Можно ли отказать клиенту в услуге?

[svetanok]

Скорее всего я просто верну завтра деньги этой тетке, это будет проще (да и дешевле!), извинюсь и больше НИКОГДА не буду с ней работать. Деньги то я еще заработаю, а нервы блин жалко, все таки мама кормящая

это наилучший выход из ситуации!

[Ольга Барановская]

Скорее всего я просто верну завтра деньги этой тетке, это будет проще (да и дешевле!), извинюсь и больше НИКОГДА не буду с ней работать. Деньги то я еще заработаю, а нервы блин жалко, все таки мама кормящая

Всем огромное спасибо, даже не ожидала, что так быстро откликнитесь. Завтра отпишусь чего и как...))

Не расстраивайся - плохой результат,это тоже результат - это опыт!Ведь в следующий раз ты уже будешь знать,чем это может закончиться. (Меня здесь больше удивил администратор,который принимает решения... )

[SelenaStar]

В общем, договорилась я с руководством до того, что маски я ей сделаю за счет салона и 2-3 максимум. Сделала, клиентка даже поблагодарила гыгыгы, перекрестясь пяткой я с ней распрощалась, но чувствую она опять придет...)

[Leona]

Привет,работаю в экономе,приходит НЕЧТО в шубе,снимает шапку,голова потная,бабуле 78,просит ежик,голову мыть отказывается(пенсионерам скидка-70 руб. стрижка),начинаю снимать на пальцах-и понеслось-она неправильно стрижёт ёжик,как вы её взяли,неправильно общается с клиентом,я раз в 4 месяца хожу стричься,не то что советские мастера были,как вы её взяли вообще,я бросаю её,пересаживается к другому мастеру-она ему дифирамбы поёт,попутно рассказав всю свою биографию(ушла на пенсию из ЦК),хозяйке выносит весь мозг на тему управления персоналом и размещения рекламы,наконец,после чаепития уходит,мы все выжаты,как лимоны,руки у всех трясутся,так это чудо пообещало всем знакомым расск4азать,как у нас всё неправильно.Не знаю,как сил хватило не ляпнуть-бабуля,если ты такая умная,почему такая бедная,за 70 руб стрижёшься?Длилось это часа полтора,вот как с такими обращаться,не отказывать же,если стрижка уже началась?А потом весь день наперекосяк из-за этого пережитка коммунизма.Вот любят же они вампирить там,где им не откажут,в магазине -то можно и ...послать.

[Катерина Гордеева]

Прочитала и очень расстроилась....

....НЕЧТО в этой ситуации совсем не бабуля....

[Natalj8]

Привет всем!

По поводу вредных клиентов и энергетических вампиров:

Я с ними поступаю так:- Мило улыбаюсь и нежным приглушенным голосом отвечаю на все их вопросы. Рассказываю каверзные анекдоты. Через которые тихо даю понять, что они себя не коректно ведут. На примере других людей показываю, что бывает в таких случаях с ними, потому что плохо себя вели. И Это я рассказываю тихо, в пол голоса. Если попадется идиот или принципиальный скандалист, который начинает орать, что я его оскорбляю или запугиваю, то свидетелей нет и ни кто не сможет доказать что это я говорила.

А энергетических вампиров видно, ваша улыбка их раздражает и они пытаются вывести вас из себя. Всегда надо улыбаться в лицо клиенту , держать спину прямо, а подбородок слегка поднятым. Что бы у вас не смотря ни на что была гордая осанка и увернный взгляд. И тогда вам ничто и никто не страшен.

[Катерина Гордеева]

По поводу вредных клиентов и энергетических вампиров:

Не бывает вредных, а уж тем более я не верю в вампиров , просто человек не в настроении или его обидели наши коллеги, ну или ещё кто то.

Надо вытащить из него улыбку, найти общий язык, расположить к себе, обслужить по высшему разряду и он будет навеки ВАШ!!!

[irinka86]

Привет,работаю в экономе,приходит НЕЧТО в шубе,снимает шапку,голова потная,бабуле 78,просит ежик,голову мыть отказывается(пенсионерам скидка-70 руб. стрижка),начинаю снимать на пальцах-и понеслось-она неправильно стрижёт ёжик,как вы её взяли,неправильно общается с клиентом,я раз в 4 месяца хожу стричься,не то что советские мастера были,как вы её взяли вообще,я бросаю её,пересаживается к другому мастеру-она ему дифирамбы поёт,попутно рассказав всю свою биографию(ушла на пенсию из ЦК),хозяйке выносит весь мозг на тему управления персоналом и размещения рекламы,наконец,после чаепития уходит,мы все выжаты,как лимоны,руки у всех трясутся,так это чудо пообещало всем знакомым расск4азать,как у нас всё неправильно.Не знаю,как сил хватило не ляпнуть-бабуля,если ты такая умная,почему такая бедная,за 70 руб стрижёшься?Длилось это часа полтора,вот как с такими обращаться,не отказывать же,если стрижка уже началась?А потом весь день наперекосяк из-за этого пережитка коммунизма.Вот любят же они вампирить там,где им не откажут,в магазине -то можно и ...послать.

Интересный подход . Вы же САМИ выбрали эту профессию!!! И она связана с контактами с людьми, причем непосредственными. Врач принимает и оперирует ВСЕХ потных и вонючих (грубо но верно). И за отказ может заиметь иск. И это работа! И надо ее принимать со всеми ее нюансами. Если ко мне придет женщина и скажет что у нее кровотечение маточное, и при этом задерет грязные пятки, то что - надо ей сказать прийти потом, когда помоется? Желание такое возникает...Но...

Вообще люди зачастую переоценивают свою опрятность и недооценивают свои недостатки. И порой пусть лучше от человека воняет, чем он придет поливать фонтанами грязи изо рта.

[микачка]

для меня причиной отказа являются кожные болезни,вши ,невменяемое состояние клиента

[zmeelov]

для меня причиной отказа являются кожные болезни,вши ,невменяемое состояние клиента

Cолидарен.

[azikus]

Я не россистка, но эти лица(носороги) вообще обнаглевшие! Если я красивая и молодая (как мне заявили) значит я Б.... ?! По себе людей не судят! Ведут себя как дома, а есть никто и звать не как! Видеть их не могу! Не вижу и не обслуживаю, для них я всегда занята и на очень долго!!!

я думаю не стоит всех под одну гребенку пускать,я тоже каквказец ,я вроде не кусаюсь .Есть много хороших людей с кавказа ,самый большой пример в нашей сфере Долорес Гургеновна Кондрашова и еше очень много людей кого можно было бы привести примером .

[helga38]

Была у меня постоянная клиентка,она занимала руководящую должность в одном крупном банке.Дама очень строгая и консервативная.Приходила , как по-часам раз в месяц стричься и краситься. Самостоятельно с волосами ничего сделать не могла, поэтому еще раз в пять днней я ей делала укладку. Однажды я заболела и она попала к девочке из другой смены, пожаловалась на то, что не может красиво уложить волосы дома..., а та ей рекомендует химию, но не на всей голове, только на макушке.

 

После моего выздоровления , клиентка мне передает предложение сделанное сменьщицей и просит меня сделать ей химию.Я ей объясняю, что на мелированные волосы нельзя и чем это закончится..., а она настаивает, тогда я ей просто сказала, что я этого не сделаю никогда!

 

Ничего не сказав мне, она пошла и сделала химию у моей сменьщицы...результат - мочалка из волос на макушке.

 

Прибегает она ко мне и просит сделай хоть что-нибудь!!!! Я не могу так ходить на работу!!! Итог : я делалей дорогостоящий лечебный курс, продала комплекс по уходу дома, на укладку она приходила в каждую мою смену, мой авторитет в ее глазах еще больше вырос, вся ее строгость и не приступность куда-то улетучились, к каждому празднику от нее я стала получать призент...вобщем она стала образцово - показательной клиенткой.

 

А я при случае всегда благодарила сменьщицу за такой " подарок" !!!

[Uspenskay28]

А есть какие-нить нормативные документы на основании которых салон может отказать в услуге клиенту?

Или это все разрабатывается самостоятельно и индивидуально каждым салоном?

[юдит]

А есть какие-нить нормативные документы на основании которых салон может отказать в услуге клиенту?

Или это все разрабатывается самостоятельно и индивидуально каждым салоном?

В союзе висели гос правила в каждой точке рядом с прейскурантом. Не обслуживались: грязные, пьяные, скандалящие и вшивые.

 

забыла. Если кожное заболевание- обслуживались со справкой что не заразно. Т.к. часто псориаз похож на лишай.

[crazzzy]

Больше всего меня бесят клиенты,которые упорно нехотят мыть голову,мотивируя тем что они мыли её 3 дня назад!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ещё пьяных и обкуреных не обслуживаю,вру что женский мастер,если это мужчины. Ещё бывает когда приходит молодая пара,парень садится в кресло,а его девушка как надзиратель стоит рядом и путается под ногами,говоря что она должна всецело контролировать процесс,при этом указывает мне какова должна быть длина чёлки и т.д. притом что в кресле сидит детина лет 25-27...

[Катерина Гордеева]

 Ещё бывает когда приходит молодая пара,парень садится в кресло,а его девушка как надзиратель стоит рядом и путается под ногами,говоря что она должна всецело контролировать процесс,при этом указывает мне какова должна быть длина чёлки и т.д. притом что в кресле сидит детина лет 25-27...

Я в таких случаях спрашиваю: "Вы мама?" или "Он говорит по русски?". Как правило, на этом контроль заканчивается ))

[Ada]

Я в таких случаях спрашиваю: "Вы мама?" или "Он говорит по русски?". Как правило, на этом контроль заканчивается ))

ахаха!! надо взять на заметку))))

[beststylist]

Взял на заметку. Я прошу одного из голубков идти в фае, на этом их пыл и самоуверенность пропадает. Обычно я нестригу пьянь. Всех остальных стригу.

[Tatka]

Да простят меня модераторы, если разместила вопрос не в том подфоруме (в другом подфоруме почему-то не дают "открыть тему")

Вообще-то я сама - не новичок, уже семь лет за креслом.

Уважаемые мастера, у меня к вам животрепещущий вопрос : может ли мастер отказаться оказывать услуги клиенту, если тот ему морально (невыносимо просто) неприятен? Мы имеем такое право?

Недавно этот товарисч снова у меня подстригался, в сети таких типчиков называют "троллями" (а в простонародье - энергетическими вампирами) пока стрижется, всю душу вымотает, ведет себя неадекватно, орёт, встает с кресла рывком к зеркалу, рассматривает себя со всех сторон, говорит что всё криво, просит принести линейку, чтобы померить "ровность виска" , требует, чтобы все мастера убедились в том, что он говорит правду, обвиняет всех в непрофессионализме, на предложение помыть перед стрижкой голову - отвечает :"Вам лишь бы денег побольше содрать", а если вы - профи - то и на грязную не хуже подстрижете! А глаза хитрющие! ))

Все аргументы пресекаются резкими окриками. Короче - полный неадекват . В нашей парикмахерской он перестригся у всех мастеров, а тут вдруг (да будет проклят тот день! )) "подсел" на меня.

Ну ладно, на первый раз я подумала, может у человека день был неудачный, мало ли что, отнеслась с пониманием и юмором (хотя трясло от его придирок потом, коллеги удивлялись, почему сразу его не отправила, даже остальные клиенты возмущались его поведением) Он же ушел тогда довольным.

Когда во второй раз он пришел ко мне уже по записи, я его встретила очень приветливо, помня, что та стрижка ему понравилась. Как только он сел в кресло, опять начался этот кошмар, беготня по салону с линейками и "зеркалами заднего вида", концерт длился так же долго, как и прошлый раз и для него это было явно в кайф. Я еле вытерпела, вежливо улыбаясь, достригла, как положено.

Я вообще очень миролюбивый, спокойный и дружелюбный человек и люблю своих клиентов. Но, впервые за всю мою практику, мне хотелось дать по башке. Такого негатива я не испытывала очень давно, и мне эти чувства очень не нравятся.

Скажите, неужели мы должны терпеть и улыбаться и говорить, как в "Кавказской пленнице" врачи - Шурику "Украл-украл, и в землю закопал и надпись написал???..."

А если нас оскорбляют, тоже должны улыбаться? Вот такую "цыганочку с выходом" устраивают, что вся парикмахерская на ушах стоит - это тоже надо проглотить и улыбаться дальше, умудряясь стричь трясущимися руками???

Я не хочу обслуживать такого клиента. Скажите пожалуйста, имею ли я право отказать ему в следующей стрижке? (т.к. просто уверена, запишется именно ко мне)

[Чика]

После первого же взбрыка и обвинения в неумении стричь, сразу же сняла бы пеньюар и отправила домой. И наплевать, на сколько там у него недострижена голова. Раз он попал к безрукому мастеру - пусть катится. На все четыре стороны.

 

У нас был когда-то похожий случай. Правда, не со мной, а с моей напарницей.

К нам пришел мужчина-кавказец, плюхнулся в кресло к моей напарнице и с высокомерным видом начал объяснять, как его подстричь. Она приступила к работе. Через 2 минуты он начал комментировать ее действия в таком духе, что она и стричь не умеет, и руки корявые и пр. После чего наша девушка решительно сняла пеньюар и предложила клиенту удалиться. Без крика, без упреков, тихо и спокойно она сообщила клиенту, что больше его стричь не будет. А вы можете представить, что у того на голове, когда с одного виска и с НЗЗ просто начерно сняты машинкой волосы.

Он ошалел от такого поведения. И уже потом он 10 минут бегал за ней по парикмахерской и умолял его достричь.

Дело кончилось тем, что она содрала с него двойную стоимость. За оскорбление при исполнении.