Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[Ольга Барановская]

Знаешь, у меня недавно произошел такой случай: обслужила клиентку, а в разговоре с ней сказала, что именно в этом салоне я работаю 3-й день, что ж, она заранее предвзято стала ко мне относиться, сомневаясь в моей компетентности. В стрижке ей не понравилось ВСЕ, хотя моя коллега, хороший мастер, при ней проверила стрижку и все было абсолютно ровно. Эта Дама не успокоилась, требуя обратно деньги, она попортила нервы прежде всего мне. После искренней похвальбы со стороны моих клиентов мне было трудно это пережить. Но самое главное для нас в таких ситуациях - это опыт. Все нам на пользу!

То,что всяких "веселых" хватает,это точно.А вот к молоденьким,да если еще есть нерешительность в глазах.....Помню случай был,девочка у нас работала.Стригла парня лет 25.Простригла полностью.Она-хорошо?Он-да,только по короче.Она молча стрижет его по второму разу.Она-хорошо?Он-да,только еще короче.А я все это наблюдала периодически,и вижу-у нее нерешительность,а он изголяется.Я подошла и спросила его-Вы будете платить за 3 стрижки?Он ответил-Да.Девочка простригла его в третий раз.Я с ним прошла на кассу-и он заплатил за 3 стрижки.

Чуть больше уверенности-а она будет от наших благодарных клиентов!!! (Главное-не превозноситься-а то сработает закон земного притяжения! )

[Волосок]

Проработав и в мужскои и в женском зале...я давно пришел к выводу, что самые привиредлевые это всетаки мужчины.У женщин как то все на много проще...посмотрела в зеркало, тряхнула гривой и пошла...

А мужчина клиент ведет себя чаще всего подругому..от зеркала его не отогнать...то к вискам своим прицеливаются...начинают вымеривать милиметры. Что то гундозят под нос..Но самое главное эта стрижка волос на ушах!!!Сам отношусь к этому племени, но очень часто задаюсь вопросом как их жены терпят...Они ведь себя так и в других жизненых ситуациях ведут....

[robertaslt]

все это норма у меня столько было недовольных клиентов что лучше невспоминать , ну раскажу случай - пришла девушка лет 25 - полкрасил постриг и ушла вроде норма на след день заходит с парнем и требует вернуть деньги - мы недаем , звонит мне на моб ариот что в суд подаст , через пару дней явилась - заселись в салон и сидят и денег требуют - мы их пытаемся выгнать , они деруться но мы их за дверь выгоняем , ну и все

[Ола]

Я тоже сначала была только мужским мастером. Но долго не смогла работать только с ними. Эмоциональная отдача позитива от мужчин мизенрная, а капризы часто необоснованы. Такое впечатление что жена дома достала и он пришел мстить А к мастеру мужчине принципиально не садятся из-за дурацких стереотипов Тогда как с женщинами у нас солидарность

[dryan_takaya_a]

та, всем не угодишь, как говориться вы не сто долларовая купюра чтоб всем нравится)

[stylexxx]

Из своего опыта могу сказать , что мужикам то ,как правило,нужна работа нетто-качественная и всё.То ,что женщины парикмахеры могут принимать за придирки-в большинстве случаев просто желание получить более точную работу.Так как у мужиков более технический взгляд на вещи. А вот жЭЭЭЭнщины.......

Уважаемые дамы не обижайтесь,но большая часть работы женского мастера заключаеЦа в качественном умении так скать,ездить по ушам

Кстати в Израиле мастеров мужчин гораздо больше-потому и стереотипов разных нет.Ну не можем же мы все быть......

 

[Vernisaj]

Мне кажется что всё по ровну и женщины и мужчины есть вредные, кому-то больше попадались мужчины, а кому-то женщины. Но к мужчине нужен особенный подход. Мой брат очень вредный, но ко мне в кресло ни разу не сел. Когда я его каждый раз спрашиваю почему, он отвечает нме, "-а зачем, я прихожу в паримахерскую? С девушкой красивой поболтать, она мне улыбается, что-то лепечет. У меня может потом виски и разного размера, как мне кажется, но на уши лапшички навешать она умеет , а бесплатная лапша на ушах-это уже приятное дополнение к стрижке, да и свисает она настолько, что разницы в висках уже и не заметно"

[teka]

А мне всегда казалось, что мужчины более лояльны чем женщины и мне с ними легче. А вот с дамами в возрасте вообще катастрофа бывает!! Почему так?

[Леди]

Поделитесь опытом,как себя вести,если клиент начинает с тобой разговаривать как с прислугой,например:"Давай,вот тут стриги так,а теперь бери машинку и делай так!",почти в приказном тоне,меня это лично бесит ,ужас просто!Обычно так себя ведут "новые русские",как кто ставит на место?Или например,приходит и начинает говорить,что его там-то подстригали лучше,мне лично хочется его туда и послать,но не пошлешь ведь!Поделитесь опытом,думаю такие ситуации встречаются у многих.

[львица]

ЗДРАВСТВУЙТЕ Я НАЧИНАЮЩИЙ ПАРИКМАХЕР. У МЕНЯ НЕДАВНО БЫЛ НЕПРИЯТНЫЙ СЛУЧАЙ ПРИШЛА КЛИЕНТКА НА СТРИЖКУ У НЕЕ БЫЛО ГРАДУИРОВАНОЕ КАРЕ ПРОСИЛА УБРАТЬ НА 1СМ. Я ЕЕ ПОСТРИГЛА.НАЧАЛА СУШИТЬ. ПРИ УКЛАДКЕ ВОЛОСЫ ПРИПОДНЯЛИСЬ И СЛЕВОЙ ВИСОЧНОЙ ВИЗУАЛЬНО СТАЛО КАК БУДТО ВЫРЕЗАН КЛОК. КЛИЕНТКА НАЧАЛА ОРАТЬ КАК БУДТОЕЙ ОТРЕЗАЛИ НОГУ ПРИЧЕМ БЕЗ НАРКОЗА-ЧТО ВЫ МНЕ НАСТРИГЛИ! Я СОХРАНЯЯ СПОКОЙСТВИЕ СТАЛА ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ СТРИЖКУ НО ПРИ ОТТЯЖКЕ ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО.КЛИЕНТКА ОРАЛА НЕ УНИМАЛАСЬ ВСЕ БЫЛИ ОТ НЕЕ В ШОКЕ В ЗАЛЕ БЫЛИ КЛИЕНТЫ.Я БЫЛА ГОТОВА ПРОВАЛИТЬСЯ СКВОЗЬ ЗЕМЛЮ.ПОТОМ ОНА ГРОЗИЛАСЬ НАЖАЛОВАТЬСЯ РУКОВОДСТВУ И ПЕРЕШЛА НА ЛИЧНЫЕ ОСКОРБЛЕНИЯ.ПОДСКАЖИТЕ КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ У КОГО ТАКОЕ БЫЛО...

[Ольга Барановская]

ЗДРАВСТВУЙТЕ Я НАЧИНАЮЩИЙ ПАРИКМАХЕР. У МЕНЯ НЕДАВНО БЫЛ НЕПРИЯТНЫЙ СЛУЧАЙ ПРИШЛА КЛИЕНТКА НА СТРИЖКУ У НЕЕ БЫЛО ГРАДУИРОВАНОЕ КАРЕ ПРОСИЛА УБРАТЬ НА 1СМ. Я ЕЕ ПОСТРИГЛА.НАЧАЛА СУШИТЬ. ПРИ УКЛАДКЕ ВОЛОСЫ ПРИПОДНЯЛИСЬ И СЛЕВОЙ ВИСОЧНОЙ ВИЗУАЛЬНО СТАЛО КАК БУДТО ВЫРЕЗАН КЛОК. КЛИЕНТКА НАЧАЛА ОРАТЬ КАК БУДТОЕЙ ОТРЕЗАЛИ НОГУ ПРИЧЕМ БЕЗ НАРКОЗА-ЧТО ВЫ МНЕ НАСТРИГЛИ! Я СОХРАНЯЯ СПОКОЙСТВИЕ СТАЛА ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ СТРИЖКУ НО ПРИ ОТТЯЖКЕ ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО.КЛИЕНТКА ОРАЛА НЕ УНИМАЛАСЬ ВСЕ БЫЛИ ОТ НЕЕ В ШОКЕ В ЗАЛЕ БЫЛИ КЛИЕНТЫ.Я БЫЛА ГОТОВА ПРОВАЛИТЬСЯ СКВОЗЬ ЗЕМЛЮ.ПОТОМ ОНА ГРОЗИЛАСЬ НАЖАЛОВАТЬСЯ РУКОВОДСТВУ И ПЕРЕШЛА НА ЛИЧНЫЕ ОСКОРБЛЕНИЯ.ПОДСКАЖИТЕ КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ У КОГО ТАКОЕ БЫЛО...

Нужно было намочить эту прядь и вытянуть одинаково.Главное-спокойствие!

[svetanok]

ЗДРАВСТВУЙТЕ Я НАЧИНАЮЩИЙ ПАРИКМАХЕР. У МЕНЯ НЕДАВНО БЫЛ НЕПРИЯТНЫЙ СЛУЧАЙ ПРИШЛА КЛИЕНТКА НА СТРИЖКУ У НЕЕ БЫЛО ГРАДУИРОВАНОЕ КАРЕ ПРОСИЛА УБРАТЬ НА 1СМ. Я ЕЕ ПОСТРИГЛА.НАЧАЛА СУШИТЬ. ПРИ УКЛАДКЕ ВОЛОСЫ ПРИПОДНЯЛИСЬ И СЛЕВОЙ ВИСОЧНОЙ ВИЗУАЛЬНО СТАЛО КАК БУДТО ВЫРЕЗАН КЛОК. КЛИЕНТКА НАЧАЛА ОРАТЬ КАК БУДТОЕЙ ОТРЕЗАЛИ НОГУ ПРИЧЕМ БЕЗ НАРКОЗА-ЧТО ВЫ МНЕ НАСТРИГЛИ! Я СОХРАНЯЯ СПОКОЙСТВИЕ СТАЛА ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ СТРИЖКУ НО ПРИ ОТТЯЖКЕ ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО.КЛИЕНТКА ОРАЛА НЕ УНИМАЛАСЬ ВСЕ БЫЛИ ОТ НЕЕ В ШОКЕ В ЗАЛЕ БЫЛИ КЛИЕНТЫ.Я БЫЛА ГОТОВА ПРОВАЛИТЬСЯ СКВОЗЬ ЗЕМЛЮ.ПОТОМ ОНА ГРОЗИЛАСЬ НАЖАЛОВАТЬСЯ РУКОВОДСТВУ И ПЕРЕШЛА НА ЛИЧНЫЕ ОСКОРБЛЕНИЯ.ПОДСКАЖИТЕ КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ У КОГО ТАКОЕ БЫЛО...

 

 

скорее всего (это моё предположение) у клиентки с одной стороны вихрь, поэтому, когда высушили волосы, визуально образовалась "пустота". Я советую в будущем, перед тем, как начинать работу, обязательно осмотреть все недостатки роста: вихры и т.п. и стричь уже с учётом этих недостатков. В нашей работе как ведь: достоинства подчеркнём, недостатки скроем. А клиентку успокойте, объясните её проблему и посоветуйте ей, на будущее, предупреждать мастера зараннее о её проблеме, чтобы избежать подобной ситуации. И будьте уравновешенны, уверенны и приятны в общении - это успокаивает клиентов. Удачи в работе!

[Вартан Болотов]

....у меня работала маникюршей девочка Аня, хорошая, скромная и воспитанная, к ней хабалка села в спортивном костюме и начала просто над ней издеваться давая советы под руку, потом вырвала у неё из рук щипцы и бросила их на пол, сломала, довела её до слёз...... ни меня, ни Анатолия в это время не было на работе, поэтому выкинуть её взашей из студии было некому... так она ко мне на стрижку записалась и попыталась со мной вести подобным образом, потом её сынок пришёл........ в итоге сынка послал....... и строго сказал ему, что у нас производство, а не место для семейных разговоров, он посмотрел на меня и Толяна, понял, что может и в лоб получить, ушёл, клиентка заплатила за стрижку 3200руб. а на последок я ей сказал - У нас не студия для малоимущих, к нам больше не заходите, вы своим спортивным видом всех приличных клиентов распугаете...... Посмотрела она на наши рожи и даже мама не сказав ушла.... Есть такая категория как нежелательный клиент, таким надо максимальный счёт выставлять, стричь быстро используя только прямые срезы без проработки прядей и разговаривать во время работы с ними так, будто команды овчарке даёшь: Сидеть ровно, головой не вертеть, вы меня отвлекаете своими разговорами, а у меня по мимо вас ещё клиенты есть, мне надо успеть к следующей записи, и т.п.

[Feya]

Я считаю что их таких, нужно вычислять на входе и стараться не обслуживать, каким образом? Да записывать на через две недели точно не прийдет. Или скажем как Мастер посоветовал драть три шкуры, при чем с порога говорить нереальные цены их это очнь быстро охлаждает!

[Clash]

Я считаю что их таких, нужно вычислять на входе и стараться не обслуживать, каким образом? Да записывать на через две недели точно не прийдет. Или скажем как Мастер посоветовал драть три шкуры, при чем с порога говорить нереальные цены их это очнь быстро охлаждает!

 

Ага,а я даже могу в глаза прямо сказать - не...не споемся,извините,поищите другого мастера...Беда в том,что они иногда "шифруются",но в принципе мастер с опытом это видит.Стараюсь вот таких сложных записывать к себе,а не к молодежи...

[robertaslt]

обычно увствуються такие клиенты. а у меня было много случаев когда просилми через пару дней вернуть деньги конечно все получили 'балалайку '. необрасчай внимания я с такими веду как с манекен-головой а то чем больше человечности тем меньше уважения

[renochka]

Я считаю что их таких, нужно вычислять на входе и стараться не обслуживать, каким образом? Да записывать на через две недели точно не прийдет. Или скажем как Мастер посоветовал драть три шкуры, при чем с порога говорить нереальные цены их это очнь быстро охлаждает!

Извините. но Вы демонстрируете своими высказываниями полный непрофессионализм1 Вы должны работать с любым лиентом. независимо от его "приятности2.А то получается хочу стригу, не хочу - не стригу.типа хочу -вылечу. не нравишься - не вылечу.А хамов ставим на место

[Feya]

Извините. но Вы демонстрируете своими высказываниями полный непрофессионализм1 Вы должны работать с любым лиентом. независимо от его "приятности2.А то получается хочу стригу, не хочу - не стригу.типа хочу -вылечу. не нравишься - не вылечу.А хамов ставим на место

 

А именно так и работаю уже кстати на протяжение десяти лет, если не захочу то не буду и никто меня не заставит, будь это хоть призедент не буду и все, хотя таких ситуаций не было, просто есть моменты когда к парикмахерам относятся как к обслуге какой то, я такого не терплю, так как я не только стилист, преподаватель и т.д. я ещё руководитель и имею высшее юридическое образование,заканчиваю второе и терпеть от обычно не воспитанного клиента скандалы не буду, а на мой профессионализм еще никто не жаловался!

 

А вот поповоду встать на место скандалиста это я люблю, на досуге устроить скандал в ресторане например, о для меня одно удовольствие, в нашем городе не одного заведения нет, где в книге жалоб нет моей записи.

[Вартан Болотов]

Извините. но Вы демонстрируете своими высказываниями полный непрофессионализм1 Вы должны работать с любым лиентом. независимо от его "приятности2.А то получается хочу стригу, не хочу - не стригу.типа хочу -вылечу. не нравишься - не вылечу.А хамов ставим на место

 

...не извиню, твои высказывание не мастера, а халдея....... лично я клиенту нужен больше чем он мне и если мне просто не интересно с ним работать, вежливо откажу. Такое происходит почти каждый день, работа радость и удовольствие должна приносить....впрочем если увижу, что человек ведёт себя неадекватно и скандалит, при этом вижу, что человек по сути хороший, просто нервы сдали или месячные проходят тяжело, климактерические приливы, такого возьму и в процессе работы успокою, сниму нервное напряжение .....

[Clash]

Тоже согласен с Вартаном.Ну не буду я всех подряд стричь и красить,хоть убейте меня!Не обязан я работать с хамами или идиотами...Я что,все эти годы к этому шел?!Я клятву Гиппократа не давал!Если человек пришел откровенно поскандалить - пусть скандалит в другом месте.