд, свои волосы тоже раньше были тоже покрашены в блонд, более теплый, чем ей хотелось бы, корни отрасли см на 4,где то на 6.я решаю нанести супру на корни, выдержать время и потонировать по длине.нанесла супру, когда смыли девушка подходит к зеркалу-видит цыплячий цвет,но довольно светлый, и начинаеться.....истерика,крики, что с ней наделали, что ей все волосы исортили,я ей обьясняю, что сейчас потонируем и все хорошо будет, но она меня не слушает, кричит и начинает плакать, я ей еще раз все обьясняю, говорю, что фиолетовый микстон убирает желтизну, что сейчас добавим его побольше в краску и потонируем, и говорю что шампуть для устранения желтизны домой можно купить, рассказала про ампулы, которые после окрашивания восстанавливают волосы и пр.девушка не успокаивается, выхватывает у меня икстон, выдавливает его в миску, спрашивает с чес смешать, я говорю и хочу краску добавить, она же не дает мне ничего делать, носиться по парикмахерской и кричит и плачет, короче смешивает микстон с оксидом ,перемешивает и как шампунь, нагнувшись над мойкой намазывает себе на волосы, никого к себе не подпускает....через 10 минут смывает все это дело "фиолетовым"шампунем, выливает еще 3 ампулы на головы, опять все смывает, в итоге волосы местами стали серые, она смотрит, видит что серый ЕСТЬ, и просит еще микстона, я ей обьясняю, что сядьте в кресло, сейчас все хорошо сделаю, но она не слушает и убегает из парикмахерской, конечно ничего не заплатив....вот такая история...

 

Что-то слабо вериться в эту историю...

Как клиентка могла: выхватить микстон выдавит его самостоятельно в миску, найти самостоятельно оксид, всё смешать и потом сомастоятельно 10 минут заниматься самоокрасом? Все остальные стояли смотрели что ли? Или готовили ей ампулы, которые она непонятно откуда взяла, после всех своих истерик? Короче клиентка 20 минут истерила, 2 раза помыла себе голову, сама покрасилась, нашла ампулы, сделала процедуру восстановления волос, всё за казённый счёт и 30-40 минут времени и ушла не расплатившись.... При этом её никто не остановил,никто ничего не сказал и не пригразил вызвать полицию....dntknw.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ice-queen, все случилось потому, что она пришла в качестве модели на учебу. Т.е. она заранее боялась, но денег ей даль на салон или их нет. А выпендриться хочется. Т.к. она думает, что что-то знает, о том, как надо. Вот она вам нервы и мотала, из-за того, что не на ком было сорваться. Таким клиентам надо сразу бумагу под подпись, как в академии Долорес делают - претензий ни к чему не имею, в курсе, что на мне тренируются. Тогда она бы молчала. Хотя в той же Долорес ко мне сел однажды молодой человек на стрижку, она когда-то (видимо один раз :lol: ) стригся у Зверева. И о том, что ему маэстро когда-то сказал, он поведал мне. И как на иголках сидел всю стрижку. Стрижку проверил Дмитрий Агеев, увидел, что парень разволновался и для его успокоения пощелкал ножницами над его волосами, повернувшись к зеркалу спиной. Мне глазами показывает: "Пусть выпендривается, стрижка окончена". И только после Агеева парень успокоился. Было противно тоже. Но какая разница - вы же знаете, что делали все нормально? Тогда абсолютно все равно, что перед вами пыталась изобразить ваша "модель". Она модель и ее дело - сидеть и молчать. А нагибать голову просят даже в академии Сессунв Лондоне. :blush:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

я считаю,что надо сразу дать понять-кто в доме хозяин!!!Да,клиентов мы любим,но мастер главное,это тоже самое-что к вам домой пришли гости и стали заглядывать в ваш холодильник и требовать достать икорки с осетринкой(а вы тока селёдку поставили на стол)

т.е. мягко,но уверенно поставить клиента на место-вы профессионал-он нет,играем тока по моим правилам и всё будет отлично!!!

Если вы в себе уверенны,то и клиент это почуствует-Вы стриглись у Зверева,надо же,а я как-то Баскова тонировала(что в моей практике правда,но можно и приврать для таких...)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня тоже приключилась история на днях. Зашла женщина пенсионного возраста подстричься, я выслушала ее пожелания: сверху покороче, на макушке тоже, сзади никакой лесенки, но как можно короче, уши открыты, но никак у мужчин ( что она имела ввиду, я не очень поняла). Я ей откровенно сказала, что полностью ее не понимаю, особенно про "не делать" лесенку сзади, это ведь должна быть стрижка по типу классической короткой, мы договоридлись о том, что я постригу как я поняла, сделаю изначально длиннее чем надо, а далее она мне подскажет. Когда я пострига, начала сушить, что тут началось? Это не то что она хотела, и про то какой я мастер, и что ее никто не понимает, все парикмахеры, которые ее стригли, вечно портят, и где нас только учат. Не дала мне доукладывать, достричь, я ей предлагала, ведь по сути лишнего то не срезала, можно было доработать. Узнав цену, начала возмущаться, на что я ей предложила забрать деньги назад, мне ее 60 грн погоды не делают. начала мне рассказывать как стричь и все такое, но деньги в итоге забирать отказалась. Крови попила изрядно. Не понимаю таких людей и не знаю как себя вести, предлагаешь человеку давайте я исправлю, объясните еще раз, но вместо нормальной конструктивной критики получаешь хамство, истерику, а потом клиент убегает. Вот что с такими делать????????

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Думаю, что когда такие клиенты приходят, а вы точно не понимаете, что же они хотят - нужны журналы с картинками. Клиент если не может объяснить - может показать! А вы, исходя из структуры волос, типа лица и т.п можете убедить делать или не делать так или иначе.

 

Очень многие клиенты изъясняются не на нашем языке. У них может быть каша в голове. И называя что либо одним словом, подразумевают совершенно другое!

 

Довольно часто ко мне приходят клиентки и в первое посещение, рассказывая какую хотят стрижку, с паникой просят - только не делайте филировку!!!!

т.е. как бы вроде знают что это такое, но то что она бывает сделана разными способами, в зависимости от того, какой хочешь получить результат, они даже не догадываются. И по моим наблюдениям имеют ввиду именно прикорневую или глубокую филировку, хаотично разорванные волосы. А пройтись прямыми ножницами по кончикам - это ведь тоже филировка.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Лучше все же выяснять до конца, что именно человек желает.

Кстати, журналы не всегда подходят, т.к. там редко можно встретить вид сзади. Я обычно рисую на бумажке, что поняла из объяснений и что хочу сделать. Рисовальцик из меня не очень хороший, но все же с помощью рисунков прийти к одному варианту получается быстрее, чем посредством журналов.

Иногда люди себе нафантазируют - над ушками коротко, сзади длинненько, допустим, - а упускают из виду, что "ушки" и "зад" надо как-то соединять, чтоб одно плавно переходило в другое. Или с линией окантовки напридумывают, насмотревшись в журналах, что контур стрижки должен идти так.... начинаешь уточнять, в итоге полное непонимание - человек не додумал, как именно одно должно переходитьв другое.

И вот сидим, рисуем, додумываем, что упустил клиент в процессе фантазирования перед зеркалом у себя дома.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот для этого как раз и есть профессиональные термины. Надо было перечислить возможные варианты и уточнить желаемое. Лесенка это либо каскад, либо тушевка. Ее не надо. Значит надо плотный срез и покороче. Открыть уши, но не как у мужчин, тоже говорит о том, что дама хочет объем на висках.

Согласна с Чикой, что помогает рисунок.

Если не лениться, то вполне этот ребус можно разгадать и положить опыт в копилку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Еще, когда клиент не знает, чего хочет или не может правильно сформулировать мысль, очень помогает вопрос о том, что он/она точно НЕ желает. Бывает, сидит человек и маячит руками со звуками:"тут - чииик, а там чтоб бац, спереди как-то так..." И при этом умоляюще смотрит в глаза. Стоит задать вопрос:"что вы точно не хотите?", к человеку сразу возвращается дар речи. И уже полились осмысленные пожелания. Не мешает осведомиться, что не устраивало клиента в предыдущей стрижке.


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?

 

Наверное нужно найти в его воспоминаниях хотя бы одну стрижку, которая когда либо его устраивала.. правда не факт, что он снова хочет ее же))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?

Большинство людей имеют огромное количество комплексов в отношении своей внешности. Заметьте, мало кто даже умеет принимать комплименты. На фразу: "как вы сегодня хорошо выглядите", многие начинают говорить что-то типа "да ну что вы, мне кажется наоборот". Или " какое у тебя симпатичное платье", отвечают "да ладно, сто лет в шкафу валялось"... Конечно, обобщать не буду - есть и исключения. Вот так парадоксально устроен человек, не совсем отдает себе отчет в том, что ему к лицу. Зато все знают с чем им не комфортно: кому-то мешает длина, кто-то не любит открывать уши, кого-то бесит густая челка или челка вообще... Клиент зачастую не знает как его стричь ( в его понятии просто красиво). Нам, как профессионалам, достаточно выяснить основные детали и остальное дело техники. Но тут уж кто на что учился.))


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Думаю, что когда такие клиенты приходят, а вы точно не понимаете, что же они хотят - нужны журналы с картинками. Клиент если не может объяснить - может показать! А вы, исходя из структуры волос, типа лица и т.п можете убедить делать или не делать так или иначе.

 

Очень многие клиенты изъясняются не на нашем языке. У них может быть каша в голове. И называя что либо одним словом, подразумевают совершенно другое!

 

Довольно часто ко мне приходят клиентки и в первое посещение, рассказывая какую хотят стрижку, с паникой просят - только не делайте филировку!!!!

т.е. как бы вроде знают что это такое, но то что она бывает сделана разными способами, в зависимости от того, какой хочешь получить результат, они даже не догадываются. И по моим наблюдениям имеют ввиду именно прикорневую или глубокую филировку, хаотично разорванные волосы. А пройтись прямыми ножницами по кончикам - это ведь тоже филировка.

У нас есть журналы, но больше для мастеров, чем для клиентов чтоли, потому как стрижки там достаточно креативные, мало кто такое себе хочет. Хотя, вы знаете, она когда уходила, я ей тоже сказала, что возможно, чтобы в дальнейшем ее хоть кто-то постриг так как она хочет, стоит найти фото подобной стрижки в журнале или другом источнике, она ответила мол нах оно ей надо, делать больше нечего еще что-то искать. Вот так вот.

 

Вот для этого как раз и есть профессиональные термины. Надо было перечислить возможные варианты и уточнить желаемое. Лесенка это либо каскад, либо тушевка. Ее не надо. Значит надо плотный срез и покороче. Открыть уши, но не как у мужчин, тоже говорит о том, что дама хочет объем на висках.

Согласна с Чикой, что помогает рисунок.

Если не лениться, то вполне этот ребус можно разгадать и положить опыт в копилку.

Объем на висках она как раз и не хотела. Что вы имеете ввиду под "плотным срезом и покороче"? Просто срезать все под одну длину????

 

Наверное нужно найти в его воспоминаниях хотя бы одну стрижку, которая когда либо его устраивала.. правда не факт, что он снова хочет ее же))

Ееустраивало, когда ей просто челочку подрезали, вот так она сказала.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Никто не исключает появление психически нездоровых клиентов. Но нам показалось, что Вы со своей стороны недостаточно продиагностировали клиентку. Мы привели всего лишь возможные дополнения к диагностике. А решать, что на самом деле было, только Вам.

 

Что вы имеете ввиду под "плотным срезом и покороче"? Просто срезать все под одну длину????

 

Плотный срез, это не совсем одна длина. Просто не делается тонкая тушевка.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну раз журналы не помогут, возможно фотографировать свои работы с 3 ракурсов. Сзади, в анфас и профиль. Идеально, на мой взгляд. Клиент видит, что вы можете стричь, есть выбор и так ему будет легче определиться)) То же самое с вариантами окрашивания. Можно делать фото "ДО" и "ПОСЛЕ" понятно, что не каждый клиент захочет попасть в ваше портфолио, но тем не менее, такие есть)) Особенно, если вы видите, что понравилось самому клиенту. Такой действительно с радостью сфотографируется. В конце концов можно и в интернете насобирать удачные фото с нужных профилей всех основных видов стрижек. Сохранить на компьютере либо даже распечатать. И в особых случаях, когда невозможно допытаться от клиента что именно он хочет, эти фото и придут на помощь.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ну раз журналы не помогут, возможно фотографировать свои работы с 3 ракурсов. Сзади, в анфас и профиль. Идеально, на мой взгляд. Клиент видит, что вы можете стричь, есть выбор и так ему будет легче определиться)) То же самое с вариантами окрашивания. Можно делать фото "ДО" и "ПОСЛЕ" понятно, что не каждый клиент захочет попасть в ваше портфолио, но тем не менее, такие есть)) Особенно, если вы видите, что понравилось самому клиенту. Такой действительно с радостью сфотографируется. В конце концов можно и в интернете насобирать удачные фото с нужных профилей всех основных видов стрижек. Сохранить на компьютере либо даже распечатать. И в особых случаях, когда невозможно допытаться от клиента что именно он хочет, эти фото и придут на помощь.

Согласна, я тоже посидев, поразмыслив, пришла к такому выводу=))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста! Заранее благодарна!Возникла такая ситуация. В салон пришла клиентка - хотела сделать карвинг и подстричься. Обсудили желаемую длину стрижки, что хотелось бы получить в результате х/з. пришли к общему мнению. Ну все, приступила к стрижке, к слову, волосы были в не особо хорошем состоянии, т.к. до этого уже была х/з, давно, но ухода за волосами не было никакого. Затем по технологии, как положено, приступила к химии, накрутила-прокапала-укрыла. Заранее спросила, каким составом делали до этого и была ли аллергия или какая-либо реакция на состав. Клиентка сказала, что состав не знает, но аллергии не было. Я ее, кстати, предупредила так же, что см 10 на концах волос химия осталась, и они могут обломаться, так как х/з она делает постоянно. Она сказала – не переживайте, делайте. Я пользовалась составом 0, для трудноподдающихся – так как волосы клиентки жесткие и достаточно толстые. Через некоторое время клиентка сказала что немного жжет кожу, но терпимо. Потом сказала что сил нет терпеть, и мы смыли состав, немного не додержав времени. Дальше я нанесла нейтрализатор, ну и далее как положено. Завиток в результате получился отличный, кожа головы была абсолютно нормального цвета. Никакого жжения после мытья головы не было, покраснения тоже. Затем выполнила укладку на диффузор, показала ей результат со всех сторон – она была всем довольна, оплатила с чаевыми и ушла. Затем, через три дня она пришла в салон, не в мою смену, и устроила скандал – сказала что химия ей не нравится, волосы обломались, кожа сожглась, и стрижка тоже ужасная, она ничего не может с ними сделать. И еще пригрозила, что пойдет в разные инстанции, и нас закроют, требовала дать ей номер хозяина салона, ну и тому подобное. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? В такой ситуации первый раз. Может ли это быть из-за каких-то моих ошибок? Как действовать? Она придет в салон когда будет моя смена.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ничего не делать. Пусть не орет и пишет претензию. Срок ответа на претензию 10 дней. Если будет хулиганить вызывайте полицию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти






МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...