Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Симонова Катя]

Ситуация не редкая для начинающего или неуверенного мастера. Я до сих пор иногда в такие попадаю, хотя работаю много лет. Такие клиентки были, есть и будут на нашем пути. Надо идти дальше, делать выводы, учиться держать таких в рамках или отказываться от них сразу. Сажать перед зеркалом и с линейкой показывать ей длину отстригаемой пряди. Просить еще раз повторить описание желаемой стрижки, ссылаясь на непонимание. Если отказывается или объясняет непонятно, ответить - тогда буду стричь, как считаю нужным. Это может подействовать. А лучше всего, если совсем уж невмоготу психологически - отказывайте. Я так и говорю - "к сожалению я Вас совсем не понимаю, наверное я - не Ваш мастер, не обижайтесь." И мило улыбаться!

Клиенты очень разные, надо пройти через все, чтобы стать опытным мастером.

Не переживать! Деньги не возвращать! Пусть покажет седину! Хотя, от такой можно всего ожидать - может сама себя обкарнать и свалить на Ваши руки. У меня такая была - после стрижки у нее случился нервный припадок (потом я узнала, что у нее заболевание психики) и она потребовала все состричь на толщину пальца. А когда я отказалась (так жалко было приличную стрижку поганить), схватила ножницы и пригрозила, что сделает это сама, а всем скажет, что моих рук дело!

ужас!!!(это я про клиентку нервную)

спасибо большое за совет и поддержку, думала на самом деле что я не права,вина моя и тд и тд

у меня было огромное желание сказать ей -до свидания,но я не знала как, человек с форума (там объявление), наверняка бы пришла и сказала-я приехала, а меня послали и тд, короче я решила попробовать поработать с ней,думаю и практика в работе со сложными людьми и вообще...но чем дальше тем хуже...

сделала как просили,но тут такая тонкость,ведь даже при хорошо сделанной работе можно придраться?

надо научиться граммотно отвечать,типа "я сделала так,как считала нужным (правильным,как вы просили,как меня учили,как умею и тд)

 

насчет на нее посмотреть-от нее опять сообщение сегодня-волосы она выдрала седые (даже не смешно), а виски ей перестригли, если учесть что там внизу около 1 см, что-то состригли и по ее словам "исправили форму стрижки кардинально". тоесть уже все прекрасно и смотреть нечего...

причем равномерная это извините шар,грубо говоря,его и просила, а теперь оказывается что форма шара нам не нужна была...

 

я уже успокоилась-слишком много у нее несостыковок,даже моя совесть молчит уже) но вначале была в ауте))))

 

ааа)))) я ей ответила что рада что она наконец-то нашла СВОЕГО мастера (которому искренне сочувствую внутри) и что надеюсь что вечером он не получит предложения вернуть деньги обратно))) на телефон

[Stylist]

есть такая тема? поищу-спасибо!!!

сколько нервов потрачено(

Симонова Катя, клиентка, которую вы описали, психопатка. Я от рассказов о "неком французе, итальянце, турке, немце, американце" просто млею. Это значит, что она однажды пришла в парикмахерскую и кому то было до лампочки, что она думает об их технике стрижки висков и вообще о ней. Подстриг, стайлингом надергал клочков и досвидос. Так с такими и надо. Только французу не придет в голову, что он не так подстриг. А француженке - сомневаться в том, что человек, выучившийся парикмахерскому делу, подстрижет где-то не так, как надо. Раз умеет стричь - все, ОК.

Это мы, со своими нервами и внутренним чувством постоянной вины за все (не важно, за что, просто за все), думаем об их висках и теменной зоне. Я такую психопатку отправила подальше, здесь писала где-то, но промучилась с ней в салоне (им без разницы, дома или где) лет 6.

Пусть ищет француза по программе "Ищу тебя". Авось годам к 80 встретятся. А приехать ей стыдно - на голове все в порядке. Не приедет она. Хотя рыдает по-честному, она мнительная тетка, которой нужен не парикмахер, а психиатр. Потому и на дом пришла - в салонах ее уже нигде видеть не могут. И она в курсе.

 

насчет на нее посмотреть-от нее опять сообщение сегодня-волосы она выдрала седые (даже не смешно), а виски ей перестригли, если учесть что там внизу около 1 см, что-то состригли и по ее словам "исправили форму стрижки кардинально".

Она врет. Либо кто-то сделал вид, что дико сочувствует ( и этот кто-то взял много, много денег, потому она будет его уважать) и еще сдела вид, что почикал ножницами около уха. ФТОПКУ таких клиентов, прости, Господи.

 

Чего-то меня сегодня прет. Я подумала - вот позвонит еще или смс напишет и надо ей написать: "О, как я хочу выучиться работать так, как этот парикмахер, дайте телефон, я поеду и в ноги упаду, буду просить, чтобы меня научил, дуру неразумную, как же виски-то красивые делать! Дайте номер, умоляю!" Она это долго не сможет переносить, отстанет.

[Симонова Катя]

Симонова Катя, клиентка, которую вы описали, психопатка. Я от рассказов о "неком французе, итальянце, турке, немце, американце" просто млею. Это значит, что она однажды пришла в парикмахерскую и кому то было до лампочки, что она думает об их технике стрижки висков и вообще о ней. Подстриг, стайлингом надергал клочков и досвидос. Так с такими и надо. Только французу не придет в голову, что он не так подстриг. А француженке - сомневаться в том, что человек, выучившийся парикмахерскому делу, подстрижет где-то не так, как надо. Раз умеет стричь - все, ОК.

Это мы, со своими нервами и внутренним чувством постоянной вины за все (не важно, за что, просто за все), думаем об их висках и теменной зоне. Я такую психопатку отправила подальше, здесь писала где-то, но промучилась с ней в салоне (им без разницы, дома или где) лет 6.

Пусть ищет француза по программе "Ищу тебя". Авось годам к 80 встретятся. А приехать ей стыдно - на голове все в порядке. Не приедет она. Хотя рыдает по-честному, она мнительная тетка, которой нужен не парикмахер, а психиатр. Потому и на дом пришла - в салонах ее уже нигде видеть не могут. И она в курсе.

 

 

Она врет. Либо кто-то сделал вид, что дико сочувствует ( и этот кто-то взял много, много денег, потому она будет его уважать) и еще сдела вид, что почикал ножницами около уха. ФТОПКУ таких клиентов, прости, Господи.

)))))))))))))) похоже так и есть,праввда наверняка француза выдумала))))

но я решила таки коротким стрижкам поучиться. полезно)

сегодня мужчину стригла,руки тряслись,он еще и депутат оказался, думала убьют меня-ничего,сказал что именно о такой и мечтал давно стрижке,бальзам на душу) чем наша профессия и хороша!)

[Stylist]

)))))))))))))) похоже так и есть,праввда наверняка француза выдумала))))

но я решила таки коротким стрижкам поучиться. полезно)

сегодня мужчину стригла,руки тряслись,он еще и депутат оказался, думала убьют меня-ничего,сказал что именно о такой и мечтал давно стрижке,бальзам на душу) чем наша профессия и хороша!)

Не-ет, про француза правда. Просто ему было по фигу, как он ее стриг + он был МУЩИНО)))

А депутат мечтал о стрижке вашей? И вдобавок это мужская точная стрижка? Ну, выходит, стрижете вы неплохо короткие стрижки. А психопатка пусть дальше плачет. Самое страшное у вас впереди - она к вам еще раз придет. Вот увидите. Или попросится. И говорить будет другое - ах, как дивно вы меня подстригли-окрасили волосы, я сразу не разобрала! У них же наплывами то депрессия, то период активности. Смотрите, второй раз не пустите ее к себе.

[Monstrig]

Меня тоже напрягает, когда твой клиент расхваливает своего прошлого парикмахера, который "буквально за минуточку, не глядя, с полуслова, волосы ожили, почти даром, помолодела на 10 лет..." и т.п. и т.д. Есть парочка соседок, которые регулярно всей семьей стригутся у меня, а нахваливают другого мастера. Иногда не выдерживаю и со вздохом говорю - Что ж Вы такого золотого мастера упустили? Надо было держаться, платить чаевые, дарить подарки и проч.! А после рассказываю, какие комплименты и презенты получаю от своих благодарных, чудесных, красивых, щедрых, умных клиентов. И в той же дебильно-умилительной манере это говорю. Потому что это дико неприятно, когда регулярно и навязчиво. И ведь все понятно - тот мастер нравилась, пока приезжала к ним по первому зову и дешево их обслуживала. Теперь у нее достаточно опыта и клиентуры и она может выбирать к кому ехать, а кому цену поднять.

[Симонова Катя]

Меня тоже напрягает, когда твой клиент расхваливает своего прошлого парикмахера, который "буквально за минуточку, не глядя, с полуслова, волосы ожили, почти даром, помолодела на 10 лет..." и т.п. и т.д. Есть парочка соседок, которые регулярно всей семьей стригутся у меня, а нахваливают другого мастера. Иногда не выдерживаю и со вздохом говорю - Что ж Вы такого золотого мастера упустили? Надо было держаться, платить чаевые, дарить подарки и проч.! А после рассказываю, какие комплименты и презенты получаю от своих благодарных, чудесных, красивых, щедрых, умных клиентов. И в той же дебильно-умилительной манере это говорю. Потому что это дико неприятно, когда регулярно и навязчиво. И ведь все понятно - тот мастер нравилась, пока приезжала к ним по первому зову и дешево их обслуживала. Теперь у нее достаточно опыта и клиентуры и она может выбирать к кому ехать, а кому цену поднять.

умнО))))) напрягает когда нахваливают предыдущего (почему от него ушли ко мне?) и когда всех ругают (никто не смог воплотить мою мечту)-это еще хуже,на тебя уже смотрят под микроскопом недоверия.

где-то тут вроде прочитала про хороший способ расположить к себе/развязать язык недоверчивым клиентам)) предложить конфеты с коньяком и чай. смешно-накормил конфетами и клиенту в принципе все равно))) утром похмелье-ничего не помнит)))))) где кто стриг?))))

 

Не-ет, про француза правда. Просто ему было по фигу, как он ее стриг + он был МУЩИНО)))

А депутат мечтал о стрижке вашей? И вдобавок это мужская точная стрижка? Ну, выходит, стрижете вы неплохо короткие стрижки. А психопатка пусть дальше плачет. Самое страшное у вас впереди - она к вам еще раз придет. Вот увидите. Или попросится. И говорить будет другое - ах, как дивно вы меня подстригли-окрасили волосы, я сразу не разобрала! У них же наплывами то депрессия, то период активности. Смотрите, второй раз не пустите ее к себе.

 

да,вполне может быть))))

мужские вроде неплохо,хотя мне кажется что не очень у меня (нас учил очень хороший мастер, учил делать сведение ТОЛЬКО ножницами, вплоть до 0, никаких машинок-моветон, не дай Бог окантовку зарезать,уши, сведение,все должно быть на 5+)-мне всегда что то не нравится, хоть немножко но не нравится+практики на мужчинах меньше, а им вроде как очень (списываю на то что мужчины менее притязательны)

мне еще когда мы болванки стригли сказали что у меня рука сама выводит мужскую форму,хотя учились только женскую делать,но это все лирика))))

[Волосок]

Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. Иногда до того одна сторона бывала короче другой (отмечу, что волосы вьющиеся), что через несколько дней ходила перестригаться к другому мастеру, естественно, упуская историю о недавней пострижке. Показываю, где сторона короче другой и насколько - на конкретных прядях, прошу подстричь ровно обе стороны (большего от мастеров не прошу). В итоге имею перестриженную короче уже другую сторону, мастер - уже другой - и сам это видит и говорит "замечательную" фразу - "ай ладно, они всё равно завьются" (причем стрижка стоит прилично). Завиться-то они завьются, но дело в том, что сторона, подстриженная короче, короче и завивается. А ругаться опять-таки не умею, молча соглашаюсь с мастером, делаю вид, что всё в порядке, и ухожу. Прийти снова к мастеру и указать, что одна сторона короче другой неудобно. А потом очень долго переживаю (первые недели три вообще пребываю в трансе), отращиваю волосы подлинее, надеясь, что теперь-то, когда волосы подлиннее и попрямее под своей же тяжестью, наконец-то выйду их парикмахерской с ровненьким каре (стригу чуть ниже лопаток - когда завьются, чуть выше плеч и асимметрия очень заметна), и снова та же история.

Каре, на первый взгляд кажется простой стрижкой...Иногда нельзя её стричь под линейку ровно...можно получить обратный результат...Мастер старается ему кажется , что он вас подстриг ровно, но как только клиент встает с кресла и его голова принимает естественную позу, то одна сторона становится чуток короче другой..зачастую такие проблемы возникают с теми клиентами у кого имеются проблемы с позвоночником.

Судя по вашим комментариям вам всегда выполняют эту стрижку не ровно..Поэтому у вас есть уникальная возможность в ближайшее время выставить фото с неудачной стрижкой... Я не верю в то, что все мастера к кому вы обратились плохо работают...Проблема не в них.

Это только одна из причин...

[AJC]

Симонова Катя, клиентка, которую вы описали, психопатка. Я от рассказов о "неком французе, итальянце, турке, немце, американце" просто млею. Это значит, что она однажды пришла в парикмахерскую и кому то было до лампочки, что она думает об их технике стрижки висков и вообще о ней. Подстриг, стайлингом надергал клочков и досвидос. Так с такими и надо. Только французу не придет в голову, что он не так подстриг. А француженке - сомневаться в том, что человек, выучившийся парикмахерскому делу, подстрижет где-то не так, как надо. Раз умеет стричь - все, ОК.

Это мы, со своими нервами и внутренним чувством постоянной вины за все (не важно, за что, просто за все), думаем об их висках и теменной зоне. Я такую психопатку отправила подальше, здесь писала где-то, но промучилась с ней в салоне (им без разницы, дома или где) лет 6.

Пусть ищет француза по программе "Ищу тебя". Авось годам к 80 встретятся. А приехать ей стыдно - на голове все в порядке. Не приедет она. Хотя рыдает по-честному, она мнительная тетка, которой нужен не парикмахер, а психиатр. Потому и на дом пришла - в салонах ее уже нигде видеть не могут. И она в курсе.

 

 

Она врет. Либо кто-то сделал вид, что дико сочувствует ( и этот кто-то взял много, много денег, потому она будет его уважать) и еще сдела вид, что почикал ножницами около уха. ФТОПКУ таких клиентов, прости, Господи.

 

Чего-то меня сегодня прет. Я подумала - вот позвонит еще или смс напишет и надо ей написать: "О, как я хочу выучиться работать так, как этот парикмахер, дайте телефон, я поеду и в ноги упаду, буду просить, чтобы меня научил, дуру неразумную, как же виски-то красивые делать! Дайте номер, умоляю!" Она это долго не сможет переносить, отстанет.

 

 

 

Стилист! Я вас покусаю! Больно! На правах француженки.

Во Франции как среди парикмахеров так и среди клиентов встречаются разные люди. До сих пор вспоминаю девочку с косой до пояса, которая пришда в нашу школу-салон подстричь кончики, а ушла в слезах и градуированной стрижкой чуть ниже плечь. Стригла преподаватель со стажем более 30 лет. Почему так получилось нам не объяснили, но получилось явно не то что надо.

Есть даже случаи подачи в суд на парикмахеров. Также как и в России.

А в конце прошлой недели одна бабулька так мне все нервы вымотала, что я 3 дня чувствовала себя больной в прямом смысле этого слова. Начиная от головной боли и заканчивая дрожащими руками. Бабулька у нас, видете ли, бывшая диоровская модель. Соответствовать статусу желают в 82 года и иметь завивку и стрижку как у моделей на фото в журнале, и неважно что у моделей укладка на бигуди и т.д. У нее все должно быть также, но исключительно после хим.завивки.

[Светлана***]

Стилист! Я вас покусаю! Больно! На правах француженки.

Во Франции как среди парикмахеров так и среди клиентов встречаются разные люди.

 

образ "француз" здесь было нарицательным это ж понятно) или нет?)

[AJC]

Совершенно верно. Я знаю, что не меня имели ввиду. Абсолютно ничего личного. Свое сообщение я написала к тому, что во Франции как и в России и парикмахеры и клиенты бывают разные. Люди - они и во Франции люди. И точно также сомневаются, возмущаются, бывают довольны и не очень своией прической. Также пытаются раскрутить на деньги, подают в суд и также делают подарки любимому парикмахеру. И если французский стилист со стенами увешенными дипломами делает клиенту стрижку, это еще не значит, что клиент останется доволен. Мне приходилось пару раз перестригать. Абсолютно никакой разницы в отношениях клиент-парикмахер

[Stylist]

AJC, можете покусать, только чтоб не больно!

Речь не о конкретно французских и других мастерах не в России. Речь о менталитете российских мещанок, которым "если за границей, то все лучше!"

Знаете, есть такая когорта клиентов, которая любит рассказывать о "мастере, которого теперь нельзя посещать, который уехал-живет за границей-работает в Москве (нужное вставить самостоятельно)". Это всегда самый лучший мастер в их жизни. И я видела работу такого мастера на голове у клиенток. Но эксклюзива не наблюдалось. И, как правило, рассказы сводятся к восторженному описанию салона, в котором работает мастер, количеству дипломов на стене и невероятной укладке, которую никто не сможет повторить.

Такие клиентки, как правило, экзальтированные дамы 35+. А мастера, которые "никогда больше не встретишь" - мужчины. Бывают рассказы и о мастерах-женщинах, но тогда это мастера из пафосных салонов МСК. На голове у клиенток этих мастеров "изысканное ничего", т.е. стрижка до плеч с легкой градуировкой...

"Загибать распальцовку" таким клиенткам очень утомительно.

[AJC]

Уговорили, не буду кусать. Не то еще вдруг обидетесь. А вы нам очень и очень нужны.

По поводу клиентуры совершенно согласна.

У нас тоже есть такая категория дам за 35+. Кугар называется. Их в основном привлекают мальчики (не в обиду мальчикам. У каждого свои вкусы и желания. И не нам об этом судить. Но это не тот случай) лет на 10-15 моложе. Таким образом они продлевают свою молодость и восполняют нехватку эмоций, возможно материнских. Кстати, одеваются они часто под леопарда и тигра (в смысле расцветки). Так что если поедете во Францию, постарайтесь избегать такой одежды, так как молодежь может начать клеиться. Вот таким дамам действительно, что не накрути, все будет замечательно. Главное, чтобы крутили мужские ручки.

Я не против мужчины парикмахера и мужчины массажиста. Наоборот очень даже за!!! Простонужно знать, что существует клиентура определенной категории, для которых парикмахер мужчина - это не просто хорошая прическа. И если вам попалось такое чудо, то или отказаться от дальнейшего обслуживания (все равно хорошей не будете), либо не обращать внимание на стоны и сосредоточиться на конечном результате (то бишь денежке в вашем кошельке).

[Stylist]

А что такое "кугар"? Как перевести?

Насчет ваших "леопардовых тетенек" - наши тоже в леопарде, питоне и всякое такое. Но они млеют перед заграницей. Француженки хоть про русских "иванов" вам не рассказывают.

[Анько]

Может кугуар?Таких дам многие называют "пумы", то есть под\за 40, экстравагантный стиль(звериная расцветка) и любовь к юным юношам.

[юдит]

А что такое "кугар"? Как перевести?

Насчет ваших "леопардовых тетенек" - наши тоже в леопарде, питоне и всякое такое. Но они млеют перед заграницей. Француженки хоть про русских "иванов" вам не рассказывают.

кугуар- пума

[AJC]

Перевод правильный. Только на французском языке по отношению к дамам вместо кугуар произносится кугар и пишется соответственно cougar. Наверное, чтобы все таки различать где дамы, а где пумы.

[AJC]

Извините за офф-топп, но как то в тему. Умер студент, попал на тот свет, святой Петр встретил его у входа и предложил показать ад и рай, чтобы студент сам выбрал, где хочет жить, так как и грехов и добрых дел у того за душой было поровну. Привел в рай- ангелы на арфах играют, души нежатся в райском саду на солнышке. Покой и благодать. Привел в ад - музыка, танцы, пиво рекой. Студент решил остаться в аду, ближе такая жизнь после смерти студенческой душе. Отвели его на роскошную виллу, прекрасную девушку под бок положили. Утром просыпается на сковородке. Жарко, больно. Заплакал студент, пришел святой Петр. Студент спрашивает, почему такая разница - вчера дискотека, а сегодня адское пламя. На что Петр ответил - а нечего путать туризм и иммиграцию.

Так что млеют дамы по своим фантазиям. Дерьма (пардон) везде хватает. И нас и за границей. Только пока не вступишь не увидишь.

[Волосок]

Совершенно верно. Я знаю, что не меня имели ввиду. Абсолютно ничего личного. Свое сообщение я написала к тому, что во Франции как и в России и парикмахеры и клиенты бывают разные. Люди - они и во Франции люди. И точно также сомневаются, возмущаются, бывают довольны и не очень своией прической. Также пытаются раскрутить на деньги, подают в суд и также делают подарки любимому парикмахеру. И если французский стилист со стенами увешенными дипломами делает клиенту стрижку, это еще не значит, что клиент останется доволен. Мне приходилось пару раз перестригать. Абсолютно никакой разницы в отношениях клиент-парикмахер

Извините за офф-топп.

Девять лет назад побывал в Париже...Как то набрел на одну парикмахерскую где основной костяк мастеров состоял из очень черненьких мастеров... ребята работали виртуозно...я бы сказал на высочайшем уровне...но меня удивило то, что они вообще не убирали с пола отстриженный волос...Его было так много, что практически не было видно пола.. Как на это у вас смотрят санитарные службы?

[AJC]

А чтоэто такое- санитарная служба-?

Не смотрят, пока кто -нибудь не нажалуется. Обычно не жалуются.

Я работала в салоне, где волос убирали. А вот с остальным было хуже. Инструменит никогда не стерилизовали и даже спиртом не протирали. Полотенца использовали по 2 раза, потом в сушку и еще 2 раза.

[юдит]

А чтоэто такое- санитарная служба-?

Не смотрят, пока кто -нибудь не нажалуется. Обычно не жалуются.

Я работала в салоне, где волос убирали. А вот с остальным было хуже. Инструменит никогда не стерилизовали и даже спиртом не протирали. Полотенца использовали по 2 раза, потом в сушку и еще 2 раза.

А я-то дура без конца кручу машину с полотенцами....