Можно ли отказать клиенту в услуге?

[Demert]

Не знаю клиента можно любого понять и обслужить.Хотя были казусы стриг какое то быдло сидит пальцы веером сопли пузырем.Хотя сам чмо полное .Наполовину подсриг даже на четверть сбоку машинкой снял за..Ал.Сказал молодой человек а не пошли бы вы....(он немного бухой был если шо)там сразу крики оры.Толкаться начал приложил пару раз и выкинул из салона .Конфликт улажен!зато девчонки в смене не бояться работать сколько раз их спасал от клиентов разных.Во я герой

[marylia]

Demetr! Уважуха тебе!!!

Вот-же-шь, настоящие богатыри среди нас!!!

 

А, может сильно буйных усыплять на время стрижки??? И всем хорошо))))

[wladja]

Я в этих случаях отказываю очень категорично и без колебаний , чтоб клиент понял мою" неприступность" и бессмысленность дальнейшей дискуссии.

 

Я действую точно также. Главное, чтобы администрация была с тобой на одной волне.

[wladja]

а что есть выпивший человек? может я выпив бутылочку другую пивка приду в салон, спокойненько так объясню что мне нужно, получу услугу, расплачусь, оставлю мастеру "на чай", поблагодарю и пойду себе дальше расслабляться...Если не вешать ярлык "в нетрезвом виде", то я вполне адекватный, можно даже сказать положительный клиент. Зачем меня тогда футболить? А другой придёт совершенно трезвый, просто по жизни "скотина", и устроит там разнос. Да...да..законодательство ... я помню...но не согласен.

На моей памяти так конючат только мамы с детьми дошкольного возраста, бабушки и дедушки, иногда "знакомые" и "приятели", так называемые.

НО ВСЕ ТРЕЗВЫЕ.

 

Вот вообще не соглашусь с Вашими высказываниями. Во первых каждый может расслабиться после салона. Неужели не потерпеть. Если человек адекватный, я всегда его приглашу на стрижку после того, когда он отдахнет. .Если из серии кто канючит(а их много), то метод один - быть неприступной - ИЗ УВАЖЕНИЯ К СЕБЕ ПРЕЖДЕ ВСЕГО. Мало того, что в расслабленном(нетрезвом) состоянии он голову не может держать, да еще 100% засыпает. И я должна изгибаться, выкручиваться, да еще и дышать его парами?.....

Наша задача еще состоит в том, что приучать наших клиентов к культуре, к элементарному уважению к нам.

[stylexxx]

А как ты их распознаёшь? И какая причина отказа?

Ну мне кажется каждый парикмахер их распознаёт-чувствует.Мои клиенты косметологи,массажисты,

маникюрщицы,ну в общем те кто с людьми работают,рассказывают то же самое.Причём,многие из них

ставят защиту против таких клиентов.Я ,кстати , тоже,если себя не уютно чувствую.А причина отказа-внимательно смотрю в книгу заказов .......и говорю:"Как жаль,ближайшая неделя вся занята."

[stylexxx]

Не знаю клиента можно любого понять и обслужить.Хотя были казусы стриг какое то быдло сидит пальцы веером сопли пузырем.Хотя сам чмо полное .Наполовину подсриг даже на четверть сбоку машинкой снял за..Ал.Сказал молодой человек а не пошли бы вы....(он немного бухой был если шо)там сразу крики оры.Толкаться начал приложил пару раз и выкинул из салона .Конфликт улажен!зато девчонки в смене не бояться работать сколько раз их спасал от клиентов разных.Во я герой

Был бы герой,если б смог от конфликта уйти без размахивания конечностями.Во- первых клинты вокруг наверняка не кайфовали,девочки-коллеги уверен тоже.Во-вторых,Парень мог ,например вытащить нож

и.....,или вернуться со своими друзьями такими же как и он и разнести салон,а людей покалечить.Таких тоже хватает.Не уверен ,что при таком раскладе коллеги твои считали тебя героем.Мы люди общественные и проблемы должны решать конвенциональными методами.

[Polzun]

Вот вообще не соглашусь с Вашими высказываниями. Во первых каждый может расслабиться после салона. Неужели не потерпеть. Если человек адекватный, я всегда его приглашу на стрижку после того, когда он отдахнет. .Если из серии кто канючит(а их много), то метод один - быть неприступной - ИЗ УВАЖЕНИЯ К СЕБЕ ПРЕЖДЕ ВСЕГО. Мало того, что в расслабленном(нетрезвом) состоянии он голову не может держать, да еще 100% засыпает. И я должна изгибаться, выкручиваться, да еще и дышать его парами?.....

Наша задача еще состоит в том, что приучать наших клиентов к культуре, к элементарному уважению к нам.

Я и не спорю, Вы совершенно правы, но держать голову, дышать парами и спать, это относится к человеку который практически напился в стельку, я просто хотел защитить выпивших людей. Ведь после 200 грамм пива я тоже буду считаться выпившим...

 

В конце концов во многих салонах предлагают крепкие спиртные напитки. Коньяк, виски или бренли к примеру, и что ? клиент выпил и досвидос?

[Ветка]

Да , пьяный и выпивший - разные вещи . Но любого выпившего развозит в процессе стрижки до состояния пьяного. И хорошо если клиент в адеквате , а то бывает такие скандалы . Так не легче ли просто отказать , сославшись хотя бы на отсуствие времени, чем потом хлебать ложкой его претензии?

[Xenia]

Не знаю клиента можно любого понять и обслужить.Хотя были казусы стриг какое то быдло сидит пальцы веером сопли пузырем.Хотя сам чмо полное .Наполовину подсриг даже на четверть сбоку машинкой снял за..Ал.Сказал молодой человек а не пошли бы вы....(он немного бухой был если шо)там сразу крики оры.Толкаться начал приложил пару раз и выкинул из салона .Конфликт улажен!зато девчонки в смене не бояться работать сколько раз их спасал от клиентов разных.Во я герой

В большинстве случаев в салонах работают представительницы слабого пола. Здесь хотелось бы получить ответ, как отказать, не провоцируя на проблемы со стороны клиента, - прикладная психология, так сказать.

[Vsevolod]

Да , пьяный и выпивший - разные вещи . Но любого выпившего развозит в процессе стрижки до состояния пьяного. И хорошо если клиент в адеквате , а то бывает такие скандалы . Так не легче ли просто отказать , сославшись хотя бы на отсуствие времени, чем потом хлебать ложкой его претензии?

Согласен с Веткой. Тока насчёт выпивки не всегда именно таг - есть такие клеентеги которые прямо при стрижке бухают

[Светлана Андреева]

Мне тоже приходилось отказывать... Приходит студентка , волосы до попы одной длинны пшенично-русые. И говорит - хочу в черный цвет!. Я - ????? ... начинаю говорить что на ее длинну это ООООООчень (для студентки) дорого - ни в какую... говорю, что потом смыть на такую длину тяжело - стоит на своем! Я начинаю расспрашивать, почему именно в ЧЕРНЫЙ! а она и говорит - просто изменться хочу! В итоге подстригли до плеч каскад с челкой, сделали мелкое колорирование( белый+шоколадный)Ушла довольная. Говорит вот примерно так хотела( сама не знала как, думала черный цвет - это выход!)И потом подруг привела ко мне менться!!!

[a_3_n]

Редко но бывают этакие кидалы. Обычно в конце процедуры начинается резкое недовольство, вообще неадекватное,необоснованное,заканчивающееся истерикой.Вы думаете,что неуравновешенная эмоциональная натура?.Цель- сбить цену услуги,а в идеале уйти на халяву.Чаще такое случается в новых салонах,где так ещё сильна сторона пиар-а.Но поподались и мне(мастеру с опытом ) .Естественно таким не место в салоне.Да?

Многие коллеги скажут что непрфессионально отказывать клиентам в силу антипатии,что мы мол психологи,что клиенты наш хлеб-нельзя им разбрасываться .Но я так и не смог перешагнуть через себя-если клиент мне очень неприятен,я никогда не приступлю к работе с ним-всё равно путного в таком случае ничего не получится

Клиентов нужно воспитывать,они ведь как малые дети: чуть упустил где-то что-то и вот на шее сидят паразиты!

[Clash]

Тоже бывает...Ситуация как у Саши,то бишь антипатия...Даже несколько другое,бывает чувствую,что понятия о красивом у нас разные и отказываю...Говорю - не, не споемся...Это всегда новые,перворазовые клиенты.

[Катерина Гордеева]

Клиентов нужно воспитывать,они ведь как малые дети: чуть упустил где-то что-то и вот на шее сидят паразиты!

И к каждому свой подход нужен - с некоторыми надо щебетать, а с иными вообще надо себя как цербер вести!

 

Вспомнила один комический случай недавний: у меня есть клиентка, с которой надо полчаса обсуждать её "новую" "гениальную" идею, объяснять, что всё, что она придумала не её или старо как мир, убеждать её в сто первый раз, что ей идёт и с чем она выглядит моложе и тд, и тп...

Вот работаю я как то, и звонит эта клиентка, ко мне подходит администратор, зажимает в руке телефон и ржёт: "Я у неё спрашиваю, сколько Вам времени отводить? Что Вам Катя сказала? Что Вы в этот раз с ней делать будете? А она мне отвечает: Я не знаю, Катя сказала - заткнись!"

[Вартан Болотов]

Отказывать клиенту в услуге нужно, но вежливо и деликатно, не становясь на одну доску с хабалом. Если видишь, что клиент пришёл в салон больше поскандалить, чем получить услуги или клиенты не вписывается в сегмент салона, и другим посетителям и мастерам будет дискомфортно при его выкрутасах. Как правило это дамы в дешёвых спортивных костюмах, хабалистого поведения и крайне вульгарно любящие поскандалить. Или джигиты спустившиеся с гор на просторы рынков России. У меня есть для них специальный раздел в прейскуранте под 4 категорией: стрижка от 2800 руб, окраска от 3500 руб. Мгновенно сбивает спесь, особенно если при этом включив "дурака" отвечаешь на вопрос - Почему так дорого? - Извините, но у нас студия не для малоимущих и наши клиенты очень довольны ценами потому, что не так дорого как в других подобных местах.

[nosov]

Я так и делаю, только у меня не карточки , а посто в спец. блокнот всё записано.

А про рецептуру я ни кому не скажу- я за эту рецептуру столько может быть билась. на семинары ходила , на прядочках эксперементирвала, а тут запиши, карточку положи, чтобы кто -нибудь другой потом и покрасил...Зачем ? Я и так всё помню...

Mne kazetsia ti nesovsem prava nasset taini svoei resepturi.Na praktike klient za4astuiu prosit povtorit color preznii.Dumaiu nikto ne budet sporit iz nas,sto smes posti vsegda razlisaetsia t.k.naturalnoe obessvesivanie proses nestabilnii.Posti vsegda nado korektirovat.Krome togo ia predlagaiu klientu esli on mnogo putesestvuet zapisat resept,stobi on mog pokrasitsia v lubom meste.Viigrovaiu sleduesee 1 daiu klientu poniat,sto ia uveren v sebe i v nem. 2 Ia o nem zabosus i on eto ponimaet.Soglasites,sto trudnee izmenit kogda tebe doveriaut. 3 Revnost eto porok (ia nerevniv sledovatelno neporosen) 4Esli klienta obsluzit moi kollega nestrasno t.k. sleduesii raz klient vernetsia komne,glavnoe on vernetsia v salon.Esli etogo ne proizoslo znasit eto ese ne klient.Esli klient pokrasit sam doma,on vseravno eto sdelaet znaia resept ili neznaia.Ia predpo4tu stob on pokrasil sam xoroso 4em obezabrazil sebia.Ne vse opredeliaetsia seeminutnoi vigodoi Sori za Srift.

[obezjnka]

Отказывать приходится за не имением свободного времени.И часто слышишь обиженный ответ:"Буду ходить лохматая.Пусть тебе будет стыдно!!!"

[Ольга Барановская]

То,что касается клиенток,которые настойчиво хотят волосы попортить (это к примеру о химии)-у нас для таких случаев расписки есть-составляются в 2х экз.-чтобы потом не могла прийти и размахивать руками-есть ее подпись,что ответственность берет на себя.Хотя и не помню я таких уже давно.Отговариваем.Была и скандальная клиентка-регулярно ходила,и всем нервы мотала.После очередной ее выходки-она сделала массаж тела,и не заплатила, сказала,что ей наш директор обещала подарок сделать...Короче она дошла до потребительского комитета со своими скандалами-так представители потребительского комитета и уцепились за ее неуплату за массаж-посоветовали нам отказать ей официально,через заказное письмо с уведомлением...Что это пахнет статьей о мошенничестве.Пьяных у нас вроде нет. А вот был не так давно случай.Последние полгода в Москве эпидемии педикулеза,причем в богатых семьях (дети ходят в частные школы),и привела нам мамочка такого сыночка.Девочка,которая обслуживала мальчика-чуть ножницы не выронила...Она тихонько к директору-что делать?Мы тихонько (чтобы другие клиенты ни о чем не догадались)-мамочке мальчика обратно-Извините!Приходите,когда избавитесь, а мы не имеем права.Так мамочка еще и крик подняла,что их обслуживать не захотели!И невинно так на нас смотрит,и говорит-так вы подстригите покороче,а я потом все сделаю...Короче-после этого тщательный осмотр(незаметный,конечно), и любая перхоть насекомыми кажется!

[Леди]

Отказывать клиенту в услуге нужно, но вежливо и деликатно, не становясь на одну доску с хабалом. Если видишь, что клиент пришёл в салон больше поскандалить, чем получить услуги или клиенты не вписывается в сегмент салона, и другим посетителям и мастерам будет дискомфортно при его выкрутасах. Как правило это дамы в дешёвых спортивных костюмах, хабалистого поведения и крайне вульгарно любящие поскандалить. Или джигиты спустившиеся с гор на просторы рынков России. У меня есть для них специальный раздел в прейскуранте под 4 категорией: стрижка от 2800 руб, окраска от 3500 руб. Мгновенно сбивает спесь, особенно если при этом включив "дурака" отвечаешь на вопрос - Почему так дорого? - Извините, но у нас студия не для малоимущих и наши клиенты очень довольны ценами потому, что не так дорого как в других подобных местах.

Да классный ход на счёт другой цены,но ведь этот клиент,может сказать,что вчера подстригался его друг и заплатил 100 рублей,а он сегодня должен платить 2000,что тогда отвечать?

[lokka]

от-ка-PS-вать да просто резать на куски ,тупыми ножницами ,слайс техникой :angry: