Почему клиент уходит?

[Катерина]

Шу-шу, а зачем стричься у человека, с которым тебе непритно разговаривать или хотя бы перекинуться парой фраз? Я сажусь в кресло только к человеку, который мне приятен, хотя бы издалека.

 

А ухожу от мастеров, которые выслушают, чего я хочу, а сделают по-своему и по-другому

[Xenia]

Разговоры мастера с клиентом обсуждали в теме "Диалог парикмахера с клиентом". Среди парикмахеров, как и среди представителей других профессий, есть и трепачи, и молчуны. Крайности и в том, и в другом чреваты уходом клиентов. Любой уважающий себя (и других) мастер, если увидит, что клиент не хочет "базарить с незнакомым человеком ", в разговоры вступать не будет.

Другое дело, что бывает необходимо уточнить у клиента некоторые вопросы. И тут уж, если клиент заинтересован в результате, отвечать надо.

То, что парикмахер получает деньги от клиента деньги, не означает, что стрижет он не от чистой души! Когда ж ему стричь от чистой души, как не на работе? Иначе выбор данной профессии не имеет смысла, ведь бОльшую часть жизни мы проводим на работе, работать без души, на нелюбимой работе - это как же нужно относиться к своей жизни?!

Хотя, конечно, есть много людей, которые любят стричь не людей, а деньги. Насчет таких, я думаю, каждый сделает вывод самостоятельно.

[Касиба]

Xenia, очень хороший пост. Спасибо!

[stylexxx]

Не все же Фрейды, чёрт побери...Так и что: такому Герасиму из профессии "досвидос"?

Я тоже себя отношу к не особо разговорчивым и это мой минус.Я не считаю ,что я должен

болтать потому,что ТАК НАДО. Я общаюсь с человеком,если между нами есть "химия" или он мне интересен. Ну не умею я быть другом ВСЕХ.В остальных

случаях я просто лоялен к клиенту и тем более нет кислой физиономии.

Кстати,Ветка,человек делающий старательно и качественно работу приобретёт самую стабильную клиентуру ,которая ценит качество ,а не ищет "позу",при условии конечно если он делает работу с лицом кота Леопольда,а не Фреди Крюгера

[Polzun]

Клиент уходит или не уходит , потому, что у него, как и у всех нас есть определённые потребности , которые он пытается удовлетворить посещением того или иного салона. Пока потребность клиента остаётся стабильной, он будет снова и снова приходить именно к ВАМ, если вы её в полной мере удовлетворяете. Он не изменит. А так как все мы разные (про творческих личностей я вообще молчу), то и потребности у нас разные, они могут быть даже на подсознательном уровне, идти с подкорковой структуры мозга, неосознанно. Качество, общение, симпатия, музыка, доверие, цвет стен, расположение, в конце концов три окна вместо двух, и этот список можно продолжать бесконечно... все выбирают для себя то, зачем возвращаются. Клиент ведь приходит не только к мастеру, он приходит в салон, а салон это уже система, здесь мы не можем рассматривать только два аспекта - качество выполнения и общительность. Здесь мы должны учитывать общий комфорт, а для каждого человека свои критерии комфорта. Мастер конечно может собственными силами удержать клиента, ведь в большинстве случаев именно личные качества мастера играют ведущую роль в наличие клиентской базы. Но гармония должна быть во всём, хотя бы надо к этому стремиться. Ведь сначала клиенты выбирают мастера, а затем из общего их кол-ва мастер оставляет выборку, с которой ему приятно и комфортно работать. Таким образом процесс двусторонный.

Если кто утомился чтением словесной проекции моих мыслей, то прошу меня простить.

[Ола]

Клиенты могут уходить еще потому, что им в прямом смысле " все равно где стричься".

 

 

 

Многим из них переклинивает и они чешут в первый подвернувшийся салон, мол хочу и фсё!

 

 

 

Вот я например именно так и поступаю. Коллеги в салоне часто обижаются Но вот пример. Еду в метро , увидела интересную стрижку, думаю, надо попробовать мне наверное пойдет... На ближайшей станции метро вышла, нашла там первый попавшийся салон, обьяснила мастеру подоступнее концепцию ... расслабилась и жду результата Замечу , что никогда не говорю , что я тоже мастер , а то нервничать начнет и напортачит Не сильно расстраиваюсь если не совсем то что я хотела получилось, ибо волосы отрастут :) Так вот... практически всегда получается хорошо, и наверное масиер ждет , что я к нему вернусь , но........ Как-то еду я в маршрутке........

[marylia]

Ола!! Прик-ОЛ-ОЛА!

 

[Ленка]

Я считаю что с людьми общаться надо А если мастер надутый то тоже не очень приятно А вообще по клиенту видно хочет он с тобой общаться или нет

[kim]

Куда уходят клиенты... А главное - почему?

Что важнее для клиента : мастерство , общение или что-то ещё , чего я не знаю?

 

Я часто наблюдаю такую картину : мастер и делать-то ни чего не умеет,а язык подвешан будь здоров,пыль в глаза пускает,понты спошные и клиентов у него тьма.А результат препоганейший на голове, смотришь и афигеваешь - неужеле не видно , что причесочка - полный звездец...

 

А бывает , что клиенты все как конфетки выходят , и стрижечка , и укладочка. Все замечательно ...

Только мастер не болтливый, стрижет сосредоточенно и вдумчиво, с серьёзным лицом...На результат работает, так сказать,а записи у него мало, клиенты к нему , по сравнению с болтуном, не возвращаются...

 

Вот и возникает вопрос : что же важнее : мастерство или звездёшь?

Или клиенту всё равно что на голове , главное как ему попу вылизали?

каждому мастеру свои клиенты! кто-то идет на руки,кто-то на внешность, кто-то на язык... Кому что надо:кому причесаться, кому посмотреть на мастера-полюбоваться, а кому просто поболтать! Я например общаться не особо люблю с клиентами( конечно не молчу), но больше работаю руками ,чем языком, однако клиентов у меня достаточно. главное енергетика у мастера должна быть хорошей, клиенты очень это чувствуют! ВОТ!

[Аида]

Потому что клиенты ищут приключений на сваю голову,но патом как правило к хорошему мастеру возвращаются.

 

Шу-шу, а зачем стричься у человека, с которым тебе непритно разговаривать или хотя бы перекинуться парой фраз? Я сажусь в кресло только к человеку, который мне приятен, хотя бы издалека.

 

А ухожу от мастеров, которые выслушают, чего я хочу, а сделают по-своему и по-другому

согласна.

[BAGIRA-71]

а у меня есть клиентка, которая хочет сделать тоже самое, но в более дешевой парикмахерской .сначала она пострижется и покрасится у меня, у ходит в полном восторге ,а потом через пол года возвращается с сожжеными волосами ,непонятным цветом и странной стрижкой и слезно умоляет все это исправить а потом все начинается по кругу :angry: Я конечно люблю свою работу, но если честно мне это надоело! исправлять очень сложно!

[konst]

а у меня есть клиентка, которая хочет сделать тоже самое, но в более дешевой парикмахерской .сначала она пострижется и покрасится у меня, у ходит в полном восторге ,а потом через пол года возвращается с сожжеными волосами ,непонятным цветом и странной стрижкой и слезно умоляет все это исправить а потом все начинается по кругу :angry: Я конечно люблю свою работу, но если честно мне это надоело! исправлять очень сложно!

аналогично,!клиент стрижется где попало,а потом регулярно является исправлять,причем стрижку исправляем не за один раз! если честно,то даже интересно,пусть это будет такая игра! не расстраивайся,

[Dima-Krot]

а у меня есть клиентка, которая хочет сделать тоже самое, но в более дешевой парикмахерской .сначала она пострижется и покрасится у меня, у ходит в полном восторге ,а потом через пол года возвращается с сожжеными волосами ,непонятным цветом и странной стрижкой и слезно умоляет все это исправить а потом все начинается по кругу :angry: Я конечно люблю свою работу, но если честно мне это надоело! исправлять очень сложно!

 

 

ДОРОГАЯ! НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! ВСЕ КЛИЕНТЫ "xxxxxxxxxxxx"! ОНИ ВСЕГДА НАМ ИЗМЕНЯЮТ! МНЕ ЗА 5 ЛЕТ СТОЛЬКО РАЗ ИЗМЕНЯЛИ.ЧТО МАМА ДОРОГАЯ!

ЗА ИХ ИЗМЕНУ ОНИ БОЛЬШЕ ПОПАДАЛИ! ТАК ЧТО ЗАБЕЙ НА ЭТО И НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! ПЕРЕДЕЛАЙ И ВОЗМИ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ! ТАКИХ НАДО НАКАЗЫВАТЬ! КОЛЛЕГИ Я ПРАВ???

[NIGHT]

ПРАВ! И ЕЩЕ КАК!

с такими людьми ооочень сложно. у одногрупницы был случай: пришла клиенка записываться на колорирование(каштан+белый+ еще чаво то), она ей разработала окраску какую то интересную и девушка в восторге ушла ждать своего дня записи. в этот день она естественно не пришла, а пришла на следующий со слезами на глазах, с в хлам испорченной головой(ей просто сделали мелкую штопку всеми этими цветами,хотя изначально предполагались широкие пряди ) и с вопросом -что можно с этим сделать? в итоге подруга переделала все это за гораздо большую сумму которая предполагалась изначально(потому что исправить все это было ну ооочень сложно), довела все до более менее нормального состояния и отправила ее домой отращивать все что осталось.

внимание вопрос! ЧЕМ ДУМАЮТ КЛИЕНТЫ КОГДА ИЩУТ БОЛЕЕ ДЕШЕВЫЕ УСЛУГИ! НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ПОНЯТЬ ЧТО ИМ ЖЕ ЭТО ПОТОМ ДОРОЖЕ ВСТАНЕТ!

[Павел Баженов]

НЕ ПРАВ!

 

Не хорошо такими словами называть любимых наших клиентов!!! Срочно придумай менее эмоционально окрашеный синоним!!!

 

[stylexxx]

НЕ ПРАВ!

 

Не хорошо такими словами называть любимых наших клиентов!!! Срочно придумай менее эмоционально окрашеный синоним!!!

 

Павел прав.Я тоже как-то уже писал об этом.Уважаемые начинающие парикмахеры,клиенты -это индивидуумы с правом выбора.Уходя от вас они не изменяют ,а просто реализуют естественное желание каждого человека меняться.Чем раньше вы это поймёте тем проще работать будет.ЧеснА гАвАря я сААвсем не понимаю как можно работать с людьми и при этом так о них думать.Людей надо уважать и не важно у тебя они стригутся или нет..С этого начинается уверенность в себе ,Dima-Krot.

[Павел Баженов]

Павел прав.Я тоже как-то уже писал об этом.Уважаемые начинающие парикмахеры,клиенты -это индивидуумы с правом выбора.Уходя от вас они не изменяют ,а просто реализуют естественное желание каждого человека меняться.Чем раньше вы это поймёте тем проще работать будет.ЧеснА гАвАря я сААвсем не понимаю как можно работать с людьми и при этом так о них думать.Людей надо уважать и не важно у тебя они стригутся или нет..С этого начинается уверенность в себе ,Dima-Krot.

 

 

Я тоже СОВСЕМ НЕ ПОНИМАЮ, как в таких терминах думают...ну, разве что только в шутку...хотя мысли - они ведь все-равно отношение формируют, даже шутливые...

 

Прикол, конечно - ходит к тебе клиент - это "разумеется"...сходил к другому мастеру - "проститутка".... снова пришел к тебе - "надо наказать"....мдя....

 

 

Дим, извини, не хочу тебе что-то навязывать и объяснять... у тебя своё понимание процесса...

 

 

внимание вопрос! ЧЕМ ДУМАЮТ КЛИЕНТЫ КОГДА ИЩУТ БОЛЕЕ ДЕШЕВЫЕ УСЛУГИ! НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ПОНЯТЬ ЧТО ИМ ЖЕ ЭТО ПОТОМ ДОРОЖЕ ВСТАНЕТ!

 

Внимание ответ:

 

Клиенты думают тем же, чем и ты, когда находишься вне зоны своей профессии и ведешь себя точно так же, как и они, приобретая другие услуги и товары (это я образно, может быть ты действуешь ВСЕГДА ОСОЗНАННО, все продумываешь, взвешиваешь...но тогда ты - просветленная...воплощение будды на земле...).

 

А ты не сталкивалась с ситуацией, когда "умом понимаешь, а делаешь все-равно по-другому"... ну сущность человеческая такая... а то, что "дороже" - это ты к чему? заботишься об их финансовых затратах?? Они тебя об этом просили? Ты финансовый консультант? что тебя беспокоит в этой ситуации?

и почему это тебя беспокоит??? ...их-то, кстати, может все устраивать...они могут и не беспокоиться...

[АФРИКА]

И не всегда в том что клиент пошел пробовать что то на стороне(если уж это воспринимать как измену)виноват сам клиент.А наказывать...ну уж это из рук вон!мне даже в голову бы не пришло.я всегда так же сильно переживаю за ошибку клиента как и он сам.А исправлять иногда даже интереснее(конечно если есть время на это),да и клиент будет гораздо более благодарен чем если бы я его просто покрасила

[BAGIRA-71]

мне кажется вы не так все поняли!дело не в том ,что мы не любим своих клиентов ,как же не любить это наш хлеб в конце концов! да и сложная работа тоже не страшна, это всегда интересно!просто многие клиенты ,видя хорошую работу, не задумываются сколько сил потратил мастер на обучение,на отработку,и т.д. а сколько денег он вложил?!мы ведь знаем , чтоб выполнять качественно свою работу надо и обучение пройти достойное (а оно тоже не малых денег стоит)и инструмент должен быть не дешевый ,ну что рассказывать ,сами все знаете ,и семинары посещать, кот. тоже денег стоят ,чтоб быть в курсе новых тенденций и т.д.а клиенты зачастую не догадываются об этом, вот и идут в дешевую парикмахерскую, где и материал более дешевый ,и парикмахеры не того уровня.а про парикмахеров это вообще отдельная тема! далеко не каждый хочет стать Мастером своего дела ,работает себе и ладно, поверьте я таких навидалась .даже молодые девчонки, котор.не обременены семейными заботами, не рвутся посещать семинары и повышать квалификацию.закончат дешевенькие курсы и не важно дальше что и как,я с такими работаю .на мой восторг" ура скоро выставка !"на меня смотрят как на сумасшедшую" у тебя ,что денег много, барохла всякого покупать?!"а уж как постригут ,так потом не исправиш!я не говорю что я супер мастер ,мне еще далеко до этого ,но я хотя бы признаю это и пытаюсь стать лучше. в каждой страничке форума я пытаюсь найти для себя полезное,просиживаю до трех ночи (другого времени нет) даже выписываю в тетрадку . понятно, что не у каждого есть возможность купить 6пар ножниц(на одни бы приличные хватило )и посещать все семинары ,но все таки, было бы желание.можно просто в журналах копаться, узнавать информацию(ведь не все же это делают!)а клиенты об этом не догадываются!и думают что тоже самое можно сделать и дешевле! ой ну я вас и загрузила !сори!

[АФРИКА]

Ира,ты умница,всё верно говориш.Клиенты этого действительно иногда не понимают,а иногда просто не знают...но они же не виноваты в этом.потому и говорю что наказывать(ужас вообще...язык еле поворачивается!)клиентов мы не имеем права.если ты настоящий мастер,много вкладываешь в себя сил,знаний и денег то рано или поздно клиенты это поймут,даже если прийдется несколько раз обжечься.И будут гордиться!