Перейти к содержанию
petunez

Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

Рекомендуемые сообщения

Спасибо, Павел, за конструктивный ответ. Мне очень помогли Ваши советы, буду следовать им и вести себя именно так.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо, Павел, за конструктивный ответ. Мне очень помогли Ваши советы, буду следовать им и вести себя именно так.

 

har-ana, вы потом напишите, пожалуйста, что и как прошло. Это важно для многих - умение решать конфликтные ситуации.

Изменено пользователем Павел Баженов

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

раз в год примерно такое бывает. лет 18 уже. привыкнуть не просто. эт штоб жизнь малиной не казалась

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цель - сбить с клиентки этот пыл скандала и перевести общение в режим спокойного занудного вежливого обсуждения.

Вспомнила случай,прочитав,Паш,твое высказывание)Правда там дело до скандала не дошло,но клиент с порога видимо был на это настроен, сидя в кресле,а начал еще у ресепшена,просканировав меня взглядом,упорно повторял:"Короче,мне надо хорошо...." Дядечка уже не молодой...но как сел в поезд в 90-х...или в вишнёвую девятку,так из нее и не вышел...И тут я начала,как Паша говорит," режим спокойного занудного вежливого обсуждения" ,.... медлено и демонстротивно оттягивала каждую прядь,делала срез ...при этом всё время с улыбкой...на каждое его "пожелание" отвечала "хорошо"...в результате,дядечка оборачивается и говорит:"А что у вас тут тренинги проводят?",я ему-В смысле(с улыбкой),он мне-А что вы со мной как с юродивым? Я ему-Я вас чем то обидела?(широко раскрыв глаза)...Дядечка выдыхнул,сел молча и дал мне доработать нормально,оставил чаевые и сказал,что еще придет...приходил,всё было нормально)..Потом сказал,что поедет на охоту на крокодилов...и что-то я его больше не видела))...надеюсь всё у него хорошо)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тут ещё есть один момент (вдруг незапно вспомнил я :) )..не хочу изображать из себя интригана, ноооо... расскажу о нём после описания, как всё прошло :)

 

... и ещё одну хитрость вспомнил...:) Можно с урта ей так же позвонить и "вежливым занудным спокойным" тоном сообщить, что к её приходу всё готово, все предупреждены, все готовы выполнить её малейшие желания...

Изменено пользователем Павел Баженов

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

har-ana, относитесь к подобным ситуациям как к бесплатному коммуникативному тренингу, нельзя нравится всем и расслабляться нельзя!

 

.Потом сказал,что поедет на охоту на крокодилов...и что-то я его больше не видела))

Извините за оффтоп, но почему то пришло в голову название...

Салон красоты "Охота на крокодилов" ade38d57760e3bdea54841e595d9bd76.gif


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
har-ana, А откуда у клиентки ваш личный номер?

У меня возник именно этот вопрос при прочтении первых строк темы...

har-ana, ну раз уж и у Вас есть номерок, то Паша предложил превосходный вариант - позвонить клиентке с утра)) надеюсь, Вы им воспользовались)


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ольга Табаленкова, И желательно часиков в шесть и со слезами в голосе прокричать в трубку, ну как вы? Я так переживаю...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

АААхахаха, я приду к вам завтра и сделаю вам на голове тоже самое.

Я для себя уяснила одно, клиент всегда прав. И если возникает подобная ситуация я стараюсь понять и прислушаться, обязательно найти в чем моя ошибка, в понимании, или техническая ошибка. Потом чувствуешь свою вину, радуешься, что в следующий раз никогда такую ошибку не допустишь.

Затем в ход идет техника прокачивания цинизма))) Всегда думаю, вот будет мне 40 лет, даже об этом случае не вспомню. Или такой вариант - вселенная такая огромная, наша планета по сравнению с ней микроб, какая тут индивидуальность, этой женщине определенно нужно поработать над чувством собственной важности. Или в Перу дети голодают, а она тут волосы, волосы)))) Главное не париться. Все поправимо)))


Оксана Панюшкина - Преподаватель альтернативной школы парикмахерского искусства Cheeck-Cheeck.

 

podban.gif

 

Бесплатный доступ для всех парикмахеров.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
har-ana, А откуда у клиентки ваш личный номер?

 

 

)) Светлана, такой строгий вопрос от директора салона )) я начал судорожно вспоминать, откуда у всех моих клиентов были номера моего телефона? ))

Изменено пользователем Павел Баженов

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Может создадим Кодекс Смертных Грехов парикмахера?

я так, на скорую руку 10 заповедей набросала, можете дополнять, потом выберем и издадим лучшие.

 

1. Бойся и почитай хозяина!

 

2. Не делай себе визиток и не раздавай их!

 

3. Не произноси номер своего телефона, ибо хозяин не оставит без наказания!

 

4. Помни о своём графике, чти администратора (чтобы тот тебе не подлянил)!

 

5. Подобострастно улыбайся администрации, чтобы продлились дни твои в Салоне, бесплатно обслуживай членов их семей, забудь о деньгах, ибо это гордыня...

 

6. Не требуй повышения, вообще ничего нахрен не требуй!

 

7. Не води клиентов домой, и сам к ним не шастай!

 

8. Мастера! Да отсохнут ваши руки, если вы обслужите друг друга в свою рабочую смену, даже если в салоне мёртвый штиль!

 

9. Не лги хозяину что был в солярии 5 минут, если проторчал там все 20...

 

10. Не думай о лучшем салоне, большей зарплате, отпуске летом, премиальных хоть на Новый год, не желай: чаевых напарника, телефона и побрякушек клиента, не матери клиента вслух, не мой кости руководству в курилке, ибо потом будешь долго кашлять...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1. Бойся и почитай хозяина!

Типа как у гусаров? -"Гусар должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство." :rolleyes: Оно?


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
)) Светлана, такой строгий вопрос от директора салона )) я начал судорожно вспоминать, откуда у всех моих клиентов были номера моего телефона? ))

 

 

Павел, отнюдь. В чём же строгость? Просто девочка попала между двух огней, если вы не заметили))). С одной стороны разгневанный клиент, а с другой директор, к которому не обратишься теперь за помощью. Иначе как объяснить её отсутствие на форуме? А номера клиентов брать...зачем? Вот ответьте мне Пал Иваныч?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Павел, отнюдь. В чём же строгость? Просто девочка попала между двух огней, если вы не заметили))). С одной стороны разгневанный клиент, а с другой директор, к которому не обратишься теперь за помощью. Иначе как объяснить её отсутствие на форуме? А номера клиентов брать...зачем? Вот ответьте мне Пал Иваныч?

 

Светлана, почему же "не обратишься теперь за помощью"? ))

 

А номера клиенты сами берут... зачем? Спросите у клиентов об этом )))


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Может создадим Кодекс Смертных Грехов парикмахера?

я так, на скорую руку 10 заповедей набросала, можете дополнять, потом выберем и издадим лучшие.

 

1. Бойся и почитай хозяина!

Класс!!!!Хорошо,что я надомник....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Класс!!!!Хорошо,что я надомник....
....бойся налоговую.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не надо бояться ...

 

Не надо бояться густого тумана

Не надо бояться пустого кармана

Не надо бояться ни горных потоков

Ни топей болотных, ни грязных подонков

 

Умейте всем страхам в глаза рассмеяться -

Лишь собственной трусости надо бояться .

 

Не надо бояться тяжелой задачи,

А надо бояться дешёвой удачи.

Не надо бояться быть честным, но битым,

А надо бояться быть лживым и сытым

 

Умейте всем страхам в глаза рассмеяться -

Лишь собственной трусости надо бояться

 

Евгений Евтушенко


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
На душе очень не приятно. Вся в ожидании завтрашнего скандала. Как представлю, клиенты, коллеги... Как мне вообще вести себя? Клиент всегда прав? Как разрешить этот вопрос?

 

Здесь многие участники нашего форума дали хорошие советы..Вставлю свои пять копеек.

Мой отец был директором кинотеатра..И ему как административному работнику приходилось очень часто разруливать многие скандальные ситуации как и в самом рабочем коллективе так и с посетителями кинотеатра. А я будучи ребенком после школы очень часто находился в его рабочем кабинете . Дело в том , что алгоритм всех скандальных ситуаций между людьми практически всегда одинаков. Есть нападающий и зачастую он бывает прав..и второй обороняющий..Так вот у каждого своя задача.

Я всегда удивлялся тому, как мой отец гасил своих апонентов, и мне даже в голову не приходило то, что я в те дни получал хорошие жизненные уроки. Во первых конечно надо обладать большим артистическим талантом. :rolleyes:

Ну например..зашел человек взвинченный в кабинет..Отец берет в руки телефонную трубку и делает вид, что с кем то разговаривает, и не просто разговаривает, а кричит в трубку , пару раз матюкнется ударит по столу, да так сильно, что все вещи на нем подпрыгивают. А сам в это время держа телефонную трубку внимательно разглядывает посетителя,потом ему жестом строго указывает куда ему нада сесть, иногда с графина наливал ему воду.Его главная задача была отеннуть время, дать человеку немного остыть, тем самым обезаружить его, притупить его память, что бы он вообще забыл для чего он сюда пришел. Потом он клал трубку и начинал долго копаться в каких то документах папках, по нескольку раз вызывал свою секретаршу поорет на неё , в приказном тоне даст какие то указание...И только потом как бы невзначай он вспоминал о том , что в кабинете еще кто то есть..А посетитель жалобщик уже был не рад , что вообще переступил порог этого кабинета.

Я понимаю, что многим может не приятно такое читать.Но так весело устроена наша жизнь..

Так, что дерзайте. Можно придумать очень много веселых сценарий


Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Волосок, Замечательный сюжет! Я тоже подсмотрела в своё время подобное поведение своего первого босса))) и взяла на вооружение. Главное, чтобы посетитель осознал, что его проблема по сравнению с вашими ничто.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Почитала,и вспомнила свою припадочную клиентку...было дело пару лет назад.

Пришла мадам с каскадной стрижкой чуть ниже плеч.Села в кресло и заявила,что она ненавидит,когда ей трогают голову.Просьба была одна- не прикасаться расческой,или руками к голове вообще!

Постаралсь выполнить,при том,что волосы были на ощупь не очень-вчерашняя голова.Мыть отказалась по причине выше.Объяснила,что объема не будет и укладка выйдет гладкая.Согласна. Ладно думаю,один раз и потерпеть можно.Сняла ровно столько со всех блоков,сколько она сама одобрила,стараясь не срезать под завиток,чтобы не торчали.Никакой филировки-только зубчиками снимала.Старалась даже не говорить с ней-вижу что ей это не надо-только б отпустили пораньше с этой "пытки".Объяснила на всякий случай как укладывают стрижку,вдруг не в курсе.В курсе.

Не знаю ни одного человека,который бы сделал объем на вчерашней голове-корень все равно не встанет.Поэтому в таких случаях стараюсь высушить просто феном на браше и подтянуть утюжком.Всю стрижку смотрела на меня взглядом голодного крокодила.Фиг ей,думаю-прочесывала волосы ровно от пары мм от кожи.

Скажу заранее-никогда не было такого,чтобы мои клиентки не могли уложить волосы.Обычно хватает просто просушить феном,наклонив голову.Вчера стригла клиентку с короткой стрижкой-она последний раз у меня в феврале была(раньше ей просто не говорили,где работаю)-волосы лежали идеально.

Ровно за 20 минут до закрытия парикмахерской забегает нечто в тапочках с капающей водой по курточке.Из визгов мы понимаем,что стрижка г***но и она не может ее уложить вообще,голову мыла 4 раза-не встает волос никак.Вытираю ее полотенцем,говорю-что вы хотите от меня-поправить стрижку,чтоб лежал?Нет,сделайте мне укладку бесплатно,вы мне ее не сделали-а я посмотрю.Смотрю волосы-руку дам отрезать,-они просто мокрые,не мытые.За 4 мытья,как она сказала-они скрипеть должны,даже с дешевым мылом.Не пахнут никаким шампунем.Я обычно за 20 см от головы могу определить на запах каким шампунем мыта голова.На корне не скажу что жир-но на ощупь что то не то.Мыть моим шампунем бесплатно не хочет.

Ну,думаю,ща ты у меня вспомнишь Анджелу Девис.Врубаю фен и сушу ее на большой брашинг.Начинает откалывать номер с неваляшкой.Вежливо говорю ей,что даже засунув голову под коленку она не спасется от укладки-я все равно ей окажу услугу,которую она у меня просила.Бесплатно."Вы мне голову жжете".А бегать по улице с мокрой головой на босу тапочку в феврале вам не холодно было?Начинает угрожать облучением на Флюорографии...

Понимаю,что она сама там неплохо облучилась,просто болен человек.Успокаиваю ее что мед комиссию я прохожу в другом городе.Истерика-"откуда вы знаете,что я в больнице работаю?"

В общем высушила ей волосы-даже без укладки смотрится стрижка идеально.Требует жалобную книгу.Даю с улыбкой."Что вы скалитесь?"Положено улыбаться,говорю-я не в больнице.Клянусь-за то время,что она была-ни одного обидного слова или мата-она чуть ли по полу не каталась от злости.Накатала,как ее оскорбили,и какие мы все "неадекваКВАтные"-так и написала.Приписала,что ей мужик угрожал(откуда у вас мужчины в салоне?Я ИХ БОЮСЬ!).Сидел муж напарницы,ждал,пока она закончит работу.Приглашаю вернуться утром,и пожаловаться на меня хозяйке.Не пришла.

А на след. смену получаю втык от хозяйки-"почему ты её на х** не послала??!"Думала,она меня перегнет через колено и отшлепает,учила полчаса,что таких надо гнать в шею.Еле мы ее успокоили.


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня за 10 лет ни разуне было истерящих клиентов,и незаплативших тоже не было. Изредка приходят с надменными рожами,но забываю про них ровно через 2 секунды как только они покидают мой кабинет,как говорится,не нравится иди в дом быта

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти






МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...