Такая история. Я делаю свадебные прически и макияж на свадьбы. сотрудничаю с салоном. тот, соответственно, берет себе некую сумму. Передают мне клиента. Я думаю, что он осведомлен о ценах. Просит приехать на пробную прическу. Решаем делать "улитку". Делаем пробник. После сообщения цены начинает нервничать. оказывается, рассчитывала девушка на 600 все вместе, включая предоплату салону. Позвонила в салон: мол, какого лешего я вам 150 руб. подарила. Короче, ругалась долго. Со мной в том числе. Прическа, по ее мнению, очень простая. Самое что гадкое, живет в соседнем доме... Короче, сказала ей купить лаки и стразы и... просто сделаю ей в день свадьбы за 600 рублей, причем с учетом тех 400 за пробную...

Трясет уже два дня. Скажите кто-нибудь хоть что-нибудь...

Что теперь делать и куда идти? Вы где обучаетесь сами?

 

Я учусь во Владивостокском Колледже Парикмахерского Искусства и Дизайна. Думаю, у нас в городе это лучшее заведение, особенно на общем уровне наших "мастеров" во Владивостоке. Особенно радует Илья Фёдоров- технолог Shwartscopf.

Директор он на то и директор.) У нас тоже женщина не простая. Не стоит искать учебное заведение, где все белые и пушистые, главное- чтобы 1)они обладали знаниями, 2)Вы хотели эти знания получить.

'Ika' date, новичку, который так во всем сомневается, надо "быть так":

 

НИКОГДА НИКОГО НЕ СТРИЧЬ, НИКОГДА НЕ ПЫТАТЬСЯ УСТРОИТЬСЯ В ХОРОШИЙ САЛОН, ПРОДОЛЖАТЬ БОЯТЬСЯ КОСЯЧИТЬ, ПОТОМУ ЧТО, ИНОГДА ВЫХОДИТ НЕ КЛАССНО, А ВОКРУГ ОПЫТНЫЕ МАСТЕРА, КОТОРЫЕ, КОНЕЧНО НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ КОСЯЧИЛИ, ТАК И ОЦЕ-ЕЕЕНИВАЮТ, ТАК И НОРОВЯТ МОМЕНТ ПОДЛОВИТЬ, КОГДА ТЫ ЧТО НЕ ТАК СДЕЛАЕШЬ, ЧТОБЫ НАКИНУТЬСЯ НА ТЕБЯ И ЗАКЛЕВАТЬ!!!

 

а новичку, который хочет поскорее стать МАСТЕРОМ надо "быть так":

 

НИКОГДА И НИКОГО НЕ БОЯТЬСЯ (если что, валите все на меня, скажите, мол нам павел баженов разрешил не бояться... ), ПРО МАСТЕРОВ ВОКРУГ ЗНАТЬ, ЧТО И ОНИ КОГДА-ТО КОСЯЧИЛИ, И ПРИ СЛУЧАЕ НАПОМИНАТЬ ИМ ОБ ЭТОМ.., И ДУМАТЬ НЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ВСЕГДА КЛАССНО ВЫХОДИТ (ЭТО И У СА-ААА-МЫХ ОПЫТНЫХ И ЧЕМПИОНОВ ТАМ ВСЯКИХ НЕ ВСЕГДА...), А ДУМАТЬ О ТОМ, ЧТО ХОТЯ-БЫ ИНОГДА ВЫХОДИТ ОЧЕНЬ ДАЖЕ НИЧЕГО, А ВЕДЬ Я ВСЕГО-ЛИШЬ НАЧИНАЮЩИЙ...

 

может, тему открыть, о том, как кто когда косячил, чтобы новички не боялись...

 

у меня однажды косяк был (опыт уже года 3-4 тогда имел) - мелирование делал на фольгу в салоне, и для ускорения процесса направил лампу инфракрасную такую в виде краба на пряди...а одна лампа прямо на затылок светила, как раз на листик фольги...когда я стал в мойке смывать пряди, то этот листочек прямо с волосами отвалился...там очень высокая температура была...косяк...всяко...

клиентке я об этом не сказал...ну не враг же я своему хорошему настроению...а она сама и не заметила...а остальные пряди ничего так получились...

 

вот такой ситуэйшн...если что еще вспомню, напишу, специально для 'Ika' date....чтобы не боялась!!!

 

Удачи!

Золотые слова Павел!=) // Ika' date главное будь уверенна в себе и в своих силах и возможностях, первое правило "ДОЛОЙ ПАНИКУ - Я МАСТЕР" и все тип топ=) мне помогало даже очень после окончания курсов парикмахера-стилиста, когда в первый день вышла в салон работать, когда рядом не от кого было ждать помощи =)

ОЧЕНЬ интересная цитата! Спасибо!

 

 

 

Я вот полностью согласен с этим постулатом:"- Когда ругают предыдущего парикмахера.

"

 

Никогда так не делаю! И никому не советую! Особенно если это касается стрижки. Прежде чем критиковать - нужно попробовать понять, что же хотел сделать твой предшественник. Иногда это очень сложно!

 

 

И не нужно выспрашивать, где клиент обслуживался до. Если он (клиент) посчитает нужным - расскажет сам об этом.

 

 

Я считаю это одним из главнейших правил профессиональной этики!

солгласна,правильно уметь общаться с клиентом имент большую роль!!Я вот сама работаю парикмахером и вижу как работают мои сотрудницы,скажу честно- никакого подхожа,вечные опаздания,вечные осокорбительные выходки и т.п. Такого не должно быть!!!

солгласна,правильно уметь общаться с клиентом имент большую роль!!Я вот сама работаю парикмахером и вижу как работают мои сотрудницы,скажу честно- никакого подхожа,вечные опаздания,вечные осокорбительные выходки и т.п. Такого не должно быть!!!

 

Вы все правильно пишите и все верно. А вообще приходить и работать в плохом настроении не желательно, мало ли чего можно там смастерить в результате. И, конечно же есть такие мастера своенравные и вредные по характеру, им свойственно издеваться над клиентом, что от него потом будет болеть голова в лучшем случае, а в худшем - выпадут волосы, не дай Бог! Вот, я считаю что людей перед тем как брать на работу нужно проверять на психологические аспекты и причем очень тщательно а не как бы лижбы. Что скажете?

Вы все правильно пишите и все верно. А вообще приходить и работать в плохом настроении не желательно, мало ли чего можно там смастерить в результате. И, конечно же есть такие мастера своенравные и вредные по характеру, им свойственно издеваться над клиентом, что от него потом будет болеть голова в лучшем случае, а в худшем - выпадут волосы, не дай Бог! Вот, я считаю что людей перед тем как брать на работу нужно проверять на психологические аспекты и причем очень тщательно а не как бы лижбы. Что скажете?

Это как в полицию?

О, было бы хорошо. Но боюсь, что мастеров осталось бы процентов 10 от существующего количества.

1. Исчезли бы пафосные звездульки.

2. Исчезли бы те, кто пока не наработал базу клиентов, которым по душе нерешительные люди.

3. Исчезли бы "овцы отпущения", на которых клиенты с садистскими наклонностями вымещают свои эмоции.

4. Исчезли бы пафосные молодые люди-"стилист с пеленок".

Ну, и много других. А как без них? Иной раз весь салоне стоится под звезду, тем и славен, что там "звезда". Пусть психопатка, пусть истеричная, но "звезда". Кавычки не случайны.

Да, остальной люд в салоне со "звездой" ждет своего часа -это когда изваянный "звездой" шедевр настолько откроет глаза клиенту, что он врубится: "Надо это исправить..." Но работой "звезда" салон обеспечивает. И подобных себе психопатов притягивает, как магнит. Как без них при псих-отборе? :lol:

абсолютно согласна с вами!!! Это было есть и будет.

Чем больше читаю, тем больше заметна замена понятий.Клиентов воспринимают как друзей, рассматривают возможность романа с клиентом или описывают случаи личного отношения, когда клиент считает нормальным указывать мастеру на его личные достатки или недостатки.Это уже ненормально.Чем меньше эмоциональная привязанность- тем больше процент качественной работы, где на работу не влияет приязнь, или неприязнь к объекту.Вежливость и такт нельзя замещать "дружеским отношением и переживанием" за клиента.

Это непрофессионально и как раз из за примешивания к работе субъективной оценки клиента появляется вся эта ерунда, как "звезды" и хамы.И переживания мастера о том, что думает о вас и вашей работе клиент из той же оперы.Дома оставьте такие эмоции, близким ваша любовь важнее.На работу должны влиять совсем другие критерии- параметры головы и волос клиента, его предпочтения в форме стрижки и цвете волос и удобность и носибельность.

Выбор осуществляется точно так же- не "мне нравится" и "я вас так вижу", а "с учетом типа лица, типа волос, цветотипа".Вас этому учили, а не основываться на личные предпочтения в выборе стрижки.Учили психологии, и многие мастера психологи от природы.Но ни один нормальный психолог не будет добиваться дружбы, или привязанности от клиента.Ему нужно лишь чтобы клиент чувствовал себя защищенным, чтобы рассказать о своих проблемах и уверенным, что врач не растреплет их следующему клиенту.

И отдельно о том, что качество работы полностью зависит от эмоционального или физического состояния мастера.Это уже совсем плохо.Не умеешь справиться со своим состоянием- проси выходной.Человек не должен зависеть от того, насколько хорошо ты себя чувствуешь.Это как хирургу сказать- "у меня настроение было не очень, я решил что пациенту без ноги будет лучше".Не всегда получается абстрагироваться от собственных переживаний, но потакать им тоже не следует.

эта профессия для ответственных людей, добрых и с хорошим чувством юмора. Еще много пунктов можно перечислить. Человек - натура эмоциональная по своей природе, от этого не уйти, но работа парикмахера заключается не только в профессиональных навыках но и в контроле своих эмоций.. а это бывает не просто, особенно для темпераментных людей..

эта профессия для ответственных людей, добрых и с хорошим чувством юмора. Еще много пунктов можно перечислить. Человек - натура эмоциональная по своей природе, от этого не уйти, но работа парикмахера заключается не только в профессиональных навыках но и в контроле своих эмоций.. а это бывает не просто, особенно для темпераментных людей..

 

я с вами полностью согласна , а еще мне кажется что не помешало бы ввести в программу обучения краткий курс психологии, будущему мастеру это очень даже пригодится в дальнейшей его работе в салоне ))). как вам эта идея ?

я с вами полностью согласна , а еще мне кажется что не помешало бы ввести в программу обучения краткий курс психологии, будущему мастеру это очень даже пригодится в дальнейшей его работе в салоне ))). как вам эта идея ?

Я считаю, что само утверждение, что парикмахер - это психолог, уже навязла в зубах. Неоднократно видела, как мальчики и девочки, а иногда и тетеньки, уверенные в своем психологическом мастерстве, ну просто садились клиенту на уши. И порою это так раздражает - ну сил просто нет. Иногда думаешь: ну замолчи уже, стриги ты молча, чем ерунду пороть.

 

Чтоб вводить такую дисциплину, нужен или опытный педагог-психолог, или очень опытный и деликатный наставник, который вас научит, где и как можно лезть к клиенту с "психологией", а где лучше не стоит.

Но опять же, на мой взгляд, достаточно просто ввести такой предмет, как этика поведения с клиентом. Думаю, этого будет предостаточно.

Я считаю, что само утверждение, что парикмахер - это психолог, уже навязла в зубах. Неоднократно видела, как мальчики и девочки, а иногда и тетеньки, уверенные в своем психологическом мастерстве, ну просто садились клиенту на уши. И порою это так раздражает - ну сил просто нет. Иногда думаешь: ну замолчи уже, стриги ты молча, чем ерунду пороть.

 

Чтоб вводить такую дисциплину, нужен или опытный педагог-психолог, или очень опытный и деликатный наставник, который вас научит, где и как можно лезть к клиенту с "психологией", а где лучше не стоит.

Но опять же, на мой взгляд, достаточно просто ввести такой предмет, как этика поведения с клиентом. Думаю, этого будет предостаточно.

 

иногда клиенты приходят в салон не только подстричься ,ну еще и как бы поговорить , душу излить . Я сама против того что парикмахер иногда много говорит ,несмотря на то что нравится эта "болтовня" клиенту или нет .Я считаю что тут надо знать меру , и тогда все будет хорошо, причем обеим сторонам. ))). И еще, психология не всегда заключается в советах , а чаще всего в выслушивание .)))

иногда клиенты приходят в салон не только подстричься ,ну еще и как бы поговорить , душу излить . Я сама против того что парикмахер иногда много говорит ,несмотря на то что нравится эта "болтовня" клиенту или нет .Я считаю что тут надо знать меру , и тогда все будет хорошо, причем обеим сторонам. ))). И еще, психология не всегда заключается в советах , а чаще всего в выслушивание .)))

Для всего этого нужно сделать, чтоб человек для начала захотел излить вам душу. Каждый случай индивидуален.

А для того, чтоб просто выслушать, вообще не вижу смысла вводить дисциплину по психологии в учебные заведения.

Да и нужно ли это все мастеру, чтоб на него изливали душу? Мастер, простите, не помойное ведро.

Знаю немало случаев, когда на мастера вот это все выльют, а у мастера еще запись в десять человек. И вот после таких выливайщиков мастер не то что уходит домой, а уползает на карачках. Человеческий ресурс мастера расходуется, не надо об этом забывать.

Намного лучше, если мастер не выслушивать будет многочисленные жалобы, на мой взгляд, а просто отвлечет клиента, поговорит с ним на какие-то нейтральные темы. Себя все-таки беречь нужно, а не растворяться в клиентских жалобах до такой степени, дабы показать, какой вы хороший психолог и мастер.

Со мной работал взрослый мужчина, который стриг молча. Обслуживал очень сдержанно, очень вежливо, но чужих изливаний не принимал, в чем он нам и признавался всегда. Ну не нужны ему чужие проблемы, ему своих достаточно, да и здоровья у него не много. Клиентов всегда было валом, т.к. квалификацией брал и обхождением.

Изменено 28 марта, 201213 г. пользователем Чика

Расскажу свою историю.Может кому и пригодится.Очень тяжелое детство и юность в психологическом плане сделали меня замкнутой.В школе мне повезло. маленькая школа частного сектора с патриархальным укладом.Я хорошо училась. но только потому что учителя знали что мне трудно начать говорить.После школы я не пошла поступать.Я пошла работать в госстрах. Выбора не было и рот мой наконец открылся. Через год я поступила в техникум на вечерний и уже без труда сдала вступительные экзамены и все сессии идиплом защищала без мандража.на двадцатом году с дипломом экономиста пришла в училище.Я к чему? А к тому что когда мы попадаем в ситуацию когда выбора нет, и говорить научимся, и слушать.

Расскажу свою историю.Может кому и пригодится.Очень тяжелое детство и юность в психологическом плане сделали меня замкнутой.В школе мне повезло. маленькая школа частного сектора с патриархальным укладом.Я хорошо училась. но только потому что учителя знали что мне трудно начать говорить.После школы я не пошла поступать.Я пошла работать в госстрах. Выбора не было и рот мой наконец открылся. Через год я поступила в техникум на вечерний и уже без труда сдала вступительные экзамены и все сессии идиплом защищала без мандража.на двадцатом году с дипломом экономиста пришла в училище.Я к чему? А к тому что когда мы попадаем в ситуацию когда выбора нет, и говорить научимся, и слушать.

 

Спасибо за вашу историю , я с вами вполне согласна .Я имела ввиду что когда приходит клиент а особенно незнакомый , не надо сразу лезть к человеку с вопросами а жизни , если он сам захочет поговорит ,и не обязательно на личную тему ,можно и о погоде и о птичках ,то тогда я с радостью поговорю либо послушаю , а вот если он сам не хочет что бы его беспокоили , а хочет просто отдохнуть , то и я буду рада отдаться полностью своей любимой работе , ведь мы все прекрасно знаем что насильно мил не будешь ))).А Иногда наладив во время стрижки контакт с клиентам мне даже как-то легче работать ,и он вроде довольный уходит , а следующий раз приходит уже с довольным лицом и именно ко мне .Так что ,сколько людей столько и мнений на этот счет .

Спасибо за вашу историю , я с вами вполне согласна .Я имела ввиду что когда приходит клиент а особенно незнакомый , не надо сразу лезть к человеку с вопросами а жизни , если он сам захочет поговорит ,и не обязательно на личную тему ,можно и о погоде и о птичках ,то тогда я с радостью поговорю либо послушаю , а вот если он сам не хочет что бы его беспокоили , а хочет просто отдохнуть , то и я буду рада отдаться полностью своей любимой работе , ведь мы все прекрасно знаем что насильно мил не будешь ))).А Иногда наладив во время стрижки контакт с клиентам мне даже как-то легче работать ,и он вроде довольный уходит , а следующий раз приходит уже с довольным лицом и именно ко мне .Так что ,сколько людей столько и мнений на этот счет .

Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде.

Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде.

 

 

Согласна с вами на все 100 %

здравствуйте.подскажите ,как выйти в тему помощи для клиентов?

здравствуйте.подскажите ,как выйти в тему помощи для клиентов?

 

http://voprosprofi.ru/

Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде.

 

Для для разных полов и возрастных категорий свои фразы и слова употребляются, например женщине будет намного приятней если сказать что вы будете выглядеть с такой прической привлекательнее и сексуальнее, для мужчин - презентабельный, импозантный и т.д.

Дело было так 8 мая пришла клиентка с ребенком подстригся начали стричь ребенка :спрашиваем как ? Клиент : ну не знаю шапочкой давайте. А у нас в парикмахерской был семинар и девушка которая вела семинар говорит клиентки что может нужно более спортивную стрижку на что клиентка говорит что нет вот так вот нормально .

Постригли мальчика села клиентка и ее подстригли . Администратор как положено спросил как вам стрижка на что, клиентка сказала замечательно я к вам прийду окрашиваться . Вот все нормально а 12 мая приходит этот ребенок с отцом и отец орет как резанный и говорит что его сына не так подстригли .

 

И просит что бы его сына подстригли бесплатно .

 

Вопрос что это такое и как с этим бороться ?