Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[azia]

Практика нужна.Когда я только оперилась то стригла постоянно :половину дня в салоне ,остаток дня ---друзья,родственники,собачки лохматые. В том числе и свои собачки.Естественно ,,своих,, тюкала бесплатно,да и когда знаешь что СВОИ не покалечат если что, а просто тихо поплачут ,в худшем случае(что врятли).А после с ,,чужими,, полегче.Ближе к ночи ко мне приходила подрыхнуть на стуле моя одноклассница с длинными волосами.Она спит--я верчу-кручу прически.Вот такая ПРАКТИКА,но без нее некуда Одно плохо--ноги ,просто беда .Потом либо в тазик или просто вверх задрать на стенку и так спать

Потом постепенно пошла клиентура на дом уже платно в виде друзей друзей,друзей родственников,родственников родственников и т.д.И уверенность в себе приобрела законченную правильную форму.

[Павел Баженов]

A как же быть новичку то До профи далеко,портить руку в эконом не хочеться,а в хорошем салоне так страшно накосячить!!!! Да и мастера вокруг твою работу волей-неволей оценивают.А ведь ни всегда классно выходит ЭХ............

 

'Ika' date, новичку, который так во всем сомневается, надо "быть так":

 

НИКОГДА НИКОГО НЕ СТРИЧЬ, НИКОГДА НЕ ПЫТАТЬСЯ УСТРОИТЬСЯ В ХОРОШИЙ САЛОН, ПРОДОЛЖАТЬ БОЯТЬСЯ КОСЯЧИТЬ, ПОТОМУ ЧТО, ИНОГДА ВЫХОДИТ НЕ КЛАССНО, А ВОКРУГ ОПЫТНЫЕ МАСТЕРА, КОТОРЫЕ, КОНЕЧНО НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ КОСЯЧИЛИ, ТАК И ОЦЕ-ЕЕЕНИВАЮТ, ТАК И НОРОВЯТ МОМЕНТ ПОДЛОВИТЬ, КОГДА ТЫ ЧТО НЕ ТАК СДЕЛАЕШЬ, ЧТОБЫ НАКИНУТЬСЯ НА ТЕБЯ И ЗАКЛЕВАТЬ!!!

 

а новичку, который хочет поскорее стать МАСТЕРОМ надо "быть так":

 

НИКОГДА И НИКОГО НЕ БОЯТЬСЯ (если что, валите все на меня, скажите, мол нам павел баженов разрешил не бояться... ), ПРО МАСТЕРОВ ВОКРУГ ЗНАТЬ, ЧТО И ОНИ КОГДА-ТО КОСЯЧИЛИ, И ПРИ СЛУЧАЕ НАПОМИНАТЬ ИМ ОБ ЭТОМ.., И ДУМАТЬ НЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ВСЕГДА КЛАССНО ВЫХОДИТ (ЭТО И У СА-ААА-МЫХ ОПЫТНЫХ И ЧЕМПИОНОВ ТАМ ВСЯКИХ НЕ ВСЕГДА...), А ДУМАТЬ О ТОМ, ЧТО ХОТЯ-БЫ ИНОГДА ВЫХОДИТ ОЧЕНЬ ДАЖЕ НИЧЕГО, А ВЕДЬ Я ВСЕГО-ЛИШЬ НАЧИНАЮЩИЙ...

 

может, тему открыть, о том, как кто когда косячил, чтобы новички не боялись...

 

у меня однажды косяк был (опыт уже года 3-4 тогда имел) - мелирование делал на фольгу в салоне, и для ускорения процесса направил лампу инфракрасную такую в виде краба на пряди...а одна лампа прямо на затылок светила, как раз на листик фольги...когда я стал в мойке смывать пряди, то этот листочек прямо с волосами отвалился...там очень высокая температура была...косяк...всяко...

клиентке я об этом не сказал...ну не враг же я своему хорошему настроению...а она сама и не заметила...а остальные пряди ничего так получились...

 

вот такой ситуэйшн...если что еще вспомню, напишу, специально для 'Ika' date....чтобы не боялась!!!

 

Удачи!

[Катерина Гордеева]

Как разговорить клиента?

 

Какая тема может быть ему интересна?

 

Погода - природа - животные - политика - литература - кино - музыка?

Или может начальник - тёща - дача - тачки - пробки - какяненавижуэтустрану?

 

О чём же мы разговариваем во время красок-стрижек?

[Masia]

Какая тема может быть ему интересна?

Тема которая всегда интересна любому человеку -это он сам.Лесть, похвала, соучастие( сочувствие).

[basta8]

Религия, политика и личная жизнь.

Вот эти темы точно не стоит заводить с клиентом. Незачем.

[Шу-шу]

Лично мне кажется дурным тоном болтать с клиентом не на проф. темы. Лично я когда сижу у мастер как клиентка терпеть не могу когда лезут с распросами,даже насчет "А чем вы краситесь?" и т.д.

[Nastik]

А со мной почему-то мастера всегда общаются, и как действительно заметил Амелин Владимир - на любые темы, кроме личного и религии.

 

Кстати, а вот с одной моей подругой в парикмахерской произошёл очень неприятный инцидент: девушка была устала, и "дреманула" в кресле, а парикмахер её постриг не так, как она хотела.

 

Так что, ИМХО, наверное, мастеру стоит иногда попробовать разговорить клиента. Чтобы клиенты дремали дома на диванчике

[peppe]

Привет всем! Про религию и политику , да, наверное не стоит говорить. а про личную жизнь ...почему бы и нет? Если клиент не хочет рассказывать о себе , так это сразу видно и тогда можно и помолчать... Существует такое мнение у людей , что твой парикмахер - это как семейный психолог. Ведь парикмахер нейтральный человек , а клиенту порой необходимо выговориться. Сама из души не вытягиваю, но если человек делится чем то , то и вопросы задаю и попереживать могу(конечно сильно близко к сердцу не принимаю). Но если человеку после общения со мной стало легче- я счастлива.

[Xenia]

Религия, политика и личная жизнь.

Вот эти темы точно не стоит заводить с клиентом. Незачем.

Еще добавлю запретную тему - болезни.

Самая интересная тема для клиента - он сам, как правило. Сам расскажет, сам вопросы задаст, сам ответит, - красота!

[Ветка]

конечно , распрашивать клинта : " а чем Вы больны . у Вас есть хронические заболевания ?" по меньшей мере не прилично. Но если человек начинает сам эту тему - то почему бы и нет?

Мне кажется , общаться можно на любые темы : и про религию , и про плитику и про всё на свете...

Главное , по-моему , чтоб клиент видел в Вас заинтересованного собеседника.

Как говорил известный киногерой :" проявляй к человеку искренний интерес !!!!!"

[strigach11]

Лично мне кажется дурным тоном болтать с клиентом не на проф. темы. Лично я когда сижу у мастер как клиентка терпеть не могу когда лезут с распросами,даже насчет "А чем вы краситесь?" и т.д.

 

Посмею заметить - эта информация (чем вы красились до этого) бывает иногда очень важна при выборе продукта для дальнейшей работы с ВАШИМИ волосами.Поэтому советую всем, кто является клиентами, на вопросы такого типа отвечать честно и как можно подробнее! А то промелируетесь - и уйдете с "болотными" прядками ("А зачем дешевой "Импрессией" красились и не захотели в этом признаться!??")Парикмахеру - как священнику и врачу - врать нельзя!!! А то потом могут быть последствия... неприятные...

 

Существует такое мнение у людей , что твой парикмахер - это как семейный психолог.

У меня много клиентов-родственников (типа "мама-дочка-внуки" "муж-жена"и т.д.) Так вот я очень люблю разговаривать с подростками на темы, которые их интересуют больше всего (хотите знать какие - вспомните себя в 13-16 лет и сразу поймете) А потом приходят мамы этих детей - и спрашивают, что я такое их деткам сказал, что они менятся стали? (причем в лучшую сторону)А я просто поговорил с ними на равных - и они прислушиваются!!!

Считаю, что парикмахер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть и психологом!!!! Поэтому у меня никогда не возникает проблем в выборе темы для обсуждения с клиентом! Научитесь видеть клиента - и все будет просто! А темы затрагиваю все! (и религию, и политику, а в личном - ТАКОЕ расскажут - и совета просят!)Любите людей! И они ответят вам тем же (даже если и не будут этого хотеть!) Всех люблю! Всем удачи!

[strigach11]

И у меня еще такой вопросик (извините если немножко не в тему). В каких случаях стоит оказывать услугу "на дому"( я сейчас не имею в виду свадебные прически) И как должен оплачиваться выезд мастера к клиенту (естественно, что цифры указать невозможно - все мы живем в разных городах и работаем с разными по соц. уровню клиентами). Но хотя бы в процентном отношении от стоимости услуги или какой-то определенный тариф?

[Велена]

Для меня всегда сложно держать эту дистанцию,в меру своей общительности многие клиенты становятся приятелями,но не друзьями,поэтому по поводу " бесплатно",вопросов не возникает.Были правда моменты,когда сама входила в положение,если были на то причины и делала работу в долг.Вобщем на шею себе садится не даю,да и они понимают,что это моя работа,а ни хобби.Ну а друзья,на то они и друзья,с них денег не беру,они дружбой платят,тем боллее,что у меня их не так уж и много.

[Катерина Гордеева]

И у меня еще такой вопросик (извините если немножко не в тему). В каких случаях стоит оказывать услугу "на дому"( я сейчас не имею в виду свадебные прически) И как должен оплачиваться выезд мастера к клиенту (естественно, что цифры указать невозможно - все мы живем в разных городах и работаем с разными по соц. уровню клиентами). Но хотя бы в процентном отношении от стоимости услуги или какой-то определенный тариф?

добавляй цену такси туда-обратно и плюс 50% от стоимости услуги)))

[strigach11]

добавляй цену такси туда-обратно и плюс 50% от стоимости услуги)))

Спасибо.Надо будет персматривать прейскурант и все это прописывать. Это еще один совет начинающим! Делайте прейскурант более подробным - меньше будет конфликтов. И еще я в своей практике использую такую фишку - цену на стрижку с укладкой указываю уже с учетом стоимости моделирующих и фиксирующих средств; окраску в один тон тоже. Так меньше разногласий возникает.А то в некоторых салонах указывается все отдельно (плюсом) - лак, пенка, гель, воск и т. д. По-моему замучаешься считать все...

[audivw]

Очень хотелось бы пожелать мастерам, не забывать также о том, что некоторые клиенты не нуждаются в диалогах, и хотят тихо посидеть, и подумать о своем.

С уважением. Прохожий.

[Xenia]

Очень хотелось бы пожелать мастерам, не забывать также о том, что некоторые клиенты не нуждаются в диалогах, и хотят тихо посидеть, и подумать о своем.

С уважением. Прохожий.

Уважаемый прохожий! Это даже не оговаривается. Хороший парикмахер = хороший психолог.

К тому же, как вы себе представляете - парикмахер целый день строчит в клиента всеми вышеперечисленными темами? Нам тоже иногда хочется тихо поработать, подумать о своем...

Здесь обсуждается - если разговаривать, то о чем лучше.

[ArchiXXL]

К тому же, как вы себе представляете - парикмахер целый день строчит в клиента всеми вышеперечисленными темами?

а у меня вот сменщица такая... причем излюбленная темя - ее личная жизнь... весь город наверное о ней все знает. вплоть до того какой ее парень скотина.... и самое главное: большинству ее клиентов это интересно. и как я в итоге сделал вывод многим интересно знать личку своего мастера... и сколько ей не говори, что это по крайней мере неприлично-бесполезно. простая как табуретка.... теперь с ней через день работаем, я не выдержал))) я считаю если сам клиент решил поговорить, то беседу продолжить можно, а если молчит, может просто хочет расслабиться и зачем я буду кайф им ломать

[strigach11]

Уважаемый прохожий! Это даже не оговаривается. Хороший парикмахер = хороший психолог.

К тому же, как вы себе представляете - парикмахер целый день строчит в клиента всеми вышеперечисленными темами? Нам тоже иногда хочется тихо поработать, подумать о своем...

Здесь обсуждается - если разговаривать, то о чем лучше.

Полностью согласен.

 

Клиент всегда "даст знать" если хочет поболтать. А задача мастера вовремя это понять и подобрать тему (стоит учитывать, что помимо "мастера-клиента" иногда и третьи лица (другие мастера и клиенты) становятся свидетелями данной беседы)

[Катерина Гордеева]

И всё же, чтобы понять характер, чтобы точнее подобрать и создать образ, с человеком надо поговорить, ну хотя бы разулыбать его

...а как "вытащить" индивидуальность из молчащего? Я не умею...