Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[a_3_n]

tutce не расстраивайся! Хороших внимательных людей всё равно больше! Делай своё дело с любовью и это окупиться сторицей. Старайся нести своим клиентам только позитив,даже если самой плохо на душе,они обязательно оценят.. Бывает всякое и у всех. Помню как то, после С Зверева ,девушка приходила ко мне перестригаться-ругалась на него страшными словами... (хотя стрижка была идеальна). Как говорила моя наставница : "Саша,и на старушку бывает прорушка!".

 

PS: если всё таки "чёрная" неблагодарность прёт - остановись и посмотри со стороны на свой труд - вполне возможно,что дело не только в эмоциональной сфере,может пора обратить внимание на технические аспекты. . У нас такая профессия - на месте нельзя стоять!(если ты на эти слова скажешь что то в своё оправдание,то будь уверена,что у тебя действительно проблема! ; человек который говорит,что всё знает - не знает ничего.)

[Павел Баженов]

привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

 

дааа....здесь нужно сочетать душевное отношение и профессионализм....

 

а любой профессионализм подразумевает известную долю цинизма....(уж простите за жёсткость...не для ушей клиентов эти речи...)

 

Душу надо вкладывать, но нельзя позволять вампирам (энергетическим!!! ) пользоваться вашей энергией!!!!

 

Надо беречь себя!

 

Ты же знаешь, что ты - хороший профессионал! Значит, совсем плохо ты сделать не можешь....

"запороть" не можешь....а то, что это кому-то не нравится не должно тебя выводить из равновесия!!!

[sophie]

привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

не переживай так сильно. у тебя наверника есть благодарные клиенты. вот им и уделяй все свое внимание

[alisap]

привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

Для начала глубоко вдохни, а потом выдохни. Мы не можем угодить всем, да и нам если честно тоже не все угождают. Возьми себя в руки , ты не только парикмахер ты ещё психолог. Это только 4 года работы срок маленький, потом будет проще. Мы все переживаем , только с годами легче.

[Juliya]

сама недавно с этим столкнулась,не переживай,ведь действительно есть клиенты,которые от тебя в восторге,вот ими и живи!

[el-kudr]

Спасибо большое за поддержку!Я здесь новичок,но очень благодарна создателям такого нужного"местечка",где люди одного дела могут поговорить и обсудить все возможные темы и проблемы.

[Ирина Григорян]

привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

 

А вы не берите на себя: он просто сорвал на Вас раздражение. К Вашей работе это не имеет ровно никакого отношения. Просто проблемы у человека! ЕГО проблемы. Он только того и ждёт чтобы Вы обиделись,тогда ЕГО проблемы станут ВАШИМИ проблемами. Вам это надо? Подумайте сами, станете ли Вы, к примеру, нести чужую сумку в магазине, сколько бы НЕКТО не ныл как ему плохо и тяжело и какие все вокруг сволочи, ему,родимому, не помогают?

[demon]

У меня такая проблема.Я не могу разговорить клиента и на протяжении его обслуживания разговаривать с ним, если мне это не интересно.Моему директору это не нравиться, говорит, что я должен постоянно его о чем нибудь спрашивать и все ему предлогать.Может есть какие нибудь шаблонные вопросы? Заранее всем благодарен!!!

[Айша]

привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

Да не только с Вами! Всё больше и больше убеждаюсь, что хороших людей всё меньше и меньше...А Вы не входите в их число своим негативом!!!

[бутовчанка]

Знаешь, у меня недавно произошел такой случай: обслужила клиентку, а в разговоре с ней сказала, что именно в этом салоне я работаю 3-й день, что ж, она заранее предвзято стала ко мне относиться, сомневаясь в моей компетентности. В стрижке ей не понравилось ВСЕ, хотя моя коллега, хороший мастер, при ней проверила стрижку и все было абсолютно ровно. Эта Дама не успокоилась, требуя обратно деньги, она попортила нервы прежде всего мне. После искренней похвальбы со стороны моих клиентов мне было трудно это пережить. Но самое главное для нас в таких ситуациях - это опыт. Все нам на пользу!

[fialka]

привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

М..........да,после таких клиентов и руки опускаются и неувереность появляется.Я думаю у всех бывало,даже опытных профи,и ночами не спишь.Думаешь,что я все таки нетак сделала?Или дело вовсе не во мне?Просто парикмахеры творческие люди!А им свойствены терзания души!Вспоминай сразу хорошие моменты.Кто тебя похвалил,кто восхищался.Старайся жить позитивом,будет легче!

[obezjnka]

Некоторые клиенты,как уже тут правильно заметили ,приходят к парикмахерам как к врачам душ.Им надо рассказать о наболевшем.Поругать мужей,любовников Рассказать о детях и т.д.Они встают после стрижки довольные и стрижкой и разговором.И говорят:"Боже к тебе сходишь и уже не так все кажется и страшно...." Или что они" сто пудов с себя скинули".А еще есть клиенты "вампиры".Причем люди не скандальные,не плохие...Но после их ухода ты как выжитый лимон.Можно все сворачивать и домой... А вообще действительно с годами уже человека видишь сразу.Его настроение,его желание или НЕ желание поговорить.А тему разговора я предоставляю выбрать клиенту. Или можно просто помолчать А когда они засыпают у тебя в кресле это умиляет.Значит доверие полное.

[fialka]

Некоторые клиенты,как уже тут правильно заметили ,приходят к парикмахерам как к врачам душ.Им надо рассказать о наболевшем.Поругать мужей,любовников Рассказать о детях и т.д.Они встают после стрижки довольные и стрижкой и разговором.И говорят:"Боже к тебе сходишь и уже не так все кажется и страшно...." Или что они" сто пудов с себя скинули".А еще есть клиенты "вампиры".Причем люди не скандальные,не плохие...Но после их ухода ты как выжитый лимон.Можно все сворачивать и домой... А вообще действительно с годами уже человека видишь сразу.Его настроение,его желание или НЕ желание поговорить.А тему разговора я предоставляю выбрать клиенту. Или можно просто помолчать А когда они засыпают у тебя в кресле это умиляет.Значит доверие полное.

СОГЛАСНА!АНАЛОГИЧНО!

[Ольга Барановская]

Если клиент первый раз к тебе в кресло попал - говорить об элементарном-о погоде,о природе - если охотно отвечает - значит диалог сложится,а если нет - то и ни к чему,не хочет значит.Ну а если постоянный клиент-то ты уже всю его жизнь знаешь! О том-кем клиент работает-никогда не спрашиваю-захочет-сам расскажет.

А по поводу первичного диалога о стрижке-тоже считаю,что лучше минут 15 потратить на разговоры и журналы полистать (вплоть до-челка отсюда,затылочек такой,а макушечку вот такую), чем клиент уйдет непонятым и недовольным. А по поводу проф.терминов или названий стрижки-все равно лучше уточнять, например приходит женщина и говорит,что хочет стрижку "гарсон",а у самой волосы по лопатки и я понимаю что именно ей "гарсон" ну никак не нужен!(Полная,кожа головы жирная,с феном на "Вы",в декрете-маленький ребенок).И в процессе разговора (минут 10) выясняется-"ну вот как у Мирей Матье хочу"!Вот вам и "гарсон"!

[Волосок]

привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

Так это только начало...Знаете сколько вам еще придется услышать нелестного в свой адрес...Клиентам вы никогда не сможете угодить на все 100%...

Новичкам в нашей профессии посоветовал бы прислушаться к самим себе,познайте самих себя...А в частности присмотритесь к своей активности..понаблюдайте в какое время суток вы продуктивнее и качественно работаете...Я например точно знаю, что в утренние часы я выполняю стрижки лучше чем в вечернее время...А есть мастера которые более плодотворнее работают в вечерние часы...Поэтому всех своих вредных и придирчивых клиентов, я предпочитаю принимать утром...А есть особые клиенты которые реагируют на лунные циклы...Ну а тих лунатиков надо расставлять по особой системе...

У меня есть клиенка , каторая обязательно ко мне возвращается через два дня, с притензиями типа ...я ей там волос оставил..за ухом милимитр торчит... и тд и тп....что из за меня были испорчены её выходные, и что она хотела повесится на резинке собственных трусов.......НА , что я ей всегда отвечаю: Чтобы это у вас было самое большое горе в вашей жизни...(я думаю, что у каждого из нас в списках наших клиентов числятся такие типы)..

'tutce', так что научитесь быть нейтральной ....

[obezjnka]

У меня тоже есть клиентка которая возвращается на сл. день, после того как я ей стригу каре.И всегда одно и тоже на протяжении 5 лет "У меня одна сторона короче на мм"Вначале я дико переживала.Вымеряла чуть ли не линейкой. А потом поняла.Это комплекс у людей и расстройство нервной системы Ну что делать...Я уже привыкла.И щелкаю ножницами воздух....После этого она встает и говорит.Ну теперь идеально

[Feya]

Не надо принимать близко к сердцу, Вы продавец, клиент покупатель. А ненормальных очень много которые приходят к нам что бы слить негатив и набраться новых сил. У меня с такими легко если я их устраиваю цена в любом случае выше чем у других клиентов которые не трепят нервы !

[Vernisaj]

Постригла однажды клиента, дяденька средних лет, это был для меня как я называю "тяжёлый случай", потому как рост волос правой височной зоны отличался от левой, он был прямо противоположным. Такие оригиналы встречаются не часто Так вот, сами понимаете с такими проблемами идеала не добиться, и он зная всё это истерически визжал на протяжении всей подстрижки, ему не нравилось вообще ничего, а кроме как под "нолик" его волосам ничего не подходит. Естественно что от такого я успела и покраснеть и позеленеть. Небрежно швырнул оплату и ушёл. Но чему я удивилась...когда через месяц он стал приходить ко мне регулярно, каждый раз всё в тех же красках он психует, но возвращается. Я поняла только одно, что везде его посылают, а я спокойно отнеслась к такому тяжёлому клиенту. не принимайте так близко к сердцу эмоции клиентов, дабы не стать психом

[a_3_n]

Уже седьмой год у меня обслуживается клиенка,которая присаживается в кресло со словами : "Последняя стрижка мне вообще не понравилась!". На вопрос что же мы сегодня сделаем,следует ответ :" То же самое,только немножко освежить" . Чего я только не пробовал,как только ни изменял форму и текстуру,незаметно для неё. Сейчас давно успокоился и принял эту особенность человека. Думаю,что просто она многим недовольна в жизни вообще . Молча стригу,со всем соглашаюсь,зная ,что на самом деле её всё устраивает..

[АФРИКА]

У меня тож такой есть дядечка

Стрижка простая как три рубля!просто равномерная форма и всё...всегда всё одинаково.но он постоянно чемто не доволен,ну не скандалит конечно,просто выводит своим отношением и глупыми вопросами типо :"а вы меня с этой стороны дольше стрижёте,что косяки исправляете?" встаёт всегда с миной типо "третий сорт-не брак"...Я вначале бесилась просто-вот чёходишь тогдараз я такая корявая и неумёха?,но с милой улыбкой спокойно ему отвечала и вообще была супер терпеливой всегда.... Потом привыкла и теперь слушая его гонево внутри оч сильно смеюсь. :lol: Такой человек просто