Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать

[Капризный]

henkwin, не надо смешивать и перевирать. Про "горячо" - не моя история. Я никому не хамил и не указывал, а объяснял подробности стрижки. Ей не понравилось то, что подробностей было много, и когда она меня спрашивала сама, мои ответы были не теми, какие она уже наметила.

 

И ещё - такая странность была: я сказал, что с висков надо всё убрать, и показал место, начиная с которого всё надо убрать. Она спрашивает: "какую высоту делать", и показывает место над ухом - значительно ниже того, которое показал я. Я ей объясняю: "я же сказал: с висков всё надо убрать" А она опять спрашивает (уже - с раздражением): "какой длинны делать: досюда, или досюда", и показывает два варианта: чуть ниже и чуть выше предыдущего места. Снова объясняю, что с висков всё надо убрать, поэтому никакой высоты в этом месте быть не может!

 

Оказывается, убирать она просто не собирается! Дальше: прошу сделать верх покороче... "Не получится - будет торчать". Не согласилась! До этого делали, и не торчало, и после делали - не торчало... Она сделала так, как изначально задумала - совсем другое!

 

И ещё момент: только я начал объяснять стрижку, которую сам задумал (нет такой больше нигде!), она меня перебила, сказав "я знаю эту стрижку. Я её пятнадцать лет назад делала. Клиент меня тогда измучил. Я до сих пор его помню!"

 

Я потом и написал, что нормальных клиентов она видит 1 раз в 15 лет!

[henkwin]

henkwin, не надо смешивать и перевирать. Про "горячо" - не моя история. Я никому не хамил и не указывал, а объяснял подробности стрижки. Ей не понравилось то, что подробностей было много, и когда она меня спрашивала сама, мои ответы были не теми, какие она уже наметила.

 

И ещё - такая странность была: я сказал, что с висков надо всё убрать, и показал место, начиная с которого всё надо убрать. Она спрашивает: "какую высоту делать", и показывает место над ухом - значительно ниже того, которое показал я. Я ей объясняю: "я же сказал: с висков всё надо убрать" А она опять спрашивает (уже - с раздражением): "какой длинны делать: досюда, или досюда", и показывает два варианта: чуть ниже и чуть выше предыдущего места. Снова объясняю, что с висков всё надо убрать, поэтому никакой высоты в этом месте быть не может!

 

Оказывается, убирать она просто не собирается! Дальше: прошу сделать верх покороче... "Не получится - будет торчать". Не согласилась! До этого делали, и не торчало, и после делали - не торчало... Она сделала так, как изначально задумала - совсем другое!

 

И ещё момент: только я начал объяснять стрижку, которую сам задумал (нет такой больше нигде!), она меня перебила, сказав "я знаю эту стрижку. Я её пятнадцать лет назад делала. Клиент меня тогда измучил. Я до сих пор его помню!"

 

Я потом и написал, что нормальных клиентов она видит 1 раз в 15 лет!

А про "горячо" речи и не было. Так что я ничего не смешиваю и перевираю. Я процитировала ваши же слова. прочтите внимательнее свой пост. Все остальное я комментировать не буду. Скажу только, что у вас завышенное самомнение, если вы считаете всех ненормальными клиентами, и только себя-нормальным. Я думаю, у мастера теперь будет "коллекция" из двух "нормальных клиентов. Какое счастье, что их только двое!

[Анько]

Мне это напоминает историю рассказанную форумчанкой про свою несбывшуюся клиентку,которая только сев в кресло стала рассказывать какие вокруг все дураки,одна она воздушный шарик.И что за 20 лет не может найти нормального мастера.Та ей ответила - "и не найдете". Когда она спросила, "а почему?",получила ответ - "а как вы думаете??!"

Тут видится выход - найти себе девушку,и заставить пойти ее на курсы,чтобы она стригла вас,так как вы ей закажете.Хотя и в этом случае возможен ее побег в одних подштанниках за канадскую границу.И да,опасную бритву лучше не приобретать.

Ну вот не верю я,что в городе Москве нету ни одного нормального мастера,который бы смог сделать адекватную стрижку.Или вам такие мастера не по карману,и вы терроризируете экономы.Хотя и там есть хорошие мастера,но они вряд ли будут на потоке терпеть капризного клиента,который требует к себе времени больше раза в 3,за стоимость одной стрижки,заставляя нервничать очередных клиентов и делать себе больную голову.Да - это несправедливо,но где же она есть,справедливость то?То есть вы скорее всего рискованный актив,который не окупаем что в моральном,что в финансовом плане.

[henkwin]

Мне это напоминает историю рассказанную форумчанкой про свою несбывшуюся клиентку,которая только сев в кресло стала рассказывать какие вокруг все дураки,одна она воздушный шарик.И что за 20 лет не может найти нормального мастера.Та ей ответила - "и не найдете". Когда она спросила, "а почему?",получила ответ - "а как вы думаете??!"

Тут видится выход - найти себе девушку,и заставить пойти ее на курсы,чтобы она стригла вас,так как вы ей закажете.Хотя и в этом случае возможен ее побег в одних подштанниках за канадскую границу.И да,опасную бритву лучше не приобретать.

Ну вот не верю я,что в городе Москве нету ни одного нормального мастера,который бы смог сделать адекватную стрижку.Или вам такие мастера не по карману,и вы терроризируете экономы.Хотя и там есть хорошие мастера,но они вряд ли будут на потоке терпеть капризного клиента,который требует к себе времени больше раза в 3,за стоимость одной стрижки,заставляя нервничать очередных клиентов и делать себе больную голову.Да - это несправедливо,но где же она есть,справедливость то?То есть вы скорее всего рискованный актив,который не окупаем что в моральном,что в финансовом плане.

:lol: История становится легендой и обрастает подробностями. Несчастная женщина всего три года искала мастера, не 20 лет И в кресло она еще не успела сесть, все выяснили на пороге, слава богу. Или это была совсем другая история?

[Анько]

О,я скрестила истории,пардон.Я прочитала ее месяц назад,может меньше,и рассказала коллегам на работе.Одна хохотнула и рассказала про свою.Та успела запрыгнуть в кресло и сразу начала жаловаться.

Люди довольно таки предсказуемые существа.Любая ситуация часто повторяется...

[ЖОКО]

Сегодня была не очень приятная история. Пришла пожилая пара. Дедок и его жена, в беретике. Дедок попросил подстричь жену, а то ей тяжело ухаживать за волосами. Оказалось, что у дамы косы до пояса. Я поинтересовалась, не жалко ли ей отстригать такую красоту. Она сказала, что нет. Сделала я ей слегка завышенное каре (дама попросила волосы примерно одной длины, ниже уха, но сзади пообъёмнее). Практически всё время дедок торчал в помещении и торопил меня. Я попросила его выйти в приёмную и подождать на диване. Он ушёл. Когда дело дошло до придания причёске завершающих штрихов и филировки, дедок снова вполз в зал и начал зудеть:

-Хватит рассиживаться, я тебя сам дома подстригу.

И прочее, в том же духе. На просьбы не мешать дедок не реагировал и ворчал, что им пора домой. В конце концов, дама не выдержала и подскочила с кресла. Дедок рассчитался, и они ушли. А у меня осталось чувство, что стрижка не доведена до идеального состояния, надо было сзади ещё немного профилировать. Очень надеюсь на то, что когда волосы начнут отрастать, дама придёт ко мне стричь кончики.

А от деда надо было, наверное, зал на ключ запереть

[coiffeur2011]

Всем привет! у меня вчера был такой случай. Суббота, вечер, стригу клиентку, все хорошо. Вдруг двери салона открываются и вбегает с пылу с жару женщина, лет 40, выражение лица примерно такое: "если сейчас вы со мной что нибудь не сделаете, я умру прямо тут на месте"

Просит срочно проконсультировать. Администратор (она же хозяйка) вежливо беседует с ней, но та рвется прямо в зал. Деликатно объясняю ей, что мне нужно еще 10-15 минут времени закончить работу и я с удовольствием ее выслушаю. Соглашается подождать (Фух!).

Приглашаю в кресло, говорит , что надо срочно измениться,все достало, видно сильно нервничает. Хочет и стрижку и окрашивание. На словах объяснить ничего не может. Предлагаю журналы, листает, говорит хочу вот так покраситься - на фото меллирование тремя цветами, холодный русый, золотистый и белые прядки. Говорю нет проблем, показываю в палитре нужные цвета. Она говорит, что это не те цвета, ей нужно медный оттенок. Опять ей говорю - нет проблем, сделаем! Подобрали ей оттенки. Начали обсуждать стрижку.

Тут началось что то с чем-то. У самой каскад до плеч. Предлагаю несколько вариантов. Ни один не нравится, стричь больше 3 см не хочет. Каре носила 10 лет и слышать о нем не желает, другие варианты не подходят.

Минут через 15 чувствую что она начинает закипать. А я понимаю, что с ее требованиями ничего преложить ей не смогу. Ситуация накаляется, т.к. она уже 20 минут в кресле, а найти необходимый вариант не можем. В итоге, я предлагаю ей еще раз подумать, и самой поискать. Записали на 16 на завтра. Одевается, и вдруг: девочки, а может мне химию? )

Вот с ужасом жду ее завтра, тк понимаю, что если что-то пойдет не так, она нас всех разнесет, убежит и не заплатит не дай Бог.

А я так ничего с ее стрижкой и не придумала, ведь стричь ничего не дает!

[cosheen]

Всем привет! у меня вчера был такой случай. Суббота, вечер, стригу клиентку, все хорошо. Вдруг двери салона открываются и вбегает с пылу с жару женщина, лет 40, выражение лица примерно такое: "если сейчас вы со мной что нибудь не сделаете, я умру прямо тут на месте"

Просит срочно проконсультировать. Администратор (она же хозяйка) вежливо беседует с ней, но та рвется прямо в зал. Деликатно объясняю ей, что мне нужно еще 10-15 минут времени закончить работу и я с удовольствием ее выслушаю. Соглашается подождать (Фух!).

Приглашаю в кресло, говорит , что надо срочно измениться,все достало, видно сильно нервничает. Хочет и стрижку и окрашивание. На словах объяснить ничего не может. Предлагаю журналы, листает, говорит хочу вот так покраситься - на фото меллирование тремя цветами, холодный русый, золотистый и белые прядки. Говорю нет проблем, показываю в палитре нужные цвета. Она говорит, что это не те цвета, ей нужно медный оттенок. Опять ей говорю - нет проблем, сделаем! Подобрали ей оттенки. Начали обсуждать стрижку.

Тут началось что то с чем-то. У самой каскад до плеч. Предлагаю несколько вариантов. Ни один не нравится, стричь больше 3 см не хочет. Каре носила 10 лет и слышать о нем не желает, другие варианты не подходят.

Минут через 15 чувствую что она начинает закипать. А я понимаю, что с ее требованиями ничего преложить ей не смогу. Ситуация накаляется, т.к. она уже 20 минут в кресле, а найти необходимый вариант не можем. В итоге, я предлагаю ей еще раз подумать, и самой поискать. Записали на 16 на завтра. Одевается, и вдруг: девочки, а может мне химию? )

Вот с ужасом жду ее завтра, тк понимаю, что если что-то пойдет не так, она нас всех разнесет, убежит и не заплатит не дай Бог.

А я так ничего с ее стрижкой и не придумала, ведь стричь ничего не дает!

Как у вас все прошло?:-))На чем остановились?

[soshelle]

Здравствуйте всем! я мастер по наращиванию волос работаю на дому несколько лет, проживаю в провинциальном городке, не давно случился у меня такой случай, прошу прокоментировать всех кому хоть чтото есть сказать!

Пришла на консультацию девушка лет 18 с подругой (вторник 11 числа) на голове уже наращенные волосы плохого качества и ко всему выпадали она спросила сколько будет стоить переделать (наращивал ей другой мастер, который не хотел исправлять) на что я ей ответила что если волосы плохого качества то после исправления все равно могут выпадать на что она сказала что их снимет и хочет нарастить новые . я предоставляю гарантию на свои волосы и работу, что ее устроило.

она спросила сколько будет стоить нарастить с моими волосами "65 см", а также когда, я сказала что в наличии обычно держу среднюю длину 55 см а 65 см нужно под заказ (2-3 дня ждать) оч длинные волосы я обычно не заказываю просто так так как спрос на них редкий, предложила оставить символическую сумму (оставила 10% от общей суммы наращивания) которая бы послужила гарантом того что после того как я закажу волосы на свои деньги она придет их наращивать и я не останусь с носом. на что она с удовольствием согласилась и оставила эти 10% договорились на наращивание в пятницу 14 или субботу 15 числа (предварительно в пятницу созванившись) всех все устроило ..она ушла!!

В четверг я поехала за волосами в ближ крупн город (купила срез на сумму 80% от общей стоимости наращивания), обычно заказываю в интернете но тут по срокам ко мне волосы не успели бы прийти вот я купила их за 80% (10% её добавила и 70% своих личных денег) приезжаю вечером она мне пишет вконтакте, что мол я передумала 65 см наращивать закажите мне 75 см, я оч удивилась так как приходила она ко мне во вторник и мы уже договорились на 65 см я ей говорю" волосы я уже заказала,а вы говорите передумали такую длину" я ей говорю что волосы уже заказала и что теперь делать а она мне: "ну раз заказали так заказали что тепреь....!!!"

потом в этот же день говорит что может в пятницу 14 нарастим а то она в субботу может уехать до вторника, я ей говорю что я сразу оговаривала дату возможно в пятницу возможно в субботу, в пятницу я не могу давайте в субботу время на 16,00, на что она согласилась.

итак суббота 15.45..... я приготовила место, разложила инструменты, волосы аккуратно сложила

......16.00......тишина, ни звонка ни стука

......16.10.......тишина

......16.20......набираю ее номер берет трубку...я -"здравствуйте ... вы придете сегодня на наращивание.... она мне - " я вам щас перезвоню"

через 5 мин присылает смс ,- " я ничего не слышу еду по трассе, во вторник (18 число) позвоню "

я если сказать что была в шоке это ничего не сказать...даже комментировать не хочу....

....вторник 18 число весь день тишина .....

....среда 19 число.. тишина, сама начинаю писать смс "если вы передумали наращивать волосы или у вас нет денег так и сообщите мне я их другому наращу, а то изза вас я могу остаться в накладе, так как волосы не дешевые.."

....через 15 мин пришел от нее ответ "здравствуйте, приехала , денег нету, не отдали((( когда мне можно забрать деньги?

я: " к сожалению никак, это же был ваш гарант того что вы приедете на наращивание и я заказала волосы на свои деньги потратила 70% + ваши 10%. такую длину редко кто наращивает, как мне теперь быть даже не знаю"

она: " так зачем противоречить?? значит приеду и поговорим иначе я не собираюсь дарить их. вы их потом нарастите, сами же писали, что будете наращивать. одна меня на деньги кинула, эти я дарить не буду"

я: " это вы меня кинули сказали что придете я заказала волосы на 6 м месяце поехала за ними в др город а вы даже не пердупредили меня что не придете и что у вас нет денег, это получается что вы меня кинули"

она: " я знала нет? я только сегодня узнала (что она узнала мне не понятно) короче я сказала! приеду заберу сегодня! каждому дарить деньги еще!

я уже не выдерживаю" короче ты скаазал ))) я тебе сказала что 10 % я тебе не верну, покупай волосы за которые ты их оставила или наращивай ушла нашлась!

 

она мне после последней смс которую я ей послала позвонила: на что я просто не выдерживаю (беременность гормоны еще ) и эта наглость человека просто, то ли за дуру меня держат то ли за лоха я просто слова ей не дала сказать.

 

после чего эта соплячка начала мне угрожать что она придет ко мне с пацанами разговаривать по понятиям...уф...бредятина... я просто потом ингнорировала ее смс и бред который даже писать сюда не хочется!!

 

хочу услышать Ваше мнение...спасибо...

[Светлана Гудрит]

soshelle, За дорогостоящие услуги обычно берётся не гарантия, а 100% предоплата, это вам на будущее. И не нервничайте, вам вредно.

[soshelle]

soshelle, За дорогостоящие услуги обычно берётся не гарантия, а 100% предоплата, это вам на будущее. И не нервничайте, вам вредно.

 

больше всего меня расстроило не то что я потратила 70% а то что этот человек не считает себя виноватой даже не извенилась, а наоборот просила вернуть ей 10% денег, ( денег то нету они в волосах).. и причем грозилась приехать с пацанами с разборками к беременной женщине!!

[Светлана Гудрит]

soshelle, Отсчитайте ей локонов на 10%

[soshelle]

soshelle, Отсчитайте ей локонов на 10%

 

ага, пускай нацепит их себе на лоб и ходит радостная с наращенными волосами)))

[Анько]

Если по чесноку- согласна со Светланой Гудрит, выдайте волосы на ту сумму, что она вам дала и пусть хоть веревку из них вьет.Хотя, если начистоту - эти деньги не входят в стоимость волос - это бронь на то, что при случае неявки клиентки вы имеете минимальное покрытие ущерба.Потому что она не явилась- это раз.Она вас заставила ждать не один раз и все равно не приехала - это два и как следствие угрозы физической расправы это три.И вы понесли свои расходы взяв волосы которые вряд ли скоро отобьются материально это четыре.Не думаю, что вам будет защита от правоохранительных органов, так как работаете вы на дому и скорее всего не защищены юридически.То есть в суд с этим делом не пойдешь.Могут обвинить мастера(простите если это не так, и у вас есть лицензия на домашнюю практику или ИП)

[soshelle]

Если по чесноку- согласна со Светланой Гудрит, выдайте волосы на ту сумму, что она вам дала и пусть хоть веревку из них вьет.Хотя, если начистоту - эти деньги не входят в стоимость волос - это бронь на то, что при случае неявки клиентки вы имеете минимальное покрытие ущерба.Потому что она не явилась- это раз.Она вас заставила ждать не один раз и все равно не приехала - это два и как следствие угрозы физической расправы это три.И вы понесли свои расходы взяв волосы которые вряд ли скоро отобьются материально это четыре.Не думаю, что вам будет защита от правоохранительных органов, так как работаете вы на дому и скорее всего не защищены юридически.То есть в суд с этим делом не пойдешь.Могут обвинить мастера(простите если это не так, и у вас есть лицензия на домашнюю практику или ИП)

 

эта не далекая девушк пришла ко мне уже снаращенными волосаи , наращивала она их в салоне где есть лицензия и ИП и все такое, ей нарастили ужасно она видимо пыталсь отбиь свои деньи обрато но видимо "послали ее там лесом" и на кой черт и лицензия там есть и ип а за плох работу деньги не вернули. и Эта мадам видимо поджала хвост и решила сказать мне чо денег нет и махаться и лаять что все такие бессовестные. в суд ведь она не пошла подавать на салон

[Marigate]

К сожалению, в некоторых случаях нет юридической защиты ни у нас перед клиентами, ни у клиентов от нас. А вообще кто-нибудь использует при работе с "необычными" клиентами письменные или иные соглашения, что де такой-то был придупрежден о возможных результатах, в случае чего, пенять на себя и т.д? Просто недавно застала похожую картину: к напарнице явилась клиентка с желанием создать какой-то цвет волос. Насколько я поняла, мастер рассказала ей,что предыдущий цвет надо снять, подготовить голову и т.д. Но, клиентка отказалась от предварительных процедур, даже после того, как мастер наглядно показала, как это будет выглядеть. Сказала:"делайте так". Соответственно, результат оказался предсказанный мастером. А дама с воплями:"Буду на вас жаловаться" умчалась прочь. Я обычно таких уже не беру, имела счастье. Но вот правомочно ли нам брать с клиента расписку?

[Stylist]

Господи, сколько слышу историй о наращивании, столько убеждаюсь: процентов 70 неадеквата из всей массы поклонниц наращивания есть. Никогда не буду наращивать волосы.

По предмету разговора - надо продать ей волосы предложить. Страховочные суммы можно в салоне требовать, а вот на 6 месяце лучше себя поберечь. Пусть все назад берет - и все "краями"!

[soshelle]

Господи, сколько слышу историй о наращивании, столько убеждаюсь: процентов 70 неадеквата из всей массы поклонниц наращивания есть. Никогда не буду наращивать волосы.

По предмету разговора - надо продать ей волосы предложить. Страховочные суммы можно в салоне требовать, а вот на 6 месяце лучше себя поберечь. Пусть все назад берет - и все "краями"!

 

незнаю у меня наоборот 70-80% моих клиентов вполне нормальные люди, просто встречаются непонятливые везде.... я очень себя берегу. спасибо, просто отттого что мне нагрубили я не считаю что хуже себя беречь стала, никто не застрахован от неадекватного поведения окружающих. небольшое отсупление: буквально сегодня днем знакомая из гМосквы тоже на таком же сроке как ия просто шла по улице одна а ей навстречу шел мужик резко повернулся в ее сторону и слоктя двинул по ребрам....ненавистник Берем женщин видимо...славо богу все обошлось...но это на пустом месте она ни вчем не виновата даже не знает этого алкаша...не думаю что она не берегла себя, просто люди такие попадаются!

[Анько]

Marigate, не вижу разницы в расписке от клиента в том что он предупрежден о последствиях и согласен на эксперимент и расписке участника шоу в том что руководство не несет никакой ответственности в случае гибели или травмы в исполнении опасных трюков.Тут те же каскадеры, только издеваются не над всем телом, а над волосами.

[Stylist]

незнаю у меня наоборот 70-80% моих клиентов вполне нормальные люди, просто встречаются непонятливые везде....

soshelle, вы только наращиванием занимаетесь или парикмахерским ремеслом в принципе?