клиентка пришла в салон и требует вернуть деньги за испорченное платье. как поступить?

Я купил какие то салфетки у загипнотизированных продавцов amvei они оттирают все даже черную краску с белых вещей без следов.Сам был в шоке цена рублей 150.Но они этого стоят

Я как-то приехала к мастеру делать вечернюю прическу в футболке с узкой горловиной (тоже додумалась!!!)...Мастер сказала, что меня надо покрасить, т.к. цвет неоднородный, некрасивый на голове...Красили меня и укладывали в одном бюстгалтере...Когда все сделали я поняла, что одев футболку испорчу всю прическу. Хорошо что с собой была джинсовка))

Вот и ехала я через всю Москву в джинсовке практически на голое тело и с вечерней прической))Стильно!Народ оборачивался))

клиентка пришла в салон и требует вернуть деньги за испорченное платье. как поступить?

Раз она не заметила пятен сразу, и пришла через 10 дней, то деньги не возвращаются. Раньше надо было головой ей думать, а не одним местом! Кто может доказать, что это именно мастер испортил?! Надо было её послать подальше! у меня была похожая ситуация, но она пришла на следующий день. Деньги за одежду мне пришлось ей вернуть. И вообще, когда Мы из за них портим свои вещи, это нормально! И деньги нам почему то никто не возвращает!

Раз она не заметила пятен сразу, и пришла через 10 дней, то деньги не возвращаются. Раньше надо было головой ей думать, а не одним местом! Кто может доказать, что это именно мастер испортил?! Надо было её послать подальше! у меня была похожая ситуация, но она пришла на следующий день. Деньги за одежду мне пришлось ей вернуть. И вообще, когда Мы из за них портим свои вещи, это нормально! И деньги нам почему то никто не возвращает!

извините но с краской работаете вы а не клиентка платить вам она за вашу работу то есть за краску волос а не за краску одежды надо быть поокуратнее клиент не виноват

извините но с краской работаете вы а не клиентка платить вам она за вашу работу то есть за краску волос а не за краску одежды надо быть поокуратнее клиент не виноват

 

 

 

Клиент клиенту рознь. Некоторые слишком подвижные. А некоторые вообще полотенце снимают, так как им жарко. Так что не все и не всегда зависит от мастера.

Кстати, в продаже есть непромокаемые одноразовые полотенца. Конечно, дороговато выxодит. Но для клиентов, которые приxодят в совсем неподxодящеи одежде и не желают ее снимать, можно использовать, так как иx не слишком много (клиентов).

А у меня вообще был случай, приходит клиентка мы начинаем её мелировать,я ей говорю надо одеть пеньюар,а она мол типа-жарко не надо,да и вообще мол типа не удобно ей,я послушав её начала красить,всё было замечачательно,но вдруг в конце небольшая капля попала на плечо ей,я перепугалась,а она заявляет что ничего страшного ведь футболка то светлая.....................всё закончили...........она ушла...........через часа 2 истерический крик по телефону,что футболка не отстиралась и что она нас засудит за такое обслуживание....ещё через час она прилетела с этой футболкой,кинула её на витрину и типа Вы мне её испортили гоните деньги..................ВЫВОД такой-не слушайте клиентов,даже если они говорят и уверяют вас в обратном!

Хожу вечно клиентам полотенце поправляю,все они вертлявые у меня какие то!!Главное,удивляюсь,как сами не замечают!!Но самое страшное начинается в мойке несмотря на все мои ухищрения ,она на столько неудобная,что ожидать можно всё,что угодно...Ужас!!

А у меня вообще был случай, приходит клиентка мы начинаем её мелировать,я ей говорю надо одеть пеньюар,а она мол типа-жарко не надо,да и вообще мол типа не удобно ей,я послушав её начала красить,всё было замечачательно,но вдруг в конце небольшая капля попала на плечо ей,я перепугалась,а она заявляет что ничего страшного ведь футболка то светлая.....................всё закончили...........она ушла...........через часа 2 истерический крик по телефону,что футболка не отстиралась и что она нас засудит за такое обслуживание....ещё через час она прилетела с этой футболкой,кинула её на витрину и типа Вы мне её испортили гоните деньги..................ВЫВОД такой-не слушайте клиентов,даже если они говорят и уверяют вас в обратном!

Деньги заплатили? ))) У меня кстати ощущение что неадекватных клиентов надо гнать из салона, пускай в другом месте вытворяют чудеса )))) Кстати у меня таких, тьфу-тьфу, не было пока ))))

Вартан,привет ! Да нормальный у тебя вид....Не слушай никого....

На мне например вещи просто "горят от работы ...Одно время я стал замечать очень странное явление....Подошевы моей рабочей обуви почему быстро разрушаются и гниют...Я почемуто уверен на все 100%, что у многих парикмахеров происходит с обовью то же самое....

Я вообще то человек очень наблюдательный..и нашел причину этого странного явления...

Когда мы делаем химическую завивку, Иногда капли первого основного состава разливаются на пол...и если мы наступаем на эти капли этого состава....то нашей обуви через пару месяцев приходит конец.... (если вы обратили внимание резинки на палочках так же ,чуть ли не каждые шесть месяцев подгнивают,и их приходится менять)

 

Мои не гниют))))))))))))))))))

А по моему мастер всегда виноват. Мы ОБЯЗАНЫ предусмотреть такие неприятностти.Кто,как не мастер, знает об этом. Несолидно просить клиента приходить в ''рабочей'' одежде. Мы получаем деньги не только за хорошо выполненную работу, но и соблюдение всех мер безопасности. И еще,почему мастер ничего не помнит. Парикмахер не смотрит ,как он смывает краску. Как смыл остатки краски с шеи... Обычно видно сразу все свои огрехи. Внимание, коллеги, этическая сторона вопроса.

А по-моему не всегда. Работала я в салоне-люкс. Клиенты все богатые и знаменитые. Была там одна клиентка, крученная скандальная тетка. Каждый раз она приходила в салон в тех самых Дольче и Габанна, Шанель и прочих дорогущих шмотках. Каждый раз отказывалась переодеться (там эта услуга при окрашивании предоставляется), и во время окрашивания, крутилась как вошь на гребешке, нет-нет поднимала пеньюар и раскрывала одежду. Приходилось методично её укрывать снова и снова. При этом мастера там все настолько аккуратные, оно и понятно, иначе невозможно в таком месте работать, так нет же она раз подняла такой скандал, якобы ей платье испачкали, потом оказалось просто вода и то хз как она на ее подоле оказалась. Так что бывает и так. Единственная вина мастера в таком случае, что не погрузил клиентку в принудительный глубокий наркоз...

А мне однажды в очень дорогом салоне при окрашивании испортили мою любимую футболку. Кстати, она была не под горло, вырез был довольно-таки приличный. На бордовом фоне сзади и спереди образовались светлые пятнышки от обесцвечивающего средства. Не знаю как они туда могли попасть, может пенюар был не чистый (после предыдущего окрашивания). Предъявлять я ничего не стала, т.к. мастер сказала, что пятна отстираются. Но было до слёз обидно за испорченную вещь .

считаю что адекватные люди должны соображать что могут испачкаться и надевать вещи которые не жалко, ко врачу народ подготавливается на прием меняет белье например....почему трудно додуматься до этого? я считаю если мастер укрывал, изолировал, старался, а она все равно нашла как говорится грязи, то это исключительно ее проблемы...А есть такие мастера, как правило в эконом класса салонах или новички, которые так красят что все вокруг не только клиент, но и сам мастер и стол, и пол, и потолок- все в краске, вот в этом случае, конечно, понятно чья вина абсолютно...не хрен так работать...Я конечно стараюсь укутывать...и работаю аккуратно...но всякое бывает особенно в мойке...слава богу клиенты адекватные даже скидку не берут...

конечно в очень дорогих салонах где клиент всегда прав - а раб всегда виноват, наверное сложнее отбрехаться и народу неадекватного больше....

Изменено 19 марта, 201015 г. пользователем Ольга Комарова

Меня тоже всегда умиляет когда на окрашивание клиентки приходят в белоснежных или светлых вещах)))))) Как дома сами красятся, так самое старое и страшное надевают...еще и халат какой-нибудь застиранный сверху накидывают )))) Я понимаю, что мы не должны допускать порчи одежды клиента, но всякое бывает..... Буквально недавно я клиентке испортил белую блузку, еще как назло экстраредом ее красил))) Я ей честно указал на свой промах, она просто усмехнулась и сказала что это всего лишь кусок тряпки, можно другую блузку надеть, зато прическа в порядке. ))))

 

Решил добавить. К посту Николь Мовчан. Был у нас случай, когда на юбку клиентки попала капля воды, у той был обморок с истерикой. Мы эту каплю за минуту высушили феном, естественно, никаких следов не осталось, зато она на рецепшене потом полчаса распиналась, требовала скидку " за испорченную юбку" ( юбка, честно говоря, на вид - рубль двадцать в базарный день), грозилась чуть ли не до Президента дойти. )))))

А мне однажды в очень дорогом салоне при окрашивании испортили мою любимую футболку.

Не знаю как они туда могли попасть, может пенюар был не чистый (после предыдущего окрашивания). Предъявлять я ничего не стала, т.к. мастер сказала, что пятна отстираются. Но было до слёз обидно за испорченную вещь .

Салон, значит был не очень дорогим, или очень недорогим пеньюары одноразовые, их на другого клиента не одевают и ещё, в очень дорогих салонах, как я писала выше, всегда (!) предлагают переодеться

Я как то работала администратором в салоне. Клиентка в пеньюаре вышла покурить, подул ветер и поднял этот целлофановый пеньюар ей сзади на голову, а затем он упал обратно, но уже краской на свитер. Она еще пришла и села в кресло, помылась, уложилась и только когда вставала с кресла я увидела пятно на всю спину. Тоже были дикие разборки, потому что парикмахер еще и с краской не попала в цвет как надо.

Я как то работала администратором в салоне. Клиентка в пеньюаре вышла покурить, подул ветер и поднял этот целлофановый пеньюар ей сзади на голову, а затем он упал обратно, но уже краской на свитер. Она еще пришла и села в кресло, помылась, уложилась и только когда вставала с кресла я увидела пятно на всю спину. Тоже были дикие разборки, потому что парикмахер еще и с краской не попала в цвет как надо.

а как вы вообще клиентам разрешаете выходить во время хим. реакции? Вы должны знать, что перемена температуры (даже движения) могут негативно отразиться на результате!

Да, к сожалению, в наше время все очень хорошо знают свои права, особенно "задним числом" :-) и особенно когда касается денег :-)....

нужно быть готовым ко всему и стараться обезопасить себя сразу.

Ни для кого не секрет, что наша профессия включает различные составляющие, (как и все профессии предполагающие общение с людьми)

которые и определяют профессионализм мастера, а не только его технический уровень-

"психологическая помощь" :-), творческое отношение, даже если он "почетный сотый клиент дня"

и в числе многого прочего нужно быть "предупредительным" - как с детьми- максимально исключить возможность "вляпяться"- для клиента

и "ляпнуть" - для себя...

Не стоит надеяться на клиентов, зачастую их головы заняты своими делами и мыслями, а у некоторых там просто пусто.... :-)

Если клиенту невтерпеж покурить- оборудованные вытяжкой помещения могут позволить ему сделать это

не выходя из салона или даже не вставая с кресла. Если вытяжки нет, а у клиента никотиновое голодание последней степени - нужно оговаривать последствия его похода на перекур на улицу и желательно при свидетелях, начиная от непредсказуемости результата окрашивания, возможности испачкать одежду и наконец, возможности простудиться после пребывания на улице с мокрой головой и т.д.

Умение общаться- главная проблема , а правильней сказать- неумение, или может быть усталость, нежелание вникать, напрягяться

А зачастую "гипердоверие" к клиенту, или боязнь напомнить ему или заметить, не быть навязчивым или показаться невежливым...

Все нужно оговаривать, во всяком случае стараться. Говорить, общаться, ясно выражать свои мысли, идеи, предостережения...

Даже если он красится регулярно и вы думаете, что он все помнит- проговорить все снова - необходимо...

Клиенты, как дети....хорошо знающие свои права и совсем не помнящие обязанности :-)))))))))))

Салон, значит был не очень дорогим, или очень недорогим пеньюары одноразовые, их на другого клиента не одевают и ещё, в очень дорогих салонах, как я писала выше, всегда (!) предлагают переодеться

 

 

 

Это было 5 лет назад. В обычном салоне за те услуги (а именно за окраску волос) я бы отдала максимум 500р, а в этом салоне я заплатила 2500р.

Сейчас, когда я сама учусь на парикмахера, я понимаю, что очень легко испачкать и свои и вещи клиента; но когда человек далёк от этой профессии, то идя в салон он даже не задумывается об этом. Как правило надевает свои лучшие вещи. И обвинять в этом клиентов не стоит.

Сейчас, когда я сама учусь на парикмахера, я понимаю, что очень легко испачкать и свои и вещи клиента; но когда человек далёк от этой профессии, то идя в салон он даже не задумывается об этом. Как правило надевает свои лучшие вещи. И обвинять в этом клиентов не стоит.

Видимо человеку который впервые участвует в трофи-рейд нужно шикануть и приехать на ролс ройсе...

Если он (клиент) "как правило надевает свои лучшие вещи", значит всё-таки задумывается, иначе одевался бы обычно, чай не в оперу идёт

Изменено 22 марта, 201015 г. пользователем Николь Мовчан