Перейти к содержанию
Катерина Гордеева

Можно ли отказать клиенту в услуге?

Рекомендуемые сообщения

Так в чем проблема то? Я тоже через это прошла. Ну прошла и прошла. Особой надобности нет. Те, кто хотел, принял новые условия. Остальные отпали. Это норма. Всех не соберешь. Да и не стоит себя считать разъединственной. Пусть уже идут, тут уже новые ждут. Ну правда, вообще не вижу проблемы. Я уже писала тут как то, что меня даже напрятает многолетняя "любовь".


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Суперпреданные клиенты иногда даже пугают: "Как это Света ушла в декрет? А как же Я?!?!". И смешно и грешно....

И еще был такой момент, я заболела пневмонией, думала кончусь, температура под 40 и дышать невозможно больно было, одна дама раз 10 звонила и на мобильный и на домашний телефоны, ей срочно нужно было обслужиться, в итоге к телефону подошел супруг, обматерил ее (первый раз услышала от него такие выражения!), а я испытала огромное облегчение, как гора с плеч свалилась))))).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Суперпреданные клиенты иногда даже пугают: "Как это Света ушла в декрет? А как же Я?!?!". И смешно и грешно....

И еще был такой момент, я заболела пневмонией, думала кончусь, температура под 40 и дышать невозможно больно было, одна дама раз 10 звонила и на мобильный и на домашний телефоны, ей срочно нужно было обслужиться, в итоге к телефону подошел супруг, обматерил ее (первый раз услышала от него такие выражения!), а я испытала огромное облегчение, как гора с плеч свалилась))))).

А я три года назад серьёзно поломала ногу и лежала дома после операции-жалела себя,пока одна из моих клиенток не уговорила меня "попробовать" её покрасить и подстричь.Так вот я ей за это до сих пор благодарна!Дальше я уже не была таким беспомощным человеком,как мне казалось!(кстати,было это всё перед Новым Годом,так что,сами понимаете,жалеть себя времени уже не было)

 

А Вам,Настя,надо решить для себя-хотите ли Вы перейти на новый этап,или "подзадержаться" на старом(временно).хотя давно всем известно,что нет ничего более постоянного,чем временное!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опять про мозги....

Настя, у Вас с мозгами все в порядке. Повторяйте это каждое утро перед зеркалом. Смените позу. Вместо опущенных плеч и головы - красивый разворот, улыбка. Она Вам идет. Не бойтесь быть красивой. Вас просто замуштровали. Вы, видимо, ответственный человек. Вот и представьте себе, как на фоне общего пофигизма Вы смотритесь. Золото. А подходы к золоту надо дозировать. Чтоб не затерли. И в очередь. "Хотите приобщится - соблюдайте условия". А то самой то не хватит. Растащут по кускам.

 

Да, Вы правы, я, действительно, ответственно ко всему отношусь и мне не хватает уверенности и порой наглости в разумных пределах:))) Спасибо огромное, Вы мне очень помогли:)))

 

Проходила я это все. в союзе.Суббота, свадьбы, банкеты...а у меня вторая смена....И таки научилась говорить нет. Мотивируя просто- у вас есть ваше личное время...у меня тоже. было с десяток клиентов, которым я не отказывала и принимала дома после смены или до...но мы жили в областном городе, где все добывать нужно было: от колготок до куска мяса. Вот такие несколько человек и ходили домой когда нужно было срочно, а я не на смене.и вам рекомендую.оставьте себе немногих, кого действительно жаль и кто чем-то поможет вам.

 

Да, пожалуй, я так и поступлю:)))

 

 

Вот так и отсеиваются клиенты. Одним будет дорого и они вашему мастерству предпочтут стрижку там, где дешево. Другим ехать далеко или просто лень.

Надо давать себе отчет, что, переходя на более высокий уровень, вы теряете 95% своих клиентов. И придется начинать все опять сначала.

 

А как у Вас сейчас с этим дело обстоит?

 

 

А я три года назад серьёзно поломала ногу и лежала дома после операции-жалела себя,пока одна из моих клиенток не уговорила меня "попробовать" её покрасить и подстричь.Так вот я ей за это до сих пор благодарна!Дальше я уже не была таким беспомощным человеком,как мне казалось!(кстати,было это всё перед Новым Годом,так что,сами понимаете,жалеть себя времени уже не было)

 

А Вам,Настя,надо решить для себя-хотите ли Вы перейти на новый этап,или "подзадержаться" на старом(временно).хотя давно всем известно,что нет ничего более постоянного,чем временное!

 

Для себя я уже решила, что хочу подняться на новый уровень, развиваться. Студия, куда перешла, это позволяет сделать. Они проводят постоянно обучающие тренинги, поддерживают в конкурсах, есть возможность участия в разных проектах и фотосессиях.


Есть особые люди, которые не изменяются в силу обстоятельств - они изменяют сами обстоятельства и превращают их в нечто новое и прекрасное, извлекая пользу и знания из ситуации...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Настя, здравствуйте! Судя по тому , что у Вас возникла такая "проблема" , за Вас можно только порадоваться! В жизни каждого успешного мастера наступает момент, когда ему приходится научится говорить нет. Если этого не сделать ,то двигаться вперёд будет очень сложно. А судя по тому, как быстро Вы развиваетесь, говорить нет придется ещё не раз. Те кто Вас действительно ценят пойдут за Вами или если не смогут приезжать в другой салон , то по крайней мере поймут.

Желаю удачи!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Настя, здравствуйте! Судя по тому , что у Вас возникла такая "проблема" , за Вас можно только порадоваться! В жизни каждого успешного мастера наступает момент, когда ему приходится научится говорить нет. Если этого не сделать ,то двигаться вперёд будет очень сложно. А судя по тому, как быстро Вы развиваетесь, говорить нет придется ещё не раз. Те кто Вас действительно ценят пойдут за Вами или если не смогут приезжать в другой салон , то по крайней мере поймут.

Желаю удачи!

 

Спасибо большое. Просто при этом на новом месте я себя еще не очень уверенно чувствую. Но спасибо всем за поддержку. Надеюсь, к Новому году все встанет на свои места:)))


Есть особые люди, которые не изменяются в силу обстоятельств - они изменяют сами обстоятельства и превращают их в нечто новое и прекрасное, извлекая пользу и знания из ситуации...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Спасибо большое. Просто при этом на новом месте я себя еще не очень уверенно чувствую. Но спасибо всем за поддержку. Надеюсь, к Новому году все встанет на свои места:)))

Настя, все получится.Удачи. И не давай себе на голову сесть. Любителей подешевле, но получше хватает. А мы себя не на помойке нашли.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня такое тоже было. Много клиентов просилось домой, я очень просто ответила: "Я дома не работаю". Дом есть дом и как-то не хочется, чтоб приходили чужие люди, хотя они же - родные клиенты, с разной энергетикой и оставляли свои остриженные волосы, которые потом и пылесосом до конца трудно собрать.


Виктория Дуогине тел. +38-050-987-35-74 студия ул. К. Либкнехта 3-Б, г. Днепропетровск, Украина

http://duogine.univector.net

технолог-колорист, парикмахер-стилист работаю с косметикой CHI

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
У меня такое тоже было. Много клиентов просилось домой, я очень просто ответила: "Я дома не работаю". Дом есть дом и как-то не хочется, чтоб приходили чужие люди, хотя они же - родные клиенты, с разной энергетикой и оставляли свои остриженные волосы, которые потом и пылесосом до конца трудно собрать.

 

 

Вот буквально сегодня был еще один звонок. Я так и сказала, что дома не работаю. И вежливо пригласила в студию.

Тем более, у меня нет пылесоса :wub:


Есть особые люди, которые не изменяются в силу обстоятельств - они изменяют сами обстоятельства и превращают их в нечто новое и прекрасное, извлекая пользу и знания из ситуации...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вот буквально сегодня был еще один звонок. Я так и сказала, что дома не работаю. И вежливо пригласила в студию.

Тем более, у меня нет пылесоса :wub:

Они согласились на студию то? А то может мы тут Вам клиентуру отбиваем?


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Они согласились на студию то? А то может мы тут Вам клиентуру отбиваем?

 

По крайней мере, часть клиентов уже записываются. На ближайшие две смены уже запись есть:)


Есть особые люди, которые не изменяются в силу обстоятельств - они изменяют сами обстоятельства и превращают их в нечто новое и прекрасное, извлекая пользу и знания из ситуации...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
По крайней мере, часть клиентов уже записываются. На ближайшие две смены уже запись есть:)

 

Настя, может это безумная мысль моя.)) :blush: Но если у вас все-таки есть время и желание для таких "домашних клиентов" может быть можно договориться с соседним небольшим салоном за %% от стрижки. В итоге вам рядом, салону какой-то доход - вы приходящий мастер, ну и место для работы соответствующее.

Хотя может я чего то не понимаю %)


Только те, кто пытается сделать абсурдное, добиваются невозможного.

Мориц Эшер.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Буду рада вправке мозгов:)))

 

1 - Как говорится в поговорке; " свято место пусто не бывает", или "были бы кости- мясо нарастет" - там где вы уже работаете, обзаведетесь уже и другими клиентами , теми которые в состоянии платить такой высокий тариф. конечно сложно терять тех людей к которым уже привыкли, но таковы реалии жизни . Ты вышла на новый уровень , как мастерства , так и материальных взаимоотношений. Это уже совсем новый круг общения, новые связи, возможности и взаимоотношения. И может быть эти круги (ваш прежний и нынешний) могут вовсе не пересекаться, и те клиенты которые били сами по себе отойдут от вас по многим причинам... Но не печальтесь, нужно идти прямо к своей цели с высоко поднятой головой.

 

2 Ну а если вам так сложно терять клиентскую базу , то в одном из постов было достаточно правильно написано,

ЦИТАТА;

Настя, может это безумная мысль моя.)) blush.gif Но если у вас все-таки есть время и желание для таких "домашних клиентов" может быть можно договориться с соседним небольшим салоном за %% от стрижки. В итоге вам рядом, салону какой-то доход - вы приходящий мастер, ну и место для работы соответствующее.

Хотя может я чего то не понимаю %) но это как получится???!!!!

 

3 И еще один совет , если не желаете расставаться с людьми , которые вас полюбили как мастера, то можно пойти на такую, жертву в своей квартире.

Обустройте в одной из комнат полностью изолированный свой кабинет. Пусть это пока экономически будет тяжеловато, но в последствии это даст свои плюсы , а ни как ни минусы. Посчитайте три стрижки по цене 350 р в день, а кроме стрижек еще что то будете делать - Вот и за день работы получается больше 1000 р.

И учтите, что тех клиентов, которых вы наработаете на новом месте , так же можно ориентировать на свой кабинет .

 

Взрослая жизнь уже началась и нужно начинать думать своей головой, и не ждите , что кто то придет и за вас сделает вашу работу. Да , сделает , но при этом попросит оплату.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

не понимаю в чем проблема......

 

тут главное определиться что вам нужно и соответсвенно дейстовать: либо вы своих "старых" клиентов подтягиваете в новый салон, либо идёте к ним на встречу и ездите на дом/принимаете их у себя...

 

 

по поводу у себя дома вы пишете что "У меня дома условия не позволяют: хрущевка, потрепанные стенки, доставшиеся мне с мужем, который долгое время жил один с сыном и ему было не до красоты вокруг. Потом неудобно. Как-то: "А теперь пройдемте в ванную, где Вы сами смоете с себя краску" - мне не нравится." - Неужели нельзя сделать косметический ремонт, даже для себя.... неужели приятно жить семьей в потрепанных стенах? :blink:

На счет "пройдемте в ванную" - что мешает вам помыть клиентам головы в своей же ванне? :blink:

 

У кого есть желание, тот найдет и возможность))

поэтому решите для себя, что вам нужно...

Если вам нужен новый денежный уровень и не хотите замарачиваться, то смело перенаправляйте в новый салон людей, какой то %, пусть и небольшой, но всё же последует за вами...

если обеспокоены своей старой клиентской базой, то найдите какой то компромисс...

 

 

з.ы. "оставляли свои остриженные волосы, которые потом и пылесосом до конца трудно собрать." - если эти волосы остаются не на ковре, то прекрасно выметаются влажным веником))

 

 

к слову, у меня знакомый мастер работает на дому, запись у неё постоянная, т.к. мастер с большим стажем работы и весьма приличный уровень, отличные деньги зарабатывает (по моим подсчетам в обычный день где то в р-не 5-6 штук руб.) и это при том, что цены у неё не дешевые (стрижка 600 - 800 руб., мелирование на средние волосы 1700 руб.(Шваркопф), окрашивание в один тон на средние волосы 700 руб.), но народ при этом всегда есть...

 

 

 

Потом, когда стрижешь на дому, всегда как-то в тупик ставит вопрос, сколько должны. При том, что изначально, например, все оговаривалось, а тут человек еще раз спрашивает ,будто надеется, что я скажу, да ладно, не надо, я альтруист.

У меня так было, что я девочке 8 часов афро переплетала, а она приняла это как должное. У нее катастрофически они сползали, правда, после каких-то бешеных транс-вечеринок...

 

А я такая вся правильная еще и стеснительная в этих вопросах...

 

Буду рада вправке мозгов:)))

 

если изначально всё оговаривалось, то просто повторите изначально оговоренную сумму, если люди ещё раз спрашивают, то может они просто уточняют, а вдруг дороже вышло, мало ли))

это как в супермаркете, изначально на всех товарах вы видите цену, но всё равно на кассе вам говорят итоговую сумму

 

Стесняться денежных вопросов при оплате своего же труда - это глупо..

Нужно чётко понимать, что вы не милостыню у забора просите, а оплатить свой труд и в этом зазорного ничего нет.


и даже если идет дождь - завтра будет солнце))

----------------------------------------------------------------------

Big girls don't cry

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
На счет "пройдемте в ванную" - что мешает вам помыть клиентам головы в своей же ванне? :blink: У кого есть желание, тот найдет и возможность))поэтому решите для себя, что вам нужно...
Точно насчет ванной. У меня отдельное помещение под кабинет. Но вот мыть ходим в ванную. Смеситель у меня на раковине для душа. Вот и мою в раковине душиком. Весьма удобно.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
я думаю не стоит всех под одну гребенку пускать,я тоже каквказец ,я вроде не кусаюсь .Есть много хороших людей с кавказа ,самый большой пример в нашей сфере Долорес Гургеновна Кондрашова и еше очень много людей кого можно было бы привести примером .

 

А что такое россистка?

Всегда думала, что это слово пишется по-другому и считается во всем цивилизованном мире недопустимым явлением

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я отказываю клиенту, если он явно пьян..... Таким образом потеряла нескольких клиентов....)))))

Зато теперь никому не приходит в голову приходить ко мне стричься в непотребном виде!


Нинаглядная

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

недавно пришла клиентка записаться на хим.завивку,вижу,что волосы с остатками химии,еще и ядрено-черного цвета,стала спрашивать,как давно была химия,чем красилась(оказалось палет),когда красилась,но когда она спросила,,а вы химию хорошо делаете?,,говорю(уже с раздражением):,,как нас учили,так и делаю,, и отказала(может я и не права).а еще был случай у моей напарницы:сделала она одной женщине(80лет,химию далает 2 раза в год)очередную завивку,через неделю та пришла (с немытой головой!) и стала говорить,что химии не видно,наташа вернула деньги(даже за стрижку и сушку)и предложила помыть голову,естественно химия налицо,но та с деньгами ушла,и вот прошло полгода,приходит она с внучкой.и та просит сделать бабушке завивку,наташа категорически отказала(корректно напомнив прошлый случай),бабуля и так и сяк,и претензий больше не будет,но наташа даже разговаривать не стала,так и ушли несолоно хлебавши,и если она ко мне придет,из солидарности не буду обслуживать.а если честно,у нас есть свой ,,черный список,,клиентов

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не так давно отказала клиенту он не моется и воняет.Предупредила. Когда пришел в следующий раз в том же виде ...обслужила и сказала чтоб больше не звонил. Звонки были- отказывала.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

рассказываю мой случай. Заходят в салон женщина лет 40 и за ней бабулька-"божий нахрен одуван". Женщина админу:"Мне подстричься а бабушке сделать химию", у бабки глазки ангела, бровки домиком, опрятненькая такая, я бы даже сказала ухоженная, и тихая тихая. Прошла, села в кресло, угодливо смотрит,дышит,говорит. Та 40-летняя подстриглась, расплатилась и вышла. Бабульку "охимичили",подстригли и к админу на расчет, она берет сумку, достает из нее сеточку, из сеточки пакет, из пакета полиэтиленовый мешочек, из мешочка бумажный конвертик, из конвертика..............150 рублей :P:o. Админша ей стоимость работы озвучила,а та 150р на стол положила(а глазки хитрые-хитрые) и пошла. Мы-то думали, что та 40-летняя бабке родня,и она же и рассчитается, ан нет!!!Короче, мы сделали вывод, что бабулька из когорты мошенниц,подошла к наивной женщине,рассказала небылицу про свою нереальную застенчивость и попросила провести в салон,а дальше все как получилось :lol: :lol: :lol:.Как таким откажешь?блеск,бабке за 70,а мозги варят дай бог каждому!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
рассказываю мой случай. Заходят в салон женщина лет 40 и за ней бабулька-"божий нахрен одуван". Женщина админу:"Мне подстричься а бабушке сделать химию", у бабки глазки ангела, бровки домиком, опрятненькая такая, я бы даже сказала ухоженная, и тихая тихая. Прошла, села в кресло, угодливо смотрит,дышит,говорит. Та 40-летняя подстриглась, расплатилась и вышла. Бабульку "охимичили",подстригли и к админу на расчет, она берет сумку, достает из нее сеточку, из сеточки пакет, из пакета полиэтиленовый мешочек, из мешочка бумажный конвертик, из конвертика..............150 рублей :P:o. Админша ей стоимость работы озвучила,а та 150р на стол положила(а глазки хитрые-хитрые) и пошла. Мы-то думали, что та 40-летняя бабке родня,и она же и рассчитается, ан нет!!!Короче, мы сделали вывод, что бабулька из когорты мошенниц,подошла к наивной женщине,рассказала небылицу про свою нереальную застенчивость и попросила провести в салон,а дальше все как получилось :lol: :lol: :lol:.Как таким откажешь?блеск,бабке за 70,а мозги варят дай бог каждому!

А почему выпустили? В магазине не выпустят с неоплаченым товаром. Почему не вызвали полицию?


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Наверно родственница бабки из "Дюплекса" (кино так называется "Дюплекс", посмотрите, кто не видел, посмеётесь)

 

У нас в сознании превалирует образ опрятной старушки/старичка или милого, спокойного, застенчивого (якобы) ребёнка/подростка, как социально безопасных, а иной раз именно эти категории таааакие сюрпризы преподносят. Всё это уже описано классиками)

 

В данном случае можно только посмеяться, больше, увы, ничего не поделаешь :rolleyes:

 

Просто, с таким контингентом, надо перед услугой оговаривать стоимость, и если уж после этого выйдет казус со 150р, смело вызывать милицию, у такой бабуси вы не первые, и не последние, она и слезу может пустить) и за сердце схватиться, и даже начать умирать, я и такое видала) правда слово "скорая" оказывает мощный эффект плацебо - смерть и давление отступают моментально) Тот кто так себя ведёт, делает это не недавно, а всю жизнь, где-то одно, где-то другое. А если бабусе сразу дорого, посоветуйте обратиться в учебный центр, там хз как раз рублей за 150, а то и меньше, сделают.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

химзавивка с препаратами на короткий волос 480р и стрижка со скидкой 120р. Представляю веселье полисменов, приехавших по нашему вызову :rolleyes: . Нас бы еще и пристыдили бы. Что с ней драться чтоли..

 

заранее не была оговорена сумма работы по причине наличия 40-летней "родственницы", от которой и ожидалась оплата (объяснение для не особо догадливых, е-мое)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
химзавивка с препаратами на короткий волос 480р и стрижка со скидкой 120р. Представляю веселье полисменов, приехавших по нашему вызову :rolleyes: . Нас бы еще и пристыдили бы. Что с ней драться чтоли..

 

заранее не была оговорена сумма работы по причине наличия 40-летней "родственницы", от которой и ожидалась оплата (объяснение для не особо догадливых, е-мое)

Не стоит ерничать. посмотри где я живу. у нас бы бабулю закрыли на три дня...для начала.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти






МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...