Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[xlopok]

Дело было так 8 мая пришла клиентка с ребенком подстригся начали стричь ребенка :спрашиваем как ? Клиент : ну не знаю шапочкой давайте. А у нас в парикмахерской был семинар и девушка которая вела семинар говорит клиентки что может нужно более спортивную стрижку на что клиентка говорит что нет вот так вот нормально .

Постригли мальчика села клиентка и ее подстригли . Администратор как положено спросил как вам стрижка на что, клиентка сказала замечательно я к вам прийду окрашиваться . Вот все нормально а 12 мая приходит этот ребенок с отцом и отец орет как резанный и говорит что его сына не так подстригли .

 

И просит что бы его сына подстригли бесплатно .

 

Вопрос что это такое и как с этим бороться ?

[Светлана***]

вызывать полицию

 

а 12 мая только завтра наступит)

[Чика]

Дело было так 8 мая пришла клиентка с ребенком подстригся начали стричь ребенка :спрашиваем как ? Клиент : ну не знаю шапочкой давайте. А у нас в парикмахерской был семинар и девушка которая вела семинар говорит клиентки что может нужно более спортивную стрижку на что клиентка говорит что нет вот так вот нормально .

Постригли мальчика села клиентка и ее подстригли . Администратор как положено спросил как вам стрижка на что, клиентка сказала замечательно я к вам прийду окрашиваться . Вот все нормально а 12 мая приходит этот ребенок с отцом и отец орет как резанный и говорит что его сына не так подстригли .

 

И просит что бы его сына подстригли бесплатно .

 

Вопрос что это такое и как с этим бороться ?

Никак. На момент оплаты ребенок приходил с кем-то из взрослых, а именно с мамой. В конце стрижки все были довольны. Какие могут быть вопросы?

 

У меня в салоне был похожий случай, когда папаша пришел с ребенком и заказал стрижку. Я этого ребенка подстригла, спросила у папика, все ли устраивает, мне сказали, что все отлично. Батя расплатился и утоптал домой с сыном. А через 15 минут звонит рахъяренная мамаша и орет благим матом, что сына не так подстригли, и что это не стрижка. Когда я попыталась объяснить, что папу все устраивало, то дама слышать не пожелала. В итоге я посоветовала в следующий раз приходить и контролировать весь процесс от начала и до конца самой, если не устраивает стрижка конкретно вас, то приходите, платите деньги за вторую стрижку, и мы вас перестрижем.

Я не понимаю, какие сложности? Если папика не устраивает, как подстригли его сына, то пусть приходит сам и руководит балетом тоже сам, а не спихивает столь ответственный процесс на маму и на парикмахеров.

[xlopok]

Спасибо ! вследующий раз учтем ,а мы решили что клиент всегда прав и малова подстригли бесплатно((((

 

С этим стрессом )) числа перепутались

[юдит]

Спасибо ! вследующий раз учтем ,а мы решили что клиент всегда прав и малова подстригли бесплатно((((

 

С этим стрессом )) числа перепутались

хрен бы его у нас перестригли!!! с родителем пришел...плати за новую стрижку.

[Светлана***]

а мы решили что клиент всегда прав и малова подстригли бесплатно((((

 

 

это большая ошибка

ждите их снова с концертами

 

а вообще удачи и помните, что вы не рабы на галерах, вы находитесь на

работе и расставляйте границы дозволенного)

[happy_bride]

Спасибо ! вследующий раз учтем ,а мы решили что клиент всегда прав и малова подстригли бесплатно((((

это зря, у таких клиентов на поводу вестись нельзя. Это как позволить что-либо ребенку - потом так же делать будет, думая что это нормально... Хрен бы я его подстригла бесплатно, ещё чего...

[xlopok]

Еще раз здравствуйте! не знал в какой теме задать вопрос о количестве клиентов , по этому пишу здесь. парикмахерская открылась 15 дней назад людей как мне кажется слишком мало ((( 1-2 чел в день ,парикмахерская находится в большом спальном районе всего на районе 6 салонов разной категории , мы себя позиционируем ка средний . Вопрос: может слишком рано я сужу о количестве людей ? Или пора закрываться ? Подскажите пожалуйста ?

[юдит]

Еще раз здравствуйте! не знал в какой теме задать вопрос о количестве клиентов , по этому пишу здесь. парикмахерская открылась 15 дней назад людей как мне кажется слишком мало ((( 1-2 чел в день ,парикмахерская находится в большом спальном районе всего на районе 6 салонов разной категории , мы себя позиционируем ка средний . Вопрос: может слишком рано я сужу о количестве людей ? Или пора закрываться ? Подскажите пожалуйста ?

Годами набирается клиентура. Первое время в убытак работаем. Сначала работаем на имя, а потом уже оно работает на нас.

[Laima_Green]

Для всего этого нужно сделать, чтоб человек для начала захотел излить вам душу. Каждый случай индивидуален.

А для того, чтоб просто выслушать, вообще не вижу смысла вводить дисциплину по психологии в учебные заведения.

Да и нужно ли это все мастеру, чтоб на него изливали душу? Мастер, простите, не помойное ведро.

Знаю немало случаев, когда на мастера вот это все выльют, а у мастера еще запись в десять человек. И вот после таких выливайщиков мастер не то что уходит домой, а уползает на карачках. Человеческий ресурс мастера расходуется, не надо об этом забывать.

Намного лучше, если мастер не выслушивать будет многочисленные жалобы, на мой взгляд, а просто отвлечет клиента, поговорит с ним на какие-то нейтральные темы. Себя все-таки беречь нужно, а не растворяться в клиентских жалобах до такой степени, дабы показать, какой вы хороший психолог и мастер.

Со мной работал взрослый мужчина, который стриг молча. Обслуживал очень сдержанно, очень вежливо, но чужих изливаний не принимал, в чем он нам и признавался всегда. Ну не нужны ему чужие проблемы, ему своих достаточно, да и здоровья у него не много. Клиентов всегда было валом, т.к. квалификацией брал и обхождением.

 

 

очень импонирует написанное. я тоже не сторонник быть сливной конструкцией, все мы люди, у нас своих проблем полно. вот о чем-то приятном, нейтральном, вполне можно поговорить.

 

Но опять же, поскольку у меня еще не настолько высокий уровень, чтобы стричь на автомате, я предпочитаю работать молча. Только вот , понятное дело, обсудить работу перед ее началом и что-то сказать в процессе конечно надо)) а то как то уж совсем по -могильному) Наверное, в принципе мастера делятся на общительных и необщительных. каждый берет своим. Мне , когда я сажусь в кресло подстричься, тоже важна не болтовня, а результат. По себе знаю, что болтовня может отвлекать от процесса. Так что мало ли))

Зато стараюсь обращаться физически с клиентом бережно. Многие часто отмечают, что очень приятны мои прикосновения и все такое. Пусть расслабляются от этого)) а не от моей болтовни)))

[akuchuk]

почему все забыли про спорт?? А если я за динамо, а он за зенит?? и при этом ярый фан? выгребать-то не хочется..

[nusia]

Девочки-мальчики,посоветуйте пожалуйста,как вы поступаете в тех случаях,когда клиент долго говорит по телефону,когда вы его стрижете? Может,это только я испытываю при этом дискомфорт...Я -мужской мастер,и стричь у виска крайне не удобно,когда там телефон. Как правильно попросить клиента,чтобы он на момент моей работы не пользовался телефоном? Кроме того многие активно жестикулируют в этот момент и наклоняют голову,как правило,не в ту сторону,что надо мне.

Я знаю,что в некоторых салонах еще и кофе предлагают. Трудно себе представить,как надо стричь клиента,пьющего кофе,чтобы туда ничего не попало....Может,я чего-то не понимаю или не умею.

[Чика]

Девочки-мальчики,посоветуйте пожалуйста,как вы поступаете в тех случаях,когда клиент долго говорит по телефону,когда вы его стрижете? Может,это только я испытываю при этом дискомфорт...Я -мужской мастер,и стричь у виска крайне не удобно,когда там телефон. Как правильно попросить клиента,чтобы он на момент моей работы не пользовался телефоном? Кроме того многие активно жестикулируют в этот момент и наклоняют голову,как правило,не в ту сторону,что надо мне.

Я знаю,что в некоторых салонах еще и кофе предлагают. Трудно себе представить,как надо стричь клиента,пьющего кофе,чтобы туда ничего не попало....Может,я чего-то не понимаю или не умею.

Когда клиет разговаривает по телефону во время стрижки, меня невероятно это раздражает. Одно дело чего-то там сказать на полминуты, другое дело обсуждать, кто куда когда поедет, что с кем и где купит, где будут развлекаться и прочие свои дела минут на 10. Я в этот момент обычно отхожу на 3 метра и стою жду, когда эта шарманка закончится.

У меня на лице все обычно написано - ничего со своим лицом поделать не могу.

Ну или могу во время стрижки уточнить: "вам так стрижку оставить или заканчиваем? У нас осталось 10 минут до следующего клиента, у меня запись". Неудобств при этом не испытываю - раз человек пришел стричься, так давайте уважать друг друга.

Но так вообще проблем никогда не было. Просто напрямую скажите, что если клиент уже закончил стричься, то вы можете уже и инструменты сложить, и пойти заняться своими делами.

[роман гончаров]

Чика. вот тутто жирный плюс к салону с проходимостью один клиент в день. можно в бой в онлайн игрушке сходить, пока клиент трепется)))

[nusia]

Я тоже отхожу и жду...Только клиенты такие интересные обычно. Продолжают трепаться. И им совершенно не дискомфортно,что их ждут. Видимо,будем менять тактику. Спасибо за подсказку. Начну сматывать шнур машинки

 

Чика. вот тутто жирный плюс к салону с проходимостью один клиент в день. можно в бой в онлайн игрушке сходить, пока клиент трепется)))

Роман,мне девочка рассказывала как раз про салон с проходимостью в один человек в день. Клиентка прямо с пол-подстриженной головой вышла на улицу и стала "волну искать",так как у нее не ловил телефон. потом,найдя,долго болтала там же,на улице. Вот,когда мастеру в пору в одноклассниках посидеть или в игры поиграть.

[роман гончаров]

nusia. это нормально))) там движухи ещё чудней бывают)

[mouse-trap]

Девочки-мальчики,посоветуйте пожалуйста,как вы поступаете в тех случаях,когда клиент долго говорит по телефону,когда вы его стрижете? Может,это только я испытываю при этом дискомфорт...

 

Меня тоже напрягают подобные вещи. Я тоже выключаю фен/машинку и т.п. и отхожу. Иногда даже вижу как клиент даже машет мне - мол все нормально, стриги так, мне типа не мешает. Но я все равно не начинаю, пока не закончится разговор. Обычно, если это мужская стрижка - клиенту самому дискомфортно (кое где волоски на лице и т.п.) и он старается закончить диалог по-быстрее сам. Если разговор затягивается надолго, а у меня запись - я извиняюсь, но прошу прекратить, т.к. впереди запись. Обычно понимают и не обижаются. Но есть еще моменты - когда клиент на телефоне - по работе и я понимаю, что есть действительно ситуации, когда не ответить - невозможно. Т.е. если я слышу разговоры по типу пустой болтовни, то стараюсь это прекратить как можно быстрее. Но все таки чаще именно трепятся по телефону все таки женщины. Если длинные или средние волосы то проблем со стрижкой в момент разговора нет. С укладкой - да, даже очень напрягает. Поэтому я иногда вкл./выкл. фен., тогда она в этот момент "отдупляется" и говорит, что перезвонит. Фен то им тоже мешает говорить и слышать

[Колесникова Ольга]

И главное правило лично для меня -

Никогда не показывать что ты в чем-то не уверенна или мешкаешься, ты супер-мастер (если даже на самом деле это не так

Строить из себя можно всё , что угодно, только клиента не обманешь, как бы клиент тоже наделён глазами и серым веществом отвечающим за возможность рассуждать и делать выводы. Когда я была совсем молодой , понятия не имела о парикмахерском деле и попадала в руки таких вот мастеров, о-о-о , как мне было обидно! так хотелось заплакать! Вот пара примеров: была я блондинкой с сечёными концами,длина до лопаток, попросила концы подстричь , чтоб смотрелось аккуратней, мне сделали каскад до плеч и сильно профилировали волосы почти от корня , сказали что так мне будет легче , потому что волосы густые, я была похожа на одуванчик , цена за услугу средняя. Когда корни отросли я решила не экономить на парикмахерской и пошла в парикмахерскую выше уровнем, попросила окрасить корни и постричь каре, т.к. это было единственное спасение от предыдущей стрижки , длину просила по возможности сохранить, в процессе работы парикмахерша нелестно комментировала работу предыдущего мастера сказала, что руки б ей оторвала , что всё исправит. Цвет получился нормальный, форма каре классическая строгая, вытянула утюжком, а цена...мне денег не хватило, я оставила вещи в залог и пошла за деньгами, благо сестра жила рядом. Настроение на нуле, ведь я отдала все деньги которые у меня были. Для сравнения : я заплатила в СЕМЬ! раз дороже, чем в парикмахерской предыдущей. я конечно знала, что будет дорого, но что б так дорого! Кстати, прошло уже лет 5, но даже сейчас за такую работу берут меньше. Что было после того как я помыла голову дома ? концы моего строгого каре так распушились , что по форме она напоминала треугольник, каждый день я пыталась хоть как то уложить волосы, руки затекали, я ревела. Без комментариев моя свадебная причёска и макияж: просила лёгкие, воздушные локоны , начёс на макушке, часть волос закрепить на затылке, в макияже я хотела сделать акцент на глаза, типа смоки айз, с накладными ресницами, я сама очень бледная и волосы светлые,так что должно было получиться красиво. Работы выполнял один человек, я принесла несколько фото с похожими работами, мастер сказала, что всё выполнит. Итог: причёска туго затянутая в хвост на макушке, концы которого были выложены в различные по форме лепестки , очень много лака. Макияж: дневной, светло-коричневые тени, бежевая помада, чуть подкрашены ресницы. Скажите, ну разве это хоть немного похоже на то, что я просила ? Во всех трёх случаях, я даже вида не показала , что я в шоке, всегда говорила спасибо и оплачивала полную стоимость. Мне казалось, что причина во мне, пока я не попала в руки хорошему мастеру, она всё делала так, как я просила, мне даже не верилось, что так бывает и цена была адекватная. Вывод: Спорить с этими парикмахершами было невозможно, ведь они строили из себя супер мастеров, навязывали своё мнение, ещё хуже ,тупо делали по своему, приходилось смиренно молчать, ждать и надеяться, что в конечном итоге всё будет красиво. Слушайте внимательно своего клиента.

[юдит]

Строить из себя можно всё , что угодно, только клиента не обманешь, как бы клиент тоже наделён глазами и серым веществом отвечающим за возможность рассуждать и делать выводы. Когда я была совсем молодой , понятия не имела о парикмахерском деле и попадала в руки таких вот мастеров, о-о-о , как мне было обидно! так хотелось заплакать! Вот пара примеров:Вывод: Спорить с этими парикмахершами было невозможно, ведь они строили из себя супер мастеров, навязывали своё мнение, ещё хуже ,тупо делали по своему, приходилось смиренно молчать, ждать и надеяться, что в конечном итоге всё будет красиво. Слушайте внимательно своего клиента.

Вы отвечаете на сообщение 2007 года...А не проще просто рассказать что думаете по данному поводу, не шарясь по архивам? И еще. А что спросить нельзя сколько будет стоить обслуживание? второе. Я думаю со мной согласятся все. Нет такой профессии ПАРИКМАХЕРША. Уже само ваше отношение к данной профессии говорит о том, что вы клиент. А как вы думаете, вам понравится когда про вас скажут докторша или повариха, или адвокатша....????думаю что вам не 15 лет и вы знали на что идете. и если вы не хотели получить услугу, вы бы ее не заказали. если вам испортили волосы- доказывайте в суде и требуйте компенсации.Вы заплатили в семь раз больше чем расчитывали?значит устроило все!!!!А то что вы не умеете ухаживать за собственной головой, вина ваша.При чем тут парикмахер?

[nusia]

Ой,девочки,а я тоже шарюсь по архивам 2007 года,и тоже иногда хочется вставить свою реплику на старые вещи Ну,ничего,думаю,страшного и предосудительного в этом нет. Это ж форум,мало того,очень информативный форум. Тут,что ни тема,все шедевр,и читаешь его от корочки до корочки.