Можно ли отказать клиенту в услуге?

[Николь Мовчан]

Даже если бы обнаружили именно этот момент после того, как вымыли голову и начали работать? ДО вы видите только так называемую перхоть, все остальные приятные моменты обнаруживаются в процессе. Очень хотелось бы посмотреть, как вы откажитесь в данной ситуации, в салоне не низкого класса, где все клиенты расписаны на своё время, а?

[юдит]

Описаное очень похоже на тяжелую форму псориаза. Просто отказать и все. И принимать только со справкой что не заразен.В Союзе кстати это было обязаловка. У меня такой клиент был. Молодая женщина. Мы ее осветляли чтоб не так перхоть была видна. Так она сделала Себе справочку и заклеила ее в целлофан. И без проблемм. Нельзя всех помнить. А так показал и вперед..

[beststylist]

Николь Мовчан вам все за меня расписала юдит. Такой ответ вас устраивает. А?

[Николь Мовчан]

Сумничал Мной написано про ветрянку))) а вы подхватили под псориаз... Юдит, по-моему, просто расписала) Если нет никаких справок, верьте своей интуиции, если она у вас конечно есть)

[юдит]

Сумничал Мной написано про ветрянку))) а вы подхватили под псориаз... Юдит, по-моему, просто расписала) Если нет никаких справок, верьте своей интуиции, если она у вас конечно есть)

Что не так?Псориазв тяжелой форме имеет пятна. Сначала красно-малиновые. Если их не обрабатывать появляются сухие корки, покрывающие пятно панцирем.Отваливаясь корочки открывают раневую поверхность иногда кровоточащую. Такие же симтомы бывают при остром дефиците витамина В!2

[Николь Мовчан]

Всё так) но если касаться моей клиентки это был НЕ ПСОРИАЗ. Как выглядит псориаз я знаю. Могу лекцию прочесть про кож-вен заболевания, но ведь не читаю)

 

Коллеги, не стоит выхватывать из контекста, упустив суть) Я описываю ситуацию со своей стороны, а не интересуюсь у вас, что было у моей клиентки и как мне не заразиться, и отправить клиента восвояси.

 

beststylist, а чего вам девочку так жалко? Ветрянкой (как и многими другими инфекционными заболеваниями) болели практически все, и лучше бы ей болеть именно в детстве, так что ничего страшного или вызывающего жалость я в именно этом заболевании не усматриваю. Просто ребёнок, который сидел с моём кресле только что переболел ил ещё какой-нибудь фигнёй, оттуда и корки. (любителям флейма: я говорю о среднестатистических случаях, а не о том, как опасна ветрянка при нарушениях иммунной системы... бла-бла-бла...)

[юдит]

Всё так) но если касаться моей клиентки это был НЕ ПСОРИАЗ. Как выглядит псориаз я знаю. Могу лекцию прочесть про кож-вен заболевания, но ведь не читаю)

 

Коллеги, не стоит выхватывать из контекста, упустив суть) Я описываю ситуацию со своей стороны, а не интересуюсь у вас, что было у моей клиентки и как мне не заразиться, и отправить клиента восвояси.

 

beststylist, а чего вам девочку так жалко? Ветрянкой (как и многими другими инфекционными заболеваниями) болели практически все, и лучше бы ей болеть именно в детстве, так что ничего страшного или вызывающего жалость я в именно этом заболевании не усматриваю. Просто ребёнок, который сидел с моём кресле только что переболел ил ещё какой-нибудь фигнёй, оттуда и корки. (любителям флейма: я говорю о среднестатистических случаях, а не о том, как опасна ветрянка при нарушениях иммунной системы... бла-бла-бла...)

Что злимся-то?Не уверен что не заразно- не берешь! Кто может заставить?

[Анько]

Помню один случай с выпившим(то есть мастера,которые при этом присутствовали не дают забыть)

Таскался к нам один амбал.Рост метра 2,любил "випить" и пойти на стрижку,причем на 2 сменах были жалостливые мужские мастера,которые стригли его иногда в долг.Пару раз он сам одалживал у них по 5 гр "на опохмел"...возвращал всегда,но через месяц и любил стоять и ныть над душой,пока не дадут.Причем одет прилично,не конченый.Стояла и смотрела молча на это.Никакие отмазки на него не действовали.Приперся он,стоит над мастером,опять клянчит у Светы-я в это время обслуживаю клиентку(вышла заменить мастера не в свою смену).Дала она тому козлу 5 гр.Он вернулся через 5 минут-"МАЛО дала!на шкалик не хватает.дай еще 5!"

В реале очень редко выхожу из себя,а тут как клапан сорвало-поворачиваюсь и начинаю на него кипятиться(сори,если маты будут-пишу как было) высказала ему все,что о нем думаю,прибавила что эта ссуа замерзнет на той лестнице,где очень любит отдыхать летом,ибо зима выдалась суровая и намело сугробы прилично,а печень он выплюнет при таком характере через годик.А у женщины брать деньги последнее дело-у нее дома обормотов хватает,их кормить надо.Кладу ножницы,расческу и открывая дверь,проталкиваю его в аквариум(мы так зал отдыха называли,он стеклянный) со словами-"еще раз падло тебя увижу,прокляну"Он стоял там минут 5-переваривал,потом опять за дверь лапой цап-я с другой стороны держу и обещаю ему,что пусть только зайдет-я ему филера в глаз воткну,будет циклопом.Поматюкался там и ушел.

Стыдно было невероятно...(мастера до сих пор мне это "прокляну" вспоминают=)).Когда адреналин ушел,руки затряслись-а вдруг долбанул бы по маковке-и нет мастера Анько-есть клиент дурдома...

Увидели мы его аж 8 марта.Приперся,как ни в чем не бывало(уже на мою смену) огляделся-нет ли меня(а я уже с другой стрижкой и в черном цвете-не узнал)и уже к Людмиле-дай ко денег в долг-я ему с угла-я тебе ща дам-на венок.В общем обозвал меня с...ой,и ушел несолоно хлебавши-больше мы его не видели.

А когда мне попадаются выпившие,прошу зайти,когда отдохнут, со свежей головой.Если артачатся-предлагаю, "давайте я сейчас тоже 300 грамм выпью,тогда подстригу".Убегают.Стричься значит пьяным нормально-а стричься у пьяного-страшно...

[иринаУКРАИНА]

Несколько лет назад пришлось отказать клиенту.Товарищ был настолько невыносим,что просто невозможно было с ним работать больше.Первый раз пришел ко мне по записи(стригся ранее у моей напарницы),и с ходу-"у нее подстричся не получилось,а сегодня срочно надо.Хорошо ли я его подстригу?("Я вообще считаю такого рода вопрсы-это глупые вопросы:"я стригу плохо",кто так скажет?Хотя я так и говорю.А что еще можно ответить на такой вопрос?).И началось...-"Здесь не филировать!"-"Хорошо","Здесь надо вот так","Хорошо","Но ты мастер сама знаешь как!",здесь же в продолжении-"не так",при сушке-"расческу ты держишь не так,я тебя научу как надо" и все в том же духе.И стал ходить обслуживаться ко мне.Вот пишу-понимаю,ничего вроде бы ужасного,но с каким это все видом говорится и каким тоном,жуть,ну если после его ухода клиенты,совсем посторонние люди,с круглыми глазами,спрашивают:"Что это было?!",наверное это о чем то говорит.В общем дошло до того,что он записывается(зараннее)-у меня уже упадок настроения и внутренний мандраж,один из "разов"-после его ухода пришлось выпить штук пять таблеток валерианки(никогда ни до ни после такого не практиковала,специально "от него" купила),попросила следующих клиентов войти в положение мое и подождать,пока руки перестанут трястись.Они отнеслись с пониманием потому как частично наблюдали картину происходящего,и тоже были в ужасе от пренебрежения ко всем,типа"мы- царь",такое-скрытое хамство.После этого -следующий раз был последним:вся стрижка происходила по обычному сценарию(вернее его поведение),и я вдруг для себя решила-а сколько же можно это терпеть?Я его обслужила,он рассчитался,(кстати всегда оставлял хорошо на чай),и я ему спокойно без тени злобы и раздражения говорю:"Руслан,это была наша последняя совместная стрижка,тебе прийдется искать другого мастера.""Почему?"."Общение с тобой слишком отрицательно на меня действует.Извини,но больше я тебя обслуживать не буду."Товарищ сильно покраснел,попращался(скупо так)и ушел,больше мы его в нашей парикмахерской не видели!Реакция окружающих была громкой!Как в американских фильмах все начали аплодировать,напарница набросилась с обьятиями:"Ира!Наконец-то ты это сделала!" и т.д.и т.п.С тех пор я не позволяю клиентам так себя вести со мной (пресекаю подобное на корню,сразу же),а очень неподдающихся мило и корректно вынуждаю отказываться самих от своих услуг(все записано и на долго раз,два,три,а там уже больше и сами не обращаются).Наше спокойствие,комфортная работа-дорогого стоят!!!

[Limi]

А у меня вот такая нынче проблема, имеется знакомая

(женщина в возрасте из очень "плохой" семьи, подразумеваю алкоголь, наглость, бедность ну и нет передих зубов и без полного понимания сего что ей говоришь оО)

постоянно водит всю свою семью ко мне на стрижки и окрашивания, но деньги не дает.

Сначало говорит, что я сразу же отдам, во время процедуры узнается, что "завтра", ну а завтра естественно: "ну вот на днях", "ну я на больничном" и по ушам мне.

Мало того, что ее голова в сонном состоянии при стрижке с плеча на плечо перекатывается, так деньги я жду по месяцам.

(я обслуживаю ее дешевле, чем в прейскуранте)

Сейчас я не знаю, как забрать свои деньги и как ей отказать так, чтобы она отстала.

(без скандалов и наглых предлогов еще раз еще улажить)

спасибо.

[юдит]

А у меня вот такая нынче проблема, имеется знакомая

(женщина в возрасте из очень "плохой" семьи, подразумеваю алкоголь, наглость, бедность ну и нет передих зубов оО)

постоянно водит всю свою семью ко мне на стрижки и окрашивания, но деньги не дает.

Сначало говорит, что я сразу же отдам, во время процедуры узнается, что "завтра", ну а завтра естественно: "ну вот на днях", "ну я на больничном" и по ушам мне.

Мало того, что ее голова в сонном состоянии при стрижке с плеча на плечо перекатывается, так деньги я жду по месяцам.

(я обслуживаю ее дешевле, чем в прейскуранте)

Сейчас я не знаю, как забрать свои деньги и как ей отказать так, чтобы она отстала.

(без скандалов и наглых предлогов еще раз еще улажить)

спасибо.

А что раздумывать? оговорили услугу. Назначили цену и сообщили- деньги вперед. нет- до свидания.

[Анько]

Обговорили услугу,взяли деньги вперед и пожелали спокойного дня.И дальше пока не погасит кредит, пусть ищет другого дурачка.

Пока вы ее обслуживаете - она будет вам устраивать "аз ох н вей", и чем дальше, тем больше будет нытья и жалоб.Это пиявка,которая прикормилась на вашем простодушии.

[ЖОКО]

Вчера отказала в услуге пожилой женщине, которая пришла, напросилась на стрижку "сильно подешевле" (я сначала не стала отказывать, т.к. всякое бывает у пожилых людей, да и тренироваться надо), потом заявила, что голову мыть отказывается (волосы очень грязные) и нахамила моей напарнице. Орала, как на базаре. Я сняла с неё пеньюар и сказала, что в нашем салоне так себя не ведут, и что стричь её не буду. Женщина разоралась ещё сильнее, сказала, что сейчас всей улице расскажет, какие тут работают хамки, ушла, потом вернулась, взяла телефон салона, чтобы нажаловаться хозяйке (пусть названивает, наш телефон отключен за неуплату, а хозяйка в Египте).

[Светлана Гудрит]

телефон отключен за неуплату, а хозяйка в Египте)

 

Вот так и живут салоны красоты...

[Анько]

Есть у нас клиентка,пожилая,зная о услуге "скидка пенсионерам" в определенное время и день приходит вечером,в день без скидки и молча стрижется,голову мыть не хочет и на предупреждения о том, что в следующий раз пусть помоет дома, раз не хочет у нас кивает, и все продолжается так же.Уходя молча кидает сумму вдвое меньше и прет тараном.И не лень ходить,когда мастера уже отказываются ее обслуживать,говоря о записи.То есть ходить по 5 раз ее не ломает.Мастера ей уже прямо говорили, что с подобным отношением ее никто не возьмет - нахалом ныряет в кресло, а так как вес у нее за 100 кг - вывести ее очень проблематично.И постоянно, после каждой стрижки рассказывает какие все ужасные и нахалки и как она всем насолит.Это характер такой,если нет скандала - она его устроит.

Помню еще случай был - стажером была.Пришла мадама лет 50-ти на стрижку,молоко на базаре продавала.Голова - мама дорогая,сено торчит,когда платок сняла.Намочила волосы - а оттуда белая жидкость капает.Она корову доила видно, а рукой волосы подтыкала - иначе откуда молоко?Сдернула пеньюар и попросила помыть голову,потом вернуться(у нас отказалась).Ушла она, а в помещении запах кефира весь день стоял*(или чудилось мне с перепугу?)с тех пор молочную продукцию терпеть ненавижу, а молочный ряд обхожу еще дальше макдональдсов...

PS.Счастлива, что не гинеколог.

[O.B.]

Да. Отчего то некоторые владельцы не заморачиваются на управление.

[Светлана Гудрит]

К сожалению не все мы работаем в салонах, куда приходят великолепные дамы для поддержания имиджа. В основном к нам обращаются люди либо за постричь как было, либо от непонимания, что собственно нужно делать, чтобы стать привлекательной, как в гламурном журнале. И основная задача салона красоты, чтобы любая, абсолютно любая женщина, вышла от нас красивой и уверенной в себе. Да, многие дурно и безвкусно одеты, да, многие просто не понимают как именно следует мыть волосы. Неужели кроме как критиковать у вас не возникло желание помочь? Ведь вы именно этому и учились, не так ли? Почему же врачи не кривят брезгливо нос? Мол фу, вырастила себе полипы в носу, или госпидя, уже аппединкс не может нормально себе удалить?

[O.B.]

Подобные вещи встречаются в новых салонах, где еще не знают районных скандалистов. Я не знаю, к сожалению, о каком салоне идет речь. Если о новом, то хозяйка зря отъехала так далеко. А если о проработавшем более года, то администрация уже должна была сработать. В любом случае это не вопрос, который должны решать мастера.

[юдит]

Подобные вещи встречаются в новых салонах, где еще не знают районных скандалистов. Я не знаю, к сожалению, о каком салоне идет речь. Если о новом, то хозяйка зря отъехала так далеко. А если о проработавшем более года, то администрация уже должна была сработать. В любом случае это не вопрос, который должны решать мастера.

Читая все это , я думаю о том какое счастье что работаю на себя...совковые скандалистки остались более чем в двадцатилетнем прошлом...запись по телефону и все знакомые люди.

[O.B.]

Читая все это , я думаю о том какое счастье что работаю на себя...совковые скандалистки остались более чем в двадцатилетнем прошлом...запись по телефону и все знакомые люди.

Завидую белой завистью уже давно. Ну ты в курсе)))