Есть такая категория клиентов, которые идут в салон, парикмахерскую бесплатно обслужиться. :angry:

 

Сталкивались ли вы с этим?

 

Можно ли их просчитать?

 

Что может сделать салон, чтобы застраховать себя от аферистов?

 

Я всегда думала, что это проблема парикмахерских - неплатежеспособные дедушки, бабушки.... Причем я всегда думала, что это заканчивается обязательно скандалом...

Оказалось, что в салон тоже приходят такие вот "дети лейтенанта Шмидта". К нам в салон записалась девушка - без пяти минут невеста. Почти на весь спектр услуг(солярий, косметолог, маникюр, педикюр, окрас, стрижка). По большому счету салон работал на эту девочку. Внешне- ангел, щебетунья. Правда под конец от щебета устали все. По кругу обошла всех. Заключительный этап. Я ее укладываю. У нее звонит мобильный. Она разговаривает с "женихом", который не может нас найти, чтобы ее забрать.(салон наш не очень удачно был расположен). Она говорит мне, что ей надо его встретить и уходит в пеньюаре, с зажимом на волосах, да и собственно с мокрыми волосами. Больше мы ее не видели. Когда до нас стало доходить, все что произошло, я заглянула в сумочку(очень простенькая), которую она оставила, там лежала только начатая пачка сигарет.. Надо отдать должное нашей администрации, они зарплату нам выдали.

Уважаемые коллеги!!!! Что делать в таких ситуациях когда клиент идет к администратору расчитываться ))) а денег -то не хватает и причем кругленькой суммы?

 

вариант простой! либо оставляют паспорт, либо кто ни будь приходит с не достающей суммой! другой расклад не рассматривается и из солона не выпускать( по хорошему)

 

Здравствуйте. И я расскажу нашу историю.

Пришла в салон дама с дочерью лет 18и. У дочери был день рождения, вечером планировалось отмечать. Мама устала ее ждать, оставила ей деньги и пошла домой. Дочери сделали замечательную вечернюю прическу, все понравилось. Она оплатила, ушла счастливая.

Минут через 15 возвращается с матерью, та кричит, что ей прическа не нравится, верните, мол, деньги.

Администратор ей говорит: вашей дочери делали прическу полтора часа, все детали обсудили с мастером. Почему мы должны возвращать деньги за качественно сделанную прическу?

Маман: а мне просто не нравится, и все.

Дочка стоит, уже почти плачет. Ей явно все это не нужно в ее день рождения.

Администратор спрашивает девушку: а вам же нравится?

Та кивает: да, нравится.

Администратор: тогда я не вижу проблемы.

Маман орет: верните деньги.

Администратор: хорошо, вернем. Раз мы все испортили, то должны все вернуть в изначальное состояние. Мастер сейчас помоет ва голову, с вас оплата только за шампунь.

Дамочек как ветром сдуло.

 

хороший, грамотный администратор! залог успешного солона !

Особо опасная девушка

 

ролик супер смеялась до слез смотрела раз 6! шедевр

мне повезло! к нам пришла девушка послу года работы! проработав у нас 2а. дня. На 3й пришла девушка, на мелирование. длинное . должна была она попасть ко мне но я задерживалась со свой клиенткой( сложная укладка попалась). администратор решила отдать новенькой( я без притензий! как чувствовала ). вот процесс закипел! надела на девушку новый пеньюар, сверху одноразовый, нанесла фольгу с составом. ОНА ТОЛЬКО ХВАЛИЛАСЬ ЧТО ПРЕОБРЕЛА НОВЕНЬКИЙ ПЕНЬЮАР ВЧЕРА( попутно девушка выспрашивала:какой процент оксида,а сколько нужно времени на нанесение,а как выглядит готовые пряди, а сколько выдерживать по времени и т.д.).я еще тогда подумала какая любопытная клиентка попалась . тут девушка попросилась покурит выйти( парикмахерская находилась на втором этаже.) мы ее опустили на лестницу( она оставила клач у зеркала, предварительно забрав от туда моб. телефон ). мы не очем не подозреваем. тут девченка пошла за ней а ее НЕТ. ВСЕ В ШОКЕ: КАК? ГДЕ? КУДА? В ОБЩЕМ УШЛА НЕ ЗАПЛАТИВ! девченка расстроилась из за пеньюара только! мы потом сложились и купили еей, новый еще лучше чем был клачь мы потом как использовали как склад для забытых резинок,заколок,шпилек и т.д. В ОБЩЕМ НАС ПРОКАТИЛИ!

У нас в городе недавно случай был, поймали мошенницу, она приходила в салоны красоты (надо сказать не дешевые) заказывала там кучу самых дорогих услуг, потом говорила, что деньги в машине..... машина ее действительно ждала, но как только она туда садилась-тут же уезжала, об оплате речь естественно не шла :angry: В общем, сейчас дело в суде, она под следствием в КПЗ и похоже сядет надолго, так ей и надо!

Прямо Сонька-золотая ручка!

 

Мое лично мнение нет денег, не*уй стричься

Да , я согласна.

Спасибо всем за советы, тоже поняла уже, что нужно таким тупоголовым клиентам на берегу все рассасывать если они "типо не понимают"

Вам хоть сколько-то заплатили. А у меня вообще караул был, пришла, подстригла, все красиво, уложила, говорю цену, клиентка говорит, что мол у нее сейчас денег нет, потом отдаст, так и не отдала. Это вообще нормально??? Как с такими людьми общаться, а?????? Задаток что ли сразу брать???? Или как????

Таких мало, забудьте про нее )))) Карму себе почистили считай )) Или грехи отмыли )

Кидают вас, как лохов, так вам и надо. Нефиг по квартирам бегать с чемоданчиком. Тоже мне, скорая парикмахерская помощь.

сорока ты о чем ваще))))) топорина тебе просалонные дела говорят , в домашних студиях такого не бывает потому что все люди проверенные, а в салонах косяки потому что какие то #####бизнесмены лезут с бьюти сттруктуру со своими топорными взглядами на бизнес и таких дол===ов немало,вообще мастера открывайте студии и не кормите эти жо+пы т.к эти ***ы не туда сели, это наш бизнес

сорока ты о чем ваще))))) топорина тебе просалонные дела говорят , в домашних студиях такого не бывает потому что все люди проверенные, а в салонах косяки потому что какие то #####бизнесмены лезут с бьюти сттруктуру со своими топорными взглядами на бизнес и таких дол===ов немало,вообще мастера открывайте студии и не кормите эти жо+пы т.к эти ***ы не туда сели, это наш бизнес

Молочина, я полностью согласна открыв салон-парикмахерскую думают всё сделали и все свои неудачи валят на мастеров не задумываясь что в первую очередь виноваты сами т.к. сажают на рецепшен просто красивую мордочку,типа для красоты, которая в случае чего слово сказать неможет и кстати в обязанности каторой входит предварительно ознакомить клиента с прайсом,а они случись что язык засовывают от куда всё лезет и в сторону. А клиентов кидаков действительно хватает и записываются а потом не приходят и типа "я нерасчитывала на такую сумму" но дома у меня такого вообще никогда небыло.

сорока ты о чем ваще))))) топорина тебе просалонные дела говорят , в домашних студиях такого не бывает потому что все люди проверенные, а в салонах косяки потому что какие то #####бизнесмены лезут с бьюти сттруктуру со своими топорными взглядами на бизнес и таких дол===ов немало,вообще мастера открывайте студии и не кормите эти жо+пы т.к эти ***ы не туда сели, это наш бизнес

Не каждому дано открыть свой салон, т.к. люди бывают разные - одни ведущие , а другие ведомые (ОТ НИХ АКТИВНОСТИ НЕ ЖДИ), А то что мастеров высасывают толстосуммы всех раздрожает, но так обстоят дела на сегодня...

Добрый день!

Хочу поднять такой вопрос, некоторые клиенты порой начинают динамить,что делать?

у меня такой случай, звонит мне девочка и спрашивает: а сколько у вас будет стоить мелирование?

я , конечно, же отвечаю, что все зависит от длины волос

она говорит, что волосы у нее ЧУТЬ НИЖЕ плеч

я объясняю, что в принципе на такую длину цена идет ОТ...тра-та-тьа, но все зависит от рахода красителя и т.д

она приходит, волосы у нее ДО ПОПЫ!!!!!и густущие!!!и желает мелирование по всей длине!!!я мысленно включаю счетчик))))и выполняю работу))

когда пришло время расплачиваться и была названа сумма девушке (она, к слову, получилась в 2 раза больше!), она делает испуганные глаза и говорит: а вы же мне скзали тогда дешевле!!

я снова говорю о том,что вроде и вы били не честны со мной говоря про длину волос и вас предупреждали о расходе....

короче говоря, денег в количестве нужной суммы у нее не оказывается и она отдает не всю, обещая вернуть через столько-то дней.

подходит срок-денег нет и она отказывается их отдавать, мотивируя тем, что "вы же мне сказали дешевлеее..."

т.е я бесплатно выходит поработала???

вот что с такими делать??

А прейскурант на видном месте(как положено по закону любой страны) повесить не пробовали? У нас в таком случае в полицию сдают как за воровство.Что значит не платить?

Вот, точно! А самое видное место у домушника какое? ЛОБ!

Всем домушникам - татуировку с прейскурантом на лоб!

Едешь на вызов - сам себе реклама. И платить никому не надо, а то от жирных владельцев салонов рекламы нищему мастеру не дождешься.

Изменено 4 мая, 201015 г. пользователем soroka

А прейскурант на видном месте(как положено по закону любой страны) повесить не пробовали? У нас в таком случае в полицию сдают как за воровство.Что значит не платить?

хорошая идея!!!но у нас в стране фраза "я сейчас милицию вызову!"" вызывает только смех!

хорошая идея!!!но у нас в стране фраза "я сейчас милицию вызову!"" вызывает только смех!

Не всегда. Особенно, когда она приезжает. Но утвержденный прейскурант в любом случае быть должен. Проще милиции объяснять, сколько человек не заплатил.

Не всегда. Особенно, когда она приезжает. Но утвержденный прейскурант в любом случае быть должен. Проще милиции объяснять, сколько человек не заплатил.

Нет, подождите , как прейскурант может быть точным или давать полную картину, если мы с вами знает о том, что расчет стоимости за окрашивание иходит от количества потраченного красителя, мы-то понимаем!!!но вот как донести это до клиентов, они ж ставят себе какой-то порог и начинают кричать, если вдруг он привышен, а кто виноват-то, что у тебя волос полная голова!!

Нет, подождите , как прейскурант может быть точным или давать полную картину, если мы с вами знает о том, что расчет стоимости за окрашивание иходит от количества потраченного красителя, мы-то понимаем!!!но вот как донести это до клиентов, они ж ставят себе какой-то порог и начинают кричать, если вдруг он привышен, а кто виноват-то, что у тебя волос полная голова!!

Я на дому работаю. У меня висит прейскурант и в нем цифры через черточку.например: окраска корней- 50-80 и пояснение в зависимости от длины и густоты волоса . Всем ясно. А уж если ты "домушник- бери больше и не входи в минусовой баланс. Какая проблема?Твой бизнес и твои цены. Положеный процент налоговой и до свидания.

Жанусик, тут согласен с О.В. в Москве не смеются над фразой"милицию вызовю" предпочитают заплатить

Изменено 5 мая, 201015 г. пользователем роман гончаров

Нет, подождите , как прейскурант может быть точным или давать полную картину, если мы с вами знает о том, что расчет стоимости за окрашивание иходит от количества потраченного красителя, мы-то понимаем!!!но вот как донести это до клиентов, они ж ставят себе какой-то порог и начинают кричать, если вдруг он привышен, а кто виноват-то, что у тебя волос полная голова!!

O'k, Вы сейчас говорите о прейскуранте эконом-класса, когда расчет стоимости окрашивания зависит от количества потраченного красителя плюс работа. Так отразите это в прейскуранте. Скажем так - грамм красителя столько то + работа. И доносите до кого угодно. Хоть до милиции, хоть до клиента перед обслуживанием (что безусловно приветствуется).

 

И открою Вам маленькую тайну Довольный клиент никогда не прикапывается

 

Но если он не доволен чем то, а чем объяснить не может, то притензии его могут быть хоть к изгибу ручки кресла. А если салон еще и повод дает, то сам Бог велел раскурочить заведение. Поэтому все должно быть тип-топ

Не в бровь, а в глаз!

Счетчик надо ыло включать не мыслимо, а вслух ))))))

Самая умная фраза!!!!!!!!!!!!!! Всегда предупреждаю клиента за какие действия с моей стороны и сколько придется заплатить

Ольга Владимировна, разговор вроде про целенаправленый кидняк. бывало и вызывали и тревожную кнопку нажимали и паспорт забирали пока деньги не появятся. ну и наслово тоже верили. всякое бывает..