Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

затем сказал мне-а теперь берите ручку и листок,пишите мне расписку.Сказал что сейчас поедет в больницу, очень надеется что я ему ничего не занесла.Рекомендовал и мне надеяться.Еще добавил-надеюсь вы инструменты как нибудь обрабатываете.Переживала весь остаток смены.Каких последствий мне теперь ждать?Такое со мной впервые.

Вы инструменты дезинфицируете? Если да, то Вам нечего беспокоиться, нужно конечно извиниться. Если человек вредный то нервы Вам может помотать, но в основном чисто психологически. Сразу после пореза никакие анализы ничего не найдут, для развития болезни нужен инкубационный период. Не забывайте, что у человека есть иммунная система, после пореза Вы грамотно обработали ранку, остановили кровь. На сколько часто Вы режетесь сами или режете клиента этими ножницами? Я понимаю хирурги, косметологи, обрезной маникюр, там инструменты постоянно контактируют с кровью и слизистыми. В конце то концов, что за гермофобия, мы забываем о том, что есть ещё иммунная система, современные антисептики, иначе мы бы с Вами загнулись раньше, чем смогли бы появиться на свет.

Ещё пожелание -работайте аккуратно.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 161
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

Топ авторов темы

Спасибо всем кто ответил).Извинилась несколько раз перед ним..Может нужно было не брать денег за стрижку?

"Моей клиенткой была дизайнер Мэри Куант. Я делал ей стрижку боб, и мы даже в каком-то смысле породнились по крови – я умудрился порезать ножницами ей ухо." (Видал Сассун)

Думаете Видал Сассун с Мэри Куант не взял денег? Мэри говорила что он сделал вид что не заметил этой оплошности. :rolleyes:

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 8 месяцев спустя...

Не думала, что столкнусь с таким, но как говорится от тюрьмы....

 

На днях пришла клиентка с очень длинными волосами (практически до талии) на мелирование, тонирование и стрижку. Пришла первый раз, по предварительной записи. Провозилась я с этой клиенткой 5,5 часов, она с её же слов год не была в парикмахерской. Просила она не желтый, а медовый цвет, я с ней по палитре согласовала, часа через 3 с начала работы она начала на меня наезжать, что я долго вожусь. Дескать ей сказали по телефону, что все эти процедуры займут 3 часа (в том, что это правда я очень сомневаюсь, администраторы у нас наоборот с запасом всегда время говорят). Я ей объяснила, счто с такой длинной волос я за 3 часа не успею, часов 5 это минимум. Она замолчала, сидела читала журнал. После завершения работ клиентка молча вскочила с кресла, схватила куртку и побежала из парикмахерского зала мимо стойки админа. Та за ней - типа девушка вы куда. Клиентка начала на бегу (у нас 2-й этаж, та мчалась реально бегом) орать, что у нас не салон, а отстой и за такое г... она платить не будет. Бежала хорошо, догнать не смогли. Администратор позвонила ей на мобилку и спросила - что её не понравилось. Та её матом в известном направлении послала. Админ еще раз ей набрала, мадам сбросила. После чего её была отправлена смс с моего личного телефона предупреждением, что если она не вернется и не оплатит, мы вызовем милицию и по показаниям свидетелей (мастер маникюра сидел в приемной, косметолог в коридоре, я и администратор) накатаем заяву, телефон то её и ФИО у нас есть.

 

Я сейчас сдаю экзамены (высшее получаю, мне некогда по милициям бегать) решили в милицию не обращаться, нет столько времени, сколько понадобится, хотя половину своего рабочего дня я с ней провела, расход материалов просто бешеный был, за них сама внесу, салон ей подарил услуг на 6500 руб.

 

Через час звонит её мужик и говорит, что за угрозы по телефону его мадам он с двумя высшими юридическими образованиями (что-то сомнительно) подаст на нас в суд. На что ему было сказано, что это его право.

 

На след. день мужик этот привез претензию на 8!!!! листах.

В ней написано очень много всякой ереси: типа я отвлекалась от нее 2 раза на телефонные звонки (что она может подтвердить выпиской из моего телефонного счета!!!), от меня пахло потом и сигаретами (да меня бы выгнали из салона), ей по её просьбе не предоставили информацию о дезинфекторе, составе краски и т.п. (она ес-но не спрашивала), не заключили с ней письменный договор (не заключали, но у нас прямо перед входом висят прайсы, правила обслуживание и пр. и написано, что все это является публичной офертой), все сотрудники салона хамили, не называли цен (тоже неправда, да и прайсы лежат в папках на столиках клиентов в каждом кабинете), не сделали пробу на чувствительность (тут да,не сделали), у нее сложилось впечатление, что я пьяна и инструменты грязные и т.п. Цвет не тот, постригли не так, мелирование отвратное (не могу с эти согласится, я даже хозяйку стригу, мелирую-тонирую и всех её подруги ко мне только и ходят), на просьбу переделать типа ей отказали, сказав что только за её счет (не было такого). Время обещалли 3 часа, а на деле 5 часов 20 минут. И что письмо это она отвозит в роспотребнадзор, суд, оззп, и будет требовать компенсации морального и материального ущерба, поскольку у нее появилась сыпь, а после смс с угрозами (это той, в которой ей предлагалось вернуться оплатить или милиция) ей стало плохо и пришлось вызывать скорую. Моральный ущерб она определит позже.

 

Администратор (в тот день уже работал другой) претензию принял, на вопросы что вы хотите ответ был - хочу подать на вас в суд.

 

Я теперь и работать не могу, вообще к клиенту подойти (до этого почти 3 года не было проблем), и спать не могу - хозяйка в отпуске на море, еще ничего не знает. Что теперь делать? Откуда же такие мрази берутся и как с ними бороться?

 

Может она без чека куда-то обратиться? Особенно страшно про роспотребнадзор.

 

Очень жду ответов, в пн на работу, приедет хозяйка, очень боюсь.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ни она ни вы не можете обратиться в суд. у вас нет договора товарно- денежных отношений...в данном случае кассовый чек или квитанция. собственно ее и быть не может...она же не платила.... а вот с ее претензией можно пойти в суд за клевету.чека нет и вы ее не видели никогда.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

TamarIs, нет чека - нет проблемы. Действительно, на них можно подать заявление в том, что они не заплатили (а фактически - украли деньги за материал и за услугу).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну логично, если баба в салоне год не была, это не свидетельствует о их крутости, состоятельности и каких-то подвязках. жаль с ментами время упустили. я например не знаю, что делать. скорее всего всётки нахрапом берут

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

вряд-ли мастера тебе скажут. иди на профильные форумы активные. смотри по датам последних постов и времени публикации. роспотребнадзор по моему мнению пошлет их на.....й. если они ток сами там не работают, что маловероятно.

 

 

 

еще. вообще эти ребята сами на несколько статей у.к. навыпендривались. но салон скорее всего замнет эту тему. т.к. наш суд самый гуманный суд в мире.

Изменено пользователем роман гончаров
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А в случае получения её писанины роспотребнадзор может прийти в салон, где я работаю с проверкой? Если нет чека?

У вас кассовый аппарат стоит? Вы пробивали сумму? Я думаю, если сумма была пробита, то проблем быть не должно. Если сумма не пробита, то это уже сложности администратора.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Конечно, кассовый аппарат стоит.

 

Нет, ничего мы не пробили. Да и пробить не могли, я же даже до админа не успела дойти - клиентка, как только я выключила фен, сорвала с себя пеньюар и бегом вылетела из зала в большой холл (стойка админа стоит у входа), но админ просто не успела раньше клиента выбежать из-за стойки (для этого нужно её обежать) и добежать до двери раньше клиента, настолько лихо и быстро эта мадам удалилась! Да и не бегаем мы за клиентами обычно, они после получения услуги спокойно идут к стойке. А для того, чтобы пробить чек нужно клиента посчитать, объявить ему сумму, получить её в руки и только потом пробить чек.

 

Чека нет, доказательства её визита - только её слова (ну она это уже доказала в претензии) и наши показания. В самой претензии никакие требования не содержаться, только угроза обратиться везде-везде и всю такую её обидели и оскорбили, обдышали, не в медовый цвет покрасили а в золотистый, пришла с журналом показала (без всего она пришла), но журнал она с горя типа оставила в салоне. Никакой информации не предоставили (все висит на стенде при входе, стенд 1,5*3 метра!), да и не просила она ничего. Сидела, сначала про мужика своего рассказывала, что он весь такой растакой, они недавно - два года назад переехали, она еще не выбрала своего мастера, вот ищет....

 

И еще, вот сейчас только увидели, что претензию она написала "по косому". Ну т.е. салон указан правильно, а юр. лицо не наше - нашего арендодателя. Т.е. она получается в тырнете нарыла инфу, чье здание, а то что у нас на вывеске написано - её не колышет. Позвонил админ, сказал, что сели опять читать претензию и обратили внимание, что в шапке написано другое ООО

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Конечно, кассовый аппарат стоит.

Не парьтесь и живите спокойно. Проблему надо решать по мере ее поступления. А тут все ерунда какая-то, шитая белыми нитками, одни эмоции.

Что касается доказательств - у вас есть несколько человек, кто был свидетелем вашей работы с клиенткой. Если даже приедет милиция и ваши показания будут идентичными, то дело явно будет не в ее пользу.

ТАкое ощущение, что женщина неадекватная. Сейчас весна, обострение. Ну или нахяляву просто решили покраситься, да еще и припугнуть вас - некоторым неустойчивым личностям это доставляет какое-то непонятное дополнительное удовольствие. Не ломайте голову и живите пока что спокойно. Трястить в ожидании, что кто-то придет - это нажить себе невроз. Когда придет этот "кто-то", тогда уже и будет ясно, что как и с кем надо решать. А думать сейчас о том, что вероятно произойдет - дело пустое.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

С проверкой к вам могут прийти не зависимо от того платила она или нет. Они могут прийти по любой жалобе. Это не обязательно может быть недовольный клиент, а просто человек с улицы зашёл и увидел у вас какой-нибудь пузырёк на котором нет русского перевода, пошёл и написал жалобу. Или услышал, что радио играет и опять жалобу накатал, что нифига незаконно у них в салоне радио играет. Кто-нибудь из вас вообще знает, что в салонах по закону мы не имеем права радио включать? И нелицензионные диски тоже? А мы не имеем. Потому что прослушивание радио идёт с цель. материальной выгоды. Да и милиция ничем вам не поможет. Не понравилась ей услуга она ушла и не оплатила и принудить её к этому может только суд. И то если вы докажете, что услуга выполнена так, как она просила, что в принципе не реально. Вы почитайте закон о защите прав потребителей, у нас там вообще никаких прав нет. Это называется потребительский терроризм. Наши перенимают опыт американцев. Пришли всё сделали потом сказали- а не понравилось мне- повернулись и ушли. И ничего вы с этим не сделаете. Только через суд.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Очень жду ответов, в пн на работу, приедет хозяйка, очень боюсь.

Познакомьтесь с хорошим юристом, иногда такие случаи идут на пользу. Суда не бойтесь, проверяющих не бойтесь, можно всё решить, Вы в следующий раз будете более подготовлены к подобным ситуациям.

Вот, это будет интересно прочитать, ситуация очень похожа: http://www.perukar.org/viewtopic.php?f=48&t=20417

Изменено пользователем Nikola-ru

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Такие ситуации обычно и заканчиваются "подарками" проверяющим.

За опыт нужно платить.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну представьте себя на месте этой тетки. вот пришли вы в роспотребнадзор или суд. и чё.. что писать будете. там тоже не дурни сидят. всю картинку быстро нарисуют. и если захотят бабла снять, то с обеих сторон снимут.

 

annMari. милиция очень даже поможет. они ессно будут всячески отговаривать писать заяву. но если поймут что вы решительно будете её писать, они таки найдут способ заставить тётю раскошелиться. ну нафиг им лишний гемор с этим заявлением. это после тупых передачь с астаховым все умные стали. чуть что судом грозят. вот реально когда с судом свяжутся поймут как они ошибались.

 

 

TamarIs. сходите к участковому. расскажите что и как. скажите угрожает мужик, на бабки кинул приукрасьте. скажите что говорит всех тут имел он тут главный и весь район держит))посмотрите на реакцмю. мож чо дельное подскажет. ну как вариант чтоле.

Изменено пользователем роман гончаров
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ну представьте себя на месте этой тетки. вот пришли вы в роспотребнадзор или суд. и чё.. что писать будете. там тоже не дурни сидят. всю картинку быстро нарисуют. и если захотят бабла снять, то с обеих сторон снимут.

 

annMari. милиция очень даже поможет. они ессно будут всячески отговаривать писать заяву. но если поймут что вы решительно будете её писать, они таки найдут способ заставить тётю раскошелиться. ну нафиг им лишний гемор с этим заявлением. это после тупых передачь с астаховым все умные стали. чуть что судом грозят. вот реально когда с судом свяжутся поймут как они ошибались.

 

 

TamarIs. сходите к участковому. расскажите что и как. скажите угрожает мужик, на бабки кинул приукрасьте. скажите что говорит всех тут имел он тут главный и весь район держит))посмотрите на реакцмю. мож чо дельное подскажет. ну как вариант чтоле.

Да нет у них оснований и полномочий заставить её платить. Они то не дураки законы знают. Если ей не понравилась услуга платить её заставить может только суд, и уж ни как не милиция. Другой вопрос нах этот гемор с судом тетке и мужику её. Услугу получили деньги не заплатили. Че дальше хотят это вопрос.

 

Что за бредовый совет ппо участкового? Это ж не шутки, это уже клевета и предоставление заведомо ложной. Это же не бабки на лавке.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

это не бред. салон на участке. клиенты видимо тоже. и ничо там ложного. на деньги кинули, девочек пресуют, ведут себя будто папа их, им этот район купил на день рождения. уже достаточно для шустрого участкового. у них свои методы работы. сами предлагают сдавать хулиганов. а че там дальше бывает вот мне не интересно)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Огромное спасибо всем за поддержку и советы. Вчера приехала из отпуска хозяйка, сказала - раз так, то будем ждать проверку, всем быть на чеку. И все, больше никакого негатива.

 

Тетку эту, она сказала, пропишет во всех черных списках и сделает рассылку по ближайшим салонам об этой мошеннице

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

а толку. если она раз в год в салоны ходит. там уж и помнить никто не будет. таки салон замял тему. в тюрьму их надо посадить. возможны подобные варианты в будущем, тропинка протоптана)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
а толку. если она раз в год в салоны ходит. там уж и помнить никто не будет. таки салон замял тему. в тюрьму их надо посадить. возможны подобные варианты в будущем, тропинка протоптана)

Если у кассы под стеклом будет лежать листок с огромными красными цифрами ее телефона...админ невольно запомит.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 1 месяц спустя...

А вот какой у нас случай вчера произошел. Пришла клиентка в салон сделать ламинирование(холодное) на нарощеные волосы, якобы ей говорили что будет хорошо для них(блеск,легкое расчесывание , а ей именно это и нужно).Мы с напарницей предупредили сразу что на нарощеные волосы никогда не делали и не знаем какой будет конечный результат, на что она ответила - а давайте попробуем.

Записалась и пришла через 2 часа на процедуру. То что произошло дальше мне трудно объяснить. Попала она к моей напарнице, а я стригла ее сына. Все процедуру напарница делала в мойке, договорились делать с середины длины что бы не затронуть капсулы.Сразу после 1го этапа (мытье волос) нарощеные волосы собрались в колтуны. Колега подумала что когда начнет наносить состав для ламинирования, она их распутает, но состав на них не подействовал, как и последующая маска и капли для концов. Клиентка еще сидя в мойке сказала что расчесывать ее не нужно, дома сама все сделает.

Встала с мойки и спросила почему у нее так запуталить волосы, что это у нас за мастер и как ей теперь их расчесывать. Напарница ответила что она предупреждала что не делала ранее ламинирование на нарощеные волосы, на что клиенка ответила что понимает, но если она их не расчешит то вернется к нам. Постояла 5 минут в у стойки администратора и села ко мне в кресло, говорит - ничего не знаю расчесывайте. Я чесала ее минут десять, потом она вылетела из салона не заплатив даже за стрижку сына. Вернулась через часа 3 с воплями что мы испортили ей наращивание за 9 тысяч, и волосы эти она до нас носила 3 года и все с ними было отлично. Вызвала к нам своего мастера по наращиванию, которая как оказалось в отпуске и поэтому не смогла сама ей сделать ламинирование(но к нам в салон примчалась,причем вопила не хуже клиенки что мы должны ее клиентке новые волосы оплатить). Клиенка грубила и хамила всем кто оказался поблизости, срывалась на истеки просила побрить ее налысо и тогда она пойдет в полицию.В результате вызвала полицию в салон, с напарницы и клиентки взяли объяснительные.После чего приехал ее муж и сказал что мы скоро заплатим им тыщ 40 через суд. Вот так вот. Я до сих пор в шоке пребываю и думаю что либо колтуны у нее были изначально и она подумала что произойдет чудо после ламинирования, либо то что волосы были китайские. Так я видела ее мастера по наращиванию с мочалкой на голове,и она мне говорила что очень давно наращивает себе сама, и ламинирует и плойками утюгами тянет, я ее спросила как же так от мытья головы могли запутаться волосы, а она мне - ну незнаю что вы там с ними делали, что они теперь не расчесываются.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- ну незнаю что вы там с ними делали, что они теперь не расчесываются.

Нужно было правильно мыть голову, нарощенные волосы не нужно массировать. Это вина мастера.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти