Клиент Хочет Так - Сделайте Как Он Хочет!

[Чика]

У меня маленькая психологическая проблема. Часто клиент приходит и говорит, отфилируйте мне, допустим, виски так и так (а виски жиденькие), в том и в этом месте. Я против филировки в данном случае, объясняю почему и какой будет эффект. Клиент настаивает. Стоит ли идти на поводу у клиента, если результат заведомо будет отрицательным? Мастера говорят: клиент хочет так - сделай, как он хочет. Хозяйка тоже такого же мнения - ей необходимо сохранить клиента, чтоб не было скандалов. У меня же преподаватель говорила, что вы мастера, и не нужно идти на поводу, т.к. можно испортить волосы и прическу.

То же дело с бландораном (клиентка просит окид 12% и подержать подольше, т.к. ей всегда это делали в парикмахерских и получались белесые прядки). И то же самое с филировкой теменной зоны (мне кажется, что там лучше филировать зубчатым срезом, т.к. многие жалуются, что через 2 недели волосы после филеров поднимаются шапкой и всё пушистенько).

Развейте меня в моих заблуждениях.

 

Попутно задам еще один вопрос. Хозяйка просит экономить краску для клиента - типа, клиент видит, что вы экономите его деньги. Даже если клиент приходит со своей краской, то экономьте, чтоб он пришел в следующий раз прокрасить корни. По-моему, это не очень правильно, т.к. лучше развести немного больше краски, но чтоб ее хватило, чем потом бегать и домешивать.

Наверное, это мелочь, но в прежнем салоне из-за этого у молоденьких мастеров были даже конфликты с хозяйкой, поэтому акцентирую тут внимание.

[свеха]

Развейте меня в моих заблуждениях.

Чика,ну какая же ты умница!просто золотой ребёнок!1.по поводу краски-экономия краски-это не просто "потом бегать и домешивать".это плохо прокрашенная голова,ненасыщенный,тусклый цвет и, как следствие,быстрое вымывание оттенка.И по логике вещей потеря клиента.Хозяйка,если человек адекватный,должна это понять.2.по поводу 12%-если клиент настаивает,бери с него расписку,что за последствия ответственности не несёшь.поверь-это работает!3.по поводу стрижки.с клиентом всегда можно договориться,подстричь,доработать как считаешь нужным,показать результат,а потом выслушать его пожелания(он сам увидит нужно ли филировать и так тонкие височки или и нет!)ну,в общем как-то так.

[Новгородочка]

У меня маленькая психологическая проблема. Часто клиент приходит и говорит, отфилируйте мне, допустим, виски так и так (а виски жиденькие), в том и в этом месте. Я против филировки в данном случае, объясняю почему и какой будет эффект. Клиент настаивает. Стоит ли идти на поводу у клиента, если результат заведомо будет отрицательным? Мастера говорят: клиент хочет так - сделай, как он хочет. Хозяйка тоже такого же мнения - ей необходимо сохранить клиента, чтоб не было скандалов. У меня же преподаватель говорила, что вы мастера, и не нужно идти на поводу, т.к. можно испортить волосы и прическу.

То же дело с бландораном (клиентка просит окид 12% и подержать подольше, т.к. ей всегда это делали в парикмахерских и получались белесые прядки). И то же самое с филировкой теменной зоны (мне кажется, что там лучше филировать зубчатым срезом, т.к. многие жалуются, что через 2 недели волосы после филеров поднимаются шапкой и всё пушистенько).

Развейте меня в моих заблуждениях.

 

Попутно задам еще один вопрос. Хозяйка просит экономить краску для клиента - типа, клиент видит, что вы экономите его деньги. Даже если клиент приходит со своей краской, то экономьте, чтоб он пришел в следующий раз прокрасить корни. По-моему, это не очень правильно, т.к. лучше развести немного больше краски, но чтоб ее хватило, чем потом бегать и домешивать.

Наверное, это мелочь, но в прежнем салоне из-за этого у молоденьких мастеров были даже конфликты с хозяйкой, поэтому акцентирую тут внимание.

 

У меня была такая ситуация: пришла клиентка с отросшим пережженным мелированием (после мытья с бальзамом волосы прочесывала ей минут 20), и попросила максимально сохранить длину, мол очень долго отращивала. На мои аргументы типа Вам это надо вот так по 20 минут каждый раз волосы чесать, в буквальном смысле чуть не плача взмолилась не отрезайте... Ну что тут поделаешь... мне пришлось сделать высокую градуировку, в результате которой бОльшая часть этого мелирования была разумеется все таки срезана. Клиентка ушла расстроенная, я тоже, тем что она не могла понять, что я ей только лучшего желаю... Но через пару дней она мне перезвонила и благодарила, что я все-таки сделала по-своему, что волосы после стрижки гораздо лучше выглядят.

Так что здесь особо не угадаешь, если честно, как правильнее поступить. Вы можете сделать в точности то, что просит клиент, но в результате окажется не то, как ОН это видит ( Все равно останетесь виноватыми Так что я думаю, важно суметь объяснить клиенту что в данном случае для него лучше.

То же и с 12%-ным оксигентом... Теоретически по моему мнению, если клиентке постоянно и часто осветляют волосы на 12%, то там мало что хорошего осталось от волос... и стОит ли их вообще осветлять - надо смотреть по состоянию волос. А добиться беленьких прядей можно же и тонированием, использованием корректора...

Теменную зону филирую только в мужских стрижках филировочными ножницами, а в женских ТОЛЬКО прямыми.

По поводу краски, всегда говорю клиентам, что Вы же не уйдете да и я Вас не отпущу с окрашенной только половиной головы Поэтому рекомендую на краске не экономить.

[Элля]

Будьте немного театральной актрисой!Если категорически не согласны с пожеланием клиентки,просто изобразите ,что согласны в чём то с ней-здесь большую роль играет психологический аспект,клиент должен комфортно себя чувствовать в парикмахерском кресле.Сами особо не филируйте,но сделайте вид,что делаете всё,как просит клиент.К сожалению,часто стереотипы трудно развенчать.А экономить краску тоже не рекомендую.

[robertaslt]

а чего вы их слушаете? кто тут мастер? клиент ето лиш говориашая ерунду голова-манекен. Они обычно нам хотят доказат что цтото в етом соображают, но ето ни так. Ето они делают чтоб показат цто мы неквалифицырованный труд ичтоб мы много с них невзиалибы. И мы сдаёмся? Нет так не должно быт! Почему у стаматолога нам говориат цену и мы платим и никто неспорит а тут одни мастера международного класса у нас стригутся и скидки просят.... задумайтесЬ....

[Golga]

а чего вы их слушаете? кто тут мастер? клиент ето лиш говориашая ерунду голова-манекен. Они обычно нам хотят доказат что цтото в етом соображают, но ето ни так. Ето они делают чтоб показат цто мы неквалифицырованный труд ичтоб мы много с них невзиалибы. И мы сдаёмся? Нет так не должно быт! Почему у стаматолога нам говориат цену и мы платим и никто неспорит а тут одни мастера международного класса у нас стригутся и скидки просят.... задумайтесЬ....

Эта "говорящая ерунду голова-манекен" вас, уважаемый, кормит, поит,одевает и т.д., так что давайте клиентов уважать, и с пожеланиями их считаться, не впадая, конечно, в маразм. Просит профилировать-пощелкай ножницами у височка, просит на 12%, сделай на 9 или 6% (если уверен в результате). Человечнее с клиентами нужно быть, за ними не заржавеет!

[Новгородочка]

Эта "говорящая ерунду голова-манекен" вас, уважаемый, кормит, поит,одевает и т.д., так что давайте клиентов уважать, и с пожеланиями их считаться, не впадая, конечно, в маразм. Просит профилировать-пощелкай ножницами у височка, просит на 12%, сделай на 9 или 6% (если уверен в результате). Человечнее с клиентами нужно быть, за ними не заржавеет!

 

Плюсуюсь на 100%, нужно быть не только человечнее, но иногда и немного хитрее таких притязательных клиентов У вас же наверное если нужного тона краски, который хочет клиент, вдруг не оказывается в наличии, вы же не отправляете клиента домой или в другой салон, вы смешиваете 2 или 3 тона, чтобы достичь желаемого ) Всегда проще согласиться с клиентом, а уж поступить так, как Вы -Мастер - считаете нужным

[Golga]

Плюсуюсь на 100%, нужно быть не только человечнее, но иногда и немного хитрее таких притязательных клиентов У вас же наверное если нужного тона краски, который хочет клиент, вдруг не оказывается в наличии, вы же не отправляете клиента домой или в другой салон, вы смешиваете 2 или 3 тона, чтобы достичь желаемого ) Всегда проще согласиться с клиентом, а уж поступить так, как Вы -Мастер - считаете нужным

Привет, Новгородочка! Некоторым клиенткам нужно и раскладку показать, объяснить что с чем мешать будем, соблазнить на новый цвет (если вдруг привычного для нее нет), технику новую предложить и т.д..., а некоторые полностью доверяют мастеру и глазами на тебя смотрят доверчивыми такими... с такими всего труднее и интереснее. А уж согласиться с клиентом-святое дело!(а уж как нам поступать мы ему не скажем!). Удачи.

[Joly90]

Здравствуйте

Я вот всегда до одури боялась стоматолога, и еле-еле нашла врача, которая меня устраивает, знаете что меня подкупило? она всегда до начала процедур в подробностях рассказывала, что сегодня мы будем делать. после всегда показывала результат и обо всем меня предупреждала(например-сейчас я сделаю вам немножко больно, потерпите пожалуиста). Я и с клиентами стараюсь общаться также, на простом и доступном языке объяснить, почему не стоит делать что-то, даже если он(а) считает наоборот. Стараюсь объяснить свои шаги и создать атмосферу спокоиствия и доверия, а не таинственности и непредсказуемости . ведь не все могут расслабится, если не уверены, что именно будет происходить с их головой!

А если клиент упирается, то просто спрашиаю-зачем вы хотите то-то, какой эффект нужен. Иногда у клиентов свои представления о красоте и не всегда мы в праве их менять))

[I can]

А скажите пожалуйста как вы реагируете на то, что клиентка приносит свое фото и просит сделать так же. Вроде ничего сложного, но на фото клиентка лет эдак на 10-15 моложе. И по наблюдениям, они уходят не довольными, как бы в точности не была бы выполнена эта стрижка или окраска. Ведь психологически клиентка надеется выйти не с новой стрижкой как раньше, а с лицом как раньше!

[robertaslt]

бывает и такое часто ну вед просто говориш да, вед врачи на болных несердятся. Всем неугодиш, просто я там говорил об отношении клиентов к нам. Вед болше нигде человек неторгуется как в парикмахерской

[uganda]

... Иногда у клиентов свои представления о красоте и не всегда мы в праве их менять))

 

Кто же это сделает, если не мы? Или это была шутка )

[Joly90]

Кто же это сделает, если не мы? Или это была шутка )

я имела ввиду случай, когда клиент любит себя только таким и точка. Мне клиентка рассказала один случаи, когда она будучи в краснодарском крае у подруги сходила по ее совету к мастеру. Он сделал ей некую современную короткую стрижку, благодаря которой она внешне помолодела лет на 10, Все делали ей комплименты, говорили, что так гораздо лучше, а она наоборот очень переживала и всячески старалась отрастить волосы. Да, ей очень пошла новая стрижка, да, все оценили и завалили комплиментами, но она не хотела смотрется в зеркало

А вообще конечно вы правы, наша профессия-преображать людей и делать и красивей!!

 

А скажите пожалуйста как вы реагируете на то, что клиентка приносит свое фото и просит сделать так же. Вроде ничего сложного, но на фото клиентка лет эдак на 10-15 моложе. И по наблюдениям, они уходят не довольными, как бы в точности не была бы выполнена эта стрижка или окраска. Ведь психологически клиентка надеется выйти не с новой стрижкой как раньше, а с лицом как раньше!

здравствуйте

обычно честно говорю, что я не пластическии хирург и морщинки и отвисшии подбородк убрать не смогу

А если серьезно, то предупреждаю, что так как было уже не получится, ведь вы изменились и то, что было не вернуть. Бывают, что за эти 15 лет и волос уже изменился и не держит укладку, как раньше. Да много чего бывает, к каждому надо свои подход искать...

[Clash]

Естесн-но не догма,а всего лишь ИМХО,но...Твердо аргументируйте свои возражения и предлагайте аргументированный опять-же альтернативный вариант. И в общении с клиентом,и в общении с директором салона тем самым вы поднимете себе рейтинг.Нельзя мало краски использовать потому что результат окрашивания будет неудовлетворительным.Тем самым вы рискуете дискредитировать салон в глазах клиента.Как вы думаете,что на это скажет вменяемый директор?То-же и с клиентом.Если все грамотно объяснить,а не просто упираться рогом,то к вам прислушаются.

 

 

А скажите пожалуйста как вы реагируете на то, что клиентка приносит свое фото и просит сделать так же. Вроде ничего сложного, но на фото клиентка лет эдак на 10-15 моложе. И по наблюдениям, они уходят не довольными, как бы в точности не была бы выполнена эта стрижка или окраска. Ведь психологически клиентка надеется выйти не с новой стрижкой как раньше, а с лицом как раньше!

Объяснить,что вы не пластический хирург.

И еще:"Извините,но у каждого из мастеров свой стиль работы,свое видение.Пытаться скопировать чью-то работу,по меньшей мере невозможно.То-же самое не получится при всем моем желании,потому как я - это я,а не тот мастер,который стриг это 15 лет назад.А вот вы рискуете с этой стрижкой выглядеть несколько...старомодно,так скажем." Или "...не боитесь,что сейчас это будет просто смешно?"

[Golga]

бывает и такое часто ну вед просто говориш да, вед врачи на болных несердятся. Всем неугодиш, просто я там говорил об отношении клиентов к нам. Вед болше нигде человек неторгуется как в парикмахерской

Это вы на рынке не работали (у мены был опыт такой в лихие 90-е), вот уж где торгуются! Диалог: Девушка, сколько стоит эта кофточка? Я: 350 рублей. Покупатель: а у мкня всего 300... уступите? И стоит и ноет перед прилавком минут 15. Я : забирайте. Покупатель берет кофточку, дает мне купюру 500 рублей :дайте сдачу... Ну и что, назад кофточку заберешь? А в парикмахерской чего торговаться? Прейскурант цен висит на видном месте, клиент может предварительно подсчитать стоимость услуги, администратор ему поможет, а отношение клиентов ко мне очень хорошее, был в прошлом году в жизни тяжелый момент, некоторые клиентки мне больше чем родственники помогли (у клиенток больше было возможностей). Так что угождать во все дырки не надо, но и относиться к клиентам свысока не стоит. И не думай, что они тебя не уважают из-за того, что ты парикмахер, а не банкир. Ты ведь СВОЮ работу любишь, а в банке и 2 месяца не высидишь, зачахнешь без стрижек и покрасок. Удачи.

[N-Drey]

На счет случая с 3ста рублей тут не стоит делать поспешных выводов.попробуйте глянуть чуть дальше носа.есть такие люди как я например.любая копейка занимает свое место и я дна что свободных из этих 500 всего триста.двести должны пойти на еду.дорогу домой,ну или не важно на что.факт в том что если человек торгуется ему этих денег не хватает.стоит предложить ему оптимальный вариант и для вас.вы то торгаши знаете цену этим вещам ведь опять же как вы сказали клиент-ваш хлеб

[СЕЛИМ]

У меня был недавно случай! Пришла клиентка со своей краской. Волосы у нее густющие( на зависть всем!!), но что б прокрасить хотя бы корни, нужно такой краски две упаковки! К тому же волос на половину седой( краска вымывается быстро). Держит дама один тюбик краски и просит покрасить только корни, а что в ее понятии корни, когда последний раз краилась месяцев пять назад?!!!! Я честно предупреждаю, что этой краски мне не хватит-- ответ:" Ну попытайтесь!!!" Итог-- я всю покраску молилась, что б хватило, экономила каждый грамм краски, сняла перчатки... Все бестолку!!! Я ж не волшебник . Дама со слезами, мол не так она себя в мечтах видела, я разочарована( кайфа от работы ноль), она уходит, чут ли в лицо не плюет!!!! А потом я узнаю от мастера( я еще учусь), что ее уже сто раз просили приходить на покраску вовремя и минимум с двумя упаковками... Может она мазохистка?, а може и наоборот-- шоб мастеру не было скучно, хай экономит мои денюшки! Мой ответ-- я никогда не буду заниматься дуристикой! Нет денег-- краситься нужно дома!

[O.B.]

Вот про то, что "не буду заниматься дуристикой", абсолютно верно. Никому потом не докажешь, что молилась и пр. Если ты Мастер, умей отвечать за свои дела. И "нет" тоже надо уметь говорить.

[СЕЛИМ]

Вот про то, что "не буду заниматься дуристикой", абсолютно верно. Никому потом не докажешь, что молилась и пр. Если ты Мастер, умей отвечать за свои дела. И "нет" тоже надо уметь говорить.

Ну, я уже для себя вынесла урок, поэтому, когда стану мастером, буду отвечать за каждое всое слово, а пока, что набиваю свои собственные шишки .

[AJC]

У меня был недавно случай! Пришла клиентка со своей краской. Волосы у нее густющие( на зависть всем!!), но что б прокрасить хотя бы корни, нужно такой краски две упаковки! К тому же волос на половину седой( краска вымывается быстро). Держит дама один тюбик краски и просит покрасить только корни, а что в ее понятии корни, когда последний раз краилась месяцев пять назад?!!!! Я честно предупреждаю, что этой краски мне не хватит-- ответ:" Ну попытайтесь!!!" Итог-- я всю покраску молилась, что б хватило, экономила каждый грамм краски, сняла перчатки... Все бестолку!!! Я ж не волшебник . Дама со слезами, мол не так она себя в мечтах видела, я разочарована( кайфа от работы ноль), она уходит, чут ли в лицо не плюет!!!! А потом я узнаю от мастера( я еще учусь), что ее уже сто раз просили приходить на покраску вовремя и минимум с двумя упаковками... Может она мазохистка?, а може и наоборот-- шоб мастеру не было скучно, хай экономит мои денюшки! Мой ответ-- я никогда не буду заниматься дуристикой! Нет денег-- краситься нужно дома!

 

 

 

Ко мне вообще девушка обратилась на смывку с одним пакетиком Лореаль и последующую окраску "золотистый блондин" WELLA с одним тубиком краски. История болезни: Натуральные корни на уровне 3, окрашена в шоколад, волос оооооочень густой (Марокко) и до пояса. Повеселились!!!!!!!!