Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Волосок]

На душе очень не приятно. Вся в ожидании завтрашнего скандала. Как представлю, клиенты, коллеги... Как мне вообще вести себя? Клиент всегда прав? Как разрешить этот вопрос?

 

Здесь многие участники нашего форума дали хорошие советы..Вставлю свои пять копеек.

Мой отец был директором кинотеатра..И ему как административному работнику приходилось очень часто разруливать многие скандальные ситуации как и в самом рабочем коллективе так и с посетителями кинотеатра. А я будучи ребенком после школы очень часто находился в его рабочем кабинете . Дело в том , что алгоритм всех скандальных ситуаций между людьми практически всегда одинаков. Есть нападающий и зачастую он бывает прав..и второй обороняющий..Так вот у каждого своя задача.

Я всегда удивлялся тому, как мой отец гасил своих апонентов, и мне даже в голову не приходило то, что я в те дни получал хорошие жизненные уроки. Во первых конечно надо обладать большим артистическим талантом.

Ну например..зашел человек взвинченный в кабинет..Отец берет в руки телефонную трубку и делает вид, что с кем то разговаривает, и не просто разговаривает, а кричит в трубку , пару раз матюкнется ударит по столу, да так сильно, что все вещи на нем подпрыгивают. А сам в это время держа телефонную трубку внимательно разглядывает посетителя,потом ему жестом строго указывает куда ему нада сесть, иногда с графина наливал ему воду.Его главная задача была отеннуть время, дать человеку немного остыть, тем самым обезаружить его, притупить его память, что бы он вообще забыл для чего он сюда пришел. Потом он клал трубку и начинал долго копаться в каких то документах папках, по нескольку раз вызывал свою секретаршу поорет на неё , в приказном тоне даст какие то указание...И только потом как бы невзначай он вспоминал о том , что в кабинете еще кто то есть..А посетитель жалобщик уже был не рад , что вообще переступил порог этого кабинета.

Я понимаю, что многим может не приятно такое читать.Но так весело устроена наша жизнь..

Так, что дерзайте. Можно придумать очень много веселых сценарий

[Светлана Гудрит]

Волосок, Замечательный сюжет! Я тоже подсмотрела в своё время подобное поведение своего первого босса))) и взяла на вооружение. Главное, чтобы посетитель осознал, что его проблема по сравнению с вашими ничто.

[Анько]

Почитала,и вспомнила свою припадочную клиентку...было дело пару лет назад.

Пришла мадам с каскадной стрижкой чуть ниже плеч.Села в кресло и заявила,что она ненавидит,когда ей трогают голову.Просьба была одна- не прикасаться расческой,или руками к голове вообще!

Постаралсь выполнить,при том,что волосы были на ощупь не очень-вчерашняя голова.Мыть отказалась по причине выше.Объяснила,что объема не будет и укладка выйдет гладкая.Согласна. Ладно думаю,один раз и потерпеть можно.Сняла ровно столько со всех блоков,сколько она сама одобрила,стараясь не срезать под завиток,чтобы не торчали.Никакой филировки-только зубчиками снимала.Старалась даже не говорить с ней-вижу что ей это не надо-только б отпустили пораньше с этой "пытки".Объяснила на всякий случай как укладывают стрижку,вдруг не в курсе.В курсе.

Не знаю ни одного человека,который бы сделал объем на вчерашней голове-корень все равно не встанет.Поэтому в таких случаях стараюсь высушить просто феном на браше и подтянуть утюжком.Всю стрижку смотрела на меня взглядом голодного крокодила.Фиг ей,думаю-прочесывала волосы ровно от пары мм от кожи.

Скажу заранее-никогда не было такого,чтобы мои клиентки не могли уложить волосы.Обычно хватает просто просушить феном,наклонив голову.Вчера стригла клиентку с короткой стрижкой-она последний раз у меня в феврале была(раньше ей просто не говорили,где работаю)-волосы лежали идеально.

Ровно за 20 минут до закрытия парикмахерской забегает нечто в тапочках с капающей водой по курточке.Из визгов мы понимаем,что стрижка г***но и она не может ее уложить вообще,голову мыла 4 раза-не встает волос никак.Вытираю ее полотенцем,говорю-что вы хотите от меня-поправить стрижку,чтоб лежал?Нет,сделайте мне укладку бесплатно,вы мне ее не сделали-а я посмотрю.Смотрю волосы-руку дам отрезать,-они просто мокрые,не мытые.За 4 мытья,как она сказала-они скрипеть должны,даже с дешевым мылом.Не пахнут никаким шампунем.Я обычно за 20 см от головы могу определить на запах каким шампунем мыта голова.На корне не скажу что жир-но на ощупь что то не то.Мыть моим шампунем бесплатно не хочет.

Ну,думаю,ща ты у меня вспомнишь Анджелу Девис.Врубаю фен и сушу ее на большой брашинг.Начинает откалывать номер с неваляшкой.Вежливо говорю ей,что даже засунув голову под коленку она не спасется от укладки-я все равно ей окажу услугу,которую она у меня просила.Бесплатно."Вы мне голову жжете".А бегать по улице с мокрой головой на босу тапочку в феврале вам не холодно было?Начинает угрожать облучением на Флюорографии...

Понимаю,что она сама там неплохо облучилась,просто болен человек.Успокаиваю ее что мед комиссию я прохожу в другом городе.Истерика-"откуда вы знаете,что я в больнице работаю?"

В общем высушила ей волосы-даже без укладки смотрится стрижка идеально.Требует жалобную книгу.Даю с улыбкой."Что вы скалитесь?"Положено улыбаться,говорю-я не в больнице.Клянусь-за то время,что она была-ни одного обидного слова или мата-она чуть ли по полу не каталась от злости.Накатала,как ее оскорбили,и какие мы все "неадекваКВАтные"-так и написала.Приписала,что ей мужик угрожал(откуда у вас мужчины в салоне?Я ИХ БОЮСЬ!).Сидел муж напарницы,ждал,пока она закончит работу.Приглашаю вернуться утром,и пожаловаться на меня хозяйке.Не пришла.

А на след. смену получаю втык от хозяйки-"почему ты её на х** не послала??!"Думала,она меня перегнет через колено и отшлепает,учила полчаса,что таких надо гнать в шею.Еле мы ее успокоили.

[Irina K]

У меня за 10 лет ни разуне было истерящих клиентов,и незаплативших тоже не было. Изредка приходят с надменными рожами,но забываю про них ровно через 2 секунды как только они покидают мой кабинет,как говорится,не нравится иди в дом быта

[юдит]

Чем же все закончилось? Молчит...

[irishnya]

Почитала,и вспомнила свою припадочную клиентку...

 

 

 

Посмеялась от души....

 

 

Вспомнила своих клиентов...смешного мало...я же не волшебник - желания не угадываю....членораздельно говорить не всегда могут - хочу то-сама не знаю что...например, клиентка, хочет "красненький" оттенок на волосах, чтоб лучше понимать какой "красненький" будем делать даю колор - карту...показывает 4/65 (Лонда)...после всех процедур...уходит довольная...но!!! возвращается через 4 часа...со словами "посмотрите на меня, я такая от вас ушла? вы меня такой сделали?"...к слову сказать, на голове уже "Ядреный" баклажан...по её мнению это "красненький " оттенок...вобщем перекрасилась...и требует вернуть деньги...

 

 

вот интересно как в такой ситуации поступить? с одной стороны, пожелание клиентки выполнено,"красненький" цвет был, и что для неё красненький - это баклажан не моя причуда... но! так не хочется что -то выяснять и доказывать, и оправдываться...

[Кристи]

У меня сегодня клиент тоже скандала хотел)))) Приходит женщина лет 45, садится ко мне, оговариваем длину, форму - в общем все! - начинаю стричь... В процессе опять таки ,оттягивая прядь, показываю что собираюсь отрезать - сидит соглашается))) Короче основа готова, волосы высушены , я начинаю дорабатывать на сухую... и тут Моя мадам начинает кричать, чтоя ее подстригла не так как она хотела... и "чтоза стрижка такая , где стригут сухие волосы?" Терпеливо обьясняю что еще ничего не готово: "Вот закончу все, тогда сможете возмущаться")) В общем стянула она с себя пеньюар и сказала чтоб я прекращала ее портить! А когда я спросила что конкретно ее не устраивает, был ответ(дословно): "Мне не нравится ВСЕ, я пойду сечас в другой салон перестригаться, и стричь вы не умеете и технологий стрижек не знаете!!!" Так, ничего не пояснив, и не желая достригаться, оплатила стрижку и ушла...

Блин! Еслибы у меня реально не было опыта и своей клиентской базы, я бы подумала что Я накосячила чтото , а так и опыт 5 лет , и клиенты всегда довольны, и в салоне коллеги подтвердили качественность стрижки... Вобщем хз, не знаю кто виноват, но неприятно это все... стараешся ведь для каждого клиента, а тебя еще и оскорбляют за это...

[Анько]

Вобщем хз, не знаю кто виноват, но неприятно это все... стараешься ведь для каждого клиента, а тебя еще и оскорбляют за это...

Почитайте тему Чики "мы глазами клиентов"-многие выкрутасы поймете,и не будете мучиться.У меня глаз задергался,пока читала эти творения.Чего стоит только совет дергать за руку мастера,если вам что то не нравится...до сих пор успокоиться не могу-это как в дробильный станок лапу сунуть,как по мне.

Некоторые люди неизлечимо больны-не стоит даже обижаться на них-можно только от души пожалеть.Жаль,что таких становится все труднее отличить от просто трудных клиентов.

Вы же не ругаете ребенка,которого не научили пользоваться столовыми приборами-может быть им всего навсего не хватает навыка общения-сейчас столько одиноких дам,им же даже поругаться не с кем по сути,это просто грустно.

[har-ana]

Какая оказывается горячая тема получилась. Думаю, поможет многим попавшим в подобную ситуацию. Почитала, на душе легче стало... Я понимаю, что нельзя расслабляться и что произойти это может с каждым, даже супер-пупер профи. А вот история эта так и не нашла продолжения в жизни. Ждала я эту клиентку 2 рабочих дня, да так и осталась без скандала . Переживала, конечно сильно, в голове отрепетировала свои реплики (может еще и пригодятся). Надеюсь, что клиентка додумалась использовать брашинг и ее укладка удалась. Спасибо всем за советы и участие! Очень хороший и добрый форум!

[Светлана Гудрит]

Спасибо всем за советы и участие! Очень хороший и добрый форум!

 

 

Ага, пожалуйста. Но на будущее, не надо раздавать номера телефонов клиентам)))) тогда и мы не понадобимся, а всё решит ваш работодатель!

[Павел Баженов]

Какая оказывается горячая тема получилась. Думаю, поможет многим попавшим в подобную ситуацию. Почитала, на душе легче стало... Я понимаю, что нельзя расслабляться и что произойти это может с каждым, даже супер-пупер профи. А вот история эта так и не нашла продолжения в жизни. Ждала я эту клиентку 2 рабочих дня, да так и осталась без скандала . Переживала, конечно сильно, в голове отрепетировала свои реплики (может еще и пригодятся). Надеюсь, что клиентка додумалась использовать брашинг и ее укладка удалась. Спасибо всем за советы и участие! Очень хороший и добрый форум!

 

 

 

Уважаемая har-ana, очень ждал вашего ответа, и даже написал, что мне есть кое-что сказать, но я поинтригую...

 

Интрига моя заключалась именно в том, что очень часто в жизни, если настроиться позитивно в ожидании скандала, то он может и не состояться...что, по-видимому, и произошло в вашем случае.

 

Чему я очень рад!

[Анько]

Хм,кстати о трудном клиенте,или скандалах-пару раз была такая ситуация,что у лучшего мастера нашей смены не было времени на клиентов мужчин(она работает в женском зале,но универсал).Подкидывала их мне.Старалась при передаче спросить какие особенности или пожелания у него обычно.Мальчики мне её нравятся- привыкли к массажу,мытью головы до и после стрижки,благожелательные,но ...

После стрижки он идет на проверку к ней,я обычно сама прошу-идите похвастайтесь-если что то не так,как она делает-переделаем.Когда он уходит,спрашиваю её-нормально ли,понравилась ли стрижка им,нужно ли что то в след раз сделать что то иначе.Слава богу,угадываю.Но когда начинаем вспоминать,как себя вел в кресле клиент-расходимся во мнениях.У нее сидит один парень спокойно например,никаких поправок не вносит-а у меня он был очень дотошен(свадьба у него на след день была).После него как выжатый лимон,руки дрожали-как назло весь день густые тяжелые волосы были.А тот парень,что обычно у нее всегда был скрупулезен,у меня сидел как паинька,оставил хорошие чаевые,благодарил и взял визитку на случай такой оказии в следующий раз.

Чего это они так по разному?Мы с ней и внешне и в манерах очень похожи,но стиль работы отличается конечно.

А вчера мне спихнули бабушку-её никто уже брать не хочет- она частенько скандалит,может обидеть при расчете.С этой дамой даже хозяйка пару раз беседовала,чтобы не обижала девочек ей.В общем дама с характером...Я этого не знала.

Со мной она очень мило побеседовала,я когда стригла,заметила,что она не прокрасила себе краевую(она красилась сама),дала пару советов,как смывать краситель,что нужно делать,чтобы тон держался подольше.Оставила чаевые(чего раньше не делала никогда),и ушла сияющая.Вот сижу и думаю-то ли еще придет за порцией свежей крови,то ли просто из-за ее репутации с ней работали неохотно-вот и наказывала она так...

как вы думаете- что это было?

[Анько]

Ну..спасибо вам, конечно,Павел(простите,не знаю,как по батюшке).Но все-таки буду оптимистом.

Лучше подумаю, чем её в следующий раз укротить, бо кажись повесила себе на шею это счастье.

Тем более,если бы что то ей было не так-визитку она взяла.У дам в возрасте есть такая особенность,как бессонница.Не запарилась бы и в 6 утра высказать свое фе по поводу работы.

[Светлана Гудрит]

Ну..спасибо вам, конечно,Павел(простите,не знаю,как по батюшке)

 

Иванович он, свет ясно солнышко)))

[Павел Баженов]

Ну..спасибо вам, конечно,Павел(простите,не знаю,как по батюшке).Но все-таки буду оптимистом.

Лучше подумаю, чем её в следующий раз укротить, бо кажись повесила себе на шею это счастье.

Тем более,если бы что то ей было не так-визитку она взяла.У дам в возрасте есть такая особенность,как бессонница.Не запарилась бы и в 6 утра высказать свое фе по поводу работы.

 

Анько, я тоже практически безудержный оптимист Рад, что вы так настроены!

 

но были случаи в салонной практике, что клиенты, которые выносили мозг практически всему салону приходили ко мне годами...мне по-началу тоже было некомфортно от общения, но позднее я настроился на то, что это специальный тренинг приятия разных людей...

 

разные клиенты встреаются...иногда диву даёшься, и как раз такой вопрос задаёшь - "что это было?" бывают такие, что с ласковыми улыбками и заботой говорят гадости...и тоже тренинг приятия...

[Анько]

Мурси,Светлана,буду знать.Только главное,не раздавать более личные данные,а то Павлу Ивановичу будут по ночам звонить с вопросами по технике стрижки и прочим ненужным вещам в личное время...

"но были случаи в салонной практике, что клиенты, которые выносили мозг практически всему салону приходили ко мне годами...мне по-началу тоже было некомфортно от общения, но позднее я настроился на то, что это специальный тренинг приятия разных людей..."

Тоже замечаю,что подбираю все больше таких садистов.Но ходят ко мне,потому что много наблюдала за ними,и уже знаю чего ожидать от них.Главное-не давать ни малейшего повода придраться,предупреждать их выбрыки.Бывает что и сама с такими не могу справиться,тогда они кочуют дальше.Эдакие буревестники-они салон меняют тогда,когда выработают ресурс кротости у всех мастеров.Потом идут дальше...

[Павел Баженов]

Иванович он, свет ясно солнышко)))

 

Спасибо, Светлана! Буду вам безмерно благодарен и впредь!

 

Мурси,Светлана,буду знать.Только главное,не раздавать более личные данные,а то Павлу Ивановичу будут по ночам звонить с вопросами по технике стрижки и прочим ненужным вещам в личное время...

 

Анько, мой телефон есть в интернете в свободном доступе 8-915-266-3323 ))

 

Общаться я всем, кто желает это делать со мной предлагаю по имени без отчества и на ты.

 

Разумеется, спокойно могу и на вы...как удобно собеседнику... главное - настрой на эффективное общение ))

 

...а по техникам стрижки я по телефонам не консультирую... не считаю это корректным для профессионала... про жизнь поговорить - это можно ))

 

Эдакие буревестники-они салон меняют тогда,когда выработают ресурс кротости у всех мастеров.

 

вот это красивая фраза!

[Анько]

Анько, мой телефон есть в интернете в свободном доступе 8-915-266-3323 ))

 

Общаться я всем, кто желает это делать со мной предлагаю по имени без отчества и на ты.

 

Разумеется, спокойно могу и на вы...как удобно собеседнику... главное - настрой на эффективное общение ))

 

...а по техникам стрижки я по телефонам не консультирую... не считаю это корректным для профессионала... про жизнь поговорить - это можно ))

Тоже способ хороший-давать полную информацию еще до того,как кто то ее даст за вас и в искаженном виде=).

Тыкать собеседнику не могу,если он ведет себя корректно и не агрессивно.Ну,или пока сам не разрешит-воспитали так.

А вот звонить надоедать человеку,красть его время тоже неловко.Лучше тут спросить и подождать своей очереди=)

[Павел Баженов]

Тоже способ хороший-давать полную информацию еще до того,как кто то ее даст за вас и в искаженном виде=).

Тыкать собеседнику не могу,если он ведет себя корректно и не агрессивно.Ну,или пока сам не разрешит-воспитали так.

А вот звонить надоедать человеку,красть его время тоже неловко.Лучше тут спросить и подождать своей очереди=)

 

Анько, и про меня (как и про любого, наверное, человека) и про школу все, кому не лень, могут в интернете накопать всякой информации... и копали многие с удовольствием...и на форум выкладывали... без сомнения, с самыми лучшими намерениями - раскрыть глаза другим... рассказать по правде, как всё на самом деле...

 

И это приятно даже )) "если про вас говорят только хорошее, значит вы умерли..." (с)

[Анько]

Мне почему то в таких случаях приходит на ум одна песня...

Я не могу делать то, что ты хочешь,

Обессилена, вышла из строя.

Видишь, какая я вредная сволочь? -

Зажала последнюю каплю крови.

Бить меня моею же силой -

Месть голодных отверженных тварей.

Кровосос всегда самый милый,

А донор всегда самый крайний...