Проф. косметика для клиента

Ольга785 · 23 марта, 2011

Как грамотно предложить профессиональную косметику клиенту для домашнего ухода для поддержания цвета волос, качества волос? Не краску, чтобы он самостоятельно красился, а , например. шампунь для окрашенных волос, бальзам, маску и т.д.... И клиент благодарен мастеру, за то, что он подобрал для него хорошую косметику, а мастер дополнительно получает и прибыль с этого. Но! Как это сделать, чтобы не показаться навязчивым? Какие психологические приемы существуют для этого?

Если неправильно разместила тему, прошу переместить!

Настя Илюшина · 23 марта, 2011

Самое правильное, на мой взгляд и как я поступаю: вымыть голову подходящим шампунем и бальзамом, использовать дополнительные средства по уходу, которые подходят под конкретный тип волос, уложить с помощью каких-то средств.

У меня многие клиенты после этого сразу спрашивали, где можно такое средство купить.

А некоторые проф.магазины вообще мне процент уже должны))))) Правда, они не знают об этом))

Потом клиенты часто сами спрашивают, что могу посоветовать. Постоянные клиенты уже доверяют и идут покупать конкретную баночку)) Когда есть возможность, даю какие-нибудь пробники проф.линий, вдруг понравится.

Ольга785 · 23 марта, 2011

Самое правильное, на мой взгляд и как я поступаю: вымыть голову подходящим шампунем и бальзамом, использовать дополнительные средства по уходу, которые подходят под конкретный тип волос, уложить с помощью каких-то средств.
У меня многие клиенты после этого сразу спрашивали, где можно такое средство купить.

А некоторые проф.магазины вообще мне процент уже должны))))) Правда, они не знают об этом))

Потом клиенты часто сами спрашивают, что могу посоветовать. Постоянные клиенты уже доверяют и идут покупать конкретную баночку)) Когда есть возможность, даю какие-нибудь пробники проф.линий, вдруг понравится.

А если клиент не догадывается, что это можно приобрести у парикмахера? Как самому предложить, если клиент не попросит? НАпример, не клиент спрашивает, а мастер сам предлагает... Или так нельзя? Ну, промолчал он, а тебе захотелось порекомендовать.... ВОт как это сделать? Типа: я бы порекомендовала вам такой-то шампунь для ваших волос.... Тип того?

Существуют даже семинары по искусству продаж проф. косметики для мастеров. Я не была там, хотелось бы для интереса послушать. Сколько я ни мыла волосы клиенту, ни один не спросил у меня. где такой шампунь можно приобрести. А шампунь неплохой,профессиональный, естественно. А когда я сама предлагала, люди многие соглашались приобрести. Правда, у одного мастера сложилось мнение, что со стороны это выглядит навязчиво.

Настя Илюшина · 23 марта, 2011

А если клиент не догадывается, что это можно приобрести у парикмахера? Как самому предложить, если клиент не попросит? НАпример, не клиент спрашивает, а мастер сам предлагает... Или так нельзя? Ну, промолчал он, а тебе захотелось порекомендовать.... ВОт как это сделать? Типа: я бы порекомендовала вам такой-то шампунь для ваших волос.... Тип того?

Существуют даже семинары по искусству продаж проф. косметики для мастеров. Я не была там, хотелось бы для интереса послушать. Сколько я ни мыла волосы клиенту, ни один не спросил у меня. где такой шампунь можно приобрести. А шампунь неплохой,профессиональный, естественно. А когда я сама предлагала, люди многие соглашались приобрести. Правда, у одного мастера сложилось мнение, что со стороны это выглядит навязчиво.

Я не люблю навязывать и всегда оставляю выбор за клиентом. Ну не хочет он, не надо заставлять.

Мой диалог происходит обычно так (особенно, если вижу, что волосы убиты, секутся и т.п).

Когда мою голову или только помыли и сели в кресло... завожу какой-нибудь разговор - пару отвлеченных вопросов.

Потом спрашиваю с любопытством, чем моет голову. Часто уже после этого вопроса возникают ответные: а что вы порекомендуете? клиент начинает делится своими проблемами: что делать, если волосы выпадают? жирнятся, перхоть и т.п. Если есть реально проблемы и человек не закомплексованный, он спросит. Тут уже можно что-то порекомендовать. Опять же - от души, никакой навязчивости, люди это чувствуют.

Я сама, когда ко мне в магазин подходит консультант и начинает рассказывать про акции, пытаться помочь, иногда хочу выбежать из магазина. Потому что если надо, я сама спрошу. Или мне надо походить, посмотреть, освоиться в магазине, тогда я готова контактировать.

Если девушка пришла кончики секущиеся подстричь, можно между делом сказать, например, что есть такое-то маслице, очень экономичное, всего две-три капли на волосы и бла-бла-бла.

Я всегда подчеркиваю, если расход экономный, надолго хватит, стараюсь показать сразу на волосах.

Когда что-то использую, рассказываю, чем мою, если делаю маску, говорю, что вот такая маска, в ней такие-то ингредиенты, увидите, посмотрите, как Вам эффект. Если понравится, такую можно купить в профессиональном магазине (всегда говорю, что можно купить везде, т.е. даю клиенту выбор, не навязываю) или вот у нас тоже есть, можно приобрести, когда захотите.

Желательно при этом сверкать ослепительной шевелюрой, испробуя на себе то, что предлагаете и, указывая на себя, сказать, что вот пользуюсь сама, очень довольна, хотя до этого была просто смерть на голове)))))

Ольга785 · 24 марта, 2011

Я не люблю навязывать и всегда оставляю выбор за клиентом. Ну не хочет он, не надо заставлять.
Мой диалог происходит обычно так (особенно, если вижу, что волосы убиты, секутся и т.п).

Когда мою голову или только помыли и сели в кресло... завожу какой-нибудь разговор - пару отвлеченных вопросов.

Потом спрашиваю с любопытством, чем моет голову. Часто уже после этого вопроса возникают ответные: а что вы порекомендуете? клиент начинает делится своими проблемами: что делать, если волосы выпадают? жирнятся, перхоть и т.п. Если есть реально проблемы и человек не закомплексованный, он спросит. Тут уже можно что-то порекомендовать. Опять же - от души, никакой навязчивости, люди это чувствуют.

Я сама, когда ко мне в магазин подходит консультант и начинает рассказывать про акции, пытаться помочь, иногда хочу выбежать из магазина. Потому что если надо, я сама спрошу. Или мне надо походить, посмотреть, освоиться в магазине, тогда я готова контактировать.

Если девушка пришла кончики секущиеся подстричь, можно между делом сказать, например, что есть такое-то маслице, очень экономичное, всего две-три капли на волосы и бла-бла-бла.

Я всегда подчеркиваю, если расход экономный, надолго хватит, стараюсь показать сразу на волосах.

Когда что-то использую, рассказываю, чем мою, если делаю маску, говорю, что вот такая маска, в ней такие-то ингредиенты, увидите, посмотрите, как Вам эффект. Если понравится, такую можно купить в профессиональном магазине (всегда говорю, что можно купить везде, т.е. даю клиенту выбор, не навязываю) или вот у нас тоже есть, можно приобрести, когда захотите.

Желательно при этом сверкать ослепительной шевелюрой, испробуя на себе то, что предлагаете и, указывая на себя, сказать, что вот пользуюсь сама, очень довольна, хотя до этого была просто смерть на голове)))))

Здорово!

Анько · 2 июля, 2011

Настя Илюшина, согласна с вами полностью.Я обычно стараюсь "включать радио" при манипуляциях с клиентом,то есть при первом посещении,или если появилось что то новенькое в линии, проговариваю свои действия.Что я брызгаю,для чего,каким лучше способом и последовательностью-и для чего все это собственно...Объясняю,как правильно ухаживать за своей шевелюрой,ведь многие просто этого не знают,особенно мужчины.

При том, стараюсь действовать по правилу "не продавать,а советовать".Я за косметику деньги не беру-только столько,сколько за нее заплатила сама.Если им неудобно возвращаться за товаром(некоторые приезжают из другого города),советую пару магазинов,где можно приобрести аналоги,или эту косметику.Но предупреждаю,что магазин делает накрутку(что естественно-они на шарика не работают),и сколько они могут переплатить.

Это их выбор-стоит ли ухаживать за своей прической,но мне всегда приятно,если за моей работой должно следят.Всегда легче предупредить,чем лечить...

Но.В нашем городе много моряков,это собственно один из портовых городов на побережье,поэтому многие мужья таскают себе и женам бытовую химию из-за границы(по старой совковой привычке-что сейчас правильно).Поэтому приходится приглядываться не только к знакомым маркам,но и искать отзывы по той косметике...

Mila1976 · 17 ноября, 2011

Настя Илюшина, согласна с вами полностью.Я обычно стараюсь "включать радио" при манипуляциях с клиентом,то есть при первом посещении,или если появилось что то новенькое в линии, проговариваю свои действия.Что я брызгаю,для чего,каким лучше способом и последовательностью-и для чего все это собственно...Объясняю,как правильно ухаживать за своей шевелюрой,ведь многие просто этого не знают,особенно мужчины.
При том, стараюсь действовать по правилу "не продавать,а советовать".Я за косметику деньги не беру-только столько,сколько за нее заплатила сама.Если им неудобно возвращаться за товаром(некоторые приезжают из другого города),советую пару магазинов,где можно приобрести аналоги,или эту косметику.Но предупреждаю,что магазин делает накрутку(что естественно-они на шарика не работают),и сколько они могут переплатить.

Это их выбор-стоит ли ухаживать за своей прической,но мне всегда приятно,если за моей работой должно следят.Всегда легче предупредить,чем лечить...

Но.В нашем городе много моряков,это собственно один из портовых городов на побережье,поэтому многие мужья таскают себе и женам бытовую химию из-за границы(по старой совковой привычке-что сейчас правильно).Поэтому приходится приглядываться не только к знакомым маркам,но и искать отзывы по той косметике...

У меня шефиня была она нас заставляла продавать,мы все находились под постоянным давлением,даже в подсобке висела таблица с мастерами и количеством продаж,соревнование так сказать.Она звонила утром и спрашивала ну что сколько ты уже продала сегодня?Если были тухлые дни меня так мучила совесть,я даже комплексы приобрела,от туда я ушла работаю на себя,стала отходить потихоньку.Я так вам скажу ребята-не каждый продавец -парикмахер,и не каждый парикмахер-продавец!

˜”*°•..•°*”˜ · 17 ноября, 2011

У меня шефиня была она нас заставляла продавать,мы все находились под постоянным давлением,даже в подсобке висела таблица с мастерами и количеством продаж,соревнование так сказать.Она звонила утром и спрашивала ну что сколько ты уже продала сегодня?Если были тухлые дни меня так мучила совесть,я даже комплексы приобрела,от туда я ушла работаю на себя,стала отходить потихоньку.Я так вам скажу ребята-не каждый продавец -парикмахер,и не каждый парикмахер-продавец!

А у нас была витринка с проф.косметикой на продажу клиентам. и нам были поставлены такие условия, я продаю и с продажи беру себе накрутку. Тоесть брали товар под раелизацию, ставили свою цену на витрину, а с продажы забирали ту самую наценку. Начальство не было заинтерисовано в этом, предложили нам делать дополнительные деньги

Стилист. · 6 мая, 2016