Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[visha]

я тоже держу вежливо-тактичное "растояние" от таких ухажеров-обычно понимают с первого раза.был один клиент-гастарбайтер,такой робкий,застенчивый,но про симпатию почти сразу сказал.иногда приходил с цветами и всякий раз садаясь в кесло с надеждой в голосе спрашивал-Вы все еще замужем?)))

[Анько]

Не не не,девушки - неправильно поняли.

Речь не о неправильном поведении,за попу слава богу не щипали и лично никто не клеился.Просто даешь свою визитку с днями работы,номером салона и контактами.А звонят не на запись,а просто пригласить на кофе.Как вежливо отказаться то чтобы не обидеть?У меня за все время работы было только пара таких случаев,поэтому просто в непонятках.Вроде и всегда на вы,и общение стараюсь ограничить в рамках.Ну вот как то так.

[Чика]

Звонит клиент:

- Алло, Анна... Я бы хотел пригласить вас сегодня на рюмочку чая... Со свечами и розами.

- Спасибо большое, Николай, но это совершенно исключено. Я замужем (несвободна, есть молодой человек и пр.), поэтому этот вариант для меня полностью исключен. Спасибо за приглашение - но тем не менее... Приходите к нам стричься, буду раза видеть вас снова у нас в салоне.

[Анько]

Звонит клиент:

- Алло, Анна... Я бы хотел пригласить вас сегодня на рюмочку чая... Со свечами и розами.

- Спасибо большое, Николай, но это совершенно исключено. Я замужем (несвободна, есть молодой человек и пр.), поэтому этот вариант для меня полностью исключен. Спасибо за приглашение - но тем не менее... Приходите к нам стричься, буду раза видеть вас снова у нас в салоне.

Cмешно,но так разговор и состоялся.

[Чика]

Cмешно,но так разговор и состоялся.

Ну? Так и какие сложности? Он спросил - вы ответили. Полагаю, если клиент не поймет, то тут уже нужно ставить под серьезные сомнения исправность его мозгового аппарата (алло, прием... вы слышали, что я вам сказала при нашем разговоре? прием... понятно, пациент не реагирует на слова. Т.е. ничего не понимает, а только постоянно названивает с предложением "рюмочки кофе").

 

Обычно, если оппонент не понимает после двух раз, то перехожу на более понятный язык. Т.е. в довольно резкой и категоричной форме.

Но - опять же - с клиентами такого у меня не происходило))))

[Анько]

Да ну,хамить не привыкла.Даже если конкретно мучают мозг.Лан,буду выкручиваться сама...=)

[простА Я]

Правильно, ты девушка находчивая ( ну у меня такое мнение сложилось ) Потом расскажешь как выкрутилась

[irinaxxs]

Да, девушки, есть подобные проблемы... У меня один мужчина на маникюр похаживает, так вечно пальчики мне поглаживает и откровенно намекает на своё желание быть ближе, чем просто клиент. На стрижку тоже ко мне ходит. Мне это совершенно неприятно, он очень навязчив. Но тупо послать- не мой вариант. Во-первых воспитание достаточно хорошее, а во-вторых, он уже в таком возрасте, что грубить и ставить на место вроде как некрасиво. Мне кажется, что взрослые...ну Очень взрослые...должны уже сами понимать что и как. И не лезть со своими сальностями к тем, кто и повода не даёт.

А есть такие клиенты-мужчины, от взгляда которых руки трястись начинают. Он откровенно смотрит на меня в зеркало, а я смущаюсь и такое дикое желание тупо взять и завесить зеркало Надеюсь, все эти моменты с опытом и практикой пройдут.

[Руслан луговой]

Негативных клиентов, как и людей в целом, теряю быстро и навсегда. Честно, не хочу сталкиваться с негативом. Одно дело плохое настроение, другое когда клиент негативен, почти всегда. Ни разу не жалел. Пусть их будет меньше, но благодарных. Я их благодарю, что выбрали меня, а они меня за работу мою - на этом строятся мои отношения.

[ЖОКО]

Вспомнил интересный случай.На втором Wella Color конгрессе Терри Дауэрти рассказывала случай,когда

во время работы ее отвлекли и на челке она вместо филировочных ножниц использовала прямые.Короче - срезала челку выше бровей.Успела повернуть кресло так,чтобы клиент не видел безобразие в зеркало.

 

Вчера утром был случай. Напарница заболела, я была в салоне одна. Женщин пока что стричь побаиваюсь, но всё равно за некоторых берусь, учиться-то надо. И вот сидит у меня в кресле первая за день клиентка. Подстригла, высушила, пора филировать... Беру ножницы, делаю срез на правом виске... а они прямые! Хорошо, что много не оттяпала! Сразу развернула клиентку к себе и предложила ей вариант "помоложе". Подогнала височные зоны под получившийся "косяк", женщина осталась очень довольна, взяла мой телефон, чтобы пригласить на мелирование к себе домой.

 

Насчёт общения с клиентами... Сама с разговорами не лезу, только перед стрижкой интересуюсь пожеланиями клиента, в некоторых тяжёлых случаях, когда клиент раздражён или просто дрожит за каждый свой волосок, включаю блондинку и, как в одном из видеороликов выразился Павел Баженов, "играю в дурдом", согласовывая с клиентом чуть ли не каждый срез. И всё же, гораздо легче работается, когда попадаю с клиентом "на одну волну": тогда и разговор получается сам собой, и удовольствия от работы выше крыши

[Анько]

Вчера утром был случай. Напарница заболела, я была в салоне одна. Женщин пока что стричь побаиваюсь, но всё равно за некоторых берусь, учиться-то надо. И вот сидит у меня в кресле первая за день клиентка. Подстригла, высушила, пора филировать... Беру ножницы, делаю срез на правом виске... а они прямые! Хорошо, что много не оттяпала! Сразу развернула клиентку к себе и предложила ей вариант "помоложе". Подогнала височные зоны под получившийся "косяк", женщина осталась очень довольна, взяла мой телефон, чтобы пригласить на мелирование к себе домой.

 

Насчёт общения с клиентами... Сама с разговорами не лезу, только перед стрижкой интересуюсь пожеланиями клиента, в некоторых тяжёлых случаях, когда клиент раздражён или просто дрожит за каждый свой волосок, включаю блондинку и, как в одном из видеороликов выразился Павел Баженов, "играю в дурдом", согласовывая с клиентом чуть ли не каждый срез. И всё же, гораздо легче работается, когда попадаю с клиентом "на одну волну": тогда и разговор получается сам собой, и удовольствия от работы выше крыши

О,да вы растете,приятно наблюдать...

Если можете чисто отработать мужскую стрижку,значит глазомер хорошо пашет,женские то чуть легче будут.Минусом может быть только понимание клиентки,если сумеете верно понять ее - бояться не будете.

Кстати,есть у меня 2 клиентки,-подружки-блондинки,волосы длинные и убитые в хлам бытовыми красителями.Вижу,что не хотят в салоне краситься,поэтому красят друг друга.Уже прошу их не пользоваться хотя бы палетт,советую другие более щадящие бытовые краски,прошу покупать защиту для волос,краску на окрашенные протягивать только последние 5 минут,неважно в общем.При первом посещении они производили впечатление эдаких блондиноГ с характером, контролировали каждую прядь, не позволяли срезать более сантиметра.Их визиты напоминали де жа вю,похожи очень и манеры одинаковые,ходят в одно и то же время почти,разрыв в одну смену примерно.Спросила на 2 визит одну - не подруги ли -оказалось да,и первая обычно ходит на разведку,а потом вторая к этому же мастеру,если все прошло хорошо.Они примерно через 4 посещения,когда смогли расслабиться только доверили делать с длиной,что захочу.Для девушек обычно длинные волосы,даже с ужасными кончиками это предмет гордости,если она верит,что мастер больше положенного не срежет,она перестанет так за них так судорожно хвататься...

[ЖОКО]

О,да вы растете,приятно наблюдать...

Если можете чисто отработать мужскую стрижку,значит глазомер хорошо пашет,женские то чуть легче будут.Минусом может быть только понимание клиентки,если сумеете верно понять ее - бояться не будете.

Кстати,есть у меня 2 клиентки,-подружки-блондинки,волосы длинные и убитые в хлам бытовыми красителями.Вижу,что не хотят в салоне краситься,поэтому красят друг друга.Уже прошу их не пользоваться хотя бы палетт,советую другие более щадящие бытовые краски,прошу покупать защиту для волос,краску на окрашенные протягивать только последние 5 минут,неважно в общем.При первом посещении они производили впечатление эдаких блондиноГ с характером, контролировали каждую прядь, не позволяли срезать более сантиметра.Их визиты напоминали де жа вю,похожи очень и манеры одинаковые,ходят в одно и то же время почти,разрыв в одну смену примерно.Спросила на 2 визит одну - не подруги ли -оказалось да,и первая обычно ходит на разведку,а потом вторая к этому же мастеру,если все прошло хорошо.Они примерно через 4 посещения,когда смогли расслабиться только доверили делать с длиной,что захочу.Для девушек обычно длинные волосы,даже с ужасными кончиками это предмет гордости,если она верит,что мастер больше положенного не срежет,она перестанет так за них так судорожно хвататься...

 

Огромное спасибо за поддержку! Я сейчас как любопытный щенок, познающий мир, поэтому по вечерам хотя бы час посвящаю просмотру роликов и выискиванием полезной и просто интересной информации на этом форуме.

 

С глазомером повезло: художественное образование и работа чертёжницей очень в этом помогают. Но сегодня смеялась два раза.

 

1 Работала во вторую смену. Пришёл молодой человек, просит креативную стрижку. Я озадачилась: кто слил информацию о том, что я развлекаюсь рисунками на бритой голове уже не только на знакомых? Ирокез у парня точно не получится... Краски у меня нет... Чего же он хочет? Я попросила его подождать, пока достригу другого мужчину и определиться с тем, что ему надо. Короче... оказалось, что ему нужна стрижка с названием "Креативная". Мы с напарницей переглянулись, впервые услышав это название. Я попросила объяснить, что это за стрижка. Выяснилось, что так молодой человек имеет ввиду самую популярную в городе стрижку: снизу - машинкой, сверху - на руках, а там уж "как получится". Ушёл довольный, а мы с напарницей долго хихикали... до тех пор, пока ко мне не заявился...

 

2 ...очередной лохматый блондин. Тут мы начали чуть ли не в голос ржать, я даже сбежала в подсобку на минутку, чтобы не напугать парня. Вот честное слово, каждый день, примерно в одно и то же время ко мне приходят стричься лохматые двухметровые блондины! Я их в городе в таких количествах не встречала! И просят "оставить подлиннее и проредить чёлку филировочными ножницами" (про эти чёлки - отдельная история. Проредить просит каждый молодой человек, даже если у него на голове три волосинки). "Подлиннее" у всех разное. Вот тут-то и приходится "играть в дурдом", чтобы не отстричь лишнего. Кстати, может, таким образом и стричь их научусь в конце концов

 

А девушка "с чёлкой и концами" сегодня была у меня первой клиенткой, тряслась за каждый миллиметр, но, увидев, что я не сторонница "хряпания", успокоилась. Но очень просила косую чёлку с постепенным переходом справа к краевой линии височной области, чего сделать было просто нельзя из-за того, что не хватало длины чёлки, вот тут я замучилась ей объяснять, что к чему.

 

Короче, хоть и страшновато, но профессия мне с каждым днём нравится всё больше и больше

[Анько]

А девушка "с чёлкой и концами" сегодня была у меня первой клиенткой, тряслась за каждый миллиметр, но, увидев, что я не сторонница "хряпания", успокоилась. Но очень просила косую чёлку с постепенным переходом справа к краевой линии височной области, чего сделать было просто нельзя из-за того, что не хватало длины чёлки, вот тут я замучилась ей объяснять, что к чему.

 

Короче, хоть и страшновато, но профессия мне с каждым днём нравится всё больше и больше

Иногда полезно отойти от стереотипов.Если нельзя соединить,можно подстричь челку отдельно,а височные зоны аккуратно свести скользящим с длинной стороны - и челка ляжет поверху,скрывая короткую зону.Можно обговорить более радикальный вариант с той длиной, что уже есть- то есть состричь очень коротко,когда один край еле прикрывает зарост а второй до брови,это вариант "на вырост"-и свести ее под окантовку у лица.Но нужно обсуждать с клиенткой - приемлемо ли для нее такая короткая форма...хотя носиться долго и не мешает,как более длинная форма.

Я больше люблю асимметричные челки,когда они вплавлены в стрижку,то есть в окантовку,со стороны смотрится не как косая,а как по излому брови - в короткой стороны получается дугой,или треугольником.Аккуратнее укладывается и носится удобней.Ну как на мой вкус,сама такую ношу,в работе не мешает.

А про ваших клиентов - часто бывает такое,что начинается наплыв односторонних клиентов - с одним типом волос,с одной формой стрижки,или просто очень похожих внешне.Если вы читали Фрая,то это напоминает "власть несбывшегося",- если чего то подсознательно хочешь,или боишься - судьба подбрасывает тебе испытание.Или невысказанные желания дают тебе шанс осуществиться.Как например, не было такого,что вы хотите себе сделать какую то стрижку,но сомневаетесь...и она начинает мелькать вам перед глазами,напоминать в кино или журнале,или даже сниться?Подсознательно вы сами акцентируете на этом внимание.Ну без бесовщины конечно - обычная психология, внушаемость.

До сих пор такое,что примерно процентов 40 клиентов с жестким волосом,густые,торчащие - мне очень нравится такие стричь,и они сами приходят,потом остаются.Или не любила короткие военные стрижки - и они косяком пришли,сейчас намастырилась их стричь(ну я так думаю,мое необъективное мнение=)),очень нравятся,и там есть простор для фантазии, оказывается...

[ЖОКО]

Иногда полезно отойти от стереотипов.Если нельзя соединить,можно подстричь челку отдельно,а височные зоны аккуратно свести скользящим с длинной стороны - и челка ляжет поверху,скрывая короткую зону.Можно обговорить более радикальный вариант с той длиной, что уже есть- то есть состричь очень коротко,когда один край еле прикрывает зарост а второй до брови,это вариант "на вырост"-и свести ее под окантовку у лица.Но нужно обсуждать с клиенткой - приемлемо ли для нее такая короткая форма...хотя носиться долго и не мешает,как более длинная форма.

Я больше люблю асимметричные челки,когда они вплавлены в стрижку,то есть в окантовку,со стороны смотрится не как косая,а как по излому брови - в короткой стороны получается дугой,или треугольником.Аккуратнее укладывается и носится удобней.Ну как на мой вкус,сама такую ношу,в работе не мешает.

А про ваших клиентов - часто бывает такое,что начинается наплыв односторонних клиентов - с одним типом волос,с одной формой стрижки,или просто очень похожих внешне.Если вы читали Фрая,то это напоминает "власть несбывшегося",- если чего то подсознательно хочешь,или боишься - судьба подбрасывает тебе испытание.Или невысказанные желания дают тебе шанс осуществиться.Как например, не было такого,что вы хотите себе сделать какую то стрижку,но сомневаетесь...и она начинает мелькать вам перед глазами,напоминать в кино или журнале,или даже сниться?Подсознательно вы сами акцентируете на этом внимание.Ну без бесовщины конечно - обычная психология, внушаемость.

До сих пор такое,что примерно процентов 40 клиентов с жестким волосом,густые,торчащие - мне очень нравится такие стричь,и они сами приходят,потом остаются.Или не любила короткие военные стрижки - и они косяком пришли,сейчас намастырилась их стричь(ну я так думаю,мое необъективное мнение=)),очень нравятся,и там есть простор для фантазии, оказывается...

 

Вариант "на вырост" ей не подошёл, мы его рассматривали, не хочет. Если бы я с начала до конца её стригла, можно было бы что-то придумать, но она пришла с готовым каскадом и просила только чёлку и кончики волос, а скользящим срезом я ещё ни разу никого не стригла (эксперименты на терпеливой подруге с гривищей волос не считаются).

Фрая читала и несколько раз перечитывала, такие книги не надоедают А этих блондинов я, действительно, побаиваюсь, точнее, уже перестаю побаиваться, т.к. утром на остановке видела такой экземпляр причёски в том виде, в котором она, вероятно, должна быть в идеале. Разглядела, как выглядит височная зона в районе уха, обсудила с напарницей, как такое стричь, успокоилась, и в результате, сегодня блондинов не было (правда, я с работы ушла впервые пораньше).

[Анько]

Вариант "на вырост" ей не подошёл, мы его рассматривали, не хочет. Если бы я с начала до конца её стригла, можно было бы что-то придумать, но она пришла с готовым каскадом и просила только чёлку и кончики волос, а скользящим срезом я ещё ни разу никого не стригла (эксперименты на терпеливой подруге с гривищей волос не считаются).

Фрая читала и несколько раз перечитывала, такие книги не надоедают А этих блондинов я, действительно, побаиваюсь, точнее, уже перестаю побаиваться, т.к. утром на остановке видела такой экземпляр причёски в том виде, в котором она, вероятно, должна быть в идеале. Разглядела, как выглядит височная зона в районе уха, обсудила с напарницей, как такое стричь, успокоилась, и в результате, сегодня блондинов не было (правда, я с работы ушла впервые пораньше).

Можно же сделать окантовку на каскаде у лица так,что волосы будут казаться короткими,но на самом деле это будут лишь пара прядок окантовочной зоны - остальные будут длинные.Если боитесь делать скользящий,или ножницы с насечками - просто вводите кончики как при окантовке короткого виска но выдерживая угол строго в пол и немного двигайте лезвия.Можно придерживать низ пряди рукой,чтобы она не смещалась.Проверять после каждого среза,вычесывать.Не до щелчка сдвигать,а слегка - как бабочка,когда присядет росы хл%ь,она тогда еле еле шевелит крылышками - там же примерно и пальцы должны быть.Чуть чуть.

Блондины кстати - одна из самых благодарных категорий клиента - при условии,что вы их правильно подстрижете - без лестниц,без круглой формы и с четко проработанной теменной.Я люблю на такие волосы делать что то вроде бобрика - то есть по сути та же канадка,но без углов на ВВЗ и ТЗ.Если вычесать против роста - будет форма отросшего бобрика.Пробовала делать более квадратную форму - но мне не нравится,как волосы отрастают.Этот угол по росту смещается и кажется недоработанной ступенькой.Если ее убрать,будет более естественно смотреться.А окантовку свожу на нет,многие блондины еще и ежистые,волосы торчком растут,так что там или побольше оставлять- или сносить все на нет.Та же проблема и с мужчинами с белоснежной сединой - нужно все вычесывать и отрабатывать максимально четко,как военную стрижку,чтобы строго смотрелось и хорошо отрастало.А то любой огрех виден сразу.

[Irina K]

Сегодня очередные перлы от давней клиентки,типаж добренькой-хихикающей-интеллигентной тетеньки предпенсионного возраста.Заходит в салон,смотрю похорошевшая,посвежевшая после отпуска.....у меня настроение как всегда приподнятое,я ее усаживаю в кресло и тут же комплименты по поводу ее внешнего вида,а она мне в ответ(улыбаясь и хихикая) а ты почему такая ДОХОДЯГА?????? (типа худая),а я не худая,при росте 163 см имею вес 53кг,хожу регулярно на тренажеры,считаю свою фигуру пусть не идеальной,но довольно подтянутой.....Я ей (улыбаясь) : нет,я красивая!!!! А она опять: нет,доходяга!!!!! Я аж опешила.....Ладно,проехали.......Начинаем стричься,она говорит: вот пришлось стричься в другом месте, а то вы работаете не пойми как!!!!! Я опять офигеваю,не пойми как это 30 дней отсутствия в июле потраченных на повышение квалификации.....и никакие доводы даже слышать не хочет.....я тут запланировала отпуск на ноябрь месяц,о чем предупредила эту клиентку и особо подчеркнула,что возможно даже в декабре не буду работать,пусть теперь она офигевает.....

[Анько]

У каждого мастера наверное свой "рецепт щастья...многие темы-табу могут перестать таковыми быть при должном такте.

Если клиент завел разговор о политике - всегда можно держать нейтральную точку зрения.Если о жизни - до той поры,пока не перерастет в слишком скользком направлении.

Обычно люблю поговорить о истории,о книгах,музыке,могу пошутить,если вижу что человек смущается,или ведет себя скованно.Обычно стараюсь настроиться на волну клиента - если он хочет помолчать,отвлекать его не буду.Только небольшие уточнения по поводу стрижки\цвета.

Наверное лишь одно табу - то,чем человек занимается в спальне(любой,клиент ли,мастер или звезда - нечего нос совать),разговоры о фигуре(с дамами-фу фу фу,нельзя - все красивые и не мое дело у кого какой вес либо параметры) и консультация у клиента по вопросам его работы.Например клиент врач или слесарь, а я его буду просить о консультации или по каким либо вопросам - непонятно тогда,кто кому платить должен.Только если он сам поддержит эту тему,или даст совет.

Могу посетовать,если человек с красивым цветом волос или необычным заростом стесняется его,или каких либо шрамов - каждый человек уникален,и любой "дефект" можно превратить в достоинство,будь то кудри,или прядка другого цвета(особенно у мужчин - они просто ненавидят их).Как можно промолчать,если у человека шикарный необычный природный цвет волос или фактура - а он этого стесняется,это же красиво.

Могу сделать комплимент по поводу внешности,состояния волос или просто сказать, что ему что либо очень идет.Но только в том случае,если это будет искренне.

По поводу национальностей - как то разговорились с клиентом о противостоянии на Украине жителей западных областей и южных.Сам спросил и хитро косился.Ответила, что мне наплевать,из какого региона человек, если он ведет себя достойно - в конце концов в каждом стаде есть паршивая овца.Гораздо важнее понять друг друга, а не бить себя в грудь,доказывая что ты воздушный шарик в окружении средств контрацепции.Оказалось,дяденька из Львова.

[ЖОКО]

Можно же сделать окантовку на каскаде у лица так,что волосы будут казаться короткими,но на самом деле это будут лишь пара прядок окантовочной зоны - остальные будут длинные.Если боитесь делать скользящий,или ножницы с насечками - просто вводите кончики как при окантовке короткого виска но выдерживая угол строго в пол и немного двигайте лезвия.Можно придерживать низ пряди рукой,чтобы она не смещалась.Проверять после каждого среза,вычесывать.Не до щелчка сдвигать,а слегка - как бабочка,когда присядет росы хл%ь,она тогда еле еле шевелит крылышками - там же примерно и пальцы должны быть.Чуть чуть.

Блондины кстати - одна из самых благодарных категорий клиента - при условии,что вы их правильно подстрижете - без лестниц,без круглой формы и с четко проработанной теменной.Я люблю на такие волосы делать что то вроде бобрика - то есть по сути та же канадка,но без углов на ВВЗ и ТЗ.Если вычесать против роста - будет форма отросшего бобрика.Пробовала делать более квадратную форму - но мне не нравится,как волосы отрастают.Этот угол по росту смещается и кажется недоработанной ступенькой.Если ее убрать,будет более естественно смотреться.А окантовку свожу на нет,многие блондины еще и ежистые,волосы торчком растут,так что там или побольше оставлять- или сносить все на нет.Та же проблема и с мужчинами с белоснежной сединой - нужно все вычесывать и отрабатывать максимально четко,как военную стрижку,чтобы строго смотрелось и хорошо отрастало.А то любой огрех виден сразу.

 

Спасибо! Учту на будущее. Я себе отдельным файлом что-то типа учебника составляю, всё полезное копирую себе туда.

Второй день почти нет клиентов. Вчера за всю смену только одна дама пришла обновить каре, сегодня народ пошёл уже к концу смены, пришлось задержаться на следующую, чтобы хоть что-то заработать, хорошо, что кресло было свободным ещё пару часов.

[Maschine]

Я пока ещё ученик, но за кое-какую работу уже берусь + я визажист, так что некоторые навыки общения с клиентами уже выработались.

1) я никогда не приду(или не встречу у себя) к клиенту с чёрти-чем на голове и с кругами под глазами. Всегда стараюсь выглядеть свежо, даже если у меня выдалась бессонная ночь. Я- сама себе реклама. Поэтому мои клиентки всегда видят что я хорошо выгляжу и доверяют мне

2) клиент должен знать, что он для вас важен. Я не говорю, что нужно целовать кого-то в попу... Но многие воспринимают парикмахеров как психологов. Если человек вам откроется- он обязательно вернётся. А когда мастеру с клиентам не о чем поговорить и они всё время молчат- это как минимум напрягает. Время тячёт дольше, больше устаёшь, оа смущаетесь. Так что будьте добры и приветливы и ваши старания окупятся!

3) никогда не берусь за работу, которая может навредить человеку. И не важно, что он может настаивать, закатывать истерики... Я просто твёрдо заявляю, что не буду делать по таким-то причинам и объясняю что может случиться в результате. Понятно, что можно сделать, взять деньги и пусть клиентка придёт домой и у неё,например, волосы отвалятся или она поймёт что стрижка ей действительно не идёт. Пусть она пойдёт к другому мастеру, он всё сделает как она скажет и эти несчастные волосы таки отвалятся! Она потом придёт ко мне и скажет,что я была права, попросит как-то исправить и истерить больше не будет.

4) я всегда подсказываю людям как правильно ухаживать за волосами дома, рекомендую им необходимые средства и т.д., иногда приходится прямо расжёвывать, но я же заинтересована, чтобы мои девушки выглядели хорошо и соответсвенно моя работа тоже.

5) НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не обсуждаю: политику, национальности, религию,сексуальную ориентацию и не обсуждаю сплетни. Никогда не знаешь, кто перед тобой сидит и можно за минуту разрушить свою репутацию.

[O.B.]

Не смотря на то, что Вы еще ученик, направление взяли правильное. Отлично!