Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Маргарита К]

И вот сижу каждый раз и переживаю, а понравилось ли, а как она себя сейчас на банкете чувствует, не ругает ли мою косорукость. Как избавиться от таких мыслей?

Да сколько работаем,столько и переживать будем,в такую профессию шли,никто не толкал.У большинства еще и совсем другие дипломы лежат на полках без надобности.А день такой выпал,спокойно переведите дыхание,теплую ванночку для уставших ножек и ручек,мелодрамку бы(но не очень слезливую) и мысль "Я сделала все,что смогла(и даже может лучше),такие дни выпадают нечасто,но я молодец,все выдержала".Ругать себя какой-нибудь безрукой,неумехой и т.д. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ.Мысль материальна.

[miranda_may1987@mail.ru]

видимо тема больная для нас) столько историй))

 

а вот у меня бывает как климанет, могу делать все идеально, но вот найдет какой-нибудь затуп в один прекрасный момент во время стрижки или прически и накосячу ерунды)). как с этим бороться?? а еще недавно мелирование подруге делала вроде как все хорошо было, но вдруг краска повытекала из-под фольги и пятнами прям на макушке ... ппц так неудобно было

[простА Я]

А мы с девочками приловчились просто невзначай, якобы проходя мимо - похвалить. Объясняю: например сегодня у напарницы тетка просит из каскада такую стрижку как у меня (короткую и торчащую), та ей делает (причем на всякий случай чуть чуть длинее :rolleyes: )-получилось даже лучше всяких ожиданий: и красиво и задорно и тетечка помолодела и похорошела, но от неожиданного результата она начинает истерически смеяться, и приговаривать -мамочка!! У коллеги "инфаркт" от переживания , а когда пару человек в зале, и мы похвалили, и что так ей, мол, намного лучше- она довольная ушла, почти вприпрыжку. Т.е. я хочу сказать, что зачастую пока подружки или просто люди с улицы не скажут - ОКей!!! недовольные клиенты будут оставаться недовольными. Не хватает народу уверенности в себе, что-ли...

А вообще я, когда клиент не доволен, так иногда бывает расстраиваюсь, что потом ночью могу проснуться и думать... например про свою какую-то блондинку недостаточно платиновую и в чем моя ошибка. Как думаете, со временем пройдет? Работаю 1,5 года

Работаю больше 20 лет. И всё равно не проходит

[O.B.]

Работаю больше 20 лет. И всё равно не проходит

Об этом уже все высказались. Но для Вас то, прямо пост в строку))). Я имею ввиду комменты Ксенечки. Ей бы это прочитать и прочувствовать. Линда так все расписала)).

 

Не огорчайтесь, Линда. Они даже не заметили что там было и как. Все пустое. Никто Вас и не вспомнит. Берегите нервы.

[Оксанчик]

видимо тема больная для нас) столько историй))

 

а вот у меня бывает как климанет, могу делать все идеально, но вот найдет какой-нибудь затуп в один прекрасный момент во время стрижки или прически и накосячу ерунды)). как с этим бороться?? а еще недавно мелирование подруге делала вроде как все хорошо было, но вдруг краска повытекала из-под фольги и пятнами прям на макушке ... ппц так неудобно было

 

 

Ещё очень много зависит от настроя и настроения!Мы же творческие люди!ОНО где-то внутри и не всегда нам подвластно!Мы же никогда не хотим сделать плохо,а проколы бывают,не смотря на стаж работы!

[Кшися]

Дааа, я тоже помню своих недовольных клиентов, как я злилась на них помню, а сейчас им сочувствую)))) Ведь со стажем год, два, сложно всем угодить.

У нас профессия такая, мы должны не только видеть какой цвет и форма подойдет клиенту, но так же чувствовать их настроение, какими они хотят казаться в глазах окружающих и что можно изменить чтобы поведение человека поменялось, да еще и понравился ему этот образ, да еще и чтоб на других производил нужное впечатление и за 2часа все успеть .

Замечали перемену поведения моделей, у них она ярко выражена, приходит девочка, худенькая, не уверена в себе, а как образ сделаешь, так она тут же его подхватит и вести начинает себя по другому)))) Интересно)))

Тяжело, пока ты не уверен в себе, клиенты это чувствуют, а когда у тебя за плечами и опыта багаж и знаний мешок, и делаешь все правильно по порядку и по правилам и нравится тогда всем во круг, они уже не будут ругаться, знают что только ты можешь им помочь, доверяют, а ты удовольствие получаешь от своих умений, не работа, а праздник)))) В каждой профессии так, пока развиваешься интересно работать, как только перестал, рутина.

Я считаю нам очень повезло с профессией, так как предела нет совершенству, век живи век учись)))

[простА Я]

Об этом уже все высказались. Но для Вас то, прямо пост в строку))). Я имею ввиду комменты Ксенечки. Ей бы это прочитать и прочувствовать. Линда так все расписала)).

 

Ну я так, ещё один поддерживающий голос . Оказывается у нас много общих тараканов Я имею ввиду парикмахеров , пользователей этого форума.

[Алёнанана]

Несколько ситуаций из моего опыта:

 

9-45.На 10-00 запись.

Забегает мужчина-"Под одну насадку подстрижете?"

Смотрю на время и понимаю,что успею,ну или на крайний случай извинюсь перед записанной дамой и попрошу подождать 5 минуток-"Да ,конечно,проходите"

Снова вскользь смотрю на часы и понимаю,что успею помыть мужчине голову,помыла,начинаю смывать шампунь,оставалось только смыть промокнуть полотенцем,обдуть феном голову и лицо.Заходит записанная на 10-00 клиентка,я снова кидаю взгляд на часы-9-59.Администратора как на зло ещё нет в салоне(((

Она-"Я записана на 10-00!"

 

Я-"Здравствуйте!Да я в курсе,раздевайтесь пожалуйста,пальтишко можно повесить вот сюда,присаживайтесь на диванчик,я уже заканчиваю!"

 

Она,кивая на мужчину-"Долго вы его мыть собираетесь???"

 

Я не успеваю вымолвить и слова...

 

Мужчина-"Да,она мне сейчас спинку потрет"

 

Я-"Вы не переживайте я скоро освобожусь,буквально пару минут!"

 

Она-"Нет,это нормально вообще???я записана на 10-00 ровно,почему я должна ждать пока ты его мочалишь???"

 

У меня начинают трястись руки,но пока я держусь

 

Я-"Женщина,миленькая,ну вы же у меня в первый раз,вы же не знаете сколько времени у меня уйдет на вашу стрижку-30 минут или 1 час,почему же 2 минуты для вас так важны ?"

 

Дальше я слушаю какая я убогая,тварь и уродина,потом отказываю ей в обслуживании без объяснения причины,кладу перед ней визитку директора,книгу жалоб и предложений,даю свои ФИО,она смотрит на мои дрожащие руки,на трясущийся подбородок и заявляет,что с моими нервами мне надо в психушке лежать ,а не здесь работать((( , прощаюсь с ней!

 

Моё правило-Клиент всегда прав,но на себя я плевать никогда не стану

[Stylist]

Несколько ситуаций из моего опыта:

 

9-45.На 10-00 запись.

Забегает мужчина-"Под одну насадку подстрижете?"

Смотрю на время и понимаю,что успею,ну или на крайний случай извинюсь перед записанной дамой и попрошу подождать 5 минуток-"Да ,конечно,проходите"

Снова вскользь смотрю на часы и понимаю,что успею помыть мужчине голову,помыла,начинаю смывать шампунь,оставалось только смыть промокнуть полотенцем,обдуть феном голову и лицо.Заходит записанная на 10-00 клиентка,я снова кидаю взгляд на часы-9-59.Администратора как на зло ещё нет в салоне(((

Она-"Я записана на 10-00!"

 

Я-"Здравствуйте!Да я в курсе,раздевайтесь пожалуйста,пальтишко можно повесить вот сюда,присаживайтесь на диванчик,я уже заканчиваю!"

 

Она,кивая на мужчину-"Долго вы его мыть собираетесь???"

 

Я не успеваю вымолвить и слова...

 

Мужчина-"Да,она мне сейчас спинку потрет"

 

Я-"Вы не переживайте я скоро освобожусь,буквально пару минут!"

 

Она-"Нет,это нормально вообще???я записана на 10-00 ровно,почему я должна ждать пока ты его мочалишь???"

 

У меня начинают трястись руки,но пока я держусь

 

Я-"Женщина,миленькая,ну вы же у меня в первый раз,вы же не знаете сколько времени у меня уйдет на вашу стрижку-30 минут или 1 час,почему же 2 минуты для вас так важны ?"

 

Дальше я слушаю какая я убогая,тварь и уродина,потом отказываю ей в обслуживании без объяснения причины,кладу перед ней визитку директора,книгу жалоб и предложений,даю свои ФИО,она смотрит на мои дрожащие руки,на трясущийся подбородок и заявляет,что с моими нервами мне надо в психушке лежать ,а не здесь работать((( , прощаюсь с ней!

 

Моё правило-Клиент всегда прав,но на себя я плевать никогда не стану

Алёнанана, прочла вашу жуткую историю и у меня совсем коротенькое резюме: у вас сидел в кресле и мыл голову адекватный мужчина с юмором, а клиентка пришла, пардон, неудовлетворенная. Ибо только дама с проблемами в личной жизни может оскорблять в такой ситуации другую женщину. А вы именно другая женщина, ведь с вами шутил мужчина, а клиентке было неприятно именно это. Будто бы вы вдвоем смеялись над ней. Мужчина пытался ситуацию разрядить, но его не поняли.

И то, что потом клиентка еще вам подбавила эмоций рекомендациями лечь в психбольницу, еще раз доказывает, КТО и О ЧЁМ думал. У вас ведь не возникло желания и мысли ее туда послать с ее нетерпимостью.

Вы вышли из этой передряги победителем. А она потеряла контактного мастера.

[Алёнанана]

Спасибо за комментарий!!!

[O.B.]

Странно, а мне вот как раз наоборот показалось, что даму обхамили. Да еще демонстративно выдали контакты руководства. Типа, нас ничем.... Жаль. Алену эту жаль и клиентку. И хозяина салона, где работают нерадивые администраторы.

Алена, Вы не стали победителем в этой ситуации. Потому что для Вас оказалось важнее настоять на своем, в общем то, неправильном поведении. Что помешало отвлечься на секунду от мужчины и усадить даму в зале ожидания. Удели Вы ей эту секундочку, ничего бы не произошло. Вы же взяли на себя ответственность работать без администратора. Так же Вы прекрасно знали о записи. Вы виноваты в том, что заставили даму нервничать. Поставьте себя на ее место. И не надо рассуждать о том, кому и где надо лечиться. В данной ситуации салон оказался не на высоте.

[besson]

Marsianka 3 твоё правило эт вобще бред. Запомни раз и навсегда КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!! Я полностью согласен с Екатериной Гордеевой клиент может быть надеялся на стрижку, может быть он шел на свидание и его вид и настроение зависило на 90 процентов именно от прически. А когда она прийдя домой еще пол дня перед зеркалом с пенками и лаками крутиться а потом прийдя на свидание неловко себя чуствовать из за того что у нее на голове ерунда. Мы волшебники мы обязанны дарить людям счастье. Я шесть лет в этой сфере. И ниразу на меня не один клиент некрикнул. Вывод нехерячте людям го

 

Шесть лет - не срок. Возможно, еще "Накрикнет" Я против хамства, но за равенство. Когда клиент с удовольствием и пристрастием вытирает об тебя ноги без видимых причин, а ты должен сквозь слезы молчать и улыбаться - это не правильно и не гуманно. "Всегда знают, что хотят" - несбыточная мечта идиота. Чаще всего наоборот.

[shustik]

Очень спорная тема.

Давно работаю рядом с мастерами-мужчинами. И клиентов ровно 50/50. Наше начальство всегда мешает смены, но только так, чтобы в смену были мастера и того и другого пола.

Женщина-клиентка приходит:

- за настроением (измениться) в большинстве случаев, тогда эта клиентка идет к парикмахеру-мужчине.

- а просто выглядеть хорошо или исключительно хорошо (для себя), тогда ее парикмахер-женщина.

Парикмахер-мужчина всегда делает так, как он видит. И не всегда это нравиться клиенткам. Но у них всегда появляеться своя постоянная клиентура, т.к. есть свой стиль в работе, т.е свой почерк.

Парикмахер-женщина хороший "исполнитель", так как женщины любят прихорашиваться (таковых больше 50%), и только женщина женщину может понять чего ей хочеться.

 

Да, только вот что обидно, клиенты не догадываются, что женщина-парикмахер может перевоплощаться(сущность женская), т. е. ей легче представить, что нравиться мужчинам.

 

И вот еще. К матерам-мужчинам чаще ходят клиентки "за 45 и выше". Делайте выводы!!!

[юдит]

Я понимаю что самый мерзкий клиент это парикмахер, да еще с огромным стажем. Была у меня история. У сына свадьба. Я после тяжелой болезни и сил что-то делать из волос до середины попы причем все одной длины...Пошла в парикмахерскую (в большом городе0 Лучший мастер. Я просила просто спускные локоны и взбить на темени. у висков подколоть. Что проще? накрути на бигуди, высуши уложи феном состриженые на темени и вставь с боковпо паре заколок. У меня платье открытое и не хотела я слишком оголенной под кондиуионером быть.То что мне сделали повергло в шок. Вьющиеся волосы вытянули в палки феном. Собрали в улитку плоскую,залив тонной лака. Три перышка оставили и завили плойкой.заломы на концах он втихоря обрезал.Похожа я была на общипанную курицу. Платить отказалась. Вызванная полиция узнав что у меня коса ниже пояса, предложила мастеру выплатить мне компенсацию в виде стоимости прически. и вымыть мне голову. мыли минут сорок. раз десять шампунь- бальзам.В результате я кое как собрала их под красивый шиньон кудрявый, отдолженый у подруги. Все было хорошо. А назавтра пришлось отрезать пол косы. Волосы были сожжены безвозвратно.

[Absolute Zero]

Видимо не Ваш день был)

[cosheen]

Как-то стригла меня одна звезда мужского пола, тогда мы еще работали вместе и он решил показать на мне мастер-класс, после стрижки я поулыбалась, поблагодарила и после понеслась к подруге, тоже парикмахеру. Она мне долго выравнивала стрижку и ругалась. К слову сказать, подруга работает в простой парикмахерской при вокзале. Не считаю, что качество и умение зависит от пола, вот звездность-да. Звезд среди мужчин в нашей профессии больше.

[Cordoba]

Как-то стригла меня одна звезда мужского пола, тогда мы еще работали вместе и он решил показать на мне мастер-класс, после стрижки я поулыбалась, поблагодарила и после понеслась к подруге, тоже парикмахеру. Она мне долго выравнивала стрижку и ругалась. К слову сказать, подруга работает в простой парикмахерской при вокзале. Не считаю, что качество и умение зависит от пола, вот звездность-да. Звезд среди мужчин в нашей профессии больше.

 

Вот кстати, оффтоп слегка, но как же меня бесит фраза "мастера" вкупе со снисходительной ухмылочкой - " а кто это вас так стриг?"

Блин, ну просто хроническая болезнь парикмахеров и строителей. Никогда последующий не похвалит работу предыдущего, всегда что-то, да найдет. А я, в качестве клиентки, к такому "гению" второй раз не пойду никогда, вне зависимости от половой принадлежности.

[юдит]

Видимо не Ваш день был)

Точно не мой день...Мне же еще и невесту дома пришлось завивать Все локоны провисли....

[lisska]

Какое то распространенное заблуждение, что мальчик парикмахер обязательно великий мастер, только по одному только половому признаку. Просто нынче многие дамочки считают особым шиком сказануть подружкам, что обслуживаются у некего Валерочки или Юрасика.

[Fuchs`ия]

Целенаправленное хождение девочек к мальчикам - парикмахерам выдает их скрытые психологические проблемы, связанные зачастую с проблемами в личной жизни с противоположным полом....

Отчасти такие посещения оправданы душевным состоянием "клиента", многие получают гораздо больше, чем просто стрижку

А за качественным обслуживанием нужно идти к мастеру своего дела, и неважно кто он: мужчина или женщина, главное - найти своего