Мы Глазами Клиентов

[Светлана***]

У этой Верочки устоялась такая модель работы...люди идут к ней косяком..она приносит прибыль салону...и на этом должна быть поставлена точка.

 

ой ну ладно, все видели таких верочек и перестригали после них ужастики,

интересно ж поговорить и понять, зачем же точка

тема живая и всем понятная, лозунги про зависть совсем не в кассу)

 

так классно могут подстричь человека...волосок к волоску и тд тп...но клиент уходит не довольный, жалуясь нато, что и рука у него тяжелая..и вообще что после его обслуживания она провалялась неделю больная.

 

валяться неделю с отличной стрижкой, после салона) может это личные проблемы человека

[Stylist]

валяться неделю с отличной стрижкой, после салона) может это личные проблемы человека

 

Это точно - личные проблемы человека. Я бы добавила: с головой проблемы. К сожалению, такие клиенты прямо дыры пробивают в мастере. Т.к. он знает, что подстриг классно. А у клиента диаметрально противоположное мнение.

[henkwin]

Непорядочно прилюдно воспевать о достоинствах коллеги, в душе проклиная ее последними словами.

Непорядочно говорить о человеке гадости, если он даже не в состоянии оправдаться.

Зачем же проклинать в душе, скажите ей все прямо в глаза. И про тупой треп и про отвратительные стрижки, выскажите ей все свои претензии. Слабо? А вот так огульно обгадить человека-это просто. Мы же не знаем ни ее, ни вас. О ней мы знаем только с ваших слов. Также, как и о вас. Только с ваших слов. Хорошо бы узнать мнение и противоположной стороны.

[роман гончаров]

ну вообщет характер и стиль изложения тоже некое представление даёт и о ситуации и о персонаже. henkwin, как вы заметили наверное на форуме мало пишут, в основном читают. то, что пост Стеки вообще появился здесь тоже о многом говорит. сильно видать достало. разговор-то больше о явлении таком и об отношении человека к определённой ситуации. вот меня например вообще факт существования человечества напрягает))) и что? всем от канадского лесоруба до рыбака с фиджи рассказывать какие они уроды

[henkwin]

ну вообщет характер и стиль изложения тоже некое представление даёт и о ситуации и о персонаже.

Да, представление дает. Только у каждого свое представление. О ситуации и персонаже.

[Чаинка]

ой вы короче злые все такие накинулись на меня а я всего лишь высказала свое мнение, даже отвечать боюсь а то закидаете меня камнями, все не обращайте на меня внимания,удачи))

[henkwin]

ой вы короче злые все такие накинулись на меня а я всего лишь высказала свое мнение, даже отвечать боюсь а то закидаете меня камнями, все не обращайте на меня внимания,удачи))

вообще-то о вас речь вообще не идет.

[Чаинка]

Все замечательно в буддистском настрое Чаинка, хотелось бы спросить: сколько работаете, Чаинка? Что окончили, сколько коллег трудится рядом с вами?

Сплетни, курение тет-а-тет и замолкание при приближении третьего лица к бытовке отсутствуют в салоне полностью? Все дружат или корректны друг с другом? В салоне царит атмосфера творчаства и скупого профессионального общения строго по теме? Или как?

 

 

Равняйтесь на всех подряд, Чаинка. Не промахнетесь.

 

 

я об этом

[Стека]

Непорядочно говорить о человеке гадости, если он даже не в состоянии оправдаться.

Зачем же проклинать в душе, скажите ей все прямо в глаза. И про тупой треп и про отвратительные стрижки, выскажите ей все свои претензии. Слабо?

И смысл? Она сразу станет стричь лучше? Или цель просто поругаться? Так она мне скажет, что опыта у нее на 10 лет больше, чем у меня, и чтоб я сидела и молчала в тряпочку.

Вере уже высказывали прежние мастера претензии по поводу качества, что она распугает всех клиентов (через несколько месяцев после того, как Вера переступила порог нашего салона). На что Вера резонно парировала, что "клиенты ее любят, начальство от нее без ума, так что идите все в лес, разберусь без вас, как мне стричь и красить; следите лучше за собой". Итог: прежние мастера ушли, Вера осталась. Стрижет до сих пор. Часть клиентов ушла из салона навсегда за старыми мастерами, часть была переброшена на Веру.

 

Меня интересует совершенно другое: почему народ ломится к мастеру, у которого зачастую хромает мастерство? Почему людей устраивают плохие стрижки?

Вчера на маникюре сидела женщина, слышу, как она нашему мастеру маникюра тихо говорит, что была у Веры, что-то она в этот раз не очень подстригла, да и цвет не тот, что хотелось бы; ну ладно, записалась через месяц, Вера сказала, что через месяц уж точно выйдем на желаемый цвет.

Это я слышала сегодня своими ушами, т.к. экспресс-маникюр у нас есть в общем зале.

 

Стригла сегодня мужчину. Во время стрижки тот обмолвился, что как-то после последнего раза все торчит. Попыталась узнать аккуратно, где и когда стригся. В ответ: "Да у вашей напарницы, в соседнем кресле."

Знаю, что этот мужчина регулярно стрижется у нас, мастера не выбирает, садится, к кому придется. Но потом приходит и жалуется, что там торчит, тут стоит.

 

На прошлой неделе стригла Верину клиентку, той надо срочно было подстричься, т.к. она улетала на следующее утро куда-то там далеко. Разговорились. Когда стала выяснять, что не нравится в настоящий момент, что именно сейчас мешает, выяснилось, что "вообще-то волосы не укладываются никогда, уложить крайне сложно, влолосы мне достались просто ужасные! " Посмотрела - все профилировано в мясо, плюс были какие-то попытки слайсинга. Волосы слабо волнистые. Все торчит во все стороны, четкость стрижки напрочь отсутствует.

Но - "Как приеду, обязательно к Вере! Пусть приведет мою голову в порядок."

 

Задумалась, может быть тоже клиентам начинать в уши дуть? Может тоже навалять на башке у клиента фиг знает что, покрасить его левой пяткой - может, у меня тоже все прокатит, если начну болтать без остановки?

Меня единственное, что интересует: почему клиенту не нужно качество? Почему клиент будет пятьсот раз ходить

к одному и тому же мастеру, а тот мастер будет утверждать, что "не такие волосы", "не такой пигмент", "не тот месячный цикл" и прочее - поэтому и не получилось.

[O.B.]

Тут не надо долго думать. Как высказался однажды Трахтенберг - чтобы выглядеть белым, не обязательно самому отмываться. Главное замазать пожирнее грязью окружающих.

 

Именно этот способ используют такие люди. Везде. Не только в салонах. Они просто ненавязчиво дают понять окружающим, что они полное г-но и спорить бесполезно. Потом на фоне произведенного эффекта милостиво оказывают какую нибудь услугу и о ее качестве уже никто не беспокоится. Потому как что с таким ___ можно сделать кроме того что получилось)) Для успешной проводки они используют имена, бренды, всякие умные слова, чтобы показать свою близость к светилам мира сего. И у них все получается! Ну кроме того, что от них требуется по жизни, разумеется.

[Stylist]

Меня интересует совершенно другое: почему народ ломится к мастеру, у которого зачастую хромает мастерство? Почему людей устраивают плохие стрижки?

Вчера на маникюре сидела женщина, слышу, как она нашему мастеру маникюра тихо говорит, что была у Веры, что-то она в этот раз не очень подстригла, да и цвет не тот, что хотелось бы; ну ладно, записалась через месяц, Вера сказала, что через месяц уж точно выйдем на желаемый цвет.

На прошлой неделе стригла Верину клиентку"вообще-то волосы не укладываются никогда, уложить крайне сложно, влолосы мне достались просто ужасные! " "Как приеду, обязательно к Вере! Пусть приведет мою голову в порядок."

Почему клиент будет пятьсот раз ходить

к одному и тому же мастеру, а тот мастер будет утверждать, что "не такие волосы", "не такой пигмент", "не тот месячный цикл" и прочее - поэтому и не получилось.

Как мне нравится Вера! Какое разнообразие методов, формулировок! Какой широкий спектр вариантов, отчего же у нее ничего не выходит и какое мастерское владение "протягивания ниточки в будущее": "В следующий раз обязательно получится!" Молодец!

Тут клиент найдет ответы, почему у него не выходит дома укладка, отчего волосы торчат, почему окраска не получается. Все вопросы - к состоянию здоровья, лунному календарю и индивидуальным особенностям роста волос!

Классика жанра, "100 и 1 способ развести клиента пожиже".

 

Стека, думаю, вашим оружием должны стать беседы с клиентами вроде: "Да нет же, волосы у вас отличные, просто они подстрижены не подходящим для них способом", "Вот средство для укладки ваших волос, вот щетка, вот движения щеткой и феном для того, чтобы дома у вас получилось так же, как в салоне", "Пигмент ваших волос недавно тщательно изучен институтом Жака Дессанжа и я знаю, как получить нужный цвет за один раз!"

Это не вранье. Просто гипербола. Взамен тупых гипербол Верочки.

Попробуйте. Если что выйдет - расскажите)))

[роман гончаров]

Чаинка. мы не злые. просто мы реально работающие люди. и сталкивающиеся ежедневно с различными сытуациями не всегда позитивными. если тебе есть что сказать по делу, поверь, тебя услышат. а ваниль здесь разводят продавцы вазелинов разных и кидаются статусами из "одноклассников " люди пиарящие "международные и европейские" заведения к реальной работе в поле, отношения не имеющие. надеюсь ты не такая

[O.B.]

Обоим +100500))

[Катерина Гордеева]

Меня интересует совершенно другое: почему народ ломится к мастеру, у которого зачастую хромает мастерство? Почему людей устраивают плохие стрижки?

Когда то я писала статью "Окрашивать волосы полезно... или как заработать чаевые)", и там подробно описала похожий случай, не буду пересказывать, процитирую:

 

"..когда я работала в своей первой парикмахерской, к нам пришла на практику Танечка. Каждую стрижку она выполняла около двух часов. Тщательно разделяла волосы на восемь зон, аккуратно закалывала каждую и кропотливо стригла, смачивая высыхающие волосы и нежным проникновенным голосом щебеча с клиенткой. Очень скоро у Танечки появились свои клиентки, да и в коллектив она быстро влилась — симпатичная, приятная, обаятельная и улыбчивая. Но как-то недолго проработала у нас Танечка — успешно вышла замуж и уволилась. А ее клиентки погоревали и разбрелись по оставшимся мастерам. Вот как-то сажаю на стрижку женщину, мою голову, расчесываю и, молча, ужасаюсь — впечатление такое, что клиентка стриглась сама, набегу и без зеркала. Начинаю стричь и издалека расспрашиваю, мол, как вы к нам попали? А где вы раньше стриглись? И тут она с глубочайшим огорчением сообщает, что она клиентка Танечки и ее горю нет предела, ведь такого внимательного и чуткого мастера ей вряд ли теперь удастся найти! Только Танечка так много внимания уделяла ей и ее волосам, только она умеет так бережно расчесать и так чутко выслушать… вот так. Позже из разговора на кухне оказалось, что не одна я в недоумении, всем пришлось подивиться Танечкиным стрижкам. Танечка прекрасно делила волосы на зоны и стригла. Отдельно… каждую зону. А вот сводить зоны вместе она так и не научилась. Так почему она была востребована? Неужели ее клиентки не понимали, что их стрижки были испорчены? Понимали и знали, но им не это было важно, любую стрижку на бигуди накрути и неровностей не видно. Им важнее было ее внимание к ним, чуткость и индивидуальный подход. На фоне всех других они чувствовали себя VIP-клиентами в нашей полуподвальной парикмахерской, где каждые 10 минут, как выстрел, звучала команда «Следующий!»"

http://www.katemagic.ru/index.php?page=okr...rabotat-chaevye

[Marigate]

Всем привет, коллеги! Не могла пройти мимо темы, задевающей за живое.

Недавно стала свидетелем и участником неприятных событий. Была встреча с региональным тренером Велла, нашим местным тренером и нами – простыми смертными мастерами. Диалог шел вроде в интересном ключе, обсуждали продукты и нюансы по работе с ними. Тут слышу, как один из мэтров делает заявление, что всё, что ранее утверждалось об осветлении и окрашивании чушь и вообще осветляет не окислитель, а аммиак, и начинает нести о повышении какого-то процента в окрашивающем составе, в общем то, на что хотелось спросить «Вы вообще в школе-то учились?».

Причем преподается это с таким видом полного превосходства, что народ в восхищении рты пооткрыл.

Дальше идет практическое руководство на тему «как краска осветляет краску». Модель – косметическая база 3/0, наносится 10/ +12%. Итог – слегка подпаленная на тона полтора продрись, как если бы краска подсмылась. Но при этом вы бы видели глаза клиентки-модели, полные невыразимого счастья и благодарности.

На вопрос зачем это все, мэтр заявил, что, мол, вот так, постепенно, из месяца в месяц можно сделать и гораздо светлее оттенок. На мой вопрос о том, что не через чур ли будет для волос каждый месяц 12%, было заявлено, что вот многие мастера боятся высоких процентов, а зря. Даже если и случится чего, надо предложить клиенту какую-нибудь супердорогую восстанавливающую процедуру.

 

Капец! Что за лохотрон! А ведь услуги этих мэтров стоят в разы дороже многих вменяемых и порядочных мастеров. И хуже всего то, что на встрече было много недообразованного народа, который воспримет все это как руководство к действию и пойдут фигачить 12% на корни волос несчастных подопытных, ведь так научили уважаемые преподаватели с регалиями.

Я, наивная, всегда думала, что технологи должны знать химию хотя бы на уровне школы, знать какие процессы происходят в смесях и уметь грамотно об этом рассказать. Увы, бабки рулят. Лучше уж портить людям волосы из месяца в месяц с видом «я так и хотел/думал», а потом еще и навязать какую-нить чудо-процедуру.

Короче, высказала я там все, что хотела. Думаю, теперь меня на семинары «Велла» больше не позовут.)))

[роман гончаров]

Стека, Катя и все кому эта тема интересна. есть один момент. вы все видите клиентов этих мастеров, только тех которые видны. они остались и продолжают ходить по только им известным причинам. вы видите этих людей потому, что они на виду, ходят и щебечат там о своём. НО. вы не запоминаете и не видите клиентов которые не ходят после одного посещения ни к этому мастеру ни в этот! салон вообще. это практически невозможно увидеть. как одно посещение можно запомнить? клиент побыл некоторое время и молча отвалил, у вас своя работа, вы это увидели, но не отфиксировали, а через пару часов вообще об этом забыли. а клиент не забудет никогда, хоть и молча отвалил, но выводы свои сделал. сюда он больше не зайдёт, ни к "Верочке" ни к Стеке ни к Стекиной напарнице из долорес, хотя они вообще ни причём. всё правильно. большинство из нас видит то что в глаза бросается. а не бросается такая ситуация: эти Верочки зачищают пространство вокруг себя. Стека пишет, что мастера какие-то уже ушли. и ещё уйдут. пока она не останется одна в смене. это безграничные возможности для сортировки именно "своего" клиента. новые мастера там больше недели не задержатся. потом два квадратных метра в аренду и.. занавес. если там ещё и администратор такой, то это произойдёт гораздо раньше) тут чет Волосок про прибыль и про выгоду руководству писал, привет ему) в ветке вакансий практически у всех кто сдаёт кресла в аренду, до этого были "верочки"

[Волосок]

У таких мастеров как Вера, тоже можно поучиться очень многому.…Не верю я, что она вообще во всем ноль…Мы не знаем о ней ровным счетом ничего, сколько ей лет, какой стаж работы..какое её профессиональное прошлое…Мы только знаем, что она косячит, много разговаривает и хвалит себя..

Ну и что с этого? Парикмахеры вообще особая каста очень любящая поболтать…наверно 80% если не больше владеют ораторскими способностями. А кто себя сегодня не хвалит? Куда не глянь все одни стилисты и модельеры…По рынку пройдитесь-все нахваливают свой товар…Включите телевизор все безголосые певцы себя нахваливают, на все идут- и кашеварят со своими мамочками, и на коньках катаются хуже медведей в Шапито, и по опасным островам мотаются кушая червяков и лягушек, и с трамплинов бросаются в воду, чтобы только их не забыли…

Или у нас тут на форуме все без исключения Патрики Камероны , Видали Сессуны и Бетраны никогда не делавшие ошибки?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Был у нас в мужском зале один мастер…Стричь вообще не умел, но народ к нему ломился..Мой наставник всегда мне говорил - “учись у таких мастеров обслуживать людей….(не стричь, а именно обслуживать) Посмотри на его лицо…Улыбка его никогда не исчезает с его лица..эта улыбка всегда притягивает клиентов».

В глазах клиентов такие люди всегда выглядят приятными…И таким мастерам они прощают всё..

А хороший мастер, но с каменным выражением лица и сильно сомкнутыми губами в бантик , больше напоминающими куриную попку …сделает 10 безупречных стрижек на 11 спотыкнется ..и клиент ему этой ошибки не простит..

[Alina23457800]

Волосок, идеально написано и прям в точку. Именно, парикмахер - это не только профессиональные навыки, а еще и умение обслужить и быть приятным. Как клиент - к приятным людям хочется вернуться. Всегда.

 

Вы хотите посетовать на свою тяжкую судьбу и Верок - пожалуйста, здесь вас пожалеют и утешат. Вы хотите получить РЕАЛЬНЫЙ ответ на свой вопрос - послушайте своих умных и опытных коллег - Волосок, Катерина Гордеева, Hewkin. Они дали Вам замечательный совет.

[роман гончаров]

что-то много "верочек" в тему заходит. уже вторая)

Волосок, безголосые певицы оказываются там где и должны оказаться. M_N а чего это слово "реально" капсом? реально без верочек в салонах нормальная рабочая атмосфера, а не привоз. и общаются все нормально, причем все со всеми и здравые "понты" с оттенком самоиронии и клиенту не скучно.

[Stylist]

Катерина Гордеева, Marigate, спасибо за замечательные истории! После Катиной тоже могое вспомнилось, после рассказа Мэригейт - падсталом)))

 

 

 

роман гончаров, абсолютно точно - ушедших больше никто не видел, "их знали только в лицо"))) Такая верочЬка от салона больше отвадит, чем неулыба-универсал (Волосок, привет! )

 

M_N, спасибо за то, что рассказали, кто такой парикмахер. Только каждый клиент выбирает по себе мастера. Кто-то трещотку-верочЬку (нарицательное понятие, ненавидимое дружно всеми вменяемыми мастерами), а кто-то четко работающего профессионала, который может поговорить, хранит много тайн клиентов, к которому десятилетиями ходят... порой помолчать. Профи всегда знает, когда говорить и о чем, а когда молчать. Т.к. делать это нужно вовремя, а резиновая америкосовская улыбка не в цене у людей с хорошим вкусом и эстетическим воспитанием - они воспринимают постоянно улыбающегося человека, как клоуна. Таким клиентам это странно - постоянный щебет и улыбка в 64 зуба их раздражает. Как правило, они сначала ищут мастерство, основанное на интеллекте мастера. Вы видели интеллектуально развитого человека с постоянной улыбкой до ушей?