Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Анько]

Я говорю, давайте ваша дочь посмотрит и скажет, что лучше! Дочь заходит- и в корне меняется в лице- СУПЕР, то, что я хотела увидеть(а там мелирование А-ля колхоз Красная заря-Светлый путь Ильича, желтые пряди в контрасте с шоколадом). И началось, мать под влиянием дочери убеждается, что это шикарно, все просят у меня прощения: - Ирочка, извиняемся!!(мексиканские сериалы отдыхают), надо Вам бонус доплатить!!Просим прощения!!

Я в итоге с гордым (зато из глаз катились слезы ) видом отказалась от всех бонусов, рыдала 15 мин. и до сих пор сижу в шоке, что делать, как быть?...

С одной стороны вы правильно поступили - ну может вкус у человека такой, иногда приходится делать ужас на голове молясь,чтобы тебя не посоветовал друзьям такой клиент.Но с другой стороны это плохо.Что мастер не смог своим авторитетом уговорить клиента на носибельный и стильный образ.Но вот в чем беда - авторитет еще нужно заработать, выгрызть его зубами потом и кровью и все равно приходится что то кому то доказывать.

Таких клиентов нужно уговаривать не за одно посещение.В конце концов им вместе жить, а вы ее раз в месяц терпеть только будете - это дорогого стоит.

И если позволяет хозяйка - таких топтунов нужно удалять из зала - пусть идет на диванчик смотреть книжки журналы, или маникюр пока сделает.Но только не висеть над душой.Я стараюсь даже мамочек от деток оттащить,чтобы не топтались за спиной да не дышали в затылок.Прошу - отдохните,расслабьтесь - у вас мужчина растет,который сам знает как его стричь, и он тоже за маму переживает, он же вам даст отдых хотя бы на время стрижки?Пацан пухнет от гордости и сидит спокойно, а мама сидит и отдыхает - тоже не сахар за такой шкодой 24 часа в сутки следить,тяжелая работа.Может я неправильно делаю, не мое дело воспитывать родителей, как за детьми следить, но ребенок просится потом ко мне,потому что его стригут так, как хочет он.А с такими взрослыми клиентами нужно говорить - кто будет носить стрижку - дочь, или мама?Клиент всегда тот, кто в кресле - и как он закажет, так и будет.А группа поддержки может на нее давить до посещения, а не после или во время.Требуйте дать вам условия для нормальной работы,все разговоры и обсуждения должны быть до.Если она лучше знает - что же, мама пришла переделывать именно дочину работу,так что не нужно уже советовать.

[irina prekrasnaja]

Всем огромное спасибо за ответы, хорошие советы! Внимательно прочитала все до единого, извлекла массу полезного, сегодня уже легче переживаю, даже почти забыла, НО самое ржачное, что муж этой дочи у меня стрижется каждые 1,5 недели, интересненько, что же дальше будет

[lumiar@mail.ru]

Кто платит, тот и заказывает музыку, а говорить клиенту: "если ВЫ знаете КАК правильно, подстригите себя сами" и уходить из зала, это вообще ни в какие рамки! Простите, но это просто хамство, не думаю, что кто-то потерпит такое отношение к себе, да и работодатель такую "мастерицу" держать не станет! Профессия парикмахера это не та профессия, где можно пальцы гнуть и строить из себя невесть кого, каким бы крутым вы сами себе не казались главный все таки клиент и ваша задача удовлетворить его потребности.

У каждого человека есть определенная картина мира и себя в нем, он четко знает, как он должен в ней выглядеть, даже если словами объяснить не может, от вас требуется понять, что он действительно хочет, даже если для этого придется задать ему тысячу вопросов и показать сотню журналов, но сделать то, что нужно клиенту! Если вы разгадаете эту глубинную потребность клиента, то он ваш, более того, один довольный клиент приведет с собой еще 10, а вот недовольный существенно подпортит вам репутацию, оно вам надо?!

 

ВестНа, спасибо, Вы меня очень порадовали, оказывается, у нас есть мастера, которые внимательно относятся к клиенту. Вы не представляете, как я устала от непрофессионализма парикмахеров. Расскажу о своих злоключениях. Я фотограф, мой друг художник-дизайнер, мы вместе работаем, хорошо видим картинку, знаем, что нам идёт и, что нам нужно. Вот уже больше 3х лет после приезда из Нью-Йорка пытаемся добиться необходимого результата, но безуспешно, уже просто отчаялись.

У меня короткая стрижка с длинной чёлкой и круглым затылком, свой натуральный русый цвет, который после мелирования, стал жёлтым, у друга длинные окрашенные, якобы, в натуральный русый и промелированные волосы, 50% седых, которые выглядят сейчас жёлто-коричневыми.

Мы были во многих салонах, где нам делали совершенно не то, что нужно: Тони энд Гай, Персона, Парикмахерская контора Лисовца, салон Лана Камилина, Фигаро.

В салон приходим со снимком, где хорошо видна моя стрижка и цвет волос друга, подробно объясняю мастеру, какой результат надо получить. Мой друг-художник Со мной соглашаются, уверенно обещают, что будет именно так. Но увы, сейчас нам просто стыдно появляться в публичных местах, приходится использовать шапки, повязки, парики, аксессуары, чтобы прилично выглядеть. Можете представить себе, как это влияет на настроение, тем более, мы знаем, как мы могли бы выглядеть и знаем, как этого добиться, к сожалению, не можем только сами себя подстричь и покрасить.

Я была бы счастлива, если нашла бы мастера, который сделает то, что нужно, ходила бы к нему постоянно, ничего не меняя в своём образе.

[irina prekrasnaja]

ВестНа, спасибо, Вы меня очень порадовали, оказывается, у нас есть мастера, которые внимательно относятся к клиенту. Вы не представляете, как я устала от непрофессионализма парикмахеров. Расскажу о своих злоключениях. Я фотограф, мой друг художник-дизайнер, мы вместе работаем, хорошо видим картинку, знаем, что нам идёт и, что нам нужно. Вот уже больше 3х лет после приезда из Нью-Йорка пытаемся добиться необходимого результата, но безуспешно, уже просто отчаялись.

У меня короткая стрижка с длинной чёлкой и круглым затылком, свой натуральный русый цвет, который после мелирования, стал жёлтым, у друга длинные окрашенные, якобы, в натуральный русый и промелированные волосы, 50% седых, которые выглядят сейчас жёлто-коричневыми.

Мы были во многих салонах, где нам делали совершенно не то, что нужно: Тони энд Гай, Персона, Парикмахерская контора Лисовца, салон Лана Камилина, Фигаро.

В салон приходим со снимком, где хорошо видна моя стрижка и цвет волос друга, подробно объясняю мастеру, какой результат надо получить. Мой друг-художник Со мной соглашаются, уверенно обещают, что будет именно так. Но увы, сейчас нам просто стыдно появляться в публичных местах, приходится использовать шапки, повязки, парики, аксессуары, чтобы прилично выглядеть. Можете представить себе, как это влияет на настроение, тем более, мы знаем, как мы могли бы выглядеть и знаем, как этого добиться, к сожалению, не можем только сами себя подстричь и покрасить.

Я была бы счастлива, если нашла бы мастера, который сделает то, что нужно, ходила бы к нему постоянно, ничего не меняя в своём образе.

Я знаю отчего это происходит- от того, что слишком самоуверен мастер., когда дотошно "пытаешь" клиента 80 % из 100 получится результат- ЦВЕТ В ЦВЕТ, СТРИЖКА В СТРИЖКУ...

 

Говорит - налысо собрался стричься. помыл голову, и что-то там у него заторчало на макушке.

Всегда мою голову до и после стрижки, если клиенты отказываются, предупреждаю, что за результат на грязные волосы не отвечаю, если помоете голову дома и волосы будут торчать, приходите не стесняйтесь, достригу торчащие антенки (достригаю машинкой, скользя по контуру стрижки), просто кому-то жаль денег на мытье((((

 

А как быть в такой ситуации- приходит клиент Хач (Я не шовинистка, не скинхед), и начинает: Слишь ты! Постриги меня сбоку равномерно сверху и затылок не короткий и челка до бровей и везде чуть-чуть и виски коротко и везде одинаковая длина, короче не знают как объяснить и сидят еще выеб...ся, я их иногда убить хочу, но стригу всегда по немногу, и в итогу получается двойная, а то и тройная стрижка, потому что они не уверены в русских мастерах и говорят чуть-чуть, а потом видят, что нормально и можно короче сделать, начинают тебя дро....ть по нескольку раз.... БЛИН!!!! Меня они убивают!!! Я хозяину предложила за двойную стрижку цену брать, потому, что тратишь на него 50 мин и стрижешь по второму кругу, подскажите, уважаемые мастера, как вы в этом случае поступаете,,,

[ЖОКО]

Говорит - налысо собрался стричься. помыл голову, и что-то там у него заторчало на макушке.

Всегда мою голову до и после стрижки, если клиенты отказываются, предупреждаю, что за результат на грязные волосы не отвечаю, если помоете голову дома и волосы будут торчать, приходите не стесняйтесь, достригу торчащие антенки (достригаю машинкой, скользя по контуру стрижки), просто кому-то жаль денег на мытье((((

 

Дело в том, что я на тот момент только 4 день работала и полотенец у меня не было, свои, взятые из дома, к тому времени закончились, одноразовые только заказала. Была мысль помыть ему голову после стрижки, но вот случилась такая неприятность. Вообще, трудно уговорить клиентов на мытьё. Редко, когда сами просят.

 

А как быть в такой ситуации- приходит клиент Хач (Я не шовинистка, не скинхед), и начинает: Слишь ты! Постриги меня сбоку равномерно сверху и затылок не короткий и челка до бровей и везде чуть-чуть и виски коротко и везде одинаковая длина, короче не знают как объяснить

 

Сразу отказывать в услуге, услышав первое же неуважительное обращение, наверное. Впрочем, предлагаю послушать мнения более опытных мастеров, которые читают эту тему

[Анько]

Говорит - налысо собрался стричься. помыл голову, и что-то там у него заторчало на макушке.

Всегда мою голову до и после стрижки, если клиенты отказываются, предупреждаю, что за результат на грязные волосы не отвечаю, если помоете голову дома и волосы будут торчать, приходите не стесняйтесь, достригу торчащие антенки (достригаю машинкой, скользя по контуру стрижки), просто кому-то жаль денег на мытье((((

 

Я хозяину предложила за двойную стрижку цену брать, потому, что тратишь на него 50 мин и стрижешь по второму кругу, подскажите, уважаемые мастера, как вы в этом случае поступаете,

Всегда предупреждайте заранее, что одно дело немного поменять форму, а другое - стричь полную стрижку дважды.Если хочет стричься несколько раз - то вы тоже не на шару стоите, а с экономными клиентами - скажите что первое мытье бесплатно - чисто для того чтобы разницу увидеть,чего толку болтать то?Можно до типуна на языке доболтаться, это из разряда "Кто сказал, что бесполезно Биться головой об стену?Хлоп - на лоб глаза полезли,Лоб становится кременным".Тут лучше один раз сделать, чтобы хотя бы мыл перед стрижкой голову,если экономит в парикмахерской - хотя бы так...

[irina prekrasnaja]

блин!!! А люд человеческий твердит что мыть не надо - я близко живу!!

 

Честно скажу-НЕНАВИЖУ НЕГРАМОТНЫХ КЛИЕНТОВ!!!! Наверно мне надо менять профессию???!!!

[ЖОКО]

блин!!! А люд человеческий твердит что мыть не надо - я близко живу!!

 

Та же история. Это пока на улице тепло, некоторые приходят с чистой и ещё влажноватой головой, что радует. А когда начнутся шапки?!

Ещё я заметила, что женщинам вообще после стрижки головы не моют, т.к. мастера сразу делают им укладки.

И есть проблема с малым процентом седины у мужчин. Если стричь грязную голову, то очень тяжело стразу добиться равномерного распределения цвета и более чёткой формы стрижки на коротких волосах. Лучше помыть, тогда контраст между седыми и тёмными волосами немного сгладится и будет гораздо проще работать.

[Анько]

блин!!! А люд человеческий твердит что мыть не надо - я близко живу!!

 

Честно скажу-НЕНАВИЖУ НЕГРАМОТНЫХ КЛИЕНТОВ!!!! Наверно мне надо менять профессию???!!!

Давите на жалость - вы же девушка, вам просто неудобно перед клиентом, что вам придется в немытой голове копошиться - ну стыдно,как например в рваных носках в гости зайти,поэтому чтобы вам и клиенту было удобнее и для стрижки очень важно стричь чисто вымытый волос.Пыль по улице летает - и ножницы можно просто об песчинку поцарапать, а потом придется их править,иначе будут рубить волос - это тоже вредно, вам же важно грамотно стричь волосы, чтобы не навредить клиенту.

И пожалуйста, сама иногда пренебрегаю этой заповедью - сливайте стресс и негатив в ямку, чтобы на работу с чистой душой.Иначе потом как офисный планктон - под будильник с ненавистью к людям идти будете.Пожалейте свои нервы и чувства клиентов, так же можно обидеть невиноватого.А он потом пойдет в полной уверенности что вы ведьма, каких мало.Он же не виноват что у вас какие то плохие настроения гуляют...

После работы балуйте себя - хотя бы зажим для волос купить,девушек всегда такие мелочи приводят в хорошее настроение, от покупки потом кайфа на пару дней хватает.А когда что то из инструмента купишь - потом ждешь не дождешься его опробовать, такой стимул.Только осторожнее- шопоголизм труднее вылечить, чем плохое настроение

[манюнька]

я тоже недавно работаю и вообще женский мастер и сколько работадателям не говорила ни кто не слышал меня пришла я как то на"первый рабочий день" и мне одних мужчин дают и вот время обед пришел один молодой обросшии кудрявый пол года назад если не больше последний раз подстригался сделаите мне покароче ну все что могла распросила стригу стригу он молчит спрашивваю как виски и тут началось оказывается вообще коротко и у него сразу лысины какие то появились и вообще он волосы на бок носит ... не взяли меня в тот салон а еще мастер второи которая 12 лет работает сказала что таким коровам как я ножницы давать нельзя забрала молодого человека и вся светящаяся начала поправлять.... обидно а еще недавно бабушка пришла подстригаться за 150 рублей и так я ее убложала и так и все равно сделала все не так дак она такую истерику закатила а админ. так и не смогла обьяснить что не так... вот что с такими делать????

[юдит]

я тоже недавно работаю и вообще женский мастер и сколько работадателям не говорила ни кто не слышал меня пришла я как то на"первый рабочий день" и мне одних мужчин дают и вот время обед пришел один молодой обросшии кудрявый пол года назад если не больше последний раз подстригался сделаите мне покароче ну все что могла распросила стригу стригу он молчит спрашивваю как виски и тут началось оказывается вообще коротко и у него сразу лысины какие то появились и вообще он волосы на бок носит ... не взяли меня в тот салон а еще мастер второи которая 12 лет работает сказала что таким коровам как я ножницы давать нельзя забрала молодого человека и вся светящаяся начала поправлять.... обидно а еще недавно бабушка пришла подстригаться за 150 рублей и так я ее убложала и так и все равно сделала все не так дак она такую истерику закатила а админ. так и не смогла обьяснить что не так... вот что с такими делать????

А ничего не делать. набирать опыт чтоб даже при желании не к чему придраться было

[Limi]

Такова наша работа,раз на раз клиент не приходиться хорошим и молчаливым.

Где-то подстриждешь клиента скажет "хорошо", пойдет к другому парикмахеру и всего тебя унизит, что уши будут гореть. Работаю всего чуть больше полгода, я не прирожденный парикмахер, рисую и так далее... так что это исскуство дается мне нелегко, не раз бывало что

клиенты с кресла выбегают, орут (все как положено).

И много раз мои наставники мне говорили и по сей день, что такие клиенты никуда не уйдут, они

будут приходить и приходить, и даже если ты шикарно подстрижжешь, ему все ровно может либо не пронравиться, либо ему просто необходимо поорать, выпустить эмоции, и вы как психологи должны выслушать и молчать, держать все в себе. Нужно смотреть на это с другой стороны,

ты получил неимоверный опыт, ты точно знаешь, что там нужно убрать вот так и не больше, в какой технике стричь и так далее.

 

Наблюдая за наставниками (опыт которых от 6 до 20 лет) мне было непонятно, зачем стричь так или иначе, пару стрижек\причесок все же не понравлось, но наставники так заговаривают клиентов "вы знаете вам так хорошо", когда клиент возглашает "мне кажеться виски покороче нужно, а то они торчат", в ответ " нет-нет, что вы, если виски убрать получиться то-то" ну и все в таком духе, клиент доволен и приходит снова.

так же хорошо помогают слова, конечно же прежде, чем отрезать лучше помочь представить клиенту его будущую стрижку, предложить, рассказать как вы его представляете.

"А вы знаете вот сейчас мы вас так подстригли, а вот в следующий раз можно вот тут убрать, а тут подлиннее" ну и все в таком духе. Радовать клиентов нужно

и разговорить, клиенту после хорошего разговора должно быть стыдно на вас орать)

 

 

Терпите и вам воздасться! Придут свои клиенты, которые ради вас на край света уйдут прочь из салона. И стригите как вам удобно!

не судите строго, впервые отвечаю на этом форуме, возможно многое уже повторялось.

[манюнька]

вот и пошел мой 3 месяц работы как я рада что за месяц то точно не было не одной не удачной стрижки или прически)) а недавно даже девушка пришла после прически и долго расказывала что всю ночь танцевала и ни чего не разволилос и была самая красивая ))как же это приятно...

[baly]

Какое счастье у меня все в прошлом,работаю на себя,клиенты как родные уже.Сходу в мойку ныряют,не капризничают.А раньше бывало до ругани доходило пока уговоришь голову помыть,просто отказывалась стричь.Все эти волосы потом оказываются на нас это же неприятно,не говоря уже о запахе.

[Шизофрения]

Я работаю всего лишь 2 месяца (+4м. практики при обучении). Училась на лореале, игору изучала сама. и в салон пошла работать на ней же. Тяжеловато самой доходить до всего.. как сложная покраска так у меня руки ходуном, хотя в своей практике уже раз 5 делала смывки на подружках, колорирования и все как то получалось.. А недавно пришла девушка, захотела покраситься эссенсити 10-2. покрасились, а она желтая получилась.. в итоге она попросила в блондинку порошком обесцветить.. обясняла я что лысый ей не пойдет, все равно на своем стоит, ревет.. пришлось красить.. не отпущу же я ее 31 декабря черти какой.. в общем получился ппц.. еще и моральный ущерб требует.. хотя я денег не взяла, еще и тонир. шампунь дала ей. кажется ей что она желтая... хотя там чистый цвет получился... теперь переживаю еще больше перед клиентами..

[henkwin]

Я работаю всего лишь 2 месяца (+4м. практики при обучении). Училась на лореале, игору изучала сама. и в салон пошла работать на ней же. Тяжеловато самой доходить до всего.. как сложная покраска так у меня руки ходуном, хотя в своей практике уже раз 5 делала смывки на подружках, колорирования и все как то получалось.. А недавно пришла девушка, захотела покраситься эссенсити 10-2. покрасились, а она желтая получилась.. в итоге она попросила в блондинку порошком обесцветить.. обясняла я что лысый ей не пойдет, все равно на своем стоит, ревет.. пришлось красить.. не отпущу же я ее 31 декабря черти какой.. в общем получился ппц.. еще и моральный ущерб требует.. хотя я денег не взяла, еще и тонир. шампунь дала ей. кажется ей что она желтая... хотя там чистый цвет получился... теперь переживаю еще больше перед клиентами..

А у девушки какая н.б была? 10,2-тонирующий ряд, да еще и эссенсити, это же безаммиачный краситель. Им тонируют. Осветляют Игорой Роял. Да еще с н.б. не ниже 7, в остальных случаях-порошок, потом тонирование.

[Marigate]

Всем привет! У меня произошел какой-то непонятный (ну, во всяком случае, для меня) случай. Была у меня одна клиентка, весьма неплохая, кстати, молодая женщина. Черноволосая, стрижка боб. Однажды спрашивает, мол, дочь у нее выпускница, волосы длинные, красит в очень темный, хотела бы стать блондинкой. Я согласилась. Вобщем, пришла ее доча, волосы ниже лопаток, цвет - 3.7. Выбрала в палитре Эстель де люкс оттенок 9.13. Обговорили время. Говорю, что есть время подумать, с мамой посоветоваться. Она - мама сказала, что на ее вкус полагается. Корпела я над ней 2 дня. Кто в теме- поймет, что из брюнетки в блондинку сделать труд неимоверный. Цвет получился как в палитре. Волосы в хорошем состоянии, ей очень понравилось. Тем более, ей светлые оттенки гораздо лучше, нежели темные. Да и скидку я хорошую сделала, процентов 30! Работаю на аренде, почему бы не порадовать хороших людей. На следующий день забежала она за забытой заколкой. Спрашиваю:"как? маме цвет понравился?" Говорит:"нет". И уходит.

Работаю в спальном районе, где живут очень респектабельные граждане. Поэтому очень берегу репутацию и каждый негативный случай очень сильно переживаю. Через несколько дней подъезжаю к работе, и вижу эту девицу пятнами окрашенную в темно-бурый цвет. Видимо уже мама дома постаралась. Она прошла мимо, не поздоровавшись. Я чуть не заболела от такого. Более того, и она и ее мама перестали ко мне ходить. Я по переживала, да и перекрестилась: моего-то косяка нет, результат получился как ей было нужно. А то, что мама не одобрила, так надо было с дочерью приходить и выбирать. Спустя где-то полгода, работаю и тут звонок: спрашивает женщина -нет ли у меня окошка ее сына подстричь. Говорю: приходите минут через 15. Чуть не упала, когда увидела свою старую знакомую - ту самую маму, что цвет не одобрила. Взяла себя в руки, и подстригла ее сына. Она потом так распиналась в благодарностях, а у меня ощущение было, как-будто в меня плюнули. После внесла ее контакты в черный список, не хочу видеть ни ее, ни ее родственников. Может я неправа?

[Nalion]

Ооооо... моё любимое занятие-сначала сделать скидку немаленькую,если процедура дорогостоящая-и все улыбаются и машут, а потом на след. раз объяснять "пооочему ТАК ДОРОГО????" Так ведь без скидки уже... Да ладно!

А вы молодец! Все сделали правильно, я тоже очень расстраиваюсь в случае недовольных мам, пап, теть и прочих родственников и подружек, кот. науськивают девочек, особенно подростков с неустойчивой психикой)) Вроде вышла довольная...и тут нате вам "неее такееее" короче если своего мнения нет, то вы (мы) здесь уже бессильны!

И вообще из 3 в 9 это уже достойно похвалы!!

[Шизофрения]

А у девушки какая н.б была? 10,2-тонирующий ряд, да еще и эссенсити, это же безаммиачный краситель. Им тонируют. Осветляют Игорой Роял. Да еще с н.б. не ниже 7, в остальных случаях-порошок, потом тонирование.

 

База 8. нам технолог говорила что можно осветлять, вот мы и осветляем, блин...

А зачем тогда окс 11.5 ? он же осветляет на 4е тона? нам больше и не надо было...

[henkwin]

База 8. нам технолог говорила что можно осветлять, вот мы и осветляем, блин...

А зачем тогда окс 11.5 ? он же осветляет на 4е тона? нам больше и не надо было...

Окислитель 12%, не 11,5. Красили Сенсити. Краска безаммиачная. для осветления непригодна. Для осветления-Роял.