Перейти к содержанию
petunez

Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

Рекомендуемые сообщения

спасибо за ответ! претензию она будет писать по направлению к кому? она,кстати,приходила уже,перестригалась у моих коллег-то есть я не смогу доказать,что стрижка была выполена качественно

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Коллеги поступили правильно. Денег возвращать не стоит, а вот предложить переделку обязаны. Если она ушла из салона после переделки без претензий, то ей будет невозможно доказать, что недоделки имели место. В любом случае помните всегда, что все спорные вопросы должны разрешаться при помощи Закона, а не криков и угроз. Если она позволит себе неадекватное поведение в отношении вас, то вы вправе вызвать полицию и зафиксировать факт неадекватного поведения. Пусть пишет претензию. Все.

 

Понимаете, когда она начнет писать претензию и высказывать свое мнение по поводу того как вы ее подстриги, то руководитель, рассмотрев ситуацию, вполне может ответить, что установить сей факт не удалось. Мастера, которые перестригали определили только новые запросы клиентки, которые они предпочли удовлетворить учитывая скандальный характер заказчицы. Вот и все. А были там нарушения или нет теперь уже не установить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

это стандартный развод. ничего не возвращать. пусть пишет кому хочет. щас фик эти конторы разберёшь. ей надо, пусть сама разбирается куда писать. жжения при химической завивке не бывает!! как только кто-то из клиентов под составом говорит вслух громко что жжёт, это 100%развод. так они готовят почву для дальнейшего вымогательства. там нечему жечь!! а у вас свидетили что никто ничего не слышал)

 

ну и вы тож. можнож самы дещёвый хотябы прелоушен на концы наносить. белорусский есть я не помню как называется.

anna911994, учите матчасть) не в обиду)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Женщина-парикмахер подсознательно видит в другой женщине конкурентку, она как бы относиться к ней нейтрально и не видит тех черт которые красивы и которые надо сделать еще лучше,так как это видно мужчине.

Парикмахеры-мужчины редко останавливаются на карьерной лестнице простым парикмахером в салоне,а всегда имеют необходимость в зарабатавании денег и идут дальше (пример Павел Иванович )))), мужчина-парикмахер-редкость в принципе (так принято считать) и если мужчина выбрал такую профессию,значит она ему не просто нравится,а ОЧЕНЬ нравится. Согласитесь творить красоты женщин,это не быть военным или директором,это требует усилий в моральных устоях понятий "профессия для женщин", или то что мужчина стилист,парикмахер обязательно имеет внешность "очень себя люблю" (не мужскую вообщем).

 

Таким образом мужчины-парикмахеры пользуются лучшим спросам,так как самим клинткам женщинам,намного приятнее когда их расчесывает противоположный пол :)

Полная ерунда!!! На работе-я просто профессионал...и если я не буду сегодня делать своих клиенток красивыми...завтра ко мне никто не придет...

Это не конкуренция-это моя работа!!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Очень долго стриглась у мужчины мастера(он же был мой 1ый препод по парикмахтерству), хотя приходилось к нему таскаться в соседний город 100 км между прочим, НО! исключительно по причине его мастерства.А он как раз из рода мальчик+мальчик, пэтому не уверена насчёт привлекательности для него, как женщины, НО то что он эстет с большой буквы и мастер своего дела это 100 %.Сейчас стригусь у девушки и тоже приходится к ней ездить за тридевять земель, потму что оно того стоит.

Все, как обычно. Нет пророка в своем отечестве. Лучше героически таскаться за тридевять земель, чем посмотреть по сторонам. Вдруг рядом кто-то со стильной стрижкой. Спросить кто стриг, взять телефон и не иметь геморроя на свою попу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я понимаю что самый мерзкий клиент это парикмахер, да еще с огромным стажем. Была у меня история. У сына свадьба. Я после тяжелой болезни и сил что-то делать из волос до середины попы причем все одной длины...Пошла в парикмахерскую (в большом городе0 Лучший мастер. Я просила просто спускные локоны и взбить на темени. у висков подколоть. Что проще? накрути на бигуди, высуши уложи феном состриженые на темени и вставь с боковпо паре заколок. У меня платье открытое и не хотела я слишком оголенной под кондиуионером быть.То что мне сделали повергло в шок. Вьющиеся волосы вытянули в палки феном. Собрали в улитку плоскую,залив тонной лака. Три перышка оставили и завили плойкой.заломы на концах он втихоря обрезал.Похожа я была на общипанную курицу. Платить отказалась. Вызванная полиция узнав что у меня коса ниже пояса, предложила мастеру выплатить мне компенсацию в виде стоимости прически. и вымыть мне голову. мыли минут сорок. раз десять шампунь- бальзам.В результате я кое как собрала их под красивый шиньон кудрявый, отдолженый у подруги. Все было хорошо. А назавтра пришлось отрезать пол косы. Волосы были сожжены безвозвратно.

Согласна.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ой, уважаемые дамы и господа.

со мной тоже случилась не очень приятная история. я пока что вообще еще учусь на парикмахера, 3-й месяц практики. и вот пришла ко мне сегодня дама из Амстердама :angry2: я спросила какую стрижку желаете, посоветовалась с предподавателем. думала ну все норм, вперед и с песней. надо отметить. что у нее очень густые волосы до плеч, которые очень трудно расчесать, она хочет короткую стрижку. ну все договорились. я делаю.

началось все самое неприятное с того, что эта дама сказала, а у вас что тут учебный центр??? я то думала это парикмахерская (я говорю что да здесь учат будущих мастеров). и давай дальше бухтеть, посмотрела журналы сказала что все отстой.

я уже заканчивала стрижку, как вдруг она заявляет высушите меня я пойду в другое место. короче не приятно это все. особенно если стараешься и хочешь чтобы все нормально получилось.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да ерунда это все. Вы поучились, она поизгалялась. Дашь на дашь). Правда ерунда. Гораздо неприятнее, когда опытному мастеру начинают выкручивать руки. Не сразу понимаешь, что человек именно за этим и пришел. Учитесь не только стричь, но и вести себя правильно, чтобы не давать повода клиенту думать, что Вас так легко сделать. Удачи в делах.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ой, уважаемые дамы и господа.

со мной тоже случилась не очень приятная история. я пока что вообще еще учусь на парикмахера, 3-й месяц практики. и вот пришла ко мне сегодня дама из Амстердама :angry2: я спросила какую стрижку желаете, посоветовалась с предподавателем. думала ну все норм, вперед и с песней. надо отметить. что у нее очень густые волосы до плеч, которые очень трудно расчесать, она хочет короткую стрижку. ну все договорились. я делаю.

началось все самое неприятное с того, что эта дама сказала, а у вас что тут учебный центр??? я то думала это парикмахерская (я говорю что да здесь учат будущих мастеров). и давай дальше бухтеть, посмотрела журналы сказала что все отстой.

я уже заканчивала стрижку, как вдруг она заявляет высушите меня я пойду в другое место. короче не приятно это все. особенно если стараешься и хочешь чтобы все нормально получилось.

пусть в следующий раз читает вывески и думает куда идет. Не берите на себя ее выбрыки. Тяжело всегда с первой 10-ю тысячами клиентов :rolleyes:


Виктория Дуогине тел. +38-050-987-35-74 студия ул. К. Либкнехта 3-Б, г. Днепропетровск, Украина

http://duogine.univector.net

технолог-колорист, парикмахер-стилист работаю с косметикой CHI

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

знаете, очень хорошо судить со стороны мастеров. я мастер с маленьким опытом, конечно когда стригу - очень стараюсь. однажды была подобная ситуация - я ппосто не стала брать деньги с клиента, извинилась и все. я не оказала достаточно качественную услугу. но вот вчера сама оказалась в шкуре клиента, захотелось мне пойти в дорогой салон в Киеве и сделать себе красивое окрашивание, мне просто испортили волос, посочувствовали, извинились и взяли очень не маленькие деньги(((

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
знаете, очень хорошо судить со стороны мастеров. я мастер с маленьким опытом, конечно когда стригу - очень стараюсь. однажды была подобная ситуация - я ппосто не стала брать деньги с клиента, извинилась и все. я не оказала достаточно качественную услугу. но вот вчера сама оказалась в шкуре клиента, захотелось мне пойти в дорогой салон в Киеве и сделать себе красивое окрашивание, мне просто испортили волос, посочувствовали, извинились и взяли очень не маленькие деньги(((

А по какой причине вы отдали эти деньги? У вас с салоном совершились товарно-денежные отношения. Т.е. по какой причине не получив товар, вы за него заплатили? Вид волос клиента для мастера такой же товар, такая же работа, как и в остальном бизнесе.


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Эх, произошла со мной пренеприятнейшая история. Пришел ко мне мужчина (впервые в наш салон). Пожелание: все то же самое, что было, не коротко. А было у него вот что:пролысина сверху, лишний обьем в области перехода от теменной к височным и очень тяжелый затылок. Эх, думаю я, сейчас скорректирую форму и клиент будет вечно мой. Начала стрижку с височных зон. На глазах ушел лишний обьем в верхних височных зонах. Убрала тяжесть в затылке, не гармонирующую с пролысиной. Итого - потеря волос от 1,5 до 0,5 см в зависимости от зон (т к была серьезная коррекция формы). Однако вижу, что мой дядечка мрачен. Работу принял, сказал, что все нормально, после меня пошел к косметологу.

Через некоторое время вышла косметолог и при всем коллективе расписала, как матерился у нее в кабинете дядечка, т к мастер его обкромсала. "Я, - говорит, - как увидел, как она мне первую прядь отрезала, сразу все понял, что сейчас обкромсает". Я, действительно, начала с зоны с излишним обьемом, где отлетело 1,5 см.

Сижу, глотаю обиду. С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму. Обидно то, что, как мне кажется, моя стрижка клиенту больше шла, чем предыдущая работа. Обидно за то, что несмотря на непривычную для клиента длину, его нельзя назвать изуродованным, как он обо мне отозвался. Обидно за позор перед коллективом. Обидно за то, что косметологу плевать на мои чувства, хотя вроде бы мы в хороших отношениях.

 

Пытаюсь найти внутренний выход и пережить ситуацию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Эх, произошла со мной пренеприятнейшая история. Пришел ко мне мужчина (впервые в наш салон). Пожелание: все то же самое, что было, не коротко. А было у него вот что:пролысина сверху, лишний обьем в области перехода от теменной к височным и очень тяжелый затылок. Эх, думаю я, сейчас скорректирую форму и клиент будет вечно мой. Начала стрижку с височных зон. На глазах ушел лишний обьем в верхних височных зонах. Убрала тяжесть в затылке, не гармонирующую с пролысиной. Итого - потеря волос от 1,5 до 0,5 см в зависимости от зон (т к была серьезная коррекция формы). Однако вижу, что мой дядечка мрачен. Работу принял, сказал, что все нормально, после меня пошел к косметологу.

Через некоторое время вышла косметолог и при всем коллективе расписала, как матерился у нее в кабинете дядечка, т к мастер его обкромсала. "Я, - говорит, - как увидел, как она мне первую прядь отрезала, сразу все понял, что сейчас обкромсает". Я, действительно, начала с зоны с излишним обьемом, где отлетело 1,5 см.

Сижу, глотаю обиду. С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму. Обидно то, что, как мне кажется, моя стрижка клиенту больше шла, чем предыдущая работа. Обидно за то, что несмотря на непривычную для клиента длину, его нельзя назвать изуродованным, как он обо мне отозвался. Обидно за позор перед коллективом. Обидно за то, что косметологу плевать на мои чувства, хотя вроде бы мы в хороших отношениях.

 

Пытаюсь найти внутренний выход и пережить ситуацию.

Да, это неприятная ситуация и это надо пережить. А в дальнейшем лучше сразу договориться с клиентом, чтобы не возникало никаких казусов. Я например сама в качестве клиента мерзопакостная и мой друг топ-стилист и чемпион многих международных выставок это знает. Да и я сама подхожу к клиентам очень взвешенно и аккуратно

А вы не переживайте. Всё у вас будет хорошо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму.

Это ваш основной промах. Мы, конечно, можем предлагать и обсуждать с клиентом другие варианты его стрижки, но самостоятельно менять весьма рискованно. Этот дядечка привык именно так. Вы бы сами были не в восторге, к примеру, если бы вам мастер челочку отстриг, потому, что на его взгляд так гармоничнее. Он бы был на век ваш, если бы вы качественно подстригли ему то, что он хотел. А вот потом можно было бы по чуть-чуть менять форму на более гармоничную. Так что завязывайте расстраиваться. Это с любым может случится. Вашим сочувствующим коллегам привет.


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Прошло полдня после этой ужасной ситуации с клиентом. И до меня доперло... Весь фокус в его редеющей макушке. Бедный дядька думает, что если он отростит височные зоны, сделает тяжелый затылок, то его плешинка не будет заметна. А то, что форма в целом негармонична, он не чувствует. У него даже бакенбанды длиннющие...

А я тут со своей эстетикой по больной мозоли. Ведь его ключевое слово было "обкромсала", т е сделала его обедневшие волосы еще беднее.

Из меня психолог хреновый... В этом главная проблема. Спасибо за поддержку в любом случае. Может, друзья и близкие этого дядьки утешат его, т к трагедии не случилось, новая форма ему идет.

Не совсем согласна, что мы не должны менять неудачные формы от чужих мастеров. Мне кажется, что риск того стоит: если человек думает в том же ключе, что и мастер, то есть шанс, что клиент останется нашим. Но лысоватые мужчины и их комплексы - это неприкосновенная зона... Будем знать...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Но почему же не должны менять форму? Должны. Но только предварительно обговорив это и получив согласие. Самодеятельность уместна только тогда, когда клиент просит на ваше усмотрение. И то, на всякий случай не будет лишним обговорить детали.


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте! Прошу помочь в следующей ситуации. В ноябре в нашу парикмахерскую пришла клиентка на химическую завивку. Услуга была оказана, результат полностью устроил как мастера, так и клиента. Через 5-6 дней звонок: Вы мне испортили волосы, завитка нет, одна пушистость. Пригласила на консультацию. Клиентка пришла, волосы, действительно, были без ярко выраженного завитка, сильно пушились. Обговорив ситуацию, я предложила ее подстричь без оплаты. Ее такое решение устроило. Через  месяц она пришла еще раз. Я ее еще раз подстригла. Она ушла довольная уже в 3 раз. Сегодня звонит и говорит: "Вы зачем меня так испортили? Стрижка как после тифа! Пойду жаловаться. " Что мне делать в этой ситуации?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти





МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...