"дети Лейтенанта Шмидта"

[Clash]

Наверное я самая меркантильная на этом форуме, и всё же... Пришла в салон очень приличная и симпатичная дама. Изучила прайс, проконсультировалась с мастером и давай стричься. Сначала немного чёлку исправить-кто-то где-то когда-то испортил, затем височки под чёлочку, затем длина не устроила... Продолжалась эпопея 3 часа, поскольку после каждой работы следовала просьба всё уложить, а то она сомневается. А потом оказалось, что стрижка ей не понравилась и вообще у неё сейчас истерика будет она в гости идёт и все вокруг сапожники. Как бы поступили вы, друзья мои? Вот у меня тупик.

 

Вернул бы с деньги с просьбой больше к нам не приходить.

[Марина ВМ]

Здравствуйте. И я расскажу нашу историю.

Пришла в салон дама с дочерью лет 18и. У дочери был день рождения, вечером планировалось отмечать. Мама устала ее ждать, оставила ей деньги и пошла домой. Дочери сделали замечательную вечернюю прическу, все понравилось. Она оплатила, ушла счастливая.

Минут через 15 возвращается с матерью, та кричит, что ей прическа не нравится, верните, мол, деньги.

Администратор ей говорит: вашей дочери делали прическу полтора часа, все детали обсудили с мастером. Почему мы должны возвращать деньги за качественно сделанную прическу?

Маман: а мне просто не нравится, и все.

Дочка стоит, уже почти плачет. Ей явно все это не нужно в ее день рождения.

Администратор спрашивает девушку: а вам же нравится?

Та кивает: да, нравится.

Администратор: тогда я не вижу проблемы.

Маман орет: верните деньги.

Администратор: хорошо, вернем. Раз мы все испортили, то должны все вернуть в изначальное состояние. Мастер сейчас помоет ва голову, с вас оплата только за шампунь.

Дамочек как ветром сдуло.

[Настя 1313]

Здравствуйте. И я расскажу нашу историю.

Пришла в салон дама с дочерью лет 18и. У дочери был день рождения, вечером планировалось отмечать. Мама устала ее ждать, оставила ей деньги и пошла домой. Дочери сделали замечательную вечернюю прическу, все понравилось. Она оплатила, ушла счастливая.

Минут через 15 возвращается с матерью, та кричит, что ей прическа не нравится, верните, мол, деньги.

Администратор ей говорит: вашей дочери делали прическу полтора часа, все детали обсудили с мастером. Почему мы должны возвращать деньги за качественно сделанную прическу?

Маман: а мне просто не нравится, и все.

Дочка стоит, уже почти плачет. Ей явно все это не нужно в ее день рождения.

Администратор спрашивает девушку: а вам же нравится?

Та кивает: да, нравится.

Администратор: тогда я не вижу проблемы.

Маман орет: верните деньги.

Администратор: хорошо, вернем. Раз мы все испортили, то должны все вернуть в изначальное состояние. Мастер сейчас помоет ва голову, с вас оплата только за шампунь.

Дамочек как ветром сдуло.

Это вы правильно сделали, молодцы)

[Кристи]

А у нас в салоне не так давно тоже похожее было: Пришла такая милая девушка на наращивание волос, вышло ок15000р, такая спокойная... Когда остались 2-3 последние пряди у нее зазвонил телефон, сказала что муж привез деньги... так и убежала. А у нас тока предоплата осталась! Как их вопще узнать то можно, аферистов?

[Ольга Барановская]

Читаю...И в ужасе!!!Не о скандальных халявщиках,а о тех,кто обслужился на кругленькую сумму и смылся в пеньюаре,с зажимами,с недонарощенными....Здесь то как предостережешься? А такими подробными описаниями мы еще новые пути к халяве открываем-клиенты же тоже здесь читают....Ужас!!!!

[маргоша]

Читаю...И в ужасе!!!Не о скандальных халявщиках,а о тех,кто обслужился на кругленькую сумму и смылся в пеньюаре,с зажимами,с недонарощенными....Здесь то как предостережешься? А такими подробными описаниями мы еще новые пути к халяве открываем-клиенты же тоже здесь читают....Ужас!!!!

Фигня! Это издержки в нашей работе. Всего-то. Если мастер качественно сделал свою работу ( а это главное) ,считайте,что был просто подарок клиенту, который всем покажет свою голову. Это ваша работа ходит по городу и ,вам не стыдно. По статистике 1 раз в год у мастера случаются такие неприятности. Ну это же немного! А когда приходит ейный муж и бьет ваше лицо? это как? А он просто не согласен с этим цветом. Ну и что , она хотела, а он - нет. Вот и подумаете ,ребята, лучше уж реклама. Когда есть опыт у мастера, он носом чует всякое это. А еще они бывают пьяные, умалишенные или просто обиженные на парикмахеров. У меня есть опыт с такими пассажирами. Когда приходишь на работу , говоришь себе , что ты Марго, сама выбрала все это.

[Вартан Болотов]

....дело было в самом начале 80-х в парикмахерской на Смоленке. Напротив 40-й гастроном рядом с высоткой МИДа. Заходит девушка в белом халате с двумя полными дефицитных продуктов полиэтиленовых пакетов. Подстриглась, сделала укладку, оставила очень щедрые чаевые и в восторге от работы мастера отдала ей за 50 руб. продукты из МИД-овских заказов, сказав при этом, что мол дерьмо вопрос у неё этих заказов как грязи. Кто постарше помнят, что мы не покупали дефицитные продукты, а доставали по блату или получали заказы на работе и за 50руб. можно было снять комнату в центре или купить 12 бутылок водки или больше 30кг баранины. Как раз был пересменок, вместе собрались две смены. Слово за слово и человек 15 отдали девушке деньги на заказ...... До поздней ночи обманутые дамы пили водку и портвейн, матеря на чём свет стоит мошенницу.....

Бывает и так, что клиент заплатит с излишком, зато потом обует не по детски......

[Зазноба]

А у меня один раз был случай,ну ооочень неприятный.Женщина пришла и говорит "У меня так болит голова,состригите на теменной зоне покороче,а виски и затылок только чуть-чуть подравняйте".Начала стричь,а она "Ой,темечко еще короче,чтобы на маленькую бигудюшку смогла только один оборот накрутить".Я удивилась,предупредила,что будет ооочень коротко,а она,все равно,свое твердит.Все таки,я не рискнула сделать как она просила,оставила длинее.Сделала ей укладку,она довольная-счастливая ушла.В результате дамочка через два дня пришла и стала требовать денежки назад,да еще сверх них - за моральный ущерб.Грозилась пойти в отдел прав потребителя,сделать экспертизу и т.д. Хозяйка задрожала при этих словах и мне пришлось вернуть денежки за стрижку.Как потом уже выяснили,эта дамочка во многих парикмахерских города такие финты выделывала.Вот такая история.

[annanv@bk.ru]

Ха ребята! Раскажу свой случай. Пришла тетечка по записи в первый раз по чьейто рекрмендации. Принесла журнал со стрижкой ипокраской которая ей очень понравилась, мол хочу вот так. Я ей нет проблем только эта стрижка на прямых и густых волосах ( есть у меня свойство опреелять по картинке какой тип волос у модели). Она все равно хочу так . А у женщины волос тоже не плогой густой но вьется. Я ей обьясняю что хорошо я сделаю так как на картинке только прийдется постояно укладываться и вытягивать волосы. Вы не поверите я ее подстригла и покрасила так как будто картинка из журнала ожила. Но........ она не довольна ей видилите не так уже хочется. В чем проблема плати за качественую работу и перестригайся на здоровье, но нет .......... Короче я над этой тетечкой провела 9 часов без продыха она ушла не расплатившись. А деректор из моего кармана вычел стоимость потраченой краски и аренду. Вот так. Жаль тогда сфотографировать не додумалась. Так бы оценили.

[Катерина Гордеева]

 

  Особо опасная девушка 

[Nikola-ru]

Особо опасная девушка

Жуть! это что взаправду?

[Катерина Гордеева]

Жуть! это что взаправду?

Не знаю, но очень похоже - я рыдала от смеха)))

вот до чего может довести звёздная болезнь!)))

[Nikola-ru]

Ну этому профи звёздность отбили на всю жизнь.

[Велена]

[

Особо опасная девушка

[Катечкина]

Особо опасная девушка

 

Жесть,и смех и грех.

[Катечкина]

Да,было дело,уходили не заплатив.Сейчас делаем так:если мы клиента не знаем и первый раз в жизни видим,то Деньги вперед.На случай если приходит малознакомая дама и хочет все и сразу(стрижка-краска-укладка),то сразу обговариваем цену,просим заплатить с оговоркой что если что-то делаем большее,доплатить,меньшее-вернем.С проблемных клиентов берем расписки.Не хочу хвастать,но...С 16 лет работаю с людьми(торговля,барная стойка,администратор),и моя "чуйка" меня очень редко подводила,те кто со мной работали,называли меня "человек-сканер",в принципе могу с 90% уверенностью сказать,от кого можно ждать подвоха и неприятностей.Это кстати,меня не раз спасало от проверяльщиков из налоговой или любителей помахать "корочками" чтоб ручку позолотили,а то закроем вас нафиг.Поэтому конфликтных ситуаций на моем веку так мало,что похвастать нечем.И слава Богу!

[Stay Rude]

Был один раз такой вот случай с дезертиршей. С тех пор куклу вуду на рабочем месте повесил,и каждый новый клиент когда интересуется что это,узнает что это кукла вуду для недовольных клиентов и что все клиенты у меня довольные ходят. Вроде срабатывает. А те кто скандалит и сбегают,поступают как полные идиоты и мне их жалко,ведь мы вкладываем душу и энергию в стрижку,и до тех пор пока за ее прическу не возьмется кто то другой все наши эмоции продолжают попадать к ней через волосы которые мы стригли. и если ты пожелал ей соткнуться три раза то три раза она и споткнется,никуда не денется. кстати поэтому нельзя стричь в плохом настроении и ругаться на клиентов.

[Настя Илюшина]

Здравствуйте!

 

Я частично поднимала темы, касающейся технической стороны работы, с которой вышел скандал. Сейчас мне интересно ваше мнение по поводу того, как правильно следует поступать в подобных случаях. Сегодня первый раз столкнулась с тем, что получилось не совсем удачное мелирование. В принципе, с виду нормально было, когда уложили все красиво. Но блондоран, видимо, вытек немного из под фольги, и в одном месте получились полоски на прядях, которые не мелировались. Опять же в общей массе незаметно.

 

Плюс она хотела двойное каре. Я с ней оговорила, как и что, но результат ей не понравился. Хотя все, кто видел финальную работу, сказали, что все хорошо у нее было.

 

Девушка заплатила, ушла. Через пять минут буквально телефонный звонок. Я сначала подумала, что, может, это мама девушки. Оказалось, ее знакомая. Она начала спрашивать, откуда такая сумма за мелирование (2300 где-то со стрижкой получилось). Я объясняю: лист - 60 р., всего 30 листов ушло. Она начала доказывать, что нигде так это не стоит. И что все ужасно, стрижка ужасная и т.д. Просила связать ее с хозяйкой, я сказала, что звоните, когда будет директор, она с вами поговорит.

 

Через минут 20 прибегает девица, которую я мелировала, в предводительстве женщины, которая звонила. Та явно работает в мясном отделе соседнего магазина, прямо в фартуке пришла, очень неухоженная, к слову, дама. И еще третья девица с ними. Начали орать, тыкать в волосы девушки. Нести про то, что в салонах дешевле (у нас парикмахерская), так вообще не делают, что надо предупреждать, что работают ученики (это не так, хотя я и новичок). А я человек такой, не могу, когда на меня орут. Короче, деньги вернули. Директору потом объяснила ситуацию. Она сказала, что надо было им писать заявление, что их не устраивает, а дирекция потом бы решила - отдавать деньги или нет. В принципе, придраться при желании можно ко всему. В общем, не знаю, мне интересно мнение специалистов по такой ситуации. Да, если приглядываться, недочеты были, и я поэтому спорить особо не стала. Но в целом, мелирование получилось хорошее. Пряди чисто белыми, все аккуратно.

 

Может, это просто тип людей такой, который любит халяву? Или клиенты, действительно, бывают такими бешенными? С другой стороны, почему клиентка сразу не сказала, что ее не устраивает и заплатила? В общем, день был испорчен сегодня ужасно просто...

[Tuhka]

У меня тоже был случай с конфликтной клиенткой.

Пришла некая дама, попросила немного пострич, обросшая прилично была. Всё обговорили, обсудили, начала стрич.В конечном итоге она устроила такой скандал!!! Что стрижка ей не понравилась, укладка отвратительная, я как мастер вообще не мастер.

Закончилось всё с рыданиями на стойке админа с воплем немедленно выдать ей жалобную книгу.У меня трясётся всё, включая голову ,но я держусь, не показываю вида что мне больно слышать такое.Но я знаю что моя работа выполнена безупречно.

Дама берёт жалобную книгу, что-то нерво пишет, швыряет её на стойку и не заплатив гордо удаляется.

Мы открываем книгу и видим ,что на всю страницу написано:"СПАСИБО МАСТЕРУ такому-то ЗА ВЕЛИКОЛЕПНУЮ РАБОТУ.ПРИТЕНЗИЙ НИКАКИХ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.не держи зла девочка."

[Ольга Барановская]

У меня тоже был случай с конфликтной клиенткой.

Пришла некая дама, попросила немного пострич, обросшая прилично была. Всё обговорили, обсудили, начала стрич.В конечном итоге она устроила такой скандал!!! Что стрижка ей не понравилась, укладка отвратительная, я как мастер вообще не мастер.

Закончилось всё с рыданиями на стойке админа с воплем немедленно выдать ей жалобную книгу.У меня трясётся всё, включая голову ,но я держусь, не показываю вида что мне больно слышать такое.Но я знаю что моя работа выполнена безупречно.

Дама берёт жалобную книгу, что-то нерво пишет, швыряет её на стойку и не заплатив гордо удаляется.

Мы открываем книгу и видим ,что на всю страницу написано:"СПАСИБО МАСТЕРУ такому-то ЗА ВЕЛИКОЛЕПНУЮ РАБОТУ.ПРИТЕНЗИЙ НИКАКИХ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.не держи зла девочка."

Вот это да!!! С чем только не приходиться сталкиваться....