Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[sviti]

Эх... Сегодня одна клиентка мне тоже нервы потрепала. Приходит такая вся дружелюбная , на голове отросшие корни 2 см. чисто седые, а на концах мелирование приблизительно на 8 базе, зеленцой слегка отдают. Говорит мне надо покраситься, подстричься и укладочка. мы работаем на Эстеле и на Лонде , она выбирает Эстель, несу палитру, предлагаю ей краски на 8 и на 9 уровне( конкретней 9.76, 8.3) , на что она мне отвечает: ни в коем случае!!! И тычет пальцем на 5.0, вот в этот нужно, я спрашиваю: вы хотите стать брюнеткой? Она, так ужасаясь НЕТ!!! Говорю, зачем же вы выбираете такой цвет? Она: хочу закрасить корни Я: и что получится, темные корни и желто белые концы... Она: зачем темные? я хочу блондинкой остаться Вообщем она такую ахиинею несла, я ей говорю какая ей краска нужна, а она мне доказывает что ее таким красили в прошлый раз, вообщем полный вынос мозга. В итоге я не выдержала и спрашиваю ее какой цвет вы хотите чтобы получился в итоге, покажите на палитре? Она тычет пальцем в 7.75. Я беру 7.00 для седых волос мешаю с 7.75, наношу на корни, выдерживаем смываем, она вроде улыбается, мы обговариваем стрижку,я ее подстригла, сделала укладочку, в процессе мы с ней разговаривали вроде все было нормально. В конце даю ей зеркало заднего вида она себя обсмотрела со всех сторон, говорит угу, угу... потом села такая и говорит,: вы мне испортили цвет волос, меня так еще никто ужасно не красил, я всегда была блондинкой, всегда светлой была а теперь что??!!!Я стою вся в шоке, говорю ей что я в течении 20 мин пыталась рассказать какой ей нужен цвет, а она в итоге выбрала то что выбрала. На что она пошла жаловаться администратору, начала ей говорить, как я ее испортила, что я не профессионал, я не отговорила ее И что она платить за это не собирается, я ее спрашиваю: ну раз вам так не понравился цвет., зачем вы стали стричся у меня и укладку делать? могли бы сразу сказать что вам не нравится.На что она начала говорить что я хамка, что мне нужно для начала научится себя вести а потом работать с клиентами! Вообщем заплатила она только за материал, а я ушла не выдержала и расплакалась в туалете... Ну как с такими неадекватными бороться?! Спасибо администрации, они мне заплатили за работу с ней.

[Monstrig]

Эх... Сегодня одна клиентка мне тоже нервы потрепала. Приходит такая вся дружелюбная , на голове отросшие корни 2 см. чисто седые, а на концах мелирование приблизительно на 8 базе, зеленцой слегка отдают. Говорит мне надо покраситься, подстричься и укладочка. мы работаем на Эстеле и на Лонде , она выбирает Эстель, несу палитру, предлагаю ей краски на 8 и на 9 уровне( конкретней 9.76, 8.3) , на что она мне отвечает: ни в коем случае!!! И тычет пальцем на 5.0, вот в этот нужно, я спрашиваю: вы хотите стать брюнеткой? Она, так ужасаясь НЕТ!!! Говорю, зачем же вы выбираете такой цвет? Она: хочу закрасить корни Я: и что получится, темные корни и желто белые концы... Она: зачем темные? я хочу блондинкой остаться Вообщем она такую ахиинею несла, я ей говорю какая ей краска нужна, а она мне доказывает что ее таким красили в прошлый раз, вообщем полный вынос мозга. В итоге я не выдержала и спрашиваю ее какой цвет вы хотите чтобы получился в итоге, покажите на палитре? Она тычет пальцем в 7.75. Я беру 7.00 для седых волос мешаю с 7.75, наношу на корни, выдерживаем смываем, она вроде улыбается, мы обговариваем стрижку,я ее подстригла, сделала укладочку, в процессе мы с ней разговаривали вроде все было нормально. В конце даю ей зеркало заднего вида она себя обсмотрела со всех сторон, говорит угу, угу... потом села такая и говорит,: вы мне испортили цвет волос, меня так еще никто ужасно не красил, я всегда была блондинкой, всегда светлой была а теперь что??!!!Я стою вся в шоке, говорю ей что я в течении 20 мин пыталась рассказать какой ей нужен цвет, а она в итоге выбрала то что выбрала. На что она пошла жаловаться администратору, начала ей говорить, как я ее испортила, что я не профессионал, я не отговорила ее И что она платить за это не собирается, я ее спрашиваю: ну раз вам так не понравился цвет., зачем вы стали стричся у меня и укладку делать? могли бы сразу сказать что вам не нравится.На что она начала говорить что я хамка, что мне нужно для начала научится себя вести а потом работать с клиентами! Вообщем заплатила она только за материал, а я ушла не выдержала и расплакалась в туалете... Ну как с такими неадекватными бороться?! Спасибо администрации, они мне заплатили за работу с ней.

Вас элементарно развели на деньги! Наверняка эта дама этот фокус не первый раз проделывает. Не берите близко к сердцу и не принимайте на свой счет. Представьте, что Вы где-то деньги потеряли - неприятно, обидно, но не до слез же! Успокойтесь, сделайте выводы, работайте дальше. Когда мне попадаются подобные клиенты, я про себя повторяю, как мантру : "вы можете потрепать мой кошелек, но мои нервы трепать не получится!" Это придает внутреннее спокойствие и хладнокровие. Обычно удается разрулить ситуацию без криков (со стороны клиента, я вообще не кричу никогда)))) или спровадить скандалиста, не успев слишком много времени на него потратить.

[Мамадочек]

Я парикмахер со стажем, недовольных клиентов было по пальцам пересчитать

А сейчас я в декрете, не работаю временно, думаю подзаработаю на волосах для наращивания.

Подруга мне подогнала страждущую нарастить, я нашла сайт, где можно прикупить неплохой волос.

купила, прислали, отдала клиентке. Сама подруга нарастила ей пряди.

И вот через 5 дней клиетка звонит подруге- волосы сыпятся, капсулы падают, крошатся((((((((

Я в шоке, подруга тоже.

я в интернет - магазин, так и так, волосы плохие, капсулы ваще ---- мне ответили отказом- ничего не знаем, может не так наростили, может клиетка что сделала(((

Я собралась сама возвращать деньги, т.к. клиентка знакомая да и с нарощенными волосами ходила,знает что к чему

тут думаю дай-ка себе оставшиеся пряди прицеплю. попросила подругу, клиенка дала остатки от пучков( брали 200, пригодились 160, 40 значит осталось)

подруга уже в салоне наростила пряди 6 штучек на пробу, я думаю если капсулы плохие, все равно же отвалятся,зачем все 40 наращивать

и , О, ЧУДО, хожу с прядями уже почти месяц, они даже и не думают отваливаться

клиентке говорю, с прядями все нормально, что там вы сделали, я только догадываться могу,

деньги мне никто не возвратит, почему я должна возвращать

и тут началось......

в суд на меня собралась подавать,

а я считаю я ни при чем, кто сейчас узнает, что с ними сделали,

может неправильно нарастили( мне сделали и скрученные пряди, и припечатывали щипцами(горячее наращивание)

чтот там было не знаю

теперь клиентка мне угрожает налоговой, типа незаконно ИП деятельность и моральный собралась с меня брать.

что делать не знаю,

есть у меня одна подруга- адвокат, вот назначили с ней встречу, пойду проконсультируюсь

может кто знает, как в таких случаях поступать,

и доказывать, что неправильно наростили я тоже не могу, моя близкая подруга делала наращивание((((((((((

да и зачем мне это все вообще, если оказалось, что пряди на самом деле нормальные, как и заявлялось люксовый волос((((((

[юдит]

Я парикмахер со стажем, недовольных клиентов было по пальцам пересчитать

Вообще странно у нее нет никаких подтверждающих документов....вот пусть и поцелует себе в одно место. Что вы кочевряжитесь перед ней?я ничего не делала и мы с тобой не знакомы.

[Marigate]

Странная какая-то история. Одна подруга наростила другой подруге. А кто видел, как происходило наращивание? Те ли волосы использовались? Кто-то из них двоих чего-то мудрит, а вы в косяках. Соглашусь с Юдит: послать подальше.

[Мамадочек]

история не странная, обстоятельства странные.

Моя подруга наращивает, я волосы нашла где приобрести, а наращивала она своей клиентке, которой раньше тоже наращивание делала, но все прошло без проблем.

а сейчас ситуация сложилась------ я волосы продала, у клиентки они не продержались, значит волосы плохие, а точнее капсулы, типа я виновата,

То что нарастили те же самые волосы, я и не сомневаюсь, на них клеймо фирмы, из этой же партии и мне нарастили( 40 прядей-то осталось)

В том и дело, что я виновата осталась, а свою подругу я не могу обвинять в плохой работе, раньше она и мне наращивала, раз 5,наверно, тот же аппарат, те же руки, а мне клиентка предъявляет, типа у меня же мало прядей, вот они и не отвалились, а у нее 160 и вот прям штук 50 осталось, капсулы превратились в марлю(((((((((

я сама пользовалась и шаумой и другой дребеденью, т.е. не спец.шампунем, и ничего у меня не отвалилось, волосики лезут немного, ну может по 2-3 после мытья, но это не повод, для тревоги, и раньше у меня лезли волосы-не страшно, как мне описали( клоками волосы типа вычесывались((((((((

[Stylist]

мамадочек, а у клиентки все нормально, адекватная? Я вообще много раз наблюдала, что у дам, которые любят наращивать волосы, с мозгами не вполне... Не знаю, как выразить. Человек, который попал в такую ситуацию, не будет сразу кричать, что в суд подаст. Суд - последняя инстанция. А тут сразу в суд. Чего не в международный трибунал?

Знаете, чем больше угрожают судом, тем меньше знают, как туда подать заявление.

[Мамадочек]

мамадочек, а у клиентки все нормально, адекватная? Я вообще много раз наблюдала, что у дам, которые любят наращивать волосы, с мозгами не вполне... Не знаю, как выразить. Человек, который попал в такую ситуацию, не будет сразу кричать, что в суд подаст. Суд - последняя инстанция. А тут сразу в суд. Чего не в международный трибунал?

Знаете, чем больше угрожают судом, тем меньше знают, как туда подать заявление.

Щас призадумываюсь, наверно не все нормально. она мне кричала" да у меня муж приедет, вас всех разъе...."

)))))))))) мне смешно, женщине 37 лет, мужем пугает)))))))

Просто она знает, наверняка, что ничего не сделает, по крайней мере, доказательств никаких, вот и пыжится

Да не только в суд, еще и с моральн.ущербом, еще у нее" 6 юристов". Вот какая за ней сила!!! А я такая сякая попадаю под статью, в налоговой меня вообще убьют за незаконность сделки!!!!!

 

ТОЧНО неадекват

Stylist, спасибо, что подсказали,

Меня во всей этой истории все-таки завело в тупик обстоятельство-- ну что можно сделать с волосами, что капсула просто раскрошилась, прям на волосах в такую тряпочку превратилась((((

я даже когда маму красила( светлый блонд, 9%) капнула себе на капсулу этой краской, и ничего. не расплавилось, не упало,((((((((

[Stylist]

Мамадочек, человек, который сосчитал знакомых юристов и начал пугать кого-то их количеством, наверняка не обращался ни к кому из них.

Такие люди обычно считают предметом гордости знакомство с большим количеством людей, значительных с их точки зрения. И хвастаются этим.

Ее угрозы с употреблением ненормативной лексики вы можете обратить против нее - ведь у вас есть свидетели, что она "унижала вашу честь и достоинство", а это статья 130: http://www.lawmix.ru/comm/9138/34899

Между тем, никто не видел, как ей наращивали волосы (свидетей у нее нет, волосы отпали))). Свидетели из числа сотрудников вряд-ли найдутся после ее выходок. Значит, нарастила она волосы непонятно, где. Продали ли вы волосы для ее наращивания? Это нужно тоже доказать.

А как она расплавила капсулы, я вам расскажу. Дома она сушит волосы феном, втыкая сопло фена в гущу волос. Думаю, капсулы рассыпались от теплового воздействия. Больше не от чего.

Так что во всех своих бедах виновата она сама. Видимо.

[Мамадочек]

Сегодня продолжение истории, она сказала, что после суда я буду должна в 3 раза больше.

Эх, буду ждать как развиваться события будут, подруга адвокат сказала ждать и ничего не предпринимать, ведь если она подаст в суд, на какую-то статью или закон она будет основываться, вот тогда уже и думать, что делать, а щас голову не ломать

Но вот еще ,девочки, вопрос,

абсолютно все пряди у меня- и снятые и неиспользованные, она должна их забрать для экспертизы, а я вот думаю, возьму и не отдам ей, что она сможет сделать, никакой экспертизы, никаких разборок.

Но свидетель получается один- моя хорошая подруга. факт передачи денег она не видела, но волосы она те самые нарастила, эт точно.

угрозы ее никто не слышал.это все по телефону, да и я не собираюсь в чем-то ее объвинять, ведь она на самом деле уверена в своей правоте, пусть матерится на здоровье, мож ей так легче станет

[Stylist]

Сегодня продолжение истории, она сказала, что после суда я буду должна в 3 раза больше.

Эх, буду ждать как развиваться события будут, подруга адвокат сказала ждать и ничего не предпринимать, ведь если она подаст в суд, на какую-то статью или закон она будет основываться, вот тогда уже и думать, что делать, а щас голову не ломать

Но вот еще ,девочки, вопрос,

абсолютно все пряди у меня- и снятые и неиспользованные, она должна их забрать для экспертизы, а я вот думаю, возьму и не отдам ей, что она сможет сделать, никакой экспертизы, никаких разборок.

Но свидетель получается один- моя хорошая подруга. факт передачи денег она не видела, но волосы она те самые нарастила, эт точно.

угрозы ее никто не слышал.это все по телефону, да и я не собираюсь в чем-то ее объвинять, ведь она на самом деле уверена в своей правоте, пусть матерится на здоровье, мож ей так легче станет

Мамадочек, она может получить встречный иск.

Для суда версию она излагает свою, а вы с подругой - свою.

То, что она собирается говорить, вы уже слышали. А ваша должна звучать примерно так.

Вы никому не продавали волосы, волосы были куплены вашей подругой для салонного наращивания в специализированном магазине. Чек? Не сохраняете.

После наращивания волос в последний раз ее никто не видел без волос, что с ними стало - полный сюрприз для вас. И куда она ходила с ними - тоже. Возможно, они надоели ей (времени много утекло))) и она сняла их в другом салоне.

Но она всегда вела себя неадекватно - в течение всего времени, пока обслуживалась в вашем салоне, уходила совершенно довольная, но могла себе позволить позвонить по мобильному мастеру и с использованием ненормативной лексики выражала неудовлетворение работой. Неоднократно мастер включала громкую связь и свидетелями разговора становились другие мастера, подруги. (подруги прилагаются в количестве 2 человек))).

Благодаря такому поведению мастер для себя решила ее больше не обслуживать, тем более, что больше не могла вынести грубого поведения клиентки. Клиентка начала вести себя еще более странно и подала в суд. Правда, у нее теперь нет нарощенных волос и неизвестно, где они. Поэтому мастер подает встречный иск о причинении на протяжении долгого времени морального вреда, оскорбления чести и достоинства. Мастер опасается мстительности клиентки и просит суд о принудительном освидетельствовании клиентки у психиатра. Также мастер просит учесть все угрозы о физической расправе, которые клиентка неоднократно озвучила самым непристойным образом и оградить себя от покушений клиентки.

[Мамадочек]

Stylist, что -то я так не смогу(((

я решила так, пусть подает в суд, если ей так нравится, я ей скажу, что встречаться с ней не буду ни при каких обстоятельствах, если решила в суд- пусть идет.

Никаких волос у меня нет, не знаю я куда она их дела, потому что я ей отдала все что было. без свидетелей(((пусть доказывает, что они действительно у меня.

Что там она делала и рассказывает, я не знаю.

я только лишь помогла е нажать на кнопочку на компе приобрести волосы. факта передачи денег никто не видел. никакой расписки, никаких свидетелей.

Надо лишь потом здесь на форуме удалить эти сообщения(( а вдруг....

[Stylist]

Мамадочек, если она пойдет в суд, вам тоже придется туда идти. Поговрите со своим адвокатом, вам подскажут, как верно сести себя. Вас не за что штрафовать и наказывать. А ее есть, за что.

Хабальство нужно наказывать Чтобы в следующий раз, когда она пожелает вести себя по=хамски с ЧЕЛОВЕКОМ, не важно, кто он, она сразу вспоминала, что за это бывает.

Ваше дело, как себя вести, вы, видимо, добрый и мягкий человек. Решайте сами. Но, в любом случае, терпения вам и мужества. А тему тереть нет смысла - ни в одном совете нет ваших действий.

[Мамадочек]

Спасибо большое за поддержку)))) напишу потом , какое будет продолжение

Я уже думаю, на самом деле, пугать все мастаки, а вот к прямым действиям приступить-это уже сложнее, тем более у нас законы такие---------обойти-раз плюнуть

Люди по нескольку миллионов должны через суд и никто не умер, живут

Хватит мне уже переживать, тем более вины моей нет, осадок конечно останется((((

[Zaika]

Почему мы так неуважительно отзываемся о коллегах? ...Парикмахерша... А вы не думали, что так же точно отзовутся о вас и о вашей работе? В другой парикмахерской.Куда клиентка в следующий раз пойдет на стрижку. И вашу работу так же раскритикуют и назовут как-нибудь нелицеприятно. Имеют право. Мнение у них такое о вашей работе. Был у нас тут на форуме товарищ, всех обзывал "ж...рукимм парикмахершами", в результате оказалось, что его "золотые" ручки как раз и растут из этого самого места.Так что будьте скромнее, и люди к вам потянутся.И еще одно. Конечно, "молодухи" работают великолепно, а опытные мастера, с ХХХ-летним стажем, так себе,лишь бы день до вечера и деньгу покрупнее по-легкому срубить. "Сессон" постричь и то не умеют. Накосячат, а "молодухам" переделывай! Просто слов нет...

К тому же мы просто обязаны стричь так, как хочет клиент, ту стрижку, которую ему комфортно носить.Наша задача и состоит в том, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. То есть мы можем постричь то, что хочет клиент, но подкорректировать. Уже по своему вкусу. Если мы считаем нужным сделать клиенту другую стрижку, мы должны спросить его, хочет ли он перемен в собственной внешности.И не нужно думать, что мы истина в последней инстанции.Очень может быть, что клиент прав, а мы-нет.

Перечитайте, пожалуйста, мой пост еще раз внимательнее.

[henkwin]

Перечитайте, пожалуйста, мой пост еще раз внимательнее.

Я все внимательно прочла. И все поняла. Те, кто стриг клиентку до вас,"под психологическим давлением" и " под диктовку", все безрукие ,отсталые хапуги, им лишь бы "клиента облизать, чтобы он довольный ушел" Короче все хреновые мастера(клиент-то ушел довольный!). И тут появляетесь ВЫ. В белом фраке.Оп-ля! И перевернули представление клиента о стрижке с ног на голову. Вы не прислушиваетесь к мнению клиента,зачем? ведь у вас есть свое, правильное. А если ваша работа клиенту не понравится(ну и что, что не понравилась, это его проблемы, ВАМ-то нравится), значит он отсталый и страдает отсутствием вкуса, а если еще и не заплатит за "работу", то вообще -"сын лейтенанта Шмидта", то бишь-нехороший человек.

А дальше вообще непонятки. Цитата."А в общем получается, что У КЛИЕНТА ДОЛЖЕН БЫТЬ АВТОРИТЕТ МАСТЕРА, но вот вопрос, ГДЕ ЕГО ВЗЯТЬ, ЕСЛИ ТО И ДЕЛО ПОЯВЛЯЮТСЯ ТЕ, ЧТО КАРЕ РОВНО НЕ СТРИГУТ" . У кого, собственно, должен быть авторитет? Всегда считала, что у мастера.Неужели ошибалась??? И какое отношение к Вам и ВАШЕЙ работе имеют те, кто "каре ровно не стригут"?... Или имеют?....

[Симонова Катя]

Здравствуйте коллеги!

Это мое первое сообщение на форуме,много читаю,нотут сложилась крайне неприятная ситуация-приходиться писать в этой теме.

Ищу совета. Как поступить.

 

Работаю на дому ( в декрете),недавно закончила курсы (хорошие,годичные),очень нравится парикмахерство, могу стричь целыми днями без устали-мое на 100%!

Далее ситуация-ко мне записалась девочка,новая (клиентура пока вся новая) на стрижку-окрашивание. Крашу Лондой.

Ну вначале о моих ощущениях. Входит человек-и все-энергетический отсос. Не скажет лишнего слова, чувствуешь себя с ней дико неудобно,попыталась ей включить телевизор-меня резко пресекли-типа МНЕ НЕ НАДО. Далее тягостное молчание. На контакт не идет вообще! Я-очень общительный компанейский человек, начинаю общаться с людьми быстро,дружелюбно и очень легко. Но тут не идет ВООБЩЕ.

Ладно,всяко бывает.

Спрашиваю-какую стрижечку хотите? Показывает на телефоне, три разных стрижки, типа "пикси" но не "пикси" , клоками короткое,глубокая филировка везде. И все разное,но говорит ТАК что я должна сразу же определить что это за стрижки. Я стала говорить, что вы хотите на затылке,длина висков, сверху и тд. Схемку "Пикси" я как раз незадолго до этого как раз посмотрела,вообщем говорит "вот как у Шэрон Стоун" очень коротко,НО без глубокой филировки и вообще без нее. Пришли к тому что она хочет равномерную стрижку,с удлинением на затылке. Стайлингом типа уложит и будет хорошо. И тут она параллельно начала рассказывать о том что ее когда то какой то француз постриг очень хорошо,и после этого она обошла кучу салонов-парикмахеров в городе,но до сих пор никто так и не смог ее хорошо постричь. Меня уже это насторожило,ну думаю,я буду следующей.

Покрасили, ЛОнда взялась хорошо, стала стричь. Под постоянный акомпанемент что и как стричь тк она вообще то понимает все в стрижках,своем росте волос и вообще очень интересуется парикмахерством. Пострига. Подходит к зеркалу. Теменная зона говорит длинная,я хотела чтобы были длинными виски и затылок, а на темени короче (вдруг оказалось что виски должны быть длинными). Постригла теменную.

Смотрит-виски не нравятся-честно, сказала. Остальное вроде ничего. НО как я уже говорила очень тяжело понять и вытащить информацию, как не общалась так и не общается.

 

Вечером сообщение от нее.

"Я рыдаю,все ужасно,виски ужасные, ты их отсригла в направлении к затылку,а надо к лицу,угол неправильный,они топорщатся, меня никто так ужасно не стриг, седина не прокрасилась,виски седые (я стригла виски-седины нет!)" и далее приписка-верни мне деньги.

Я пишу-ок, только приедь пожалуйста,покажи свои седые виски, ужас на голове и тд. Не вопрос.

Она отвечает что приехать не может,чтобы я кинула деньги на сотовый.

 

Вот.

Стрижку я осмотрела,оценила,она сделана правильно. В висках-может быть не так как она того хотела,но тем не менее не ужас как она говорит. равномерная стрижка,гармоничные виски относительно этой стрижки.

Я жалею что повелась на то что позволила ей руководить процессом стрижки,в итоге получилось и не как видится мне и не как хочет она. Переживаю жутко конечно.Она все пишет,говорит верни деньги,приехать не может,фото не передает седины да и вообще "она их уже пинцетом выдрала".

я в замешательстве...

подскажите-есть из этой ситуации граммотный выход?

 

 

P.S. стараюсь объективно смотреть на свои работы,показала их даже девочке которая считается хорошим мастером в городе,она похвалила. Короткие стрижки у меня слабоваты,но не настолько чтобы сказать что я безрукая. Обычно фотографирую работы-эта мадам фотографироваться наотрез отказалась (я никогда не фотографируюсь). так бы было что показать и обсудить. вот(

[юдит]

Здравствуйте коллеги!

Это мое первое сообщение на форуме,много читаю,нотут сложилась крайне неприятная ситуация-приходиться писать в этой теме.

Ищу совета. Как поступить.

Выход есть= послать подальше. у нас тут про таких целая тема. Дети лейтенанта Шмидта называется. Все у еей прекрасно. А впредь надо у таких спрашивать...и тихонько на мобилке диктофон включать.

[Симонова Катя]

Выход есть= послать подальше. у нас тут про таких целая тема. Дети лейтенанта Шмидта называется. Все у еей прекрасно. А впредь надо у таких спрашивать...и тихонько на мобилке диктофон включать.

есть такая тема? поищу-спасибо!!!

сколько нервов потрачено(

[Monstrig]

Здравствуйте коллеги!

Это мое первое сообщение на форуме,много читаю,нотут сложилась крайне неприятная ситуация-приходиться писать в этой теме.

Ищу совета. Как поступить.

Ситуация не редкая для начинающего или неуверенного мастера. Я до сих пор иногда в такие попадаю, хотя работаю много лет. Такие клиентки были, есть и будут на нашем пути. Надо идти дальше, делать выводы, учиться держать таких в рамках или отказываться от них сразу. Сажать перед зеркалом и с линейкой показывать ей длину отстригаемой пряди. Просить еще раз повторить описание желаемой стрижки, ссылаясь на непонимание. Если отказывается или объясняет непонятно, ответить - тогда буду стричь, как считаю нужным. Это может подействовать. А лучше всего, если совсем уж невмоготу психологически - отказывайте. Я так и говорю - "к сожалению я Вас совсем не понимаю, наверное я - не Ваш мастер, не обижайтесь." И мило улыбаться!

Клиенты очень разные, надо пройти через все, чтобы стать опытным мастером.

Не переживать! Деньги не возвращать! Пусть покажет седину! Хотя, от такой можно всего ожидать - может сама себя обкарнать и свалить на Ваши руки. У меня такая была - после стрижки у нее случился нервный припадок (потом я узнала, что у нее заболевание психики) и она потребовала все состричь на толщину пальца. А когда я отказалась (так жалко было приличную стрижку поганить), схватила ножницы и пригрозила, что сделает это сама, а всем скажет, что моих рук дело!