клиентка пришла в салон и требует вернуть деньги за испорченное платье. как поступить?

А я в основном порчу только свою одежду,к примеру как Вартан уже заляпался краской на рукаве. Пробовал работать в чёрном,но мои клиентки сделали замечание,что выгляжу мрачно.

 

Саша, одежду пачкать стал в последние пару лет, раньше чрезвычайно гордился, что работаю без фартука и ни одной капли краски на одежду не попадает. Заметил, что иногда во время работы происходят скачки давления при которых нарушается координация движений. Даже машину в последнее время стал водить не превышая дозволенный скоростной режим, а ещё прошлым летом ходил по трассе со средней скоростью 220км.час. Гаишники на кольцевой меня лётчиком прозвали...... Вчера пришлось пару новых джинсов прикупить...... Заметил, что если испачканную краской одежду в тот же день кинуть в стиральную машину добавив к стиральному порошку простого хозяйственного мыла и выставив температуру в 30 градусов, краска отстирывается, даже чёрная, но вот беда не сразу замечаю, что умудрился себе спину покрасить, причём до сих пор не пойму как......

У меня валяется дома джинсов штук 20 испорченных блондом. Всё таки перешёл на чёрные брюки, на них удобно маскировать пятнышки чёрной гелевой ручкой.. .

POLOTENSE, RAZOVAIA PLASTIKOVAIA NAKIDKA,PRAVILNAIA TEXNI4ESKAIA RABOTA,VNIMANIE K KLIENTU,KOTOROGO NELZIA OSTAVLIAT ODNOGO NIKOGDA I PROBLEM NEBUDET.

A noski ili 4ulki nikto ne mazal kraskoi?

У меня валяется дома джинсов штук 20 испорченных блондом. Всё таки перешёл на чёрные брюки, на них удобно маскировать пятнышки чёрной гелевой ручкой.. .

 

.....на чёрных штанах тоже замазывал пятна маркером, но так же как и тебя достали по поводу мрачного вида..... меня вообще в последнее время сильно достают по поводу одежды, причём все, как будто сговорились. Модно не модно, какая разница, лишь бы удобно было....вчера вообще огорошили тем, что мол сегодня не модно носить ботинки и ремень одного тона и подбирать носки в тон штанам.....

 

 

 

«IMG_0521.JPG» на Яндекс.Фотках

 

не модный парикмахер.....

Однажды принес ножницы после заточки в парикмахерскую. Подошел к мастеру чтобы отдать их, а она как раз работала, делала окраску своей клиентке. У неё кисточка выскользнула из руки и на мои джинсы... белые... Ужос! После этого я больше не подходил к парикмахерам, в тот момент когда они делали окраску))) Да, чуть не забыл... мне заплатили за испорченые джинсы.

Вартан,привет ! Да нормальный у тебя вид....Не слушай никого....

На мне например вещи просто "горят от работы ...Одно время я стал замечать очень странное явление....Подошевы моей рабочей обуви почему быстро разрушаются и гниют...Я почемуто уверен на все 100%, что у многих парикмахеров происходит с обовью то же самое....

Я вообще то человек очень наблюдательный..и нашел причину этого странного явления...

Когда мы делаем химическую завивку, Иногда капли первого основного состава разливаются на пол...и если мы наступаем на эти капли этого состава....то нашей обуви через пару месяцев приходит конец.... (если вы обратили внимание резинки на палочках так же ,чуть ли не каждые шесть месяцев подгнивают,и их приходится менять)

Изменено 21 сентября, 200817 г. пользователем Волосок

Вартан,привет ! Да нормальный у тебя вид....Не слушай никого....

На мне например вещи просто "горят от работы ...Одно время я стал замечать очень странное явление....Подошевы моей рабочей обуви почему быстро разрушаются и гниют...Я почемуто уверен на все 100%, что у многих парикмахеров происходит с обовью то же самое....

Я вообще то человек очень наблюдательный..и нашел причину этого странного явления...

Когда мы делаем химическую завивку, Иногда капли первого основного состава разливаются на пол...и если мы наступаем на эти капли этого состава....то нашей обуви через пару месяцев приходит конец.... (если вы обратили внимание резинки на палочках так же ,чуть ли не каждые шесть месяцев подгнивают,и их приходится менять)

 

Привет! Да не обращаю я внимание, одеваюсь как мне комфортно и удобно, а по поводу обуви действительно, за лето три пары мокасин стоптал. В принципе они рассчитаны на 2-3 месяца. Очень удобная обувь для работы и за рулём на педали жать сподручно. Важно что они из тонкой кожи, даже подошва, работать удобно, как босиком.....

НАдо от стаивать свою точку зрения...

А по моему мастер всегда виноват. Мы ОБЯЗАНЫ предусмотреть такие неприятностти.Кто,как не мастер, знает об этом. Несолидно просить клиента приходить в ''рабочей'' одежде. Мы получаем деньги не только за хорошо выполненную работу, но и соблюдение всех мер безопасности. И еще,почему мастер ничего не помнит. Парикмахер не смотрит ,как он смывает краску. Как смыл остатки краски с шеи... Обычно видно сразу все свои огрехи. Внимание, коллеги, этическая сторона вопроса.

А когда человек приходит в свитере с горловиной,которая доходит почти до глаз,и при просьбе снять его,зардевшись говорит,что там ничего нет.Кстати,очень мудро придумано с лореалевскими кимоно.

очень мудро придумано с лореалевскими кимоно.

такие кимоно есть и в Грин Лайт - очень удобно!

такие кимоно есть и в Грин Лайт - очень удобно!

 

..... можно заправить полотенце ......

«IMG_1090.JPG» на Яндекс.Фотках

 

....впрочем если ворот одежды слишком тугой его придётся невольно растянуть.......

Изменено 24 октября, 200817 г. пользователем Вартан Болотов

В моей практике был тоже такой случай. Клиентку красила супрой, причем была вся накрыта, но умудрилась испачкать юбку. На ней образовалось тря пятнышка. Я видела, как она во время окрашивания почесала голову, а потом видно положила ручки на юбку. Прибежала через 2 часа со скандалом. Требовала отдать ей за юбку деньги. Я отказалась, сказав что это не мои пятна. На что она ответила мне, чтобы я взяла ее юбку и поехала сделала независимую экспертизу или она подает в суд. Вообщем припугнула. На этом все и закончилось. Нервов потрепала много.

У меня совсем недавно такой случай произошел. Клиентке как положено заправил полотенце на шее. Сверху одноразовая пелеринка. В общем упакована была как надо. Сделал ей мелирование и окрасил все остальные волосы. Пока ждал что она покрасится, клиентка достала свои книги, учебники, тетради начала активно заниматься какой-то писаниной. В общем все защитные средства поразвязывались и воротничек ее белоснежной блузы вышел наружу и практически весь заляпался темной краской. Это выглядело ужасно. я не знал что делать. Сказал что блуза отстирается если предварительно обработать средством от краски, которым мы кожу головы оттираем после окрашивания, дал ей бутылочку и отбеливатель кислородный тоже поможет. А если и это не поможет, договорились что я ей стоимость блузы верну. А что делать. Она же не виновата, что у меня в салоне она вся перепачкалась. Благо дело, что клиентка замечательная попалась, не заострила внимание не своей блузе, а лишь сказала что ей очень понравилась моя работа. Надеюсь вернется еще ко мне так как была впервые у меня. Даже готов вернуть ей за блузку. Ведь доволный клиент -это косвенно твоя репутация!

Один из технологов фирмы Велла рекомендовал немедленно обрабатывать испачканое место лаком для волос, это как бы препятствует закреплению красителя на ткани и он легче отстирывается. Хотя очень темный цвет? Заметил что в последнее время красители лучше отстирываются с одежды (впрочем как и с волос клиентов )

А вообще я регулярно учавствую в конкурсе колористов правила там очень жесткие по поводу аккуратности работы мало того что за испачканную краевую штрафные баллы так ещё и мастера должны участвовать в белых рубашках с длинными рукавами (это конечно дрессирует в обычной работе пачкать стал заметно меньше тфу тфу тфу )

У меня совсем недавно такой случай произошел. Клиентке как положено заправил полотенце на шее.

Один вопрос-воротничок блузки во внутрь,глубоко завернул?Я в таких ситуациях,когда высокое горло,или белые блузки,помимо всего этого (перечесленного) еще сверху салфетку одним углом во внутрь заправляю за ворот всех пеньюаров,перелин,воротничков,и все достаточно плотно,чтобы не мотылялось по шее при малейшем движении.(но не жду,конечно,когда клиент посинеет ,интересуюсь-не туго ли)...

А в нашем салоне приняли закон,чтоб все клиенты окрашивались и стриглись только голыми по пояс,как и наши мастера. А если пахнешь,то можно воспользоваться душем,но предваритеьно обязательно посещение солярия. Плюс возможна дополнительная услуга-бритье подмышек. И есть еще прачечная в которой одежду,пока ты обслуживаешься постирают. Поэтому многие приходят в уже поношеной одежде а уходят свеженькими как огурчик,еще и духами на выбор спрыснем))

А в нашем салоне приняли закон,чтоб все клиенты окрашивались и стриглись только голыми по пояс

Круто хочу в ваш салон проработать немного :lol:

если краска капнула на одежду надо брызгнуть лаком для волос!!!! отстирывается как надо!!! у меня у клиентки блузка уж очень фирмовая была(цена бюджет области) по привычке лаком пшикнула-она в панике!!! и так краской тут ещё и лаком!!! даже краска в реакцию не вступила!!! а то было бы на черном рукаве белое пятно!!

если краска капнула на одежду надо брызгнуть лаком для волос!!!! отстирывается как надо!!! у меня у клиентки блузка уж очень фирмовая была(цена бюджет области) по привычке лаком пшикнула-она в панике!!! и так краской тут ещё и лаком!!! даже краска в реакцию не вступила!!! а то было бы на черном рукаве белое пятно!!

А краска была какого цвета и какой фирмы?

С точки зрения действующего в РФ законодательства маловероятно, что в случае с топикстартером клиент может на что-то претендовать. Только если как добрый жест салона. Дело в том, что ключевым в этом деле становится срок, а у топикстартера он 10 дней. Да бог его знает, где клиентка была эти 10 дней, в чем она изначально приходила, возможно ей испачкали в другом салоне раньше, или позже. А вот если пятна будут нзамечены сразу, то никакие объявления Вам не помогут, это Ваша задача обеспечить безопастность клиента и его имущества(то, что при нем) на должном уровне. Как Вы это делать будете - другой вопрос. Как вариант - обеспечивать определенной одеждой, которая сделает невозможным порчу одежды клиента, или мирится с возможными проблемами и урегулированием

этих проблем(желательно в досудебном порядке, так как в суде крайне мало шансов выиграть, а судебные издержки как минимум - сумма иска, кстати вполне возможно выше, чем если бы на месте разбирались бы, пени за каждый день просрочки, оплата экспертизы, если она не в Вашу пользу, моральный ущерб(крайне маловероятная позиция, у нас в РФ либо по ней копейки получают, либо вообще ничего), оплата юриста исца и если суд решит то может взяскать сумму, равную сумме иска в счет государства, так как не было в добровольном порядке удовлетворены законные требования клиента).

Ну вот где-то так...