Мытьё головы

[O.B.]

Юдит, душа, именно это я ей и написала. Ни в какие ворота. Надо чаще такие, казалось бы, простенькие вопросы поднимать. Спасибо за подсказку Стеке.

[Римусик]

У меня муж из Ташкента приехал, и каждый раз как у нас в Самаре постричься сходит с матюками прямо с порога в ванную, а вещи в стирку.И жалуется - мол голову ни до ни после не помыли, если до еще иногда предлагают то после вообще никогда. А я не понимала, чего он возмущается, стрижка то у него самая простая - под машинку. Пока форум не почитала даже не догадывалась как это важно. А оказывается в Ташкенте даже в самом-самом экономе обязательно голову помоют и до и после, причем про технологические аспекты мой супруг тоже не в курсе просто привык и все. Так что воспитать клиентов можно, сначала придется объяснять, а потом люди начнут удивляться если им не предложат помыть голову. А на счет потери клиентов, я маникюром занимаюсь, так изначально покрытие лаком всем делаю полноценное, во многих салонах, закрепитель отдельно, даже база отдельно бывает, а у я даже когда клиент говорит, мол мне только лак чтоб быстрее сохло, все равно делаю как положено, а клиенту объясняю что только так результат будет хорошим, в итоге запись у меня на два месяца вперед, и ногти красят все, никто не экономит, и за слои уже не возмущаются.

[O.B.]

У меня муж из Ташкента приехал, и каждый раз как у нас в Самаре постричься сходит с матюками прямо с порога в ванную, а вещи в стирку.И жалуется - мол голову ни до ни после не помыли, если до еще иногда предлагают то после вообще никогда. А я не понимала, чего он возмущается, стрижка то у него самая простая - под машинку. Пока форум не почитала даже не догадывалась как это важно. А оказывается в Ташкенте даже в самом-самом экономе обязательно голову помоют и до и после, причем про технологические аспекты мой супруг тоже не в курсе просто привык и все. Так что воспитать клиентов можно, сначала придется объяснять, а потом люди начнут удивляться если им не предложат помыть голову. А на счет потери клиентов, я маникюром занимаюсь, так изначально покрытие лаком всем делаю полноценное, во многих салонах, закрепитель отдельно, даже база отдельно бывает, а у я даже когда клиент говорит, мол мне только лак чтоб быстрее сохло, все равно делаю как положено, а клиенту объясняю что только так результат будет хорошим, в итоге запись у меня на два месяца вперед, и ногти красят все, никто не экономит, и за слои уже не возмущаются.

Умничка! Это я понимаю мастер.

[petunia]

Да, читаю эту тему и удивляюсь нашим людям. Нужно воспитывать клиентов - и любить себя, и уважать нашу работу. Конечно совет тут можно дать, зная менталитет региона или местности. Я думаю, что нужно находить свой особый ключик к каждому клиенту. Иногда срабатывает даже резкая фраза. А в основном нужно говорить на языке клиента, может даже на его жаргоне, чтоб он понимал.

Люди воспитанные не позволяют себе такое, чтоб кто-то стриг их засаленные волосы, а приходят уже с чистой головой и перед стрижкой не отказываются еще раз помыть волосы. А это, можно сказать, "быки" какие-то, а не клиенты. И кому-то приходится с такими работать...

[Color]

Воспитывать клиентов надо, это факт.

Но реальность, открывшаяся мне на практике, повергла в шок . Мастер советует клиентке подкрашиваться "Тоникой", наносит мелирующий состав на уже выжженные добела волосы (а это 12% окислитель)... продолжать можно долго, но мне кажется, все это знают... Я ведь новичок и для меня это шок.

[Hårstudio]

Коллеги ! Сколько лет можно мусолить эту тему ? Мыть-и больше не обсуждать. спросите как ? А вот так . Вот пример. Смотрите. Приходит ко мне клиент .садится.осматриваю голову.обсуждаем стрижку. показываю на мойку говорю уверенным спокойным голосом -Проходите к раковине -будем мыть голову ( 98% соглашается ).1 % говорит она у меня чистая .на что я говорю -это входит в стоимость стрижки ( в прейскуранте должна быть только стрижка написана.а не с мытьем и без )-сразу соглашаются. 1% -продолжает сопротивлятся . на что я говорю это важно для качественного результата стрижки -и тогда и этот процент соглашается. При этом с клиентом никогда не спорю. А вам ТАК слабо ? Моя коллега параллельно спрашивает -голову будем мыть ? результат -50-60 % клиентов голову не моют. результат качества стрижки соответствующий. Ты-МАСТЕР ты решаешь и ОТВЕЧАЕШЬ за результат стрижки. А так же за свою и его гигиену. Врач спрашивает больного перед уколом? -Будем протирать спиртом это или нет ? Вот так же и ты Мастер учился.Это на каких курсах где учат стричь на грязные волосы? Первая тема как правило .гигиена и мытье волос.Не так ли ? Ты же с клиентом живешь в одном городе.Тебе Мастер не стыдно встречать своего

клиента в городе через неделю ? смотреть на свою работу ? И видеть торчащие .откуда-то внезапно появившееся лишние волосы ? Все ! Мыть и тему ЗАКРЫЛИ !!! 21 век господа сейчас !

[Чика]

Коллеги ! Сколько лет можно мусолить эту тему ? Мыть-и больше не обсуждать. спросите как ? А вот так . Вот пример. Смотрите. Приходит ко мне клиент .садится.осматриваю голову.обсуждаем стрижку. показываю на мойку говорю уверенным спокойным голосом -Проходите к раковине -будем мыть голову ( 98% соглашается ).1 % говорит она у меня чистая .на что я говорю -это входит в стоимость стрижки ( в прейскуранте должна быть только стрижка написана.а не с мытьем и без )-сразу соглашаются. 1% -продолжает сопротивлятся . на что я говорю это важно для качественного результата стрижки -и тогда и этот процент соглашается. При этом с клиентом никогда не спорю. А вам ТАК слабо ? Моя коллега параллельно спрашивает -голову будем мыть ? результат -50-60 % клиентов голову не моют. результат качества стрижки соответствующий. Ты-МАСТЕР ты решаешь и ОТВЕЧАЕШЬ за результат стрижки. А так же за свою и его гигиену. Врач спрашивает больного перед уколом? -Будем протирать спиртом это или нет ? Вот так же и ты Мастер учился.Это на каких курсах где учат стричь на грязные волосы? Первая тема как правило .гигиена и мытье волос.Не так ли ? Ты же с клиентом живешь в одном городе.Тебе Мастер не стыдно встречать своего

клиента в городе через неделю ? смотреть на свою работу ? И видеть торчащие .откуда-то внезапно появившееся лишние волосы ? Все ! Мыть и тему ЗАКРЫЛИ !!! 21 век господа сейчас !

 

Вам повезло в 2-х случаях: у вас в прейскурант в стоимость стрижки входит и стоимость мытья (далеко не во всех салонах так. И даже у нас в Питере навалом мест, которые величают себя салоном, но где стоимость мытья составляет 50-70-100 рублей). Как тут было уже написано, не всегда клиент желает расстаться со своими дополнительными грошами за мытье головы.

Да, и второе - вам просто не попадались, вероятно, упертые клиенты. То ли, судя по посту, у вас вид такой угрожающий, что проще с вами не связываться ( так что гордиться тут нечем), то ли вам просто везло на таких "сговорчивых".

Я видела таких людей, которые даже при стрижке с включенным туда мытьем отказывались по разным причинам мыть голову.

 

Я раньше точно также самоуверенно утверждала, что надо действовать так, как вы! Сейчас мнение изменила - есть разные клиенты, разные мастера и разные условия в салонах, где порою клиент дороже "капризов" мастера стричь на чистую голову.

Я где-то уже писала, что знаю девочку, которую погнали из салона только за то, что каждого она тащила к мойке любыми путями (девочка хорошая как человек, не диктатор какой-нибудь). Клиенты упирались. Результат - "Нам важнее клиенты, чем ваши капризы. Все стригут - стригите и вы с прыскалки. Из-за вас у нас уходят недовольными клиенты"

Вы удивитесь, но я даже знаю, что такое происходит в салонах, которые далеко не экономы.

 

Добавлю - в целом я тоже всегда стараюсь клиента тащить в мойку. И, скорее всего, не буду стричь грязную голову, если по-хорошему клиента не удалось помыть.

Но, повторяю, люди и условия работы бывают разными.

[Аванти]

Вам повезло в 2-х случаях: у вас в прейскурант в стоимость стрижки входит и стоимость мытья (далеко не во всех салонах так. И даже у нас в Питере навалом мест, которые величают себя салоном, но где стоимость мытья составляет 50-70-100 рублей). Как тут было уже написано, не всегда клиент желает расстаться со своими дополнительными грошами за мытье головы.

 

Уважаемая Чика, по мне так я бы купила себе шампунь и мыла бы своим,только бы работать с чистой головой. У меня,как правило,только первый раз приходится убеждать,говорю: "Какая Вам разница намочу я Вам или помою,Вам стоить ничего лишнего не будет(и это правда),зато Вам качественная стрижка ,а мне удобней работать"результат 100% Второй раз ничего говорить не надо либо приходят с мокрой головой,либо без возражений в мойку.

[Чика]

Уважаемая Чика, по мне так я бы купила себе шампунь и мыла бы своим,только бы работать с чистой головой. У меня,как правило,только первый раз приходится убеждать,говорю: "Какая Вам разница намочу я Вам или помою,Вам стоить ничего лишнего не будет(и это правда),зато Вам качественная стрижка ,а мне удобней работать"результат 100% Второй раз ничего говорить не надо либо приходят с мокрой головой,либо без возражений в мойку.

 

Не так давно стажировалась в одном салоне. Кстати, мытье стоит отдельно. Стала мыть несогласных и особо упертых вашим методом (притащила свой шампунь) - не прокатило.

Увидела хозяйка (или может кто доложил) и вызвала к себе в подсобку: "А чего это ты у нас клиентов подсаживаешь на бесплатную услугу? Эдак ты всех подсадишь на халявное мытье. А ведь это денежек стоит, на краны счетчики поставлены между прочим! И за воду платить нужно! Поэтому будь добра - или мой нашим шампунем, или не мой вовсе - не развращай клиентов!"

 

Ну не маразм ли?! Я бы даже сказала - идиотизм! Причем салон не нищий))))

 

Поэтому пост свой предыдущий писала вот из-за таких случаев.

 

Девочки, никому ничего не доказываю - просто привела вам пример, какие бывают странности в нашей жизни)))))

[S.IL.ver.Shop]

А мы еще вот такой аргумент приводим - у нас дорогие ножницы, которые тупятся от немытых волос, большинство начинает уважать Но вообще голову почти все хотят мыть, дедульки иногда сопротивляются.. в крайнем у нас можно и не брать такого клиента, хозяйка разрешает (она когда-то в очень экономе поработала, не хочет чтобы в салоне такой бардак был..), я считаю это правильно, зато остальные не забоятся сесть в кресло, лучше 1 грязнулю потерять, чем нормальные посмотрят как тут немытых стригут и пойдет потом разговор..

[Аванти]

Не так давно стажировалась в одном салоне. Кстати, мытье стоит отдельно. Стала мыть несогласных и особо упертых вашим методом (притащила свой шампунь) - не прокатило.

Увидела хозяйка (или может кто доложил) и вызвала к себе в подсобку: "А чего это ты у нас клиентов подсаживаешь на бесплатную услугу? Эдак ты всех подсадишь на халявное мытье. А ведь это денежек стоит, на краны счетчики поставлены между прочим! И за воду платить нужно! Поэтому будь добра - или мой нашим шампунем, или не мой вовсе - не развращай клиентов!"

 

Ну не маразм ли?! Я бы даже сказала - идиотизм! Причем салон не нищий))))

 

Поэтому пост свой предыдущий писала вот из-за таких случаев.

 

Девочки, никому ничего не доказываю - просто привела вам пример, какие бывают странности в нашей жизни)))))

Тогда ОЙ!!!Я думала у меня жадная хозяйка....Я бы там работать не стала, как сказала Юдит,"я себя не на помойке нашла", Ни о какой санитарии, я так понимаю речи и вести не стоит с таким хозяином.

[Гость касадка]

Я сегодня начиталась всяких должностных инструкций и Сан норм. И вот ведь какая штука. О том, что я должна мыть на глазах у клиента свои руки - это написано. В должностной инструкции(в разных вариантах) - о том что мастер должен уметь мыть голову и делать массаж - тоже написано. Но когда я ввожу вопрос о том, что могу ли отказать клиенту, когда он не хочет мыть голову - ответа нет. Зато во всех книгах написано одно золотое правило -МУЖЧИНАМ МЫТЬ ГОЛОВУ 2 РАЗА - ДО СТРИЖКИ И ПОСЛЕ.

Для меня это всегда было правилом, которое не обсуждаемо. Я не знаю, чем Вам помочь. Развивайте дар убеждения. Я в дешевом салончике проработала очень недолго. Но я всегда с благодарностью вспоминаю нашу администрацию, которая всегда поддерживала нас - мастеров. И мне приходилось отказать мужчине, на которого не действовало ничто. А пришел он с откровенно сальными волосами. Просто я ему тогда сказала, что в отличии от него, я себя уважаю и если он категорично отказывается мыть голову, то пусть потрудится хотя бы прийти с чистой, только, что вымытой. А в остальном училась говорить аргументировано. А если мытье будет включено в стрижку, я Вас уверяю, сработает следующее - если заплачено, пусть моют.

В конце концов, скачайте с инета должностную инструкцию, вставте туда пунктик, что вы можете отказать клиенту в случае........ И пусть она у Вас висит над зеркалом

 

 

ммм..как то раз так же мужчине сказала, мол-стрижка не ляжет и т.п..а он не поленился сходить домой ,помыл голову, пришел и так с улыбочкой- ну возьмите,а??? ну я взяла только улыбочку я видимо не за ту приняла)как только машинка вьехала в висок -он тааааааааааааак заколебал. А от как это, а тут покороче-нет нет-я передумал короче не надо)))что я ему уже готова была сама заплатить лишь бы не видеть его никогда ну достригла) а он-вот будете знать как людям свое мнение навязывать. Я опешила если чесно. Даже виноватой себя сначало почувствовала.

[FantasticaS]

у меня короткий ответ---стрижка делается на свеже чисто вымытую голову.а если говорят что тока перед приходом мыли то говорю что перед стрижкой необходимо мытье тех шампунем

[@ll@Я]

у нас разрешают не обслуживать,кто не желает мыть голову,но это уже последний довод,сообщеный в тактичной форме,обычно все таки соглашаются.К слову про баню-"я всё равно счас в баню пойду", а я говорю,а давайте сейчас я вам помою, а в бане еще раз ,но уже сами. Улыбаются,идут мыться. Недавно,правда женщина пришла на стрижку,голова грязная,предлагаю пройти на мойку,а она- мне мыть не надо,я дома красится буду,там написано- на грязные,кое как уговорила покрасится в другой день

[Anuta1]

[

Думаю эта девушка работает в казахстане и цены эти не в рублях , а в "тенге". Казахское тенге во-много раз меньше нашего рубля. Так что, это цены ниже плинтуса

1000 тенге это 200 рублей 1 рубль

= 5 тенге

[АнастасияCoiffeur]

Мне легче я работаю на себя и в стоимость стрижки входит всё и мытьё и укладка и стайлинг. По сути дела мытьё головы если клиентка стрижётся не должно ничего стоить. Ваша хозяйка берёт отдельную цену и за мытьё головы после окрашивания и хим завивки? 200 рублей это стоимость баночки шампуня среднего качества судя по цене 1000 руб за стрижку у Вас салон не эконом класса а ценовой принцип как в экономке. Не даром в Турции принцип всё включено у них из за этого отели не пустуют, а когда много клиентов можно и цены незаметно поднять.

 

 

1000 тг-это примерно 200 рублей, а 200 тг-это 40 рублей соответственно. Он же из Алматы, а там люди живут немного более скромнее, чем в других странах развитого капитализма.

[юдит]

у нас разрешают не обслуживать,кто не желает мыть голову,но это уже последний довод,сообщеный в тактичной форме,обычно все таки соглашаются.К слову про баню-"я всё равно счас в баню пойду", а я говорю,а давайте сейчас я вам помою, а в бане еще раз ,но уже сами. Улыбаются,идут мыться. Недавно,правда женщина пришла на стрижку,голова грязная,предлагаю пройти на мойку,а она- мне мыть не надо,я дома красится буду,там написано- на грязные,кое как уговорила покрасится в другой день

Я приучила тех кто сам красится что не буду стричь до окраски. Седина мешает. Особенно если обильная. Визуально видим окрашеные части волос. В результате тяжело определить длину среза. Странно что вообще обсуждаем это. В союзе не брали согласно правилам обслуживания.

 

у нас разрешают не обслуживать,кто не желает мыть голову,но это уже последний довод,сообщеный в тактичной форме,обычно все таки соглашаются.К слову про баню-"я всё равно счас в баню пойду", а я говорю,а давайте сейчас я вам помою, а в бане еще раз ,но уже сами. Улыбаются,идут мыться. Недавно,правда женщина пришла на стрижку,голова грязная,предлагаю пройти на мойку,а она- мне мыть не надо,я дома красится буду,там написано- на грязные,кое как уговорила покрасится в другой день

Я приучила тех кто сам красится что не буду стричь до окраски. Седина мешает. Особенно если обильная. Визуально видим окрашеные части волос. В результате тяжело определить длину среза. Странно что вообще обсуждаем это. В союзе не брали согласно правилам обслуживания.

[DrummeR]

Я приучила тех кто сам красится что не буду стричь до окраски. Седина мешает. Особенно если обильная. Визуально видим окрашеные части волос. В результате тяжело определить длину среза. Странно что вообще обсуждаем это. В союзе не брали согласно правилам обслуживания.

 

 

Я приучила тех кто сам красится что не буду стричь до окраски. Седина мешает. Особенно если обильная. Визуально видим окрашеные части волос. В результате тяжело определить длину среза. Странно что вообще обсуждаем это. В союзе не брали согласно правилам обслуживания.

а как на счет того, что у разных людей разные волосы и шампуни используют? у когото перхотть у когото сухие/жирные волосы

[Чика]

а как на счет того, что у разных людей разные волосы и шампуни используют? у когото перхотть у когото сухие/жирные волосы

 

Мы вам про синее, вы нам про сладкое.

От одного мытья в салоне ничего не будет, дома может и перемыть еще раз, если клиент такой мнительный. Или пусть тогда приходят со своим шампунем, если уж такое трепетное отношение к своей перхоти.

[юдит]

Мы вам про синее, вы нам про сладкое.

От одного мытья в салоне ничего не будет, дома может и перемыть еще раз, если клиент такой мнительный. Или пусть тогда приходят со своим шампунем, если уж такое трепетное отношение к своей перхоти.

Добавлю. мою нейтральным шампунем для всех типов волос и никто за 20 лет не жаловался. А в союзе было правило вывешеное что не обслуживаются: шел перечень. в том числе грязь и вши. Особо жадные приходили с мокрой мытой головой.