Перейти к содержанию
petunez

Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

Рекомендуемые сообщения

помогите мне! :huh: Я хоть и работаю полтора года,но не могу привыкнуть.Пришла клиентка,попросила стрижку шапочка,а я как слышу : сзади убрать. меня прям в пот кидает,тушёвку делать так и не научилась,ямы получаются даже филировочными. я ей снимаю сзади как могу.она мне говорит: дай мне зеркало.я дою,и пошло поехало: Я ЖЕ ТЕБЕ СКАЗАЛА БОЛЬШЕ СЗАДИ УБИРАТЬ!!! ТЫ МНЕ НЕ ТО ДЕЛАЕШЬ НАДО С САМОГО НИЗА И ПОСТЕПЕННО К ТОЙ ДЛИННЕ КОТОРУЮ Я ХОЧУ!! . Я ей говорю давайте я ещё сниму,она: НЕ НАДО МНЕ НЕ ЧЕГО БОЛЬШЕ ДЕЛАТЬ СУШИ ДАВАЙ!. Я начинаю сушить как всегда с брашингом,с обьёмом.Она говорит:ДА ЧТО ЖЕ ВЫ ВСЕ ТАК УКЛАДЫВАЕТЕ КАК БУДТО К ВАМ БАБКИ СТАРЫЕ ПРИХОДЯТ!!!.Я МОЛЧУ.  ОНА: ВОТ ПОСМОТРИ НА 1 ВИСОК КАК ТЫ ЕГО УЛОЖИЛА,И КАК ДРУГОЙ. даже администратор подошла и возмутилась: а почему вы на мастера орете? почему вы его гнобите? она: А ПОТОМУ ЧТО ЗАТЫЛОК МНЕ 2 РАЗА ПЕРЕСТРИГАЛА!!!. КОРОЧЕ она заплатила и ушла.я пошла в туалет :wacko: плакала долго. Мне мастера которые там работают по 20 лет сказали: забей она долбонутая! а я не могу прям уже 3 дня прошло ,а я всё не забываю ни как.Ещё одна пришла ,я спросила как будем стричся? она:как постригёте. стригу сзади подлиннее,уши на половину закрыты,чёлка. она говорит: нет не то мне не нравиться.ВОТ КАК УГОДИТЬ КОГДА ПРОСЯТ СТРИЖКИ ТАКИЕ???? :blink:  

Да, ТАКИЕ! А есть еще такая категория людей которым для поднятия своего настроения ну просто очень необходимо кому то испортить настр., а еще лучше до слез довести, а если после скандала еще и не заплатить... ТАК ЭТО ВООБЩЕ В КАЙФ!!!

Была такая история у нас в салоне: сделали девочке вечернюю прическу, все хорошо, клиент доволен... Но через пол часа приходит Ее мама (вместе с ней) и скандал! Верните деньги, некрасиво и т.д. Админ отвечает: "Хорошо, вернем, но тогда (если вам не нравится) Мы сейчас все это распустим и вымоем волосы... УБЕЖАЛА и дочь забрала!!!!! :D :D :D Ну а если Ты знаешь что чего то пока еще не умеешь, тогда конечно лучше отказаться. ПОБОЛЬШЕ УВЕРЕННОСТИ!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А я, когда на практике была и мне попадались скандальные личности, не обращала внимания. Когда человек начинает истерить и кричать не по теме я просто про себя напеваю песенку, а когда ему или ей надоедает, то, улыбаясь спрашиваю "что, как и где". Получается, что я в её скандале не учавствовала, а от хорошей песни ещё и настроение поднимается. Так что, если клиенту просто нужно было после тяжолого дня прокричаться и довести до слёз, то он сильно обламывался, видя невозмутимую улыбку и по-боевому расположенный дух :lol: Ох и коварная я.

Изменено пользователем Rituza

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
помогите мне! :huh: Я хоть и работаю полтора года,но не могу привыкнуть.Пришла клиентка,попросила стрижку шапочка,а я как слышу : сзади убрать. меня прям в пот кидает,тушёвку делать так и не научилась,ямы получаются даже филировочными. я ей снимаю сзади как могу.она мне говорит: дай мне зеркало.я дою,и пошло поехало: Я ЖЕ ТЕБЕ СКАЗАЛА БОЛЬШЕ СЗАДИ УБИРАТЬ!!! ТЫ МНЕ НЕ ТО ДЕЛАЕШЬ НАДО С САМОГО НИЗА И ПОСТЕПЕННО К ТОЙ ДЛИННЕ КОТОРУЮ Я ХОЧУ!! . Я ей говорю давайте я ещё сниму,она: НЕ НАДО МНЕ НЕ ЧЕГО БОЛЬШЕ ДЕЛАТЬ СУШИ ДАВАЙ!. Я начинаю сушить как всегда с брашингом,с обьёмом.Она говорит:ДА ЧТО ЖЕ ВЫ ВСЕ ТАК УКЛАДЫВАЕТЕ КАК БУДТО К ВАМ БАБКИ СТАРЫЕ ПРИХОДЯТ!!!.Я МОЛЧУ.  ОНА: ВОТ ПОСМОТРИ НА 1 ВИСОК КАК ТЫ ЕГО УЛОЖИЛА,И КАК ДРУГОЙ. даже администратор подошла и возмутилась: а почему вы на мастера орете? почему вы его гнобите? она: А ПОТОМУ ЧТО ЗАТЫЛОК МНЕ 2 РАЗА ПЕРЕСТРИГАЛА!!!. КОРОЧЕ она заплатила и ушла.я пошла в туалет :wacko: плакала долго. Мне мастера которые там работают по 20 лет сказали: забей она долбонутая! а я не могу прям уже 3 дня прошло ,а я всё не забываю ни как.Ещё одна пришла ,я спросила как будем стричся? она:как постригёте. стригу сзади подлиннее,уши на половину закрыты,чёлка. она говорит: нет не то мне не нравиться.ВОТ КАК УГОДИТЬ КОГДА ПРОСЯТ СТРИЖКИ ТАКИЕ???? :blink:  

 

1. Когда не уверенна в длине, то есть то ли подлиннее оставить или покороче сделать, сначала делай длиннее (отрезать всегда успеешь, а вот "приклеить" уже не сможешь), давай клиенту заркало и спрашивай "Такой длины достаточно?" (главное его опередить, будет выглядеть как будто ты просто уточняешь потому, что хочешь сделать лучше).

2. Если все таки в процессе стрижки клиент закатил истерику и говорит что ты его "не правильно стрижешь" - ложишь ножницы и говоришь "если ВЫ знаете КАК правильно, подстригите себя сами" и уходишь на 5 минут из зала (тут главное что бы никто больше из мастеров не вмешался и админ. желательно тоже), потом возвращаешься и спрашиваешь "стрижемся дальше или нет?" (если отказывается я даже не сушу - все равно не заплатит, да и если ко мне по свински то и я так же буду). А если соглашается продолжать, то обычно уже молча сидит.

3. Если говорят "как постригёте" или не знает клиент чего хочет, это все равно не ответ, спрашивай чего клиент НЕ ХОЧЕТ, я обычно в шутку спрашиваю "на лысо или дреды?", чаще всего работает. Если все таки приходиться самой придумывать, то сначала подробно объясни клиенту что ты придумала и как это будет, а лучше показать в журнале потому, что клиенты чаще всего "на словах" не могут представить как это будет, или делают это неправильно.

Готовься, такие ситуации случаются. Это неизбежно.

 

И на счет тушевки - учись на знакомых/друзьях/родственниках - это только на практике больше никак.

 

а не честнее было отказаться выполнять работу, чем портить?

 

. То есть клиент, который хочет получить качественную стрижку за свои деньги долбанутый?! Да, возможно не сдержался человек, а может у неё свидание вечером, может и она уйдя плакала.... я бы на её месте и платить не стала. Нельзя забывать, это нужный опыт! Надо учиться избегать таких ситуаций, слушать, смотреть, как коллеги работают.

 

В этом случае, я спрашиваю "Чего Вы НЕ хотите?" и прежде чем стричь предлагаю варианты.

 

Катерина, я как поняла, клиенту ничего не испортили, а просто сделали длинее, чем клиент себе это представлял. Так что испортить ничего не испортили.

 

Что значит "не сдержался человек"? Мастера тоже люди, а не груши для бокса, что бы на них стресс снимать. А если я с мужем развожусь, мне может тоже не сдержаться и мужчину на супруга похожего на лысо побрить, а потом сказать "ну не сдержалась я" - так что ли?

 

И не нужно забывать что представления мастера о стрижке и представления клиента могут не совпадать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Marsianka 3 твоё правило эт вобще бред. Запомни раз и навсегда КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!! Я полностью согласен с Екатериной Гордеевой клиент может быть надеялся на стрижку, может быть он шел на свидание и его вид и настроение зависило на 90 процентов именно от прически. А когда она прийдя домой еще пол дня перед зеркалом с пенками и лаками крутиться а потом прийдя на свидание неловко себя чуствовать из за того что у нее на голове ерунда. Мы волшебники мы обязанны дарить людям счастье. Я шесть лет в этой сфере. И ниразу на меня не один клиент некрикнул. Вывод нехерячте людям головы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Кто платит, тот и заказывает музыку, а говорить клиенту: "если ВЫ знаете КАК правильно, подстригите себя сами" и уходить из зала, это вообще ни в какие рамки! Простите, но это просто хамство, не думаю, что кто-то потерпит такое отношение к себе, да и работодатель такую "мастерицу" держать не станет! Профессия парикмахера это не та профессия, где можно пальцы гнуть и строить из себя невесть кого, каким бы крутым вы сами себе не казались главный все таки клиент и ваша задача удовлетворить его потребности.

У каждого человека есть определенная картина мира и себя в нем, он четко знает, как он должен в ней выглядеть, даже если словами объяснить не может, от вас требуется понять, что он действительно хочет, даже если для этого придется задать ему тысячу вопросов и показать сотню журналов, но сделать то, что нужно клиенту! Если вы разгадаете эту глубинную потребность клиента, то он ваш, более того, один довольный клиент приведет с собой еще 10, а вот недовольный существенно подпортит вам репутацию, оно вам надо?!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мы с Вестной одинаково думаем. Стригите себя сами эт вобще... Завтра колегам расскажу пускай поржут. Екатерина Гордеева и Вестна молодцы. Я думаю люди такого плана как мы никогда не кинут клиента одного в кресле со словами вот те инструмент сам себя и стриги. Клиента нужно любить. Пускай он даже и залётный.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мы с Вестной одинаково думаем. Стригите себя сами эт вобще... Завтра колегам расскажу пускай поржут. Екатерина Гордеева и Вестна молодцы. Я думаю люди такого плана как мы никогда не кинут клиента одного в кресле со словами вот те инструмент сам себя и стриги. Клиента нужно любить. Пускай он даже и залётный.

 

Если клиент переходит на личности, а тебя с грязью мешает, рассыпайся перед ним любезностями - получаетя так делать нужно?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ни в коем случае. Просто попросите администратора больше не записывать этого человека вам на стрижку. Пусть воспользуется услугами другого мастера. Парикмахер -это как доктор. Точнее, психотерапевт. К нам идут не только за сервисом. Если человек вам неприятен, вы имеете полное право отказаться его обслуживать. Скажите, что вы уже взяли человека. Не нужно ставить себя на один уровень с хамами, отвечая тем же.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Шас получите! Так по вашему - клиент всегда прав?... Так все ок, давайте будем их стрич бесплатно, огошат всем чем, 100 грам налём и все за спасибо? Видите до чего дойдем...

1) Кто тут мастер? Кто кого лечит?

2) Клиент не профессионал и откуда ему знат что и как... (см 1)

3) За консултацыю психолога идет доплата.... если первые пункты недействуют....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Человек приходит к нам, чтобы мы ему сделали стрижку такую, какую он хочет ( а не то, что желает мастер). По этому наша задача выяснить, что клиент хочет на самом деле, для этого его расспрашивают всяческими способами. Но если ты уже начал стричь, то обязан закончить (если конечно клиент не убежит сам из кресла). А уходить со словами: "Стригите себя сами" -недопустимо. ИМХО. Это говорит о том, что мастер очень мало знает и стрижёт только то, что умеет, независимо от желаний клиента. ИМХО.

Изменено пользователем мир

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Кумир, тебе очень повезло с коллективом) завидую белой завистью. на тетку действительно забей. просто ты передала ей инициативу в какой то момент. ну это с опытом. и у мастеров со стажем такое бывает, т.к. нереально постоянно держать ситуацию под контролем. если ты это переживаешь значит тебе не пофиг, а это+. Да пребудет с тобой Сила)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

с годами, научилась вести себя с неадекватными клиентами как с больными детьми, помогает....просто, изначально, нужно взять за правило,что хоть клиент всегда и прав, но он пришел ко мне, а значит все в моих руках, т.е это моя обязанность и прерогатива повернуть ситуацию в нужное мне русло, а это русло-Довольный клиент и мой оплаченный труд!!!!!!!!!в уверенных руках и грамотной речи, а так же в знании психологии кроется путь к этому руслу......Прежде всего нужно помнить, что любая не приятная ситуация дана нам для того, что бы мы извлекли из нее так нужный нам опыт, нашли и исправили свои ошибки....ВСЕ В ОПЫТ!!!!!!!!И прежде всего,начинать нужно с себя, если клиент не доволен, все таки виноват прежде всего мастер(или как профессионал, или как человек,не важно, грубил ты или нет....даже неуверенность мастера порождает негодование клиента)......у меня тоже, было не мало случаев где я была явно не на высоте(все мы люди), но всегда стараюсь сделать выводы и исправить ситуацию....главное не психовать и не паниковать,это жизнь и это работа...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А я, когда на практике была и мне попадались скандальные личности, не обращала внимания. Когда человек начинает истерить и кричать не по теме я просто про себя напеваю песенку, а когда ему или ей надоедает, то, улыбаясь спрашиваю "что, как и где". Получается, что я в её скандале не учавствовала, а от хорошей песни ещё и настроение поднимается. Так что, если клиенту просто нужно было после тяжолого дня прокричаться и довести до слёз, то он сильно обламывался, видя невозмутимую улыбку и по-боевому расположенный дух :lol: Ох и коварная я.

Вот мне б так!=)

 

 

 

Я вот не всегда хотела стать парикмахером и не задумывалась обо всех тонкостях этой профессии,пришла в парикмахерскую-если не нравится как она относится ко мне и вообще к своему делу,если от неё куревом прёт допустим,почему я должна всё это терпеть? И сейчас когда я стригу я думаю о том а понравилось бы мне такое отношение? Я считаю,что надо к людям относиться так,как хочешь,чтобы к тебе относились))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
помогите мне! :huh: Я хоть и работаю полтора года,но не могу привыкнуть.Пришла клиентка,попросила стрижку шапочка,а я как слышу : сзади убрать. меня прям в пот кидает,тушёвку делать так и не научилась,ямы получаются даже филировочными. я ей снимаю сзади как могу.она мне говорит: дай мне зеркало.я дою,и пошло поехало: Я ЖЕ ТЕБЕ СКАЗАЛА БОЛЬШЕ СЗАДИ УБИРАТЬ!!! ТЫ МНЕ НЕ ТО ДЕЛАЕШЬ НАДО С САМОГО НИЗА И ПОСТЕПЕННО К ТОЙ ДЛИННЕ КОТОРУЮ Я ХОЧУ!! . Я ей говорю давайте я ещё сниму,она: НЕ НАДО МНЕ НЕ ЧЕГО БОЛЬШЕ ДЕЛАТЬ СУШИ ДАВАЙ!. Я начинаю сушить как всегда с брашингом,с обьёмом.Она говорит:ДА ЧТО ЖЕ ВЫ ВСЕ ТАК УКЛАДЫВАЕТЕ КАК БУДТО К ВАМ БАБКИ СТАРЫЕ ПРИХОДЯТ!!!.Я МОЛЧУ.  ОНА: ВОТ ПОСМОТРИ НА 1 ВИСОК КАК ТЫ ЕГО УЛОЖИЛА,И КАК ДРУГОЙ. даже администратор подошла и возмутилась: а почему вы на мастера орете? почему вы его гнобите? она: А ПОТОМУ ЧТО ЗАТЫЛОК МНЕ 2 РАЗА ПЕРЕСТРИГАЛА!!!. КОРОЧЕ она заплатила и ушла.я пошла в туалет :wacko: плакала долго. Мне мастера которые там работают по 20 лет сказали: забей она долбонутая! а я не могу прям уже 3 дня прошло ,а я всё не забываю ни как.Ещё одна пришла ,я спросила как будем стричся? она:как постригёте. стригу сзади подлиннее,уши на половину закрыты,чёлка. она говорит: нет не то мне не нравиться.ВОТ КАК УГОДИТЬ КОГДА ПРОСЯТ СТРИЖКИ ТАКИЕ???? :blink:  

А я первый раз стригла "шапочку" своему мужу после месяца учебы на курсах. Честно предупредила, что стричь буду долго из-за тушевки, объяснила насколько этот метод требует мастерства( каторого у меня, понятное дело еще нет). Он все понимает, будет сидеть, как мыша, а через 20-ть минут начал ныть, что долго, что он устал и вообще ни этого хотел! :blink: Хотя перед началом стрижки я показала схему и объяснила. Я о себе такого наслушалась, что думала бросить это дело... А сейчас, когда просит его подстричь, вывожу его на балкон и показываю рукой на парикмахерскую в нашем дворе :angry2::P. Люди все разные, порой сами не знают чего хотят. Сделать красивую стрижку, при этом длину волос не убирать, а волос, бедненький весь посечен от варварского к нему отнашения и выглядит, как пакля :huh:. Всем угодить просто не реально, думаю, что даже у супермастеров встречаються такие казусы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хамством делу не поможешь я так думаю

во первых ответное хамство опускает тебя на одну планку с вредным склочным клиентом, а во вторых нервы свои беречь надо они ж не железные если в ответ хамить то клиент еще больше распаляется и тогда скандал вообще захлестывает как волна на море.

Сама безумно переживаю если вдруг кто-то недовольный уходит прям руки опускаются но достаточно одного очень довольного клиента и снова все становиться на свои места, и понимаешь что нужно работать и работать совершенствоваться и совершенствоваться чтобы каждый клиент довольным уходил (хоть это и идеал)))

 

Бывает частенько клиенты садясь в кресло как будто начинают страдать кретинизмом в последней стадии : "мне сзади все уберите по максимуму чтоб длинна осталась"..."хочу челочку длинную (а у самой 0,5 см на голове)"..."меня в прошлый раз в каштановый красили, так мне тоже самое только пепельный блондин"... вот и думаешь после этого ага ты у нас окна значит ставишь вот приду к тебе попрошу сделать круглую форточку чтоб квадратная была...

но задача мастера из всей этой белебердистики вычленить суть, научить так сказать клиента с вами "разговаривать", и после пары тройки наводящих вопросов все проясняется.

 

Так что больше уверенности и вперед к вершинам мастерства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вики, а чаще всего встречается, когда приходит мужчина и просит убрать насадкой побольше, чтобы было покороче. Берешь 12-ую насадку, а он потом удивляется почему так волос мало осталось :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вики, а чаще всего встречается, когда приходит мужчина и просит убрать насадкой побольше, чтобы было покороче. Берешь 12-ую насадку, а он потом удивляется почему так волос мало осталось :rolleyes:

 

:D к теме.. я еще учусь, но начала стричь еще задолго до того как пошла на курсы и вообще ножницами для бумаги :lol: тогда я и понятия не имела, что есть какие-то спец. причиндалы для стрижки :D :D

блин.. и получалось ( в основном на родственниках - короткие стрижки и даже с плавными переходами)

однажды мать стригла-стригла.. вот стрижку закончила - а потом смотрю - ну не нравится - сзади как мальчик... единственное, что мне пришло в голову - так это честно признаться - мам, ты знаешь, чет мне не нравится...

:lol: она была в шоке и естественно ей не понравилось .. ну ниче волосы отросли, а у меня она больше не стриглась..

 

вот прошло 2 месяца как я учусь, подучилась, инструмента накупила, начиталась.. в общем наобразовывалась ;)

пришло ей время стричься - я ее заблаговременно предупреждала, мол месяц пройдет с моей учебы и я тебя постригать буду - готовься!!

ну, она готова, я уже и стрижку подобрала, схемку подсмотрела, выучила.. (стрижка короткая)

я была настолько уверенна и одержима готовностью ее подстричь, что в итоге получился просто отпад!! (нескромно конечно, но факт), я еще ей "песики" креативненькие сделала, рваную челку.. в общем стала она у меня не просто подстриженная, а модно подстрижена! сама восторгалась и она в том числе, пошла на работу, всем меня прорекламировала, там получила тоже восторженные отзывы и массу удовольствия!

 

еще случай с братом... тож решила его подстричь, но не как прежде "бумажными" ножницами, а как положено, с использованием машинки, насадок разных (это было еще до того, как у нас практика началась)

дОООлго стригла выстригала.. в итоге так увлеклась, что вместо сведения на нет - получился круглый ежик одинаковой длины по всей голове и заметила я это только тогда, когда одна челка осталась... вот елки, думаю, че эт я ему такое наделала!! в панике - думаю что ему сказать, ща как в зеркало посмотрится... в общем достригаю ему челку (решила уже в том же ежике остаться), а сама продумываю, как щас его убеждать буду (блин, у него еще две залысины, волос жидкий, тонкий и жирный... отвратительный короче)

по окончании выдаю - слушай, как же здорово получилось! вечно у тебя сопли на голове висят, а так ты еще никогда не ходил!!! вот, сам посмотри.. и залысины теперь так не выделяются, и подстригаться еще не скоро, может тебе так и стричься дальше - экономично... в общем по ушам проехалась (внутри уверенности - ноль, но продолжаю гнуть свое) в итоге - он растерянно улыбнулся, в зеркале покрутился.. походил, попривыкал.. заходит через 10 минут, накупанный, напарфюмеренный - собрался куда-то.. блин, а здорово ты меня подстригла, говорит, мне нравится!! :P

 

вообще несколько таких историй у меня уже поднакопилось, но все с родственниками и с ними я как то поувереннее чувствую себя... а вот с посторонними клиентами - все сложнее.. но, тем не менее..

еще одна история про ПЕРВУЮ клиентку на курсах

(извините, что так много пишу - но эмоции переполняют :huh::rolleyes: )

 

так вот, приходит клиентка.. ну волосы заколоты, подстрижете?- подстрижем.. мне только кончики подровнять, да челку покороче... да не вопрос - я готова! пошла за инструментом, девчонки засуетились, усадили ее...в общем захожу в зал, где ее усадили и я обомлела - волосы - чуть ниже талии (надо сказать женщине за 60, а волос ну просто ОЧЕНЬ ХОРОШ, густой, здоровой, ни единой соринки-перхетинки, ни одной болячки - молодой позавидует, правда крашеный - корни седые) ну, у меня тут ноги-руки затряслись... пока одевала на нее пеньюар, воротничек.. типа волосы расчесываю, кончики сбрызгиваю (мастера рядом не было, а я НИКОГДА еще длинные волосы не стригла, ну девочка одна в самом начале помогла) в общем глаза боятся а руки делают... долго с ней тоже возилась, руки к длинным волосам не привычные, то и дело пытаются в прядях запутаться, в общем жесть!!

но в процессе вошла в кураж, увереннее, руки перестали трястись..но то и дело поглядываю клиентке в лицо в зеркале, вдруг чего не так, то дерну, то запутаюсь... молчание, мне кажется что напряжение.. до середины дошла - спрашиваю - я вас еще не сильно утомила... она - нет, нет, главное, чтоб я вас не утомила - со мной, знаю, мороки много... и после этого молчание прекратилось, она че-то мне все рассказывала о молодости своей.. так и веселее мне было, что я уже не так сильно нервничала... а когда дело к концу - тут опять мелкий тремор в конечностях начался.. в общем волосы с нее отряхнула, она перекинула всю копну волос направо, взяв хвост в руку - спрашивает - ровно? (как можно замерить ровность волос так?? :huh: ), но я с таким невозмутимы лицом - конечно ровно!! (может она и провоцировала меня, мне так показалось, но я виду не подала, хотя сердце бешено колотилось.. в итоге она встала, завернула хвост в дулю, заколола, спросила как меня зовуи и сказала - огромное спасибо!! Если честно, я еще дня 3 боялась - думала, все придет подравнивать :D :D :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ой. я как тут посмотрела про клиентов. мне аж страшно стало.. дело в том что моя мама проф парикмахер, да и семья у нас такая... поколение в поколение парикмахеры. И я собираюсь это дело продолжать. но вот жутко боюсь всех этих клиентво аж до дрожи, мне сейчас 14 лет и я работаю у мамы в салоне, в основном помогаю.. ну там пол подметаю от волос, но мне так нравится смотреть, как парикмахеры работают.. но недовольных клиентов я ещё не видела О..о страшно.. начинать в первый раз.. мне вчера хотели девочку подсунуть, чтоб я ей кончики подровняла и чёлку. а у меня аж руки затряслись.. ну и я отказалась дура((. потом сидела и локти кусала ><.. жуть.. -_-

Изменено пользователем MimS

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Когда я закончила "курсы молодого бойца", :lol: нас, как и положено после 3 месяцев учебы отправили на практику...

Я была одна в парикмахерской в воскресенье клиентов мало очень.

Зашел дядечка лысеющий и, конечно это дело прикрыто набок волосами.

Я его усадила- руки трясутся- они и до сих пор трясутся от волнения- то в жар- то в холод бросает- а сама с ним беседую.

Он попросил сначала эти волосы, которые прикрывают вообще не трогать- а потом передумал и сказал подровнять.

А сам мне про жизнь рассказывает, что у него молодая любовница и надо ему выглядеть хорошо. Я только начала стричь- с одной стороны сбоку и как только да этих волосин дошла и дотронулась- ну сантиметр может отрезала- он как вскочил- глаза кровью налились - давай орать!

-Вы меня изуродовали, из кресла выскочил и бежать- я говорю- денег, ненадо, извините. На самом деле там и не особо разница была- но для него, вижу, болезненно очень.

Решила подбодрить его и говорю:

- Вам так гораздо лучше- вы лет на 10 помолодели- он как пошел на меня- глазища выпучил- я думаю- ужас- срочно надо ему комплимент сказать- и говорю- какие же у вас глаза красивые- под цвет галстука синие - он аж зашипел:

- Мне теперь отращивать надо!

И выскочил из парикмахерской. Так и убежал с одной стороны подстрижен- с другой-нет. Думала, убьет.

Это теперь уже можно и посмеяться- много времени прошло- а мужчин стричь боюсь-в душе подкрадывается мысль- а вдруг по башке даст. :huh: Вот.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В любом случае мне кажется, что не надо забывать того, что мы работаем в сфере услуг. Я совсем недавно открыла салон красоты (до открытия специально закончила парикмахерские курсы, что бы лучше понимать и мастеров, и клиентов), поэтому глядя на ситуацию в некоторой степени со стороны, могу сказать, что хороший мастер - это фактически психолог! Очень приятно видеть, как в салон заходит, извиняюсь за выражение, вредная тётка, а выходит симпатичненькая дамочка :D Особено мне нравится мой мастер - Марина (остальные мастера тоже не плохие), она и пошутит, и журналы с ними посмотрит, и картинку с будущей причёской вместе с клиентом нарисует, соответственно результат на урааа. Из её работы я могу сделать только один вывод, что мастер должен обладать не только хорошими профессиональными навыками, но ещё и умением найти общий язык и услышать своего клиента :)


"Я не волшебник... я только учусь ;)"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня тоже были недовольные клиенты, переживала очень сильно, самооценка падает моментально. Но приходят другие клиенты и поднимают настроение и все опять получается. Была у меня клиента которая сразу же почувствовала, что у меня опыта мало, хотя и стригла я ей челку всего-то. Спросила давно ли я стригу, я ответила что недавно, а она мне "Ну ничего опыт с годами приходит"))) :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Однажды постриг клиентку на своё усмотрение, она с мамой ушла кислой хотя цивилизованно, потом ещё пару раз проговорили о недочётах. Но скоро она улетает в Германию в супермаркете к ней подходит женщина с вопросом у кого она стриглась? ВОТ ПОШЁЛ ПИАР бесплатный после этого случая и все не просто довольны но даже в восторге, на этот счет вижу закономерность, у тебя как у профи глаз к красивости заточен, вот окружение и наблюдает и озвучивает то что ты пыталась изобразить , но что не было оцененно по достоинству сразу. Чем не аргумент.

Изменено пользователем Colomo

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ПРИВЕТ ВСЕМ) Я УЧУСЬ В ШКОЛЕ ПАРИКМАХЕРОВ!ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ ВЫПУСКАЮСЬ И ТАКИЕ ИСТОРИИ МЕНЯ ПРОСТО В СТРАХ БРОСАЮ !(( ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???

 

Ни в коем случае. Просто попросите администратора больше не записывать этого человека вам на стрижку. Пусть воспользуется услугами другого мастера. Парикмахер -это как доктор. Точнее, психотерапевт. К нам идут не только за сервисом. Если человек вам неприятен, вы имеете полное право отказаться его обслуживать. Скажите, что вы уже взяли человека. Не нужно ставить себя на один уровень с хамами, отвечая тем же.

Я СОГЛАСНА С ВАМИ КЛИЕНТ ЕСТЬ КЛИЕНТ ,МАСТЕР ЭТО МАСТЕР!

 

 

НУ Я СОГЛАСНА С ВСЕМ ТУТ ПРОСТО СТРАХ ПЕРЕД ТЕМ ЧТО КЛИЕНТ ПОЧУВСТВУЕТ ЧТО Я НОВИЧЕК И НАЧНЕТ ...ИЗДЕВАТЬСЯ НАДО МНОЙ!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мдаа.. После таких тем невольно задумываешься - "А правильно ли я выбрала стезю". А вообще люди бывают разные - всем никогда не угодишь, как не старайся. Не расстраивайтесь вы так, мои дорогие. В конце -то концов, волосы не зубы, обратно отрастут :lol::D Я бы поняла, если бы мы с вами работали пластическими хирургами, тогда бы у нас не было права на ошибку. Берегите свои нервы, уважаемые дамы :rolleyes:

 

Я не говорю, что надо стричь как бог на душу положит, но если вы вложили всю свою душу и мастерство в стрижку, а клиент все равно бузит, то скорее всего дело в клиенте ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хамство есть в любой профессии, и даже работая в магазине тебя могут обхамить, работая инженером-на тебя сорвуться работяги в цехе.....

Таков мир-такие люди и никуда от этого не деться


ах, Головы, вы Головы, не подстрижены, не мыты...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти






МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...