Перейти к содержанию
Чика

Мы Глазами Клиентов

Рекомендуемые сообщения

Меня интересует совершенно другое: почему народ ломится к мастеру, у которого зачастую хромает мастерство? Почему людей устраивают плохие стрижки?

Вчера на маникюре сидела женщина, слышу, как она нашему мастеру маникюра тихо говорит, что была у Веры, что-то она в этот раз не очень подстригла, да и цвет не тот, что хотелось бы; ну ладно, записалась через месяц, Вера сказала, что через месяц уж точно выйдем на желаемый цвет.

На прошлой неделе стригла Верину клиентку"вообще-то волосы не укладываются никогда, уложить крайне сложно, влолосы мне достались просто ужасные! " "Как приеду, обязательно к Вере! Пусть приведет мою голову в порядок."

Почему клиент будет пятьсот раз ходить

к одному и тому же мастеру, а тот мастер будет утверждать, что "не такие волосы", "не такой пигмент", "не тот месячный цикл" и прочее - поэтому и не получилось.

Как мне нравится Вера! Какое разнообразие методов, формулировок! Какой широкий спектр вариантов, отчего же у нее ничего не выходит и какое мастерское владение "протягивания ниточки в будущее": "В следующий раз обязательно получится!" Молодец!

Тут клиент найдет ответы, почему у него не выходит дома укладка, отчего волосы торчат, почему окраска не получается. Все вопросы - к состоянию здоровья, лунному календарю и индивидуальным особенностям роста волос!

Классика жанра, "100 и 1 способ развести клиента пожиже".

 

Стека, думаю, вашим оружием должны стать беседы с клиентами вроде: "Да нет же, волосы у вас отличные, просто они подстрижены не подходящим для них способом", "Вот средство для укладки ваших волос, вот щетка, вот движения щеткой и феном для того, чтобы дома у вас получилось так же, как в салоне", "Пигмент ваших волос недавно тщательно изучен институтом Жака Дессанжа и я знаю, как получить нужный цвет за один раз!"

Это не вранье. Просто гипербола. Взамен тупых гипербол Верочки.

Попробуйте. Если что выйдет - расскажите)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Чаинка. мы не злые. просто мы реально работающие люди. и сталкивающиеся ежедневно с различными сытуациями не всегда позитивными. если тебе есть что сказать по делу, поверь, тебя услышат. а ваниль здесь разводят продавцы вазелинов разных и кидаются статусами из "одноклассников " люди пиарящие "международные и европейские" заведения к реальной работе в поле, отношения не имеющие. надеюсь ты не такая :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Меня интересует совершенно другое: почему народ ломится к мастеру, у которого зачастую хромает мастерство? Почему людей устраивают плохие стрижки?

Когда то я писала статью "Окрашивать волосы полезно... или как заработать чаевые)", и там подробно описала похожий случай, не буду пересказывать, процитирую:

 

"..когда я работала в своей первой парикмахерской, к нам пришла на практику Танечка. Каждую стрижку она выполняла около двух часов. Тщательно разделяла волосы на восемь зон, аккуратно закалывала каждую и кропотливо стригла, смачивая высыхающие волосы и нежным проникновенным голосом щебеча с клиенткой. Очень скоро у Танечки появились свои клиентки, да и в коллектив она быстро влилась — симпатичная, приятная, обаятельная и улыбчивая. Но как-то недолго проработала у нас Танечка — успешно вышла замуж и уволилась. А ее клиентки погоревали и разбрелись по оставшимся мастерам. Вот как-то сажаю на стрижку женщину, мою голову, расчесываю и, молча, ужасаюсь — впечатление такое, что клиентка стриглась сама, набегу и без зеркала. Начинаю стричь и издалека расспрашиваю, мол, как вы к нам попали? А где вы раньше стриглись? И тут она с глубочайшим огорчением сообщает, что она клиентка Танечки и ее горю нет предела, ведь такого внимательного и чуткого мастера ей вряд ли теперь удастся найти! Только Танечка так много внимания уделяла ей и ее волосам, только она умеет так бережно расчесать и так чутко выслушать… вот так. Позже из разговора на кухне оказалось, что не одна я в недоумении, всем пришлось подивиться Танечкиным стрижкам. Танечка прекрасно делила волосы на зоны и стригла. Отдельно… каждую зону. А вот сводить зоны вместе она так и не научилась. Так почему она была востребована? Неужели ее клиентки не понимали, что их стрижки были испорчены? Понимали и знали, но им не это было важно, любую стрижку на бигуди накрути и неровностей не видно. Им важнее было ее внимание к ним, чуткость и индивидуальный подход. На фоне всех других они чувствовали себя VIP-клиентами в нашей полуподвальной парикмахерской, где каждые 10 минут, как выстрел, звучала команда «Следующий!»"

http://www.katemagic.ru/index.php?page=okr...rabotat-chaevye


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Всем привет, коллеги! Не могла пройти мимо темы, задевающей за живое.

Недавно стала свидетелем и участником неприятных событий. Была встреча с региональным тренером Велла, нашим местным тренером и нами – простыми смертными мастерами. Диалог шел вроде в интересном ключе, обсуждали продукты и нюансы по работе с ними. Тут слышу, как один из мэтров делает заявление, что всё, что ранее утверждалось об осветлении и окрашивании чушь и вообще осветляет не окислитель, а аммиак, и начинает нести о повышении какого-то процента в окрашивающем составе, в общем то, на что хотелось спросить «Вы вообще в школе-то учились?».

Причем преподается это с таким видом полного превосходства, что народ в восхищении рты пооткрыл.

Дальше идет практическое руководство на тему «как краска осветляет краску». Модель – косметическая база 3/0, наносится 10/ +12%. Итог – слегка подпаленная на тона полтора продрись, как если бы краска подсмылась. Но при этом вы бы видели глаза клиентки-модели, полные невыразимого счастья и благодарности.

На вопрос зачем это все, мэтр заявил, что, мол, вот так, постепенно, из месяца в месяц можно сделать и гораздо светлее оттенок. На мой вопрос о том, что не через чур ли будет для волос каждый месяц 12%, было заявлено, что вот многие мастера боятся высоких процентов, а зря. Даже если и случится чего, надо предложить клиенту какую-нибудь супердорогую восстанавливающую процедуру.

 

Капец! Что за лохотрон! А ведь услуги этих мэтров стоят в разы дороже многих вменяемых и порядочных мастеров. И хуже всего то, что на встрече было много недообразованного народа, который воспримет все это как руководство к действию и пойдут фигачить 12% на корни волос несчастных подопытных, ведь так научили уважаемые преподаватели с регалиями.

Я, наивная, всегда думала, что технологи должны знать химию хотя бы на уровне школы, знать какие процессы происходят в смесях и уметь грамотно об этом рассказать. Увы, бабки рулят. Лучше уж портить людям волосы из месяца в месяц с видом «я так и хотел/думал», а потом еще и навязать какую-нить чудо-процедуру.

Короче, высказала я там все, что хотела. Думаю, теперь меня на семинары «Велла» больше не позовут.)))


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Стека, Катя и все кому эта тема интересна. есть один момент. вы все видите клиентов этих мастеров, только тех которые видны. они остались и продолжают ходить по только им известным причинам. вы видите этих людей потому, что они на виду, ходят и щебечат там о своём. НО. вы не запоминаете и не видите клиентов которые не ходят после одного посещения ни к этому мастеру ни в этот! салон вообще. это практически невозможно увидеть. как одно посещение можно запомнить? клиент побыл некоторое время и молча отвалил, у вас своя работа, вы это увидели, но не отфиксировали, а через пару часов вообще об этом забыли. а клиент не забудет никогда, хоть и молча отвалил, но выводы свои сделал. сюда он больше не зайдёт, ни к "Верочке" ни к Стеке ни к Стекиной напарнице из долорес, хотя они вообще ни причём. всё правильно. большинство из нас видит то что в глаза бросается. а не бросается такая ситуация: эти Верочки зачищают пространство вокруг себя. Стека пишет, что мастера какие-то уже ушли. и ещё уйдут. пока она не останется одна в смене. это безграничные возможности для сортировки именно "своего" клиента. новые мастера там больше недели не задержатся. потом два квадратных метра в аренду и.. занавес. если там ещё и администратор такой, то это произойдёт гораздо раньше) тут чет Волосок про прибыль и про выгоду руководству писал, привет ему) в ветке вакансий практически у всех кто сдаёт кресла в аренду, до этого были "верочки"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У таких мастеров как Вера, тоже можно поучиться очень многому.…Не верю я, что она вообще во всем ноль…Мы не знаем о ней ровным счетом ничего, сколько ей лет, какой стаж работы..какое её профессиональное прошлое…Мы только знаем, что она косячит, много разговаривает и хвалит себя..

Ну и что с этого? Парикмахеры вообще особая каста очень любящая поболтать…наверно 80% если не больше владеют ораторскими способностями. А кто себя сегодня не хвалит? Куда не глянь все одни стилисты и модельеры…По рынку пройдитесь-все нахваливают свой товар…Включите телевизор все безголосые певцы себя нахваливают, на все идут- и кашеварят со своими мамочками, и на коньках катаются хуже медведей в Шапито, и по опасным островам мотаются кушая червяков и лягушек, и с трамплинов бросаются в воду, чтобы только их не забыли…

Или у нас тут на форуме все без исключения Патрики Камероны , Видали Сессуны и Бетраны никогда не делавшие ошибки?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Был у нас в мужском зале один мастер…Стричь вообще не умел, но народ к нему ломился..Мой наставник всегда мне говорил - “учись у таких мастеров обслуживать людей….(не стричь, а именно обслуживать) Посмотри на его лицо…Улыбка его никогда не исчезает с его лица..эта улыбка всегда притягивает клиентов».

В глазах клиентов такие люди всегда выглядят приятными…И таким мастерам они прощают всё..

А хороший мастер, но с каменным выражением лица и сильно сомкнутыми губами в бантик , больше напоминающими куриную попку …сделает 10 безупречных стрижек на 11 спотыкнется ..и клиент ему этой ошибки не простит..


Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Волосок, идеально написано и прям в точку. Именно, парикмахер - это не только профессиональные навыки, а еще и умение обслужить и быть приятным. Как клиент - к приятным людям хочется вернуться. Всегда.

 

Вы хотите посетовать на свою тяжкую судьбу и Верок - пожалуйста, здесь вас пожалеют и утешат. Вы хотите получить РЕАЛЬНЫЙ ответ на свой вопрос - послушайте своих умных и опытных коллег - Волосок, Катерина Гордеева, Hewkin. Они дали Вам замечательный совет.


Per aspera ad astra

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

что-то много "верочек" в тему заходит. уже вторая)

Волосок, безголосые певицы оказываются там где и должны оказаться. M_N а чего это слово "реально" капсом? реально без верочек в салонах нормальная рабочая атмосфера, а не привоз. и общаются все нормально, причем все со всеми и здравые "понты" с оттенком самоиронии и клиенту не скучно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Катерина Гордеева, Marigate, спасибо за замечательные истории! После Катиной тоже могое вспомнилось, после рассказа Мэригейт - падсталом)))

 

 

 

роман гончаров, абсолютно точно - ушедших больше никто не видел, "их знали только в лицо"))) Такая верочЬка от салона больше отвадит, чем неулыба-универсал (Волосок, привет! :rolleyes: )

 

M_N, спасибо за то, что рассказали, кто такой парикмахер. Только каждый клиент выбирает по себе мастера. Кто-то трещотку-верочЬку (нарицательное понятие, ненавидимое дружно всеми вменяемыми мастерами), а кто-то четко работающего профессионала, который может поговорить, хранит много тайн клиентов, к которому десятилетиями ходят... порой помолчать. Профи всегда знает, когда говорить и о чем, а когда молчать. Т.к. делать это нужно вовремя, а резиновая америкосовская улыбка не в цене у людей с хорошим вкусом и эстетическим воспитанием - они воспринимают постоянно улыбающегося человека, как клоуна. Таким клиентам это странно - постоянный щебет и улыбка в 64 зуба их раздражает. Как правило, они сначала ищут мастерство, основанное на интеллекте мастера. Вы видели интеллектуально развитого человека с постоянной улыбкой до ушей?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

M_N, Волосок, Боже мой, да загляните вы в начале этой темы! Там приведено с десяток ссылок, где можно РЕАЛЬНО взглянуть на себя со стороны глазами клиентов. На себя - т.е. на нас самих, на парикмахеров.

Да не нужны никому ни ваши резиновые улыбки, ни ваше расхваливание себя. Как вы до сих пор еще не поняли этого!

Уже даже и ссылки вам привели, как люди реагируют на ваши расхваливания себя, и как реагируют, когда парикмахеры воображают себя "психолоХами". Всех это откровенно всех бесит, 70% клиентов уж точно не выносят этой лакированной улыбки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Да не нужны никому ни ваши резиновые улыбки, ни ваше расхваливание себя.

 

а если это с новоявленной хОзяйкой в паре происходит - то балаган колхоз-совхоз,

клиенты тушуются и все чувствуют себя неловко, мягко говоря, а если честно - то чувствуют позорище

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Всем привет, коллеги! Не могла пройти мимо темы, задевающей за живое

В шоке. Это технолог такой умный? Посещала семинары Веллы и у себя и в Москве и ни разу такого не было. Я бы на Вашем месте позвонила в Москву и всё это рассказала. Они очень строго за этим следят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Marigate. ну это уже наверное о взаимоотношениях "полевых" работников с представителями своих богов)

вы всё правильно сделали. только по возможности вообще нужно камня на камне не оставлять. чтоб входя в салон земля под ногами горела. либо не присутствовать. я однажды технолога одной активно пиарящейся здесь конторы до истерики довёл) кричит я буду нести тот бред за который мне платят. я сказал несите пожалуйста, только мне-то не платят чтоб я зто слушал :rolleyes: яж не выйду погулять из своего рабочего места потому, что какому-то алчному продавцу вазелина так захотелось. и тётка такая внешне оч даж ничего. немного жалко тролить её было, но это мать его суровый бизнес, оскал капитализма, здесь слабым не место и галантных джентльменов тут нет <_< .но я верю в людей и надеюсь не всё потеряно и ей сейчас за что нибудь нормальное платят)

просто их наверное надрючивают так, чтоб они они сразу чувствовали себя хозяевами положения, но забывают предупредить, что не одни они читать и писать умеют и обломы иногда случаются.

Изменено пользователем роман гончаров

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как говорил Незабвенный - технолог это не мастер и это норма, когда мастер знает о продукте больше, чем технолог. Потому что работает с ним. А полевые условия, сами понимаете, не лабораторные.

 

Но думаю, что плох тот технолог, который ввязывается в неконструктивный спор с мастером. Ведь все таки обоим интересно, что там на самом деле.

 

 

А по поводу натянутых улыбок, так они никому и нигде не нужны. Сервис он не должен быть подобострастным. Как сказал один из ведущих специалистов (простите, не помню кто именно, но мысль запомнилась) - мы должны быть как подсолнухи. Они не гнутся под солнцем, а только поворачивают свои головы в его сторону. Вот и мы должны оказывать услугу с достоинством, без прогиба, но с искренним вниманием. Тогда не придется думать надо улыбаться или нет.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
M_N, Волосок, Боже мой, да загляните вы в начале этой темы!

Если не путаю,это называется коммуникабельность.Верочка будет парикмахером или уборщицей,вокруг всегда будет куча знакомых.Клиент уходит от нее приятелем,а если повторно,то хорошим приятелем.Ахорошим приятелям прощается многое.И совсем необязательно лакированно улыбаться.Я думаю,улыбается она искренне.Девушкам надо набраться терпения,время все расставит по местам.А вот,если Верочка научится не только щебетать,но и работать,тогда хана.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

O.B. либо конструктивный диалог, приносящий пользу мне в первую очередь. либо уничтожение) человек открытым текстом говорит, что да, это бред придуманный продавцом, но он этим бредом зарабатывает на жизнь. я какова хрена в этой увлекательной схеме делаю?

 

PS. warja. там где появляются такие люди всегда колхоз.

Изменено пользователем роман гончаров

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Клиент уходит от нее приятелем,а если повторно,то хорошим приятелем.Ахорошим приятелям прощается многое.И совсем необязательно лакированно улыбаться.

Вы никогда не ощущали на себе, как клиент садится вам на шею? А потом взбирается на голову? А потом оттуда свешивает ноги? Это я про "прощается многое".

Всегда считала, что с клиентом все же надо держать дистанцию и не превращать своих клиентов в "хороших приятелей". Но это лично мое мнение. Потому что я уже не первый раз слушаю от коллег, что клиенты, которые перешли в ранг друзей, вскарабкались на голову и вертят мастером как хотят (ну а что? приятели же... друзья...)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

)))) а многие вообще считают, что раз хорошие приятели, то все услуги должны оказываться бесплатно. Ну по дружбе же))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
)))) а многие вообще считают, что раз хорошие приятели, то все услуги должны оказываться бесплатно. Ну по дружбе же))

У Верочки такие номера,думается,не пройдут.Каждый из нас выбирает удобный для себя способ привлечения клиентов.Кто-то подешевле,кто-то подороже дорогими препаратами,кто-то щебетанием.Не увидела слов о том,что Верочка,за---ет кого то из коллег,а вот коллеги расстарались.Люди,умеющие доказать другим,что лучше меня нет,обладают определенным талантом.Лично я таким не наделена.И,согласна с Волоском и его учителем,учиться этому надо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
warja, это называется панибратство.

Извините,не соглашусь.Она умеет не только быть рубахой-парнем,но и доказать свой профессионализм(убедить,что именно так и никак в данный момент).А это еще раз доказывает непонимание,непритязательность очень большого числа клиентов,т.к.действительно профи ,талантливые,думающие мастера встречаются людям не часто.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

warja. Люди,умеющие доказать другим,что лучше меня нет, обладают определенным талантом. ну такими талантами например наделены гопники на раёне. вот попробуй разубеди их) ну или как-то поговори с ними расскажи, что есть другие варианты общения с другими жителями района..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
warja. Люди,умеющие доказать другим,что лучше меня нет, обладают определенным талантом. ну такими талантами например наделены гопники на раёне. вот попробуй разубеди их) ну или как-то поговори с ними расскажи, что есть другие варианты общения с другими жителями района..

Верочку вроде бы никто и не пытается разубедить и ,она наезды не совершает,просто она-такая.Если она придет в незнакомую компанию,уверена,что через 10 минут,все будут знать ее имя.И у нас в салоне есть Верочка-косметолог.Работает с8\00до23\00.Заходя к ней в кабинет видишь,что одна в маске сидя,другая пьет чай,третья с бровями и все дружно говорят.Ей-богу шума больше,чем в женском с 4фенами.Алюди косяком и недовольных нет.Вот и поди пойми.Каждый клиент выбирает для себя свое,а говорить,что Я все делаю хорошо,аВерочки ничего не умеют просто не красиво.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
, а резиновая америкосовская улыбка не в цене у людей с хорошим вкусом и эстетическим воспитанием - они воспринимают постоянно улыбающегося человека, как клоуна. Таким клиентам это странно - постоянный щебет и улыбка в 64 зуба их раздражает. Как правило, они сначала ищут мастерство, основанное на интеллекте мастера. Вы видели интеллектуально развитого человека с постоянной улыбкой до ушей?
Да, я видел..это был Олег Попов

:rolleyes::lol: Привет Стилист. :rolleyes::lol:

Так сегодня людей с хорошим вкусом и эстетическим воспитанием на всех мастеров не хватит..мало их...Можно так и без работы остаться ..

Давайте проверим правоту моих слов на деле..Уберем с нашего форума все смайлики с американскими улыбками...прекратим их использовать в наших сообщениях..уверен на все сто очень многие ..особенно женская часть нашего форума быстро перестанут друг друга понимать и начнуться конфликты


Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти







МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...