Перейти к содержанию
petunez

Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

Рекомендуемые сообщения

Результат "допроса" еще раз уточняем, если потом клиентка недовольна, предъявляем в качестве доказательства и никогда не переделываем забесплатно, если правы, так мы портим репутацию, приучаем к халяве и раззоряем "родного работодателя", я уж молчу, что сами забесплатно работаем.

Конечно, верно и обратное, если напортачили, переделываем забесплатно, репутация дороже.

Вы на диктофон что ли записываете? Или подписку берете с клиентки? Пустой разговор же вы в качестве доказательства предъявить не можете, т.к. клиентка всегда может сказать, что говорила не так, и вообще, вы не так ее поняли))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вы на диктофон что ли записываете? Или подписку берете с клиентки? Пустой разговор же вы в качестве доказательства предъявить не можете, т.к. клиентка всегда может сказать, что говорила не так, и вообще, вы не так ее поняли))))

 

Во во!! А потом ещё у кого-то язык поворачивается сказать, что клиент всегда прав)))) надо уточнять, что АДЕКВАТНЫЙ клиент всегда прав)) если мастер действительно накосячил, то понятно, любой клиент будет возмущаться. Но если у клиента конкретный заскок, а мастер все сделал хорошо - тут уж извиняйте...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Часто клиенты двух слов связать не могут,описывая то что хотят видеть на голове....бе-ме....ну вы поняли.....сегодня очередной такой кадр. Только начала ее расспрашивать о пожеланиях,она пару фраз промычала и выдает : короче стригите как хотите,будто я ее второй час мучаю

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не помню было ли в этой теме.

Четко обгавариваем и выжимаем из клиента(если сопротивляется) так что же ему нужно )))

Если в конце стрижки он говорит например " ой, а давайте покороче еще",

тихо и спокойно " мы с Вами сделали все что намеченно, если стрижем по-новому покороче, то эта вторая стрижка,

вы готовы ее оплачивать?"

здесь голова у человека включается и даже глазки открываются и из капризного ребенка следует чудесное превращение

во взрослого и бегом на ресепшен оплачивать ТРУД мастера )))

который в течении всего времени работы за труд-то и не принимался, а так игра в "подарочный подарок, который сделал одолжение и дал себя постричь" )))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вы на диктофон что ли записываете? Или подписку берете с клиентки? Пустой разговор же вы в качестве доказательства предъявить не можете, т.к. клиентка всегда может сказать, что говорила не так, и вообще, вы не так ее поняли))))

Нет, если клиент адекватный, просто не разбирается в том, что ему нужно, то до этого скорее всего не дойдет, если просто наглый, то дойдет при напоминании о предыдущем разговоре, если неадекват то он всегда найдет в чем мастер неправ, даже если это не так, но зато я буду знать что я права и имею права не переделывать. А доказать обратное у неадеквата рана нулю, так как на голове нормальная работа (для хозяйки), а если она права начнет качать, так ее закон также ни х не защищает, как и меня, все "страшилки" в таком случае лишь психологическое давление на меня и исход соревнования зависит лишь от того, смогу ли я это вовремя распознать и ответить невозмутимым спокойствием.

Ну и личное наблюдение: в среднем, нескандальный человек чаще всего промолчит даже если работа была сделана "не очень" (поясню: не очень - это когда, например, вместо жемчужного блонда получился пепел, а не когда вместо красивого блонда пятнистый "рыжик"), если же человек - это то, что мы называем "неадекват" - то он всегда найдет где докопаться и подействуют ли на него Ваши аргументы - лишь вопрос степени его неадекватности.

В конце концов, все вокруг - от коллег до администратора - свидетели Вашего разговора.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Расскажу ибо меня распирает от счастья.уже два месяца ко мне не приходит клиентка.История проста.Городок 7,5 тысяч из них русскоязычных чловек 750.все знакомы т.к. еще 21 год назад имено в этомгородке наши не проживали.Все всех знают. Эта дамочка , тратит огромные суммы на золото и шмотки, но у меня вечный торг. Когда она смирилась с тем что у тех кто кабинет арендует, цены еще выше, начала по бабам выяснять сколько они мне платят.Что говорить...сами знаете что цена зависит от сложности работы и затрат на эту работу материалов. на каждую голову своя цена и каждый делает в общем-то разное...Последний приход. зима. Нашазима промозглая и мокрая. бррр.Явилась самостоятельно крашеная кусками с непрокрашеными пятнами(очагами сзади) седины и заказала стрижку. Мыть отказалась.Намочила, подстригла.Беру фен.На улице льет и холод собачачий. Визг- не надо!. говорю дай хоть высцшу-холодно...так пошла...Приходя ко мне улыбается и рассказывает как у меня ей комфортно и цены хороши и все такое...Вот я и счастлива...может я это чмо больше не увижу?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Эта дамочка , тратит огромные суммы на золото и шмотки, но у меня вечный торг.

...может я это чмо больше не увижу?

 

ой, Юдит, насмешила)))

такой спокойный рассказ с чувством, с толком и такая концовка)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ой, Юдит, насмешила)))

такой спокойный рассказ с чувством, с толком и такая концовка)))

Светлана, ты бы ее видела. Одежда очень дорогая и не по размеру(тетка толстая и сисястая, но высокая)она приходит и переодевается, снимает килограммы украшений....Вот скажите мне сколько часов нужно женщине? ну пару- тройку чтоб подходили к украшениям...А сколько золотых часов нужно? А если муж при этом ободранцем выглядит? И сколько стоит просто посушить волосы? Вот и подумайте как меня от нее тошнит.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Так откажите ей в обслуживании, чего себя насиловать то?Обеспеченные люди иногда не потому богаты, что зарабатывают много,а потому что экономят на всех, кроме себя.И вы ей в этом вполне помогаете.


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Так откажите ей в обслуживании, чего себя насиловать то?Обеспеченные люди иногда не потому богаты, что зарабатывают много,а потому что экономят на всех, кроме себя.И вы ей в этом вполне помогаете.

Голубушка, да не помогаю я никому. Цены стандартные у меня для Израиля и обслуживание комфортное...это ей на халяву хочется...и скачет от меня туда-сюда...и все равно возвращается в соплях...чтоб кошмар исправила...как отказать человеку, который с тобой любезен и платит за услугу. Я же не могу пришить к квитанции те гадости, которые она за спиной по Хацору( мой городок) ляпает....Я не в Москве живу. У нас за клиента борются качеством и обхождением. Клиенты годами ходят к одному мастеру так же как и в определенный супер или лавку овощную...это израильтяне.Я сама такая- три магазина продуктовых посещаю всего....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Юдит, терпения Вам! Я вот тоже не могу клиенту неприятному отказать и ставить на место не всегда получается (характер мягкий от природы). Нашла для себя выход - представляю проблемного клиента капризным ребятенком. Ведь не будешь всерьез расстраиваться и злиться из-за детских выкрутасов! Еще заметила - после такого нервомотателя (если выдержу и корректно отработаю) обязательно два новых хороших клиента прибавляется, вроде компенсации))) Пусть и Вам за эту жадную тетку две щедрых достанутся!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Юдит, терпения Вам! Я вот тоже не могу клиенту неприятному отказать и ставить на место не всегда получается (характер мягкий от природы). Нашла для себя выход - представляю проблемного клиента капризным ребятенком. Ведь не будешь всерьез расстраиваться и злиться из-за детских выкрутасов! Еще заметила - после такого нервомотателя (если выдержу и корректно отработаю) обязательно два новых хороших клиента прибавляется, вроде компенсации))) Пусть и Вам за эту жадную тетку две щедрых достанутся!

Катерина, меня этому еще в юности научили. Не догадываются клиенты о моемк ним личном отношении.Я однажды только отказала клиену. там дамочка не совсем адекватная...пол брови себе выбрила и когда какая-то сердобольная спросила что у ней с бовями, не задумываясь сказала какая я сволочь выщипала ей уродливо брови. Городок куцый и все знакомы...Когда несколько человек подряд спрашивают зачем убогую обидела...типа нет терпелки так откажи в обслуживании..Как меня пробрало. И вот мадам звонит записаться на обслуживание. Я отказываю и объясняю что за оговор отказываю. В ответ мне говорят гениальную фразу:" А что такого?Я же не могла признаться что сама испоганила...Меня бы скупердяйкой считали..."Сейчас конечно смешно...а в тот момент...в общем ей повезло что по телефону...кстати спустя несколько месяцев спустя мадам звонит и сообщает что мне должно быть стыдно за ее голову и я обязана ее обслуживать...Прошло года четыре...наулице не здороваемся...но это практически единственный случай, не считая одно гомужика,которого я ни разу не стригла, отказав изначально т.к. он всегда под шофе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
говорят гениальную фразу:" А что такого?Я же не могла признаться что сама испоганила...Меня бы скупердяйкой считали..."

 

:lol: ппц какой

повезло другому парикмахеру, к которому она приклеилась

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
:lol: ппц какой

повезло другому парикмахеру, к которому она приклеилась

Ее отфутболили все....на ней гулька и пятнами самопально крашеный волос...С ее дочерью дружу и тема не обсуждаема....Издержки проживания в городке где все знакомы....7,5 тыс. населения всего. и наших человек 800

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ее отфутболили все.....

 

вот, а у на в МАскве) в каждом доме по 2 салона, еще и эконом с торца с "неразборчивыми выходцами..."

ходи куда хочешь и хабаль сколько влезет,

ведь у большинства людей которые арендовали помещеня под бизнес свои понятия далекие от этого конкретного бизнеса)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
вот, а у на в МАскве) в каждом доме по 2 салона, еще и эконом с торца с "неразборчивыми выходцами..."

ходи куда хочешь и хабаль сколько влезет,

ведь у большинства людей которые арендовали помещеня под бизнес свои понятия далекие от этого конкретного бизнеса)

знакомо. Я немного не в тему сейчас. У меня позавчера( 9 мая у нас увы не праздник) клиентка была из ценра из города не малого по нашим меркам, Мне обещали красивую женщину привести...я увидела кошмар неопределенного возраста...и только включив фантазию...короче тетка оказалась всего пятьдесят плюс и хороша собой...укор не клиентам, а нам, мастерам...сумевшим изуродовать красивую тетку за весьма большие деньги... Так что будем объективны. Мы тоже не всегда в подарочной упаковке.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. Иногда до того одна сторона бывала короче другой (отмечу, что волосы вьющиеся), что через несколько дней ходила перестригаться к другому мастеру, естественно, упуская историю о недавней пострижке. Показываю, где сторона короче другой и насколько - на конкретных прядях, прошу подстричь ровно обе стороны (большего от мастеров не прошу). В итоге имею перестриженную короче уже другую сторону, мастер - уже другой - и сам это видит и говорит "замечательную" фразу - "ай ладно, они всё равно завьются" (причем стрижка стоит прилично). Завиться-то они завьются, но дело в том, что сторона, подстриженная короче, короче и завивается. А ругаться опять-таки не умею, молча соглашаюсь с мастером, делаю вид, что всё в порядке, и ухожу. Прийти снова к мастеру и указать, что одна сторона короче другой неудобно. А потом очень долго переживаю (первые недели три вообще пребываю в трансе), отращиваю волосы подлинее, надеясь, что теперь-то, когда волосы подлиннее и попрямее под своей же тяжестью, наконец-то выйду их парикмахерской с ровненьким каре (стригу чуть ниже лопаток - когда завьются, чуть выше плеч и асимметрия очень заметна), и снова та же история.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

лично я сама расстроена, если вижу растроенного клиента.

если он/а пришла за иправлением. редко такое, но бывает, обсуждаем чтО не так и, и исправляю. а что делать,.... даже денег не беру, хотя некоторые все равно дают.

таким образом, в основном, сохраняю таких клиентов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
лично я сама расстроена, если вижу растроенного клиента.

если он/а пришла за иправлением. редко такое, но бывает, обсуждаем чтО не так и, и исправляю. а что делать,.... даже денег не беру

+100. Аналогичная ситуация. И сама расстроена, и спать потом спокойно не могу, если что-то вдруг что-то не так. В таких редких ситуациях всегда поправлю бесплатно, главное, чтобы клиент не молчал либо в дальнейшем сообщал, что что-то не так.

 

А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею....

 

Если бы каре было элементарной стрижкой - Вас замечательно стригли бы с первого раза) Классическое каре - очень сложная форма. Важно , чтобы мастер владел техникой... и глазомером)) Это кажется, что все так легко. Тем более волосы вьющиеся, у многих, почему-то , с ними проблемы. Часто слышала от клиенток с вьющимимя волосами о эпопеях со стрижками...

Кстати на вьющиеся волосы лучше подойдет градуированное каре.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. Иногда до того одна сторона бывала короче другой (отмечу, что волосы вьющиеся), что через несколько дней ходила перестригаться к другому мастеру, естественно, упуская историю о недавней пострижке. Показываю, где сторона короче другой и насколько - на конкретных прядях, прошу подстричь ровно обе стороны (большего от мастеров не прошу). В итоге имею перестриженную короче уже другую сторону, мастер - уже другой - и сам это видит и говорит "замечательную" фразу - "ай ладно, они всё равно завьются" (причем стрижка стоит прилично). Завиться-то они завьются, но дело в том, что сторона, подстриженная короче, короче и завивается. А ругаться опять-таки не умею, молча соглашаюсь с мастером, делаю вид, что всё в порядке, и ухожу. Прийти снова к мастеру и указать, что одна сторона короче другой неудобно. А потом очень долго переживаю (первые недели три вообще пребываю в трансе), отращиваю волосы подлинее, надеясь, что теперь-то, когда волосы подлиннее и попрямее под своей же тяжестью, наконец-то выйду их парикмахерской с ровненьким каре (стригу чуть ниже лопаток - когда завьются, чуть выше плеч и асимметрия очень заметна), и снова та же история.

Что делать?

Наверняка мастер, который впервые подстриг Вам эту стрижку подстриг ее нормально. Найдите его и больше никогда не теряйте!!!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. ..................................................................... и снова та же история.

Увавжаемая магда! До тех пор, пока вы будете оплачивать асимметричные пряди каре при заказе "подстричь абсолютно симметрично и ровно", вас так и будут стричь. Потому, что вы до сих пор не стали "грамотным потребителем парикмахерских услуг". В частности.

Если вы раз не заплатите (не надо ругаться, что за соведповщина?), а откажетесь платить за стрижку криво-косо сделанную, с вас денег не возьмут. А мастер поймет, что зря потратил время на набрежную работу. Если так сделают еще 10 магд, в голове мастера шевельнется, возможно, мысль о несовершенстве его стрижек. А когда еще десяток не заплатят за плохую работу (а плохо работают приблизительно 80% мастеров т.н. "салонов красоты"), кто-то поймет, что нужно либо подучиться стричь ровно, либо работу новую найти.

Наш потребитель пока мастера не озадачил настолько. Плачут дома, "не хотят кричать"... А проще надо быть, господа. Если вам в ресторане не той степени прожарки стейк принесли, вы его на кухню отправите и перед вами еще извиняться будут. И ни копейки вы не потратите. А в парикмахерской вы пока не найчились "стейки обратно отправлять". Вот повару и все равно.

Изменено пользователем Stylist

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Увавжаемая магда! До тех пор, пока вы будете оплачивать асимметричные пряди каре при заказе "подстричь абсолютно симметрично и ровно", вас так и будут стричь. Потому, что вы до сих пор не стали "грамотным потребителем парикмахерских услуг". В частности.

Если вы раз не заплатите (не надо ругаться, что за соведповщина?), а откажетесь платить за стрижку криво-косо сделанную, с вас денег не возьмут. А мастер поймет, что зря потратил время на набрежную работу. Если так сделают еще 10 магд, в голове мастера шевельнется, возможно, мысль о несовершенстве его стрижек. А когда еще десяток не заплатят за плохую работу (а плохо работают приблизительно 80% мастеров т.н. "салонов красоты"), кто-то поймет, что нужно либо подучиться стричь ровно, либо работу новую найти.

Наш потребитель пока мастера не озадачил настолько. Плачут дома, "не хотят кричать"... А проще надо быть, господа. Если вам в ресторане не той степени прожарки стейк принесли, вы его на кухню отправите и перед вами еще извиняться будут. И ни копейки вы не потратите. А в парикмахерской вы пока не найчились "стейки обратно отправлять". Вот повару и все равно.

Главное, чтобы клиент знал какие должны быть стейки...

На практике получаем два разнополярных варианта: первый - как у Магды, когда потребитель. скорее всего действительно прав. Второй: когда клиент считает, что "лучше знает что и как", девять мастеров под психологическим давлением пляшет под его дудку а десятому приходится выворачиваться наизнанку, чтобы изменить что-то в сознании клиента.

Классические ситуации:

клиент уверен что "для объема" нужно сделать макущку как можно короче и при попытке объяснить что либо хватает руками за волосы и требует стричь под его диктовку, потому, что его всегда так стригли. Этот клиент даже мысли не допускает, что эта "парикмахерща-пэтэушница" может ему показать что-то новое и уж тем более перевернуть с ног на голову его представления о стрижке. Потому-что девять предыдущих его "облизывали" и стригли под диктовку, лищь бы клиент был доволен и заплатил.

Или:

сорок лет меня стригли и не просили мыть голову и все было хорошо, а тут эта молодуха говорит что мыть надо, да она стричь просто не умеет и денег с меня содрать хочет.

Тут, конечно, виноваты и мастера что ее стригли до этого, а тем более объясняли что-то типа "вот если у вас сало с головы капает, то помоем, а то неприятно, а так побрызгаем и ничего, все нормально, вместо того, чтобы объяснить, что мытье нужно для предварительной подготовки волос к стрижке, а не из-за брезгливости.

Или:

профилируйте меня, чтобы лучше лежало, объема больше было. И это говорит дама, из тонких прямых волос которой мастер только что еле собрал стрижку в стиле "Видал Сассун" и теперь под диктовку клиента он должен все это разрущить "сделать перышки" и тд и т п только потому что "ее старая парикмахерша говорила, что для объема надо и естественности, а она была такая душка, и стаж ХХХ лет - плохого не посоветует, жаль уехала".

А в общем получается, что у клиента должен быть авторитет мастера, но вот вопрос, где его взять, если то и дело появляются те, что каре ровно не стригут...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Девочки, я с новыми клиентами общаюсь, иногда и по полчаса)

Это конечно непозволительная роскошь, если ты работаешь в салоне, где сидит очередь и ждет тебя)

Но!

Стоит понять что хочет, видит или думает клиент, потом после общения он начинает тебе больше доверять) Можно показать журналы, фотки, чтобы самой понять, что она имеет в виду под "шапочкой", "лесенкой" и прч.

Если клиент не доволен, ведет себя не корректно, значит в попу клиента такого, точнее, направляем его к более опытному, спокойному, уравновешенному и т.д. мастеру, а сами садимся и 5 минут дышим, восстанавливая душевное равновесие! И повышаем свой профессионализм ПОСТОЯННО!!!! смотрим и учимся у коллег, принимая каждого клиента, как учителя) (каждый человек в нашей жизни - Учитель) Так отпустим же злую тетку с благодарностью и пожелаем ей найти "Своего мастера"! Так как у каждого клиента есть "свой" мастер, как и у каждого мастера -"свой" клиент)))


Ваш имидж - моя профессия)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Девочки, я с новыми клиентами общаюсь, иногда и по полчаса)

Это конечно непозволительная роскошь, если ты работаешь в салоне, где сидит очередь и ждет тебя)

Но!

Стоит понять что хочет, видит или думает клиент, потом после общения он начинает тебе больше доверять) Можно показать журналы, фотки, чтобы самой понять, что она имеет в виду под "шапочкой", "лесенкой" и прч.

Если клиент не доволен, ведет себя не корректно, значит в попу клиента такого, точнее, направляем его к более опытному, спокойному, уравновешенному и т.д. мастеру, а сами садимся и 5 минут дышим, восстанавливая душевное равновесие! И повышаем свой профессионализм ПОСТОЯННО!!!! смотрим и учимся у коллег, принимая каждого клиента, как учителя) (каждый человек в нашей жизни - Учитель) Так отпустим же злую тетку с благодарностью и пожелаем ей найти "Своего мастера"! Так как у каждого клиента есть "свой" мастер, как и у каждого мастера -"свой" клиент)))

оно так...но свой клиент не из воздуха материализуется. Вот мой недавний случай. Я за пол цены вывела из доморощеного черно- бордового в светло русый блонд. И теперь за обычную цену поддерживаю этот цвет. потому как теперь это таки мой клиент.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти





МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...