Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[Stefania]

Я учусь пока,там у нас бесплатно стригут и все знают что стригут ученики.

Спасибо за поддерку!Я даже воспряла духом!Сдаваться не собираюсь,мне очень нравится и из-за таких людей не собираюсь расставаться со своей мечтой!

[властелина]

А я тоже очень переживаю... Буквально позавчера села в кресло женщина лет 50 с короткой стрижкой. Я мастер навичок, но в данной ситуации была очень уверенна. Как же она меня мучила.... , рассказывала чо и как и где, а я так растерялась, что только поддакивала ей и как назло не очень ровно получилось выстречь ухо и один висок получился короче другого, она как это увидела вообще распсиховалась, я, конечно, исправила, но наслушалась... Она кричала, что ее не имели права сажать к новичку, что она за свои деньги хочет получить радость и швырнув мне прямо на пол 500 руб. сказала:-поищите себя в другой профессии. Я ушла из парикмахерской и вот прихожу в себя после пережитого. Конечно, я была готова к недовольству от клиентов, так как я только начинаю, но я все равно мне было ТАК ПЛОХО!!!!!!!!!!!! Теперь вот ужу боюсь и не знаю как жить дальше.

[Stefania]

Трудно конечно.Но все начинания трудны.Люди некоторые с непонимаем относятся - ну новичок и что?Все с чего-то начинали.К тому же чего психовать если ошибка исправленная...

[кактус]

девочки,любому мастеру с такими клиентами тяжело.Нужно просто помнить,что клиент - человек и может у него просто день плохой и мы тут не причем.

Не бросайте профессию которую любите,радости в нашей работе больше чем огорчений!

[stylexxx]

мне было ТАК ПЛОХО!!!!!!!!!!!! Теперь вот ужу боюсь и не знаю как жить дальше.

Есть целая куча ущербных людей с кучей проблем ,которым они не могут противостоять.Отрываются они,как правило на продавщицах в магазинах,которые ,кроме как улыбаться клиенту ответить что-то не могут или на таких вот начинающих специалистах.Таких клиентов надо воспринимать ,как психически не здоровых людей.Ну в самом деле ,разве здоровый человек будет ,например деньги на пол бросать?Пожалейте их.А ситуацию надо воспринимать,как урок общения и практический урок в стрижке.А то ,что не угодили-тем более расстраиваться нечего.Вы ж не хотите ,чтоб этот клиент не дай Бог вернулся .Уверенность придёт.А ошибаюЦа все и каждая ошибка должна воспринимаЦа ,как опыт.

[властелина]

Есть целая куча ущербных людей с кучей проблем ,которым они не могут противостоять.Отрываются они,как правило на продавщицах в магазинах,которые ,кроме как улыбаться клиенту ответить что-то не могут или на таких вот начинающих специалистах.Таких клиентов надо воспринимать ,как психически не здоровых людей.Ну в самом деле ,разве здоровый человек будет ,например деньги на пол бросать?Пожалейте их.А ситуацию надо воспринимать,как урок общения и практический урок в стрижке.А то ,что не угодили-тем более расстраиваться нечего.Вы ж не хотите ,чтоб этот клиент не дай Бог вернулся .Уверенность придёт.А ошибаюЦа все и каждая ошибка должна воспринимаЦа ,как опыт.

Спасибо за поддержку , я все понимаю, но пока все равно не могу успокоиться

[Djanna]

Я учусь пока,там у нас бесплатно стригут и все знают что стригут ученики.

Спасибо за поддерку!Я даже воспряла духом!Сдаваться не собираюсь,мне очень нравится и из-за таких людей не собираюсь расставаться со своей мечтой!

 

Stefania подскажите пожалуста, где вы проходите обучение. очень хочу пойти учиться, но не знаю на каких курсах дают много практики...

[aina0908]

никогда не говорите клиенту: пойдемте ГОЛОВКУ помоем, или ПОЛОТЕНЧИКОМ оберну, короче уменьшительно ласкательные слова в обращении с клиентом это фамильярно и как будто заискиваеш с клиентом

[Настя Илюшина]

Люди .к сожалению все более замечаю.Что часто в САЛОНАХ красоты претендующих на хороший уровень совершенно отсутствует культура общения.

Делаются классные ремонты,подбирается дизайн,висят внушительные дипломы...а дальше....

Начиная с музыки....радио "попса","шансон""алла" и другая энергично -попсовая дребедень.причем звук обычно очень громкий.люди по большому счету приходят не только обработаться ,но и расслабиться .остановиться в этой безумной беготне по жизни,хоть на какое то время.Вот сидишь и слушаешь эти песенки вперемешку с мерзкой рекламой и думаешь....что от суеты и шума не ушел.

 

 

А так же.. Мастера где то потеряли свои улыбки,настоящие ,не натянутые ....

на контакт и разговор не идут,в основном отделываются междометиями. Понятно ,что работа эта очень ответственная и тяжела...Но мы ведь идем в этот бизнес не только ,чобы бабло зарабатывать,а еще для того,чтобы сделать кого то счастливым,радостным,и т.д. Причем заа это все берутся хорошие деньги.

В очередной из моих редких раз ,решила вчера сделать себе приятное,пойти и сделать для себя.окраску.отдохнуть в конце концов.

отдала за это 3 с лишним..и вот такой сервис..чай то налили...Но вот я совершенно не отдохнула. пыталась разговориться с парикмахером...в меру конечно,я сама болтливых не очень ...пыталась рассказать про наш форум,поговорить о выставках....о газете нашей...при этом орало дурацкое радио параллельно с другими фенами...причем говоря с мужем по телефону.я ему сказала при мастере,что пришла получить удовольствие,расслабиться...она как давай драть мне волосы!)))))))))))

Вобщем эта тему я наблюдала не только там.но и в тех местах где я работала.пыталась говорить сс с коллегами...Пофигу!

Поэтому и работаю дома.. У меня клиенты спят)))когда я им голову крашу.И музыка у меня всегда нейтральная играет.например СУПЕР радио в этом плане-Радио релакс,Джаз,Классик,на семи холмах...

Если она нуждаются в поговорить.я сижу и разговариваю,какое бы настроение у меня самой не было бы.муж часто упрекает меня.допустим м ы с ним в дикой ссоре.я хожу злая,морда топором.....приходит клиент,мы сидим наа кухне и допустим смеемся..либо я улыбаюсь.. Вид у меня прекрасного настроения.Муж допустим забегает на кухню.и видит.А потом меня спрашивает.А почему ты им улыбаешься,и вся такая веселая...бесится))) А я ему отвечаю... Это закон! Не выносить своих проблем наа человека,который пришел к тебе для того,чтобы возможно решить свои проблемы и получить от общества и дела с тобой удовольствие.Не верит))) думает,что это я специально ЕМУ рожи корчу))))))

 

А так же проблема запахов еды в салоне так же актуальна.ЛЮДИ хватит жрать рыбу и цветную капусту в салонах!!!!!

 

А и еще тема очень актуальная!!!

Это базар на рабочем месте с другим мастером во всеуслышанье О ЖИЗНИ))),муже и той тетке ,которая только что обслуживалась у одного из них.!Шуточки,прибауточки,подколы,наезды..Обсуждение персонала,обеда ,ночного клуба или как мы вчера напились и тд.

А так же орание между администратором и мастером.типа -"Мань разведи мне блондорчика,нарви фольги 20 штук.

 

И еще тема... при клиентах,клиентам,говорить о других клиентах.Особенно говорить о еще не ушедшем клиенте.

вчера наблюдала такую картину. девушка пришла поговорить с мастером насчет свадебной прически и мейка..сказала что хочет репетицию.мастер невнятно сказала,когда приходить.Девочка попросила .чтобы одновременно был визажист.чтобы увидеть все сразу. Я в это время сижу в кресле...

мастер сказала,что ладно. Девочка отошла метров на 100....Мастер мне заявляет -ну вот еще 250 мл жидкого лака тратить.Я ей говорю,ну вы же деньги за репетицию возьмете.она мне,конечно возьму.буду я еще бесплатно делать..да и клиентка еще капризная и вредная.В это время клиентка стоит у стола администратора.Я показываю мастеру..типа потише...она же рядом. Она махает рукой и говорит НУ И ЧТО!Я промолчала.Не знаю,дай Бог клиента не расслышала этот разговор.Хотя к тому времени фены затихли ...играло только радио "Алла"

 

 

Согласна с таким мнением. Сто раз девочкам нашим говорила уже, что все, что хочется обсудить - неважно, личные проблемы или не терпится даже кому-то из клиентов кости перемыть (ну, бывает, когда очень вредные попадаются), только, когда никого нет... Но тяжело... Почему-то для большинства это норма

[Настя Илюшина]

Длиннющая-то какая тема... Я вот недолго работаю, но обратила внимание... Есть клиенты, с которыми уже вовсю на "ты" - как-то само собой получилось. При этом они уважают твой труд и всегда чаевые оставляют.

Все очень индивидуально. Я вот уже поняла, что надо чувствовать людей, хотя бывает и трудно распознать тех, кто в принципе всем недоволен или не любит платить за работу, а хочет нахаляву подстричься.

Но если вижу, что клиент усталый или недовольный, стараюсь его разговорить, предложу чай-кофе и т.п.

Хотя однажды и за мои кружения вокруг девушки одной "получила"... Но - не будем о грустном.

Бывает, конечно, что хочется взять на фиг машинку и обрить голову, либо ножницы в шею вставить, но держусь.

Позавчера, правда, немного сорвалась на клиентке... Стыдно было.

Подстригли ее, все отлично. Потом она начала мурыжить меня... С прядками, может, тут потоньше, тут подлиннее, тут покороче. Времени уже половина десятого вечера, парикмахерская в девять закрывается. Я в какой-то момент на ее вопрос: "Как лучше" просто сказала: "как вы хотите"... Она начала гундеть - и в принципе права была - что пришла, чтобы ей сделали красиво и правильно... В общем, я извинилась, себя внутренне остудила, с ней посюсюкалась еще минут десять. На этом закончили... Но, блин, иногда терпения не хватает до ужаса...

[НаталиМ]

очень грамотный совет-мудрая тетка ваша преподавательница! хотелось бы выделить один большой плюс работы мастером-хочешь-работай на хозяина,набивай(или убивай) руку хочешь-открывай свой салон(чик) если конечно финансы позволяют. конечно, путь от молодого специалиста до=нифигасебемастера= у каждого индивидуален и по времени разнИтся, но ведь согласитесь-всегда можно постричь клиента вне салона(как вариант шабашки)-на то Вы и мастер.кстати,постоянных клиентов тоже нелишне информировать о разнице понятий=задок-передок= и лоб-висок-темя-затылок= ведь когда в этом плане клиент себя уважает, с ним и общаться на профтемы приятней

[parixmaher.net.ru]

Привет, я сразу за советом. Сегодня была на собеседовании, после курсов. Мне предложили постричь женщину, что бы посмотреть, вроде более менее все прошло хорошо, а потом сел мужчина-я должна была показать мужскую стрижку. Мама родная, как же он на всю парикмахерскую орал , у него на макушке волосы торчком и я малость перестаралась, они вообще встали как ирокез, он меня чуть не грохнул там. На работу меня конечно, не взяли, но я сама в шоке, оказывается я совсем не знаю как реагировать на таких людей и ситуации, а их будет ведь еще много, если я останусь в этой сфере. Я просто стояла и молчала, а меня обливали потоком мата. Пришла домой и в рев. Подскажите как вести себя если клиент недоволен и виновата в этом я. Как реагировать, как вести себя.

[Чика]

Не расстраивайтесь. Конечно, неприятно, но негативный опыт - тоже опыт. Зато будете знать, что бывают и такие ситуации.

Если бы со мной такая история приключилась, то я бы попросила спокойно объяснить, что клиенту не нравится. Думаю, оправдываться или кричать в этом случае бессмысленно. Может быть в этом случае самое "вЫходное" - профилировать волосы на макушке филерами, раз уж они и так короткие да еще встали. А потом феном бы прилизала с деловым видом, объясняя попутно, что "у вас прекрасная структура волос, просто мы с ними не нашли общего языка". Ну или как-то так.

А вообще перестраховывайтесь - я всегда спрашиваю у клиента, держа прядь в руках, на сколько будем резать. И чтоб он сам сказал, больше-меньше обрезать, или именно там, где я держу палец. В случае, если прическа вышла коротковато, всегда можно сообщить, что "мы вместе с вами договаривались о длине, вы согласились на такую длину волос - какие ко мне претензии?" Главное - сохранять спокойствие и не делать виноватого лица.

[parixmaher.net.ru]

Не расстраивайтесь. Конечно, неприятно, но негативный опыт - тоже опыт. Зато будете знать, что бывают и такие ситуации.

Если бы со мной такая история приключилась, то я бы попросила спокойно объяснить, что клиенту не нравится. Думаю, оправдываться или кричать в этом случае бессмысленно. Может быть в этом случае самое "вЫходное" - профилировать волосы на макушке филерами, раз уж они и так короткие да еще встали. А потом феном бы прилизала с деловым видом, объясняя попутно, что "у вас прекрасная структура волос, просто мы с ними не нашли общего языка". Ну или как-то так.

А вообще перестраховывайтесь - я всегда спрашиваю у клиента, держа прядь в руках, на сколько будем резать. И чтоб он сам сказал, больше-меньше обрезать, или именно там, где я держу палец. В случае, если прическа вышла коротковато, всегда можно сообщить, что "мы вместе с вами договаривались о длине, вы согласились на такую длину волос - какие ко мне претензии?" Главное - сохранять спокойствие и не делать виноватого лица.

Спасибо большое за совет! Сегодня я очень расстерялась, хотя шла с установкой, что ничего не боюсь, что волосы не зубы-отрастут и что никто меня не убьет, если не получиться, а оказалось, что совсем я и не готова была

[Чика]

Меня так все тоже утешали, когда я стрижку мужскую напортачила)) И мастера, и муж дома)) Я еще тогда на стажировке попросила мастера мне подправить - не понравился мне у мальчика затылок как я сделала. Ну не могу я клиента отпустить, если мне не нравится!

На работу туда меня, конечно, не взяли Рыдала я тоже долго, поэтому я представляю, как это неприятно, хотя мальчик оказался добродушным.

Потом я эту стрижку мысленно во всех деталях простригла

[ФЕЯ АЛЁНА]

Да дейтвительно такие ситуации иногда бывают.....Не забывайте перед началом стрижки просто необходимо не только выбрать модель стрижки но и обговорить с клиентом особенности его головы т.е. наличие родинок,вихров.....Пообщайтесь с клиентом поверьте он с радостью расскажет вам всё.....Ну а если что либо не так в стрижке и вы сами не справитесь успокойте клиента и позовите на помощь коллегу...

[Чика]

Да дейтвительно такие ситуации иногда бывают.....Не забывайте перед началом стрижки просто необходимо не только выбрать модель стрижки но и обговорить с клиентом особенности его головы т.е. наличие родинок,вихров.....Пообщайтесь с клиентом поверьте он с радостью расскажет вам всё.....Ну а если что либо не так в стрижке и вы сами не справитесь успокойте клиента и позовите на помощь коллегу...

 

Ага, клиент все расскажет))) Особенно про вихры и бугры, о которых многие даже и не подозревают на собственной голове, а вы говорите...

А коллегу звать - моветон! Этим мастер лишь покажет, что он не мастер, а ученик. И тогда этот клиент тем более в эту парикмахерскую больше ни ногой))

Кстати, как вы это себе представляете? "Вы не переживайте, у меня не получается вам сделать стрижку, я вам затылок запорола тут немножечко, поэтому сейчас другого мастера приглашу - будем вместе думать, что с вашей головой делать! Но вы не переживайте, волосы не зубы - отрастут! А сейчас тем более почти зима - полгода в шапочке походите, и никто не увидит вашей прически!"

[robertaslt]

все ок чего парится, ведЬ многие клинты толко и ждут чтоб незаплатитЬ , редко такие бывают но естЬ, в таком случаи я шлю очен далеко и невожусЬ с дермом, если человек болной, если наглый то неотпускаю пока незаплтет, и говорю что сцас полицию вызову, если сам фигню напорол извенюс и денги невозму. И никакой благотворителности! Они етого толко и ждут!

[Катечкина]

Ага, клиент все расскажет))) Особенно про вихры и бугры, о которых многие даже и не подозревают на собственной голове, а вы говорите...

 

А мы тогда на что? прежде чем стричь,посмотри на голову повнимательней,на рост волос по краевой линии,как волосы лежат в свободном падении,направление роста на макушке.В конце концов,разве при мытье головы перед стрижкой руки не почувствуют какие-то особенности,типа родинок и бугров? Наверно,надо быть внимательней,чтоб потом непоняток не было...

[VM79]

 

Ситуация такая - наше руководство требует буквально "допроса" клиента. Чем живет, чем дышит, сколько детей, где работает, хобби, что люби, что нет. По возможности каждый мастер выведывает нужную информацию, но с открытыми вопросами не лезут, боясь потерять клиента, который пришел расслабиться в салон, а не к следователю на допрос!!!

Многие не хотят называть фамилий и контактов, чтоб их не доставали ненужной рекламой...

А на всех проф. курсах говорят - не лезьте в душу клиента. Недопустимо самим начинать задавать вопросы, если клиент идет на контакт, можно поддержать разговор, но не доставать вопросами...

Ко всему прочему, мы подписывали бумагу о этике общения с клиентом, и там написано то же самое...

Попытались сказать об этом руководству, бесполезно...

Что скажите???