Куда уходят клиенты... А главное - почему?

Что важнее для клиента : мастерство , общение или что-то ещё , чего я не знаю?

 

Я часто наблюдаю такую картину : мастер и делать-то ни чего не умеет,а язык подвешан будь здоров,пыль в глаза пускает,понты спошные и клиентов у него тьма.А результат препоганейший на голове, смотришь и афигеваешь - неужеле не видно , что причесочка - полный звездец...

 

А бывает , что клиенты все как конфетки выходят , и стрижечка , и укладочка. Все замечательно ...

Только мастер не болтливый, стрижет сосредоточенно и вдумчиво, с серьёзным лицом...На результат работает, так сказать,а записи у него мало, клиенты к нему , по сравнению с болтуном, не возвращаются...

 

Вот и возникает вопрос : что же важнее : мастерство или звездёшь?

Или клиенту всё равно что на голове , главное как ему попу вылизали?

ДОРОГАЯ! НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! ВСЕ КЛИЕНТЫ "xxxxxxxxxxxxx"! ОНИ ВСЕГДА НАМ ИЗМЕНЯЮТ! МНЕ ЗА 5 ЛЕТ СТОЛЬКО РАЗ ИЗМЕНЯЛИ.ЧТО МАМА ДОРОГАЯ!

ЗА ИХ ИЗМЕНУ ОНИ БОЛЬШЕ ПОПАДАЛИ! ТАК ЧТО ЗАБЕЙ НА ЭТО И НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! ПЕРЕДЕЛАЙ И ВОЗМИ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ! ТАКИХ НАДО НАКАЗЫВАТЬ! КОЛЛЕГИ Я ПРАВ???

что то есть в этих словах доля правды,но жестко сказал))),кроме оскорблений почти согласна.

Изменено 9 марта, 200817 г. пользователем Лена-на-на-на

.... ВСЕ КЛИЕНТЫ "xxxxxxxxxxxx"! ....

 

Во-первых наш форум читают наши же клиенты, не забывай!

Во-вторых, каждый человек делает СВОЙ выбор! В том числе и ошибаться...

Во-первых наш форум читают наши же клиенты, не забывай!

Во-вторых, каждый человек делает СВОЙ выбор! В том числе и ошибаться...

не злись,он любя я так думаю.

не злись,он любя я так думаю.

 

...любя...ага..."...проституточка ты моя ненаглядненькая..."

Во-первых наш форум читают наши же клиенты, не забывай!

Во-вторых, каждый человек делает СВОЙ выбор! В том числе и ошибаться...

а это очень хорошо, что читают клиенты, меньше ошибок делать будут.хотя конечно я согласна -ругаться не надо

ВСЕ ЛЮДИ -БРАТЬЯ

о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

ко мне как то пришла клиентка и пока я ее стригла ,чуть коньки не отбросила! от нее ,извините ,так не вкусно пахло! еле достригла ,думала отмучалась, но не тут то было ,она стала приходить каждый месяц, причем четко -раз в месяц! так она стала моей постоянной клиенткой и все вроде ничего: и болтали мы сней на разные темы ,и чтобы я не делала, ей все нравилось, и нахвалиться не могла моей работой(вроде приятно так), но каждый раз пока я ее стригла ... А что делать? но был у меня случай когда я не смогла себя пересилить и мне до сих пор стыдно и не приятно это вспоминать у клиентки была большая опухоль на голове (было очень неприятно стричь)так я и ей понравилась и стала приходить каждый месяц. два раза я ее приняла ,но больше не смогла, уж очень неприятно!

...любя...ага..."...проституточка ты моя ненаглядненькая..."

ну...Павлуша для тебя бесплатно и навсегда.)))))))!тоже шучу.

Изменено 10 марта, 200817 г. пользователем Аида

о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

А у меня столько таких ситуаций было,особенно когда я и мужским мастером работала,и только через пару лет я поняла что все,я больше мужчин не могу стричь,не могу и все..мелкие волосы,и все такое ,и мне не интересно стало мужчин стричь,не смогла я быть мужским мастером,ну я и стала чисто женским мастером работать,а мужчин своих клиентов постепенно записывала к другим мастерам вежливо переманивая их к другим мастерам. а тех женщин которых я немогу стричь по своим личным причинам у меня нет,так как всех люблю.

По теме: мне очень часто жаловались новые клиенты о том, что, их мастер стрижет отлично, но постоянно одно и то же, даже когда просят сделать что-нить новенькое, то все равно это будет лесенка)))) Так вот, мое мнение, что зачастую клиент уходит просто ради разнообразия...

 

но был у меня случай когда я не смогла себя пересилить и мне до сих пор стыдно и не приятно это вспоминать unsure.gif у клиентки была большая опухоль на голове (было очень неприятно стричь)

У меня тоже был такой случай,только опухолей было несколько, огроменные такие! И еще волосы были грязные, засаленные , отказаться от клиентки я не могла так как только устроилась в парикмахерскую после учебы, пришлось стричь на расческе, а длина волос была по плечи. Я через каждые 5 минут бегала в подсобку умоляла других мастеров достричь за меня)))))

Клиент уходит потому, что качество услуг не соответствует декларируемой цене в прейскуранте и глядя на себя в зеркало после посещения салона, он не нравится себе самому. Ещё потому, что дома вымыв голову он с трудом может справиться со своими волосами. На вкус и на цвет, товарищей нет. Но вот качество стрижек и окрасок должно быть технически грамотно. Если после посещения салона, дома, клиент легко справляется со своей причёской, после окрашивания волос не была нарушена их структура, если вы умеете с 2-и или 3-и натурального тона поднять на 10-й тон с помощью 4.5% оксиданта, клиент не только не уйдёт, но приведёт за собой по рекомендации и других клиентов, сохранив ваши деньги на ненужную рекламу и не будет требовать скидок. Если при этом ему не навязывать бесполезных средств для волос, а подобрать исключительно индивидуально средства которые будут приносить реальный результат и накрутка на них не будет превышать 25-40%, оборот продаваемой парфюмерии вырастит и клиент будет покупать её не только себе, но и друзьям и родственникам. Если хозяин салона дружит с головой и не считает заработок мастеров, а приглашает мастера на работу предлагая ему как минимум на первое время37% на материале салона, а в дальнейшем строго 50%, не ведёт десятилетние войны, чтобы мастера не давали клиенту свои мобильные телефоны, текучесть кадров исчезает как предрассветный туман, мастера работают спокойно, уверенные в завтрашнем дне. Но вот если сапожник открывает парикмахерскую, а парикмахер сапожную мастерскую, бардак, текучесть кадров и клиентов будет напоминать вечное Броуновское движение.

Разговоры мастера с клиентом обсуждали в теме "Диалог парикмахера с клиентом". Среди парикмахеров, как и среди представителей других профессий, есть и трепачи, и молчуны. Крайности и в том, и в другом чреваты уходом клиентов. Любой уважающий себя (и других) мастер, если увидит, что клиент не хочет "базарить с незнакомым человеком ", в разговоры вступать не будет.

Другое дело, что бывает необходимо уточнить у клиента некоторые вопросы. И тут уж, если клиент заинтересован в результате, отвечать надо.

То, что парикмахер получает деньги от клиента деньги, не означает, что стрижет он не от чистой души! Когда ж ему стричь от чистой души, как не на работе? Иначе выбор данной профессии не имеет смысла, ведь бОльшую часть жизни мы проводим на работе, работать без души, на нелюбимой работе - это как же нужно относиться к своей жизни?!

Хотя, конечно, есть много людей, которые любят стричь не людей, а деньги. Насчет таких, я думаю, каждый сделает вывод самостоятельно.

Ia bi dobavil proiavi k klientu iskrennii interes i on eto osenit

Mogu povtorit banalnoeKLIENT eto XOZIAIN,SAR i BOG salona.Esli on uxodit,znasit emu nebilo xoroso ili vi kak vse drugie dlia nego.SAR i BOG ne nasol v vas nisego osobogo stob xodit tolko k vam.Podumaite sem otlisatsia ot drugix.1 Otsutstvie interesa k lisnosti klienta2 Nesobludenie punktualnosti sasov raboti3 Ignorirovat vnesnii vid klienta4Otsutstvie raboti v komande5 Molsanie o produktax kotorie ispolzues6 Nisego ne posovetovali-eto ploxo7 Razgovori o svoix lisnix problemax8 Svoi vnesnii vid9 Peregruzat (zastavliat tratit sliskom mnogo)10 Li4naia gigiena11Kritika svoix koleg po salonu i drugix salonov12Kritika drugix klientov libo rasskazi o nix13 Rabosee mesto14Zdes mi nazivaem eto AIRE klimat v salone psixologiseskii. V ostalnom vse prosto

 

 

Могу повторит баналноеКЛИЕНТ ето ХОЗИАИН,САР и БОГ салона.Если он уходит,знасит ему небило хоросо или ви как все другие длиа него.САР и БОГ не насол в вас нисего особого стоб ходит толко к вам.Подумаите сем отлисатсиа от других.1 Отсутствие интереса к лисности клиента2 Несоблудение пунктуалности сасов работи3 Игнорироват внеснии вид клиента4Отсутствие работи в команде5 Молсание о продуктах которие исползуес6 Нисего не посоветовали-ето плохо7 Разговори о своих лисних проблемах8 Свои внеснии вид9 Перегрузат (заставлиат тратит слиском много)10 Ли4наиа гигиена11Критика своих колег по салону и других салонов12Критика других клиентов либо расскази о них13 Рабосее место14Здес ми називаем ето АИРЕ климат в салоне психологисескии.В осталном все просто

Изменено 25 февраля, 200916 г. пользователем Катерина Гордеева

Почему уходит - тут все понятно...Как удержать? У нас в салоне разработана(правда не в полном объеме) программа удержания клиента. Это система дисконтов(личных и корпоративных),звонки-напоминания о следующем посещении,подарки и поздравления с праздниками.Бесплатная укладка на день рождения, SMS сообщения о новинках салона или новых услугах.

Есть у кого-то еще что-то,чем можно дополнить список?

Могу сказать как клиент, потому как ножницы я держала последний раз в школе на уроке труда (а было это лет сто назад), хожу по салонам и парикмахерским,но, увы.... Так до сих пор и хожу. В поисках.

Я вовсе не привиреда, чего то необычно супер пуперского не прошу, хочется только , чтоб головка была ухоженная и с волосами справиться несложно на следующийдень.

Но мне повезло только однажды. Тогда еще волосы были до попы, хотелось короткую стрижку. Долго ходила по мастерам, все в один голос твердили- не пойдет!! И вот в один прекрасный день у меня поганое настроение, я захожу в первый попавшийся салон -есть свободный мастер? есть, сейчас позовем! Выходит мальчик-одуванчик,весь такой воздушно худенький, манерненький. В голове мелькает мысль-все, ему я отдамся

Чего, говорит, мазель, хотите? А вот чего хотите, то и делайте со мной. Закрыла глаза, а самой стррррраааашна

 

Открываю глаза, а таааам-красотища!!! Как же мне понравилось!

 

Потом еще раз к нему ходила, он мне опять же на свой вкус сделал что то новенькое. И опять попадание в десятку. Но потом он уволился и с тех пор хожу, ищу...

 

Ходила к другим мастерам-объясняю, что я хочу, кивают головой, агакают, а конечный результат абсолютно другой.

Решила сделать креативное окрашивание. Понравилось. Ровно до первого мытья - краска облезла и из ярко бордового мои пряди стали дешево-фиолетового цвета

Пошла стрижку делать, решила что то новенькое, салон вроде недешевый, мастеров администратор хвалит. Ну и чего я получилав итоге- на мою большую голову с круглым лицом и широкими скулами ёжик. Ни челки (ее тоже отстригли под корень) ни шею сзади широкую не прикрыли волосами-тоже выстригли. Вот такой небритый бильярдный шар получился

 

Теперь ясно, наверное, почему Я ухожу от вроде бы хорошего мастера :

1 нет желания слушать клиента, хотя бы попытаться сделать что то приближенное к его желанию, спрашивать, советоваться в процессе стрижки

2 непрофессионализм

3 безвкусица

4 на всех обиделась, хожу теперь нечесаная

Теперь ясно, наверное, почему Я ухожу от вроде бы хорошего мастера :

1 нет желания слушать клиента, хотя бы попытаться сделать что то приближенное к его желанию, спрашивать, советоваться в процессе стрижки

2 непрофессионализм

3 безвкусица

4 на всех обиделась, хожу теперь нечесаная

 

 

Линда, милая, дам Вам один совет. Чтобы не терялся ваш мастер, обязательна берите номер телефона.

Удачи в поиске Мастера.

Почему уходит - тут все понятно...Как удержать? У нас в салоне разработана(правда не в полном объеме) программа удержания клиента. Это система дисконтов(личных и корпоративных),звонки-напоминания о следующем посещении,подарки и поздравления с праздниками.Бесплатная укладка на день рождения, SMS сообщения о новинках салона или новых услугах.

Есть у кого-то еще что-то,чем можно дополнить список?

Programma eto xoroso,oseni ee so storoni klienta.Dobav v nee TAKT,VNIMANIE I DUSU.Ostorozno s diskontami oni 4asto mogut rabotat protiv Vas.Naprimer strizka v ponedelnik 50% off.Grubee osibki net.

 

Программа это хорошо, оцени её со стороны клиента. Добавь в неё такт, внимание и душу.

Осторожно с дисконтами, они часто могут работать против вас. Например стрижка в понедельник 50%. Грубее ошибки нет.

Изменено 18 апреля, 200817 г. пользователем Катерина Гордеева

Жаль что тебя только за деньги стригли.

Если только за деньги работать , то работа ни когда не принесёт удовлетворения ни клиенту, ни мастеру.

И ещё хочу заметить такую вещь:

вот стрижешь , вроде делаешь всё правильно,так что вроде клиент должен остаться доволен;смотришь в зеркало , а у клиента лицо не довольное. Ну и что мастер начинает думать : что-то не так он делает , раз клиент и говорить с ним не хочет, и ещё и мину скорчил ...Врядли мастер способен в такой момент подумать , что клиенту просто его расспросы да разговоры не нравятся...Ну и результатом будет не доволен прежде всего мастер.Потому что он хотя бы и деньги за свою работу получает , но элементарная благодарность за работу ввиде приветливого отношения тоже должна присуствовать.

И рискует в этом случае клиент...Голова то его...

 

Будьте проще , и люди к вам потянуться.

У меня есть клиентка. которая во время моей работы сидит с таким серьёзным лицом, что мне каждый раз кажется, что ей не нравится. Но по окончанию работы она всегда говорит: " Спасибо, как всегда отлично!" Я первые пол года работы с ней постоянно боялась, что делаю ей что-то не так. А теперь привыкла - она просто человек такой: сидит молча и всё.... Пыталась заговорить с ней - безрезультатно. Так что не всем разговор наш нужен. Хотя, согласна с мнением, что, в большинстве случаев, клиенты ходят пообщаться с нами, а заодно и "навести красоту".

Приветули.Ветка клиенты всегда уходили и будут уходить/клиент не жена а любовница/ если ушёл в другой салон пол беды а вот когда к другому мастеру твоего салона то неприятние.Но неприятность эту мы переживём.Свято место пусто не бывает,ушёл один пришло двое.Так что работаем новую клиетуру сбиваем.А шу-шу просто надо посочувствовать.Удачи.

у нас в салоне есть такие клиенты, которые по пол года к каждому мастеру в салоне ходят. А так, как земля круглая, то и до тебя доходят периодически... И так из года в год...

Всем своим клиентам я рекомендую найти 2 мастеров,но "своих". Самый лучший вариант менять парикмахера через1-1,5 года.Потому,что все знают об индивидуальном почерке парикмахера,который кстати приедается как бы мастер не старался сделать что то новенькое. Потом смена мастера даёт клиенту время подумать,оценить то от чего ушёл.За время "отсутствия " клиента парикмахер наверняка наберётся новых идей и приёмов,которые прийдутся весьма кстати по возвращению. .

 

Уходят наши клиенты от нас ещё по одной причине,которую забыли здесь упомянуть-бездарность администратора,отсутствие в салоне маркетинговых программ. От администратора зависит очень многое,поэтому за этими работниками нужен постоянный контроль со стороны мастера. К примеру грубое общение,невнимательное высокомерное отношение администратора может спокойно повлиять на мимолётное решение женщины-"никогда больше не приходить в этот салон!",конечно потом будет сожаление и возвращение,но уже с негативом,а если такое повторяется регулярно,то возвращения возможно и не будет. Или например путанница в записях,постоянные "залёты" в виде временных накладок,так-же выводят даже очень спокойных клиентов из равновесия. Рекомендую мастерам работающим по записи встречать своих клиентов в холле,а так-же сопровождать во время расчёта и провожать,как буд-то это ваши долгожданные гости.Перед уходом проконтролировать запись на завтра во избежание возможных накладок,а так-же иметь в своём полном личном распоряжении базу данных своей клиентуры с контактной и прочей информацией(время последнего посещения,время следующего посещения,краткое описание оказанных и планируемых услуг)-это позволит мастеру самому вести маркетинговые вопросы и держать "руку на пульсе". Ведь в конечном счёте хозяева салонов оценивают мастеров по колличеству его личных клиентов.