Перейти к содержанию

Сколько Времени Должно Уходить На Обслуживание Клиента?


Рекомендуемые сообщения

Ко мне пришла девушка и попросила сделать мелирование и постричь.у нее был длинный и густой волос,мелирование делала частое и мелкое по всей голове.В общем на мелирование у меня ушло около 3-4 часов.а потом когда стала стричь она меня все время торопила,постоянно задавая вопрос,-а сколько еще осталось. терпеть не могу таких клиентов .

А может я переборщила со временем делая мелирование :blush:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ко мне пришла девушка и попросила сделать мелирование и постричь.у нее был длинный и густой волос,мелирование делала частое и мелкое по всей голове.В общем на мелирование у меня ушло около 3-4 часов.а потом когда стала стричь она меня все время торопила,постоянно задавая вопрос,-а сколько еще осталось. терпеть не могу таких клиентов .

А может я переборщила со временем делая мелирование :blush:

 

Вы в следующий раз вместе с калькуляцией стоимости услуги всегда предупреждайте, что все процедуры займут порядка 4-5 часов. Кстати, многие удивляются:"Даааа??? Это так долго? А чего так долго?" Начинаешь объяснять, почему.

Частенько дамы, не желая тратить столько времени в кресле отказываются от услуг и бегут искать мастера, который за пару часов сделает и мелирование, и тонирование, и стрижку, и станцует, и на гармошке сыграет.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ко мне пришла девушка и попросила сделать мелирование и постричь.у нее был длинный и густой волос,мелирование делала частое и мелкое по всей голове.В общем на мелирование у меня ушло около 3-4 часов.а потом когда стала стричь она меня все время торопила,постоянно задавая вопрос,-а сколько еще осталось. терпеть не могу таких клиентов .

А может я переборщила со временем делая мелирование :blush:

 

Клиенты во время мелирования часто удивляются:"а мне казалось,что у меня намного меньше волос!",но потом всегда благодарят за качественно выполненную работу!А для этого нужно время!А ещё мне нравятся мужья клиенток,которые искренне удивляются "что ТАМ можно столько делать?"

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вы знаете, это я к теме про обсуждение с клиентом чего он желает, я купила себе обычную пластиковую папку, в которую пластиковые файлы вставить можно. Купила самых разнообразных журналов и сделала подборку, короткие длинные градуированные и т.п. подписала как разделы, и даю ее клиенту , пока я пять минут туда сюда, подготовлю инструмент, клипсы , он уже определяется и проблем меньше. Особенно это работает с теми кто вообще не знает чего он хочет. Я таким способом ненавязчиво ,,заставляю,, его определится. И никаких нервов. И клиент доволен.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте!

Я недавно закончила курсы. Училась 6 месяцев, было много практики. Сейчас начала работу в салоне. Вроде все хорошо. Однако, есть проблема, которая сильно мешает - стригу очень медленно. Уже к середине стрижки народ начинает ерзать в кресле, вздыхать и бросать мне в зеркало унылые взгляды. Я начинаю торопиться, заканчивать работу и упускаю некоторые моменты в стрижке, которые хорошо было бы доработать.

Не обращать внимания на выразительные намеки клиентов, как советуют некоторые, и продолжать стричь, считаю неправильным - клиент точно уйдет недовольным, даже несмотря на идеальную стрижку. Однако, и отпускать с какими-то видимыми мне недоделками тоже нечестно.

Понятно, что все приходит с опытом. И скорость придет с каким-нибудь 1000-ным клиентом. Однако, может быть опытные мастера подскажут, на что нужно обращать внимание, где теряется много времени, и над чем нужно поработать в первую очередь. Я, например, анализируя свою работу, обратила внимание, что совершенно излишне по несколько раз прочесываю прядь перед тем, как сделать срез. И еще не очень технично и стройно стригу - тут немножко, потом там, потом опять обратно. Стараюсь над этим работать. Что еще? Как же стричь быстрее?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В принципе все делаете правильно.Сами же знаете,какой блок вы делаете лучше,а с каким нужно повозиться?Откажитесь от бесцельного прочесывания всей головы,старайтесь просто не делать лишних телодвижений.Придумайте свою схему(или посмотрите на стиль понравившегося мастера по видео например),когда будет четкая схема - каре например,сначала вычешу НЗЗ,потом проверю ее - ага,надо прямые,потом может быть филера,или проработать прядки.Не хватайте инструмент для одного среза,разве что вы все сделали,и нужно снять пару лишних волосков...Всегда отрабатывайте на автомат место,куда кладете инструмент - привыкнете,и не будете тратить время на поиск нужного.Клиентов лучше сразу предупреждать - "вы уж простите,я вас помучаю немножко,я пока работаю немного медленно,поэтому вы отдыхайте - а я поработаю".

Я,как патологический ленивец,с кровати не встану,пока не придумаю схему движения по квартире - например,нужно встать,два шага до халата,потом 15 шагов до ванной и приступаю к мытью,щетка всегда слева,полотенце за спиной а мыло справа.Зато не трачу время на беготню в стиле "ай щетка,ай наушники,ай где тапки"...

Сначала организуйте свои действия,потом привыкнете и можете работать над скоростью...

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо, Анько! Да, я сама заметила, что инструмент надо класть в одно место, чтоб не метаться за ним. Купила себе кобуру для этого:) Казалось бы - мелочь, а время действительно экономит!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Поищите видео тут по форуму с рекомендуемыми стрижками,или просто на ютубе запросы сделайте.Очень помогает понять,как сэкономить время,многие мастера некоторые блоки просто сразу проверкой стригут.Сначала окантовка,так вы задаете себе контрольные пряди,потом сразу проверкой проходитесь...

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А долго - это сколько? Я работаю парикмахером более 15 лет, но стригу тоже не быстро - в среднем стрижка бывает готова в течение 40 минут. В начале было еще дольше, я тоже из-за этого нервничала, потому что клиент или устанет, или начнет подозревать мастера в непрофессионализме, или заторопится и начнет дергаться. Чтобы этого не случилось, у меня было 2 рецепта - во-первых, я делала вид, что я медленно работаю, потому что спокойная, уверенная в себе и своем мастерстве ( :blush: ), а во-вторых, я развлекала (и отвлекала) клиента разговорами. Кого-то расспрашивала о прическе, о том, как он за волосами ухаживает, делилась какими-то своими знаниями по этой теме, кого-то спрашивала как дела, а потом только поддерживала разговор "да, ага, и что?" и т.д. А кому-то анекдоты рассказывала. А там постепенно и научилась. Теперь клиентов не отвлекаю, но привычка общаться и расспрашивать осталась. И приносит пользу для установления дружеского контакта с клиентом. :rolleyes:

Знакомиться можно и в и-нете, но общаться надо вживую.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Если делать в моем удобном темпе, то на мужскую стрижку уйдет часа полтора. Это я буду ко всему придираться, устранять неточности, ровнять и т.д. Если сильно-сильно напрячься, то выйдет минут за 40, но при этом будет ощущение недо... Как будто сделала не все, что нужно :) Тоже, кстати, стараюсь отвлекать-развлекать клиентов :)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вы знаете скорость у меня тоже хромает.Так же закончила курсы (6 мес)около мес.назад.Честно говоря "болванку" я стригу не долго,но с тушевкой приходиться повозиться....в среднем получается около часа,но если волос густой,то и полтора может выйти.Меня ,это тоже очень беспокоит,так же стараюсь отвлечь и разговорить.Но если стригу не первый раз,а уже знаю волосы,то выходит минут 40. :rolleyes: Очень часто много времени отнимает выяснение,Что же хочет клиент,мне говорят,мол не знаю стриги как хочешь...

сколько по времени занимают, у мастеров с опытом, стрижки+укладка?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А....я какой то фанатичный мастер ИДЕАЛЬНО срезанных волос :blink:

ну не так конечно ужасно как я выразилась, у меня просто времени больше уходит на то, что я просматриваю отстриженную прядь ещё раз и ёщё..смотрю..ровно ли я срезала...АААААААААААаа...я вот учусь быть попроще к конкретно к этому.. мои коллеги...хвать прядь..чик....следующая........

короче думаю это временно..потому что, я относительно недавно вступила в эту индустрию ПОДСТРИГАТЕЛЬНЫХ ИСКУССТВ :lol:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вы знаете скорость у меня тоже хромает.Так же закончила курсы (6 мес)около мес.назад.Честно говоря "болванку" я стригу не долго,но с тушевкой приходиться повозиться....в среднем получается около часа,но если волос густой,то и полтора может выйти.Меня ,это тоже очень беспокоит,так же стараюсь отвлечь и разговорить.Но если стригу не первый раз,а уже знаю волосы,то выходит минут 40. :rolleyes: Очень часто много времени отнимает выяснение,Что же хочет клиент,мне говорят,мол не знаю стриги как хочешь...

сколько по времени занимают, у мастеров с опытом, стрижки+укладка?

Ну не знаю... В моем понимании 1 час на одного человека - это нормальное время. Т.е. за этот час нужно выяснить, как стрижем, подстричь, уложить, доработать насухую, если необходимо - вымыть еще раз голову (мужчине).

Если пришла женщина с очень длинными и очень густыми волосами, где одна только сушка занимает 40 минут, то 1,5 часа.

 

С клиентами во время стрижки предпочитаю не разговаривать. Стригу мужчин тоже час. Вообще те, кто приходит ко мне не впервые, знают, что я не разговаривая во время работы. Раньше пыталась быть как все, развлекать клиента болтовней, разными анекдотами, а потом надоело. Мы или стрижемся, или болтаем. Хотите поболтать - пожалуйста, но стрижка будет сделана кое-как. Если работаем молча, то выкладываюсь по полной, если мне под ухом никто не зудит с разговорами.

Мне много раз говорили, что с таким подходом ко мне никто не будет ходить, что клиенту нужно тоже расслабиться, поговорить. Однако, вы знаете - приходят. И даже не смотря на то, что мужчин стригу час (и практически снятие волос идет только на руках, без машинки), - возвращаются даже мужчины (которые, как считается, не любят сидеть долго в кресле). В общем, сделала ставку не на болтовня в итоге, а на качество. Решила для себя, что если человеку действительно нужно получить красивую аккуратную голову, то он вернется. Действительно, возвращаются.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Скажу честно. работая долгие годы в советских салонах, привыкла к бешеной скорости. долго только невесту вычесывала...по часу- полтора. Правда мне тогда пошли навстречу и разрешили брать как за длинную завивку. 10-60. прическа была 2-60. я теряла заработок.Поставила условие- или делаю как все ракушки за пять минут, или дайте заработать. Сейчас работая на себя упиваюсь возможностью работать медленно. деньги-то большие....И клиенты у меня не встречаются в кабинете...

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В нашей парикмахерской работает мастер,который работал в дорогом заведении....так там,по ее словам,на укладку "люкс" - накрутка брашингом давался 1 час...а у меня мелирование три часа длится....значит,я просто профнепригодна?

может,кто в курсе,сколько времени должно уходить на разные,конечно же,стандартные услуги?

Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не поняла... Накрутка и мелирование, по-моему, совершенно разные услуги. По длительности выполнения в том числе.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
В нашей парикмахерской работает мастер,который работал в дорогом заведении....так там,по ее словам,на укладку "люкс" - накрутка брашингом давался 1 час...а у меня мелирование три часа длится....значит,я просто профнепригодна?

может,кто в курсе,сколько времени должно уходить на разные,конечно же,стандартные услуги?

 

Три часа на частое и качественное мелирование, норма. Около часа набираем, в среднем около часа выдерживаем, ну и смыть, высушить. Стрижка мужская 45-60 минут, иногда 5 минут)))) под Котовского. Всё у вас нормально со временем.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Не поняла... Накрутка и мелирование, по-моему, совершенно разные услуги. По длительности выполнения в том числе.

да,немного сумбурно задала вопрос....я вообще имела ввиду,что у меня скорость хромает,как мне кажется...хотела знать,к чему стремиться

Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
да,немного сумбурно задала вопрос....я вообще имела ввиду,что у меня скорость хромает,как мне кажется...хотела знать,к чему стремиться

Прежде всего к качеству. Будет высокое качество работы, и клиентам как-то будет не слишком важно, за 40 минут вы делаете стрижку или за полтора часа. Это мое глубокое убеждение.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Всё что помню: накрутка коклюшек или стрижка - 40-45 минут. Сколько же она окрашивания делает? :blink:

не знаю,это ж зависит от сложности работы...

 

Прежде всего к качеству. Будет высокое качество работы, и клиентам как-то будет не слишком важно, за 40 минут вы делаете стрижку или за полтора часа. Это мое глубокое убеждение.

клиентам,понятное дело,нравится,когда возле них пляшут,чем дольше,чем лучше(и здесь,конечно,бывают исключения)

но если вы работаете на условиях процента от сделанной вами работы,ваша скорость должна волновать хозяина или администратора

Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

madmuazzzel, У меня тоже сложилось "глубокое" убеждение. А именно, чем меньше спешить и суетиться, тем быстрее получается))).

 

Всё приходит с опытом и со временем. А так, для эконома важнее время, для салона время и качество).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для молодого мастера простительна медлительность - он просто скрупулезно выполняет действия(в идеале) или пока не имеет практики.Но для мастера со стажем более 10 лет медлительность непростительна - опыт у него уже есть,значит может и включить вторую скорость,без ущерба для качества.Иначе это стиль жизни - лень морочить голову,когда можно сидеть на 3 стрижки в 10-ти часовой рабочий день и брать за них как за полный курс обслуживания.Может и неправа - но это эгоизм перед напарниками.

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Может и неправа - но это эгоизм перед напарниками.

почему?это смотря какие условия работы...мне ,например,очень выгодно было бы работать с такими "эгоистами"....ну а если голая ставка...и работа делится не поровну,тогда да,имеют место быть претензии к коллегам....но это ж ведь редко бывает в наши дни - работа на ставку в парикмаахерской....или я чего-то не понимаю?

Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
почему?это смотря какие условия работы...мне ,например,очень выгодно было бы работать с такими "эгоистами"....ну а если голая ставка...и работа делится не поровну,тогда да,имеют место быть претензии к коллегам....но это ж ведь редко бывает в наши дни - работа на ставку в парикмаахерской....или я чего-то не понимаю?

Эгоизм - это гонять чаи с клиенткой и бегать на перекуры,томно отмахиваясь от клиенток - ах я занята,вот же второй мастер есть...А второй мастер в мыле и с круглыми глазами и не может элементарно отойти в туалет - потому что загрызут те клиентки,которые ждут очереди.И хозяйка над душой стоит - "ах,вот она то занята с окрашиванием,а ты только стрижешь - а ты давай быстрее пошевеливайся,что тебя ждут все".Примерно так.Зимой такие ленивцы очень выручают,когда нет наплыва - но когда у тебя над ухом куча нервных дам,потому что один мастер от них отмахнулась,а вторая занята - это их настраивает агрессивно и на каверзы...

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти