Перейти к содержанию
Катерина Гордеева

Можно ли отказать клиенту в услуге?

Рекомендуемые сообщения

Я отказывала клиенткам и не один раз.Если клиент в глаза мне говорит я вам не доверяю,как мастеру,почему бы не отказать.Или был случай,я предложила клиентке стрижку-каре-на что она сказала,что я не в курсе модных тенденций,я ей отказала.

Я считаю,что мы не должны спускать хамства и неуважения.

А то нас скоро за людей считать не будут!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я отказывала клиенткам и не один раз.Если клиент в глаза мне говорит я вам не доверяю,как мастеру,почему бы не отказать.Или был случай,я предложила клиентке стрижку-каре-на что она сказала,что я не в курсе модных тенденций,я ей отказала.

Я считаю,что мы не должны спускать хамства и неуважения.

А то нас скоро за людей считать не будут!!!

Не,ну это хамство! А вообще-я люблю с такими клиентами поизголяться! :P Лет 12 назад пришла клиентка на стрижку,и с порога-дайте жалобную книгу!Я ее к креслу,и с ней,как с дауном-мирно-спокойно,говорю-сейчас вас подстригу,и дам вам жалобную книгу.Короче,за время стрижки она рассказала,что на ней обязательно закрывают кассы,заканчивается товар,короче-не прет по жизни.После стрижки спрашиваю-книгу жалоб нести?Она-Ну что вы,спасибо огромное,извините!И с тех пор в каждом салоне-не сговариваясь,каждый админ пишет мне "тяжелых" клиентов....Т.е. если клиентка выносит мозг-значит ее запишут ко мне...А вообще,последний раз,когда я предложила клиентке покинуть кресло (это было в процессе окраски) это было лет 5 назад-она выносила мне мозг своими советами....После предложения удалиться-она успокоилась...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Недавно наХ послал клиента но не буквально конечно.Просто сказал по телефону сначала и потом когда он пришёл объясниЦа лично что он персона нон грата у нас.Он правда пытался выяснить почему.Я ответил что типа я босс и я не хочу.Почему? - Потому .Хочу так.

А причина в том что чувак реально кайфовал от того как я ему мыл голову и прикасался во время стрижки.Причом всё это выражалось охами и вздохами :lol:

Млин моё мужское начало не выдержало.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

да.можно.я работаю на дому.поэтому сам виду запись (естественно ,а кто ж за меня это сделает <_< ) так пару раз я говорил нет прям по телефону.из-за того что звоняшии некоректно пытался записаться.а еще отказываю родственникам своих клиентов т.к. мои клиенты это активная и прогресивная часть Астраханской молодежи и мне некомфортно стричь мам и пап желаюших носить на голове что -то модное и что-то омолаживаешее))) :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Прикольно звучит "прогрессивная часть Астраханской молодёжи" :)

 

не...это я просто...сорри...


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
да.можно.я работаю на дому.поэтому сам виду запись (естественно ,а кто ж за меня это сделает <_< ) так пару раз я говорил нет прям по телефону.из-за того что звоняшии некоректно пытался записаться.а еще отказываю родственникам своих клиентов т.к. мои клиенты это активная и прогресивная часть Астраханской молодежи и мне некомфортно стричь мам и пап желаюших носить на голове что -то модное и что-то омолаживаешее))) :rolleyes:

:lol: Ну это уже геноцид! :lol: А если серьёзно , то подумай что будет через 5 лет,ну может через 7(максимум)...


Светлая память...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Неприятно когда клиент лезет с глупыми советами и рассуждениями на тему технических вопросов. Это напоминает обвинение в некомпетенции,недоверие.Простительно когда человек обслуживается в первый раз(вежливо и терпеливо жую..)-непростительны тупые упрёки и замечания повторяющиеся из раза в раз. Как раз сегодня моё терпение лопнуло! Я решил отказать клиентке в обслуживании . Девушка не в первый раз пришла делать блондин и как всегда ни в одной палитре оттенков(у нас 4 бренда красителей) ничего нет хорошего :( .

Представьте диалог во время процедуры:

- Чо вы делаете! :angry:

-Осветляю корни.. :blink:

-Зачем!? :angry:

-Что бы был ровный фон,который потом затонируем..Покажите пальцем какой оттенок вам ближе(пытаюсь выяснить предпочтения,группирую тёплые,нейтральные,холодные).

Оказалось,что золотистый ряд у неё сильно пепельный ,но жёлтый(?????-начиная обьяснять про цветовые нюансы и уровни осветления,натыкаюсь на тупую агрессию.Понимаю,что жевать не получится,опять прошу показать хоть что то напоминающее цвет мечты,но оказывается ,что "нет у вас таких цветов!"). Во время разговора прошло 15 мин,в это время к голове притронуться невозможно.Приступаю к дальнейшему нанесению осветлителя..

-Да чо же вы делаете! :angry:

-Осветляю..делаю ровный фон.Прямое нанесение красителя невозможно по причине толсой структуры и тёмной базы(показываю возможные варианты-на что следует отмахивание палитры руками) :blink:

-Ну красте уж.. :angry:

 

Как вы думаете уважаемые коллеги,возможно ли дальнейшее сотрудничество с такой истеричной и тупой особой,ведь возгласы достаточно громкие,и диалог слышат многие клиентки.

Скажу честно,что я готовился к приёму этой женщины(морально,-я ведь профессионал! :lol: ),но наверно было очень жарко и нервы сдали.Я выругался,после чего всё прошло очень быстро и превосходно,цвет понравился.Но опять было отнято время и нервы.

Обслуживать таких людей-ходить по лезвию бритвы:закатит - не закатит истерику;пойдёт,не пойдёт в защиту потребителей.. Оно стоит того?

Не сами ли мы создали такое уродливое явление в наших салонах-"проблемная клиентура" . Не перенимаем ли мы у западных трендистов то,что абсолютно не подходит для нашего менталитета,нашей ещё не развитой системой моральных и нравственных ценностей.

Мне кажется,что воспитание клиентуры то же важная задача развития бизнеса красоты,не все модели поведения и общения мастеров и клиентов в салонах ,которые приносятся в зарубежных учебниках нам подходят. Многие кажутся просто до нелепости смешными. Наш народ всегда понимает и принимает только позицию силы и уверенности,в другом случае,как и говорится только у нас-"садятся на шею".

Изменено пользователем Саша

Светлая память...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Не сами ли мы создали такое уродливое явление в наших салонах-"проблемная клиентура" . Не перенимаем ли мы у западных трендистов то,что абсолютно не подходит для нашего менталитета,нашей ещё не развитой системой моральных и нравственных ценностей.

Мне кажется,что воспитание клиентуры то же важная задача развития бизнеса красоты,не все модели поведения и общения мастеров и клиентов в салонах ,которые приносятся в зарубежных учебниках нам подходят. Многие кажутся просто до нелепости смешными. Наш народ всегда понимает и принимает только позицию силы и уверенности,в другом случае,как и говорится только у нас-"садятся на шею".

Саша, природа человека везде одинакова....

Мне например очень нравится обслуживать Россиян,на мой взгляд работать с ними одно удовольствие.Очень спокойные,правда немного зажатые...слова лишнего не вытянешь.

А если по теме ..думаю каждый хозяин своего бизнеса имеет право отказать клиенту.... а если ты работаешь наемником, то надо согласовывать такой отказ с администрацией салона...

Работа у нас такая ,терпеть надо....если отказать одному, то может произойти цепная реакция...У меня есть клиентка, переваривать её не могу...но у меня обслуживается её дочка ,два сына,снохи .зять...внуки

Изменено пользователем Волосок

Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ситуации бывают разные...Вот у меня прошлым летом был неприятный случай на свадьбе (работаю свадебным стилистом). Заранее, всегда провожу консультацию, оговариваю с невестой ее образ (прическу, макияж). Делаем пробные прически, макияжи, разбираем схемы, подбираем цветовую гамму и т. д.Часто обслуживаю и мам невест, женихов, родственников. Так вот мамы невест - это отдельный разговор... :P Часто , видимо, устав от предсвадебных хлопот, они находятся " на взводе". Стараюсь , всегда объяснить , что в день свадьбы, когда все готово, нужно наслаждаться праздником! И излишние волнения, не помогут делу. И когда начинаешь работать с невестой, некоторые мамы прибегают "между делом" , пытаются дать рекомендацию, особо несдержанные ,ткнуть пальчиком в прическу :lol: Это редко, но тот случай вывел меня, спокойного человека , из равновесия. Когда мама , взмыленная, вымыв 7 этажей в подъезде, вместо уборщицы, на случай - вдруг сломается лифт и гостям прийдется идти пешком, подбегала с периодичностью 5-10 мин. и спрашивала дочь, такую ли прическу она хотела (видимо , видение дочери и матери на эту проблему были диаметрально противоположными!) Невесте был не приятен контроль со стороны матери, чаша терпения переполнялась и я заметила почти слезы на глазах девушки. Тогда она рассказала, что с утра уже повздорила с мамой.. Я продолжала работать, и закончив с прической собиралась приступить к макияжу. Оставалось прикрепить фату...Здесь мама невесты снова стала ,грубо говоря, морочить голову, и я попросила ее не мешать работать, но она не успокаивалась (какой-то тел. звонок, похоже, ее взвинтил еще больше). Тогда я поставила вдруг ...условие - или вы не мешаете мне работать...или я ухожу! ( мне не свойственная реакция).Мама не успоколась, тогда дочь не выдержала и попросила маму не портить ей настроение,... это был кошмар! Прическа была готова и я поняла, что мать - истеричка просто решила на ком-то выплеснуть свое настроение. Я вынуждена была пойти на этот шаг - уйти! (в таком настроение нужно было еще выполнить второй свадебный заказ). Девушка извинялась долго. Я ушла , не взяв деньги (после часа работы). Осадок был ужасный! Спустя ,снова последовали извинения за мамино поведение со стороны невесты. Но осадок остался... :(

Поэтому, в нашей профессии нужно иметь выдержку, обладать психологическими приемами воздействия на клиентов, потому, как встречаются неадекватные личности! :lol:

Видимо, иногда нужно проявить твердость и уважение к самому себе!

Изменено пользователем ivanna_l

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ситуации бывают разные...Вот у меня прошлым летом был непрятный случай на свадьбе (работаю свадебным стилистом)...............................................................

Прочитал ваш пост и подумал...Ведь уже целый год прошел!!! И ведь кому то так не повезло с такой тещей...Могу только посочувствовать этому парню.....


Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Прочитал ваш пост и подумал...Ведь уже целый год прошел!!! И ведь кому то так не повезло с такой тещей...Могу только посочувствовать этому парню.....

 

 

 

Ему не позавидуешь! :P Если я помню до сих пор! :rolleyes:

Изменено пользователем ivanna_l

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мне приходилось отказывать несколько раз клиентам которые были в нетрезвом состоянии... это когда работал еще парикмахером. Я работал мужским мастером. Однажды пришел на работу раньше остальных, а напарниц из женского зала еще небыло. Пришла их клиентка и не застав их очень расстроилась,- у неё была очень важная встреча... Видно она с кем то из напарниц договорилась на утро пораньше на стрижку и укладку. Так мне, мужскому мастеру, пришлось спасать напарницу))) Все сделал, даже не ожидал, что так классно получиться и клиентке так понравилось. Самое интересное, это было для меня необычно, творчески к этому подошел, даже самому понравилось))) Инструменты для парикмахера которые я сделал самостоятельно, так как их раньше небыло в магазине- мне в этом очен даже пригодились. Так что иногда не только отказывать приходилось клиенту но и спасать ег

[/i [indent]

[/in dent]ndent]о!)) Здраствуйте,Сергей просто вы профессионал в своем деле. По этому все получилось.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Саша, природа человека везде одинакова....

Мне например очень нравится обслуживать Россиян,на мой взгляд работать с ними одно удовольствие.Очень спокойные,правда немного зажатые...слова лишнего не вытянешь.

А если по теме ..думаю каждый хозяин своего бизнеса имеет право отказать клиенту.... а если ты работаешь наемником, то надо согласовывать такой отказ с администрацией салона...

Работа у нас такая ,терпеть надо....если отказать одному, то может произойти цепная реакция...У меня есть клиентка, переваривать её не могу...но у меня обслуживается её дочка ,два сына,снохи .зять...внуки

Вы совершенно правы ,"Волосок", и потом мы сами выбирали свою профессию. А с людьми работать всегда не просто.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
мы сами выбирали свою профессию. А с людьми работать всегда не просто.

 

Да,согласен,когда всё ништяк: и погода,и так - по жизни,и ничего не болит,и вообще нервы крепкие,вся краска в наличии,начальство честное и щедрое,коллеги ласковые и любящие,ничего не воруют друг у друга,то работать с проблемными клиентами одно удовольствие. :lol:

Серьёзно,тогда можно с барского плеча порассуждать,что мы профессионалы,что это наша работа терпеть плевки и унижения ,подставлять другую щёку,но за деньги разумеется.Учить жизни ,давать советы расстроенным и огорчённым..И я вот к примеру ,подумал вчера-сегодня,и пришёл к выводу,что наверно действительно это моя работа - вычислять позволенную степень понтов и хамства,по сравнению с размером кошелька и суммой компенсации за моральный ущерб.

Действительно,люди в своей массе одинаковы,но здесь ,в этой проблеме ,нужно рассматривать конкретные случаи,слава богу,что они единичны. И слава богу,что мне хватает опыта,мастерства,любви к моим клиентам,что бы фильтровать и удерживать только тех ,кто во мне нуждается так,как я нуждаюсь в них.

Работаем.... ;)


Светлая память...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
......И я вот к примеру ,подумал вчера-сегодня,и пришёл к выводу,что наверно действительно это моя работа - вычислять позволенную степень понтов и хамства,по сравнению с размером кошелька и суммой компенсации за моральный ущерб.

Действительно,люди в своей массе одинаковы,но здесь ,в этой проблеме ,нужно рассматривать конкретные случаи,слава богу,что они единичны. И слава богу,что мне хватает опыта,мастерства,любви к моим клиентам,что бы фильтровать и удерживать только тех ,кто во мне нуждается так,как я нуждаюсь в них.

Работаем.... ;)

 

Соглашусь, весь этот пласт - чистейшей воды прикладная психология, которая является неотъемлемой частью работы с клиентами , имею в виду не только наш бизнес красоты, но и любый другие сферы обслуживания .

 

Когда-то давно , много лет назад, в прошлой жизни , на заре своей юности довелось поработать в крупной иностранной компании , где имелся целый отдел по работе с жалобами клиентов , сейчас такие отделы есть уже практически во многих компаниях, занимающихся предоставлением товаров- услуг...так вот там, в этом отделе работали воистину акулы , монстры по психологии конфликта !!! я , приходя к ним, к этим хрупким девушкам, смотрела, как они " расправляются" с вопящими , разъяренными , брызжущими слюной клиентами...

это песня!!!!!! тонко!! деликатно!! это музыка , разыгранная по нотам !!! широко улыбаясь!! излучая тонны обаяния!! глаза, полные небесной синевы, обволакивали орущего , высасывая из него всю желчь !!! мне казалось, у работающей с клиентом девушки за головой развевался нимб , излучая электромагнитное резонансное излучение , способное обесточить любой источник воплей !!! ! :lol: :lol: :lol:

я , глядя на весь этот цирк , каждый раз думала. что от этой хрупенькой девчушечки просто-напросто ничего не останется , ее просто не станет после очередного шквала этой ужаснейшей отрицательнейшей энергии ....

 

ничего подобного!!!! эта компания вкладывалась в свой персонал , и особенно в этот отдел...их девочки проходили тренинги у лучших специалистов по психологии конфликтов !! там был такой жесткачь!!!!!!! мамадарагая!!!! там такая закалка со сталью вырабатывалась, я не знаю, наверное, только разведчики со штирлицами впридачу могли стоять рядом с ними и соревноваться кто у кого быстрее и ювелирнее отнимет ауру с голубым свечением !!!! :lol::lol::lol:

 

для меня , совсем юной и зеленой , тот опыт был бесценнейшим экспириенс !!! потом в моей жизни были пара - тройка тренингов...Это обязательно, полезно и очень познавательно !! без этого нет возможности растянуть свое мироощущение , выйти за рамки своих представлений о том, " как должно быть" , и увидеть, что можно и по-другому..И психология конфликтов - один из обязательнейших пунктов, требующих от мастера изучения , желательно тщательного!!! :rolleyes:


Визажист Татьяна Веденеева

8(910)414-03-23

8(985)905-43-50

Аренда рабочего места/класса

http://class.tvoyapalitra.ru/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

......случай это произошёл со мной в начале 2000г. в то время когда 1000 рублёвки появились, угораздило меня работать в центре, фактически подписался на раскрутку салона...... влетает в салон мужик, здоровый и злой как чёрт ( известный авторитет, имени называть не буду) и тихо так говорит, но, чтобы прислушивались - Короче, если меня мастер сейчас ещё раз оболванит, возьму машинку и сам его подстригу...... Я ему и говорю: - Какие проблемы, на вкус и на цвет, товарищей нет, но за качество отвечу, стричь у меня особо нечего, сам только что под машинку подстригся, но если качество будет плохое, вот моя окантовочная машинка, ты мне на лысине слово из трёх букв напишешь, а если качество устроит, то по мимо прейскуранта ответишь лаве....... ровно через минуту, уже в мойке он успокоился, ответил 5000руб. ..... мы с ним потом часто встречались, в бильярд играли и пили хорошее вино..... Как потом выяснилось его в соседнем навороченный салоне оболванили, а ему на важную встречу надо было..... а ведь мог прибить, мужик здоровый, соплёй перешибёт и ничего ему за это не будет, так похоронят...... ну а хозяйка салона где его оболванили ответила бабками по полной программе, сама виновата, не надо учеников с 3-х годичным стажем брать туда, где мужская стрижка 2500руб стоит, могут голову оторвать......

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А я ещё энергетическим вампирам отказываю.Попадают они ко мне только один раз-в первый.

А что именно ты говоришь??я их так не люблю ,я очень восприимчивая,вот попадется такой клиент,и я потом до вечера мрачная хожу... :wacko:


Жизнь нужно прожить так,чтоб Боги с восхищением сказали....: "А ну-ка, повтори! "

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я ему и говорю: ..... если качество будет плохое, вот моя окантовочная машинка, ты мне на лысине слово из трёх букв напишешь, а если качество устроит, то по мимо прейскуранта ответишь лаве....... ответил 5000руб. ..... мы с ним потом часто встречались, в бильярд играли и пили хорошее вино.....

 

:lol::lol::lol: Ай, да Мастер!!! ааай,да молодееец !!!! уверена, таких историй за весь полновесный стаж - вагон и маленькая тележечка! :lol::lol::lol:


Визажист Татьяна Веденеева

8(910)414-03-23

8(985)905-43-50

Аренда рабочего места/класса

http://class.tvoyapalitra.ru/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
я их так не люблю ,я очень восприимчивая... :wacko:

 

какая прелесть! :rolleyes:


Визажист Татьяна Веденеева

8(910)414-03-23

8(985)905-43-50

Аренда рабочего места/класса

http://class.tvoyapalitra.ru/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А что именно ты говоришь??я их так не люблю ,я очень восприимчивая,вот попадется такой клиент,и я потом до вечера мрачная хожу... :wacko:

 

Я тоже такая же. Лучший совет как защититься от энергетических вампиров - это не вступать с ними в ссору. Т.е. если клиент сильно скандальный..лучше его отпустить с Миром ;) Хотя бывает оч тяжело по началу. У меня подруга, с которой вместе учились, не работает парикмахером из-за конфликта одного. Конечно, бывали у нее проблемы. Но один мужчина пришел, наорал на нее так, она плакала оч долго, потом уволилась и теперь работает совсем в другой сфере. Вообще, почему то я заметила, среди знакомых своих, большинство боятся стричь мужчин, причем, панически...мне как-то с ними наоборот попроще. Их легче понять, что ли. Женщина придет, много говорит и ни чего не понятно. А из мужчины легко выведать информацию что, да как (ИМХО). Сказал, как отрезал :rolleyes:


Если не можешь изменить ситуацию, измени свое отношение к ней!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Проблема вот в чем: 2 дня назад пришла клиентка, (меня сразу предупредили, что тетка оооочень вредная), попросила карвинг (волосы мелированные), свой волос тонкий и поврежденный, мотивировала свое желание тем что на след. день у друга юбилей и она должна соответствовать, я порекомендовала ей просто сделать на следущий день укладку, подначесать где надо, т.к портить волосы карвингом ради одного дня просто глупо! Но она сказала, что у нее якобы ни одна укладка не держится...вобщем просто умоляла сделать ей карвинг, я буквально час ее отговаривала, но она была неприклонна, типа ну пожалуйста давайте сделаем в последний раз...А сегодня она пришла в салон, разговаривала с администратором, благо я работала... В общем и волосы у нее пожженые и руки у меня из ж..., так как раньше карвинг у нее превосходно получался и т. д. Что бы уладить конфликт администратор предложила поделать ей восстанавливающие маски в любое удобное для нее время, НО ЗА МОЙ СЧЕТ!!! Но в чем я то виновата?!!! Я же отговаривала ее! Завтра она придет на первую маску!!! Как мне себя повести? И если делать маску, то какую лучше, что бы эффект сразу виден был, а то она меня с потрохами съест? Работаю на Шварцкопф. Или мне в позу встать? Почему я должна из своего кармана платить?!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Проблема вот в чем: 2 дня назад пришла клиентка, (меня сразу предупредили, что тетка оооочень вредная), попросила карвинг (волосы мелированные), свой волос тонкий и поврежденный, мотивировала свое желание тем что на след. день у друга юбилей и она должна соответствовать, я порекомендовала ей просто сделать на следущий день укладку, подначесать где надо, т.к портить волосы карвингом ради одного дня просто глупо! Но она сказала, что у нее якобы ни одна укладка не держится...вобщем просто умоляла сделать ей карвинг, я буквально час ее отговаривала, но она была неприклонна, типа ну пожалуйста давайте сделаем в последний раз...А сегодня она пришла в салон, разговаривала с администратором, благо я работала... В общем и волосы у нее пожженые и руки у меня из ж..., так как раньше карвинг у нее превосходно получался и т. д. Что бы уладить конфликт администратор предложила поделать ей восстанавливающие маски в любое удобное для нее время, НО ЗА МОЙ СЧЕТ!!! Но в чем я то виновата?!!! Я же отговаривала ее! Завтра она придет на первую маску!!! Как мне себя повести? И если делать маску, то какую лучше, что бы эффект сразу виден был, а то она меня с потрохами съест? Работаю на Шварцкопф. Или мне в позу встать? Почему я должна из своего кармана платить?!!!

 

....Вам с руководством не повезло, не умеют решать проблемы с клиентами, перекладывают вину на мастера, не разобравшись, точнее они разбираться и не думали. Проще завтра уволится, чем обслуживать эту клиентку. Без работы не останетесь, а терпеть самодурство и раздолбайство руководства, это уже не работа........ по опыту точно скажу, всё равно придётся уходить, так лучше раньше, чем ещё портить себе нервы, причём не за что. Кстати, хороший урок, впредь не меняйте своих решений и не поддавайтесь на уговоры, Вас специально клиентка развела, зная точно, что руководство лохи......

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
....Вам с руководством не повезло, не умеют решать проблемы с клиентами, перекладывают вину на мастера, не разобравшись, точнее они разбираться и не думали. Проще завтра уволится, чем обслуживать эту клиентку. Без работы не останетесь, а терпеть самодурство и раздолбайство руководства, это уже не работа........ по опыту точно скажу, всё равно придётся уходить, так лучше раньше, чем ещё портить себе нервы, причём не за что. Кстати, хороший урок, впредь не меняйте своих решений и не поддавайтесь на уговоры, Вас специально клиентка развела, зная точно, что руководство лохи......

 

Согласна, что урок...Ну скажем так до прямого руководства этот инцидент не дошел...Проблему "решила" сама администратор, и очень кстати меня попросила завтра с этой клиенткой во всем соглашаться и уступать. Но у меня к сожалению, а может и к счастью характер ершистый, ну не могу я заткнуться, когда НЕ ЧУВСТВУЮ СЕБЯ ВИНОВАТОЙ!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Проблема вот в чем: 2 дня назад пришла клиентка, (меня сразу предупредили, что тетка оооочень вредная), попросила карвинг (волосы мелированные), свой волос тонкий и поврежденный, мотивировала свое желание тем что на след. день у друга юбилей и она должна соответствовать, я порекомендовала ей просто сделать на следущий день укладку, подначесать где надо, т.к портить волосы карвингом ради одного дня просто глупо! Но она сказала, что у нее якобы ни одна укладка не держится...вобщем просто умоляла сделать ей карвинг, я буквально час ее отговаривала, но она была неприклонна, типа ну пожалуйста давайте сделаем в последний раз...А сегодня она пришла в салон, разговаривала с администратором, благо я работала... В общем и волосы у нее пожженые и руки у меня из ж..., так как раньше карвинг у нее превосходно получался и т. д. Что бы уладить конфликт администратор предложила поделать ей восстанавливающие маски в любое удобное для нее время, НО ЗА МОЙ СЧЕТ!!! Но в чем я то виновата?!!! Я же отговаривала ее! Завтра она придет на первую маску!!! Как мне себя повести? И если делать маску, то какую лучше, что бы эффект сразу виден был, а то она меня с потрохами съест? Работаю на Шварцкопф. Или мне в позу встать? Почему я должна из своего кармана платить?!!!

разговаривайте с руководством! Тем более, если уже все знали зараннее, что она очень вредная! Пусть администратор и делает ей масочки за свой счет! Клиентка, скорее всего, просто хотела халявного обслуживания...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Но в чем я то виновата?!!!

Виновата!

1 Не смогла убедить.

2 Расписку не взяла с клиентки.

3 Испортила своими руками свою репутацию.

 

А вообще то хороший опыт получила себе на будущее - не паникуй, встречай клиентку, как дорогого гостя, ведь если б не она, то кто бы тебя ещё научил)))))

...ну а если серьёзно, то лучше лишний раз не отговаривать клиентку, а отказаться выполнять заведомо некачественную работу.

Желаю удачи!!!

 

Маску возьми восстанавливающую.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти







МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...