Полная Запись. Кто За Какое Время Наработал?

[kalibri]

еленочка, что-то мне говорит, что твой случай немножко неординарный. как у вас там с конкyренцией? много парикмахеров? а особенно тех, кто умеет красить? опять же проф.краски: у вас не продаются. а в больших городах, где на 5 домов 5 парикмахерских и 1 магазин с проф-кометикой, дело, увы, обстоит иначе.

 

чуть что не так, и нет клиента, он уже напротив, через дорогу стрижется. ждать здесь по 2 недели на запись, тебе точно говорю, никто не будет. не, ну есть такие, кто любит в определенный день, заранее записаться, к празднику, но, как правило, чувствую себя, как скорая помошь-ой, помогите, спасите, срочно, у......убийство на голове. и вот минимум сутки готов выдержать. и к тому же ,как правило, у них по несколько номеров, там накрасят, там стригут, там укладывают днем и ночью. ты откажешь- тут же другому звонят (было пару случаев, повтор нажали) а ведь-постоянные, типа верные.

Будут ждать и 2 недели и больше!я точно знаю,что если не обслужу клиентку,будет встречать Новый год с отросшими корнями и чёлкой по подбородок!уже проверено(касается конечно своих постоянных клиентов),так что приходится выходить по выходным,что-бы на праздник были все красотки! уже самой не удобно отказывать,ищешь возможность привести человека в порядок.а если в кои веки сходила куда,так приходит,как побитая собака,в глаза не смотрит,как буд-то мужу изменила! хотя я не из разряда мастеров,которые обижаются на это,человек не обязан ходить ко мне всю жизнь!хочет что-то новенькое-пожалуйста!вернётся ко мне-потешу свой самолюбие,нет-так новые появятся!обижает другое,у нас мастер ушла в декретный отпуск,её клиентка перешла ко мне,всё было супер,всё нравилось,потом этот мастер вышел,клиентка к ней вернулась,так теперь она со мной даже не здоровается!!!!!!! типо не замечает!я в шоке!!!!!!

[CutWoman]

голга, сейчас еще раз перечитала твой первый пост....чем удивлять....ты не поверишь, у меня естъ довольно простой трюк, но он делает очень сильное впечатление, особенно когда клиент приходит в первый раз. в приципе это даже не трюк, это мой стиль работы, но я вижу как впечатлены новые клиенты и сразу мне доверяют. а заключается он в следющем, когда ко мне записыватся новый клиент, я беру времени чуть дольше и просто начинаю внимательно ее слушать, пока она не скажет все , что она планировала, не покажет мне все свои бумажки/картинки, она видит, ее никто не торопит. наоборот, мне очень интересно. потом я начинаю задавать много вопров: типа правильно ли я поняла..., делаю деликатный диагноз волос ( слова желтые, жидкие и.т.д.-табу), диагноз предыдущих эксперементов, как правило тут она уже начинает со мной во многом соглащатъся. потом предлагаю не один, а 2-3 решения ее проблемы, описываю за и против, предлагаю ей определится с выбором. и вот уже тут -о чудо, , эта новая клиентка, которая практически паниковала, уже через 15 мин знакомства, мне говорит, да вы мастер, делайте как думаете, я вам доверяю. во, это то что мне нужно было.

[ELENOCHKA)))]

Будут ждать и 2 недели и больше!я точно знаю,что если не обслужу клиентку,будет встречать Новый год с отросшими корнями и чёлкой по подбородок!уже проверено(касается конечно своих постоянных клиентов),так что приходится выходить по выходным,что-бы на праздник были все красотки! уже самой не удобно отказывать,ищешь возможность привести человека в порядок.а если в кои веки сходила куда,так приходит,как побитая собака,в глаза не смотрит,как буд-то мужу изменила! хотя я не из разряда мастеров,которые обижаются на это,человек не обязан ходить ко мне всю жизнь!хочет что-то новенькое-пожалуйста!вернётся ко мне-потешу свой самолюбие,нет-так новые появятся!обижает другое,у нас мастер ушла в декретный отпуск,её клиентка перешла ко мне,всё было супер,всё нравилось,потом этот мастер вышел,клиентка к ней вернулась,так теперь она со мной даже не здоровается!!!!!!! типо не замечает!я в шоке!!!!!!

В шоке не стоит пребывать,не надо ждать от клиента * лебединой верности*, себе дороже..нервы..)) я когда уезжаю в отпуск я таких виноватых глаз потом СТОЛЬКО вижу)) Люблю этот период... потом все головы в моем розпоряжении, исправляю их. меняю имидж, просто те, кто не решаются на что-то кардинальное , в таких ситуациях готовы на все, лишь бы выглядело прилично ,а Леночке шампанское и конфетки))))) эх))

[CutWoman]

Будут ждать и 2 недели и больше!я точно знаю,что если не обслужу клиентку,будет встречать Новый год с отросшими корнями и чёлкой по подбородок!уже проверено(касается конечно своих постоянных клиентов),так что приходится выходить по выходным,что-бы на праздник были все красотки! уже самой не удобно отказывать,ищешь возможность привести человека в порядок.а если в кои веки сходила куда,так приходит,как побитая собака,в глаза не смотрит,как буд-то мужу изменила! хотя я не из разряда мастеров,которые обижаются на это,человек не обязан ходить ко мне всю жизнь!хочет что-то новенькое-пожалуйста!вернётся ко мне-потешу свой самолюбие,нет-так новые появятся!обижает другое,у нас мастер ушла в декретный отпуск,её клиентка перешла ко мне,всё было супер,всё нравилось,потом этот мастер вышел,клиентка к ней вернулась,так теперь она со мной даже не здоровается!!!!!!! типо не замечает!я в шоке!!!!!!

 

очень жаль, если из всего описанного мною вас зацепили только эти 2 недели, ну я рада за вас, если у вас ждут по две недели, так значит и запись у вас имеется, все хорошо, так тема не для вас

 

голга, а вы визитки свои раздаете? если клиетнка , я вижу, уходит довольная, благодарит, я ей говорю, если понравилось, приходите еще, будем рады. можете и подружкам нас рекомендовать и пару визиток всегда с собой дам.

[kalibri]

В шоке не стоит пребывать,не надо ждать от клиента * лебединой верности*, себе дороже..нервы..)) я когда уезжаю в отпуск я таких виноватых глаз потом СТОЛЬКО вижу)) Люблю этот период... потом все головы в моем розпоряжении, исправляю их. меняю имидж, просто те, кто не решаются на что-то кардинальное , в таких ситуациях готовы на все, лишь бы выглядело прилично ,а Леночке шампанское и конфетки))))) эх))

О!шампанское и конфетки!ням-ням! да нет,конечно,я не жду "лебединой верности",но поздороваться то можно?тем более,что 3 года она ходила ко мне!есть варианты,когда клиенты обслуживаются у мастеров,с которыми я работаю в смене,и мы отлично общаемся!без проблем!!!!дело не в том,что кто-то куда-то ушёл,а что ведёт себя так,типо и не знает тебя!вот где обидно!

 

 

очень жаль, если из всего описанного мною вас зацепили только эти 2 недели, ну я рада за вас, если у вас ждут по две недели, так значит и запись у вас имеется, все хорошо, так тема не для вас

 

голга, а вы визитки свои раздаете? если клиетнка , я вижу, уходит довольная, благодарит, я ей говорю, если понравилось, приходите еще, будем рады. можете и подружкам нас рекомендовать и пару визиток всегда с собой дам.

почему-же тема не для меня?тема-кто за какое время наработал клиентов,я просто делюсь своим опытом.извините,если чем-то вас задела,это я просто про себя написала.а то,как Вы общаетесь с клиентами(пост ниже),полностью поддерживаю и поступаю так-же,и через 10 мин она уже моя! причём,в дальнейшем вообще никакие вопросы не задаются,был случай,пришла клиентка,заболтались,крашу её и только к концу очнулись и перешли к вопросу о цвете! всё получилось замечательно!это к вопросу о доверии. (это была моя постоянная клиентка)

[Golga]

очень жаль, если из всего описанного мною вас зацепили только эти 2 недели, ну я рада за вас, если у вас ждут по две недели, так значит и запись у вас имеется, все хорошо, так тема не для вас

 

голга, а вы визитки свои раздаете? если клиетнка , я вижу, уходит довольная, благодарит, я ей говорю, если понравилось, приходите еще, будем рады. можете и подружкам нас рекомендовать и пару визиток всегда с собой дам.

 

Про визитки - естественно раздаю, да и речь-то вовсе не обо мне, слава богу, база именно постоянных клиентов уже собрана, но расслабляться рано)))). Все же я в Белгороде только 3 неполных года, много времени было потеряно в поиске достойного места работы, все еще впереди и в своих силах и возможностях я уверена))).

Тему создала больше для мастеров, которые только начинают работать, и не сознавая, что "клиенты с неба не падают", не имеют терпения работать постоянно в одном салоне, часто меняют место работы, нервничают, и порой уходят совсем из профессии. Поэтому для ОБМЕНА опытом, и только для этого, открыла тему.

[CutWoman]

ах речь вовсе не о вас, а я -то распинаюсь :D

 

кстати смотрела шокolad. блонд, не было этой линии ( 9-06 игора роял,абсолют, правда?)

 

.....ну все ж добавлю еще. очень важно держать связь с клиентом, сюда входит обмен визиткой с указанием мобил. телефона, номер которого должен никогда не менятся ( моему уже 14 лет), брать номер клиентки (дом и сотовый, звонить только в крайнем случае-отмена записи или изменение координатов), я поменяла 6 мест работы и абсолютно все спокойно переходили за мной. только потому, что номер тот же, меня никто не "потерял" ( у нас правда можно спокойно давать мобильный на работе, это нигде не запрещается)

[O.B.]

О.В наращиванием волос не каждый салон занимается. у нас хорошего специалиста днем с огнем не сыскать. вот именно поэтому они и готовы на ваши условия. это узкая специализация. если б стригли/ красили тоже намного меньше, то мы бы и диктовали условия, а когда есть выбор, то уже должен ты подстраиватъся.

Если Вы никогда не занимались наращиванием в салоне, то, наверно, плохо представляете себе эту публику))). Они тебе руки вывернут и мозги проклюют, но своего добьются. Да и живут они в основной свое массе по ночам. Я к тому, что если надо, очень надо, клиент может и образ жизни немного нарушить.

[Настя Илюшина]

Golga свято верит в то что наработать свою базу за пол года невозможно, то есть опровергает то, что Вы ,Настя ,написали. Непонятна ваша позиция!

 

Я этого не заметила Никто тут ничего не опровергал, меня же просто спросили, почему я ушла

[CutWoman]

почему-же тема не для меня?тема-кто за какое время наработал клиентов,я просто делюсь своим опытом.извините,если чем-то вас задела,это я просто про себя написала.а то,как Вы общаетесь с клиентами(пост ниже),полностью поддерживаю и поступаю так-же,и через 10 мин она уже моя! причём,в дальнейшем вообще никакие вопросы не задаются,был случай,пришла клиентка,заболтались,крашу её и только к концу очнулись и перешли к вопросу о цвете! всё получилось замечательно!это к вопросу о доверии. (это была моя постоянная клиентка)

 

нет, нет вы меня совсем не задели, серъезно, напротив очень интересно, расскажите, как вы наработали и в чем по-вашему успех мастера и ваш лично. может я какие-то моменты упускаю из вида, поделитесь пожалуйста.

[Настя Илюшина]

Ничего себе как тут тема развернулась, пока я спала))

 

А как вы относитесь к такому. Есть постоянные клиенты, которые хотят только к тебе. Но в новом месте им дорого и вообще далеко, просят приехать на дом. А ты, предположим, занята в графике, а в выходные есть свои планы. И затем, даже если у тебя меняется место работы и ты находишься максимум в 20-30 минутах езды от них - а ты уже раз уступила и оказала услугу на дому - они уже не хотят ехать в салон.

 

Благо, конечно, что есть и те, которые готовы "и на конец света", но их все-таки единицы, как мне кажется. Я насчитала у себя таких пять человек, еще где-то пять сомневающихся (т.е. раз все-таки доехали под акцию, получая приличную скидку) и где-то человек 10, которые тихонько зарастают, но сами не едут и предлагают приехать на дом.

[Golga]

ах речь вовсе не о вас, а я -то распинаюсь :D

 

кстати смотрела шокolad. блонд, не было этой линии ( 9-06 игора роял,абсолют, правда?)

 

.....ну все ж добавлю еще. очень важно держать связь с клиентом, сюда входит обмен визиткой с указанием мобил. телефона, номер которого должен никогда не менятся ( моему уже 14 лет), брать номер клиентки (дом и сотовый, звонить только в крайнем случае-отмена записи или изменение координатов), я поменяла 6 мест работы и абсолютно все спокойно переходили за мной. только потому, что номер тот же, меня никто не "потерял" ( у нас правда можно спокойно давать мобильный на работе, это нигде не запрещается)

 

Не "распинаетесь", а участвуете в обсуждении, за это большое спасибо!

Игора Аблолют, 9.60 - шоколадный блондин, хорош и 9.05 - золотистый блондин, самый светлый из блондов 9-го уровня этой серии.

Подпишусь под каждым словом.

[CutWoman]

Если Вы никогда не занимались наращиванием в салоне, то, наверно, плохо представляете себе эту публику))). Они тебе руки вывернут и мозги проклюют, но своего добьются. Да и живут они в основной свое массе по ночам. Я к тому, что если надо, очень надо, клиент может и образ жизни немного нарушить.

 

нет, никогда не занималась, хотя некоторые спрашивают. а что эта за публика, которым нужны нарощенные волосы по ночам?

да, да я тоже своего клиента так мягконько подталкиваю иногда, как мне удобней и уже это он под меня подстраивается. но я так в вообщем, про тенденцию.

 

Не "распинаетесь", а участвуете в обсуждении, за это большое спасибо!

 

да я бы не стала каждому это писать, честно говоря ольга, я много ваших постов прочитала, много помогаете и конкретно так, есть вопрос, вот ответ-это импонирует.

 

п.с.9-6 конечно же , но не было всей линии абсолют у моего продавца, придется в другом месте искать, а тоже это мой чуть ли не ежедневный хлеб эта беж.седина.

[CutWoman]

А вообще, девочки, всех с праздником, счатья , любви и успехов в работе! побежала праздновать.

[kalibri]

нет, нет вы меня совсем не задели, серъезно, напротив очень интересно, расскажите, как вы наработали и в чем по-вашему успех мастера и ваш лично. может я какие-то моменты упускаю из вида, поделитесь пожалуйста.

по-моему секрет ещё в умении разговаваривать с клиентом,а ещё важнее-СЛУШАТЬ!многие приходят к нам рассказать свои проблемы,узнать что-то новенькое,да и так отдохнуть душой,как в женский клуб(при наличии доверия конечно!всмысле,как мастера!)и тогда на небольшие огрехи(а у кого их не бывает?)даже не обращают внимание. вот бывает и наблюдаешь картину-и мастер хороший,а с клиентом нет контакта,и особо народу у него нет,а бывает и мастер так себе,а умеет себя подать,знает о чём поговорить-и народу тьма!!!!! тут надо быть и мастером и психологом.

[Чика]

Про визитки - естественно раздаю

 

Граждане, поделитесь, как вы раздаете визитки? А то я такая прям совестливая, мне стыдно раздавать в новом салоне визитки. Да и боюсь, что товарки настучат или админ увидит, и надают мне по шеям или вылечу из салона как фанера на помойку)))

Вообще основная масса хозяев не позволяют давать свои визитки. И все в основном говорят, что никакого первого предупреждения не будет - как только подтвердится факт раздачи визиток, то без предупреждения ты покидаешь салон.

Втихаря тоже не прокатывает, т.к. бывают такие непонятливые клиентки, когда им суешь тихонечко визитку, а она достает этот квадратик картона и начинает демонстративно его разглядывать и не дай бог еще чего-то уточнять)))) Сколько раз замечала в прежнем салона (но там это было легально, поэтому не страшно).

[kalibri]

Граждане, поделитесь, как вы раздаете визитки? А то я такая прям совестливая, мне стыдно раздавать в новом салоне визитки. Да и боюсь, что товарки настучат или админ увидит, и надают мне по шеям или вылечу из салона как фанера на помойку)))

Вообще основная масса хозяев не позволяют давать свои визитки. И все в основном говорят, что никакого первого предупреждения не будет - как только подтвердится факт раздачи визиток, то без предупреждения ты покидаешь салон.

Втихаря тоже не прокатывает, т.к. бывают такие непонятливые клиентки, когда им суешь тихонечко визитку, а она достает этот квадратик картона и начинает демонстративно его разглядывать и не дай бог еще чего-то уточнять)))) Сколько раз замечала в прежнем салона (но там это было легально, поэтому не страшно).

я работала в салоне,где было запрещено давать свой телефон и камеры везде,так можно потихоньку продиктовать свой номер,а клиентка в мобилу забьёт ,ну слава Богу ушла от туда и работаю в спокойной и свободной обстановке!

[CutWoman]

ну слава Богу ушла от туда и работаю в спокойной и свободной обстановке!

 

и где вы нашли эту спокойную и свободную обтановку? дома, да?

[kalibri]

и где вы нашли эту спокойную и свободную обтановку? дома, да?

нет,не дома,в салоне рядом с домом. просто начальство лояльное.практически сама себе хозяйка.

[CutWoman]

А как вы относитесь к такому. Есть постоянные клиенты, которые хотят только к тебе. Но в новом месте им дорого и вообще далеко, просят приехать на дом. А ты, предположим, занята в графике, а в выходные есть свои планы. И затем, даже если у тебя меняется место работы и ты находишься максимум в 20-30 минутах езды от них - а ты уже раз уступила и оказала услугу на дому - они уже не хотят ехать в салон.

 

Благо, конечно, что есть и те, которые готовы "и на конец света", но их все-таки единицы, как мне кажется. Я насчитала у себя таких пять человек, еще где-то пять сомневающихся (т.е. раз все-таки доехали под акцию, получая приличную скидку) и где-то человек 10, которые тихонько зарастают, но сами не едут и предлагают приехать на дом.

 

 

вопрос в том, как ты очутилась на новом месте и почему оно более дорогое? обычно в более дорогой салон уходят, почуствовав силу: много клиентов, от них отбоя нет. больше причин не вижу. географически поменяв кардинально раЙон, допустиm в силу семейных обстоятелъств, и там к примеру нет других , только этот дорогой? тогда вы просто предаете клиентов: ждите расплаты- они вас оставят. может не сразу, но со временем-да. смотрите пункт 3(цена). лично я по домам не езжу и в нерабочее время не принимаю, не потому даже , что я такая жесткая, а потому, что для нормальной работы мне нужен отдых, для нормальной работы мне нужны нормальные условiя труда: освещение, парикмахерское кресло, все мои приборы, краски, наша музыка в салоне, это другой настрой, другое качество просто, другое наслаждение от своего труда. вы должны в вашем выборе сами решить, что для вас важнее. и уже всегда этой линии придерживаться. оттучать будет сложнее.